본 문서에서는 강사가 강의 동영상을 업로드한 이후 처리 과정에서 지연 또는 문제가 발생했을 경우 이를 해결할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다.
동영상 업로드 문제 해결 방법에 대해 자세히 알아보세요.
아래 단계를 따라 동영상 처리 문제를 해결할 수 있으며, 문제 해결 후 귀하의 강의를 이어 제작하거나 수정할 수 있습니다.
동영상 처리 문제 해결
귀하의 강의에 동영상이 업로드되고 업로드 바가 완료 상태를 나타내면 해당 파일은 자체적으로 처리 과정을 진행하게 됩니다.
동영상 파일 처리에는 몇 시간이 소요될 수 있습니다. 단, 다섯 시간이 지난 후에도 파일이 여전히 처리 상태일 경우 해당 강의 동영상 파일을 삭제하고 다시 시도하십시오.
오류 메시지가 표시되는 경우: 동영상 파일에 문제가 있어 제대로 처리하지 못했다는 오류 메시지가 뜨는 경우 권장 작업을 수행하십시오. 다음의 일부 문제 해결 단계를 시도해보십시오.
- 해당 동영상 파일명에 특수 문자 또는 기호가 포함되어 있는지 확인하십시오. 공백 및 밑줄을 제거하십시오.
- 동영상 파일 형식을 변경하십시오. .MP4 코덱 H.264(AAC 또는 MP3 오디오 코덱) 형식을 권장합니다.
- 동영상 파일의 크기를 줄여 다시 시도해 보십시오. 4GB보다 큰 파일은 업로드할 수 없습니다.
- 동영상의 해상도를 낮춰 다시 시도해 보십시오. 최대 1080p 해상도를 권장합니다.
귀하의 컴퓨터에서 직접 해당 동영상 파일을 열어 보고 올바른 파일인지 확인하는 것을 권장합니다.
여전히 문제가 있나요?
문제가 지속되는 경우 저희 지원팀 에 문의하십시오. 다음의 정보를 포함하여 문의하면 지원팀이 귀하의 문제를 조사 및 지원하는 데 큰 도움이 됩니다.
- 해당 동영상 파일
- 귀하가 사용 중인 운영 체제
- 귀하의 인터넷 연결 속도
- 오류 메시지의 스크린 캡처
- 시도해 본 문제 해결 방법