Udemy의 Android 모바일 앱에서 Google Play를 통해 강의를 구매하려고 시도했으나 계정에서 내역을 찾을 수 없는 경우, 본 문서에서 가장 일반적인 원인을 살펴보실 수 있습니다.
어떤 스토어/결제 시스템을 사용하십니까?
귀하의 지역에 따라 Udemy Android 앱에서 구매한 강의가 Google Play 결제 시스템에서 처리될 수도 있고 Udemy의 체크아웃으로 처리될 수도 있습니다.
- 참고: Udemy Android 앱에서 Google Play를 통해 강의를 구매하는 지역에 계실 경우, 구매를 완료하기 위해 Google Play 결제 수단을 사용하길 원하는지 묻는 메시지가 나타납니다.
- Google Play를 통해 강의를 구매하려고 하지 않았다면, Udemy 체크아웃으로 구매했지만 누락된 강의를 찾는 방법을 검토해 보시기 바랍니다.
Google Play 구매 완료 확인하기
Google Play를 강의를 구매하면 Udemy가 아니라 Google Play의 결제 시스템을 통해 처리됩니다.Google Play를 통해 Udemy 강의를 구매했으나 내 학습 페이지 또는 학습 완료 섹션에서 확인할 수 없는 경우, 다음을 수행하십시오.
- Google Play를 통해 강의를 구매한 경우, Google Play 플랫폼에서 영수증을 받았는지 확인하시기 바랍니다.
- 귀하의 Google Play 계정에 등록된 이메일 주소를 반드시 확인하십시오. Udemy 계정에 등록한 이메일 주소와 다른 경우도 있습니다. 스팸 메일함도 확인해 보십시오.
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Udemy에서 해당 강의 수강 신청 확인 이메일을 받았는지 확인합니다. 확인 이메일의 발신자는 udemy@email.udemy.com이며 귀하가 Udemy 계정 등록 시 입력한 이메일로 발송됩니다.
- Udemy 계정의 이메일 주소 확인 방법에 대해 알아보세요.
다음 단계
- Udemy로부터 확인 이메일을 받지 못한 경우, 다른 이메일 주소로 등록한 Udemy 계정으로 로그인하여 해당 강의를 구매했거나 구매가 완료되지 않은 경우일 수 있습니다(아래 참조).
- Google Play 청구 명세서에서 구매 내역을 확인할 수 있지만 영수증을 받지 못하신 경우, Google Play 지원 팀에 문의하십시오.
- Google Play로부터 영수증을 받았지만 귀하의 계정에서 해당 강의를 확인하실 수 없는 경우, 수신한 영수증을 첨부하여 저희 지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다. 지원팀 측에서 추가 지원을 위해 영수증에 기재된 정보를 살펴봐야 합니다.
Google Play 인증 요청
Android 앱으로 강의를 구매했고 금융 거래 내역에서 청구 내역을 볼 수 있지만 이메일 영수증을 받지 못한 경우, 인증 요청일 가능성이 있습니다. 결제 제공 업체에서 인증을 요청하여 은행에서 해당 결제를 인증하였는지 확인합니다.
- 인증 요청은 실제 비용이 청구되지 않으며, 은행에서 결제 제공 업체에 응답을 보내면 원상복귀됩니다. 이 절차에는 일반적으로 영업일 기준 1~14일이 소요됩니다. 이 기간 내에 비용이 원상복귀되지 않을 경우 귀하의 은행 또는 Google Play로 문의하시기 바랍니다.
Udemy 계정 이메일 주소가 잘못된 경우
구매 내역이 귀하의 금융 거래 내역에 표시되어 있고 Google Play로부터 영수증을 수신했지만 Udemy로부터 확인 이메일을 받지 못하셨다면, Udemy 계정 생성 시 잘못된 이메일 주소를 사용했을 수 있습니다. 저희 시스템은 정확한 이메일 주소가 아닌 입력한 주소로 메일을 발송합니다.
이런 상황이라고 생각되시면, 지원 팀에 문의하여 요청 양식에 맞춰 정보를 제공해 주세요.