Jeśli nie możesz znaleźć na swoim koncie kursu zakupionego w Google Play na aplikację mobilną Udemy na Androida, z tego artykułu dowiesz się, jakie są typowe przyczyny takiej sytuacji.
Jakiego sklepu systemu płatności używasz?
W zależności od lokalizacji użytkownika zakupy kursów na aplikację Udemy na Androida są przetwarzane przez system płatności Google Play lub system zakupów Udemy.
- Uwaga: jeżeli znajdujesz się w regionie, w którym kursy na aplikację Udemy na Androida są sprzedawane za pośrednictwem Google Play, zobaczysz prośbę o potwierdzenie, ze do zrealizowania zakupu chcesz użyć metody płatności Google Play.
- Jeżeli kurs nie został kupiony w Google Play, dowiedz się, jak znaleźć brakujące kursy kupione za pośrednictwem systemu zakupów Udemy.
Jak sprawdzić, czy zakup w Google Play został zrealizowany
Zakupy kursów w Google Play są przetwarzane przez system płatności Google Play, a nie Udemy. Jeżeli po zakupie kursu Udemy w Google Play nie widzisz go na stronie Moje szkolenia ani w sekcji Zarchiwizowane, wykonaj następujące czynności:
- Jeżeli za kurs zapłacono w Google Play, sprawdź, czy masz potwierdzenie zakupu z platformy Google Play.
- Sprawdź, jaki adres e-mail jest zarejestrowany na Twoim koncie Google Play. Może być on inny niż ten na koncie Udemy. Sprawdź folder ze spamem.
-
Upewnij się, czy dotarł do Ciebie e-mail od Udemy z potwierdzeniem zapisu na kurs. E-mail z potwierdzeniem jest wysyłany z adresu udemy@email.udemy.com na adres zarejestrowany na Twoim koncie Udemy.
- Dowiedz sie, jak sprawdzić adres e-mail swojego konta Udemy.
Następne kroki:
- Jeśli nie widzisz wiadomości od Udemy, może to oznaczać, że kurs został zakupiony za pomocą konta powiązanego z innym adresem e-mail albo że transakcja nie została zakończona (patrz poniżej).
- Jeśli na wyciągu bankowym widnieje płatność na rzecz Google Play, ale nie dotarło do Ciebie potwierdzenie zakupu, skontaktuj się z zespołem pomocy Google Play.
- Jeśli masz potwierdzenie od Google Play, ale kursu nie ma na koncie, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy i dołącz do wiadomości potwierdzenie zakupu. Nasz zespół musi sprawdzić informacje znajdujące się na potwierdzeniu, aby udzielić Ci dalszej pomocy.
Prośby o autoryzację w Google Play
Jeśli kurs został zakupiony w aplikacji na Androida i na wyciągu bankowym pojawiło się obciążenie, ale nie dotarł do Ciebie e-mail z potwierdzeniem zakupu, prawdopodobnie chodzi o autoryzację. System przetwarzania płatności wysyła prośbę o autoryzację, aby sprawdzić, czy bank zatwierdzi daną płatność.
- Prośby o autoryzację nie są obciążeniami i zostaną wycofane, gdy system otrzyma odpowiedź z banku. Ten proces trwa zwykle 1–14 dni roboczych. Jeśli obciążenia nie znikną w tym czasie, skontaktuj się z bankiem lub z Google Play.
Nieprawidłowy adres e-mail konta Udemy
Jeśli zakup widnieje na wyciągu bankowym i dotarło do Ciebie potwierdzenie zakupu z Google Play, ale nie masz e-maila z potwierdzeniem od Udemy, możliwe, że podczas zakładania konta Udemy podano niepoprawny adres e-mail. W rezultacie nasz system próbował wysłać potwierdzenie na zły adres e-mail.
Jeżeli uważasz, że wystąpiła taka sytuacja, skontaktuj się naszym zespołem pomocy i podaj informacje, które są wymagane w formularzu.