• 강사: 동영상 업로드 문제를 해결하는 방법

    본 문서는 강의에 동영상을 업로드할 때 문제가 발생한 경우 강사가 이 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다. 

    예를 들어, 강의에 동영상을 업로드하는 시간이 매우 오래 걸리거나 업로드 시 오류 메시지가 뜰 수 있습니다.

    lecture_video_uploading.png

    동영상 처리 단계의 문제해결 방법 검토: 처리 단계는 동영상이 강의에 업로드된 이후에 발생합니다.  

    동영상 업로드 문제 해결 방법 

    인터넷 연결 확인: 대부분의 업로드 문제는 인터넷 연결이 약할 때 발생합니다.동영상이 업로드 중일 때 문제가 발생하는 원인은 다음과 같을 수 있습니다.

    • 낮은 인터넷 연결 속도.인터넷 연결 속도가 빨라졌을 때  동영상을 업로드해보십시오. 또는 다른 인터넷 연결을 통해 동영상을 업로드해보십시오.

    • 인터넷 제공자의 데이터 용량 한도를 초과했을 수 있습니다. 다른 인터넷 연결을 통해 동영상을 업로드해보십시오. 

    • VPN을 통해 인터넷을 연결한 경우 연결 제공자가 업로드를 제한했을 수 있습니다. 다른 인터넷 연결을 통해 동영상을 업로드해보십시오. 

    동영상 파일명에 특수 문자나 기호 포함 여부 확인: 동영상의 파일명에 특수 문자나 기호가 포함되면 안됩니다.파일명에서 모든 공백이나 밑줄을 제거하십시오. 동영상 파일명을 수정한 후 다시 동영상을 업로드해보십시오.

    동영상 요건 충족 여부 확인: 동영상을 업로드하려면 720p 이상의 해상도를 가져야 하며 파일 크기는 4.0GB를 초과하지 않아야 합니다. 

    오류 메시지가 뜨는 경우: 다음과 같은 오류 메시지가 뜨는 경우, Udemy 플랫폼에 문제가 있을 수 있습니다. 

    • "시스템에서 업로드를 시작할 수 없음"

    • ​"서명이 올바르지 않음"

    • "업로드 요청 시작 문제"

    • "정책에 따라 유효하지 않음: 정책 만료됨"

    이러한 문제는 종종 강의를 삭제하고 Google Chrome 등의 다른 브라우저에서 파일을 새롭게 업로드하여 해결할 수 있습니다. 또한 대용량 파일 업로드하기를 통해 파일을 업로드할 수 있습니다.

    문제가 지속되는 경우, 저희 지원팀에 문의하여 다음 정보를 제공해 주십시오.

    • 강의 파일

    • 귀하가 사용 중인 운영 체제

    • 귀하의 인터넷 연결 속도

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  • 강사: 동영상 처리 문제 해결 방법

    본 문서에서는 강사가 강의 동영상을 업로드한 이후 처리 과정에서 지연 또는 문제가 발생했을 경우 이를 해결할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다.

    동영상 업로드 문제 해결 방법에 대해 자세히 알아보세요. 

    아래 단계를 따라 동영상 처리 문제를 해결할 수 있으며, 문제 해결 후 귀하의 강의를 이어 제작하거나 수정할 수 있습니다. 

    동영상 처리 문제 해결

    귀하의 강의에 동영상이 업로드되고 업로드 바가 완료 상태를 나타내면 해당 파일은 자체적으로 처리 과정을 진행하게 됩니다. 


    video_upload_processing.png

    동영상 파일 처리에는 몇 시간이 소요될 수 있습니다. 단, 다섯 시간이 지난 후에도 파일이 여전히 처리 상태일 경우 해당 강의 동영상 파일을 삭제하고 다시 시도하십시오.

    오류 메시지가 표시되는 경우: 동영상 파일에 문제가 있어 제대로 처리하지 못했다는 오류 메시지가 뜨는 경우 권장 작업을 수행하십시오. 다음의 일부 문제 해결 단계를 시도해보십시오.

    • 해당 동영상 파일명에 특수 문자 또는 기호가 포함되어 있는지 확인하십시오. 공백 및 밑줄을 제거하십시오.
    • 동영상 파일 형식을 변경하십시오. .MP4 코덱 H.264(AAC 또는 MP3 오디오 코덱) 형식을 권장합니다.
    • 동영상 파일의 크기를 줄여 다시 시도해 보십시오. 4GB보다 큰 파일은 업로드할 수 없습니다.
    • 동영상의 해상도를 낮춰 다시 시도해 보십시오. 최대 1080p 해상도를 권장합니다.

    귀하의 컴퓨터에서 직접 해당 동영상 파일을 열어 보고 올바른 파일인지 확인하는 것을 권장합니다.

    여전히 문제가 있나요?

    문제가 지속되는 경우 저희 지원팀 에 문의하십시오. 다음의 정보를 포함하여 문의하면 지원팀이 귀하의 문제를 조사 및 지원하는 데 큰 도움이 됩니다.

    • 해당 동영상 파일
    • 귀하가 사용 중인 운영 체제
    • 귀하의 인터넷 연결 속도
    • 오류 메시지의 스크린 캡처
    • 시도해 본 문제 해결 방법
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  • 파일 대량 업로드 이용하기

    파일 대량 업로드를 이용하시면 한꺼번에 여러 파일을 업로드할 수 있을 뿐만 아니라, Facebook이나 Google Drive에 저장한 파일에도 액세스하실 수 있습니다. 또한 파일 대량 업로드를 통해 업로드된 모든 파일의 목록과 파일의 업로드 날짜, 업로드 완료 여부를 확인하실 수도 있습니다. 

    파일 대량 업로드에 액세스하기

    강사 대시보드에서 수정하고자 하는 강의를 클릭하여 새 파일 업로드에 액세스하실 수 있습니다. 강의 로드맵 페이지 우측에 대량 업로드 아이콘이 게시되어 있습니다.

    accessing_the_bulk_uploader.jpg
    내 컴퓨터에서 파일 업로드하기

    컴퓨터에서 업로드하고자 하는 파일을 선택한 후, 파일 업로드 페이지로 드래그해서 옮기거나 파일 선택하기를 클릭하여 업로드 프로세스를 시작합니다. 플랫폼에서 지원되는 파일의 종류 및 해당 파일들이 강의 또는 추가 자료로 업로드 가능한지 여부에 관한 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.

    my_computer.png

    외부 호스트를 통한 파일 추가하기

    Facebook 및 Google Drive와 같은 서비스 상에 저장한 파일도 대량 업로드를 이용하여 강의 라이브러리에 추가하여 액세스하실 수 있습니다. 파일이 있는 위치를 클릭하면 파일 호스트에 연결하라는 메시지가 표시됩니다. 

    google_drive.png

    강의에 추가하고자 하는 파일을 선택 후 우측 하단에 있는 업로드를 클릭하시면 됩니다. 업로드가 완료되면 업로드 완료 알림이 표시됩니다.

    대량 업로드에 연동된 앱의 연동 해지하기​

    외부 호스트를 대량 업로드에 연동한 후, 연동을 해지하기로 결정하시는 경우도 있습니다. 업로드를 지원하는 모든 서비스(Dropbox, Facebook, Google Drive, Box, Amazon Cloud Drive, OneDrive)에 대하여, [연동한 앱]이 되도록 대량 업로드에 대한 액세스를 허용한 모든 앱에 로그인하여 연동을 해지하실 수 있습니다. 로그인 후, 대량 업로드 액세스 권한을 해지하십시오.

    클릭 후 드래그 옵션을 이용한 파일 추가하기

    추가하고자 하는 파일을 클릭한 후에 파일 대량 업로드 페이지 상에서 여기에 파일 놓기라고 표시된 곳에 파일을 드래그하여 귀하의 라이브러리에 추가하실 수도 있습니다. 해당 프로세스를 완료하시려면, 우측 하단에 있는 업로드를 클릭하십시오. 참고: 파일을 페이지로 드래그한 뒤 업로드 옵션이 나타날 때까지 잠시 시간이 소요될 수 있습니다. 업로드가 완료되면 업로드 완료 알림이 표시됩니다.

    uploading_files.jpg

    파일 관리 

    귀하의 라이브러리에 추가된 파일명은 업로드 옵션 하단에 나열됩니다. 파일 형식과 업로드 날짜도 파일명 우측에 표시됩니다. 또한 업로드 완료 또는 실패라고 표기되는 상태 열을 통해 파일이 올바르게 업로드되었는지 여부도 확인하실 수 있습니다. 업로드가 완료되지 않은 경우에는 처리 중으로 표시됩니다.

    귀하의 라이브러리에서 파일을 삭제하시려면 우측에 있는 쓰레기통 아이콘을 클릭하십시오. 라이브러리에서 파일을 삭제하신 후에는 복구할 수 없다는 점을 참고해주십시오.
    deleting_a_file_from_your_library.jpg

    라이브러리 관리 방법에 관한 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.

    내 라이브러리에서 내 강의로 파일 추가하기

    강의를 개설하거나 수정하실 때, 라이브러리에서 가져오기를 클릭해 귀하의 라이브러리로 액세스하여 귀하의 강의에 콘텐츠를 추가하실 수 있습니다. 새 강의를 개설하는 방법에 대한 자세한 정보를 확인하려면 여기를 클릭하십시오. 기존 강의의 콘텐츠를 편집하거나 업데이트하는 방법은 여기를 클릭하십시오.


    Adding_files_From_Library.jpg


    융합 강의는 브라우저 업로드를 이용하여 개설되기 때문에, 이와 같은 형식의 강의를 개설하기 위해 귀하의 라이브러리에 있는 파일에 액세스할 수 없다는 점을 참고해주십시오. 융합 강의를 개설하는 방법에 대한 지침은 본 문서를 참고해주십시오. 

    C.C(자막) 파일 또한 브라우저 업로드로 이용하여 강의에 추가되므로, 귀하의 라이브러리에서 강의로 파일을 추가하실 수 없습니다. 

    강의에 C.C(자막)를 추가하는 방법에 관한 추가 정보는 여기를 클릭하십시오.

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  • 라이브러리 관리 방법

    대량 업로드를 통해 계정에 추가된 파일 및 참고 자료를 라이브러리에서 신속하게 액세스하고 관리하실 수 있습니다. 해당 파일들을 나중에 사용하기 위해 특정 강의로 이동하거나 라이브러리에 저장할 수 있습니다. 


    라이브러리에 파일 추가하기

    커리큘럼 페이지의 우측에 있는 대량 업로드를 통해 라이브러리에 파일을 추가할 수 있습니다.

    대량 업로드를 사용하는 방법에 대한 자세한 정보를 알아보려면 본 문서를 참조하십시오.

    adding_files_via_bulk_upload.jpg파일 정렬하기

    각 카테고리의 우측에 있는 화살표를 클릭하여 파일들을 파일 이름, 유형 및 업로드된 날짜에 따라 정렬할 수 있습니다. 

    sorting_your_files.jpg

    파일 상태 확인하기

    상태 열을 확인하여 파일이 라이브러리에 성공적으로 추가되었는지 보실 수 있습니다. 

    해당 파일이 라이브러리에 업로드되어 사용할 준비가 되면, 이 열에 성공이라는 글자가 표시됩니다. 파일이 아직 사용 준비 중이라면 처리 중이라는 글자가 표시되며, 성공적으로 업로드되지 않았다면 실패라고 표시됩니다. 

    업로드 관련 문제에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하십시오. 동영상 처리 관련 문제를 해결하는 단계에 대해 더 알아보려면 본 문서를 검토해 보시기 바랍니다.


    파일 삭제하기

    귀하의 라이브러리에서 파일을 삭제하시려면 우측에 있는 쓰레기통 아이콘을 클릭하십시오.

    라이브러리에서 파일을 삭제하신 후에는 복구할 수 없다는 점을 참고해주십시오.
    deleting_a_file.jpg

    내 라이브러리에서 내 강의로 파일 이동하기

    라이브러리에 있는 동영상 및 기타 참고 자료를 강의에 추가하시려면, 수정하고 싶은 강의의 커리큘럼 페이지로 이동합니다. 그러면 강의를 개설하거나 수정할 때 라이브러리에서 가져오기를 클릭해 라이브러리로 액세스하여 강의에 콘텐츠를 추가하실 수 있습니다. 

    파일을 강의에 추가하고 나면 라이브러리에는 더 이상 저장되지 않는다는 점을 참고해 주십시오.  따라서 같은 파일을 다른 강의에도 사용하고 싶다면 다시 업로드하셔야 합니다. 

    새 강의를 개설하는 방법에 대한 자세한 정보를 확인하려면 여기를 클릭하십시오. 기존 강의의 콘텐츠를 수정 또는 업데이트하는 방법을 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
    moving_files_from_library_to_course.jpg
    라이브러리의 파일을 관리하는 방법에 대해 더 궁금한 점이 있다면 Udemy 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

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  • 테스트 동영상 만들고 제출하기

    테스트 비디오는 강의 녹화 전, 새로운 장비 사용 시, 또는 촬영 장소 변경 시 동영상 생산을 최적화할 수 있는 무료 서비스입니다. 테스트 비디오는 무료이며, 오디오, 비디오 및 전송 품질을 검토해야 할 경우 언제든 테스트 동영상을 전송할 수 있습니다.

    저희는 그동안 수천 명의 강사가 카메라 앞에서 가르치는 절차에 익숙해질 수 있도록 도왔습니다. 무엇이든 원하는 주제에 대해 1~3분 동안 말하여 테스트 비디오를 촬영하면 48시간 내에 저희가 검토하고 개별화된 조언을 해드립니다.

    강사 계정으로 로그인하고 테스트 동영상을 제출할 준비가 되면, 여기를 클릭하여 시작하십시오.

    Udemy 동영상 요구 사항

    테스트 동영상을 녹화할 때, Udemy 동영상에 적용되는 세 가지 품질 확인 사항을 기억하십시오.

    1. 밝은 조명, 적절한 프레임, 안정적인 카메라 환경에서 HD(최소 720p)로 동영상을 촬영해야 합니다.
    2. 오디오는 2채널 출력으로 영상과 일치해야 합니다.
    3. 오디오에는 거슬리는 소음이 없어야 합니다.

    추가 자료:

    테스트 동영상 제출 방법

    Udemy에는 오디오 및 동영상 품질과 관련된 몇 가지 매우 기본적인 기준이 있습니다. Udemy에서 제공하는 초기 피드백에 관심이 있거나 귀하의 녹화 설정을 향상할 빠른 방법을 찾으려고 노력 중이라면, 다음 단계를 따라 테스트 동영상을 제출하십시오.

    1. 강사 보기(더 알아보려면 여기 참조)에서 좌측의 도구 아이콘을 클릭합니다.
    2. 테스트 동영상을 클릭합니다.
    3. 동영상을 어떤 언어로 제작할지 말씀해 주십시오.
    4. 어떤 종류의 피드백이 가장 도움이 될지 알려 주십시오.
    5. 어떤 녹화 방법과 장비를 사용하여 동영상을 녹화했는지 알려 주십시오.

    "조명, 카메라, 액션" 페이지 하단에 있는 파일 선택을 클릭하여 귀하의 테스트 동영상을 업로드하십시오.

    upload_test.png

    테스트 동영상을 업로드하고 나면 테스트 동영상 페이지에서 현재 상태를 볼 수 있습니다. 또한 그 페이지에서 자신의 테스트 동영상이 처리 중인지, 검토 팀의 검토 작업 목록에 있는지 또는 동영상에 대한 피드백이 도착했는지 볼 수 있습니다. 

    my_test_videos_feedback.png

    피드백을 검토한 후 새로운 테스트 동영상을 만들 수도 있고, 테스트 동영상 페이지에 업로드한 기존 동영상을 삭제할 수도 있습니다.

    피드백 전달

    제출한 날로부터 영업일 기준 2일 이내에 테스트 동영상 페이지에서 저희 검토 팀의 피드백을 볼 수 있습니다. 피드백이 제공될 때 알림 이메일도 전송되며, 테스트 동영상 페이지에서 피드백을 확인할 수 있습니다.

    피드백을 검토하려면 피드백 준비 아이콘을 클릭합니다.

    feedback.png

    아래에 나타나는 섹션에 내용을 입력하여 피드백에 답변을 하거나 후속 질문을 할 수도 있습니다. 저희의 동영상 전문가가 영업일 기준 2일 내에 답변을 드릴 것입니다.

    feedback_question.png

    강사 계정으로 로그인하고 테스트 동영상을 제출할 준비가 되면, 여기를 클릭하여 시작하십시오.

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  • C.C(자막) 업로드 오류 문제 해결

    본 문서에서는 강사분들이 강의에 C.C를 추가하려고 시도할 때 나타날 수 있는 오류 알림과 문제 해결 방법에 대해 설명합니다.

    강의 동영상에 C.C를 추가하는 방법에 대해 알아보시려면 여기를 클릭하십시오.

    타이밍 정보의 잘못된 형식

    시스템이 읽을 수 없는 타이밍 정보가 자막에 포함되어 있는 경우, 하나 이상의 엔트리가 형식이 잘못된 타이밍 정보를 담고 있음을 알려주는 오류 알림이 나타납니다.

    시스템이 .vtt C.C 엔트리를 읽을 수 있으려면 아래 중 하나의 타이밍 형식을 따라야 합니다.

    00:00:00(HH:MM:SS)

    00:00(MM:SS)

    00(SS)

    00:00:00.000(HH:MM:SS.mmm)

    00:00.000(MM:SS.mmm)

    00.000(SS.mmm)

    참고: 'm'은 마이크로초를 의미합니다.

    또한, 자막 엔트리를 성공적으로 업로드하려면 종료 시간보다 빠른 시작 시간이 입력되어 있어야 합니다. 그에 따라 자막 엔트리 역시 이전 엔트리의 시작 시간보다 늦은 시작 시간이 필요합니다.

    이를 충족하지 않는다는 오류 표시가 나타날 경우, 엔트리 시간을 편집해야 합니다.

    How_to_edit_the_entry_s_times.jpg 

    correct_captions_entry.png

    타이밍 정보 누락

    .vtt 파일에 정확한 헤더가 있지만 타이밍 정보가 없을 경우 또는 잘못된 형식으로 인해 인식이 안 되는 경우, 하나 이상의 자막 엔트리의 텍스트에 시간이 입력되어 있지 않다는 오류가 나타납니다.

    정확한 타이밍 정보 형식은 “00:03:00.000 --> 00:05:00.00”입니다. 가운데 있는 화살표 양쪽에는 공백을 한 칸 또는 두 칸 두거나 탭 문자를 적용해야 한다는 점을 참고해 주십시오.

    missing_timing_information.jpg

    WEBVTT 헤더 누락

    유효한 vtt 파일에 필요한 WEBVTT 헤더가 자막 엔트리에 누락된 경우, 이를 알려주는 오류 경고가 나타납니다. 이 문제를 해결하시려면 아래와 같이 파일의 첫 줄에 WEBVTT를 추가합니다.

    missing_WEBVTT_header.jpg

    트랙 텍스트 누락

    자막 엔트리 중 하나에 타이밍 정보는 있지만 텍스트가 없을 경우, 오류 알림을 받게 됩니다. 각 자막 엔트리에는 다음 형식으로 된 시작 시간, 종료 시간 및 텍스트가 필요합니다.

    missing_track_text.jpg

    자막 엔트리 없음

    각 자막 엔트리에는 시작 시간, 종료 시간 및 텍스트가 필요합니다. 각 자막 엔트리는 서로 적어도 두 줄 간격으로 떨어져 있어야 합니다. 이를 충족하지 않을 경우 파일에 인식 가능한 자막 엔트리가 없다는 것을 알려주는 오류 알림이 나타납니다.

    다음 형식에 따라 자막 엔트리를 생성해야 합니다.

    no_caption_entries.jpg

    문서 읽기
  • 강의 이미지 업로드

    수강생들은 강의 이미지를 통해 귀하의 강의 콘텐츠에 대한 스냅샷을 볼 수 있으며, 따라서 이는 수강생의 관심을 끌 수 있는 좋은 방법입니다.

    강의 이미지는 고해상도여야 하며, 750x422 픽셀보다 더 작은 크기여서는 안됩니다. CMYK 색상 모드가 아닌 컴퓨터 화면 및 전자 기기에 알맞은 RGB 색상 모델을 사용하여 강의 이미지를 생성하시는 것을 권장합니다. 

    참고: 혼선을 피하기 위해 각 Udemy 강의에는 반드시 고유한 이미지를 설정해야 합니다. 두 개 이상의 강의에 동일한 이미지를 사용할 수 없습니다. 강의 이름과 같은 텍스트 정보는 강의 이미지로 사용할 수 없습니다. 강의 이미지에 대한 품질 가이드라인의 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.

    강의에 이미지 추가하기

    1. 강의 관리 페이지로 이동합니다(이동 방법은 여기에서 확인).

    2. 좌측에서 강의 미리보기를 클릭하고   강의 이미지로 스크롤을 내립니다.

    3. 이미지 파일을 선택을 클릭하여 이미지를 업로드합니다.

    add_image_to_your_course.jpg

    4. 업로드가 완료되면, 필요한 만큼 이미지 크롭 박스를 조정하고 이미지 자르기를 클릭합니다.

    cropping_an_image.jpg

    5. 페이지 상단에 있는 저장을 클릭합니다.

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  • 홍보 동영상 업로드

    수강생들은 홍보 동영상을 시청하고 나서 귀하 및 귀하의 과정에 대한 첫인상을 결정합니다. 뛰어난 홍보 동영상을 시청한 수강생들이 귀하의 강의를 수강 신청할 확률이 5배는 더 높습니다.

    홍보 동영상을 업로드하는 방법

    1.  강의 관리 페이지로 이동합니다(이동 방법은 여기에서 확인).

    2.  좌측에 있는 강의 미리보기를 선택합니다.

    3. 페이지의 하단으로 스크롤을 내려서 홍보 동영상으로 이동해 동영상 업로드를 클릭합니다.

    uploading_a_video.jpg

    4. 업로드가 완료되면 페이지 우측 상단의 저장을 클릭합니다.

    save_video_upload.jpg

    뛰어난 홍보 동영상을 제작하는 방법에 대한 팁은 여기를 클릭하십시오.

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