アカウントのセキュリティ

  • 詐欺やフィッシングの回避

    Udemyではコミュニティーの安全とセキュリティは重要視しているため、現在の脅威に対応するためにテクノロジーと熟練した人材に投資しています。詐欺師が新しい手口を次々と編み出しているため、意識して用心することが重要です。

    Udemyで詐欺の可能性があるものを見かけた場合は、Udemyプラットフォーム上で不正を報告する方法をご確認ください。

    よくある詐欺

    就業詐欺: 会社の架空の就職を約束しながら、研修のためにUdemyコースを外部サイトで購入させたり、その役割を得る前に前払いを要求したりする詐欺。 

    定額制プランの再販: Udemyのブランドを装ったメール詐欺で、生涯利用可能な定額制プランを一括払いで提供すると偽って勧誘する詐欺。 

    サイト外での勧誘や詐欺の回避 

    以下は、サイト外での勧誘や詐欺を回避するために従うべき追加のガイドラインです。Udemyからのものとされるメッセージの正当性について疑問がある場合は、いつでもpolicy@udemy.comまでお気軽にお問い合わせください。

    • Udemyは学習者に対し、PayPalなどのサードパーティの決済サービスを利用して外部サイトで支払いを行うよう案内することはありません。
    • Udemyからのメールと思われるものを受け取った場合は、送信者が@udemy.comのアドレスを使用しているかどうか、メールヘッダーを確認してください。Udemyは、@gmail.comのような一般的なメールドメインを使用してメールを送信することはありません。
    • Udemyのドメインから送信されていないメールに返信したり、記載されているリンクをクリックしたりしないでください。
    • Udemyは、雇用条件としてコースの受講登録を求めるいかなる採用プロセスとも関係しておりません。
    • Udemy, Inc.の求人に応募するには、https://about.udemy.com/careers/の採用ページから行うことをお勧めします。
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  • Udemyからのメールを受信できない問題を解決する方法

    この記事では、Udemyアカウントに登録したメールアドレスにUdemyからのメールが届かない場合、以下の手順を試すことができます。

    • アカウントに登録されているメールアドレスがわからない場合は、 トラブルシューティング手順を確認してください。

    Udemyからアカウントに関するメールを受け取ることはなぜ重要なのですか?

    Udemyがコースや定額制プランの登録に関して送信する重要な確認メールに加えて、一部のログインやセキュリティ機能にはメールで送信された情報の入力が必要になる場合があります。たとえば、パスワードレスログインの認証コードは、Udemyアカウントに登録されているメールアドレスに送信されます。

    これらの通知は、講師やプロモーションから届くメールとは異なります。詳細はこちらをご覧ください。

    Udemyからのメールを確実に受信または確認するための方法

    Udemyからのメールがメールアカウントに正常に届いていない場合、または届いていない可能性がある場合は、以下の手順に従ってください。

    • 登録済みのメールアドレスを確認する: Udemyアカウントにリンクされている正しいメールボックスを確認してください。登録済みのメールアドレスを確認する方法をご覧ください。
    • スパムまたは迷惑メールフォルダを確認する: メールのスパム、迷惑メール、またはプロモーションフォルダで、no-reply@e.udemymail.comからのメールを探してください。または、件名が「こちらは、あなたが要求した6桁の認証コードです」のメールを探してください。
    • メールフィルターを確認する: メールプロバイダーを通じてUdemyのメールがブロックされていないことを確認してください。
    • Udemyを安全な送信者リストに追加する: no-reply@e.udemymail.comをメールプロバイダーの許可リストに追加してください。
    • 仕事用または学校用のメールアドレスを使用していますか?: ITチームに連絡し、udemy.comおよびe.udemymail.comからのメールが受信可能であることを確認してください。
    • メールのストレージを確認: 受信箱が満杯になっていないことを確認してください。満杯になると、新しいメールが受信できなくなります。もしメールのストレージ容量が満杯の場合、メールプロバイダーまでお問い合わせください。
    • ソーシャルログインを試みる:利用可能な地域の場合、同じメールアドレスを使用してGmail、Apple、またはFacebookでソーシャルログインを試すことができます。
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  • 電話番号による新規登録およびログイン: よくある質問

    この記事では、電話番号を使用してUdemy.comまたはUdemyモバイルアプリに新規登録またはログインする際によくある質問と、トラブルシューティングの手順について説明します。

    メモ: Udemyに電話番号を使用して登録する場合、電話番号を認証した後、登録手続きを完了するためにメールアドレスの入力も必要になります。

    目次

    よくある質問

    トラブルシューティング

    よくある質問

    電話番号でUdemyに登録するにはどうすればよいですか?

    Udemy.comでアカウントを作成する際、お住まいの地域で利用可能な場合、セキュリティ強化のために電話番号を追加するオプションが表示されます。市外局番を含めた電話番号を正確に入力してください。

    その後、ショートメッセージサービス（SMS）で6桁の認証コードが送信されます。登録を完了するには、コードを入力してください。

    電話番号でログインするにはどうすればよいですか?

    電話番号を使用してUdemy.comまたはUdemyモバイルアプリにログインすると、ショートメッセージサービス（SMS）で6桁の認証コードが送信されます。 

    ログインを完了するには、Udemy.comまたはモバイルアプリの指定された欄にこのコードを入力してください。その際、数分以内に届く、最新のコードを使用してください。

    アカウント内の電話番号を変更または削除するにはどうすればいいですか?

    アカウントにログインした後、アカウント設定ページにアクセスしてください。次に、電話番号の横にある編集アイコンをクリックします。

    アカウントを更新するために新しい電話番号を入力するか、削除を選択して、アカウントから電話番号を完全に削除します。この変更を確認するために、電話に送信された確認コードを入力してください。

    電話番号で通知やメッセージを受け取れなくなった場合は、以下のトラブルシューティング手順を確認してください。 

    同じ電話番号を複数のアカウントに追加できますか?

    いいえ。アカウントのセキュリティと復旧を維持するために、各アカウントには固有の電話番号を登録する必要があります。 

    固定電話を使用することや、通話によるアカウント認証は可能ですか?

    申し訳ありませんが、認証はお住まいの国で利用可能な場合に限り、ショートメッセージサービス（SMS）でのみ完了できます。 

    コードは電話で認証できないため、現在のところ固定電話には対応していません。 

    ショートメッセージサービス（SMS）コードの送信に料金はかかりますか?

    認証用のショートメッセージサービス（SMS）受信にかかる料金は、お住まいの地域や携帯プランによって異なる場合があります。通常、標準のメッセージ料金が適用されます。 

    この機能を利用する前に、発生する可能性のある料金について携帯電話会社に確認することをおすすめします。

    Udemyで私の電話番号はどのように保存されていますか?

    他のアカウントデータと同様に、電話番号もUdemyのセキュアな仮想プライベートクラウド環境に保存されます。Udemyの個人データの取り扱いに関する詳細は、Udemyのプライバシーポリシーで確認できます。

    WhatsApp通知への登録を選択できるのはなぜですか?

    お住まいの地域によっては、WhatsAppでマーケティング通知に登録するオプションが表示される場合があります。

    ショートメッセージサービス（SMS）の代わりに、WhatsAppでの認証コード受け取りを選択できますか?

    いいえ。前述のとおり、WhatsAppは対象地域においてマーケティング通知の受信にのみ利用できます。

    WhatsAppアカウントに関する問題については、WhatsAppサポートにお問い合わせください。

    すべての地域で電話番号による新規登録およびログインは可能ですか?

    現在、Udemyへの登録やログインに電話番号を使用するオプションは、すべての地域で利用できるわけではありません。お住まいの地域でこのオプションが利用可能な場合は、上記のようにログインページで表示されます。

    トラブルシューティング

    認証コードが届きません。

    数分待っても認証コードが届かない場合は、以下の追加のトラブルシューティング手順をお試しください。

    • ネットワーク信号: 携帯端末が通信圏内にあり、安定した電波を受信していることを確認してください。 
    • 番号の確認: アカウントに登録されている正しい電話番号を入力したかどうかを再確認してください。
    • 電話の再起動: 携帯電話を再起動すると問題が解決する場合があります。
    • 通信事業者の状況をチェック: 携帯電話の通信事業者に問題が発生していないかを確認してください。
    • コードの再送信: 1時間に最大10回までコードの再送信をリクエストできます。 

    問題が解決しない場合は、メールアドレスでの登録をおすすめします。

    確認コードが機能しない。

    ログイン時に失敗エラーメッセージが表示される場合は、端末に送信された最新のコードを入力しているかを確認してください。1時間に最大10回までコードをリクエストできます。 

    失敗エラーメッセージが引き続き表示される場合は、メールアドレスを使用してアカウントに登録またはログインしてください。 

    「試行回数の上限に達しました」というエラーが表示される。

    認証コードの試行回数が上限に達すると、アカウントは一時的にロックされます。再試行するには、最後の試行から少なくとも1時間待つ必要があります。 

    電話番号でアカウントにアクセスできません。

    電話番号でアカウントにアクセスできない場合は、登録時に使用したメールアドレスを使ってログインすることをおすすめします。 

    Udemyアカウントに登録されているメールアドレスにアクセスできない場合は、メールアドレス変更リクエストの送信方法をご確認ください。

    自分で開始していないログイン試行のSMS確認コードを受信した。

    自分で操作していないログインに関する認証コードのメッセージを受け取った場合は、アカウントを保護するために次の手順に従ってください。 

    メモ: 以下の問題については、ただちにUdemyサポートにご連絡いただくことをお勧めします。

    • アクティビティに心当たりがない場合はサポートに連絡するよう通知を受け取った。
    • Udemyに登録しているメールアドレスまたは電話番号が、アカウントで変更された。
    • Udemyで心当たりのない購入に関する通知を受け取った。

    電話番号を変更または紛失しました。

    電話番号を変更した場合は、アカウントに紐づいているメールアドレスでのログインをおすすめします。ログイン後、アカウント設定で電話番号を更新できます。

    メールアドレスに関する問題が発生している場合は、よくあるログインの問題のトラブルシューティング方法を確認してください。 

    複数のUdemyアカウントを統合したいです。

    アカウント統合リクエストを送信する方法をご覧ください。

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  • Udemyモバイルアプリでの多要素認証（MFA）の有効化とトラブルシューティング

    Udemyモバイルアプリを使用している場合は、多要素認証機能（MFA）を有効にすることで、Udemyアカウントのセキュリティをさらに強化し、不正アクセスの防止に役立てることができます。

    この記事では、MFAを有効にしてアカウントにログインする方法を説明します。

    メモ: 多要素認証はUdemyモバイルアプリでのみご利用いただけます。

    目次

    Udemyではどのような時に多要素認証（MFA）が使用されますか?

    Udemyでは、パスワードの入力が必要な重要な操作で、本人確認のためにMFAの使用を求める場合があります。

    MFAとパスワードレスメール認証の違いは何ですか?

    多要素認証

    MFAは、アカウントに2つ目の認証方法を追加する手段です。Udemyでは、アカウントへのログイン時にMFAの使用を求める場合があります。

    パスワードレスメール認証

    パスワードレスメール認証は、パスワードを使用せずにアカウント所有者の本人確認を行う方法です。パスワードレスメール認証では、6桁のコードがお客様のメール受信箱に送信されます。このコードを入力していただくことで、登録またはログイン手続きを完了することができます。

    • メモ: パスワードレス認証は、Udemyへのログインにおけるデフォルトの方法となっております。これを無効にしたり、代わりにパスワードでログインしたりすることはできません。

    アカウントのMFAを有効にする方法

    MFAを有効にするには、画面右下のプロフィールアイコンをタップします。「Account security（アカウントのセキュリティ）」タブで、「Multi-factor Authentication（多要素認証）」の下にある「Enable（有効にする）」をタップします。

    メモ: パスワードレス認証は、Udemyへのログインにおけるデフォルトの方法となっております。これを無効にしたり、代わりにパスワードでログインしたりすることはできません。

    アカウントでMFAを無効にすることはできますか？

    Udemyモバイルアプリを安全に使い続けるため、MFAを有効にすることを強くおすすめします。ただし、UdemyアカウントのMFAを無効にする場合は、「Account security（アカウントのセキュリティ）」タブに移動し、「Disable（無効にする）」をタップします。

    メモ: この操作で無効になるのはMFAのみで、パスワードレスメール認証は無効になりません。パスワードレス認証は、Udemyへのログインにおけるデフォルトの方法となっております。この機能をアカウントで無効にすることはできません。

    多要素認証（MFA）に関する問題のトラブルシューティング

    メモ: このセクションでは、MFAの問題をトラブルシューティングするためのヒントを提供します。パスワードを使用しないメール認証によるログインで問題が発生した際は、ログインおよびメールに関するトラブルシューティングのヒントをご参照ください。

    Udemyアカウントに登録されているメールアドレスにアクセスできないため、6桁のコードを受け取ることができません

    私のUdemyアカウントに登録されているメールアドレスがわからない

    アカウントに登録されているメールアドレスを確認するための手順をご覧ください。

    メール内に6桁の確認コードが見当たりません 

    認証コードが記載されたメールが見つからない場合:

    1. Udemyのメールを受信できない場合のトラブルシューティング手順をご覧ください。
    2. トラブルシューティングの手順を完了した後、認証コードの再送信には少なくとも15分以上お待ちください。配信に一時的な遅延が生じている可能性があります。

    「以前使用されたコードです」というエラーメッセージが表示される 

    ｢このコードは以前に使用されています。数分待ってから別のコードで再試行してください」というエラーメッセージが表示された場合、次のトラブルシューティング手順に従ってください。

    1. 同じデバイスで6桁のコードを開始して取得してください。
    2. もう一度アクションを試みて、別のコードを開始します。 
      • 最後の試行から5分以上経過していることをご確認ください。
      • 複数のコードを発行した場合は、送信されたコードのうち、一番新しいコードを使用してください。
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  • ブラウザーでメールアドレスを変更する方法

    この記事では、ブラウザーでアカウントに紐づいているメールアドレスまたはパスワードを変更する方法を説明します。

    メモ: Udemyへのログインの際に、パスワードは使用できなくなりました。

    • 最初にパスワードを使用してアカウントを作成した場合、今後は6桁のコードを使用してパスワードレスメール認証でアカウントにログインします。
    • パスワードを設定せずにアカウントを作成した場合、新たにパスワードを作成する必要はなく、6桁のコードを使ったパスワードレスのメール認証でログインできます。

    詳しい情報:

    目次

    ブラウザーでメールアドレスを変更

    セキュリティに関する重要メモ: アカウントのメールアドレスを変更すると、アカウントに保存されているクレジットカード情報はすべて削除されます。 アカウントにカードを追加または削除する方法をご覧ください。

    アカウントに関連付けられているメールアドレスを変更する場合は、Udemyにログインし、次の手順を行ってください。

    1. ページ右上のイニシャルまたはプロフィール画像にカーソルを合わせます。

    2. ドロップダウンメニューの アカウント設定をクリックします。

    3. 現在のメールアドレスの隣にある鉛筆アイコンをクリックしてください。

    4. 新しいメールアドレスを入力し、 新しいメールアドレスを認証をクリックします。

    Change your email with a 6-digit code

    5. 新しいメールアドレスに6桁のコードが記載されたメールが届きます。このコードを入力し、 メールアドレスを更新 してメールの変更を完了してください。

    6-digit code for browser

    登録しているメールアドレスにアクセスできない場合、メールアドレスを変更するにはどうすればよいですか?

    Udemyアカウントに登録されているメールアドレスにアクセスできない場合（例: メールアドレスにアクセスできなくなった、またはUdemyに登録する際にメールアドレスに誤りがあった場合）、新しいメールアドレスへの変更を希望するリクエストをサポートチームに送信できます。

    • メモ: 変更を希望するメールアドレスは、既存のUdemyアカウントに登録されていないものである必要があります。他のメールアドレスでUdemyアカウントを既にお持ちの場合は、アカウント統合リクエストを提出する方法をご覧ください。

    既存のUdemyアカウントのメールアドレス変更をサポートチームに依頼する場合は、お問い合わせの際に以下の情報を提供してください。

    1. アカウント所有の確認

    両方のアカウントの所有を確認するために、 統合するアカウントのいずれかのコースの購入証明書をチームに提出する必要があります。

    これは以下の形式で提出できます:

    • 購入を示す銀行明細書、または
    •  購入時に受け取った登録確認メール

    これらのいずれかのスクリーンショットを提供することもできます。

    メモ: 追加のセキュリティ対策として、購入履歴ページのスクリーンショットは受け付けられません。

    2. メールアドレス

    以下の2つのメールアドレス両方を提供してください。

    1. Udemyアカウントに紐づいていて、現在アクセスできないメールアドレス。
    2. Udemyアカウントに紐づいていない、新しく使用したいメールアドレス。

    以下の情報を準備できたら、サポートチームに連絡してメールアドレス変更の手続きを開始してください。

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  • アカウントの保護

    Udemyは講師のアカウントを保護するためのセキュリティプロトコルを採用していますが、講師ご自身にも重ねて対策をしていただくことで、セキュリティ侵害のリスクを大幅に減らすことができます。

    • 公共のデバイスや共有のデバイスからUdemyアカウントにアクセスした場合は、学習後に必ずログアウトしてください。
    • 必ずhttps://www.udemy.com/でログインします。不安な場合は、ログイン情報を入力する前にページのURLを確認してください。ブラウザーに直接https://www.udemy.com/と入力することもできます。
    • Udemyアカウントやアカウントの認証情報を他の人と共有しないでください。

    アカウントのセキュリティ侵害が疑われる場合に取るべき手順については、 こちらのトラブルシューティングの記事をご覧ください。

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  • アカウントのセキュリティを侵害された場合: トラブルシューティングとヘルプ

    この記事では、セキュリティを侵害されたとの誤解が生じる一般的な原因と、セキュリティ侵害を受けたと思われる場合にアカウントを保護するための手順についてご説明します。

    メモ: 以下の問題については、ただちにUdemyサポートにご連絡いただくことをお勧めします。

    • アクティビティに心当たりがない場合はサポートに連絡するよう通知を受け取った。
    • Udemyに登録しているメールアドレスまたは電話番号が、アカウントで変更された。
    • Udemyで心当たりのない購入に関する通知を受け取った。

    目次

    アカウントの不正利用と誤解されやすい問題

    Udemyにログインできない

    1. 正しいメールアドレスを入力しましたか?Udemyアカウントのメールアドレスを確認する方法をご覧ください。
    2. 正しい6桁のコードを入力しましたか?
      • 6桁のコードを正しく入力したか再確認してください。
      • 複数のコードを発行した場合は、送信されたコードのうち、一番新しいコードを使用してください。

    コースが見つからない

    コースが見つからない場合のトラブルシューティング手順をご覧ください。

    アカウントを保護する方法

    Udemyでは、アカウントを保護するためのセキュリティプロトコルを採用しています。しかし、不正行為（フィッシング詐欺など）によって他人がログイン認証情報を入手した場合、 アカウントは侵害される可能性があります。

    これらの問題に遭遇した場合は、このセクションの手順に従ってアカウントを保護してください: 

    • メールアドレスまたは電話番号が変更されたことを示すメールを受け取ったが、自分でその変更を行っていない。
    • アカウント情報（名前やクレジットカードなど）が自分の知らないうちに変更された。
    • 自分のアカウントから心当たりのないアクティビティ（ダイレクトメッセージやQ&Aコメントなど）が行われた。
    • 自分で行っていないログイン試行のための6桁のコードを受け取った。

    パスワード不要のメールログインを使用する場合

    1. お使いのUdemyメールに送信されたコードを使ってログインしてみてください。Udemyにログインする方法をご覧ください。
    2. ログインが完了したら、こちら記事の手順に従って、メールアカウントのセキュリティを確保してください。
    3.  アカウントに関連付けられているメールアドレスについて懸念がある場合は、メールアドレスの変更をご検討ください。ブラウザーまたはモバイルアプリでアカウントのメールアドレスを変更する方法をご覧ください。
    • メモ: メールアドレスの変更を完了しようとすると、アカウントからログアウトを求められる場合があります。ログインに成功した後にのみ、メールアドレスの変更を確認できます。

    Apple、Facebook、またはGoogleのログインを使用する場合

    1. 以前にApple、Facebook、またはGoogleでUdemyに登録した場合は、該当するプラットフォーム（Apple、Facebook、またはGoogle）のサポートチームに連絡し、そのアカウントの安全を確保してください。
    2. ログインが完了したら、こちら記事の手順に従って、メールアカウントのセキュリティを確保してください。
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