Udemy nie zwraca środków za plany subskrypcji kupione za pośrednictwem strony Udemy.com, chyba że odpowiednie przepisy stanowią inaczej. Ten artykuł opisuje zasady Udemy w zakresie realizowania zwrotów w sytuacjach, których wymagają tego przepisy prawa, w tym wymagania dotyczące zgłaszania wniosków o zwrot.
- Dowiedz się więcej o polityce zwrotów Udemy.
- Dowiedz się więcej o tym, jak zarządzać swoimi subskrypcjami Udemy.
Ważna informacja dotycząca płatności za subskrypcje w aplikacjach mobilnych na iOS i Androida
Płatności za zapisy na subskrypcje za pośrednictwem aplikacji mobilnej na iOS i Androida przetwarza Apple i Google Play, a nie Udemy. W związku z tym nie możemy przetwarzać wniosków o zwrot za te zakupy w aplikacji ani odpowiadać na pytania związane z polityką zwrotów Apple i Google Play. W sprawie zwrotów za zakupy w aplikacji należy kontaktować się bezpośrednio z zespołem pomocy Apple lub Google Play.
Zapisy na subskrypcje poprzez stronę Udemy.com: miejsca, w których możliwe jest ubieganie się o zwrot za subskrypcję
W zależności od miejsca, w którym się znajdujesz, przez określoną liczbę dni od opłacenia zakupu może przysługiwać Ci zwrot za subskrypcję (czas ten nazywany jest „okresem zwrotu”). Twoją lokalizację ustalamy na podstawie kraju powiązanego z Twoim kontem Udemy.
Uwaga: okres zwrotu rozpoczyna się w dniu opłacenia zakupu i rozpoczęcia subskrypcji niezależnie od tego, czy zapisano się na bezpłatny okres próbny. Jeżeli zapiszesz się na bezpłatny okres próbny, zgadzasz się na to, że okres zwrotu rozpocznie się w pierwszym dniu bezpłatnego okresu próbnego.
W przypadku użytkowników, którzy zapisali się do planu subskrypcji poprzez stronę Udemy.com i którzy posiadają konta w krajach lub regionach, w których zwroty za subskrypcję są wymagane przez prawo, Udemy będzie uwzględniać wnioski o zwrot za subskrypcję pod warunkiem, że będą one zgłaszane w okresie zwrotu obowiązującym w danym kraju.
Przykłady krajów/regionów, w których zwroty za subskrypcję są wymagane przez prawo
Poniższa tabela zawiera przykłady krajów/regionów, w których Udemy będzie uwzględniać wnioski o zwroty za subskrypcję w przypadku zakupów poprzez stronę Udemy.com, o ile wnioski te zostaną złożone z zachowaniem terminów obowiązujących w danym kraju.
Jak wspomnieliśmy wyżej, jeżeli zapiszesz się na bezpłatny okres próbny, zgadzasz się na to, że okres zwrotu rozpocznie się w pierwszym dniu bezpłatnego okresu próbnego.
Na przykład: jeżeli zarejestrujesz się i wykorzystasz 7-dniowy okres próbny, po jego zakończeniu obciążymy Cię opłatą za subskrypcję. Jeżeli mieszkasz w kraju, w którym obowiązuje 7-dniowy okres zwrotu, po zakończeniu okresu próbnego nie będziesz już kwalifikować się do otrzymania zwrotu, ponieważ okres zwrotu już minie.
Kraj/region |
Okres zwrotu (liczba dni od początku subskrypcji) |
Argentyna | 10 |
Australia | 7 |
Belgia | 14 |
Brazylia | 7 |
Chile | 10 |
Kolumbia | 5 |
Czechy | 14 |
Egipt | 14 |
Francja | 14 |
Niemcy | 14 |
Grecja | 14 |
Węgry | 14 |
Irlandia | 14 |
Włochy | 14 |
Izrael | 14 |
Luksemburg | 14 |
Malezja | 14 |
Meksyk | 5 |
Holandia | 14 |
Nowa Zelandia | 14 |
Polska | 14 |
Portugalia | 14 |
Quebec | W dowolnym momencie |
Rumunia | 14 |
Wielka Brytania | 14 |
Serbia | 14 |
Republika Południowej Afryki | 7 |
Hiszpania | 14 |
Szwecja | 14 |
Szwajcaria | 14 |
Tajwan | 7 |
Tajlandia | 7 |
Turcja | W dowolnym momencie |
Ukraina | 14 |
Zjednoczone Emiraty Arabskie | 14 |
Jak złożyć wniosek o zwrot kosztu zakupu
Jeżeli znajdujesz się w kraju, w którym przysługuje Ci zwrot i chcesz go otrzymać, możesz przesłać wniosek o zwrot do zespołu pomocy Udemy przed upływem terminu, w którym możesz się o ten zwrot ubiegać.
Zgłoszenie wniosku o zwrot będzie skutkować anulowaniem planu subskrypcyjnego, a Twój dostęp do niego automatycznie wygaśnie w ostatnim dniu okresu rozliczeniowego.
Zwroty za plany subskrypcyjne, na które zapisano się w aplikacji mobilnej na iOS (Apple) lub Androida (Google Play)
Płatności za zapisy na subskrypcje za pośrednictwem aplikacji mobilnej na iOS i Androida przetwarza Apple i Google Play, a nie Udemy. W związku z tym nie możemy przetwarzać wniosków o zwrot za te zakupy w aplikacji ani odpowiadać na pytania związane z polityką zwrotów Apple i Google Play. W sprawie zwrotów za zakupy w aplikacji należy kontaktować się bezpośrednio z zespołem pomocy Apple lub Google Play.