• Kısmi Geri Ödeme Talepleri

    Tam geri ödemelerin yanı sıra talebin geri ödeme politikamızdaki yönergeleri karşılaması şartıyla Udemy'de son 30 gün içinde satın alınmış uygun kurslar için kısmi geri ödeme de talep edebilirsiniz. 

    Kısmi geri ödeme talebi gönderme

    Kısmi geri ödeme talebi gönderme adımları Kurs Geri Ödemesi sayfasında açıklanmaktadır. Lütfen tam geri ödeme için değil, kısmi geri ödeme talebi için bir neden seçtiğinizden emin olun. 

    • Kısmi geri ödeme seçeneğini belirlediyseniz kısmi geri ödeme talep ettiğinizi onaylayan bir bildirim görünecektir.

    Ekibimizin size daha iyi yardımcı olabilmesi ve talebinizi işleyebilmesi için lütfen kısa bir açıklama ve talebinizle ilgili ayrıntılar ekleyin.

    partial_refund.png

    Ödeme yöntemine göre kısmi geri ödemeler

    Udemy'de sunulan çoğu ödeme yöntemi için kullanılan ödeme yöntemi aracılığıyla kısmi geri ödeme sağlayabiliyoruz. Bununla birlikte, kısmi geri ödemeyi Udemy kredileri olarak ödemek zorunda kalabileceğiniz bazı durumlar vardır.

    Udemy kredileri

    • Kısmi geri ödemenizi Udemy kredileri olarak almayı tercih ediyorsanız lütfen geri ödeme talebinizi gönderirken bunu belirttiğinizden emin olun. Krediler, geri ödeme talebiniz işleme alınır alınmaz hesabınıza aktarıldığı için, kredi yoluyla geri ödeme almak, ödeme yönteminize geri ödeme almaktan daha hızlıdır. 

    Apple

    • Apple ödemeleri, Udemy tarafından değil Apple üzerinden işlenir. Bu nedenle Apple App Store üzerinden gerçekleştirilen uygulama içi satın alımlarda nakit geri ödeme yapabilmemiz mümkün değildir. Bunun sonucunda, Apple satın alımları için Udemy kredileri olarak kısmi geri ödeme sağlanır. 

    Google Play 

    • Google Play aracılığıyla deme yaptıysanız kısmi geri ödeme taleplerini yalnızca Udemy kredileri olarak işleme alabiliriz. Bununla birlikte, Google Play satın alımları için tam geri ödemeler orijinal ödeme yönteminiz üzerinden işleme alınabilir. 

    Yalnızca kredi olarak geri ödemeye uygun geri ödemeler hakkında daha fazla bilgiyi Geri Ödeme Politikamızda bulabilirsiniz. 

    Makaleyi oku
  • Kurs Geri Ödemesi

    Aldığınız kurslardan memnun kalmanızı istiyoruz. Bu nedenle, Udemy'de satın aldığınız tüm uygun kursları 30 gün içinde iade edebilirsiniz. Ne sebeple olursa olsun bir kurstan memnun kalmazsanız, ilgili talep geri ödeme politikamızdaki yönergeleri karşıladığı sürece, geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.

    • Çoğu geri ödeme orijinal ödeme yöntemiyle yapılır. Bazı kısıtlamaların uygulanabileceğini ve bazı satın alımların yalnızca kredi olarak geri ödenebileceğini lütfen unutmayın. Geri ödeme politikamız hakkında daha fazla bilgi edinin.
    • Geri ödeme talepleri, Udemy mobil uygulamasından gönderilemez (Lütfen aşağıdaki Mobil cihazda geri ödeme talep etme bölümüne göz atın).

    Satın alma geçmişinizden geri ödeme talep etme

    Udemy'ye bir web tarayıcısı üzerinden erişiyorsanız aşağıdaki adımları izleyerek Satın alma geçmişi sayfanızdan hızlıca geri ödeme talep edebilirsiniz.

    1. Satın alma geçmişinize gidin.
    2. Geri ödeme almak istediğiniz kursu bulun.
    3. Kurs başlığının altında bulunan Geri Ödeme Talep Et öğesine tıklayın. Kurs geri ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz.  request_a_refund_from_purchase_history.jpg
    4. Kursunuz bir alışveriş sepeti işleminin parçası olarak satın alındıysa alışveriş sepetini genişletmek için Tüm kursları görüntüle öğesine tıklayın ve ardından kurs başlığının altındaki Geri Ödeme Talep Et öğesine tıklayın.  shopping_cart_refunds.png
    5. Ardından, Geri Ödeme Yönteminizi seçin. İşleminiz orijinal ödeme yönteminize geri ödeme yapılması için uygun olduğunda da bunun yerine Udemy Kredisi almayı seçebilirsiniz.

      Krediler, geri ödeme talebiniz işleme alınır alınmaz hesabınıza aktarıldığı için, kredi yoluyla geri ödeme almak, ödeme yönteminize geri ödeme almaktan daha hızlıdır. Udemy Kredileri ve nasıl kullanıldıkları hakkında daha fazla bilgi edinin. Credits_option.png
    6. Ardından, kurs için neden tam veya kısmi geri ödeme (Lütfen aşağıya bakın) talep ettiğinizi seçin ve kısa bir açıklama girin. Sunduğunuz bilgiler, Udemy'nin ve eğitmenin ilerleyen dönemde kendini geliştirmesine yardımcı olabilir.

    7. Gönder seçeneğine tıklayın.

    Kısmi geri ödeme talep etme

    Kısmi geri ödeme talep etmek istiyorsanız lütfen tam geri ödeme için değil, kısmi geri ödeme talebi için bir neden seçtiğinizden emin olun.  Kısmi geri ödeme seçeneğini belirlediyseniz kısmi geri ödeme talep ettiğinizi onaylayan bir bildirim görünecektir.

    Kurs oynatıcısından geri ödeme talep etme

    Udemy'ye masaüstü veya dizüstü bilgisayardan erişiyorsanız aşağıdaki adımları izleyerek de uygun bir kurs için kurs oynatıcısından geri ödeme talep edebilirsiniz.

    1. Öğrenimim bölümünde kursa gidin.
    2. Ardından, kurs oynatıcısının sağ üst köşesindeki üç noktaya tıklayın.
    3. Açılır menüden Geri ödeme talep et öğesini seçin.  Kursun geri ödeme sayfasına yönlendirildiğinizde geri ödeme talebinizi gönderebilirsiniz.request_a_refund.png

    Mobil cihazda geri ödeme talep etme

    Geri ödeme talepleri, Udemy mobil uygulamasından gönderilemez. Mobil cihazınızdan talep göndermeniz gerekiyorsa lütfen bir tarayıcıdan mobil sitemizde oturum açın ve Satın alma geçmişi sayfasından talebinizi gönderin (Yukarıda gösterildiği gibi). 

    Bir Udemy hediyesi için geri ödeme talep etme

    Hediye olarak satın alınan Udemy kurslarına yönelik geri ödeme talepleri, Destek Ekibimize gönderilebilir. Geri ödeme politikamızın hediye satın alımlarımda da geçerli olduğunu ve bazı kısıtlamalar uygulanabileceğini lütfen unutmayın. 

    Hediyenin alıcısı tarafından gönderilen geri ödeme talepleri için 30 günlük geri ödeme politikamıza uygun olması şartıyla Udemy Kredileri kullanılarak geri ödeme yapılır.

    Geri ödeme durumu

    Geri ödeme talebinizi gönderdikten sonra geri ödemenizin durumunu satın alma geçmişinizden kontrol edebilirsiniz. Geri ödeme talebinizin işleme alındığını onaylayan bir e-posta da adresinize gönderilir. 

    Bir geri ödemenin durumu hakkında aldığımız sık sorulan soruların cevapları için lütfen buraya tıklayın.

    Makaleyi oku
  • Udemy'nin Geri Ödeme Politikası

    Aldığınız kurslardan memnun kalmanızı istiyoruz. Bu nedenle ilgili talep, geri ödeme politikamızdaki yönergeleri karşıladığı sürece Udemy'de satın aldığınız tüm uygun kursları 30 gün içinde iade edebilirsiniz.

    Bazı kısıtlamalar uygulanabilir ve bazı satın alımlar yalnızca kredi olarak geri ödeme için uygun olabilir. Geri ödeme politikamız hakkında daha fazla bilgi için lütfen aşağıya bakın.

    Geri ödeme talebi gönderme

    Geri ödeme talebi göndermeyi öğrenin.

    Geri ödeme durumu

    Geri ödeme durumu hakkında aldığımız sık sorulan soruların cevapları için lütfen geri ödeme durumu ile ilgili SSS sayfamızı inceleyin.

    30 gün politikamız

    30 gün içinde geri ödeme politikamızı öğrencileri korumak için uyguluyor olsak da eğitmenlerimizi de dolandırıcılıktan korumak ve onlara makul bir ödeme planı sağlamak durumundayız. Ödemeler eğitmenlere 30 gün sonra gönderildiğinden, geri ödeme döneminden sonra alınan geri ödeme talepleri işleme alınmaz.

    Geri ödemelerin reddedilmesine yol açan diğer nedenler

    Kendi takdirimize bağlı olarak, aşağıdakiler dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı olmaksızın, geri ödeme imkanının suistimal edildiğini düşündüğümüz durumlarda geri ödeme taleplerini sınırlandırabilir veya reddedebiliriz.

    • Geri ödeme talebi gönderilmeden önce kurs içeriğinin önemli bir bölümü öğrenci tarafından kullanıldıysa veya indirildiyse.
    • Bir öğrenci aynı kurs için birden fazla geri ödeme talep ettiyse.
    • Bir öğrenci tarafından çok fazla sayıda geri ödeme talep edildiyse.
    • Şartlarımızı veya İtimat ve Güvenlik Yönergelerimizi ihlal ettikleri gerekçesiyle hesapları bildirilen, engellenen veya kurs erişimleri devre dışı bırakılan kullanıcılar. 
    • Geçerli yasalar aksini gerektirmediği sürece (Lütfen daha fazla bilgi için aşağıya bakın) abonelik hizmetleri için geri ödeme sağlamıyoruz.

    Geri ödeme kısıtlamaları, geçerli hukukun izin verdiği ölçüde uygulanır. 

    Yalnızca kredi olarak geri ödeme

    İşlemin nakit geri ödeme için uygun olmadığı durumlarda, 30 gün içinde geri ödeme politikamıza uyması halinde geri ödeme, Udemy kredisi kullanılarak gerçekleştirilir. 

    Kurs satın alımınız yalnızca krediyle geri ödeme için uygunsa bu durum, geri ödeme sayfasında belirtilir.

    request_a_refund.jpg

    Yalnızca krediyle geri ödeme için uygun olan satın alım türleri

    iOS (Apple): iOS ödemeleri, Udemy tarafından değil Apple üzerinden işlenir. Bu nedenle Apple App Store üzerinden gerçekleştirilen uygulama içi satın alımlarda nakit geri ödeme yapabilmemiz mümkün değildir. Apple'ın geri ödeme politikası hakkında buradan daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

    Banka havalesi ve nakit ödeme: Bazı banka havalesi ve nakit ödeme yöntemlerinde yalnızca krediyle geri ödeme yapılabilir.

    Boleto Bancário ve Pix: Boleto Bancário ve Pix üzerinden satın alınan kurslar yalnızca krediyle geri ödeme için uygundur.

    Udemy kredileri: Udemy kredileri ve bunlarla ilgili geri ödemeler hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen buraya tıklayın.

    Alfamart veya Indomaret: Alfamart ve Indomaret yoluyla yapılan kurs satın alım işlemlerinde yalnızca krediyle geri ödeme yapılabilir.

    Abonelik Planları İçin Geri Ödemeler

    Udemy'nin abonelik planlarında 30 günlük memnuniyet garantisi sunulmaz ve geçerli yasalar tarafından aksi belirtilmediği sürece (aşağıya bakın) geri ödeme veya kısmi geri ödeme yapılmaz. Ücretsiz denemeyle bir aboneliğe kaydolduysanız dilediğiniz zaman aboneliğinizi iptal edebilirsiniz ve ücret tahsil edilmez.

    Konumunuza bağlı olarak geri ödeme alabilirsiniz. Konumunuzu, hesabınızla ilişkili ülkeye göre belirleriz. Yasaların gerektirdiği durumlarda sağlanan abonelik geri ödemelerine yönelik istisnalar ile ilgili daha fazla bilgi edinin.

    Üçüncü taraf yoluyla satın alınan paketler için geri ödeme

    Paket için ödeme işlemi üçüncü taraf bir sağlayıcı tarafından gerçekleştirildiği için işleminiz kayıtlarımızda yer almaz ve size geri ödeme sunamayız. Geri ödeme talep etmek için lütfen doğrudan üçüncü taraf sağlayıcıyla iletişime geçin.

    Üçüncü taraf satışı veya promosyonu aracılığıyla kaydolunan kurslar için geri ödeme

    Üçüncü tarafların kendi platformları/siteleri üzerinden sundukları bir satış veya promosyon aracılığıyla bir kursa kaydolduysanız (örneğin, bir şirketin Udemy kurslarını satması veya hediye etmesi) geri ödeme talep etmek için lütfen doğrudan üçüncü taraf ile iletişime geçin. Udemy, bu geri ödeme taleplerini incelemek veya işlemek için gereken bilgilere erişemez.

    Makaleyi oku
  • Geri Ödeme Durumu: Sık Sorulan Sorular

    Uygun kurs satın alımları, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içerisinde geri ödenebilir. Aşağıda geri ödemeyle ilgili en sık karşılaştığımız soruların yanıtlarını ve sürecin ne kadar zaman aldığı ile ilgili bilgileri bulabilirsiniz.

    SSS

    Nasıl geri ödeme talebi gönderebilirim?

    Geri ödeme talebi göndermeyi öğrenin. Geri ödemeler hakkında daha fazla bilgiyi Geri Ödeme Politikamızda bulabilirsiniz.

    Geri ödeme sürecimin durumunu nereden görebilirim?

    Geri ödeme sürecinizin durumunu, Satın Alma Geçmişi sayfanızdaki Geri Ödemeler bölümünden kontrol edebilirsiniz.  Geri Ödeme Durumu sütununda, geri ödeme talebinizin gönderildiği tarihi veya ne zaman işleme alındığını görebilirsiniz.

    Geri ödenen miktar ve geri ödeme türü de bilgiler arasında yer alır.

    refund_status.jpg

    Geri ödememi ne zaman alacağım?

    Geri ödeme talepleri, Udemy talebinizi aldıktan ve işleme koyduktan sonra hemen ödeme işlemcinize veya finansal kuruluşunuza iletilir. Kullandığınız finansal kuruluşa veya konumunuza bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza geçmesi 5 ila 10 iş günü sürebilir.

    Kursu satın alma işleminden sonraki 24 saat içinde geri ödeme talep ettiyseniz bu talep satın alma iptali olarak işlenebilir (Daha fazla bilgi için lütfen aşağıya bakın).

    10 iş gününden daha uzun bir süre önce geri ödeme talep ettim ancak yine de banka hesabımda göremiyorum. Geri ödememi nerede görebilirim?

    Yukarıda belirtildiği gibi, kullandığınız finansal kuruluşa veya konumunuza bağlı olarak Udemy geri ödeme talebinizi işleme aldıktan sonra geri ödemenin hesabınıza geçmesi 5 ila 10 iş günü sürebilir. Ancak bazı ödemeler 30 güne kadar hesabınıza iletilemeyebilir. Udemy tarafından geri ödemenin işleme konulmasının ardından 10 iş gününden uzun bir süre geçtiyse lütfen geri ödeme durumunu öğrenmek için doğrudan bankanızla iletişime geçin. Banka, geri ödemeyi kayıtlarında görmüyorsa lütfen İletişim seçeneğine tıklayarak Udemy Destek ile iletişime geçin

    Geri ödeme istememin ardından 30 günden fazla zaman geçti ancak henüz geri ödeme almadım.  Şimdi ne yapmalıyım?

    Geri ödeme talebinde bulunduğunuz andan itibaren 30 günden uzun süre geçtiyse ve yine de geri ödeme almadıysanız Udemy Destek ile iletişime geçin.

    Geri ödeme ile satın alma iptali arasındaki fark nedir?

    Kredi veya hesap kartıyla ödeme yaptıysanız satın alma işleminden sonraki 24 saat içinde işlenen çoğu geri ödeme, satın alma iptali olarak işlenir.  Bu, orijinal ödemenin banka veya kredi kartı ekstrenizden, genellikle 5 iş günü içinde kaldırılacağı anlamına gelir. Satın alma iptali gerçekleşirse bu durumda kartınızdan ücret çekilmediği için hesabınıza yatırılan geri ödemeleri de göremezsiniz.

    Geri ödeme talebim neden reddedildi?

    İlgili talep, geri ödeme politikamızdaki yönergeleri karşıladığı sürece Udemy'de satın aldığınız tüm uygun kursları 30 gün içinde iade edebilirsiniz. Bazı kısıtlamalar uygulanabilir ve bazı satın alımlar yalnızca kredi olarak geri ödeme için uygun olabilir. Geri ödeme politikamız hakkında daha fazla bilgi edinin.

    "Kredi geri ödemesi" nedir?

    İşlemin orijinal ödeme yönteminize geri ödeme için uygun olmadığı durumlarda, geri ödeme politikamıza uyması halinde geri ödeme, Udemy Kredileri kullanılarak gerçekleştirilir. Kredi olarak geri ödemeye uygun işlem türleri hakkında daha fazla bilgiyi Geri Ödeme Politikamızda bulabilirsiniz. 

    Alternatif olarak, işleminiz orijinal ödeme yönteminize geri ödeme yapılması için uygun olduğunda da bunun yerine geri ödeme yöntemi olarak Udemy Kredileri almayı seçebilirsiniz. Geri ödemeniz işlendikten hemen sonra krediler hesabınıza aktarılır. Böylece kredileri bir sonraki satın alma işleminizde kullanabilirsiniz. Udemy Kredileri sayfanıza giderek kredi bakiyenizi kontrol  edebilirsiniz.

    Udemy Kredileri ve nasıl kullanıldıkları hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Udemy Kredileri İle İlgili SSS sayfamızı inceleyin.

     

    Makaleyi oku
  • Geçerli Yasaya Göre Abonelik Planı Geri Ödeme İstisnaları

    Udemy, geçerli yasalar aksini gerektirmedikçe Abonelik Planlarımız için geri ödeme yapamaz. Bu makale, hangi konumların Udemy aboneliklerinin geri ödeme için uygun olmasını gerektirdiğini ve bunun sonucunda geri ödeme talebi göndermeye yönelik gereksinimleri açıklamaktadır. 

    Abonelik geri ödemeleri için uygun konumlar

    Bulunduğunuz konuma bağlı olarak, aşağıda listelenen gün sayısı içerisinde ("geri ödeme döneminiz") abonelik geri ödemesi almak için uygun olabilirsiniz. Konumunuzu, Udemy hesabınızla ilişkili ülkeye göre belirleriz. 

    Lütfen unutmayın: Ücretsiz denemeye kaydolursanız geri ödeme döneminizin, ücretsiz denemenizin ilk gününde başlayacaktır. 

    Aşağıdaki ülkelerde hesapları bulunan öğrenciler, taleplerin aşağıda listelenen ülkeye özgü geri ödeme dönemleri kapsamında gönderilmesi şartıyla geri ödeme alabilir.

    Ülke/Bölge

    Geri ödeme dönemi 

    (aboneliğinizin başlangıcından itibaren gün sayısı)

    Brezilya

    Avrupa Birliği

    14 

    İsrail

    7

    Quebec

    Herhangi bir zaman

    Meksika

    5

    Birleşik Krallık

    14

    Güney Afrika

    7

    Geri ödeme talebi gönderme

    Bu nitelikleri karşılıyor ve geri ödeme almak istiyorsanız geçerli geri ödeme süreniz sona ermeden önce Udemy Destek ekibine bir geri ödeme talebi göndermelisiniz.

    Makaleyi oku
  • Kurs URL'sini Bulma

    Kaydolduğunuz bir kursun URL adresini bulmak istiyorsanız bir web tarayıcısı üzerinden kurs oynatıcısını kullanarak URL adresini bulmayla ilgili bu makaledeki bilgilere göz atabilirsiniz.

    Web tarayıcısında kurs URL'sini bulma

    Kurs URL'si, kurs sayfasının web adresidir. Web tarayıcınızda kurs oynatıcısının üst kısmında bulunan URL'yi kopyalayabilirsiniz.

    Kurs oynatıcısına erişme ilgili adımlara buradan ulaşabilirsiniz.


    locating_the_course_URL.jpg

    Mobil cihazlarda kurs URL'sini bulma

    Kurs URL'sinin yalnızca web tarayıcısında görünür olduğunu, Udemy mobil uygulamasında görünmediğini lütfen unutmayın. Mobil cihazdayken kurs URL'sini bulabilmek için lütfen web tarayıcınızdan Udemy.com'da oturum açın ve kurs sayfasına ilerleyin.

    Makaleyi oku