この記事では、セキュリティを侵害されたとの誤解が生じる一般的な原因と、セキュリティ侵害を受けたと思われる場合にアカウントを保護するための手順についてご説明します。
目次
アカウント侵害と間違われやすいよくある問題
Udemyにログインできない
パスワードを忘れた可能性はありませんか? 誤ったメールアドレスを入力していませんか。こちらの手順でパスワードをリセットできます。
- 「パスワードを忘れた場合」オプションがない場合: パスワードリセットオプションが表示されない場合は、Udemyのメールアドレスに送信されたコードを使ってログインできます。パスワードレス認証を使用してログインする方法をご覧ください。
- Udemyアカウントに関連付けられているメールアドレスの確認方法
身に覚えのないパスワードリセットメールを受け取った
アカウントのセキュリティを確保するための手段として、 Udemyがパスワードのリセットを開始する場合があります。その場合は、アカウント保護の予防措置としてUdemyでパスワードをリセットしたことがメールに明記されています。この場合、アカウントのセキュリティは侵害されていません。Udemyがお客様のアカウントのパスワードをリセットする場合は、次のメールアドレスから通知が届きます: no-reply@e.udemymail.com
コースが見つからない
コースが見つからない場合のトラブルシューティング手順をご覧ください。
追加の対応策
以下のいずれかの状況に遭遇した場合は、ログイン方法に基づいて下記の手順に従ってください。
- メールアドレスが変更されたことを示すメールを受け取ったが、自分でその変更を行っていない。
- パスワードが自分の同意なしに変更されたという通知を受け取った（メモ: これはUdemyのパスワードリセット通知とは異なります）。
- アカウント情報（名前やクレジットカードなど）が自分の知らないうちに変更された。
- 自分のアカウントから心当たりのないアクティビティ（ダイレクトメッセージやQ&Aコメントなど）が行われた。
- 自分で行っていないログイン試行のための6桁のコードを受け取った。
メモ: 以下の問題については、ただちにUdemyサポートにご連絡いただくことをお勧めします。
- アクティビティに心当たりがない場合はサポートに連絡するよう通知を受け取った。
- Udemyアカウントに登録していたメールアドレスが変更されていて、パスワードをリセットできない。
- Udemyで心当たりのない購入に関する通知を受け取った。
ログイン方法でアカウントを保護する
上記の問題に気付いた場合、または通知を受け取った場合は、ログイン方法に応じて以下の手順に従ってください。
これらの手順を確認する際は、Udemyに登録しているメールアドレスが安全であることを確認してください。
パスワードログイン
Udemyにパスワードでログインしている場合は、以下の手順に従い、ただちにパスワードリセットメールをリクエストしてください。1時間以内にリセットメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。また、no-reply@e.udemymail.comのメールが安全な送信者のリストに追加されていることを確認してください。
- パスワードリセットメールが届かず、新しいパスワードを設定できない場合は、Udemyサポートにお問い合わせください。
- Udemyアカウントに登録していたメールアドレスが変更されており、パスワードをリセットできない場合は、ただちにUdemyサポートまでご連絡ください。
ログイン後、アカウントのセキュリティを維持するために、以下の手順に従ってください。
パスワードレスおよび多要素認証（MFA）
パスワードレス認証でアカウントにログインした場合は、Udemyのメールアドレスに送信されたコードを使用してログインしてみてください。パスワードレス認証を使用してログインする方法をご覧ください。
ログインが完了したら、こちら記事の手順に従って、メールアカウントのセキュリティを確保してください。
アカウントに関連付けられているメールアドレスについて懸念がある場合は、メールアドレスの変更をご検討ください。
- モバイルアプリでアカウントのメールアドレスを変更する方法をご覧ください。
- ブラウザーからアカウントのメールアドレスを変更する方法をご覧ください。
メモ: メールアドレスの変更を完了しようとすると、アカウントからログアウトを求められる場合があります。ログインに成功した後にのみ、メールアドレスの変更を確認できます。
Apple、Facebook、Google認証
以前にApple、Facebook、またはGoogleを使用してUdemyに登録した場合は、以下の手順に従ってください。
- ソーシャル認証で登録後にパスワードを作成している場合は、パスワードリセットをリクエストしてアカウントにログインできます。
- パスワードを作成していない場合は、該当するプラットフォーム（Apple、Facebook、Google）のサポートチームに連絡し、そちらのアカウントを保護してください。
ログイン後、アカウントのセキュリティを維持するために、以下の手順に従ってください。
アカウントを安全に保つ
Udemyでは、アカウントを保護するためのセキュリティプロトコルを採用しています。しかし、不正行為（フィッシング詐欺など）によって他人がログイン認証情報を入手した場合、 アカウントは侵害される可能性があります。
アカウントを安全に保つ方法をご覧ください。