Segurança da conta

  • Como evitar tentativas de golpe ou phishing

    A segurança da nossa comunidade é importante para nós, e estamos investindo em tecnologias e equipe capacitada para lidar com ameaças atuais. Conforme golpistas e fraudadores continuam desenvolvendo novos métodos, é importante estar atento e ter cuidado.

    Se você encontrar algo na Udemy que considere ser um golpe, saiba como denunciar abusos na plataforma da Udemy.

    Golpes comuns

    Golpes de emprego: golpistas que prometem uma vaga falsa em uma empresa, mas exigem que a pessoa compre um curso da Udemy fora do site para treinamento ou que faça algum outro tipo de pagamento para garantir a vaga. 

    Revendedores de assinatura: campanhas de golpe por e-mail que fingem ser um e-mail da Udemy, oferecendo uma assinatura vitalícia mediante um pagamento único. 

    Evitar solicitações ou golpes fora da plataforma 

    Abaixo estão algumas diretrizes adicionais para seguir como meios de evitar solicitações ou golpes fora do site. Se você tiver alguma dúvida sobre a legitimidade de uma comunicação que supostamente partiu da Udemy, fique à vontade para entrar em contato a qualquer momento em policy@udemy.com.

    • A Udemy nunca redireciona os alunos para outros sites nem coleta pagamentos por meio de serviços terceirizados, como PayPal.
    • Se você receber uma mensagem que supostamente partiu da Udemy, lembre-se de verificar o cabeçalho de e-mail para confirmar se o remetente está usando um endereço @udemy.com. A Udemy não usa domínios de e-mail genéricos, como @gmail.com, para enviar mensagens.
    • Você não deve responder ou clicar em quaisquer links contidos em mensagens de e-mail que não são de um domínio da Udemy.
    • A Udemy não é afiliada a qualquer processo de recrutamento que exija uma inscrição em curso como condição para contratação.
    • A melhor maneira de se candidatar a vagas na Udemy, Inc. é por meio do nosso site de carreiras, https://about.udemy.com/careers/.
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  • Como resolver problemas ao receber e-mails da Udemy

    Este artigo descreve as etapas que você pode seguir se não estiver recebendo e-mails da Udemy no endereço que você registrou na sua conta da Udemy.

    Por que é importante receber e-mails da Udemy relacionados à conta?

    Além de e-mails de confirmação importantes que a Udemy envia relacionados a inscrições no curso e na assinatura, algumas funções de login e segurança podem exigir que você insira informações enviadas por e-mail. Por exemplo, códigos de verificação para login sem senha e autenticação multifator, ou notificações para redefinições de senha, são enviados ao endereço de e-mail registrado na sua conta da Udemy.

    Esses tipos de notificações são diferentes de e-mails promocionais ou do instrutor que podem ser enviados a você. Saiba mais.

    Como garantir que você mail possa receber ou ler e-mails da Udemy

    Se você não estiver recebendo e-mails da Udemy na sua conta como esperado, ou se você suspeita que não está recebendo, siga as etapas abaixo.

    • Verifique o endereço de e-mail registrado: confirme se você está acessando a caixa de entrada correta vinculada à sua conta da Udemy. Saiba como identificar seu endereço de e-mail registrado.
    • Verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico: procure nas pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções por e-mails de no-reply@e.udemymail.com, ou procure a linha de assunto "Aqui está o código de verificação de 6 dígitos que você solicitou".
    • Verifique os filtros de e-mail: garanta que não há filtros ou regras bloqueando os e-mails da Udemy no seu provedor de e-mail.
    • Adicione a Udemy à lista de remetentes seguros: adicione no-reply@e.udemymail.com à lista de permissão do seu provedor de e-mail.
    • Está usando um e-mail da escola ou do trabalho?: entre em contato com a equipe de TI e solicite que os e-mails de udemy.com e e.udemymail.com sejam permitidos.
    • Verifique o armazenamento do seu e-mail: verifique se sua caixa de entrada não está cheia, pois isso pode bloquear novos e-mails. Se o armazenamento do seu e-mail estiver lotado, entre em contato com o provedor de e-mail para obter mais ajuda.
    • Tente fazer o login via rede social: se disponível na sua região, você pode usar Gmail, Apple ou Facebook com o mesmo e-mail, para acessar usando um login de rede social.
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  • Inscrição e login com número de telefone: perguntas frequentes

    Este artigo aborda perguntas comuns e apresenta instruções de resolução de problemas para se inscrever ou fazer login no site Udemy.com ou no aplicativo móvel da Udemy usando um número de telefone.

    Observação: se você está usando um número de telefone para se inscrever na Udemy, após verificar seu número, você também precisará inserir um endereço de e-mail para concluir o processo de registro.

    Índice

    Perguntas frequentes

    Solução de problemas 

    Perguntas frequentes

    Como posso me inscrever na Udemy usando um número de telefone?

    Ao criar uma conta no site Udemy.com, dependendo da disponibilidade da sua região, você terá a opção de adicionar um número de telefone para maior segurança. Insira seu número de telefone completo, incluindo código de área.

    Então, você receberá um código de verificação de seis dígitos via SMS. Insira o código para concluir o processo de inscrição.

    Como posso fazer login usando meu número de telefone?

    Ao fazer login no site Udemy.com ou no aplicativo móvel da Udemy usando seu número de telefone, você receberá um código de verificação de seis dígitos via SMS. 

    Para concluir o login, insira esse código no espaço designado no site Udemy.com ou no aplicativo móvel. Utilize o código mais recente, que deve chegar dentro de alguns minutos.

    Como posso alterar ou remover o número de telefone da minha conta?

    Após fazer login na sua conta, acesse a página de configurações da conta. Em seguida, clique no ícone de edição ao lado do seu número de telefone.

    Você pode inserir um novo número de telefone para atualizar sua conta ou selecionar Excluir para remover completamente o número de telefone da sua conta. Insira o código de confirmação enviado para o seu telefone para verificar essa alteração.

    Se você não puder mais acessar as notificações ou mensagens no seu número de telefone, consulte as instruções de resolução de problemas abaixo. 

    Posso adicionar o mesmo número de telefone em mais de uma conta?

    Não. Para manter a segurança e recuperação da sua conta, cada conta deve ser associada a um número de telefone exclusivo. 

    Posso usar um número fixo ou verificar minha conta por meio de uma ligação telefônica?

    Infelizmente, a verificação só pode ser concluída via SMS, dependendo da disponibilidade no seu país. 

    Como os códigos não podem ser verificados em uma ligação telefônica, não oferecemos suporte a linhas fixas no momento. 

    Receberei alguma cobrança pelo código via SMS?

    As cobranças para recebimento de SMS podem variar dependendo da sua localização e do plano de dados móveis. Geralmente, taxas padrão de mensagens se aplicam. 

    Recomendamos entrar em contato com sua provedora de serviços móveis para confirmar quaisquer possíveis custos antes de usar esse recurso.

    Como a Udemy armazena meu número de telefone?

    Como qualquer outro dado da conta, os números de telefone são armazenados no ambiente de nuvem privado virtual protegido da Udemy. Mais informações sobre práticas de tratamento de dados pessoais da Udemy podem ser encontradas na Política de Privacidade da Udemy.

    Por que eu tenho a opção de me inscrever para notificações do WhatsApp?

    Dependendo da sua região, você pode ter a opção de se inscrever para notificações de marketing via WhatsApp.

    Posso optar por receber um código por WhatsApp em vez de SMS?

    Não, como mencionado acima, o WhatsApp está disponível apenas para receber notificações de marketing em regiões elegíveis.

    Para problemas com sua conta do WhatsApp, entre em contato com o suporte do WhatsApp para obter ajuda.

    A inscrição e login com número de telefone estão disponíveis em todas as regiões?

    No momento, a opção de se inscrever ou fazer login na Udemy usando um número de telefone não está disponível em todas as regiões. Se a opção estiver disponível na sua região, você poderá acessá-las nas páginas de login, como exibido acima.

    Solução de problemas 

    Não recebi um código de verificação

    Se você não receber seu código de verificação após alguns minutos, confira aqui algumas etapas de resolução de problemas que pode seguir.

    • Sinal de rede: verifique se você tem acesso à rede e um sinal estável no seu dispositivo móvel. 
    • Verifique o número: confirme se você inseriu o número de telefone correto para sua conta.
    • Reinicie o telefone: reiniciar seu smartphone pode resolver o problema.
    • Verifique com sua provedora: confirme se não há nenhum problema com sua provedora de serviços móveis.
    • Reenvie o código: você pode pedir o reenvio do código até 10 vezes por hora. 

    Se o problema persistir, recomendamos acessar usando seu endereço de e-mail.

    O código de verificação não funciona.

    Se você receber a mensagem Falha, ocorreu um erro durante o login, verifique se está usando o código mais recente enviado para seu dispositivo. Você pode solicitar até 10 códigos por hora. 

    Caso continue recebendo a mensagem Falha, ocorreu um erro, use seu endereço de e-mail para se inscrever ou fazer login na sua conta. 

    Erro "Número máximo de tentativas atingido".

    Ao atingir o número máximo de tentativas, sua conta será temporariamente bloqueada. Você precisará esperar pelo menos uma hora após a última tentativa antes de tentar novamente. 

    Não consigo acessar a conta usando um número de telefone

    Se você não conseguir acessar sua conta usando um número de telefone, recomendamos usar o endereço de e-mail que compartilhou durante o processo de inscrição para fazer isso. 

    Caso não consiga acessar o endereço de e-mail registrado na sua conta da Udemy, saiba como enviar uma solicitação para alterar seu endereço de e-mail.

    Recebi um código de verificação por mensagem para uma tentativa de login que não iniciei.

    Se você recebeu uma mensagem de código de verificação para um login que não iniciou, siga estas etapas para proteger sua conta. 

    Observação: recomendamos falar com o suporte da Udemy imediatamente nos casos abaixo.

    • Você encontrou uma notificação orientando a entrar em contato com o suporte caso não reconheça a atividade.
    • Se o endereço de e-mail ou número de telefone que você registrou na Udemy foi alterado na sua conta, e você não conseguir iniciar uma redefinição de senha.
    • Você recebeu notificações sobre compras que não reconhece na Udemy.

    Eu mudei ou perdi meu número de telefone

    Se você mudou seu número de telefone, recomendamos fazer login usando o endereço de e-mail associado à sua conta. Após fazer login, você pode atualizar o número nas configurações da conta.

    Caso tenha problemas com seu endereço de e-mail, saiba como resolver problemas comuns de login. 

    Tenho várias contas da Udemy que gostaria de unificar

    Saiba como enviar uma solicitação de unificação de contas.

    Ler artigo

  • Habilitar e solucionar problemas de autenticação multifator (MFA)

    Você pode aprimorar a segurança da sua conta da Udemy e ajudar a evitar acesso não autorizado ativando nosso recurso de autenticação multifator (MFA). 

    Este artigo descreve como você pode ativar o recurso de MFA e acessar sua conta.

    Índice

    Quando a Udemy usa a autenticação multifator (MFA)?

    A Udemy usa a MFA para verificar sua identidade para tarefas que exigem que você insira uma senha, como mudar seu e-mail.

    Nesses casos, se você tiver a MFA ativada, a Udemy enviará um código de 6 dígitos por e-mail para verificar sua identidade. Essa opção pode reduzir consideravelmente o roubo de identidade e acesso não autorizado a informações sensíveis da sua conta.

    Qual é a diferença entre MFA e autenticação por e-mail sem senha?

    Autenticação multifator

    A MFA é uma segunda forma de verificação que a Udemy usa para verificar sua identidade em tarefas que exigem que você insira uma senha. A Udemy pode solicitar que você use a MFA ao:

    • Alterar seu endereço de e-mail, se você tiver uma senha associada à sua conta. 
    • Alterar sua senha com a ajuda do suporte da Udemy.
    • Acessar links enviados para você pelo suporte da Udemy.

    Autenticação por e-mail sem senha

    A autenticação por e-mail sem senha é uma maneira de verificar a identidade do titular da conta sem usar uma senha. Com autenticação por e-mail sem senha, um código de seis dígitos é enviado para sua caixa de entrada, que precisará ser informado para concluir o processo de inscrição ou login.

    • Observação: a autenticação por e-mail sem senha é o método padrão para fazer login na Udemy e não é possível desativá-la ou fazer login com uma senha.

    Como ativar a MFA na sua conta

    Observação: ao ativar o recurso, sua conta será desconectada de todos os lugares onde estiver conectada.

    Para habilitar a MFA: 

    1. No canto superior direito da página, mova o cursor até suas iniciais ou a imagem do seu perfil. 
    2. No menu suspenso, clique em Configurações da conta.
    3. Sob Autenticação de fator móvel, clique em Ativar.
    • Observação: a autenticação por e-mail sem senha é o método padrão para fazer login na Udemy e não é possível desativá-la ou fazer login com uma senha.

    Posso desativar a MFA na minha conta?

    Embora seja fortemente recomendado que a MFA fique ativada, para garantir a segurança na plataforma da Udemy, você pode desativar a MFA na sua conta da Udemy. Para isso, é preciso navegar até Configurações da conta e clicar em Desativar.

    Observação: esta ação apenas desativará a MFA, e não a autenticação por e-mail sem senha. A autenticação por e-mail sem senha é o método padrão para fazer login na Udemy e não é possível desativá-la na sua conta.

    Solução de problemas com a MFA

    Observação: esta seção fornece dicas para solucionar problemas com a MFA. Para obter ajuda na solução de problemas com a autenticação por e-mail sem senha para login, veja as dicas para solucionar problemas de login e e-mail.

    Não consigo acessar o endereço de e-mail que está registrado na minha conta da Udemy para recuperar o código de seis dígitos

    Não sei qual endereço de e-mail está registrado na minha conta da Udemy

    Veja as instruções para verificar qual endereço de e-mail está registrado na sua conta.

    Não consigo localizar o código de seis dígitos no meu e-mail 

    Se você não conseguir localizar o e-mail que contém o código de verificação:

    1. Revise essas etapas de solução de problemas relacionados ao recebimento de e-mails da Udemy.
    2. Após seguir as etapas da solução de problemas, aguarde pelo menos 15 minutos antes de reenviar um código de verificação, pois pode haver um atraso temporário com a entrega.

    Mensagem de erro "Código usado anteriormente"

    Se você encontrar a mensagem de erro "Esse código já foi usado antes. Aguarde alguns minutos e tente novamente com outro código", siga estas etapas de solução de problemas:

    1. Verifique se a solicitação e a recuperação do código de seis dígitos foram feitas no mesmo dispositivo e navegador.
    2. Tente realizar a ação novamente para iniciar outro código. 
      • Aguarde pelo menos cinco minutos desde a última tentativa.
      • Se você iniciou vários códigos, certifique-se de que esteja usando o código mais recente que foi enviado.
    Ler artigo

  • Como alterar seu endereço de e-mail ou senha em um navegador

    Este artigo fornece instruções para alterar o endereço de e-mail ou a senha associada à sua conta em um navegador. 

    Observação: senhas não são mais usadas para fazer login na Udemy.

    • Se você criou sua conta originalmente usando uma senha, agora usará autenticação por e-mail sem senha com um código de 6 dígitos para fazer login na sua conta. 
    • Se você criou sua conta sem uma senha, não precisará criar uma senha e usará autenticação por e-mail sem senha com um código de 6 dígitos para fazer login na sua conta.

    Para mais informações:

    Índice

    Alterar seu endereço de e-mail em um navegador se você tiver uma senha

    Se você criou anteriormente uma senha para sua conta e deseja alterar o e-mail associado à sua conta, faça login na Udemy e complete estas etapas:

    1. No canto superior direito da página, mova o cursor até suas iniciais ou a imagem do seu perfil. 
    2. No menu suspenso, clique em Configurações da conta.
    3. Clique no ícone de lápis ao lado do seu endereço de e-mail atual.
      • Observação: talvez seja necessário a ativar a autenticação multifator (MFA). Siga as instruções na tela para habilitar a MFA antes de continuar com estas etapas. Veja as etapas para habilitar a MFA.
    4. Digite seu novo endereço de e-mail e a senha atual, e clique em Verificar meu novo e-mail. 

    Tela Alterar seu e-mail no navegador

    5. Você receberá um e-mail no seu novo endereço com um código de 6 dígitos. Digite esse código e clique em Atualizar seu e-mail para concluir a alteração do e-mail.

    Código de 6 dígitos para o navegador

    Alterar seu endereço de e-mail em um navegador se você não tiver uma senha

    Observação importante de segurança se você mudar o endereço de e-mail da sua conta, quaisquer informações de cartão de crédito salvas na sua conta serão apagadas. Saiba como adicionar ou excluir cartões da sua conta.

    Se você se inscreveu na Udemy usando autenticação por e-mail sem senha e deseja alterar o e-mail associado à sua conta, faça login na Udemy e complete estas etapas:

    1. No canto superior direito da página, mova o cursor até suas iniciais ou a imagem do seu perfil. 

    2. No menu suspenso, clique em Configurações da conta.

    3. Clique no ícone de lápis ao lado do seu endereço de e-mail atual.

    4. Digite seu novo endereço de e-mail e clique em Verificar meu novo e-mail.

    Alterar seu e-mail com um código de 6 dígitos

    5. Você receberá um e-mail no seu novo endereço com um código de 6 dígitos. Digite esse código e clique em Atualizar seu e-mail para concluir a alteração do e-mail.

    Código de 6 dígitos para o navegador

    Como posso alterar meu endereço de e-mail se eu esqueci minha senha?

    Se você esqueceu sua senha e precisa mudar seu endereço de e-mail, entre em contato com o suporte da Udemy para obter ajuda.

    Como posso alterar meu endereço de e-mail se eu não tiver acesso ao endereço de e-mail?

    Se você não consegue acessar o endereço de e-mail que está registrado na sua conta da Udemy (por exemplo, não tem mais acesso ao endereço de e-mail ou inseriu um erro de digitação ao se inscrever na Udemy), envie uma solicitação para nossa equipe associar sua conta a um novo endereço de e-mail. 

    • Observação: o e-mail para o qual você deseja alterar não pode estar registrado a uma conta da Udemy. Se você já tem uma conta da Udemy com o outro endereço de e-mail, veja como enviar um pedido de unificação de conta em vez disso. 

    Para enviar à nossa equipe uma alteração de e-mail referente a contas existentes da Udemy, informe os seguintes dados ao entrar em contato. 

    1. Verificação da propriedade da conta

    Para verificar sua propriedade de ambas as contas, nossa equipe exige um comprovante de compra de qualquer um dos cursos na conta que será unificada com a conta principal.

    Isso pode ser em um dos seguintes formatos:

    • um extrato bancário mostrando a compra OU
    •  um e-mail de inscrição que você recebeu ao finalizar a compra

    Você também pode enviar uma captura de tela de uma dessas duas opções.

    Observação: como precaução adicional de segurança, capturas de tela da página Histórico de compras não serão aceitas.

    2. Endereços de e-mail

    Forneça ambos os endereços de e-mail:

    1. O endereço de e-mail que você não consegue acessar, que está vinculado à sua conta da Udemy.
    2. O novo endereço de e-mail que você gostaria de usar, que não está associado a nenhuma conta da Udemy.

    Após reunir todas as informações para enviar à nossa equipe, entre em contato com o suporte para iniciar o processo de alteração de e-mail.

    Como alterar sua senha em um navegador

    Se você criou sua conta originalmente usando uma senha e gostaria de mudar a senha:

    1. No canto superior direito da página, mova o cursor até suas iniciais ou a imagem do seu perfil. 
    2. No menu suspenso, clique em Configurações da conta.
    3. Insira sua Senha atual e a Nova senha.

    Alterar senha no navegador

    4. Clique em Alterar senha para salvar suas mudanças.

    Como posso mudar minha senha se eu esqueci minha senha atual?

    Se você esqueceu sua senha, entre em contato com o Suporte da Udemy para solicitar uma redefinição de senha. 

    Lembre-se de que não é mais possível fazer login na Udemy usando uma senha. Consulte as instruções para acessar a Udemy usando login sem senha.

    Ler artigo

  • Como proteger sua conta

    A Udemy implementa protocolos de segurança para proteger sua conta, mas há muitas maneiras de você mesmo fazer isso e reduzir a probabilidade de deixá-la vulnerável.

    Criar uma senha forte

    Observação: se você se inscreveu na Udemy usando autenticação por e-mail sem senha, sua conta não tem uma senha e você não precisa criar uma. 

    Se você se inscreveu anteriormente na Udemy usando uma senha, recomendamos fortemente que você considere o seguinte ao atualizar sua senha:

    • Quando você estiver selecionando uma senha ao acessar a Udemy em um navegador, lembre-se de que as senhas precisam ter no mínimo 6 caracteres.Caso esteja criando uma senha ao usar o aplicativo móvel da Udemy, será preciso criar uma senha com no mínimo 8 caracteres.
    • Lembre-se de que sempre é melhor ter senhas mais longas, já que elas são mais difíceis de desvendar.
    • As melhores senhas são longas e contam com uma combinação de letras, números, símbolos (por exemplo: #, !, &) e letras maiúsculas e minúsculas.
    • Suas senhas devem ser exclusivas e não podem conter:
      • Letras ou números em sequência (por exemplo: abcdefgh, 12345678)
      • Letras ou números repetidos (por exemplo: dddddddd, 88888888)
      • Palavras utilizadas com muita frequência em dicionários ou na internet
      • Palavras relacionadas ao nosso site (por exemplo: "udemy")
      • Seu nome ou endereço de e-mail, ou palavras que você costuma usar em suas contas de redes sociais, como um local ou esporte favorito
      • Não use números óbvios (por exemplo, não use números relacionados ao seu aniversário ou número de telefone)
    • Crie uma senha exclusiva para cada uma de suas contas e cada um de seus serviços, em vez de usar a mesma senha para todos os lugares, principalmente se já houve violações de segurança com essas senhas. Assim, se uma de suas contas for comprometida, a mesma senha não poderá ser usada para garantir acesso a outras contas.
    • Em vez de criar uma senha complexa por conta própria, use um plugin no navegador, um sistema de senhas ou um gerenciador de senha terceirizado para criar e armazenar senhas complexas.

    Altere a senha regularmente

    Alterar a senha regularmente é outra maneira de proteger sua conta. Quando for alterar uma senha, crie uma nova, em vez de usar alguma já usada anteriormente.

    Veja como alterar a senha da sua conta.

    Mais dicas para proteger sua conta

    Além de escolher uma senha forte e exclusiva, existem várias outras maneiras simples de proteger sua conta e reduzir muito a probabilidade de ela ser comprometida.

    • Ative a MFA na sua conta.
    • Ao acessar sua conta da Udemy em um dispositivo público ou compartilhado, lembre-se de se desconectar assim que terminar os estudos.
    • Sempre faça login em https://www.udemy.com/. Se não tiver certeza, verifique o URL da página antes de inserir suas informações de login. Além disso, você também pode digitar https://www.udemy.com/ diretamente em seu navegador.
    • Não anote nem guarde sua senha em seus arquivos ou contas online.
    • Não compartilhe com ninguém a conta da Udemy ou suas credenciais.
    • Caso o computador ou dispositivo móvel que você usou para acessar a conta da Udemy seja roubado ou perdido, use outro dispositivo para enviar um e-mail de redefinição de senha. Saiba como redefinir sua senha.

    Para obter informações sobre o que fazer se você desconfiar que sua conta foi comprometida, consulte este artigo de solução de problemas.

    Ler artigo

  • Contas comprometidas: solução de problemas e ajuda

    Este artigo inclui explicações comuns para atividades que podem ser confundidas com uma violação de segurança, bem como as etapas que você pode seguir para proteger sua conta, se achar que ela foi comprometida. 

    Observação: recomendamos falar com o suporte da Udemy imediatamente se:

    • Você encontrou uma notificação orientando a entrar em contato com o suporte caso não reconheça a atividade.
    • O endereço de e-mail ou número de telefone que você registrou na Udemy foi alterado na sua conta, e você não conseguir iniciar uma redefinição de senha.
    • Você recebeu notificações sobre compras que não reconhece na Udemy.

    Índice

    Problemas comuns confundidos com comprometimento de conta 

    Não consigo fazer login na Udemy

    1. Você inseriu o endereço de e-mail correto? Veja como verificar o endereço de e-mail da sua conta. 
    2. Você inseriu o código de seis dígitos correto?
      • Verifique se você digitou o código de seis dígitos corretamente.
      • Se você iniciou vários códigos, certifique-se de que esteja usando o código mais recente que foi enviado.

    Recebi um e-mail de redefinição de senha que não pedi 

    Para ajudar a garantir a segurança das contas, as redefinições de senha podem ser iniciadas pela Udemy. O e-mail informará de maneira clara que a Udemy redefiniu sua senha como medida de precaução, e isso não significa que sua conta foi comprometida. Quando a Udemy inicia uma redefinição de senha, enviamos uma notificação pelo seguinte endereço de e-mail: no-reply@e.udemymail.com.

    udemy_change_your_new_password.png

    Não consigo encontrar meus cursos

    Consulte as etapas de solução de problema que você pode seguir para localizar seus cursos ausentes.

    Como proteger sua conta

    A Udemy conta com protocolos de segurança em vigor para ajudar a manter sua conta segura. As contas poderão ser comprometidas, no entanto, se uma pessoa obtiver acesso às suas credenciais de login por meio de atividades fraudulentas, como, por exemplo, um golpe de phishing.

    Se você encontrar algum desses problemas, siga as etapas nesta seção para ajudar a proteger sua conta:

    • Você recebeu um e-mail indicando que seu endereço de e-mail ou número de telefone mudou, mas você não fez essa alteração.
    • Você recebeu uma notificação de que sua senha foi alterada sem o seu consentimento. Observação: isso é diferente de uma notificação de redefinição de senha da Udemy.
    • As informações da sua conta, como nome ou cartão de crédito, foram alteradas sem seu conhecimento.
    • Atividades não reconhecidas, como mensagens diretas ou comentários em perguntas e respostas, foram feitas na sua conta.
    • Você recebeu um código de seis dígitos para uma tentativa de login que você não iniciou.

    Se você usar login por e-mail sem senha

    1. Tente fazer login através de um código enviado para o seu e-mail da Udemy. Confira como fazer login na Udemy.
    2. Após fazer login, siga as etapas neste artigo para manter sua conta de e-mail segura.
    3. Se você tem preocupações com o endereço de e-mail associado à sua conta, considere efetuar uma alteração do e-mail. Veja como alterar o endereço de e-mail da sua conta em um navegador ou no aplicativo móvel. 
    • Observação: talvez seja necessário fazer logout da sua conta ao alterar o e-mail, e somente será possível confirmar a alteração do e-mail após um login bem-sucedido.

    Se você usar login da Apple, Facebook ou Google

    1. Caso tenha feito sua inscrição na Udemy usando Apple, Facebook ou Google, entre em contato com a equipe de suporte da plataforma correspondente (Apple, Facebook ou Google) para proteger sua conta.
    2. Após fazer login, siga as etapas neste artigo para manter sua conta de e-mail segura.
    Ler artigo

  • Notificações de alerta de login

    Este artigo explica o que são as notificações de alerta de login e quando você pode receber esses e-mails da Udemy. 

    O que são as notificações de alerta de login? Quando elas são enviadas?

    Quando nosso sistema detecta um comportamento suspeito ou inconsistente, existem algumas reações possíveis, incluindo enviar uma notificação de alerta para confirmar se um login foi autorizado por você. Por exemplo, se o sistema detectar um login em um dispositivo novo ou em uma região nova, a Udemy vai enviar uma notificação de alerta para avisar você.

    O que as notificações de alerta de login dizem?

    Os e-mails da Udemy são enviados pelo endereço no-reply-alert@e.udemymail.com e informam na linha de assunto que se trata de uma notificação de alerta de login. A notificação indicará em qual navegador e sistema operacional o login foi detectado e o horário em que ele ocorreu, de acordo com nossos sistemas/registros.

    O que fazer se você suspeitar que sua conta foi acessada por outra pessoa?

    Se você receber uma notificação de alerta de um login que não realizou e suspeitar que sua conta foi acessada por outra pessoa:

    • Se você tiver uma senha associada à sua conta, mude sua senha imediatamente.
    • Se você não tiver uma senha associada à sua conta, sua conta de e-mail pode ter sido comprometida. Recomendamos entrar em contato com seu provedor de e-mail (por exemplo, Gmail ou Outlook) para obter ajuda.

    Veja outras etapas que você deve seguir se acreditar que sua conta tenha sido comprometida.

    Ler artigo