• 로그인 문제 해결

    Udemy 계정에 로그인하는 데 어려움이 있나요? 본 문서에서는 자주 일어나는 로그인 문제를 해결하고 학습 경험을 다시 시작할 수 있는 문제 해결 단계를 설명합니다!

    로그인 문제

    로그인 문제를 해결하기 위한 문제 해결 단계

    비밀번호를 잊어버렸습니다

    Udemy 계정에 사용한 비밀번호를 잊어버렸다면 비밀번호를 재설정하고 계정에 로그인할 수 있습니다.

    다중 인증(MFA)을 통해 로그인하는 데 문제가 있습니다.

    Udemy의 다중 인증(MFA) 기능과 관련된 일반적인 문제를 해결하는 방법에 대해 검토하세요.

    Udemy로부터 비밀번호를 재설정해야 한다는 이메일을 받았습니다. 그 이유가 무엇인가요?

    저희 시스템에는 귀하의 계정을 보호하는 여러 가지 보안 수단이 존재합니다. 어떤 이유로든 보안 수단이 발동되면, 시스템은 계정 보안 형식에 따라 자동으로 귀하에게 비밀번호를 재설정하도록 요청합니다. 

    비밀번호를 재설정하라는 이메일은 no-reply@e.udemymail.com 주소를 통해 발송됩니다. 

    • 한동안 로그인하지 않았고 이러한 이메일을 받게 된 경우, 이메일에 나오는 지침에 따라 계정에 접속하십시오. 로그인 후 귀하가 하지 않은 계정 활동이 감지될 경우 Udemy 지원팀에 문의하시기 바랍니다.
    • 최근에 Udemy 계정에 로그인하였고 이러한 이메일을 받게 된 경우 다음 지침을 따르십시오.
      • 이메일에 나오는 지침에 따라 진행하기 전에 사용 중인 브라우저에서 캐시 및 쿠키를 삭제하지 마십시오.
      • 이메일에 비밀번호 재설정을 위한 구체적인 지침이 포함되어 있습니다. 모든 지침을 따르도록 하십시오.
      • 가능하다면, 비밀번호를 재설정할 때 사용한 동일한 브라우저 탭을 통해 Udemy에 로그인합니다.

    비밀번호를 재설정한 후에 내 계정에 "사용 가능한 비밀번호"가 없다고 표시되는 이유는 무엇인가요?

    설정한 비밀번호에 문제가 있다는 뜻입니다. 위에 설명된 바와 같이, 귀하의 계정을 보호하는 여러 가지 보안 수단이 존재합니다. 비밀번호를 재설정하고 나서 귀하의 계정에 사용 가능한 비밀번호가 없다는 알림을 받게 될 경우, 이는 이상 활동이 감지되었기 때문일 수 있습니다.

    귀하의 계정에 "사용 가능한 비밀번호"가 없다고 표시하는 알림을 받게 될 경우, 다음 지침에 따르십시오.

    1. 받은 메일함에서 귀하의 계정이 안전 모드에 들어갔다고 알리는 저희 팀의 이메일을 받았는지 확인해 보십시오. 동일한 메시지로 여러 이메일을 받았다면 가장 최근에 받은 메일을 엽니다.
    2. 진행하기 전에 브라우저 캐시나 쿠키를 삭제하지 마십시오.
    3. 10분 동안 대기한 후 가장 최근에 발송된 저희 팀의 이메일에 나오는 지침에 따라 진행합니다. 이메일에 비밀번호 재설정을 위한 구체적인 지침이 포함되어 있습니다. 모든 지침을 따르도록 하십시오.
    4. 그리고 가능하다면, 비밀번호를 재설정할 때 사용한 동일한 브라우저 탭을 통해 Udemy에 로그인합니다.

    로그인을 시도한 후 "시간당 최대 요청 수를 초과하였습니다"라는 보고가 Udemy 사이트에 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?

    보안 조치에 따라 시스템이 여러 번의 성공적이지 않은 로그인 시도를 감지한 경우, 로그인 도구가 일시적으로 비활성화됩니다. 하지만 비밀번호를 재설정하면 로그인할 수 있습니다.

    exceeded_log_in_attempts.png

    로그인을 시도할 때 Udemy 사이트에서 "최대 세션 횟수에 도달했습니다" 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?

    보안을 위해 당사의 플랫폼은 한 사람이 특정 시간에 Udemy 계정을 통해 활성화할 수 있는 세션의 수를 제한합니다. 여기에는 여러 기기에서 활성화된 세션이 포함됩니다. 한도가 초과되면 12시간 동안 일시적으로 로그인할 수 없습니다. 

    이 문제가 다시 발생하지 않도록 자주 사용하지 않는 기기나 브라우저에서 세션을 로그아웃하는 것이 좋습니다. 또한, 보안 예방 조치로 공개 기기의 세션에서 로그아웃하시기 바랍니다.

    "로그인 중에 문제가 발생했습니다. 이메일 및 비밀번호를 확인하거나 계정을 생성하십시오"라고 표시되는 이유는 무엇인가요?

    이 오류는 시스템이 귀하가 입력한 비밀번호 및 이메일 주소와 일치하는 로그인 자격 증명을 가진 계정을 찾을 수 없다는 의미입니다. 전에 Udemy에 가입한 적이 있으며 활성화된 계정을 가지고 있다면 다음을 시도해 보십시오.

    1. 귀하의 Udemy 계정에 등록된 것으로 생각되는 이메일 주소를 통해 비밀번호를 재설정합니다.
    2. 가입할 때 어떤 이메일 주소를 사용했는지 잊어버렸다면, 계정에 등록된 이메일 계정을 알아내기 위해 아래의 문제 해결 단계를 시도해 보십시오.

    내 계정을 만들 때 어떤 이메일 주소를 사용했는지 기억이 나지 않습니다.

    Udemy 계정에 어떤 이메일 주소를 등록했는지 확인하는 방법에 대해 알아보세요.

    Apple, Google 또는 Facebook 옵션을 사용하여 로그인하는 데 어려움이 있습니다.

    Udemy 계정에 로그인하려면 가입할 때와 동일한 방법을 사용해야 합니다. Apple, Google, Facebook 옵션으로 로그인하는 방법을 검토해 보십시오.

    문서 읽기
  • 오디오 및 비디오 문제 해결 방법(브라우저)

    브라우저로 강의를 시청할 때 오디오나 비디오 문제가 발생한 경우, 이 문서를 이용해서 몇 가지 문제 해결 방법을 확인하십시오. 저희 지원 팀도 재생 문제에 대한 문의 응답에 본 문서의 문제 해결 방법을 참고하고 있습니다. 

    추가 자료:

    • Udemy의 시스템 요구 사항에 대해 자세히 알아보세요.
      • 귀하의 기기로 Udemy 강의를 시청하려면 인터넷 속도가 5Mbps 이상이어야 합니다. 
    • 모바일 앱 또는 강의를 시청하는 동안 문제가 발생했나요?  이 문제 해결 단계를 확인하세요.

     재생 환경이 문제를 유발하는지 확인하는 방법

    브라우저에서 Udemy를 이용하는 동안 기기, 세팅, 또는 인터넷 연결 등이 문제를 일으키는지 확인하려면 아래와 같이 진행하십시오.

    • 당사 시스템 체크를 활용하여 네트워크 구성을 확인하고 권장 문제 해결 단계를 수행합니다.
    • 다른 강의나 강의를 시청해 봅니다(강의 하나에만 등록한 경우 강의 미리 보기 기능을 이용할 수 있습니다). 

    다른 강의는 문제 없이 재생된다면 원본 영상에 기술적인 문제가 있을 가능성이 있습니다. 지원 팀에 문의하여 문제를 자세히 조사하고 보고할 수 있도록 하세요.

    다른 강의 영상 재생에도 문제가 발생하는 경우 아래의 방법으로 문제를 해결하십시오.  

    기기 내장 화면에서 재생 문제 해결하기

    기기의 내장 화면으로 인해 발생한 문제라면, 아래와 같이 진행하세요.

    1.  원본 강의를 시크릿 모드에서 시청합니다.

    2.  영상 재생에 문제가 없으면, 귀하가 사용하는 기기의 확장 프로그램, 플러그인 또는 방화벽 프로그램을 확인하여 재구성 또는 비활성화해야 하는지 살펴봅니다. 

    3.  귀하의 회사 네트워크로 영상을 시청하는 동안 문제가 발생했다면 회사와 무관한 네트워크에서 영상을 다시 재생해 봅니다. 이때 문제 없이 영상이 재생된다면 귀하의 회사 IT 팀에게 해당 문제를 보고하시기 바랍니다.

    4.  다른 브라우저를 이용해 보세요. Udemy 강의 재생이 가장 원활한 Google Chrome의 사용을 권장합니다. 

    5.  브라우저 쿠키와 캐시를 삭제하고, 컴퓨터를 다시 시작합니다. 

    6.  브라우저 탭이 너무 많이 열려 있는 경우 강의 시청에 필요한 것만 제외하고 탭을 닫습니다.

    7.  브라우저 버전을 확인하고, 필요 시 업데이트합니다. 

    8.  귀하의 기기로 Udemy Business 강의를 시청하려면 인터넷 속도가 5Mbps 이상이어야 합니다. 인터넷 연결 속도가 동영상 재생이 가능한 속도인지 확인하고, 시스템이 요구 사항을 충족하는지 확인하시기 바랍니다.  인터넷 속도가 느린 경우에는 강의 영상의 품질을 낮추거나 다른 사용자들이 몰리지 않아 인터넷 속도가 빠를 때 강의를 시청하시기 바랍니다.

    9.  브라우저에 설치한 하드웨어 가속을 끕니다.

    10.  귀하의 컴퓨터와 네트워크 기기 (모뎀, 스위치, 라우터)를 다시 시작합니다.

    11.  문의 기간 중 모바일 앱에서 오프라인으로 강의를 시청하시기 바랍니다.

    외부 화면에서 재생 문제 해결하기

    케이블로 연결된 외부 화면: 케이블을 통해 기기에 연결된 외부 화면에서 강의를 시청하려고 할 때 재생 문제가 발생하면 다음을 수행합니다.

    1. 기기와 호환되는 케이블을 사용 중인지 확인합니다.
    2. 케이블이 기기에 올바르게 연결되어 있고 케이블이 손상되지 않았는지 확인합니다.
    3. 케이블로 인한 문제가 아닌 것을 확인했고 문제가 지속되는 경우 기기의 내장 화면을 위한 위 문제 해결 단계도 시도해 봅니다(브라우저에서 하드웨어 가속 끄기 포함).

    오디오 문제가 발생하나요? 

    오디오가 잘 들리지 않는다면 강의 플레이의 볼륨과 영상이 음소거가 아닌지 확인합니다. 귀하의 기기에서 사운드 설정을 확인하시기 바랍니다.

    "시스템 설정에 문제가 있습니다"라는 오류 알림을 받으셨나요?

     "시스템 설정에 문제가 있습니다” 오류 해결 방법을 알아보세요.

    다음 단계

    위의 방법을 시도한 이후에도 문제가 계속되는 경우에는 지원 팀에 문의하세요. 문의 기간 중 강의 다운로드가 가능하다면 오프라인이나 모바일 앱에서 강의를 시청하세요.

    문서 읽기
  • 문제 해결: 브라우저에서 하드웨어 가속을 비활성화하는 방법

    브라우저에서 강의를 시청하려 할 때 동영상 문제가 발생하는 경우에 Udemy에서 권장하는 문제 해결 단계 중 하나는 설치한 하드웨어 가속을 비활성화하는 것입니다. 이 문서에서는 브라우저에서 하드웨어 가속을 비활성화하는 방법을 설명합니다.

    사용 중인 브라우저에서 하드웨어 가속을 비활성화하는 방법

    아래 지침은 Google Chrome이나 Firefox 브라우저에서 하드웨어 가속을 비활성화하는 방법을 설명합니다.

    • 참고: 아래 지침에 따라 하드웨어 가속을 비활성화하는 중에 문제가 발생한다면 Google이나 Firefox로 직접 문의하시기 바랍니다.

    Google Chrome에서 하드웨어 가속 비활성화하기:

    1. Google Chrome을 엽니다.
    2. Chrome > 설정을 클릭합니다.
    3. 왼쪽의 "시스템"을 클릭해서 하드웨어 가속을 찾습니다. 하드웨어 가속 옵션은 “그래픽 가속”이라고 되어 있을 수 있습니다.
    4. "가능한 경우 하드웨어 가속 사용"이나 "가능한 경우 그래픽 가속 사용"을 선택 해제하고 Google Chrome을 다시 시작합니다. 

    Firefox에서 하드웨어 가속 비활성화하기:

    1. Mozilla Firefox를 열고 Firefox 메뉴 버튼을 클릭한 다음 "설정"을 선택합니다.
    2. "일반" 탭에서 "성능"으로 스크롤합니다. "권장 성능 설정 사용" 확인란이 비활성화되어 있는지 확인하고 "가능한 경우 하드웨어 가속 사용" 옵션을 비활성화합니다.
    3. 브라우저를 다시 시작합니다.

    Safari를 통해 강의에 액세스하는 경우: 

    Safari는 사용자가 하드웨어 가속을 켜거나 끄도록 허용하지 않습니다. 위에 언급한 대로 Udemy 강의 재생이 가장 원활한 Google Chrome을 사용하는 것을 권장합니다.

    문서 읽기
  • "시스템 설정에 문제가 있습니다” 동영상 오류 해결하기

    이 문서에서는 강의 시청 중 시스템 설정에 문제가 있다는 오류 알림을 받은 경우에 취할 수 있는 문제 해결 단계를 다룹니다.

    • 브라우저에서 다른 동영상 재생 문제가 발생하나요? 이 문제 해결 단계를 수행하세요.

    "시스템 설정에 문제가 있습니다” 오류 해결 방법

    “시스템 설정에 문제가 있습니다” 오류 알림을 받으면 아래 단계를 수행합니다.

    1. 브라우저를 최신 버전으로 업데이트합니다.
    2. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge를 사용 중인 경우, 기기에서 보호된 콘텐츠 재생을 허용하도록 설정했는지 확인합니다. 해당 설정이 비활성화되어 있어 활성화한 경우, 동영상 콘텐츠가 로드되는지 확인하기 전에 브라우저 캐시를 한번 더 삭제합니다.
    • Chrome 사용자가 보호된 콘텐츠를 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 사이트가 보호된 콘텐츠를 재생할 수 있도록 허용해야 합니다. 또한, Windows에서 Google Chrome을 사용 중이라면 사이트에서 기기를 식별할 수 있도록 허용해야 합니다.
    • Firefox 사용자가 보호된 콘텐츠를 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. Google Inc. 제공 Widevine Content Decryption Module은 ‘항상 활성’으로 설정해야 합니다.
    • Edge 사용자는 edge://settings/content/protectedContent로 이동하여 보호된 콘텐츠 재생 및 보호된 콘텐츠 식별자 설정이 ‘켜짐’ 위치에 있는지 확인할 수 있습니다.

    지원되는 Chrome이나 Edge 버전을 사용 중이지만 위의 단계를 통해 문제를 해결할 수 없으면 아래와 같이 해보세요.

    1. Chrome을 사용 중이라면 브라우저 상단에 있는 URL 표시줄에 chrome://components/를 입력합니다. Edge를 사용 중이라면 edge://components/를 입력합니다.
    2. 다음으로, Widevine Content Decryption Module로 이동합니다.
    3. 최신 버전을 사용하는지 확인하기 위해 Widevine Content Decryption Module을 업데이트합니다.

    widevine.png

    문서 읽기
  • 보안상 취약점 신고

    Udemy 사이트에서 보안상 취약점을 발견하셨다면, HackerOne을 통해 신고해 주시기 바랍니다. 저희 보안 팀은 들어온 모든 적법한 신고를 조사하고 가능한 신속하게 문제를 해결하기 위해 최선을 다할 것입니다.

    포상금 지급액

    저희는 모든 사용자들을 위해 Udemy 사이트를 안전하게 유지하는 데 도움을 주신 분들께 보답하기 위해 포상금 프로그램을 운영합니다. 이전에 보고된 적이 없는 적법한 신고를 해주신 분들께는 포상금을 지급합니다. 포상금은 HackerOne을 통해 직접 전송됩니다.

    포상금을 받으시려면 신고가 다음 사항을 충족해야 합니다.

    • 이전에 보고된 적이 없는 새로운 버그여야 합니다. 이미 알려진 취약점은 보상 대상이 아닙니다.
    • 사용자가 시스템에 침입할 수 있는 취약점, 타인의 계정을 탈취할 수 있는 취약점 또는 사용자 데이터를 위험에 처하게 할 수 있을 만한 취약점이어야 합니다.
    • 보상은 저희 엔지니어가 문제를 해결한 뒤에 지급됩니다.

    신고자가 Udemy 고객의 보안을 위협하는 행동을 했다고 간주될 경우, Udemy에서는 포상금 지급을 보류할 권리를 보유한다는 점을 참고해주십시오.

    해당 프로그램에 참여하는 데 관심이 있으시면, 이 취약점을 재현하는 구체적인 단계를 hackerone.com/udemy을 통해 제공해 주시기 바랍니다.

     

    문서 읽기
  • 왜 PDF가 다운로드되지 않나요?

    때때로 PDF 문서를 여는 데 시간이 걸리는 경우가 있습니다. 강의 대시보드에서 문서의 페이지 수를 확인하세요. 여러 페이지의 문서라면 용량이 큰 파일일 수 있기 때문에, 문서를 여는 시간에 영향을 줄 수 있습니다. 페이지를 새로 고침하여 문제를 해결하세요.

    PDF 문서를 열면 회색 화면만 나오는 경우

    1. 회색 화면에 마우스 우클릭
    2. 다른 이름으로 저장을 클릭하여 내 컴퓨터에 PDF 다운로드 
    3. 수동으로 강의 완료 표시

    grey_screen.png

    문서 읽기