Este artigo inclui explicações comuns para atividades que podem ser confundidas com uma violação de segurança, bem como as etapas que você pode seguir para proteger sua conta, se achar que ela foi comprometida.
Observação: recomendamos falar com o suporte da Udemy imediatamente se:
- Você encontrou uma notificação orientando a entrar em contato com o suporte caso não reconheça a atividade.
- O endereço de e-mail ou número de telefone que você registrou na Udemy foi alterado na sua conta, e você não conseguir iniciar uma redefinição de senha.
- Você recebeu notificações sobre compras que não reconhece na Udemy.
Índice
Problemas comuns confundidos com comprometimento de conta
Não consigo fazer login na Udemy
- Você inseriu o endereço de e-mail correto? Veja como verificar o endereço de e-mail da sua conta.
- Você inseriu o código de seis dígitos correto?
- Verifique se você digitou o código de seis dígitos corretamente.
- Se você iniciou vários códigos, certifique-se de que esteja usando o código mais recente que foi enviado.
Recebi um e-mail de redefinição de senha que não pedi
Para ajudar a garantir a segurança das contas, as redefinições de senha podem ser iniciadas pela Udemy. O e-mail informará de maneira clara que a Udemy redefiniu sua senha como medida de precaução, e isso não significa que sua conta foi comprometida. Quando a Udemy inicia uma redefinição de senha, enviamos uma notificação pelo seguinte endereço de e-mail: no-reply@e.udemymail.com.
Não consigo encontrar meus cursos
Consulte as etapas de solução de problema que você pode seguir para localizar seus cursos ausentes.
Como proteger sua conta
A Udemy conta com protocolos de segurança em vigor para ajudar a manter sua conta segura. As contas poderão ser comprometidas, no entanto, se uma pessoa obtiver acesso às suas credenciais de login por meio de atividades fraudulentas, como, por exemplo, um golpe de phishing.
Se você encontrar algum desses problemas, siga as etapas nesta seção para ajudar a proteger sua conta:
- Você recebeu um e-mail indicando que seu endereço de e-mail ou número de telefone mudou, mas você não fez essa alteração.
- Você recebeu uma notificação de que sua senha foi alterada sem o seu consentimento. Observação: isso é diferente de uma notificação de redefinição de senha da Udemy.
- As informações da sua conta, como nome ou cartão de crédito, foram alteradas sem seu conhecimento.
- Atividades não reconhecidas, como mensagens diretas ou comentários em perguntas e respostas, foram feitas na sua conta.
- Você recebeu um código de seis dígitos para uma tentativa de login que você não iniciou.
Se você usar login por e-mail sem senha
- Tente fazer login através de um código enviado para o seu e-mail da Udemy. Confira como fazer login na Udemy.
- Após fazer login, siga as etapas neste artigo para manter sua conta de e-mail segura.
- Se você tem preocupações com o endereço de e-mail associado à sua conta, considere efetuar uma alteração do e-mail. Veja como alterar o endereço de e-mail da sua conta em um navegador ou no aplicativo móvel.
- Observação: talvez seja necessário fazer logout da sua conta ao alterar o e-mail, e somente será possível confirmar a alteração do e-mail após um login bem-sucedido.
Se você usar login da Apple, Facebook ou Google
- Caso tenha feito sua inscrição na Udemy usando Apple, Facebook ou Google, entre em contato com a equipe de suporte da plataforma correspondente (Apple, Facebook ou Google) para proteger sua conta.
- Após fazer login, siga as etapas neste artigo para manter sua conta de e-mail segura.