Confiança e Segurança - geral

Todos os dias, milhares de minutos de conteúdo são consumidos na Udemy. Tudo isso graças a instrutores apaixonados pelo ensino e a alunos que se dedicam ao aprendizado. A Udemy é fundada em princípios que giram em torno dessa troca de conhecimentos. Estamos empenhados em capacitar especialistas reais altamente experientes todos os dias para proporcionar uma experiência de aprendizado incrível a uma comunidade global de alunos.

Cabe a todos nós aqui na Udemy – instrutores, alunos e a própria equipe Udemy – viver de acordo com esses valores. Quando vivemos de acordo com esses valores, continuamos criando um marketplace próspero e sustentável onde qualquer pessoa pode realmente aprender online sobre qualquer tema – e se divertir enquanto aprende.

Quem forma nossa comunidade?

Alunos: nossos alunos procuram na Udemy uma experiência de aprendizado envolvente, que ofereça acesso a uma grande variedade de temas com especialistas reais que praticam essas habilidades.

Instrutores: nossos instrutores são um grupo inspirador que adora ensinar. Na Udemy, eles têm a oportunidade de atingir milhões de alunos do mundo todo e têm acesso a ferramentas, plataforma e treinamento que permitem criar cursos de alta qualidade.

Quais são as regras básicas?

1. Não faça SPAM

Na Udemy, os alunos querem ter uma experiência de aprendizado segura e envolvente, e os instrutores ensinam pelo amor de compartilhar conhecimento. Instrutores: ao entrar na plataforma da Udemy, não tentem vender outros produtos nem enviem spams com solicitações e ofertas.

2. Não burle o sistema

• Para instrutores: não direcionem os alunos da Udemy para fora da plataforma da Udemy, não desafiem as regras nem procurem brechas nas políticas. Queremos que nossa comunidade de alunos cresça, assim como qualquer outro instrutor. Quando você burla o sistema, toda a comunidade perde um grupo comum de alunos interessados em aprender.
• Para alunos: não assediem os instrutores, não peçam cupons gratuitos nem ofereçam avaliações em troca de alguma coisa. A comunidade depende de uma interação saudável entre alunos e instrutores, bem como o feedback honesto do aluno, a fim de descobrir quais cursos são adequados para ele.

3. Mantenha o profissionalismo

Nossos instrutores colaboram e se comunicam ativamente uns com os outros, e os alunos e instrutores têm discussões saudáveis e vibrantes por meio da experiência do curso. Pedimos para que todos mantenham o profissionalismo, honestidade e consideração nas comunicações com alunos, instrutores e equipe da Udemy. Estamos comprometidos em oferecer uma plataforma livre de assédio. 

Seja um membro positivo da comunidade da Udemy. Nunca solicite informações pessoais, faça contatos indesejados ou não solicitados fora da plataforma, nem publique conteúdo não original como se fosse seu.

4. Ao ver alguma coisa, manifeste-se

Caso suspeite de alguma violação ou tenha dúvidas em relação a uma política, você pode denunciar diretamente ou entrar em contato por e-mail com policy@udemy.com. Nossa equipe analisará todas as denúncias e determinará se houve uma violação das nossas políticas.

• Veja como denunciar uma possível violação

Estamos à disposição para ajudar você a entender nossas políticas e a ter sucesso na Udemy.

Por que há regras?

A Udemy tem o compromisso de garantir que os alunos tenham um ambiente de aprendizado seguro e envolvente e que os instrutores alcancem o sucesso. Nossas regras existem para garantir a proteção da experiência de aprendizado do aluno e promover interações positivas e saudáveis entre instrutores e alunos.

Como serei notificado sobre uma falta?

Você receberá um e-mail de policy@udemy.com informando sobre a falta, o motivo pelo qual você a recebeu e as consequências. Seremos ponderados e justos quanto à forma de determinar se há uma violação de política e a como aplicamos as consequências. Recomendamos que você forneça contexto e faça perguntas. Estamos à disposição para ajudar, e essa é uma conversa que você terá com um dos membros de nossa equipe.

Além disso, você verá que seu recurso foi desativado ao tentar usá-lo e verá uma notificação dizendo que seu acesso ao recurso foi temporariamente suspenso em alguns ou todos os seus cursos devido a uma violação de política.

O que acontecerá se meu instrutor colaborador tiver uma falta?

Caso seu instrutor colaborador tenha uma falta, todos os cursos ministrados por ele serão afetados. Somente os cursos que você compartilha com o instrutor colaborador serão afetados.

E se meu instrutor colaborador tiver uma falta e eu removê-lo como instrutor de meu curso?

Se você não tiver faltas e remover o instrutor colaborador que tiver uma falta, seu curso voltará a ter todos os recursos ativados.

Por quanto tempo as faltas são válidas?

Reavaliaremos as faltas em sua conta durante seis meses consecutivos.

Como vocês monitoram e detectam o mau comportamento?

Ficamos atentos às mensagens que recebemos de nossos alunos e instrutores que escrevem para policy@udemy.com ou sinalizam abuso em várias partes do site. Além disso, monitoramos proativamente o comportamento no site e, ao identificarmos violações da política, entramos em contato com alunos e instrutores.

Todo instrutor recebe uma falta de 0 a 4 ou depende da natureza da violação?

Na maioria dos casos, os instrutores verão uma escala linear em que receberão uma advertência e depois três faltas. Se houver mais de três faltas, proibiremos o acesso à Udemy e retiraremos os cursos do marketplace. No entanto, reservamos o direito de encaminhar as consequências a um nível superior caso as violações sejam graves.

Ao fazer o cadastro para se tornar um instrutor na plataforma da Udemy, você concorda em obedecer aos Termos de Uso, aos Termos do Instrutor e às Políticas de Confiança e Segurança da Udemy. 

Além de obedecer às restrições desses acordos, você concorda que não:

• violará as condições dos Termos da Comunidade ou das Diretrizes da Comunidade no fórum online para instrutores da Udemy, se aplicável
• violará as condições do Contrato de API Udemy, se aplicável
• violará as condições dos Termos e Condições de Afiliado, se aplicável 
• violará as condições do Contrato de Serviços Principal da Udemy Business, se aplicável
• vai fazer lances em publicidade paga ou mídia que inclua palavras-chave de marca da Udemy
• vai agir de maneira contrária à lei local
• violará as Políticas específicas do país da Udemy
• acessará os serviços em áreas geográficas restritas, como Cuba, Irã, Coreia do Norte, Síria ou as regiões da Crimeia, Donetsk e Luhansk;
• vai usar as ferramentas do instrutor da Udemy ou interagir com os alunos da Udemy (incluindo por meio da oferta de cursos) em conexão com uma plataforma que seja concorrente direta das ofertas para empresas ou consumidores da Udemy
• usará os serviços da Udemy de modo a desenvolver um produto concorrente 

As violações das políticas ou dos acordos da Udemy podem resultar em restrições contra sua conta, até e incluindo banimento da plataforma.

Como destino global de aprendizado online, a Udemy trabalha para conectar pessoas por meio do conhecimento. Para fomentar um ambiente de aprendizado diversificado e inclusivo, esperamos que os instrutores mantenham um nível de conduta, dentro de fora da plataforma da Udemy, de acordo com os valores da Udemy. Assim, poderemos construir, juntos, uma plataforma verdadeiramente segura e acolhedora.

Os instrutores que interagirem ou forem criticados por atividades que poderiam afetar negativamente a confiança do usuário terão suas contas analisadas. Isso inclui, sem limitações, o seguinte:

• Conduta criminosa ou prejudicial
• Conduta ou discurso de ódio ou discriminatório
• Divulgar informações incorretas ou falsas

Ao investigar as alegações de má conduta do instrutor, a equipe de Confiança e segurança da Udemy vai considerar diversos fatores, incluindo:  

• A natureza da ofensa
• A gravidade da ofensa
• Trâmites jurídicos ou disciplinares relacionados
• Quaisquer padrões demonstrados de comportamento problemático
• O limite dentro do qual a conduta está relacionada à função de um indivíduo como instrutor
• As circunstâncias de vida e idade do indivíduo no momento da ofensa
• O tempo decorrido desde a atividade
• Os esforços demonstrados no sentido de reparação

Entendemos que todos cometem erros. Na Udemy, acreditamos que qualquer pessoa, em qualquer lugar, pode ter uma vida melhor por meio da educação. Quaisquer consultas sobre a conduta do instrutor processadas pela equipe de Confiança e segurança se concentrarão na avaliação dos impactos contínuos e dos riscos aos alunos e à plataforma como um todo.

No geral, nossos alunos e instrutores são membros bons e responsáveis da comunidade. Entendemos que todos cometem erros e, às vezes, é uma questão de não saber quais são as regras.

Se um instrutor não tiver cometido nenhuma violação de política antes, ele receberá primeiramente um simples aviso.  Também forneceremos recursos para ajudar você a entender nossas políticas e a ter sucesso na Udemy.

Se encontrarmos outras violações de quaisquer uma de nossas políticas, haverá consequências mais graves na forma de "faltas". O processo de escalação é conforme indicado a seguir:

1. AVISO → Um e-mail da Equipe de Confiança e segurança sobre a violação e nossas políticas
2. Falta 1 → Suspensão de anúncios e privilégios de trocas de mensagens diretas por um mês
3. Falta 2 → Cursos impedidos de participar promoções ativas por um mês + suspensão de anúncios e privilégios de trocas de mensagens diretas por um mês
4. Falta 3 → Cursos impedidos de receber novas inscrições por um mês + suspensão de anúncios e privilégios de trocas de mensagens diretas por um mês
5. Exclusão → A conta e os materiais do curso são permanentemente excluídos da plataform

Essas faltas abrangem o curso como um todo. Todos os instrutores e instrutores colaboradores associados ao curso (ou cursos) em violação terão seus recursos desabilitados para tal(is) curso(s).

Observe que nos reservamos o direito de encaminhar as faltas a um nível superior com base na gravidade da violação, assim como o comportamento anterior do instrutor. As faltas são regularmente reavaliadas a cada seis meses, porém, aqueles com um histórico de constantes violações da política serão removidos definitivamente da plataforma da Udemy.  

Encorajamos os instrutores a serem proativos ao compreender e seguir as políticas da Udemy.  Recomendamos que todos leiam nossos Termos e os artigos da Equipe de Confiança e segurança para começar com o pé direito.

Se você tiver quaisquer dúvidas sobre nossas políticas e não encontrar as respostas na Central de ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail policy@udemy.com.

Como uma plataforma de educação global, a Udemy tem o compromisso de oferecer um ambiente de aprendizado seguro e motivador em todo o mundo. O uso da plataforma precisa sempre estar em conformidade com as leis e regulamentações locais aplicáveis. Nesta página, a equipe de confiança e segurança incluirá as leis locais conforme necessário para refletir as necessidades dos nossos clientes globais. 

Nossos termos universais de uso estão disponíveis neste link.

Japão

Se você é um instrutor localizado no Japão, os seguintes termos adicionais são aplicáveis. 

Você reconhece e garante que: (i) não busca, individualmente ou como parte de um grupo, lucro econômico por meio de violência, força ou meios fraudulentos ("Forças Antissociais"); e (ii) você não tem envolvimento, direto ou por meio de terceiros, com Forças Antissociais. A Udemy pode encerrar ou suspender sua conta imediatamente e sem aviso prévio no caso de violação de qualquer um desses reconhecimentos e garantias.

Sobre o programa de manutenção do marketplace

A Udemy se esforça para oferecer uma oportunidade de sucesso a todos os cursos. Para aumentar a capacidade de descoberta dos cursos de qualidade, melhorar o desempenho do site e apoiar a integridade geral do marketplace, periodicamente auditamos e cancelamos a publicação de conteúdo que mostrou pouco ou nenhum sinal recente de novas interações de alunos ou que não atende a algumas das práticas recomendadas do marketplace (veja mais informações abaixo).

O que significa o cancelamento da publicação de um curso?

Quando a publicação de um curso é cancelada no marketplace da Udemy, novos alunos não podem encontrar nem se inscrever nele. Os alunos que já se inscreveram manterão o acesso ao conteúdo, e os instrutores ainda podem editar o curso de "rascunho".

Qual conteúdo corre o risco de ter sua publicação cancelada?

O conteúdo pode ser considerado para remoção como parte do programa de manutenção do marketplace se:

• Tiver pouca ou nenhuma nova inscrição, receita e engajamento, E
• Não tiver um volume histórico significativo de inscrições, receitas e engajamento, E
• Não tiver sido atualizado nos últimos seis meses

O conteúdo tem mais chances de ser sinalizado para o programa de manutenção se a página inicial do curso for escassa e/ou tiver um volume significativo de conteúdo parecido com a página inicial de outros cursos.

Os instrutores serão notificados se o conteúdo deles estiver correndo risco de ser cancelado? 

Se o seu conteúdo correr o risco de ser cancelado, você receberá um e-mail indicando quais cursos precisam de atenção. 

Os que os instrutores devem fazer se o conteúdo deles estiver correndo risco de ser cancelado?

Se o seu conteúdo foi sinalizado para o programa de manutenção do marketplace e você quer garantir que ele continue disponível para inscrições no marketplace da Udemy, certifique-se de que ele tenha:

• Uma página inicial do curso eficiente (incluindo pelo menos quatro objetivos de aprendizado na seção "O que você aprenderá")
• Uma descrição exclusiva para o curso
• Pelo menos uma atualização importante nos últimos seis meses 

Saiba mais sobre essas diretrizes e outras nas Noções básicas sobre os materiais do curso da Udemy. 

Os instrutores podem publicar novamente o conteúdo que foi cancelado no programa de manutenção do marketplace? 

O conteúdo que foi cancelado como parte deste programa pode ser publicado novamente.  No entanto, se seu conteúdo continuar atraindo baixo interesse de novos alunos e não atender aos requisitos acima, ele poderá ter sua publicação cancelada novamente. Você apenas receberá uma notificação por e-mail na primeira vez que um determinado curso for sinalizado para o programa de manutenção do marketplace.