この記事では、セキュリティを侵害されたとの誤解が生じる一般的な原因と、セキュリティ侵害を受けたと思われる場合にアカウントを保護するための手順についてご説明します。
メモ: 以下の問題については、ただちにUdemyサポートにご連絡いただくことをお勧めします。
- アクティビティに心当たりがない場合はサポートに連絡するよう通知を受け取った。
- Udemyに登録しているメールアドレスや電話番号がアカウント内で変更され、パスワードのリセットができない。
- Udemyで心当たりのない購入に関する通知を受け取った。
目次
アカウント侵害と間違われやすいよくある問題
Udemyにログインできない
- 正しいメールアドレスを入力しましたか?Udemyアカウントのメールアドレスを確認する方法をご覧ください。
- 正しい6桁のコードを入力しましたか?
- 6桁のコードを正しく入力したか再確認してください。
- 複数のコードを発行した場合は、送信されたコードのうち、一番新しいコードを使用してください。
身に覚えのないパスワードリセットメールを受け取った
アカウントのセキュリティを確保するために、 Udemyがパスワードのリセットを開始する場合があります。その場合は、アカウント保護の予防措置としてUdemyでパスワードをリセットしたことがメールに明記されています。この場合、アカウントのセキュリティは侵害されていません。Udemyがお客様のアカウントのパスワードをリセットする場合は、次のメールアドレスから通知が届きます: no-reply@e.udemymail.com
自分のコースが見つからない
コースが見つからない場合のトラブルシューティング手順をご覧ください。
アカウントを保護する方法
Udemyでは、アカウントを保護するためのセキュリティプロトコルを採用しています。しかし、不正行為（フィッシング詐欺など）によって他人がログイン認証情報を入手した場合、 アカウントは侵害される可能性があります。
これらの問題に遭遇した場合は、このセクションの手順に従ってアカウントを保護してください:
- メールアドレスまたは電話番号が変更されたことを示すメールを受け取ったが、自分でその変更を行っていない。
- パスワードが自分の同意なしに変更されたという通知を受け取ったメモ: これはUdemyのパスワードリセット通知とは異なります。
- アカウント情報（名前やクレジットカードなど）が自分の知らないうちに変更された。
- 自分のアカウントから心当たりのないアクティビティ（ダイレクトメッセージやQ&Aコメントなど）が行われた。
- 自分で行っていないログイン試行のための6桁のコードを受け取った。
パスワードレスメールログインを使用する場合
- お使いのUdemyメールに送信されたコードを使ってログインしてみてください。Udemyにログインする方法をご覧ください。
- ログインが完了したら、こちら記事の手順に従って、メールアカウントのセキュリティを確保してください。
- アカウントに関連付けられているメールアドレスについて懸念がある場合は、メールアドレスの変更をご検討ください。ブラウザーまたはモバイルアプリでアカウントのメールアドレスを変更する方法をご覧ください。
- メモ: メールアドレスの変更を完了しようとすると、アカウントからログアウトを求められる場合があります。ログインに成功した後にのみ、メールアドレスの変更を確認できます。
Apple、Facebook、またはGoogleのログインを使用する場合
- 以前にApple、Facebook、またはGoogleでUdemyに登録した場合は、該当するプラットフォーム（Apple、Facebook、またはGoogle）のサポートチームに連絡し、そのアカウントの安全を確保してください。
- ログインが完了したら、こちら記事の手順に従って、メールアカウントのセキュリティを確保してください。