Narzędzia do komunikacji

Czasami instruktorzy wykorzystują element konkurencji, żeby zwiększyć zaangażowanie uczestników i zmotywować ich do nauki. Zorganizowanie konkursów zgodnych ze wszystkimi zasadami Udemy wymaga przemyślanego zaplanowania. Poniżej opisaliśmy najczęstsze problemy związane z konkursami i promocjami obejmującymi nagrody.

Udział w konkursach

Możliwość zbierania danych umożliwiających identyfikację jest ograniczona zgodnie z Warunkami korzystania z Udemy. W konkursach dopuszczamy wymianę adresów e-mail ze zwycięzcami, jeśli konieczne jest wydanie nagród ograniczonej liczbie zwycięzców.

Nie zezwalamy na oferowanie nagród ani innych korzyści w zamian za wystawienie recenzji, dlatego ich napisanie nie może być warunkiem uczestnictwa. Instruktorzy nie mogą także prosić uczestników kursu o obserwowanie w mediach społecznościowych ani o jakiekolwiek inne formy zaangażowania w promocję swoich materiałów.

Promowanie konkursów 

Zgodnie z wytycznymi w zakresie ogłoszeń edukacyjnych materiały promocyjne są z tej formy komunikacji wykluczone, ponieważ ma ona dotyczyć treści edukacyjnych, które pomagają uczestnikom kursów zgłębiać temat. Jeśli planujesz powiedzieć o konkursie w ogłoszeniu, pamiętaj, że i ogłoszenie, i sam konkurs muszą mieć charakter edukacyjny. Na przykład loteria nie ma charakteru edukacyjnego.

Masowe promowanie konkursów w wiadomościach bezpośrednich uznajemy za spam.  

Jeśli konkurs ma charakter ciągły, można o tym wspomnieć w treści kursu.

Nagrody

Instruktorzy nie mogą promować innych kursów ani się do nich odnosić. Dopuszczamy jednak nagrodę w formie ogólnego bezpłatnego bonu na kurs wybrany przez zwycięzcę.

Wyzwanie ani sama nagroda nie mogą być jednak pośrednią metodą promowania innych produktów ani usług, na przykład opublikowanych przez instruktora książek. Oto spełniające nasze wymogi nagrody, które instruktorzy oferowali w przeszłości:

• bezpłatny bon na dowolny inny kurs instruktora,
• wzmianka w poście w mediach społecznościowych,
• dodatkowe lekcje,
• karty podarunkowe do sklepu Amazon,
• Kupony na egzamin
• książki wydane przez inne niezależne osoby

Konkursy poza platformą

Wszelkie konkursy niezgodne z powyższymi wytycznymi lub z zasadami Udemy instruktorzy mogą zorganizować w ramach własnych prywatnych list mailingowych lub w swoich mediach społecznościowych. Dopuszczalny jest też wykład bonusowy, jednak nie jest on najlepszą opcją w przypadku wyzwań ograniczonych czasowo.  

Polityka: ogłoszenia edukacyjne, w przeciwieństwie do promocyjnych wiadomości e-mail, są sposobem na udostępnianie wartościowych materiałów szkoleniowych uczestnikom kursu. W ogłoszeniach edukacyjnych można używać linków zewnętrznych, ale muszą one zawierać wyłącznie bezpłatne treści związane z edukacją (a nie promocyjne). Zabronione jest kierowanie uczestników kursów Udemy na inne strony promocyjne, gdzie oferowane są im kody kuponów, na których są proszeni o podanie adresu e-mail przed uzyskaniem dostępu do treści kursu lub o dokonanie zakupu kursu Udemy poza oficjalną witryną. 

Komunikat ostrzegawczy: linki zewnętrzne w ogłoszeniach edukacyjnych muszą prowadzić do bezpłatnych treści edukacyjnych; zabronione jest nakłanianie uczestników kursu do dokonywania zakupu lub podawania danych osobowych.
Dopilnuj, by link spełniał te warunki lub go usuń.

• Dlaczego się pojawia: ostrzeżenie wyświetla się, gdy nasz system wykrywa w ogłoszeniach edukacyjnych zewnętrzne lub częściowe linki. Ponieważ system nie odróżnia linków do treści edukacyjnych od innych, ostrzeżenie to ma charakter przypomnienia i wyświetla się nawet wtedy, gdy link prowadzi do materiałów edukacyjnych.  
• Co z tym zrobić: dokładnie sprawdź swoje treści. 
  • Jeżeli link NIE prowadzi do darmowych zasobów edukacyjnych (tj. ma charakter promocji), należy go usunąć. Jeżeli odkryjemy, że Twoje ogłoszenia edukacyjne naruszają te zasady, zgodnie z wytycznymi dla społeczności Udemy Twoje prawa do wysyłania wiadomości mogą zostać zawieszone, a kurs może zostać usunięty z serwisu.  
  • Jeżeli dany link prowadzi do materiałów edukacyjnych i według Ciebie ostrzeżenie jest nieuzasadnione, możesz je zignorować.

Każdy popełnia błędy (stąd konieczność stosowania ostrzeżeń), ale powtarzające się przypadki naruszania niniejszej polityki mogą doprowadzić do zawieszenia możliwości korzystania z funkcji lub konta, a nawet usunięcia kursu z rynku, zgodnie z wytycznymi dla społeczności Udemy. Działamy na zasadach partnerskich, a zatem jeżeli masz jakieś pytania lub dostrzegasz, że coś przebiega niezgodnie z wytycznymi, możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy.

Udemy zapewnia prowadzącym i uczestnikom różne metody komunikowania się ze sobą. Narzędzia, które do tego służą, pomagają instruktorom zajmować się uczestnikami kursu i odpowiadać na ich pytania związane z kursem.

Celem tych narzędzi jest zwiększanie zaangażowania uczestników w treść kursu. Nie są one przeznaczone do prowadzenia działań promocyjnych ani sprzedaży wśród społeczności Udemy. Zapewniamy odrębne narzędzia marketingowe, które instruktorzy mogą wykorzystać do tych celów.

Skutkiem nieprawidłowego używania narzędzi do komunikacji przez instruktorów są liczne rezygnacje z korzystania z platformy i anulowanie wielu subskrypcji, co szkodzi całej społeczności.

Jakie narzędzia do komunikacji są dostępne?

• Ogłoszenia edukacyjne: mogą z nich korzystać tylko instruktorzy do przekazywania treści edukacyjnych uzupełniających materiały kursowe. Instruktorzy mogą podawać w nich linki do darmowych, związanych z tematem kursu, treści o charakterze edukacyjnym. Takie ogłoszenia nie są przeznaczone do celów marketingowych ani promocyjnych.
  • Przeczytaj tutaj, jak nasi najlepsi instruktorzy skutecznie wykorzystują ogłoszenia edukacyjne.
  • Z tego artykułu dowiesz się, co instruktorzy mogą i czego nie mogą robić, korzystając z ogłoszeń edukacyjnych.
• Wiadomości bezpośrednie: uczestnicy i prowadzący mogą korzystać z tego narzędzia do zadawania pytań dotyczących treści kursu i do odpowiadania na nie. Są one przeznaczone do nauki bezpośredniej (1:1) i otrzymywania indywidualnej informacji zwrotnej związanej z kursem. Nie można ich wykorzystywać do prowadzenia sprzedaży wśród uczestników.
  • Tutaj zapoznasz się ze szczegółowymi wytycznymi na temat tego, co instruktorzy mogą i czego nie mogą robić, korzystając z komunikatora. Wiadomości bezpośrednie nie są dostępne na kursach bezpłatnych.
• Pytania i odpowiedzi: to narzędzie służy jako forum, gdzie uczestnicy kursów i instruktorzy prowadzą rozmowy na temat treści kursu. Ponadto instruktorzy mogą pomagać w przyswajaniu omawianego podczas kursów materiału. Należy ponownie podkreślić, że narzędzie to nie jest przeznaczone do prowadzenia sprzedaży ani działań promocyjnych wśród uczestników.
  • Dowiedz się tutaj, jak korzystać z pulpitu „Pytania i odpowiedzi” instruktora.

Zasady eskalowania
Aby dowiedzieć się, co się stanie w przypadku naruszenia naszej polityki, kliknij tutaj.

Funkcja „Pytania i odpowiedzi” służy jako forum, gdzie uczestnicy kursów i instruktorzy prowadzą rozmowy na temat treści kursu, a instruktorzy mogą pomóc w przyswajaniu omawianego podczas kursów materiału.

Pytania i odpowiedzi nie są dostępne na kursach bezpłatnych.

Instruktor — szczegółowe wytyczne

• ZACHĘCAJ uczestników swoich kursów do wzajemnej interakcji.
• ODPOWIADAJ na pytania na bieżąco i w sposób kulturalny.
• NIEDOZWOLONE jest wysyłanie niekulturalnych lub agresywnych komentarzy albo gróźb.
• NIEDOZWOLONE jest korzystanie z pytań i odpowiedzi do prowadzenia działań promocyjnych albo zamieszczania kodów kuponów, zewnętrznych linków promocyjnych lub łączy do innych kursów Udemy. Zabraniamy też zamieszczania jakichkolwiek wiadomości o charakterze marketingowym i odnośników do nich.
• NIEDOZWOLONE jest proszenie o przekazanie lub zamieszczanie danych osobowych uczestników.

Uczestnicy — szczegółowe wytyczne

• ZADAWAJ kulturalnie pytania.
• ANGAŻUJ się w rozmowy pomiędzy uczestnikami a instruktorem.
• NIEDOZWOLONE jest wysyłanie niekulturalnych lub agresywnych komentarzy albo gróźb.

Jeżeli stwierdzimy, że instruktor postępuje wyraźnie wbrew polityce Udemy w celu manipulowania systemem lub dostrzeżemy negatywny wpływ na wrażenia uczestników (duża liczba odwołanych subskrypcji lub zgłoszonych zwrotów), uznamy, że doszło do naruszenia naszej polityki.

Zasady eskalowania

Aby dowiedzieć się, co się stanie w przypadku naruszenia naszych zasad, kliknij tutaj.

Użytkownicy mogą za pośrednictwem platformy Udemy łączyć się z instruktorami, aby brać udział w prowadzonych na żywo sesjach coachingu. Ten artykuł zawiera reguły i wytyczne dotyczące korzystania z tych sesji.

Instruktorzy – szczegółowe wytyczne

• Jeżeli musisz anulować sesję lub ją przełożyć, zrób to z odpowiednim wyprzedzeniem i zgodnie z Polityką zwrotów.
• Na pytania odpowiadaj w uprzejmy sposób i dołóż wszelkich starań, aby uczestnikowi pomóc z jego konkretną sprawą.
• W interakcjach z uczestnikami nie bądź niegrzeczny, agresywny ani nie stosuj gróźb.
• Nie nagrywaj, nie odtwarzaj ani nie udostępniaj jakichkolwiek części sesji.
• Nie używaj usługi coachingu do autopromocji. Udostępnianie podczas sesji coachingu kuponów, linków rekomendacyjnych do kursów, linków zewnętrznych, wiadomości marketingowych i innych tego rodzaju odniesień jest zabronione. Jeżeli zasoby, które chcesz udostępnić, są hostowane zewnętrznie, muszą one być bezpłatne i nie mogą zbierać danych osobowych uczestnika.
  • Sesje coachingu należy traktować jako rozszerzenie materiału z kursu.Dowiedz się więcej na temat ograniczeń treści kursu.
• Nie proś uczestnika o podanie danych osobowych.
• Omawiaj tematy istotne dla uczestnika, unikaj dygresji i poruszania tematów objętych ograniczeniami.

Uczestnicy – szczegółowe wytyczne

• Jeżeli musisz anulować sesję lub ją przełożyć, zrób to z odpowiednim wyprzedzeniem i zgodnie z Polityką zwrotów.
• Zadawaj pytania instruktorom w uprzejmy sposób.
• W interakcjach z instruktorami nie bądź niegrzeczny, agresywny ani nie stosuj gróźb.
• Nie nagrywaj, nie odtwarzaj ani nie udostępniaj jakichkolwiek części sesji – sesje są przeznaczone tylko do Twojego prywatnego użytku.
• Nie udostępniaj nikomu linków do sesji, danych logowania ani innych danych umożliwiających dostęp.

Jeżeli instruktor lub uczestnik będzie postępować wyraźnie wbrew istocie zasad Udemy w celu manipulowania systemem lub dostrzeżemy negatywny wpływ na środowisko nauczania instruktora lub uczestnika, uznamy, że doszło do naruszenia naszych zasad.

Polityka eskalacji

Dowiedz się, co się dzieje, gdy dochodzi do naruszenia naszych zasad.

Komunikator jest narzędziem, które umożliwia uczestnikom kursu zadawanie instruktorowi pytań na temat treści kursu. Służy instruktorom i uczestnikom kursu do zadawania pytań i udzielania odpowiedzi na temat treści kursu. Ponadto instruktorzy mogą za jego pośrednictwem otrzymywać informacje zwrotne dotyczące kursu. Komunikator jest przeznaczony do nauki bezpośredniej (1:1). Nie można go wykorzystywać do prowadzenia sprzedaży ani działań promocyjnych wśród uczestników.

Instruktorzy – szczegółowe wytyczne

• ODPOWIADAJ na pytania na bieżąco i w sposób kulturalny.
• NIEDOZWOLONE jest wysyłanie niekulturalnych, agresywnych wiadomości lub gróźb do uczestników swoich kursów.
• NIE wykorzystuj wiadomości bezpośrednich do masowej wysyłki wiadomości do uczestników o promocjach, korzystaniu z kuponów, linków rekomendacyjnych do kursów, linków zewnętrznych. Wiadomości o charakterze marketingowym i odnośniki do nich są także zabronione. Uczestnicy kursów często mają pytania lub prośby, więc istotne jest, żeby instruktorzy na nie odpowiadali. Kiedy uczestnicy zadają konkretne pytania, odpowiadaj im i nakierowuj ich na odpowiednie zasoby. Jest to jednak sytuacja, w której bierzemy pod uwagę kontekst sytuacyjny.
  • Jeżeli na przykład instruktor zachęca uczestników kursu do wysyłania mu wiadomości bezpośrednich z prośbą o kupony, uznajemy to za naruszenie naszej polityki w związku z przekazywaniem przez instruktora kodów kuponów za pośrednictwem Komunikatora.
  • Inna sytuacja ma miejsce w przypadku, gdy uczestnik zada pytanie o materiały dodatkowe. Jeśli instruktor wyśle uczestnikowi łącze do swojej strony, na której znajdują się takie informacje, nie naruszy zasad.
• NIEDOZWOLONE jest proszenie o przekazanie lub zamieszczanie danych osobowych uczestników.

Uczestnicy — szczegółowe wytyczne

• ZADAWAJ instruktorowi pytania uprzejmie, jeśli wolisz tę metodę komunikacji od uczestnictwa w rozmowach na publicznym forum dyskusyjnym.
• NIEDOZWOLONE jest wysyłanie niekulturalnych, agresywnych wiadomości lub gróźb do prowadzących.
• NIEDOZWOLONE jest korzystanie z wiadomości bezpośrednich do wysyłania spamu lub próśb o darmowe kupony, lub o inne materiały, które nie są związane z kursem.

Jeżeli stwierdzimy, że instruktor postępuje wyraźnie wbrew polityce Udemy w celu manipulowania systemem lub dostrzeżemy negatywny wpływ na wrażenia uczestników (duża liczba odwołanych subskrypcji lub zgłoszonych zwrotów), uznamy, że doszło do naruszenia naszej polityki.

Instrukcje wysyłania wiadomości do instruktora płatnego kursu, w którym uczestniczysz, znajdziesz tutaj. 

Zasady eskalowania
Aby dowiedzieć się, co się stanie w przypadku naruszenia naszej polityki, kliknij tutaj.

Ogłoszenia edukacyjne są wykorzystywane wyłącznie do przekazywania treści o charakterze edukacyjnym, uzupełniających materiały dostępne w ramach kursu. Instruktorzy mogą podawać w nich linki do darmowych, związanych z tematem kursu, treści o charakterze edukacyjnym. Takie ogłoszenia nie są przeznaczone do celów marketingowych ani promocyjnych. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak dobrze wykorzystywać ogłoszenia.

Instruktorzy – szczegółowe wytyczne

• W ciągu miesiąca do uczestników danego kursu możesz wysłać maksymalnie cztery ogłoszenia edukacyjne.
• Możesz w nich zawrzeć jedynie informacje związane z tematem kursu.
• Ogłoszenia edukacyjne możesz wysyłać wyłącznie w ramach kursów, których jesteś jednym z widocznych instruktorów. Aby uzyskać więcej informacji o uprawnieniach instruktorów i o tym, jak je edytować, kliknij tutaj.
• Możesz podawać linki zewnętrzne do materiałów o charakterze edukacyjnym, o ile korzystanie z nich nie wymaga przekazywania przez uczestników danych osobowych instruktorowi, czyli Tobie. Dopuszczalne jest zamieszczanie linków do witryn zewnętrznych, które przechowują dane uczestników w bezpieczny sposób (np. do Amazona lub stron, które wymagają logowania za pośrednictwem Google, Twittera itp.). Jeżeli chcesz wstawić w wiadomości link, ale nie masz pewności, czy możesz to zrobić, wyślij do nas wiadomość na adres policy@udemy.com, a my go sprawdzimy.

• Niedozwolone jest zamieszczanie linków lub odniesień do innych kursów Udemy (Twoich lub autorstwa innych instruktorów).
• Niedozwolone jest zamieszczanie linków lub odniesień do płatnych treści spoza Udemy.
• Niedozwolone jest zamieszczanie linków lub odniesień do stron, które proszą o dokonanie wpłaty lub o dane osobowe uczestników kursu.
• Niedozwolone jest zamieszczanie linków afiliacyjnych lub odniesień do nich.
• Niedozwolone są prośby o przekazanie lub zamieszczenie danych osobowych uczestników.

Jeżeli stwierdzimy, że instruktor postępuje wyraźnie wbrew polityce Udemy w celu manipulowania systemem lub dostrzeżemy negatywny wpływ na wrażenia uczestników (duża liczba odwołanych subskrypcji lub zgłoszonych zwrotów), uznamy, że doszło do naruszenia naszej polityki.

Polityka eskalacji

Aby dowiedzieć się, co się stanie w przypadku naruszenia naszych zasad, kliknij tutaj.

Instrukcje dotyczące rozwiązywania problemów związanych z wysyłką ogłoszeń edukacyjnych znajdziesz w tym artykule.