• Udemy'nin Geri Ödeme Politikası

    Aldığınız kurslardan memnun kalmanızı istiyoruz. Bu nedenle, Udemy'de satın aldığınız tüm uygun kursları 30 gün içinde iade edebilirsiniz. Her ne sebeple olursa olsun, bir kurstan memnun kalmadığınızda geri ödeme talep edebilirsiniz.

    Ancak bazı kısıtlamalar uygulanabilir ve bazı satın alımlar yalnızca kredi olarak geri ödenebilir. Geri ödeme politikamız hakkında daha fazla bilgi için lütfen aşağıya bakın.

    Geri ödeme talebi gönderme

    Geri ödeme talebi gönderme talimatları için lütfen buraya tıklayın. 

    Geri ödeme durumu

    Geri ödeme durumu hakkında aldığımız sık sorulan soruların cevapları için lütfen buraya tıklayın.

    30 gün politikamız

    30 gün içinde geri ödeme politikamızı öğrencileri korumak için uyguluyor olsak da eğitmenlerimizi de dolandırıcılıktan korumak ve onlara makul bir ödeme planı sağlamak durumundayız. Ödemeler eğitmenlere 30 gün sonra gönderildiğinden, geri ödeme döneminden sonra alınan geri ödeme talepleri işleme alınmaz.

    Geri ödemelerin reddedilmesine yol açan diğer nedenler

    Kendi takdirimize bağlı olarak, aşağıdakiler dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı olmaksızın, geri ödeme imkanının suistimal edildiğini düşündüğümüz durumlarda geri ödeme taleplerini sınırlandırabilir veya reddedebiliriz.

    • Geri ödeme talebi gönderilmeden önce kurs içeriğinin önemli bir bölümü öğrenci tarafından kullanıldıysa veya indirildiyse.
    • Bir öğrenci aynı kurs için birden fazla geri ödeme talep ettiyse.
    • Bir öğrenci tarafından çok fazla sayıda geri ödeme talep edildiyse.

    Şartlarımızı  ve İtimat ve Güvenlik Yönergelerimizi ihlal ettikleri gerekçesiyle hesapları engellenen veya kurs erişimleri devre dışı bırakılan kullanıcılar geri ödeme alamaz. Abonelik hizmetleri için geri ödeme sunulmaz. 

    Geri ödeme kısıtlamaları, geçerli hukukun izin verdiği ölçüde uygulanır. 

    Yalnızca kredi olarak geri ödeme

    İşlemin nakit geri ödeme için uygun olmadığı durumlarda, 30 gün içinde geri ödeme politikamıza uyması halinde geri ödeme, Udemy kredisi kullanılarak gerçekleştirilir. 

    Kurs satın alımınız yalnızca krediyle geri ödeme için uygunsa bu durum, geri ödeme sayfasında belirtilir.

    credit_refund.png

    Yalnızca krediyle geri ödeme için uygun olan satın alım türleri

    iOS (Apple): iOS ödemeleri, Udemy tarafından değil Apple üzerinden işlenir. Bu nedenle Apple App Store üzerinden gerçekleştirilen uygulama içi satın alımlarda nakit geri ödeme yapabilmemiz mümkün değildir. Apple'ın geri ödeme politikası hakkında buradan daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

    Banka havalesi ve nakit ödeme: Bazı banka havalesi ve nakit ödeme yöntemlerinde yalnızca krediyle geri ödeme yapılabilir.

    Boleto Bancário: Boleto Bancário üzerinden satın alınan kurslar yalnızca krediyle geri ödeme için uygundur.

    Udemy kredileri: Udemy kredileri ve bunlarla ilgili geri ödemeler hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen buraya tıklayın.

    Alfamart veya Indomaret: Alfamart ve Indomaret yoluyla yapılan kurs satın alım işlemlerinde yalnızca krediyle geri ödeme yapılabilir.

    Üçüncü taraf yoluyla satın alınan paketler için geri ödeme

    Paket için ödeme işlemi üçüncü taraf bir sağlayıcı tarafından gerçekleştirildiği için işleminiz kayıtlarımızda yer almaz ve size geri ödeme sunamayız. Geri ödeme talep etmek için lütfen doğrudan üçüncü taraf sağlayıcıyla iletişime geçin.

    Makaleyi Oku
  • Geri Ödeme Durumu: Sık Sorulan Sorular

    Kurs ücretleri, satın alım tarihinden itibaren 30 gün içerisinde geri ödenebilir. Aşağıda geri ödemeyle ilgili en sık karşılaştığımız soruların yanıtlarını ve sürecin ne kadar zaman aldığı ile ilgili bilgileri bulabilirsiniz.

    Geri ödeme politikamız hakkında daha fazla bilgi için lütfen buraya tıklayın. Geri ödeme talebinde bulunma talimatlarını buradan görüntüleyebilirsiniz.

    Geri ödeme sürecimin durumunu nereden görebilirim?

    Geri ödeme sürecinizin durumunu, Satın Alma Geçmişi sayfanızdaki Geri Ödemeler bölümünden kontrol edebilirsiniz.  Geri Ödeme Durumu sütununda, geri ödeme talebinizin gönderildiği tarihi veya ne zaman işleme alındığını görebilirsiniz.

    Geri ödenen miktar ve geri ödeme türü de bilgiler arasında yer alır.

    refund_info.png

    Geri ödememi ne zaman alacağım?

    Geri ödeme talepleri, Udemy talebinizi aldıktan ve işleme koyduktan sonra hemen ödeme işlemcinize veya finansal kuruluşunuza iletilir. Kullandığınız finansal kuruluşa veya konumunuza bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza geçmesi 5 ila 10 iş günü sürebilir.

    Kursu satın alma işleminden sonraki 24 saat içinde geri ödeme talep ettiyseniz bu talep satın alma iptali olarak işlenebilir (Daha fazla bilgi için lütfen aşağıya bakın).

    10 iş gününden daha uzun bir süre önce geri ödeme talep ettim ancak yine de banka hesabımda göremiyorum. Geri ödememi nerede görebilirim?

    Yukarıda belirtildiği gibi, kullandığınız finansal kuruluşa veya konumunuza bağlı olarak Udemy geri ödeme talebinizi işleme aldıktan sonra geri ödemenin hesabınıza geçmesi 5 ila 10 iş günü sürebilir. Ancak bazı ödemeler 30 güne kadar hesabınıza iletilemeyebilir. Udemy tarafından geri ödemenin işleme konulmasının ardından 10 iş gününden uzun bir süre geçtiyse lütfen geri ödeme durumunu öğrenmek için doğrudan bankanızla iletişime geçin. Banka, geri ödemeyi kayıtlarında görmüyorsa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

    Geri ödeme istememin ardından 30 günden fazla zaman geçti ancak henüz geri ödeme almadım.  Şimdi ne yapmalıyım?

    Geri ödeme isteğinde bulunduğunuz andan itibaren 30 günden uzun süre geçtiyse ve yine de geri ödeme almadıysanız lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

    Geri ödeme ile satın alma iptali arasındaki fark nedir?

    Kredi veya hesap kartıyla ödeme yaptıysanız satın alma işleminden sonraki 24 saat içinde işlenen çoğu geri ödeme, satın alma iptali olarak işlenir.  Bu, orijinal ödemenin banka veya kredi kartı ekstrenizden, genellikle 5 iş günü içinde kaldırılacağı anlamına gelir. Satın alma iptali gerçekleşirse bu durumda kartınızdan ücret çekilmediği için hesabınıza yatırılan geri ödemeleri de göremezsiniz.

    "Kredi geri ödemesi" nedir?

    İşlemin orijinal ödeme yönteminize geri ödeme için uygun olmadığı durumlarda 30 gün içinde geri ödeme politikamıza uyması halinde geri ödeme, Udemy Kredileri kullanılarak gerçekleştirilir. Yalnızca kredi yoluyla geri ödeme imkanı olan işlem türleri hakkında daha fazla bilgi için lütfen buraya tıklayın.

    Alternatif olarak, işleminiz orijinal ödeme yönteminize geri ödeme yapılması için uygun olduğunda da bunun yerine geri ödeme yöntemi olarak Udemy Kredileri almayı seçebilirsiniz. Geri ödemeniz işlendikten hemen sonra krediler hesabınıza aktarılır. Böylece kredileri bir sonraki satın alma işleminizde kullanabilirsiniz. 

    Udemy Kredileri ve kredilerin kullanım şekilleri ile ilgili bilgileri bu makalede bulabilirsiniz.

     

    Makaleyi Oku
  • Kurs URL'sini Bulma

    Kaydolduğunuz bir kursun URL adresini bulmak istiyorsanız bir web tarayıcısı üzerinden kurs oynatıcısını kullanarak URL adresini bulmayla ilgili bu makaledeki bilgilere göz atabilirsiniz.

    Web tarayıcısında kurs URL'sini bulma

    Kurs URL'si, kurs sayfasının web adresidir. Web tarayıcınızda kurs oynatıcısının üst kısmında bulunan URL'yi kopyalayabilirsiniz.

    Kurs oynatıcısına erişme ilgili adımlara buradan ulaşabilirsiniz.


    what_is_the_course_url.png

    Mobil cihazlarda kurs URL'sini bulma

    Kurs URL'sinin yalnızca web tarayıcısında görünür olduğunu, Udemy mobil uygulamasında görünmediğini lütfen unutmayın. Mobil cihazdayken kurs URL'sini bulabilmek için lütfen web tarayıcınızdan Udemy.com'da oturum açın ve kurs sayfasına ilerleyin.

    Makaleyi Oku
  • Kurs Geri Ödemesi

    Aldığınız kurslardan memnun kalmanızı istiyoruz. Bu nedenle, Udemy'de satın aldığınız tüm uygun kursları 30 gün içinde iade edebilirsiniz. Ne sebeple olursa olsun bir kurstan memnun kalmazsanız, ilgili talep geri ödeme politikamızdaki yönergeleri karşıladığı sürece, geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.

    • Çoğu geri ödeme orijinal ödeme yöntemiyle yapılır. Bazı kısıtlamaların uygulanabileceğini ve bazı satın alımların yalnızca kredi olarak geri ödenebileceğini lütfen unutmayın. Geri ödeme politikamız hakkında daha fazla bilgi için lütfen buraya tıklayın.
    • Geri ödeme talepleri, Udemy mobil uygulamasından gönderilemez (Lütfen aşağıdaki Mobil cihazda geri ödeme talep etme bölümüne göz atın).

    Kurs oynatıcısından geri ödeme talep etme

    Udemy'ye masaüstü veya dizüstü bilgisayardan erişiyorsanız aşağıdaki adımları izleyerek uygun bir kurs için kurs oynatıcısından kolayca geri ödeme talep edebilirsiniz.

    1. Kurslarım bölümünden kursa gidin.

    2. Ardından, kurs oynatıcısının sağ üst köşesindeki dikey üç noktaya tıklayın.

    3. Açılır menüden Geri ödeme talep et öğesine tıklayın.  Kursun geri ödeme sayfasına yönlendirildiğinizde geri ödeme talebinizi gönderebilirsiniz. 

    request_a_refund.png

    4. Geri Ödeme Yönteminizi seçin. İşleminiz orijinal ödeme yönteminize geri ödeme yapılması için uygun olduğunda da bunun yerine Udemy Kredisi almayı seçebilirsiniz. Krediler, geri ödeme talebiniz işleme alınır alınmaz hesabınıza aktarıldığı için, kredi yoluyla geri ödeme almak, ödeme yönteminize geri ödeme almaktan daha hızlıdır. Udemy Kredileri ve kredilerin nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen buraya tıklayın.

    Credits_option.png

    5. Ardından, kurs için neden eksiksiz veya kısmi geri ödeme (Aşağıya bakın) talep ettiğinizi seçin ve kısa bir açıklama girin. Sunduğunuz bilgiler, Udemy'nin ve eğitmenin ilerleyen dönemde kendini geliştirmesine yardımcı olabilir. 

    Kısmi geri ödeme talep ediyorsanız fiyat ayarlaması için talebinizle ilgili geçerli ayrıntıları sağladığınızdan lütfen emin olun. Ekibimiz, uygun talepleri işleme alabilmek için bu bilgilere ihtiyaç duyacaktır.

    6. Gönder seçeneğine tıklayın.

    Satın alma geçmişinizden geri ödeme talep etme

    Udemy'ye bir web tarayıcısı üzerinden erişiyorsanız aşağıdaki adımları izleyerek Satın alma geçmişi sayfanızdan da geri ödeme talep edebilirsiniz.

    1. Satın alma geçmişinize gidin.

    2. Geri ödemesinin yapılmasını istediğiniz kursu bulun 

    3. Kurs başlığının altında bulunan Geri Ödeme Talep Et öğesine tıklayın. Kursun geri ödeme sayfasına yönlendirildiğinizde geri ödeme talebinizi gönderebilirsiniz. 

    request_refund_purchase_history.png

    4. Kursunuz bir alışveriş sepeti işleminin parçası olarak satın alındıysa alışveriş sepetini genişletmek için Tüm kursları görüntüle öğesine tıklayın ve ardından kurs başlığının altındaki Geri Ödeme Talep Et öğesine tıklayın.

    shopping_cart_refunds.png

    Mobil cihazda geri ödeme talep etme

    Geri ödeme talepleri, Udemy mobil uygulamasından gönderilemez. Mobil cihazınızdan talep göndermeniz gerekiyorsa lütfen bir tarayıcıdan mobil sitemizde oturum açın ve Satın alma geçmişi sayfasından talebinizi gönderin (Yukarıda gösterildiği gibi). 

    Geri ödeme durumu

    Geri ödeme talebinizi gönderdikten sonra geri ödemenizin durumunu  satın alma geçmişinizden kontrol edebilirsiniz. Geri ödeme talebinizin işleme alındığını onaylayan bir e-posta da adresinize gönderilir. 

    Geri ödeme durumu hakkında aldığımız sık sorulan soruların cevapları için lütfen  buraya tıklayın.

    Makaleyi Oku