Como prezamos a sua satisfação, todos os cursos elegíveis comprados na Udemy poderão ser reembolsados no prazo de 30 dias. Se você não estiver contente com um curso, seja qual for o motivo, poderá solicitar um reembolso, desde que siga as diretrizes da nossa política de reembolso.
- A maioria dos reembolsos é feita por meio do método de pagamento original. Algumas restrições podem ser aplicadas e algumas compras podem ser elegíveis somente para reembolsos de crédito. Saiba mais sobre nossa política de reembolso.
- Não é possível enviar solicitações de reembolso no aplicativo móvel da Udemy (consulte a seção Solicitar um reembolso em um dispositivo móvel).
Índice
Como solicitar um reembolso pelo seu Histórico de compra
Se você estiver acessando a Udemy em um navegador da Web, poderá solicitar um reembolso rapidamente pela página Histórico de compra, seguindo as etapas abaixo.
- Navegue até seu Histórico de compra.
- Localize o curso que você quer reembolsar.
- Abaixo do título do curso, clique em Solicitar reembolso. Você acessará a página de reembolso do curso.
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Se o curso foi adquirido como parte de uma transação no carrinho de compras, clique em Ver todos os cursos para expandir o carrinho de compras e, depois, em Solicitar reembolso abaixo do título do curso.
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Em seguida, selecione seu Método de reembolso. Se sua transação for elegível para um reembolso no método de pagamento original, você pode optar por receber créditos da Udemy.
Os reembolsos de crédito são mais rápidos do que os feitos pelo seu método de pagamento, já que são disponibilizados na sua conta imediatamente após o reembolso ser processado. Saiba mais sobre os créditos da Udemy e como eles funcionam. -
Selecione o motivo por estar solicitando um reembolso total ou parcial (veja abaixo) do curso e insira uma breve descrição. Essa informação poderá ajudar a Udemy e o instrutor a melhorar no futuro.
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Clique em Enviar.
Solicitar um reembolso parcial
Se você quiser solicitar um reembolso parcial, lembre-se de selecionar um motivo para a solicitação de reembolso parcial, em vez de um reembolso total. Caso tenha selecionado uma opção de reembolso parcial, uma notificação confirmando que você está solicitando um reembolso parcial será exibida.
Saiba mais sobre solicitações de reembolso parcial e como elas funcionam.
Como solicitar um reembolso pelo reprodutor do curso
Se você estiver acessando a Udemy em um desktop ou notebook, também é possível solicitar um reembolso para um curso elegível pelo reprodutor do curso. Basta seguir as etapas abaixo.
- Acesse o curso em Meu aprendizado.
- Depois, clique nas reticências (os três pontos) no canto superior direito do reprodutor do curso.
- Selecione Solicitar um reembolso no menu suspenso. Você será redirecionado para a página de reembolso do curso, onde poderá enviar a solicitação.
Solicitar um reembolso em um dispositivo móvel
Não é possível enviar solicitações de reembolso no aplicativo móvel da Udemy. Caso precise fazer isso pelo seu dispositivo móvel, faça login no nosso site móvel usando um navegador e envie a solicitação pela página Histórico de compra (conforme descrito acima).
Como pedir o reembolso de um presente da Udemy
As solicitações de reembolso para cursos da Udemy que foram comprados como presentes podem ser enviadas para nossa equipe de suporte. Nossa política de reembolso também se aplica às compras de presente, e algumas restrições podem ser aplicáveis.
As solicitações de reembolso que são enviadas pelo destinatário do presente serão concedidas usando Créditos da Udemy, desde que atendam à nossa política de reembolso de 30 dias.
Observação: os créditos da Udemy não são transferíveis para outras contas por meio de reembolsos. Se um presente comprado com créditos for reembolsado, os créditos serão devolvidos para a conta do remetente original.
Reembolsos de cursos adquiridos com um cartão de crédito pré-pago
Os reembolsos elegíveis para cursos adquiridos com um cartão de crédito pré-pago serão reembolsados no cartão original.
- Se você não tem mais esse cartão, selecione Créditos da Udemy como o método de reembolso, seguindo as etapas descritas acima.
Status do reembolso
Depois de enviar a solicitação do reembolso, confira o status dele no seu histórico de compra. Você também receberá um e-mail confirmando que a solicitação de reembolso foi processada.
Veja as respostas a algumas das perguntas mais frequentes que recebemos sobre status do reembolso.