Como prezamos a sua satisfação, todos os cursos elegíveis comprados na Udemy poderão ser reembolsados no prazo de 30 dias. Se você não estiver contente com um curso, seja qual for o motivo, poderá solicitar um reembolso, desde que siga as diretrizes da nossa política de reembolso.
- A maioria dos reembolsos é feita por meio do método de pagamento original. Algumas restrições podem ser aplicadas e algumas compras podem ser elegíveis somente para reembolsos de crédito. Para obter mais informações sobre nossa política de reembolsos, clique aqui.
- Não é possível enviar solicitações de reembolso no aplicativo móvel da Udemy (consulte a seção Solicitar um reembolso em um dispositivo móvel).
Como solicitar um reembolso pelo seu Histórico de compra
Se você estiver acessando a Udemy em um navegador da Web, poderá solicitar um reembolso rapidamente pela página Histórico de compra, seguindo as etapas abaixo.
- Navegue até seu Histórico de compra.
- Localize o curso que você quer reembolsar.
- Abaixo do título do curso, clique em Solicitar reembolso. Você acessará a página de reembolso do curso.
- Se o curso foi adquirido como parte de uma transação no carrinho de compras, clique em Ver todos os cursos para expandir o carrinho de compras e, depois, em Solicitar reembolso abaixo do título do curso.
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Em seguida, selecione seu Método de reembolso. Se sua transação for elegível para um reembolso no método de pagamento original, você pode optar por receber créditos da Udemy.
Os reembolsos de crédito são mais rápidos do que os feitos pelo seu método de pagamento, já que são disponibilizados na sua conta imediatamente após o reembolso ser processado. Para mais informações sobre os créditos da Udemy e como eles funcionam, clique aqui.
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Selecione o motivo por você estar solicitando um reembolso total ou parcial do curso e insira uma breve descrição. Essa informação poderá ajudar a Udemy e o instrutor a melhorar no futuro.
Se você estiver solicitando um reembolso parcial, lembre-se de informar os detalhes aplicáveis sobre sua solicitação do ajuste de preço. Nossa equipe precisará dessas informações para processar as solicitações elegíveis.
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Clique em Enviar.
Como solicitar um reembolso pelo reprodutor do curso
Se você estiver acessando a Udemy em um desktop ou notebook, também é possível solicitar um reembolso para um curso elegível pelo reprodutor do curso. Basta seguir as etapas abaixo.
- Acesse o curso em Meu aprendizado.
- Depois, clique nas reticências (os três pontos) no canto superior direito do reprodutor do curso.
- Selecione Solicitar um reembolso no menu suspenso. Você será redirecionado para a página de reembolso do curso, onde poderá enviar a solicitação.
Solicitar um reembolso em um dispositivo móvel
Não é possível enviar solicitações de reembolso no aplicativo móvel da Udemy. Caso precise fazer isso pelo seu dispositivo móvel, faça login no nosso site móvel usando um navegador e envie a solicitação pela página Histórico de compra (conforme descrito acima).
Como pedir o reembolso de um presente da Udemy
As solicitações de reembolso para cursos da Udemy que foram comprados como presentes podem ser enviadas para nossa equipe de suporte. Nossa política de reembolso também se aplica às compras de presente, e algumas restrições podem ser aplicáveis.
As solicitações de reembolso que são enviadas pelo destinatário do presente serão concedidas usando Créditos da Udemy, desde que atenda à nossa política de reembolso de 30 dias.
Status do reembolso
Depois de enviar a solicitação do reembolso, confira o status dele no seu histórico de compra. Você também receberá um e-mail confirmando que a solicitação de reembolso foi processada.
Para ver respostas a algumas das perguntas mais frequentes sobre status do reembolso, clique aqui.