System recenzji

Zbieranie przydatnych informacji zwrotnych dotyczących nowych kursów może być wyzwaniem, zwłaszcza dla nowych instruktorów. Każdy może prosić o opinie zwrotne, lecz należy odpowiednio zwracać się do uczestników kursów.

Zasady dotyczące proszenia o recenzje

• Instruktorzy nie mogą wskazać, jaką ocenę lub recenzję powinien wystawić uczestnik, ani określać, jakie szczegóły lub informacje powinna ona zawierać
• Instruktorzy nie mogą określać, jaki środek przekazu ma być użyty do wyrażenia różnych opinii
• Instruktorzy nie mogą handlować recenzjami z innymi instruktorami
• Instruktorzy muszą odrzucać wszelkie składane przez uczestników oferty, które dotyczą wystawienia pozytywnej recenzji w zamian za produkty lub usługi i powinni zgłaszać takie prośby
• Instruktorzy nie mogą próbować systematycznie wynagradzać pozytywne recenzje 

Jak prosić o recenzje:

• Proszę o opinię dotyczącą mojego kursu — napisz recenzję!
• Mam nadzieję, że mój kurs okazał się przydatny — proszę o szczerą recenzję. Podziel się opinią!
• Daj znać, co myślisz! Napisz recenzję w wolnej chwili. Chętnie odpowiem na pytania — wyślij mi wiadomość w dowolnej chwili. 

Jak NIE prosić o recenzje:

• Jeśli spodobał Ci się kurs, daj mu 5 gwiazdek!
• Bardzo ciężko pracowałem nad tym kursem — mam nadzieję, że uznałeś go za wartościowy i napiszesz pozytywną recenzję.
• Jeśli zostawisz recenzję (5-gwiazdkową), mój kolejny kurs otrzymasz za darmo!

Znaczące naruszenia

Następujące czynności są uważane za poważne naruszenia zaufania uczestników kursów Udemy i mogą skutkować stałym usunięciem danego kursu i jego instruktora z oferty Udemy.

• Zakupione recenzje (recenzje w zamian za pieniądze)
• Recenzje opublikowane na skutek obietnicy darmowych lub tańszych kursów
• Wiele recenzji z jednego źródła (np. jeden użytkownik, który zapisał się wielokrotnie)
• Recenzje generowane przez boty, skrypty lub inne środki nieorganiczne

Jeżeli stwierdzimy, że instruktor postępuje wyraźnie wbrew polityce Udemy w celu manipulowania systemem lub dostrzeżemy negatywny wpływ na wrażenia uczestników kursu, uznamy, że doszło do naruszenia naszej polityki.

Zdarza się, że uczestnicy kursów Udemy wyrażają swoje opinie w sposób, który podważa integralność systemu recenzji. Jeśli recenzja zostanie zgłoszona, usuniemy ją tylko wtedy, jeśli zdecydowanie wpasuje się w jedną z poniższych kategorii.

Recenzje niezwiązane ze sposobem prowadzenia kursu przez instruktora

Przykłady recenzji, które NIE ZOSTANĄ usunięte przez Udemy:

• Instruktor ciągle próbuje sprzedać mi produkty/usługi
• Instruktor był dla mnie niemiły na grupie FB, której jest moderatorem
• Według mnie instruktor nie nadaje się / nie jest dość wykwalifikowany, by nauczać na ten temat

Przykłady recenzji, które ZOSTANĄ usunięte przez Udemy:

• Nie bez powodu rozwiodłam się z tym instruktorem
• Zawarłem niekorzystną umowę z tym instruktorem (niezwiązaną z tym kursem)
• Wybrałem inny kurs na ten temat, zdecydowanie go polecam
• Instruktor jest tak brzydki, że aż oczy bolą
• Zbyt szybko prosisz mnie o recenzję

Recenzje skupiające się na kwestiach technicznych będących poza kontrolą instruktora

Przykłady recenzji, które NIE ZOSTANĄ usunięte przez Udemy:

• Nie mogę korzystać z materiałów do pobrania
• Dźwięk jest strasznie zniekształcony, nie rozumiem instruktora
• Ten kurs nie nadaje się do oglądania na telefonie
• Niektóre wykłady się nie odtwarzają (powtarzalny problem z oryginalnym plikiem)
• Instruktor nie wspomniał, że muszę kupić dodatkowe oprogramowanie, aby wziąć udział w kursie.

Przykłady recenzji, które ZOSTANĄ usunięte przez Udemy:

• Film zacina się (problem z serwisem Udemy / prędkością łącza)
• Oprogramowanie wykorzystywane przez instruktora jest drogie, wypróbuj to (darmowe) oprogramowanie
• Niska jakość napisów

Recenzje zawierające nieprzyzwoite treści, wulgaryzmy, groźby lub mowę nienawiści

Przykłady recenzji, które NIE ZOSTANĄ usunięte przez Udemy:

• Nie rozumiem akcentu instruktora
• Nie mogę słuchać tego instruktora; jest strasznie irytujący
• Wolę wizytę u dentysty od tego kursu

Przykłady recenzji, które ZOSTANĄ usunięte przez Udemy:

• Nigdy nie rozumiałem, dlaczego tacy ludzie biorą się za prowadzenie kursów
• Ten kurs to straszne g*wno
• Wolę wydłubać sobie oczy niż obejrzeć ten kurs
• Ten instruktor zasługuje na śmierć

Recenzje opublikowane przez strony o wykazanym konflikcie interesów

Przykłady recenzentów, którzy zgodnie z zasadami Udemy nie mają konfliktu interesów:

• Instruktor Udemy prowadzący kurs na inny temat
• Konkurent/współpracownik, który nie naucza online
• Uczestnik kursu, który znał już wcześniej danego instruktora

Przykłady recenzentów, którzy zgodnie z zasadami Udemy mają konflikt interesów:

• Instruktor prowadzący konkurencyjny kurs
• Recenzent będący w relacji osobistej lub zawodowej niezwiązanej z nauką ani nauczaniem
• Recenzent, który jest znany z nieodpowiednich zachowań na innych portalach

Głównym celem recenzji uczestników kursów na Udemy jest pomoc potencjalnym uczestnikom w ocenie, czy dany kurs jest zgodny z ich celami edukacyjnymi. Nasz system recenzji umożliwia użytkownikom odszukanie kursów, które najprawdopodobniej spełniają ich wymagania, i zapisanie się na nie. Napisane recenzje zawierają informacje, które mogą zostać wykorzystane przez instruktorów do ulepszenia oferowanych treści.

Aby system recenzji był skuteczny, uczestnicy kursów muszą mieć pewność, że jest on uczciwy oraz że Udemy jest stroną neutralną. Instruktorzy mogą zgłaszać nam recenzje, jednak Udemy usunie je tylko wtedy, jeśli będą spełniały określone kryteria opisane poniżej.

Udemy usuwa recenzje w kilku sytuacjach:

1. Recenzje usuwane przez Automatyczny filtr recenzji (spamu): jeśli nasz algorytm zidentyfikuje recenzję i zachowanie recenzenta jako potencjalny spam, recenzja nie będzie wyświetlana. Udemy skanuje wszystkie oceny i recenzje uczestników w celu zidentyfikowania tych, które mogą być fałszywe. Wykorzystujemy wiele punktów danych, aby zapewnić, że informacje zwrotne na temat kursów odzwierciedlają wartościowe, bezstronne opinie uczestników zainteresowanych materiałami kursowymi.

Od czasu do czasu filtr ukrywa recenzje wystawione przez rodzinę lub znajomych. Jeśli uważasz, że recenzja została niesłusznie usunięta, możesz powiadomić nas o tym pod adresem policy@udemy.com. Nie możemy dostarczyć żadnych szczegółowych informacji na temat filtra, ale zajmiemy się tym i upewnimy, że wszystko działa prawidłowo.

2. Negatywne recenzje zgłoszone jako naruszające zasady: każdy użytkownik może zgłosić recenzję jako naruszającą zasady Udemy — nasz zespół ds. polityk sprawdzi, czy recenzja spełnia kryteria usunięcia. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, kiedy negatywna recenzja jest niezgodna z zasadami.

3. Recenzje uzyskane w nieprawidłowy sposób: oczekujemy od instruktorów postępowania zgodnie z zasadami Udemy, które zabraniają manipulowania recenzjami i wpływaniu na nie. Należy pamiętać, że system recenzji to narzędzie, którego celem jest wzajemna pomoc uczestników kursów w ich ocenianiu. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej na temat zasad Udemy zabraniających manipulowaniu recenzjami i wpływaniu na nie.

Instruktorzy mogą wykorzystywać opublikowane na Udemy recenzje do reklamowania swoich kursów, ale muszą przy tym stosować się do następujących wytycznych: 

• Recenzje powinny pochodzić od uczestników kursów Udemy i być obecnie opublikowane pod kursem instruktora na Udemy.
• Instruktorom nie wolno używać pełnych imion i nazwisk uczestników ani żadnych innych informacji umożliwiających ich identyfikację, takich jak tytuł zawodowy. Recenzje muszą być przynajmniej częściowo zanonimizowane albo poprzez podanie tylko imienia i pierwszej litery nazwiska uczestnika, albo przez całkowite usunięcie imienia i nazwiska. 
• Podczas cytowania recenzji kursów należy stosować zasady takie same jak w dziennikarstwie. Można na przykład używać wielokropków do skracania cytowanych wypowiedzi, ale nie wolno ich w żaden inny sposób zmieniać. 
• Jeżeli uczestnik kursu zgłosi skargę na to, że instruktor wykorzystał jego recenzję, instruktor musi jak najszybciej usunąć tę recenzję ze swoich materiałów marketingowych, treści kursu, mediów społecznościowych itp. 
• Jak zawsze instruktorzy są odpowiedzialni za stosowanie się do obowiązujących przepisów, w tym regulacji dotyczących marketingu.