Udemyでは、ユーザーに満足していただくために、購入したすべてのコースを30日以内に返金できるようにしています。ただし、返金はUdemyのウェブサイト（www.udemy.com）またはAndroidアプリで購入したコースに対してのみ提供されるので注意してください。サードパーティのウェブサイトまたはiOSアプリから購入したコースはすべて返金の対象外となります（返金の制限の詳細については以下をご覧ください）。何らかの理由でコースにご満足いただけない場合、サポートへのお問い合わせフォームでお知らせいただくか、コースダッシュボードから返金を要求してください。Udemyがお手伝いします。
コースダッシュボードから返金を要求する
- コースのURLをコピーします。
- ページの右側にあるオプションをクリックします。
- 返金を要求をクリックします。
- コースのURLを使用してサポートへのお問い合わせフォームからチケットを送信します。
すべての返金は使用したカードまたはPayPalアカウントを通じて行われます。注: iOSモバイルアプリ上での購入は返金できません。
返金拒否の理由
Udemyの30日返金ポリシーは受講生を保護するだけではなく、講師を詐欺から守り、妥当な支払い日程を提供するためでもあります。講師は30日後に支払いを受理するため、返金期間を過ぎた返金要求は処理できません。
返金要求の前にすべてのコースコンテンツをダウンロードしている場合は、返金要求が却下される可能性があります。
最後に、長期間にわたり複数のコースの購入と返金を繰り返す受講生は、返金ポリシーを乱用したとみなされ、アカウント停止の措置が下される場合があります。
サードパーティ経由で購入したバンドルの返金
サードパーティベンダーを通してコースを購入された場合、申し訳ございませんが、Udemyでは返金を処理できません。元のお支払いをUdemyで処理していない関係で、お取引内容が保存されておらず、返金処理ができません。サードパーティベンダーまで直接お問い合わせいただき、返金をご依頼ください。
モバイル購入
iOSモバイルアプリからの購入は返金できません。iOSアプリでは、Appleが支払いを処理するため、Udemyではコースの返金を実行できません。返金を要求する場合は、Appleサポートに直接ご連絡ください。
Boleto Bancárioで行った購入に対する返金
Boleto Bancárioを利用してコースを購入した場合、サポートチームにお問い合わせください。サポートチームは、UdemyクレジットをUdemyアカウントに直接発行し、コースの購入金額を返金いたします。
銀行振込/現金で購入いただいた場合の返金
アルゼンチン、チリ、コロンビア、ペルー、ウルグアイ、メキシコでアカウントを登録いただいている場合、銀行振込または現金で購入いただいたコースの返金手続きを完了するためには、no-reply@astropaycard.comから受け取ったメールに記載されている手続きが必要となります。
今回のご購入は、Udemyの現地提携会社を通じて行われているため、返金手続きを完了するために、提携会社から受け取ったメールに記載されている追加の手続きをお願いいたします。
その他、返金手続きに関してご不明な点がありましたら、提携会社まで直接お問い合わせください。提携会社へのお問い合わせは、direct@dlocal.comまでメールでお願いいたします。