Fiducia e sicurezza - Informazioni generali

Ogni giorno, vengono consumati su Udemy migliaia di minuti di contenuti. Ciò è reso possibile grazie alla passione degli insegnanti e all'impegno che gli studenti dedicano all'apprendimento. Questo scambio di conoscenze è il valore cardine su cui si fonda l'attività di Udemy. Ci impegniamo a dare potere ai veri esperti, altamente competenti, per fornire un'esperienza di apprendimento straordinaria a una comunità globale di studenti.

Tutti noi che facciamo parte di Udemy siamo tenuti a vivere all'insegna di questi valori: insegnanti, studenti e il team di Udemy. Rispettando questi valori, possiamo continuare a creare un marketplace vivace e sostenibile dove tutti hanno l'opportunità di imparare davvero qualsiasi cosa online in maniera divertente.

Da chi è formata la nostra community?

Studenti: i nostri studenti entrano a far parte di Udemy per vivere un'esperienza di apprendimento coinvolgente che permetta loro di accedere a un'enorme varietà di argomenti trattati da veri esperti, i quali mettono in pratica le loro competenze specifiche.

Insegnanti: un gruppo di persone appassionate che amano insegnare e si uniscono a Udemy per poter raggiungere milioni di studenti in tutto il mondo e accedere agli strumenti, alla piattaforma e al coaching con i quali possono creare corsi di alta qualità.

Quali sono le regole di base?

1. Non inviare spam

Gli studenti si rivolgono a Udemy per vivere un'esperienza di apprendimento sicura e coinvolgente e gli insegnanti tengono i loro corsi perché amano condividere le proprie conoscenze. Insegnanti: la piattaforma Udemy non consente di vendere altri prodotti o inviare spam con richieste e offerte.

2. Non aggirare il sistema

• Per quanto riguarda gli insegnanti: è vietato indirizzare gli studenti Udemy verso soluzioni al di fuori della piattaforma Udemy, superare i confini di ciò che è consentito fare o cercare eventuali lacune nelle nostre politiche. Condividiamo con tutti gli altri insegnanti il desiderio di veder crescere la nostra community di studenti. Se si aggira il sistema, tutta la community ne paga le conseguenze, poiché la sua forza si basa sul coinvolgimento e la partecipazione di un pool di studenti desiderosi di apprendere.
• Per quanto riguarda gli studenti: non è consentito importunare gli insegnanti, richiedere coupon gratuiti o offrire recensioni in cambio di qualche vantaggio. La community si basa su una sana interazione tra studenti e insegnanti ed è importante che gli studenti forniscano feedback onesti che consentano di capire quali siano i corsi adatti a loro.

3. Mantieni un approccio professionale

I nostri insegnanti collaborano e comunicano attivamente tra loro e gli studenti e gli insegnanti danno vita a discussioni vivaci e costruttive durante lo svolgimento dei corsi. Chiediamo che ognuno mantenga un comportamento professionale, onesto e rispettoso nelle comunicazioni con studenti, insegnanti e lo staff di Udemy. Ci impegniamo affinché la nostra piattaforma sia priva di comportamenti molesti. 

Offri un contributo positivo alla community di Udemy. Non chiedere mai informazioni personali, non stabilire contatti non voluti e non richiesti al di fuori della piattaforma e non pubblicare contenuti non originali come se fossero di tua proprietà.

4. Se noti comportamenti sospetti, fatti sentire

Se noti o ti capita qualcosa che può sembrare una violazione o hai dubbi in merito a una politica, puoi segnalarlo direttamente oppure contattarci tramite e-mail all'indirizzo policy@udemy.com. Uno dei membri del nostro team esaminerà la segnalazione e stabilirà se si è effettivamente verificata una violazione delle nostre politiche.

• Scopri come segnalare una potenziale violazione

Siamo qui per aiutarti a capire le nostre politiche e ad avere successo su Udemy.

Innanzitutto, per quale motivo sono state stabilite delle regole?

Udemy si impegna a garantire agli studenti un ambiente di apprendimento sicuro e coinvolgente e a creare le condizioni perché gli insegnanti possano svolgere con successo il loro lavoro. A tale scopo abbiamo stabilito delle regole che mirano a tutelare l'esperienza di apprendimento degli studenti e a favorire interazioni sane e positive tra insegnanti e studenti.

In che modo mi verrà segnalata una sanzione?

Riceverai un'e-mail da policy@udemy.com in cui verrai informato della sanzione, del motivo per cui l'hai ricevuta e delle sue conseguenze. Saremo scrupolosi e corretti nel valutare se si è in presenza di un'effettiva violazione delle politiche e nell'applicare le eventuali sanzioni conseguenti. Ti invitiamo a fornire informazioni contestualizzate e a porre domande. Siamo qui per aiutarti e avrai la possibilità di parlare con un membro del nostro team.

Noterai anche che la tua funzione risulterà disabilitata quando proverai a utilizzarla. Verrà anche visualizzata una notifica in cui sarai informato che l'accesso alla funzione è stato temporaneamente disabilitato per alcuni o tutti i tuoi corsi in seguito a una violazione delle politiche.

Cosa accade se viene applicata una sanzione al mio insegnante aggiunto?

Se il tuo insegnante aggiunto riceve una sanzione, le conseguenze si rifletteranno su tutti i corsi da lui tenuti. Saranno interessati soltanto i corsi che condividi con l'insegnante in questione.

Cosa accade se il mio insegnante aggiunto riceve una sanzione e decido quindi di rimuoverlo/la dal mio corso?

Se rimuovi un insegnante aggiunto a cui è stata applicata una sanzione e tu non hai ricevuto alcuna sanzione, tutte le funzioni del tuo corso verranno ripristinate.

Per quanto tempo è valida la sanzione?

Le sanzioni applicate al tuo account verranno riesaminate con cadenza semestrale.

In che modo monitorate e rilevate i comportamenti non corretti?

Teniamo conto dei messaggi inviati da studenti e insegnanti al nostro indirizzo policy@udemy.com o delle segnalazioni di eventuali abusi pubblicate in diverse parti del sito. Inoltre, monitoriamo proattivamente i comportamenti sul sito e contattiamo studenti e insegnanti nel momento in cui ravvisiamo possibili violazioni delle nostre politiche.

Le sanzioni vengono applicate progressivamente da 0 a 4 o il livello della sanzione dipende dalla natura della violazione?

Nella maggior parte dei casi, l'escalation è lineare e agli insegnanti che hanno ricevuto un avviso verranno successivamente applicate le tre sanzioni. Se si ricevono più di tre sanzioni, verrà vietato l'accesso a Udemy e i corsi saranno rimossi dal marketplace. Ci riserviamo tuttavia il diritto di applicare sanzioni con conseguenze più severe in caso di violazioni gravi.

Effettuando l'iscrizione per diventare insegnante sulla piattaforma Udemy, accetti i presenti Termini di utilizzo, i Termini per gli insegnanti e le Politiche relative a Fiducia e sicurezza di Udemy. 

Oltre al rispetto delle restrizioni di questi accordi, accetti di non:

• violare i Termini della community o le Linee guida della community contenute nel forum online per gli insegnanti Udemy, se applicabile
• violare l'Accordo API Udemy, se applicabile
• violare i Termini e le condizioni di affiliazione, se applicabile 
• violare il Master Services Agreement di Udemy Business, se applicabile
• violare le Regole sui contenuti e sul comportamento degli studenti
• pubblicare qualsiasi contenuto che violi gli Argomenti vietati 
• fare offerte per pubblicità o media a pagamento che includono parole chiave a marchio Udemy
• agire in modo contrario alla legge locale applicabile
• violare le politiche specifiche per paese di Udemy
• accedere ai servizi da aree geografiche sottoposte a restrizioni, come Cuba, Iran, Corea del Nord, Siria o le regioni di Crimea, Donetsk e Lugansk.
• utilizzare gli strumenti dell'insegnante Udemy o coinvolgere gli studenti Udemy (anche attraverso l'offerta di corsi) su una piattaforma che sostanzialmente compete con le offerte per i consumatori o le imprese di Udemy.
• utilizzare i servizi Udemy per realizzare un prodotto che fa concorrenza

Le violazioni alle politiche o agli accordi di Udemy possono comportare restrizioni nei confronti del tuo account, fino a includere l'esclusione dalla piattaforma.

In quanto destinazione globale per l'apprendimento online, Udemy mette in contatto le persone tramite la conoscenza. Al fine di promuovere un ambiente di apprendimento diversificato e inclusivo, ci aspettiamo che gli insegnanti mantengano una condotta conforme ai valori di Udemy, sia sulla piattaforma Udemy sia al di fuori della stessa, per poter costruire insieme una piattaforma che sia davvero sicura e accogliente.

Gli account degli insegnanti responsabili di attività che potrebbero avere un impatto negativo sulla fiducia degli utenti saranno sottoposti a revisione del proprio stato. Tali attività includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Comportamenti criminali o dannosi
• Comportamento o linguaggio denigratorio o discriminatorio
• Diffusione di informazioni false o errate

I fattori presi in considerazione dal team Fiducia e sicurezza di Udemy nell'eventualità di un'indagine per presunta cattiva condotta di un insegnante includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:  

• La natura della violazione
• La gravità della violazione
• Eventuali procedimenti legali o disciplinari correlati
• Eventuale ripetitività dimostrata di comportamenti problematici
• La misura nella quale la condotta è relativa al ruolo del soggetto in quanto insegnante
• Le circostanze particolari ed età del soggetto al momento della violazione
• Il tempo trascorso da tale attività
• Gli sforzi dimostrati a fini riabilitativi

Tutti possono sbagliare, lo sappiamo bene. A Udemy crediamo che tutti, dovunque si trovino, possano migliorare la propria vita tramite l'accesso all'istruzione. Eventuali approfondimenti in merito alla condotta dell'insegnante in questione gestita dal team Fiducia e sicurezza saranno mirati a valutare l'impatto e i rischi in corso per gli studenti e, in senso più generale, per la piattaforma.

I nostri studenti e insegnanti sono solitamente membri seri e responsabili della community. Siamo consapevoli che tutti possono commettere degli errori e sappiamo che ciò dipende spesso da una scarsa conoscenza delle regole.

Se un insegnante commette una violazione della politica, riceve innanzitutto un semplice avvertimento.  Inoltre, forniremo le risorse necessarie per comprendere meglio le nostre politiche e avere successo su Udemy.  

Qualora dovesse commettere ulteriori violazioni delle nostre politiche, le conseguenze saranno più gravi e verranno adottate delle "sanzioni". Il processo di escalation è il seguente:

1. Avvertimento → E-mail da parte del team Fiducia e sicurezza inerente alla violazione e alle nostre politiche
2. Sanzione 1 → Sospensione dei privilegi per la pubblicazione di annunci e la messaggistica diretta per un mese
3. Sanzione 2 → Esclusione dei corsi dalle promozioni attive per un mese + sospensione dei privilegi per la pubblicazione di annunci e la messaggistica diretta per un mese
4. Sanzione 3 → Blocco delle nuove iscrizioni ai corsi per un mese + sospensione dei privilegi per la pubblicazione di annunci e la messaggistica diretta per un mese
5. Esclusione → L'account e i materiali del corso vengono esclusi in modo permanente dalla piattaforma

Tali sanzioni vengono applicate a livello di corso. A tutti gli insegnanti e insegnanti aggiunti associati al corso o ai corsi legati alla violazione verranno disattivate le funzioni relative a quel corso.

Ci riserviamo il diritto di applicare sanzioni di livello superiore in base alla gravità della violazione commessa e al comportamento passato dell'insegnante. Le sanzioni vengono riesaminate con cadenza semestrale, ma quelle legate a violazioni costanti della politica comporteranno la rimozione dalla piattaforma Udemy.  

Incoraggiamo gli insegnanti ad assumere un atteggiamento proattivo, volto a comprendere e rispettare le politiche di Udemy.  Suggeriamo a tutti gli insegnanti di consultare i nostri Termini e gli articoli in materia di Fiducia e sicurezza per iniziare con il piede giusto.

Qualora avessi domande relative alle nostre politiche che non sono state ancora trattate nel Centro di supporto, inviaci un'e-mail all'indirizzo policy@udemy.com.

In quanto piattaforma di apprendimento globale, Udemy si impegna a fornire un ambiente di apprendimento sicuro e coinvolgente in tutto il mondo. L'utilizzo della piattaforma deve essere sempre conforme alle normative locali applicabili. In questa pagina, le politiche di Fiducia e Sicurezza saranno integrate con le normative locali necessarie per riflettere le esigenze dei nostri clienti globali. 

I nostri termini di utilizzo universali sono disponibili qui.

Giappone

Se sei un insegnante con sede in Giappone, si applicano i seguenti termini aggiuntivi. 

Dichiari e garantisci di: (i) non ricercare, individualmente o come parte di un gruppo, profitti economici con atti di violenza, forza o mezzi fraudolenti ("Forze antisociali"); e (ii) di non essere coinvolto, direttamente o tramite terze parti, con Forze antisociali. Udemy può chiudere o sospendere il tuo account immediatamente e senza preavviso in caso di violazione di una qualsiasi di queste dichiarazioni e garanzie.

Informazioni sul programma di manutenzione del marketplace

Udemy cerca di fornire un'opportunità di successo per tutti i corsi. Per aumentare la visibilità dei corsi di qualità, migliorare le prestazioni del sito e provvedere allo stato di salute complessivo del marketplace, verifichiamo periodicamente e annulliamo la pubblicazione di contenuti che hanno registrato uno scarso o nullo coinvolgimento di nuovi studenti e che non rispettano alcune delle best practice del marketplace (continua a leggere per maggiori informazioni).

Che cosa significa se la pubblicazione di un corso viene annullata?

Quando la pubblicazione di un corso viene annullata dal marketplace di Udemy, i nuovi studenti non possono più trovare il corso, né effettuarvi l'iscrizione. Gli studenti precedentemente iscritti mantengono l'accesso al contenuto e gli insegnanti possono ancora modificare il corso "bozza".

Che tipo di contenuti rischiano l'annullamento della pubblicazione?

Un contenuto potrebbe essere considerato rimovibile all'interno del programma di manutenzione del marketplace se:

• Ha registrato iscrizioni, guadagni e coinvolgimento scarsi o pari a zero E
• non ha registrato iscrizioni, guadagni e coinvolgimento storici significativi E
• non è stato aggiornato negli ultimi sei mesi

È più probabile che un contenuto venga contrassegnato per il programma di manutenzione se la pagina di destinazione del corso presenta pochi contenuti e/o dispone di una quantità significativa di contenuti comuni ad altre pagine di destinazione del corso.

Gli insegnanti riceveranno una notifica sul fatto che il loro contenuto corre il rischio di un annullamento della pubblicazione? 

Se la pubblicazione del tuo contenuto rischia l'annullamento della pubblicazione, riceverai un'e-mail che indicherà quali corsi devono essere attenzionati. 

Cosa dovrebbero fare gli insegnanti se il loro contenuto corre il rischio di un annullamento della pubblicazione?

Se il tuo contenuto è stato contrassegnato per il programma di manutenzione del marketplace e desideri assicurarti che resti aperto alle iscrizioni sul marketplace di Udemy, assicurati che disponga di:

• Una pagina di destinazione del corso solida (con almeno quattro obiettivi di apprendimento all'interno della sezione "Cosa imparerai")
• Una descrizione del corso unica
• Almeno un aggiornamento significativo negli ultimi sei mesi 

Ottieni maggiori informazioni sulle presenti e sulle altre linee guida contenute nelle nozioni di base sui materiali del corso di Udemy. 

Gli insegnanti possono ripubblicare il loro contenuto dopo l'annullamento della pubblicazione nel programma di manutenzione del marketplace? 

Il contenuto che è stato rimosso come parte di questo programma può essere ripubblicato.  Tuttavia, se il contenuto continua a ottenere un basso interesse da parte dei nuovi studenti e non soddisfa i requisiti di cui sopra, la sua pubblicazione potrebbe essere nuovamente annullata. Riceverai solo una notifica e-mail la prima volta che un determinato corso viene contrassegnato per il programma di manutenzione del marketplace.