• Como solucionar problemas com a autenticação multifator (MFA) na sua conta

    Este artigo descreve as etapas que você pode seguir para resolver problemas comuns relacionados ao recurso de autenticação multifator (MFA) da Udemy.

    Problemas com a MFA

    Como localizar seu código de verificação da MFA

    Quando a MFA está ativada, um código de verificação com seis dígitos é enviado para endereço de e-mail que foi usado para registrar sua conta da Udemy. Se você não conseguir localizar o e-mail que contém o código de verificação, siga as etapas de solução de problemas abaixo:

    1. Verifique se você está consultando a conta de e-mail associada ao seu login/conta da Udemy. Veja como verificar qual endereço de e-mail está registrado na sua conta da Udemy.
    2. Se o código não for entregue na sua caixa de entrada, recomendamos verificar a pasta "Spam" ou "Todos os e-mails" do seu provedor.
    3. Use a função de pesquisa no seu cliente de e-mail para procurar uma mensagem de no-reply@e.udemymail.com (esse é endereço que envia o código de seis dígitos). Além disso, você pode pesquisar pela linha de assunto "Aqui está o código de verificação de 6 dígitos que você solicitou".
    • Também recomendamos salvar o endereço no-reply@e.udemymail.com na lista de permissões, seguindo as instruções do provedor de e-mail, para garantir que você receba novas mensagens no futuro.

    Observação: se você conseguir encontrar o código, lembre-se de que ele pode ter expirado. Pode ser necessário fazer login na Udemy novamente para solicitar um novo código. 

    Como resolver o erro "código já usado antes" 

    Se você encontrar a mensagem de erro de login da MFA “Esse código já foi usado antes. Aguarde alguns minutos e tente novamente com outro código”, faça o seguinte.

    1. Verifique se a tentativa de login e a recuperação do código de seis dígitos foram feitos no mesmo dispositivo e navegador. 
    2. Tente fazer login novamente e solicite o envio de outro código, caso ainda não tenha feito isso. Aguarde pelo menos cinco minutos desde a última tentativa.
    3. Após receber o e-mail com o código de verificação de seis dígitos, use o código mais recente que foi enviado (aquele que tiver sido enviado há menos tempo). Insira esse código quando solicitado no espaço designado no site Udemy.com.

    Como resolver o erro "número máximo de tentativas atingido" 

    Se você encontrar a mensagem de erro de login da MFA “Você alcançou o número máximo de tentativas. Aguarde e tente novamente com um novo código”, siga as etapas abaixo.

    1. Quando o número máximo de tentativas for atingido, haverá um período temporário de bloqueio. Você precisará aguardar pelo menos uma hora após a última tentativa de login.
    2. Verifique se a tentativa de login e o código da MFA inserido foram obtidos no mesmo dispositivo e navegador.
    3. Após uma hora, tente fazer login novamente ou clique em “Reenviar código” na tentativa anterior.
    4. Após receber o e-mail com o código de verificação de seis dígitos, use o código mais recente que foi enviado (aquele que tiver sido enviado há menos tempo).
    5. Insira esse código quando solicitado no espaço designado no site Udemy.com.

    Problemas com o captcha 

    Ao tentar aplicar seu código de verificação, se o navegador apresentar uma tela de “captcha” que não pode ser resolvida, siga estas etapas: 

    1. Verifique se você não está usando uma VPN 
    2. Verifique se você está usando o mesmo navegador/dispositivo para cada etapa do processo de login da autenticação multifator (fazer login, acessar o código e inserir o código). Por exemplo, se você iniciar o processo de login em um computador, mas usar a MFA no navegador do seu smartphone, verá um erro.
    3. Tente fazer login usando a janela do navegador no modo anônimo ou incógnito (lembrando-se de usar a mesma janela do navegador para todas as etapas do processo de login da autenticação multifator).
    4. Confirme se quaisquer complementos ou scripts de bloqueio de cookie no navegador estejam desativados.
    5. Apague o cache e os cookies do seu navegador para Udemy.com

    Ainda precisa de ajuda?

    Se você não conseguir resolver seu problema de MFA após seguir as etapas de solução de problemas listadas acima, entre em contato com o suporte da Udemy.

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  • Ativar a autenticação multifator (MFA) na sua conta

    Você pode aprimorar a segurança da conta da Udemy e ajudar a evitar acesso não autorizado ativando nosso recurso de autenticação multifator (MFA). 

    Este artigo descreve como você pode ativar o recurso de MFA e acessar sua conta.

    O que é a autenticação multifator (MFA)?

    A MFA exige que uma pessoa use mais de uma forma de verificação para acessar uma conta, geralmente precisando "saber algo", como uma senha, e "ter algo", como um código de verificação. Essa opção pode reduzir consideravelmente o roubo de identidade e acesso não autorizado a informações sensíveis da sua conta. 

    Como você pode ativar a MFA na sua conta da Udemy?

    Para ativar a MFA na conta da Udemy, os alunos devem navegar até as Configurações da conta e ativar esse recurso.  Observação: ao ativar o recurso, sua conta será desconectada de todos os lugares onde estiver conectada.

    enable_MFA_in_account_settings.png

    Como fazer login usando MFA

    Quando a MFA está ativada na sua conta da Udemy, talvez seja necessário seguir as etapas descritas abaixo ao fazer login.

    1. Após inserir o endereço de e-mail e a senha da sua conta ao tentar fazer login na Udemy, você poderá receber um código na sua caixa de entrada. 
    • Esse código será enviado pela Udemy para o endereço de e-mail que você registrou na sua conta da Udemy.  Veja como verificar qual endereço de e-mail está registrado na sua conta da Udemy.
    • Se o e-mail não chegar na sua caixa de entrada, verifique a pasta de lixo eletrônico. 
    • Observação: o código é válido por cinco minutos. Se você não receber o código ou precisar de outro, clique em Reenviar código na página de login.
    • Em seguida, insira o código que você recebeu para concluir o login. 

    Solução de problemas

    Veja as etapas de solução de problemas que você pode seguir para resolver problemas comuns relacionados ao recurso de autenticação multifator (MFA) da Udemy.

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  • Alterar ou redefinir sua senha da Udemy

    Este artigo explica como alterar a senha da sua conta da Udemy e solicitar um e-mail de redefinição de senha, caso você tenha esquecido.

    Como redefinir sua senha

    Se você não se lembra da senha da sua conta da Udemy, pode solicitar um e-mail de redefinição de senha na página de login:

    1. Mova o cursor até o canto superior direito da página inicial da Udemy e clique em Fazer login
    2. Clique em Esqueci a senha
    3. Insira seu e-mail e clique na caixa Não sou um robô
    4. Selecione as imagens corretas e clique em VERIFICAR
    5. Depois, clique em Redefinir senha
    6. Procure pelo e-mail na sua caixa de entrada e siga as etapas para alterar a senha

    forgot_password.png

    Não está encontrando o e-mail de redefinição de senha? 

    Se você não receber a mensagem de redefinição de senha em uma hora, verifique sua pasta de spam. Além disso, certifique-se de que o e-mail no-reply@e.udemymail.com seja adicionado à sua lista de remetentes seguros.

    Como alterar sua senha

    ​Para alterar sua senha a qualquer momento, faça o seguinte:

    1. Após fazer login na sua conta da Udemy, navegue até sua  página de configurações da conta.
    2. Insira a senha atual e a nova senha, confirme a nova senha e clique em Alterar senha. Veja as diretrizes sobre como criar uma senha forte.

    change_password.png

    Você se inscreveu na Udemy usando a opção Apple, Facebook ou Google?

    Observação: quando você faz o login usando a opção Apple, Google ou Facebook, nenhuma senha é criada para sua conta da Udemy. Se você quiser criar uma senha para sua conta da Udemy e passar a fazer login com o mesmo endereço de e-mail que está registrado na sua conta da Apple, do Google ou Facebook, siga as etapas descritas acima para redefinir a senha. 

    O endereço de e-mail que está registrado na sua conta da Udemy pode ser consultado nas Configurações da conta.

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  • Como proteger sua conta

    A Udemy implementa protocolos de segurança para proteger sua conta, mas há muitas maneiras de você mesmo fazer isso e reduzir a probabilidade de deixá-la vulnerável.

    Criar uma senha forte

    Escolher uma senha forte e exclusiva é uma forma extremamente eficaz de proteger sua conta e impedir o acesso não autorizado. No momento de escolher uma senha para a conta, leve em consideração o seguinte:

    • Quando você estiver selecionando uma senha ao acessar a Udemy em um navegador, lembre-se de que as senhas precisam ter no mínimo 6 caracteres. Caso esteja criando uma senha ao usar o aplicativo móvel da Udemy, será preciso criar uma senha com no mínimo 8 caracteres.
    • Sua senha deve conter pelo menos 6 caracteres. Lembre-se de que sempre é melhor ter senhas mais longas, já que elas são mais difíceis de desvendar.
    • As melhores senhas são longas e contam com uma combinação de letras, números, símbolos (por exemplo: #, !, &) e letras maiúsculas e minúsculas.
    • Suas senhas devem ser exclusivas e não podem conter
      • Letras ou números em sequência (por exemplo: abcdefgh, 12345678)
      • Letras ou números repetidos (por exemplo: dddddddd, 88888888)
      • Palavras utilizadas com muita frequência em dicionários ou na internet
      • Palavras relacionadas ao nosso site (por exemplo: "udemy")
      • Seu nome ou endereço de e-mail, ou palavras que você costuma usar em suas contas de redes sociais, como um local ou esporte favorito
      • Não use números óbvios (por exemplo, não use números relacionados ao seu aniversário ou número de telefone)
    • Crie uma senha exclusiva para cada uma de suas contas e cada um de seus serviços, em vez de usar a mesma senha para todos os lugares, principalmente se já houve violações de segurança com essas senhas. Assim, se uma de suas contas for comprometida, a mesma senha não poderá ser usada para garantir acesso a outras contas.
    • Em vez de criar uma senha complexa por conta própria, use um plugin no navegador, um sistema de senhas ou um gerenciador de senha terceirizado para criar e armazenar senhas complexas.

    Altere a senha regularmente

    Alterar a senha regularmente é outra maneira de proteger sua conta. Quando for alterar uma senha, crie uma nova, em vez de usar alguma já usada anteriormente.

    Veja como alterar a senha da sua conta.

    Mais dicas para proteger sua conta

    Além de escolher uma senha forte e exclusiva, existem várias outras maneiras simples de proteger sua conta e reduzir muito a probabilidade de ela ser comprometida.

    • Ative a MFA na sua conta.
    • Ao acessar sua conta da Udemy em um dispositivo público ou compartilhado, lembre-se de se desconectar assim que terminar os estudos.
    • Não anote nem guarde sua senha em seus arquivos ou contas online.
    • Não compartilhe com ninguém a conta da Udemy ou suas credenciais.
    • Evite usar a mesma senha em todos os lugares. No entanto, se você tiver usado as mesmas credenciais em outro site ou serviço que tenha sofrido uma violação de segurança, altere a senha de sua conta da Udemy.
    • Caso o computador ou dispositivo móvel que você usou para acessar a conta da Udemy seja roubado ou perdido, use outro dispositivo para enviar um e-mail de redefinição de senha. Veja como redefinir sua senha.​

    Para obter informações sobre o que fazer se você desconfiar que sua conta foi comprometida, consulte este artigo de solução de problemas.

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  • Contas comprometidas: solução de problemas e ajuda

    Este artigo inclui explicações comuns para atividades que podem ser confundidas com uma violação de segurança, bem como as etapas que você pode seguir para proteger sua conta, se achar que ela foi comprometida. 

    Explicações comuns para atividades que podem ser confundidas com comprometimento da conta 

    • Não consigo fazer login: é possível que você tenha esquecido sua senha?Ou que você esteja usando o e-mail incorreto? Você pode solicitar a redefinição da sua senha, seguindo estas etapas.
    • Recebi um e-mail da Udemy informando que minha senha foi redefinida, mas eu não solicitei isso: como meio de ajudar a garantir a segurança das contas, as redefinições de senha podem ser iniciadas pela Udemy. O e-mail informará de maneira clara que a Udemy redefiniu sua senha como medida de precaução, e isso não significa que sua conta foi comprometida. Quando a Udemy inicia uma redefinição de senha, enviamos uma notificação pelo seguinte endereço de e-mail: no-reply@e.udemymail.com

    udemy_change_your_new_password.png 

    • Não consigo encontrar meus cursos: é possível que você tenha criado mais de uma conta por acidente? Este artigo inclui etapas de solução de problema que você pode seguir para localizar seus cursos ausentes.

    Motivos para tomar medidas adicionais de proteção da conta

    • Você recebeu um e-mail da Udemy informando que seu e-mail foi alterado, mas você não o alterou.
    • Você recebeu uma notificação informando que a senha da sua conta foi alterada, mas você não a alterou (observação: é diferente de uma notificação de redefinição de senha da Udemy, explicada acima).
    • As informações da sua conta mudaram, mas você não as alterou (por exemplo: seu nome, novos cartões de crédito foram adicionados etc.) 
    • Você recebeu notificações de compras na Udemy que não autorizou. 
    • Outra atividade foi atribuída a você na sua conta, mas você não realizou (por exemplo: mensagens diretas, comentários em perguntas e respostas etc.). 

    Se você viu ou recebeu notificações sobre uma das opções acima, faça o seguinte:

    • Solicite imediatamente um e-mail de redefinição de senha, seguindo estas etapas.Se você não receber a mensagem de redefinição de senha em uma hora, verifique sua pasta de spam. Verifique também se o e-mail no-reply@e.udemymail.com está incluído na lista de remetentes confiáveis. Se você não receber um e-mail de redefinição de senha e não conseguir definir uma nova, entre em contato com o suporte da Udemy
    • Se o endereço de e-mail que você registrou na Udemy mudou na sua conta e você não consegue solicitar a redefinição da senha, entre em contato imediatamente com o suporte da Udemy
    • Verifique se o endereço de e-mail que você registrou na Udemy é seguro.
    • Se você recebeu notificações de compras não autorizadas na Udemy, entre em contato com o suporte da Udemy e com sua instituição financeira ou empresa de cartão de crédito

    Como manter sua conta segura

    A Udemy conta com protocolos de segurança em vigor para ajudar a manter sua conta segura. No entanto, as contas podem ser comprometidas se um indivíduo obtiver acesso às suas credenciais de login por meio de atividades fraudulentas, como um golpe de phishing. Para ver dicas de como manter sua conta segura, clique aqui.

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