Segurança da conta

Este artigo explica como alterar a senha da sua conta da Udemy e solicitar um e-mail de redefinição de senha, caso você tenha esquecido.

Como redefinir sua senha

Se você não se lembra da senha da sua conta da Udemy, pode solicitar um e-mail de redefinição de senha na página de login:

1. Mova o cursor até o canto superior direito da página inicial da Udemy e clique em Fazer login
2. Clique em Esqueci a senha
3. Insira seu e-mail e clique na caixa Não sou um robô
4. Selecione as imagens corretas e clique em VERIFICAR
5. Depois, clique em Redefinir senha
6. Procure pelo e-mail na sua caixa de entrada e siga as etapas para alterar a senha

Não está encontrando o e-mail de redefinição de senha? 

Se você não receber a mensagem de redefinição de senha em uma hora, verifique sua pasta de spam. Além disso, certifique-se de que o e-mail no-reply@e.udemymail.com seja adicionado à sua lista de remetentes seguros.

• Veja como verificar o endereço de e-mail da sua conta ou se você criou várias contas da Udemy.

Como alterar sua senha

​Para alterar sua senha a qualquer momento, faça o seguinte:

1. Após fazer login na sua conta da Udemy, navegue até sua  página de configurações da conta.
2. Insira a senha atual e a nova senha, confirme a nova senha e clique em Alterar senha. Veja as diretrizes sobre como criar uma senha forte.

Você se inscreveu na Udemy usando a opção Apple, Facebook ou Google?

Observação: quando você faz o login usando a opção Apple, Google ou Facebook, nenhuma senha é criada para sua conta da Udemy. Se você quiser criar uma senha para sua conta da Udemy e passar a fazer login com o mesmo endereço de e-mail que está registrado na sua conta da Apple, do Google ou Facebook, siga as etapas descritas acima para redefinir a senha. 

O endereço de e-mail que está registrado na sua conta da Udemy pode ser consultado nas Configurações da conta.

A Udemy implementa protocolos de segurança para proteger sua conta, mas há muitas maneiras de você mesmo fazer isso e reduzir a probabilidade de deixá-la vulnerável.

Criar uma senha forte

Escolher uma senha forte e exclusiva é uma forma extremamente eficaz de proteger sua conta e impedir o acesso não autorizado. No momento de escolher uma senha para a conta, leve em consideração o seguinte:

• Sua senha deve conter pelo menos 6 caracteres. Lembre-se de que sempre é melhor ter senhas mais longas, já que elas são mais difíceis de desvendar.
• As melhores senhas são longas e contam com uma combinação de letras, números, símbolos (por exemplo: #, !, &) e letras maiúsculas e minúsculas.
• Suas senhas devem ser exclusivas e não podem conter: 
• Letras ou números em sequência (por exemplo: abcdefgh, 12345678)
• Letras ou números repetidos (por exemplo: dddddddd, 88888888)
• Palavras utilizadas com muita frequência em dicionários ou na internet
• Palavras relacionadas ao nosso site (por exemplo: "udemy")
• Seu nome ou endereço de e-mail, ou palavras que você costuma usar em suas contas de redes sociais, como um local ou esporte favorito
• Não use números óbvios (por exemplo, não use números relacionados ao seu aniversário ou número de telefone)
• Crie uma senha exclusiva para cada uma de suas contas e cada um de seus serviços, em vez de usar a mesma senha para todos os lugares, principalmente se já houve violações de segurança com essas senhas. Assim, se uma de suas contas for comprometida, a mesma senha não poderá ser usada para garantir acesso a outras contas.
• Em vez de criar uma senha complexa por conta própria, use um plugin no navegador, um sistema de senhas ou um gerenciador de senha terceirizado para criar e armazenar senhas complexas.

Altere a senha regularmente

Alterar a senha regularmente é outra maneira de proteger sua conta. Quando for alterar uma senha, crie uma nova, em vez de usar alguma já usada anteriormente.

Para ver as etapas de como alterar a senha de sua conta, clique aqui.

Mais dicas para proteger sua conta

Além de escolher uma senha forte e exclusiva, existem várias outras maneiras simples de proteger sua conta e reduzir muito a probabilidade de ela ser comprometida.

• Ao acessar sua conta da Udemy em um dispositivo público ou compartilhado, lembre-se de se desconectar assim que terminar os estudos.
• Não anote nem guarde sua senha em seus arquivos ou contas online.
• Não compartilhe com ninguém a conta da Udemy ou suas credenciais.
• Evite usar a mesma senha em todos os lugares. No entanto, se você tiver usado as mesmas credenciais em outro site ou serviço que tenha sofrido uma violação de segurança, altere a senha de sua conta da Udemy.
• Caso o computador ou dispositivo móvel que você usou para acessar a conta da Udemy seja roubado ou perdido, use outro dispositivo para enviar um e-mail de redefinição de senha. Para ver as etapas de como fazer isso, clique aqui.​

Para obter informações sobre o que fazer se você desconfiar que sua conta foi comprometida, consulte este artigo.

Este artigo inclui explicações comuns para atividades que podem ser confundidas com uma violação de segurança, bem como as etapas que você pode seguir para proteger sua conta, se achar que ela foi comprometida. 

Explicações comuns para atividades que podem ser confundidas com comprometimento da conta 

• Não consigo fazer login: é possível que você tenha esquecido sua senha?Ou que você esteja usando o e-mail incorreto? Você pode solicitar a redefinição da sua senha, seguindo estas etapas.
• Recebi um e-mail da Udemy informando que minha senha foi redefinida, mas eu não solicitei isso: como meio de ajudar a garantir a segurança das contas, as redefinições de senha podem ser iniciadas pela Udemy. O e-mail informará de maneira clara que a Udemy redefiniu sua senha como medida de precaução, e isso não significa que sua conta foi comprometida. Quando a Udemy inicia uma redefinição de senha, enviamos uma notificação pelo seguinte endereço de e-mail: no-reply@e.udemymail.com

• Não consigo encontrar meus cursos: é possível que você tenha criado mais de uma conta por acidente? Este artigo inclui etapas de solução de problema que você pode seguir para localizar seus cursos ausentes.

Motivos para tomar medidas adicionais de proteção da conta

• Você recebeu um e-mail da Udemy informando que seu e-mail foi alterado, mas você não o alterou.
• Você recebeu uma notificação informando que a senha da sua conta foi alterada, mas você não a alterou (observação: é diferente de uma notificação de redefinição de senha da Udemy, explicada acima).
• As informações da sua conta mudaram, mas você não as alterou (por exemplo: seu nome, novos cartões de crédito foram adicionados etc.) 
• Você recebeu notificações de compras na Udemy que não autorizou. 
• Outra atividade foi atribuída a você na sua conta, mas você não realizou (por exemplo: mensagens diretas, comentários em perguntas e respostas etc.). 

Se você viu ou recebeu notificações sobre uma das opções acima, faça o seguinte:

• Solicite imediatamente um e-mail de redefinição de senha, seguindo estas etapas.Se você não receber a mensagem de redefinição de senha em uma hora, verifique sua pasta de spam. Verifique também se o e-mail no-reply@e.udemymail.com está incluído na lista de remetentes confiáveis. Se você não receber um e-mail de redefinição de senha e não conseguir definir uma nova, entre em contato com o suporte da Udemy. 
• Se o endereço de e-mail que você registrou na Udemy mudou na sua conta e você não consegue solicitar a redefinição da senha, entre em contato imediatamente com o suporte da Udemy. 
• Verifique se o endereço de e-mail que você registrou na Udemy é seguro.
• Se você recebeu notificações de compras não autorizadas na Udemy, entre em contato com o suporte da Udemy e com sua instituição financeira ou empresa de cartão de crédito. 

Como manter sua conta segura

A Udemy conta com protocolos de segurança em vigor para ajudar a manter sua conta segura. No entanto, as contas podem ser comprometidas se um indivíduo obtiver acesso às suas credenciais de login por meio de atividades fraudulentas, como um golpe de phishing. Para ver dicas de como manter sua conta segura, clique aqui.