Este artigo inclui explicações comuns para atividades que podem ser confundidas com uma violação de segurança, bem como as etapas que você pode seguir para proteger sua conta, se achar que ela foi comprometida.
Índice
Problemas comuns confundidos com comprometimento de conta
- Não consigo fazer login na Udemy
- Recebi um e-mail de redefinição de senha que não pedi
- Não consigo encontrar um curso
Proteger sua conta com o método de login
- Login com senha
- Autenticação multifator (MFA) e login sem senha
- Autenticação com Apple, Facebook ou Google
Manter sua conta segura
Problemas comuns confundidos com comprometimento de conta
Não consigo fazer login na Udemy
É possível que você tenha esquecido sua senha? Ou que você esteja usando o e-mail incorreto? Você pode solicitar a redefinição da sua senha seguindo estas etapas.
- Não está vendo a opção "Esqueci a senha": se a opção de redefinição de senha não aparecer, você pode fazer login usando um código enviado pela Udemy para seu e-mail. Saiba como fazer login usando a autenticação sem senha.
- Saiba como encontrar o endereço de e-mail conectado à sua conta da Udemy
Recebi um e-mail de redefinição de senha que não pedi
Como meio de ajudar a garantir a segurança das contas, as redefinições de senha podem ser iniciadas pela Udemy. O e-mail informará de maneira clara que a Udemy redefiniu sua senha como medida de precaução, e isso não significa que sua conta foi comprometida. Quando a Udemy inicia uma redefinição de senha, enviamos uma notificação pelo seguinte endereço de e-mail: no-reply@e.udemymail.com
Não consigo encontrar um curso
Consulte as etapas de solução de problema que você pode seguir para localizar seus cursos ausentes.
Mais ações
Se você encontrar algumas das seguintes situações, siga as etapas na seção de inscrição abaixo, de acordo com seu método de login:
- Você recebeu um e-mail indicando que seu endereço de e-mail mudou, mas você não fez essa alteração.
- Você recebeu uma notificação de que sua senha foi alterada sem o seu consentimento. (Observação: isso é diferente de uma notificação de redefinição de senha da Udemy.)
- As informações da sua conta, como nome ou cartão de crédito, foram alteradas sem seu conhecimento.
- Atividades não reconhecidas, como mensagens diretas ou comentários em perguntas e respostas, foram feitas na sua conta.
- Você recebeu um código de seis dígitos para uma tentativa de login que você não iniciou.
Observação: recomendamos falar com o suporte da Udemy imediatamente nos casos abaixo.
- Você encontrou uma notificação orientando a entrar em contato com o suporte caso não reconheça a atividade.
- Se o endereço de e-mail que você registrou na Udemy foi alterado na sua conta, e você não conseguir iniciar uma redefinição de senha.
- Você recebeu notificações sobre compras que não reconhece na Udemy.
Proteger sua conta com o método de login
Se você percebeu ou recebeu notificações sobre alguns dos problemas acima, siga as etapas abaixo de acordo com seu método de login.
Ao consultar essas etapas, verifique se o endereço de e-mail que você registrou na Udemy é seguro.
Login com senha
Se você faz login na Udemy com uma senha, solicite imediatamente um e-mail de redefinição de senha seguindo estas etapas. Caso não receba a mensagem de redefinição de senha em até uma hora, verifique sua pasta de spam. Além disso, certifique-se de que o e-mail no-reply@e.udemymail.com seja adicionado à sua lista de remetentes seguros.
- Se você não receber um e-mail de redefinição de senha e não conseguir definir uma nova senha, entre em contato com o Suporte da Udemy.
- Se o endereço de e-mail que você registrou na Udemy mudou na sua conta e você não consegue solicitar a redefinição da senha, entre em contato imediatamente com o suporte da Udemy.
Após fazer login, siga estas etapas para manter sua conta segura.
Autenticação multifator (MFA) e login sem senha
Se você faz login na sua conta com autenticação sem senha, tente usar um código enviado para seu e-mail da Udemy. Saiba como fazer login usando a autenticação sem senha.
Após fazer login, siga as etapas neste artigo para manter sua conta de e-mail segura.
Se você tem preocupações com o endereço de e-mail associado à sua conta, considere efetuar uma alteração do e-mail.
- Veja como alterar o endereço de e-mail da sua conta no aplicativo móvel.
- Veja como mudar o endereço de e-mail da sua conta em um navegador.
Observação: talvez seja necessário fazer logout da sua conta ao alterar o e-mail, e somente será possível confirmar a alteração do e-mail após um login bem-sucedido.
Autenticação com Apple, Facebook ou Google
Se você se inscreveu na Udemy usando Apple, Facebook ou Google, siga estas etapas:
- Se você criou uma senha após se inscrever usando autenticação social, pode solicitar uma redefinição de senha para fazer login na sua conta.
- Caso não tenha criado uma senha, entre em contato com a equipe de suporte da plataforma correspondente (Apple, Facebook ou Google) para proteger sua conta.
Após fazer login, siga estas etapas para manter sua conta segura.
Manter sua conta segura
A Udemy conta com protocolos de segurança em vigor para ajudar a manter sua conta segura. As contas poderão ser comprometidas, no entanto, se uma pessoa obtiver acesso às suas credenciais de login por meio de atividades fraudulentas, como, por exemplo, um golpe de phishing.
Saiba como manter sua conta segura.