Jeśli masz problemy z zalogowaniem się na konto Udemy, w tym artykule znajdziesz kroki, które możesz podjąć w celu rozwiązania najczęściej występujących problemów z logowaniem przy użyciu adresu e-mail i hasła i wznowienia nauki.
- Potrzebujesz pomocy przy rejestrowaniu się? Dowiedz się, jak zarejestrować się w Udemy lub zalogować się na konto Udemy.
Spis treści
- Nie znasz swojego adresu e-mail
- Chcesz zmienić adres e-mail
- Nie masz dostępu do swojego adresu e-mail
- Nie dostajesz od Udemy e-maili pozwalających na zalogowanie się
- Problemy z uwierzytelnianiem bezhasłowym i wieloskładnikowym
- Problemy z logowaniem przez Apple, Google i Facebooka
- Łączenie kont z różnymi adresami e-mail
- Nie pamiętasz hasła
- Resetowanie lub zmiana hasła
- Nie dostajesz od Udemy e-maili dotyczących hasła
- E-mail z powiadomieniem od Udemy dotyczącym resetowania hasła
Problemy związane z powiadomieniami logowaniu się
- „Przekroczono maksymalną liczbę żądań na godzinę”
- „Osiągnięto maksymalną liczbę sesji”
- „Wystąpił problem z zalogowaniem się. Sprawdź adres e-mail i hasło albo utwórz konto”
- Na koncie nie ma „hasła, którego można użyć”
Problemy z e-mailami
Poniżej znajdziesz informacje o typowych problemach z adresem e-mail podczas logowania się.
Nie znasz swojego adresu e-mail
Dowiedz się, jak sprawdzić, który adres e-mail jest zarejestrowany na koncie Udemy.
Chcesz zmienić adres e-mail
Dowiedz się, jak zmienić e-mail używany do logowania się w Udemy.
Uwaga: jeżeli przy adresie e-mail nie ma ikony ołówka, oznacza to, że konto na Udemy zostało zarejestrowane przy użyciu konta Apple, Google lub Facebooka. Aby włączyć możliwość edytowania i zmieniania adresu e-mail konta, musisz najpierw ustawić hasło na koncie.
Nie masz dostępu do swojego adresu e-mail
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do adresu e-mail zarejestrowanego na Twoim koncie Udemy dowiedz się, jak przesłać prośbę o zmianę adresu e-mail.
Nie dostajesz od Udemy e-maili pozwalających na zalogowanie się
Jeśli nie otrzymujesz wiadomości e-mail od Udemy, sprawdź folder „Spam” lub „Wszystkie wiadomości” w swoim kliencie poczty e-mail, aby znaleźć wiadomość od no-reply@e.udemymail.com.
Jeśli nadal występują problemy, zapoznaj się z poniższymi artykułami odpowiednio do metody logowania się z użyciem e-maila:
- Znajdowanie e-maila pozwalającego na zresetowanie hasła
- Znajdowanie e-maili pozwalających na logowanie się z użyciem uwierzytelniania bezhasłowego lub wieloskładnikowego
Problemy z uwierzytelnianiem bezhasłowym i wieloskładnikowym
Dowiedz się, jak rozwiązać typowe problemy związane z uwierzytelnianiem wieloskładnikowym i bezhasłowym na Udemy.
Problemy z logowaniem przez Apple, Google i Facebooka
Aby zalogować się na konto Udemy, musisz skorzystać z tego samego procesu co podczas rejestracji. Zobacz, jak zalogować się przez Apple, Google lub Facebooka.
Łączenie kont z różnymi adresami e-mail
Jeżeli masz kilka kont Udemy, dowiedz się, jak przesłać prośbę o połączenie kont.
Problemy z hasłem
Nie pamiętam hasła
Dowiedz się, jak zresetować hasło.
Resetowanie lub zmiana hasła
Dowiedz się, jak zmieniać i resetować hasło do konta.
Nie dostajesz od Udemy e-maili dotyczących hasła
Jeśli nie otrzymujesz od Udemy wiadomości e-mail weryfikujących hasło lub pozwalających na jego zresetowanie, sprawdź folder „Spam” lub „Wszystkie wiadomości” w swoim kliencie poczty e-mail, aby znaleźć wiadomość od no-reply@e.udemymail.com.
Jeśli nadal występują problemy, zapoznaj się z poniższymi artykułami odpowiednio do metody logowania się z użyciem e-maila:
- Znajdowanie e-maila pozwalającego na zresetowanie hasła
- Znajdowanie e-maili pozwalających na logowanie się z użyciem uwierzytelniania bezhasłowego lub wieloskładnikowego
E-mail z powiadomieniem od Udemy dotyczącym resetowania hasła
Nasz system stosuje różne środki bezpieczeństwa służące do ochrony Twojego konta. Jeśli z jakiegokolwiek powodu się uruchomią, system dla bezpieczeństwa automatycznie poprosi Cię o zresetowanie hasła.
Uwaga: wiadomość z prośbą o zresetowanie hasła otrzymasz z adresu no-reply@e.udemymail.com.
- Jeśli od jakiegoś czasu nie było z Twojej strony prób logowania, a taka wiadomość trafiła na Twoją skrzynkę, postępuj zgodnie z zawartymi w niej instrukcjami, aby uzyskać dostęp do konta. Jeżeli po zalogowaniu zobaczysz na koncie ślady aktywności, które nie są wynikiem Twoich działań, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej Udemy.
- Jeśli taka wiadomość pojawi się w skrzynce w sytuacji, gdy niedawno zalogowano się na konto Udemy:
- Nie usuwaj zawartości pamięci podręcznej ani plików cookie w przeglądarce, z której korzystano podczas logowania, przed wypełnieniem instrukcji z wiadomości.
- E-mail będzie zawierał instrukcje resetowania hasła. Wykonaj je dokładnie.
- Jeśli to możliwe, zaloguj się w Udemy na tej samej karcie przeglądarki, której użyto przy resetowaniu hasła.
- Nie usuwaj zawartości pamięci podręcznej ani plików cookie w przeglądarce, z której korzystano podczas logowania, przed wypełnieniem instrukcji z wiadomości.
Problemy związane z powiadomieniami przy logowaniu się
Poniżej znajdują się instrukcje rozwiązywania problemów związanych z komunikatami o błędach, które mogą pojawić się podczas próby zalogowania się na konto.
„Przekroczono maksymalną liczbę żądań na godzinę”
Po kilku nieudanych próbach zalogowania się może pojawić się powiadomienie „przekroczono maksymalną liczbę żądań na godzinę”. Oznacza to, że w ramach zapewniania bezpieczeństwa narzędzie do logowania się zostanie tymczasowo wyłączone. Możesz zalogować się, inicjując resetowanie hasła.
„Osiągnięto maksymalną liczbę sesji”
Ze względów bezpieczeństwa platforma Udemy ogranicza liczbę sesji, które dana osoba może mieć aktywne na koncie Udemy w danym momencie. Dotyczy to również sesji, które mogą być aktywne na różnych urządzeniach.
Po osiągnięciu tego limitu nie będzie można się ponownie zalogować przez 12 godzin. Aby ten problem nie wystąpił ponownie, zalecamy wylogowanie się z sesji na urządzeniach i w przeglądarkach, których się rzadko używa.
Jako dodatkowe zabezpieczenie należy wylogować się z sesji na urządzeniach publicznych.
„Wystąpił problem z zalogowaniem się. Sprawdź adres e-mail i hasło albo utwórz konto”
Jeśli widzisz komunikat o błędzie „Wystąpił problem z zalogowaniem się. Sprawdź adres e-mail i hasło albo utwórz konto”, oznacza to, że nasz system nie może znaleźć konta z danymi logowania pasującymi do wpisanego hasła i adresu e-mail.
Rejestracja już została przeprowadzona? Jeśli masz aktywne konto, dowiedz się, jak sprawdzić adres e-mail swojego konta.
Na koncie nie ma „hasła, którego można użyć”
Jeśli po zresetowaniu hasła zobaczysz informację, że na koncie nie ma „hasła, którego można użyć”, nie oznacza to, że ustawione hasło jest nieprawidłowe.
Nasz system stosuje różne środki bezpieczeństwa służące do ochrony Twojego konta. Jeśli po zresetowaniu hasła widzisz powiadomienie informujące, że do Twojego konta nie jest przypisane żadne hasło, którego można użyć, może to oznaczać, że system wykrył nietypową aktywność.
Jeżeli wyświetla Ci się komunikat mówiący, że do Twojego konta nie jest przypisane hasło, którego można użyć, podejmij następujące kroki:
1. Sprawdź w skrzynce odbiorczej, czy od naszego zespołu nie przyszła wiadomość, że Twoje konto jest w trybie bezpiecznym. Jeśli przyszło wiele wiadomości z tym samym komunikatem, otwórz tę najnowszą.
2. Przed przejściem dalej nie czyść pamięci podręcznej przeglądarki ani nie usuwaj plików cookie.
3. Odczekaj 10 minut, a następnie wykonaj instrukcje podane w najnowszej wiadomości od naszego zespołu. E-mail będzie zawierał instrukcje resetowania hasła. Wykonaj je dokładnie.
4. Potem, jeśli to możliwe, zaloguj się w Udemy z tej samej karty przeglądarki, której użyto przy resetowaniu hasła.