Segurança da conta

  • Como resolver problemas ao receber e-mails da Udemy

    Este artigo descreve as etapas que você pode seguir se não estiver recebendo e-mails da Udemy no endereço que você registrou na sua conta da Udemy.

    Por que é importante receber e-mails da Udemy relacionados à conta?

    Além de e-mails de confirmação importantes que a Udemy envia relacionados a inscrições no curso e na assinatura, algumas funções de login e segurança podem exigir que você insira informações enviadas por e-mail. Por exemplo, códigos de verificação para login sem senha e autenticação multifator, ou notificações para redefinições de senha, são enviados ao endereço de e-mail registrado na sua conta da Udemy.

    Esses tipos de notificações são diferentes de e-mails promocionais ou do instrutor que podem ser enviados a você. Saiba mais.

    Como garantir que você mail possa receber ou ler e-mails da Udemy

    Se você não estiver recebendo e-mails da Udemy na sua conta como esperado, ou se você suspeita que não está recebendo, siga as etapas abaixo.

    • Verifique o endereço de e-mail registrado: confirme se você está acessando a caixa de entrada correta vinculada à sua conta da Udemy. Saiba como identificar seu endereço de e-mail registrado.
    • Verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico: procure nas pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções por e-mails de no-reply@e.udemymail.com, ou procure a linha de assunto "Aqui está o código de verificação de 6 dígitos que você solicitou".
    • Verifique os filtros de e-mail: garanta que não há filtros ou regras bloqueando os e-mails da Udemy no seu provedor de e-mail.
    • Adicione a Udemy à lista de remetentes seguros: adicione no-reply@e.udemymail.com à lista de permissão do seu provedor de e-mail.
    • Está usando um e-mail da escola ou do trabalho?: entre em contato com a equipe de TI e solicite que os e-mails de udemy.com e e.udemymail.com sejam permitidos.
    • Verifique o armazenamento do seu e-mail: verifique se sua caixa de entrada não está cheia, pois isso pode bloquear novos e-mails. Se o armazenamento do seu e-mail estiver lotado, entre em contato com o provedor de e-mail para obter mais ajuda.
    • Tente fazer o login via rede social: se disponível na sua região, você pode usar Gmail, Apple ou Facebook com o mesmo e-mail, para acessar usando um login de rede social.
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  • Fazer login na Udemy com autenticação por e-mail sem senha

    Este artigo explica como fazer login na sua conta da Udemy usando a opção de autenticação por e-mail sem senha.

    Observação: a opção de autenticação sem senha não está disponível para todos os alunos e instrutores da Udemy no momento.

    O que é a autenticação sem senha?

    A autenticação sem senha é uma maneira de verificar a identidade do titular da conta sem usar uma senha. Com autenticação sem senha via e-mail, um código de verificação é enviado para sua caixa de entrada, que precisará ser informado para concluir o processo de inscrição ou login.

     

    Como fazer login na sua conta da Udemy com a opção de autenticação sem senha

    1. Em Udemy.com ou na página inicial do aplicativo móvel da Udemy, digite o endereço de e-mail registrado na sua conta e selecione Fazer login com o e-mail.

    2. Um código de verificação de seis dígitos será enviado para sua caixa de entrada. Se o código não chegar na sua caixa de entrada, verifique a pasta de lixo eletrônico.

    • O código expira após 15 minutos.
    • Se você não receber o código, selecione Reenviar código.

    3. Digite o código na página de login e clique em Fazer login para concluir o processo.

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    Solução de problemas

    Veja as etapas de solução de problemas que você pode seguir para resolver problemas comuns para opções de MFA, como autenticação sem senha.

    A autenticação sem senha pode ser desativada na sua conta?

    A autenticação sem senha aprimora a segurança da sua conta da Udemy, além de ajudar a evitar acesso não autorizado. Como resultado, nossa equipe não pode desativar a autenticação sem senha na sua conta.

    No entanto, como indicado acima, o seguinte artigo inclui etapas que você pode seguir para resolver problemas relacionados à autenticação sem senha.

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  • Como solucionar problemas com a autenticação multifator (MFA) e login sem senha na sua conta

    Este artigo descreve as etapas que você pode seguir para resolver problemas comuns relacionados às opções de login sem senha ou autenticação multifator (MFA) da Udemy.

    Problemas

    Qual é a diferença entre autenticação sem senha e MFA?

    A MFA exige que uma pessoa use mais de uma forma de verificação para acessar uma conta, geralmente precisando "saber algo", como uma senha, e "ter algo", como um código de verificação. Essa opção pode reduzir consideravelmente o roubo de identidade e acesso não autorizado a informações sensíveis da sua conta. 

    A autenticação sem senha é uma maneira de verificar a identidade do titular da conta sem usar uma senha. Com autenticação sem senha via e-mail, um código de verificação é enviado para sua caixa de entrada, que precisará ser informado para concluir o processo de inscrição ou login.

    Enquanto a MFA pode ser ativada ou desativada, a autenticação sem senha aprimora a segurança da sua conta da Udemy, além de ajudar a evitar acesso não autorizado. Como resultado, nossa equipe não pode desativar a autenticação sem senha na sua conta.

    Como localizar seu código de verificação

    Quando a MFA está ativada, ou se você está usando a opção de autenticação sem senha, um código de verificação com seis dígitos é enviado para endereço de e-mail que foi usado para registrar sua conta da Udemy.

    • Se você não conseguir localizar o e-mail que contém o código de verificação, siga estas etapas de solução de problemas.
    • Após tentar essas etapas de solução de problemas, aguarde pelo menos 15 minutos antes de tentar novamente, pois pode haver um atraso temporário com a entrega.

    Observação: se você conseguir encontrar o código, lembre-se de que ele pode ter expirado e você encontrará uma notificação de erro ao tentar inseri-lo. Pode ser necessário fazer login na Udemy novamente para solicitar um novo código.

    Não consigo acessar o endereço de e-mail que está registrado na minha conta da Udemy para recuperar um código de verificação para login.

    • Se você tem duas contas da Udemy, e perdeu acesso a uma delas, consulte nosso artigo sobre unificação de contas para mais informações.
    • Caso tenha apenas uma conta da Udemy e queira enviar uma solicitação de alteração de e-mail, entre em contato com o suporte da Udemy para mais assistência.

    Não consigo acessar o endereço de e-mail que está registrado na minha conta da Udemy para recuperar um código de verificação para login.

    Confira o que fazer se você não conseguir acessar o endereço de e-mail que está registrado na sua conta da Udemy.

    Como resolver o erro "código já usado antes" 

    Se você encontrar a mensagem de erro de login “Esse código já foi usado antes. Aguarde alguns minutos e tente novamente com outro código”, faça o seguinte.

    1. Verifique se a tentativa de login e a recuperação do código de seis dígitos foram feitos no mesmo dispositivo e navegador.
    2. Tente fazer login novamente e solicite o envio de outro código, caso ainda não tenha feito isso. Aguarde pelo menos cinco minutos desde a última tentativa.
    3. Após receber o e-mail com o código de verificação de seis dígitos, use o código mais recente que foi enviado (aquele que tiver sido enviado há menos tempo). Insira esse código quando solicitado no espaço designado no site Udemy.com.

    Como resolver o erro "número máximo de tentativas atingido" 

    Se você encontrar a mensagem de erro de login “Você alcançou o número máximo de tentativas. Aguarde e tente novamente com um novo código”, siga as etapas abaixo.

    1. Quando o número máximo de tentativas for atingido, haverá um período temporário de bloqueio. Você precisará aguardar pelo menos uma hora após a última tentativa de login.
    2. Verifique se a tentativa de login e o código da MFA inserido foram obtidos no mesmo dispositivo e navegador.
    3. Após uma hora, tente fazer login novamente ou clique em “Reenviar código” na tentativa anterior.
    4. Após receber o e-mail com o código de verificação de seis dígitos, use o código mais recente que foi enviado (aquele que tiver sido enviado há menos tempo).
    5. Insira esse código quando solicitado no espaço designado no site Udemy.com.

    Por que o site da Udemy está informando que eu "atingi o número máximo de sessões da conta" quando tento fazer login?

    Por motivos de segurança, nossa plataforma restringe o número de sessões ativas para uma pessoa em sua conta da Udemy em qualquer determinado momento. Consulte o que você pode fazer se receber a notificação de que o máximo de sessões foi atingido.

    Atingir o número máximo de tentativas de código com autenticação sem senha

    Se você encontrar uma notificação informando que atingiu o número máximo de tentativas de código enquanto estiver usando a opção de autenticação sem senha, precisará aguardar 15 minutos antes de tentar novamente. 

    Problemas com o captcha 

    Ao tentar aplicar seu código de verificação, se o navegador apresentar uma tela de “captcha” que não pode ser resolvida, siga estas etapas: 

    1. Verifique se você não está usando uma VPN 
    2. Verifique se você está usando o mesmo navegador/dispositivo para cada etapa do processo de login da autenticação multifator (fazer login, acessar o código e inserir o código). Por exemplo, se você iniciar o processo de login em um computador, mas usar a MFA no navegador do seu smartphone, verá um erro.
    3. Tente fazer login usando a janela do navegador no modo anônimo ou incógnito (lembrando-se de usar a mesma janela do navegador para todas as etapas do processo de login da autenticação multifator).
    4. Confirme se quaisquer complementos ou scripts de bloqueio de cookie no navegador estejam desativados.
    5. Apague o cache e os cookies do seu navegador para Udemy.com

    Ainda precisa de ajuda?

    Se você não conseguir resolver seu problema de login após seguir as etapas de solução de problemas listadas acima, entre em contato com o suporte da Udemy.

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  • Ativar a autenticação multifator (MFA) na sua conta

    Você pode aprimorar a segurança da conta da Udemy e ajudar a evitar acesso não autorizado ativando nosso recurso de autenticação multifator (MFA).

    Este artigo descreve como você pode ativar o recurso de MFA e acessar sua conta.

    O que é a autenticação multifator (MFA)?

    A MFA exige que uma pessoa use mais de uma forma de verificação para acessar uma conta, geralmente precisando "saber algo", como uma senha, e "ter algo", como um código de verificação. Essa opção pode reduzir consideravelmente o roubo de identidade e acesso não autorizado a informações sensíveis da sua conta.

    Como você pode ativar a MFA na sua conta da Udemy?

    Para ativar a MFA na conta da Udemy, os alunos devem navegar até as Configurações da conta e clicar em Ativar.

    Observação: ao ativar o recurso, sua conta será desconectada de todos os lugares onde estiver conectada.

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    Como fazer login usando MFA

    Quando a MFA está ativada na sua conta da Udemy, talvez seja necessário seguir as etapas descritas abaixo ao fazer login.

    1. Após inserir o endereço de e-mail e a senha da sua conta ao tentar fazer login na Udemy, você poderá receber um código na sua caixa de entrada.
      • Esse código será enviado pela Udemy para o endereço de e-mail que você registrou na sua conta da Udemy. Veja como verificar qual endereço de e-mail está registrado na sua conta da Udemy.
      • Se o e-mail não chegar na sua caixa de entrada, verifique a pasta de lixo eletrônico.
      • Observação: o código é válido por cinco minutos. Se você não receber o código ou precisar de outro, clique em Reenviar código na página de login.

    2. Em seguida, insira o código que você recebeu para concluir o login.

    Como desativar a MFA na sua conta da Udemy

    Antes de começar, confira as diferenças entre autenticação sem senha e MFA.

    Enquanto a MFA pode ser ativada ou desativada, a autenticação sem senha aprimora a segurança da sua conta da Udemy, além de ajudar a evitar acesso não autorizado. Como resultado, nossa equipe não pode desativar a autenticação sem senha na sua conta.

    Embora seja fortemente recomendado que a MFA fique ativada, para garantir a segurança na plataforma da Udemy, os alunos podem desativar a MFA em suas contas da Udemy. Para isso, é preciso navegar até Configurações da conta e clicar em Desativar.

    Observação: ao desativar o recurso, sua conta será desconectada de todos os lugares onde estiver conectada.

    Solução de problemas

    Veja as etapas de solução de problemas que você pode seguir para resolver problemas comuns relacionados ao recurso de autenticação multifator (MFA) da Udemy .

     

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  • Como alterar ou redefinir sua senha

    Este artigo explica como alterar a senha da sua conta da Udemy e solicitar um e-mail de redefinição de senha, caso você tenha esquecido.

    Como redefinir sua senha

    Se você não se lembra da senha da sua conta da Udemy, pode solicitar um e-mail de redefinição de senha na página de login:

    1. Mova o cursor até o canto superior direito da página inicial da Udemy e clique em Fazer login

    2. Clique em Esqueci a senha.

    3. Insira seu e-mail e clique na caixa Não sou um robô.

    4. Selecione as imagens corretas e clique em VERIFICAR.

    5. Depois, clique em Redefinir senha.

    6. Procure pelo e-mail na sua caixa de entrada e siga as etapas para alterar a senha.

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    Não está encontrando a opção de redefinição de senha? 

    Se a opção de redefinição de senha não aparecer, você pode fazer login usando um código enviado pela Udemy para seu e-mail. Saiba como fazer login usando a autenticação sem senha.

    Se você não receber a mensagem de redefinição de senha em uma hora, verifique sua pasta de spam. Além disso, certifique-se de que o e-mail no-reply@e.udemymail.com seja adicionado à sua lista de remetentes seguros.

    Como alterar sua senha

    ​Para alterar sua senha a qualquer momento, faça o seguinte:

    1. Após fazer login na sua conta da Udemy, navegue até sua página de configurações da conta.
    2. Insira a senha atual e a nova senha, confirme a nova senha e clique em Alterar senha. Veja as diretrizes sobre como criar uma senha forte. 

     

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    Você se inscreveu na Udemy usando a opção Apple, Facebook ou Google?

    Quando você faz o login usando a opção Apple, Google ou Facebook, nenhuma senha é criada para sua conta da Udemy. Se você quiser criar uma senha para sua conta da Udemy e passar a fazer login com o mesmo endereço de e-mail que está registrado na sua conta da Apple, do Google ou Facebook, siga as etapas descritas acima para redefinir a senha. 

    O endereço de e-mail que está registrado na sua conta da Udemy pode ser consultado nas Configurações da conta.

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  • Como proteger sua conta

    A Udemy implementa protocolos de segurança para proteger sua conta, mas há muitas maneiras de você mesmo fazer isso e reduzir a probabilidade de deixá-la vulnerável.

    Criar uma senha forte

    Escolher uma senha forte e exclusiva é uma forma extremamente eficaz de proteger sua conta e impedir o acesso não autorizado. No momento de escolher uma senha para a conta, leve em consideração o seguinte:

    • Quando você estiver selecionando uma senha ao acessar a Udemy em um navegador, lembre-se de que as senhas precisam ter no mínimo 6 caracteres. Caso esteja criando uma senha ao usar o aplicativo móvel da Udemy, será preciso criar uma senha com no mínimo 8 caracteres.
    • Sua senha deve conter pelo menos 6 caracteres. Lembre-se de que sempre é melhor ter senhas mais longas, já que elas são mais difíceis de desvendar.
    • As melhores senhas são longas e contam com uma combinação de letras, números, símbolos (por exemplo: #, !, &) e letras maiúsculas e minúsculas.
    • Suas senhas devem ser exclusivas e não podem conter: 
      • Letras ou números em sequência (por exemplo: abcdefgh, 12345678)
      • Letras ou números repetidos (por exemplo: dddddddd, 88888888)
      • Palavras utilizadas com muita frequência em dicionários ou na internet
      • Palavras relacionadas ao nosso site (por exemplo: "udemy")
      • Seu nome ou endereço de e-mail, ou palavras que você costuma usar em suas contas de redes sociais, como um local ou esporte favorito
      • Não use números óbvios (por exemplo, não use números relacionados ao seu aniversário ou número de telefone)
    • Crie uma senha exclusiva para cada uma de suas contas e cada um de seus serviços, em vez de usar a mesma senha para todos os lugares, principalmente se já houve violações de segurança com essas senhas. Assim, se uma de suas contas for comprometida, a mesma senha não poderá ser usada para garantir acesso a outras contas.
    • Em vez de criar uma senha complexa por conta própria, use um plugin no navegador, um sistema de senhas ou um gerenciador de senha terceirizado para criar e armazenar senhas complexas.

    Altere a senha regularmente

    Alterar a senha regularmente é outra maneira de proteger sua conta. Quando for alterar uma senha, crie uma nova, em vez de usar alguma já usada anteriormente.

    Veja como alterar a senha da sua conta.

    Mais dicas para proteger sua conta

    Além de escolher uma senha forte e exclusiva, existem várias outras maneiras simples de proteger sua conta e reduzir muito a probabilidade de ela ser comprometida.

    • Ative a MFA na sua conta.
    • Ao acessar sua conta da Udemy em um dispositivo público ou compartilhado, lembre-se de se desconectar assim que terminar os estudos.
    • Não anote nem guarde sua senha em seus arquivos ou contas online.
    • Não compartilhe com ninguém a conta da Udemy ou suas credenciais.
    • Evite usar a mesma senha em todos os lugares. No entanto, se você tiver usado as mesmas credenciais em outro site ou serviço que tenha sofrido uma violação de segurança, altere a senha de sua conta da Udemy.
    • Caso o computador ou dispositivo móvel que você usou para acessar a conta da Udemy seja roubado ou perdido, use outro dispositivo para enviar um e-mail de redefinição de senha. Veja como redefinir sua senha.​

    Para obter informações sobre o que fazer se você desconfiar que sua conta foi comprometida, consulte este artigo de solução de problemas.

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  • Contas comprometidas: solução de problemas e ajuda

    Este artigo inclui explicações comuns para atividades que podem ser confundidas com uma violação de segurança, bem como as etapas que você pode seguir para proteger sua conta, se achar que ela foi comprometida. 

    Índice

    Problemas comuns confundidos com comprometimento de conta

    Mais ações

    Proteger sua conta com o método de login

    Manter sua conta segura

    Problemas comuns confundidos com comprometimento de conta

    Não consigo fazer login na Udemy

    Será possível que você tenha esquecido sua senha? Ou que você esteja usando o e-mail incorreto? Você pode solicitar a redefinição da sua senha seguindo estas etapas.

    • Não está vendo a opção "Esqueci a senha": se a opção de redefinição de senha não aparecer, você pode fazer login usando um código enviado pela Udemy para seu e-mail. Saiba como fazer login usando a autenticação sem senha.
    • Saiba como encontrar o endereço de e-mail conectado à sua conta da Udemy

    Recebi um e-mail de redefinição de senha que não pedi 

    Como meio de ajudar a garantir a segurança das contas, as redefinições de senha podem ser iniciadas pela Udemy. O e-mail informará de maneira clara que a Udemy redefiniu sua senha como medida de precaução, e isso não significa que sua conta foi comprometida. Quando a Udemy inicia uma redefinição de senha, enviamos uma notificação pelo seguinte endereço de e-mail: no-reply@e.udemymail.com

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    Não consigo encontrar um curso

    Consulte as etapas de solução de problema que você pode seguir para localizar seus cursos ausentes.

    Mais ações

    Se você encontrar algumas das seguintes situações, siga as etapas na seção de inscrição abaixo, de acordo com seu método de login:

    • Você recebeu um e-mail indicando que seu endereço de e-mail mudou, mas você não fez essa alteração.
    • Você recebeu uma notificação de que sua senha foi alterada sem o seu consentimento. (Observação: isso é diferente de uma notificação de redefinição de senha da Udemy.)
    • As informações da sua conta, como nome ou cartão de crédito, foram alteradas sem seu conhecimento.
    • Atividades não reconhecidas, como mensagens diretas ou comentários em perguntas e respostas, foram feitas na sua conta.
    • Você recebeu um código de seis dígitos para uma tentativa de login que você não iniciou.

    Observação: recomendamos falar com o suporte da Udemy imediatamente nos casos abaixo.

    • Você encontrou uma notificação orientando a entrar em contato com o suporte caso não reconheça a atividade.
    • Se o endereço de e-mail que você registrou na Udemy foi alterado na sua conta, e você não conseguir iniciar uma redefinição de senha.
    • Você recebeu notificações sobre compras que não reconhece na Udemy.

    Proteger sua conta com o método de login

    Se você percebeu ou recebeu notificações sobre alguns dos problemas acima, siga as etapas abaixo de acordo com seu método de login.

    Ao consultar essas etapas, verifique se o endereço de e-mail que você registrou na Udemy é seguro. 

    Login com senha

    Se você faz login na Udemy com uma senha, solicite imediatamente um e-mail de redefinição de senha seguindo estas etapas. Caso não receba a mensagem de redefinição de senha em até uma hora, verifique sua pasta de spam. Além disso, certifique-se de que o e-mail no-reply@e.udemymail.com seja adicionado à sua lista de remetentes seguros. 

    • Se você não receber um e-mail de redefinição de senha e não conseguir definir uma nova senha, entre em contato com o Suporte da Udemy. 
    • Se o endereço de e-mail que você registrou na Udemy mudou na sua conta e você não consegue solicitar a redefinição da senha, entre em contato imediatamente com o suporte da Udemy.  

    Após fazer login, siga estas etapas para manter sua conta segura.

    Autenticação multifator (MFA) e login sem senha

    Se você faz login na sua conta com autenticação sem senha, tente usar um código enviado para seu e-mail da Udemy. Saiba como fazer login usando a autenticação sem senha.

    Após fazer login, siga as etapas neste artigo para manter sua conta de e-mail segura.

    Se você tem preocupações com o endereço de e-mail associado à sua conta, considere efetuar uma alteração do e-mail. 

    Observação: talvez seja necessário fazer logout da sua conta ao alterar o e-mail, e somente será possível confirmar a alteração do e-mail após um login bem-sucedido.

    Autenticação com Apple, Facebook ou Google

    Se você se inscreveu na Udemy usando Apple, Facebook ou Google, siga estas etapas:

    •  Se você criou uma senha após se inscrever usando autenticação social, pode solicitar uma redefinição de senha para fazer login na sua conta.
    • Caso não tenha criado uma senha, entre em contato com a equipe de suporte da plataforma correspondente (Apple, Facebook ou Google) para proteger sua conta.

    Após fazer login, siga estas etapas para manter sua conta segura.

    Manter sua conta segura

    A Udemy conta com protocolos de segurança em vigor para ajudar a manter sua conta segura. As contas poderão ser comprometidas, no entanto, se uma pessoa obtiver acesso às suas credenciais de login por meio de atividades fraudulentas, como, por exemplo, um golpe de phishing.

    Saiba como manter sua conta segura.

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  • Notificações de alerta de login

    Este artigo explica o que são as notificações de alerta de login e quando você pode receber esses e-mails da Udemy. 

    O que são as notificações de alerta de login? Quando elas são enviadas?

    Quando nosso sistema detecta um comportamento suspeito ou inconsistente, existem algumas reações possíveis, incluindo enviar uma notificação de alerta para confirmar se um login foi autorizado por você. Por exemplo, se o sistema detectar um login em um dispositivo novo ou em uma região nova, a Udemy vai enviar uma notificação de alerta para avisar você.

    O que as notificações de alerta de login dizem?

    Os e-mails da Udemy são enviados pelo endereço no-reply-alert@e.udemymail.com e informam na linha de assunto que se trata de uma notificação de alerta de login. A notificação indicará em qual navegador e sistema operacional o login foi detectado e o horário em que ele ocorreu, de acordo com nossos sistemas/registros.

    O que fazer se você suspeitar que sua conta foi acessada por outra pessoa?

    Se você receber uma notificação de alerta de um login que não realizou e suspeitar que sua conta foi acessada por outra pessoa, recomendamos trocar sua senha imediatamente.

    Veja outras etapas que você deve seguir se acreditar que sua conta tenha sido comprometida.

     

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