• Ses ve Görüntü Sorunlarını Giderme (Tarayıcıda)

    Tarayıcıda bir kursu izlemeye çalışırken ses veya görüntü sorunları yaşıyorsanız bu makale, bu sorunları gidermenin ve çözmenin birkaç yolunu içerir. Destek ekibimiz, video oynatma sorunlarıyla ilgili sorulara yanıt verirken bu makaledeki sorun giderme adımlarına da başvurur. 

    Ek kaynaklar:

    • Udemy'nin sistem gereklilikleri ile ilgili daha fazla bilgi edinin.
      • Cihazınızda bir Udemy kursu izlemek için minimum 5 Mb/sn hızda geniş bant bağlantısı gerektiğini lütfen unutmayın. 
    • Udemy'nin mobil uygulamasında veya mobil uygulama aracılığıyla kursları izlerken sorunlarla mı karşılaşıyorsunuz? Lütfen  bu sorun giderme adımlarını inceleyin.

    Soruna oynatma ortamınızın neden olup olmadığını kontrol etme

    Sorunun nedenini (cihazınız, ayarlarınız veya internet bağlantınız) belirlemek için Udemy'ye tarayıcı üzerinden erişirken lütfen aşağıdaki adımları uygulayın:

    • Sistem kontrolümüzü kullanarak ağ yapılandırmanızı kontrol edin ve önerilen tüm sorun giderme adımlarını uygulayın.
    • Başka bir dersi veya kursu izlemeyi deneyin (Yalnızca bir kursa kaydolduysanız kurs önizleme özelliğini kullanabilirsiniz). 

    Diğer dersleri sorunsuz bir şekilde izleyebiliyorsanız bu, orijinal videoyla ilgili teknik bir sorun olduğunu gösterebilir. Ekibimizin sorunu daha iyi inceleyebilmesi ve raporlayabilmesi için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

    Ancak diğer derslerde de oynatma sorunları yaşıyorsanız lütfen aşağıdaki sorun giderme adımlarını deneyin. 

    Cihazınızın dahili ekranındaki oynatma sorunlarını giderme

    Sorunun cihazınızın dahili ekranından kaynaklandığını tespit ederseniz lütfen aşağıdakileri gerçekleştirin:

    1. Orijinal dersi gizli pencerede izlemeyi deneyin.

    2. Video sorunsuz bir şekilde oynatılırsa yeniden yapılandırılması veya devre dışı bırakılması gerekip gerekmediğini görmek için cihazınızdaki uzantı, eklenti veya güvenlik duvarı programınızı kontrol etmeyi deneyin. 

    3. Videoyu şirket ağı üzerinden izlerken sorun yaşıyorsanız videoyu şirkete ait olmayan bir ağ üzerinden izlemeyi deneyin. Videoyu sorunsuz bir şekilde izleyebiliyorsanız lütfen sorunu şirketinizin BT ekibine bildirin.

    4. Farklı bir tarayıcı deneyin. Google Chrome kullanmıyorsanız kullanmanızı öneririz. Bu tarayıcının, Udemy kurslarını izlemek için en iyi alternatif olduğunu söyleyebiliriz. 

    5. Tarayıcınızın çerezlerini ve önbelleğini temizleyip tarayıcınızı yeniden başlattıktan sonra tekrar deneyin. 

    6. Tarayıcınızda fazla sayıda sekme açıksa kursu izlemek için kullandığınız sekme dışında büyük bir çoğunluğunu kapatmayı deneyin.

    7. Tarayıcı sürümünüzü kontrol edin ve gerekiyorsa güncelleyin

    8. Cihazınızdan bir Udemy Business kursu izleyebilmeniz için minimum 5 Mb/sn internet hızı gerekir. Ortamınızın bu koşulu ve sisteminizin gereksinimlerimizi karşıladığından emin olmak için internet bağlantı hızınızı test edin.  İnternet hızınız düşükse dersin video kalitesini düşürmeyi ya da bağlantınızın daha iyi olabileceği, internetin çok kullanılmadığı saatlerde kursu izlemeyi deneyin.

    9. Tarayıcınızda yüklü tüm donanım hızlandırma araçlarını kapatın.

    10. Bilgisayarınızı ve ağ cihazlarınızı (modemler/anahtarlar/yönlendiriciler) yeniden başlatın.

    11. Bu sırada, kursu çevrimdışı olarak veya mobil uygulamada izlemeyi deneyin.

    Harici ekrandaki oynatma sorunlarını giderme

    Kabloyla bağlı harici ekran: Kursları cihazınıza kabloyla bağlı harici ekrandan izlemeye çalışırken sorun yaşıyorsanız lütfen aşağıdakileri gerçekleştirin:

    1. Cihazınızla uyumlu bir kablo kullandığınızdan emin olun.
    2. Kablonun cihazınıza düzgün şekilde bağlandığından ve hasarlı olmadığından emin olun.
    3. Soruna kablonuzun yol açmadığını onayladıktan sonra hâlâ sorun yaşamaya devam ediyorsanız lütfen cihazınızın dahili ekranına yönelik yukarıdaki sorun giderme adımlarını da deneyin (tarayıcınızdaki tüm donanım hızlandırma araçlarını kapatma işlemi dahil).

    Ses sorunları mı yaşıyorsunuz? 

    Herhangi bir ses duyamıyorsanız kurs oynatıcısı ses düzeyinin açık olduğundan ve videonun sessizde olmadığından emin olun. Cihazınızın ses ayarlarını kontrol edin.

    "Ayarlarınızla ilgili bir sorun oluştu" hata bildirimiyle mi karşılaşıyorsunuz?

     "Sistem ayarlarınızla ilgili sorun" hatasını nasıl gidereceğinizi öğrenin.

    Sonraki adımlar nelerdir?

    Yukarıdaki adımları izledikten sonra hala sorunlarla karşılaşıyorsanız lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Bu sırada, kurs indirilebiliyorsa çevrimdışı veya mobil uygulamada izlemeyi deneyin.

    Makaleyi oku
  • Oturum Açma Sorunlarını Giderme

    Udemy hesabınızda oturum açma konusunda zorluk yaşıyorsanız bu makalede, yaygın oturum açma sorunlarını gidererek öğrenim deneyiminize devam etmek için uygulayabileceğiniz sorun giderme adımları yer almaktadır.

    Oturum açma sorunları

    Oturum açma sorunları için sorun giderme adımları

    Şifremi hatırlamıyorum.

    Udemy hesabınızın şifresini hatırlamıyorsanız şifre sıfırlama işlemi başlatarak hesabınızda oturum açabilirsiniz.

    Çok faktörlü kimlik doğrulaması (MFA) ile oturum açarken sorun yaşıyorum.

    Udemy'nin çok faktörlü kimlik doğrulaması (MFA) özelliğiyle ilgili sık karşılaşılan sorunları gidermeyi öğrenin.

    Şifremi sıfırlamam gerektiğini belirten bir Udemy e-postası aldım. Neden?

    Sistemimizde, hesabınızı korumak için uygulanan çeşitli güvenlik önlemleri bulunur. Herhangi bir nedenle bunların tetiklenmesi durumunda sistem, hesap güvenliği amacıyla otomatik olarak şifrenizi sıfırlamanızı ister. 

    Şifrenizi sıfırlamanızı isteyen e-posta, no-reply@e.udemymail.com adresi üzerinden size gönderilecektir. 

    • Bir süre oturum açmadıysanız ve bu e-postalardan biri gelen kutunuza ulaştıysa lütfen hesabınıza erişmek için talimatları uygulayın. Oturum açtıktan sonra hesabınızda başlatmadığınız bir etkinlik görürseniz lütfen Udemy Destek ile iletişime geçin.
    • Yakın zamanda Udemy hesabınızda oturum açtıysanız ve bu e-postalardan birini aldıysanız:
      • E-postadaki talimatları uygulamaya başlamadan önce tarayıcınızda önbelleği ve çerezleri temizlemeyin.
      • E-postada şifrenizi sıfırlama ile ilgili belirli talimatlar olacaktır. Lütfen bu talimatlarını tümüne uyun.
      • Mümkünse Udemy hesabınızda, şifrenizi sıfırlamak için kullandığınız tarayıcı sekmesinde oturum açın.

    Şifremi sıfırladıktan sonra neden hesabımın "kullanılabilir bir şifreye" sahip olmadığını belirten bir bildirim alıyorum?

    Bu, belirlediğiniz şifreyle ilgili bir sorun olduğu anlamına gelmez. Yukarıda belirtildiği üzere sistemimizde, hesabınızı korumak için uygulanan çeşitli güvenlik önlemleri bulunur. Şifrenizi sıfırladıktan sonra hesabınızın kullanılabilir bir şifreye sahip olmadığı belirten bir bildirim görürsünüz. Bu, olağan dışı etkinlik tespit edildiğinin göstergesidir.

    Hesabınızın "kullanılabilir bir şifreye" sahip olmadığını belirten bir bildirimle karşılaşırsanız lütfen aşağıdakileri yapın:

    1. Ekibimizden hesabınızın güvenli modda olduğunu belirten bir e-posta alıp almadığınızı görmek için gelen kutunuzu kontrol edin. Aynı mesajı içeren birden fazla e-posta varsa lütfen en yeni e-postayı açın.
    2. Devam etmeden önce tarayıcı önbelleğini veya çerezleri temizlemeyin.
    3. 10 dakika bekleyin ve ekibimizden gelen en güncel e-postada açıklanan talimatları uygulayarak devam edin. E-postada şifrenizi sıfırlama ile ilgili belirli talimatlar olacaktır. Lütfen bu talimatlarını tümüne uyun.
    4. Ardından mümkünse Udemy hesabınızda, şifrenizi sıfırlamak için kullandığınız tarayıcı sekmesinde oturum açın.

    Oturum açmayı denedikten sonra Udemy sitesi "saat başına maksimum talep sayısını aştığımı" bildiriyor. Şimdi ne yapmalıyım?

    Sistemimiz birden fazla başarısız oturum açma girişimi tespit ederse bir güvenlik önlemi olarak oturum açma aracı geçici olarak devre dışı bırakılır. Ancak şifre sıfırlama işlemi başlatarak oturum açabilirsiniz.

    Neden "Oturum açılırken bir sorun oluştu. Lütfen e-postanızı ve şifrenizi kontrol edin veya bir hesap oluşturun" mesajını görüyorum?

    Bu hata, sistemimizin girilen şifre ve e-posta adresi ile eşleşen oturum açma bilgilerine sahip bir hesap bulamadığını belirtir. Daha önce Udemy'ye kaydolduysanız ve etkin bir hesabınız varsa lütfen aşağıdakileri deneyin:

    1. Udemy hesabınızda kayıtlı olduğunu düşündüğünüz e-posta adresi ile bir şifre sıfırlama işlemi başlatın.
    2. Kaydolmak için kullandığınız e-posta adresini hatırlayamıyorsanız hesabınızda kayıtlı e-posta adresini belirlemek için lütfen aşağıdaki sorun giderme adımlarını deneyin.

    Hesabımı oluşturmak için kullandığım e-posta adresini hatırlamıyorum.

    Udemy hesabınızda hangi e-posta adresinin kayıtlı olduğunu nasıl kontrol edebileceğinizi öğrenin.

    Apple, Google veya Facebook seçeneklerini kullanarak oturum açarken sorun yaşıyorum. 

    Udemy hesabınızda oturum açmak için oturum açarken kullandığınız yöntemi kullanmanız gerekir. Apple, Google veya Facebook seçenekleri ile nasıl oturum açacağınızı inceleyin.

    Makaleyi oku
  • Güvenlik Açığını Bildirin

    Udemy sitesinde bir güvenlik açığı bulduysanız lütfen bunu HackerOne aracılığıyla bildirin. Güvenlik ekibimiz tüm geçerli raporları araştıracak ve sorunları mümkün olan en kısa sürede gidermek için elinden geleni yapacaktır.

    Ödül Ödemeleri

    Ödül programımız, tüm kullanıcılarımız için güvenli bir Udemy sitesi oluşturmamıza yardımcı olanları ödüllendirmek üzere tasarlandı. Udemy, daha önce bilinmeyen, geçerli raporlar için bir ödül ödeyecektir. Tüm ödemeler doğrudan HackerOne aracılığıyla gönderilecektir.

    Ödül alabilmek için raporlar şu şekilde olmalıdır:

    • Daha önce rapor edilmemiş orijinal bir hata olmalıdır. Bilinen güvenlik açıkları ödül için uygun değildir.
    • Bir kullanıcının sisteme zorla girmesini, bir kullanıcının bir başkasının hesaplarını ihlal etmesini veya bir kullanıcının, kullanıcı verilerini tehlikeye atmasını sağlayan bir güvenlik açığı olmalıdır
    • Ödül verilmeden önce söz konusu hata, mühendislerimiz tarafından çözülmelidir.

    Raporlayan kişinin Udemy'nin müşterilerinin güvenliğini tehlikeye atmak için harekete geçtiğine inanıyorsak Udemy, ödeme yapmama hakkını saklı tutar.

    Bu programa katılmak istiyorsanız lütfen hackerone.com/udemy üzerinden güvenlik açığını gösteren adımları ayrıntılı şekilde sağlayın.

    Makaleyi oku
  • PDF Neden Yüklenmiyor?

    Bazen bir PDF belgesinin yüklenmesi zaman alır. Kurs kontrol panelinden, belgede kaç sayfa olduğunu kontrol edin. Belgede birden fazla sayfa varsa dosya boyutunun büyük olması, yükleme süresini etkileyebilir. Sorunu çözmek için sayfayı yenilemeyi deneyin.

    PDF Gri Ekran Olarak Yükleniyor

    1. Gri dikdörtgene sağ tıklayın.
    2. Farklı Kaydet... seçeneğine tıklayarak PDF'yi bilgisayarınıza indirin.
    3. Manuel olarak dersi tamamlanmış olarak işaretleyin.

    grey_screen.png

    Makaleyi oku