• UPI, PayTM ve Mobil Cüzdanla Hindistan'da Udemy ürünleri satın alma

    Bu makale; UPI, PayTM ve Mobil Cüzdanla Hindistan'da Udemy ürünleri satın alma sırasında sorunlarla karşılaşırsanız yapmanız gerekenleri genel hatlarıyla açıklar.

    UPI, PayTM veya mobil cüzdan kullanarak Hindistan'da alışveriş yapma 

    Diğer ödeme yöntemlerimize ek olarak Hindistan'da bulunan uygun öğrenciler; UPI, PayTM veya mobil cüzdan kullanarak Udemy'de satın alma işlemi gerçekleştirebilir.

    Bu ödeme yöntemlerinden biri bölgenizde mevcutsa ödeme sürecinde bu yöntemi kullanma seçeneği sunulur. Kullanmak istediğiniz ödeme yöntemini seçtikten sonra satın alma işleminizi tamamlamak için verilen adımları takip edin.

    Ödeme işlemimi tamamlamada sorun yaşıyorum. 

    Udemy ödeme sayfasında bir hata mesajı alıyorsanız ve satın alma işleminizi tamamlayamıyorsanız başarısız ödeme sorunlarını nasıl çözebileceğinizi gözden geçirin.

    Satın alma işlemimi tamamlamak için PayTm, UPI ve mobil cüzdan kullandıktan sonra kurslarımı bulamıyorum. Ne yapmalıyım?

    1. Bir kursa kaydolduktan sonra Udemy'den bir onay e-postası alıp almadığınızı kontrol edin. Udemy hesabınızın kayıtlı olduğu e-posta adresine udemy@email.udemy.com adresinden bir onay e-postası gönderilecektir. Önemsiz e-posta klasörlerinizi de kontrol etmeyi unutmayın.
    1. İşleminizin geçici açık provizyon veya bekleyen satın alma işlemi olarak listelenip listelenmediğini kontrol edin. 
    • Ödeme sağlayıcısı, cep telefonunuza bir işlem onayı gönderir ancak ödeme işlemi henüz tamamlanmamış olabilir. Bu gibi durumlarda ödeme başarılı bir şekilde tamamlanana ve biz resmi bir onay alana kadar kurslar, Udemy hesabınıza eklenmez. Geçici açık provizyon ve bekleyen satın alma işlemleri hakkında daha fazla bilgi alın.
    1. Bekleyen satın alma veya geçici açık provizyon durumunda olmayan işleminiz için banka hesabınızdan para tahsil edildiyse lütfen bankanızdan para tahsilini onaylayan bir yazı isteyin.
    •  Hesap özetinin kopyası veya görseli kabul edilmediğinden bu durumu ilgili ödeme sağlayıcısına bildirmek için bankanızdan alacağınız onay yazısı gereklidir. Lütfen onay yazısını, Udemy Destek birimine göndereceğiniz talebe dahil edin.
    Makaleyi oku
  • Geçici Açık Provizyon ve Bekleyen Satın Alma İşlemleri

    Udemy'de bir satın alma işlemi gerçekleştirmeye çalıştıktan sonra, Udemy hesabınızda yeni kurslara erişememenize rağmen banka bilgilerinizde bir ücret fark edebilirsiniz. Genellikle bu, geçici bir açık provizyonun veya bekleyen bir satın alma işleminin sonucudur.

    Bu makalede, geçici açık provizyon ve bekleyen satın alma işlemlerinin ne olduğu ve bunların, banka bilgilerinizden veya satın alma geçmişinizden ne zaman kaldırılacağı açıklanmaktadır. 

    Geçici açık provizyon nedir? Neden meydana gelir?

    Kartınızın aktif olduğunu ve satın alma işlemi için hesapta yeterli paranın mevcut olduğunu doğrulamak için ödeme işlemcisi tarafından geçici bir açık provizyon başlatılır. Sonuç olarak, işlem reddedilmiş ve hesabınıza hiçbir kurs eklenmemiş olmasına rağmen gerçekleştirmeye çalıştığınız Udemy satın alma işlemi için geçici olarak bir ücret görebilirsiniz.

    • Açık provizyon, hesabınızdan kesilen gerçek bir ücret değildir ve ödeme işleyicisi, bankanızdan yanıt aldığında bu provizyon, hesabınıza geri ödenir. 
    • Geçici açık provizyon uygulandığında, satın alma işlemi aslında tamamlanmadığından satın almaya çalıştığınız kurs, Udemy hesabınıza eklenmez.

    Geçici açık provizyon ne zaman kaldırılır?

    Geçici açık provizyonun kaldırılması genellikle 2-4 iş günü sürer ancak finansal kurumunuza bağlı olarak bu süreç 30 güne kadar sürebilir.

    30 günden uzun süre geçtiyse ve ilgili satın alma işlemi için sizden ücret tahsil edildiğini düşünüyorsanız ancak kurs Udemy hesabınız eklenmediyse lütfen finansal kurumunuzdan ücret tahsil edildiğini doğrulayan bir yazı talep edin ve bunu Udemy Destek ekibine gönderin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

    Geçici açık provizyon örneği

    1. Bir öğrenci, satın alma işlemi gerçekleştirmeye çalışır. 
    2. Ödeme sırasında satın alma işleminin başarılı olmadığı konusunda bilgilendirilir. 
    3. Ödeme hatasına rağmen, banka bilgilerinde (geçici olarak) işlem için bir ücret görünür. 
    4. 2- 4 iş günü sonra geçici açık provizyon ve fon blokesi kaldırılır.

    Bekleyen satın alma işlemi nedir? 

    "Bekleyen" satın alma işlemleri; ödeme işlemcisi, işlemi tamamlamaya çalışırken gerçekleşir. Bu durumda, Udemy hesabınızın Satın alma geçmişi kısmında bir ödeme girişimi "Beklemede" olarak listelenir. 

    Banka bilgilerinizde satın alma işlemi için bir ücret listelenmiş olsa ve ödeme sırasında sistem, işlemin başarılı olduğunu belirtse bile "bekleyen" satın alma işlemleri gerçekleşebilir.

    • Ödeme işleyicisi kartınızı doğrulayıp işlemi gerçekleştirdiğinde "Bekleme" durumu kaldırılır ve Udemy'den kaydınıza dair bir onay e-postası alırsınız. Kurs da Udemy hesabınıza eklenir.
    • Ödeme işlemcisi işlemi tamamlayamazsa "Beklemede" durumu kaldırılır ve kurs Udemy hesabınıza eklenmez.

    Bekleyen satın alma işlemi ne zaman sonlandırılır?

    Bekleyen satın alma işlemlerinin sonlandırılması genellikle yaklaşık 7 iş günü sürer ancak finansal kurumunuza bağlı olarak bu süreç 30 güne kadar sürebilir.

    Bekleyen bir satın alma işlemi nihai olarak reddedildiğinde, öğrencinin ödeme sağlayıcısından bir bildirim alması genellikle yaklaşık 2 iş günü sürer.

    30 günden uzun süre geçtiyse ve bekleyen satın alma işlemi henüz sonlandırılmadıysa lütfen finansal kurumunuzla iletişime geçin.

    Bekleyen bir satın alma işlemi örneği

    1. Bir öğrenci, satın alma işlemi gerçekleştirmeye çalışır 
    2. İşlemin başarılı olduğu bildirilir ancak öğrenci, kursa erişemez. Satın alma işlemi, Satın alma geçmişlerinde "Beklemede" olarak listelenir. 
    3. Yaklaşık 2 gün sonra, öğrenciye ödeme sağlayıcısı tarafından ödemenin başarısız olduğu bildirilir. 
    4. "Bekleyen" satın alma, Satın alma geçmişlerinden kaldırılır.
    Makaleyi oku
  • Başarısız Ödemelerle İlgili Sorunları Giderme

    Udemy ödeme sayfasında bir hata mesajı alıyorsanız ve satın alma işleminizi tamamlayamıyorsanız bu makalede başarısız ödeme sorunlarını nasıl çözebileceğiniz açıklanmaktadır.

    Başarısız ödeme sorunlarını giderme 

    Udemy'de bir satın alma işlemini tamamlarken sorun yaşıyorsanız lütfen:

    1. Ödeme yönteminiz için doğru bilgileri girdiğinizi ve kartınızın güncel olduğunu bir kez daha kontrol edin (Bunu nasıl yapacağınızla ilgili ek ipuçları aşağıda verilmiştir). 
    2. Hala ödemenin tamamlanamadığını belirten bir hata mesajı alıyorsanız lütfen bankanızla iletişime geçin
    • Banka tarafından reddedilen ödemelerin en sık karşılaşılan nedenlerinden bazıları; yetersiz bakiye, kart satın alma limitleri ve kart güvenlik politikalarıdır. Örneğin bazı kartların kullanım limitleri vardır ve kart, belirli bir eşiğe ulaşıldıktan sonra ödeme girişimlerini otomatik olarak engeller. 

    Kartınızı veren bankanın etkinleştirdiği herhangi bir kısıtlamayı Udemy'nin kaldıramayacağını lütfen unutmayın.

    VPN kullanımıyla ilgili önemli not

    Satın alma işlemi gerçekleştirirken VPN kullanıyorsanız birden fazla IP adresinin yetkilendirme sorunlarına ve başarısız işlemlere neden olabileceğini lütfen unutmayın. Udemy üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirirken sanal özel ağ (VPN) kullanmaktan kaçınmanızı öneririz.

    Geçici açık provizyon ve bekleyen satın alma işlemleri 

    Udemy'de bir satın alma işlemi gerçekleştirmeyi denediğinizde, banka bilgilerinizde geçici açık provizyon veya satın alma geçmişinizde bekleyen bir satın alma işlemi görebilirsiniz. 

    UPI, PayTM ve mobil cüzdanla Hindistan'da Udemy ürünleri mi satın alıyorsunuz? 

    UPI, PayTM ve mobil cüzdan kullanırken sorun yaşamanız halinde yapmanız gerekenleri inceleyin.

    Ödeme yöntemi bilgilerinizi kontrol etmeye yönelik ipuçları

    Kart sahibinin adını ve soyadını tam olarak kart üzerinde göründüğü şekilde, Kart Üzerindeki Ad alanına girdiğinizden emin olun. Örneğin, kart sahibinin adı kart üzerinde John R. Doe şeklinde yazılıysa aşağıda gösterildiği gibi John R. Doe olarak giriş yapılmalıdır.

    name_on_credit_card.png

    Kartın arkasında yazdığı şekilde doğru CVC kodunun girildiğinden ve kartın son geçerlilik tarihinin hala geçerli olduğundan emin olun. Kayıtlı bir ödeme yöntemiyle satın alma işlemi gerçekleştirirken sorun yaşıyorsanız bilgilerin doğru ve güncel olduğundan emin olmak için ödeme yöntemini silip yeniden eklemeyi deneyin

    Ödemenizin başarısız olmasının posta kodu hatasından kaynaklandığı belirtilirse kayıtlı posta kodunun doğru olduğundan emin olmak için lütfen bankanıza başvurun. Posta kodları ülkenizde geçerli değilse ancak yine de posta kodu alanı görüyorsanız lütfen ilgili alana sıfır (00000) girmeyi deneyin.

    Hesabınız için Rocketmail e-posta adresi kullanmayın Rocketmail adresleriyle Udemy hesaplarından gerçekleştirilen ödeme girişimleri sistemimiz tarafından kabul edilmemektedir. Lütfen e-posta adresinizi, Rocketmail dışında bir etki alanına sahip e-posta adresi ile değiştirin.

    Tarayıcınızın önbelleğini temizleyin: Kart numaranızın geçersiz olduğunu belirten bir bildirim alırsanız veya simgeler görünmüyorsa bunun nedeni önbellek sorunu olabilir. Lütfen tarayıcınızın önbelleğini temizleyin ve tekrar deneyin. 

    Bir kursun fiyatıyla ilgili sorularınız mı var? 

    Kursların nasıl fiyatlandırıldığı hakkında daha fazla bilgi edinin.

    Makaleyi oku
  • Eksik Kursunuzu Bulma

    Bir kurs satın aldıysanız ve bu kursu Udemy hesabınızdaki Öğrenimim bölümünde görünmüyorsa bu makaleyi inceleyerek bu durumun en yaygın nedenlerini ve kursunuzu nasıl bulacağınızı öğrenebilirsiniz. 

    Lütfen unutmayın: Apple App Store veya Google Play üzerinden satın aldığınız bir kursu bulamıyorsanız lütfen aşağıdaki makaleleri inceleyin.

    Satın aldığınız kursu Öğrenimim sayfasında görmüyorsanız ve kurs, hesabınızın Arşivlenen bölümünde yoksa lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

    Satın alma işlemi için bir onay e-postası aldığınızı onaylayın 

    1. Bir kursa kaydolduktan sonra Udemy'den bir onay e-postası alıp almadığınızı kontrol edin. Udemy hesabınızda kayıtlı e-posta adresine, udemy@email.udemy.com adresinden bir onay e-postası gönderilir. Önemsiz e-posta klasörlerinizi de kontrol etmeyi unutmayın.
    2. Bu e-posta hesabınızda bir onay e-postası yoksa satın alma işlemini Udemy'de farklı bir hesapla oturum açmışken gerçekleştirmiş olabilirsiniz (veya hesabı oluştururken bir yazım hatası yapmış olabilirsiniz: Daha fazla bilgi için aşağıdaki bölümü inceleyin). 
    • Udemy'de kayıtlı birden fazla hesabınızın olup olmadığını kontrol edin: Bazı durumlarda öğrenciler yanlışlıkla birden fazla Udemy hesabı oluşturabiliyorlar. Birden fazla e-posta hesabı kullanıyorsanız veya bir Apple, Facebook ya da Google hesabınız varsa ilişkili e-posta adresleriyle giriş yapmayı deneyin. Satın aldığınız kursun o hesapta olup olmadığını kontrol edin.
    • Yanlışlıkla ikinci bir Udemy hesabı oluşturduğunuzu fark ettiyseniz ve bu iki hesabı birleştirmek istiyorsanız lütfen hesap birleştirme kuralları ve talimatlarımızı inceleyin.

    E-posta hesaplarınıza bir onay e-postası gönderilmemişse ve önemsiz e-posta klasörlerinizde de böyle bir e-posta yoksa bu, satın alma işleminin gerçekleşmediğini gösterir.

    Banka bilgilerinizi kontrol edin 

    Banka veya PayPal hesabınızın ödeme geçmişini kontrol ederek kursun gerçekten satın alındığını onaylayın. 

    Satın alma işlemi finansal kayıtlarınızda görünüyorsa fakat yukarıda belirtilen adımları takip ederek kursu bulamadıysanız Udemy'ye kayıt olurken e-posta adresinizi yanlış girmiş olabilirsiniz. Bu durumda sistemimiz onay e-postasını doğru adres yerine bu e-posta adresine yollar. 

    Böyle bir durum olduğunu düşünüyorsanız lütfen buraya tıklayarak destek ekibimizle iletişime geçin ve formda istenen bilgileri sağlayın.

    Pix kullanarak bir kurs satın almayı denediniz ve kursu bulamıyor musunuz? 

    Pix ile ilgili aldığımız sık sorulan sorulara verilen cevapları inceleyin.

    Makaleyi oku