Wynikające z przepisów wyjątki dotyczące zwrotów za plany subskrypcji

Udemy nie zwraca środków za plany subskrypcji kupione za pośrednictwem strony Udemy.com, chyba że odpowiednie przepisy stanowią inaczej. Ten artykuł opisuje zasady Udemy w zakresie realizowania zwrotów w sytuacjach, których wymagają tego przepisy prawa, w tym wymagania dotyczące zgłaszania wniosków o zwrot. 

• Dowiedz się więcej o polityce zwrotów Udemy. 
• Dowiedz się więcej o tym, jak zarządzać swoimi subskrypcjami Udemy.

Ważna uwaga dotycząca płatności za subskrypcje za pośrednictwem aplikacji mobilnych na systemy iOS i Android

Płatności za zapisy na subskrypcje za pośrednictwem aplikacji mobilnej na iOS i Androida przetwarza Apple i Google Play, a nie Udemy. W związku z tym nie możemy przetwarzać wniosków o zwrot za te zakupy w aplikacji ani odpowiadać na pytania związane z polityką zwrotów Apple i Google Play. W sprawie zwrotów za zakupy w aplikacji należy kontaktować się bezpośrednio z zespołem pomocy Apple lub Google Play. 

Zapisy na subskrypcje przez Udemy.com: lokalizacje, w których przyznawane są zwroty

W zależności od miejsca, w którym się znajdujesz, przez określoną liczbę dni od opłacenia zakupu może przysługiwać Ci zwrot za subskrypcję (czas ten nazywany jest „okresem zwrotu”). Twoją lokalizację ustalamy na podstawie kraju powiązanego z Twoim kontem Udemy. 

Uwaga: okres zwrotu rozpoczyna się w dniu opłacenia zakupu i rozpoczęcia subskrypcji niezależnie od tego, czy zapisano się na bezpłatny okres próbny. Jeżeli zapiszesz się na bezpłatny okres próbny w ramach promocji, zgadzasz się na to, że okres zwrotu rozpocznie się w pierwszym dniu bezpłatnego okresu próbnego.

Dotyczy to także przejścia z abonamentu miesięcznego na roczny: okres zwrotu rozpoczyna się w dniu opłacenia zakupu i rozpoczęcia subskrypcji miesięcznej.

• Zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami na temat rozliczania Planu osobistego.

W przypadku użytkowników, którzy dokonali subskrypcji przez Udemy.com i posiadają konta w krajach lub regionach, w których zwroty za subskrypcję są wymagane przez prawo, Udemy będzie uwzględniać wnioski o zwrot za subskrypcję pod warunkiem, że będą one zgłaszane w okresie zwrotu obowiązującym w danym kraju. 

Przykłady krajów/regionów, w których zwroty za subskrypcję są wymagane przez prawo

Poniższa tabela zawiera przykłady krajów/regionów, w których Udemy będzie uwzględniać wnioski o zwroty za subskrypcję zakupioną za pośrednictwem strony Udemy.com, o ile zostaną złożone z zachowaniem terminów obowiązujących w danym kraju. 

Jak wspomnieliśmy wyżej, jeżeli zapiszesz się na bezpłatny okres próbny w ramach promocji, zgadzasz się na to, że okres zwrotu rozpocznie się w pierwszym dniu bezpłatnego okresu próbnego.

Na przykład: jeżeli zarejestrujesz się i wykorzystasz 7-dniowy okres próbny w ramach promocji, po jego zakończeniu obciążymy Cię opłatą za subskrypcję. Jeżeli mieszkasz w kraju, w którym obowiązuje 7-dniowy okres zwrotu, po zakończeniu okresu próbnego nie będziesz już kwalifikować się do otrzymania zwrotu, ponieważ okres zwrotu już minie.

Jak złożyć wniosek o zwrot kosztu zakupu

Jeżeli znajdujesz się w kraju, w którym przysługuje Ci zwrot i chcesz go otrzymać, możesz przesłać wniosek o zwrot do zespołu pomocy Udemy przed upływem terminu, w którym możesz się o ten zwrot ubiegać.

Zgłoszenie wniosku o zwrot będzie skutkować anulowaniem planu subskrypcyjnego, a Twój dostęp do niego automatycznie wygaśnie w ostatnim dniu okresu rozliczeniowego.

Zwroty za plany subskrypcyjne, na które zapisano się w aplikacji mobilnej na iOS (Apple) lub Androida (Google Play)

Płatności za zapisy na subskrypcje za pośrednictwem aplikacji mobilnej na iOS i Androida przetwarza Apple i Google Play, a nie Udemy. W związku z tym nie możemy przetwarzać wniosków o zwrot za te zakupy w aplikacji ani odpowiadać na pytania związane z polityką zwrotów Apple i Google Play. W sprawie zwrotów za zakupy w aplikacji należy kontaktować się bezpośrednio z zespołem pomocy Apple lub Google Play.