• Geçici Açık Provizyon ve Bekleyen Satın Alma İşlemleri

    Udemy'de bir satın alma işlemi gerçekleştirmeyi denediğinizde, banka bilgilerinizde geçici bir açık provizyon veya hesabınızın satın alma geçmişinde bekleyen bir satın alma işlemi görebilirsiniz. 

    Bu makalede, geçici açık provizyon ve bekleyen satın alma işlemlerinin ne olduğu ve bunların, banka bilgilerinizden veya satın alma geçmişinizden ne zaman kaldırılacağı açıklanmaktadır. 

    Geçici açık provizyon nedir? Neden meydana gelir?

    Udemy'de bir satın alma işlemi gerçekleştirirken ödeme girişiminiz reddedildiyse banka bilgilerinizde geçici bir açık provizyon görebilirsiniz. Örneğin ödeme sırasında bağlantıda kesinti olmuşsa bu durum gerçekleşebilir. 

    Ekstrenizde gördüğünüz ücret, ödeme işleyicisinin kartınızın etkin durumda olduğunu doğrulamak için kendi tarafında başlattığı geçici bir açık provizyondur. 

    • Açık provizyon, hesabınızdan kesilen gerçek bir ücret değildir ve ödeme işleyicisi, bankanızdan yanıt aldığında bu provizyon, hesabınıza geri ödenir. 
    • Geçici açık provizyon uygulandığında, satın alma işlemi tamamlanmadığından satın almaya çalıştığınız kurs, Udemy hesabınıza eklenmez. 

    Geçici açık provizyon ne zaman kaldırılır?

    Geçici açık provizyonun kaldırılması genellikle 2-4 iş günü sürer ancak finansal kurumunuza bağlı olarak bu süreç 30 güne kadar sürebilir.

    30 günden uzun süre geçtiyse ve ilgili satın alma işlemi için sizden ücret tahsil edildiğini düşünüyorsanız ancak kurs Udemy hesabınız eklenmediyse lütfen finansal kurumunuzdan ücret tahsil edildiğini doğrulayan bir yazı talep edin ve bunu Udemy Destek ekibine gönderin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

    Bekleyen satın alma işlemi nedir? 

    Bazı durumlarda, banka bilgilerinizde satın alma işlemi için tahsil edilen bir ücret görünse de ödeme girişimi, Udemy hesabınızın Satın alma geçmişi bölümünde "Beklemede" olarak listelenebilir. Bu, ödeme işleyicisi işlemi henüz sonlandırmadığında meydana gelir.

    Ödeme işleyicisi kartınızı doğrulayıp işlemi gerçekleştirdiğinde "Bekleme" durumu kaldırılır ve Udemy'den kaydınıza dair bir onay e-postası alırsınız. Kurs da Udemy hesabınıza eklenir. 

    Bekleyen satın alma işlemi ne zaman sonlandırılır?

    Bekleyen satın alma işlemlerinin sonlandırılması genellikle yaklaşık 7 iş günü sürer ancak finansal kurumunuza bağlı olarak bu süreç 30 güne kadar sürebilir.

    30 günden uzun süre geçtiyse ve bekleyen satın alma işlemi henüz sonlandırılmadıysa lütfen finansal kurumunuzla iletişime geçin.

    Makaleyi oku
  • Başarısız Ödemelerle İlgili Sorunları Giderme

    Ödeme yapmaya çalışırken bir hata aldıysanız ve satın alma işleminizi tamamlayamıyorsanız bu makalede, başarısız ödeme girişimlerinin yaygın nedenleri ve bunların nasıl önleneceği açıklanmaktadır.

    Başarısız kart ödemeleri için yaygın nedenler ve sorun giderme adımları

    Hatalı girilmiş bilgiler: Lütfen kart sahibinin adını ve soyadını tam olarak kart üzerinde göründüğü şekilde, Kart Üzerindeki Ad alanına girdiğinizden emin olun. Örneğin kart sahibinin adı kart üzerinde John R. Doe şeklinde yazılıysa aşağıda gösterildiği gibi John R. Doe olarak giriş yapılmalıdır.

    enter_correct_name.jpg

    Hatalı CVC kodu:  Lütfen yalnızca sayı girdiğinizden ve kodu kartın arkasında yazdığı şekilde doğru olarak yazdığınızdan emin olun.

    Hatalı posta kodu veya kod geçerli değil: Ödemenizin başarısız olmasının posta kodu hatasından kaynaklandığı belirtilirse kayıtlardaki bilgilerin doğru olduğundan emin olmak için lütfen bankanızla iletişime geçin. Posta kodları ülkenizde geçerli değilse ancak yine de posta kodu alanı görüyorsanız lütfen ilgili alana sıfır (00000) girmeyi deneyin.

    Güncel olmayan kayıtlı ödeme yöntemi: Kayıtlı bir ödeme yöntemiyle satın alma işlemi gerçekleştirirken sorunlarla karşılaşıyorsanız bilgilerin doğru ve güncel olduğundan emin olmak için  kayıtlı ödeme yöntemini silip yeniden eklemeyi deneyin. Yeni bir kart da ekleyebilirsiniz. 

    Uluslararası satın alma işlemleri için yetkisi olmayan bir banka kartı kullanma: Udemy, ABD merkezlidir ve birçok ülkedeki banka kartları yurt dışı işlemlerine izin vermez. Udemy'de ödeme yaparken yerel bir ödeme seçeneği göremiyorsanız bankanızla iletişime geçerek kartınızın uluslararası satın alımlar için yetkilendirilmiş olduğunu doğrulayın. Udemy'nin bu kısıtlamaları kaldırma yetkisi olmadığını lütfen unutmayın.

    Kartın verildiği ülkenin ikamet ettiğiniz ülkeden farklı olması: Kartın verildiği ülke, ikamet ettiğiniz ülkeden farklıysa kartınız onaylı olmayabilir. Başka bir ödeme yöntemini deneyin veya bankanızla iletişime geçin.

    VPN kullanarak ödeme yapmaya çalışma: Birden çok IP adresi, yetkilendirme sorunlarına ve işlemlerin başarısız olmasına neden olabilir. Udemy üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirirken sanal özel ağ (VPN) kullanmaktan kaçınmanızı öneririz.

    Son 24 saatte çok fazla ödeme girişimi yapılması: Bazı kartların kullanım limitleri vardır ve kart, belirli bir eşiğe ulaşıldıktan sonra ödeme girişimlerini otomatik olarak engeller. Bankanızla iletişime geçmeyi veya farklı bir ödeme yöntemi kullanmayı deneyin.

    Hesabınız için Rocketmail e-posta adresi kullanma: Rocketmail adresleriyle Udemy hesaplarından gerçekleştirilen ödeme girişimleri sistemimiz tarafından kabul edilmemektedir. Lütfen e-posta adresinizi, Rocketmail dışında bir etki alanına sahip e-posta adresi ile değiştirin.

    Önbellek sorunları nedeniyle tarayıcının düzgün şekilde çalışmaması: Kart numaranızın geçersiz olduğunu belirten bir bildirim alırsanız veya simgeler görünmüyorsa bunun nedeni önbellek sorunu olabilir. Lütfen  tarayıcınızın önbelleğini temizleyin ve tekrar deneyin. 

    Geçici açık provizyon ve bekleyen satın alma işlemleri 

    Udemy'de bir satın alma işlemi gerçekleştirmeyi denediğinizde, banka bilgilerinizde geçici açık provizyon veya satın alma geçmişinizde bekleyen bir satın alma işlemi görebilirsiniz. 

    Geçici açık provizyon ve bekleyen satın alma işlemleri ile bunların ne zaman kaldırılacağı hakkında daha fazla bilgi edinin.

    Hala sorunlarla mı karşılaşıyorsunuz? Bankanız daha fazla bilgiye sahiptir

    Banka tarafından reddedilen ödemelerin en sık karşılaşılan nedenlerinden bazıları; yetersiz bakiye, kart satın alma limitleri ve kart güvenlik politikaları gibi sorunlardır. Udemy, ödemenin reddedilme nedeniyle ilgili ayrıntılı bilgiye sahip olmadığından doğrudan finansal kurumunuzla iletişime geçmenizi öneririz.

    Bankanıza Udemy.com üzerinden bir ödeme yapmak istediğinizi ve Udemy'nin ABD merkezli bir şirket olduğunu bildirmeniz önemlidir.

    Makaleyi oku
  • Eksik Kursunuzu Bulma

    Bir kurs satın aldıysanız ve bu kursu Udemy hesabınızdaki Öğrenimim bölümünde görünmüyorsa bu makaleyi inceleyerek bu durumun en yaygın nedenlerini ve kursunuzu nasıl bulacağınızı öğrenebilirsiniz. 

    Lütfen unutmayın: Apple App Store veya Google Play üzerinden satın aldığınız bir kursu bulamıyorsanız lütfen aşağıdaki makaleleri inceleyin.

    Satın aldığınız kursu Öğrenimim sayfasında görmüyorsanız ve kurs, hesabınızın Arşivlenen bölümünde yoksa lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

    Satın alma işlemi için bir onay e-postası aldığınızı onaylayın 

    1. Bir kursa kaydolduktan sonra Udemy'den bir onay e-postası alıp almadığınızı kontrol edin. Udemy hesabınızda kayıtlı e-posta adresine, udemy@email.udemy.com adresinden bir onay e-postası gönderilir. Önemsiz e-posta klasörlerinizi de kontrol etmeyi unutmayın.
    2. Bu e-posta hesabınızda bir onay e-postası yoksa satın alma işlemini Udemy'de farklı bir hesapla oturum açmışken gerçekleştirmiş olabilirsiniz (veya hesabı oluştururken bir yazım hatası yapmış olabilirsiniz: Daha fazla bilgi için aşağıdaki bölümü inceleyin). 
    • Udemy'de kayıtlı birden fazla hesabınızın olup olmadığını kontrol edin: Bazı durumlarda öğrenciler yanlışlıkla birden fazla Udemy hesabı oluşturabiliyorlar. Birden fazla e-posta hesabı kullanıyorsanız veya bir Apple, Facebook ya da Google hesabınız varsa ilişkili e-posta adresleriyle giriş yapmayı deneyin. Satın aldığınız kursun o hesapta olup olmadığını kontrol edin.
    • Yanlışlıkla ikinci bir Udemy hesabı oluşturduğunuzu fark ettiyseniz ve bu iki hesabı birleştirmek istiyorsanız lütfen hesap birleştirme kuralları ve talimatlarımızı inceleyin.

    E-posta hesaplarınıza bir onay e-postası gönderilmemişse ve önemsiz e-posta klasörlerinizde de böyle bir e-posta yoksa bu, satın alma işleminin gerçekleşmediğini gösterir.

    Banka bilgilerinizi kontrol edin 

    Banka veya PayPal hesabınızın ödeme geçmişini kontrol ederek kursun gerçekten satın alındığını onaylayın. 

    Satın alma işlemi finansal kayıtlarınızda görünüyorsa fakat yukarıda belirtilen adımları takip ederek kursu bulamadıysanız Udemy'ye kayıt olurken e-posta adresinizi yanlış girmiş olabilirsiniz. Bu durumda sistemimiz onay e-postasını doğru adres yerine bu e-posta adresine yollar. 

    Böyle bir durum olduğunu düşünüyorsanız lütfen buraya tıklayarak destek ekibimizle iletişime geçin ve formda istenen bilgileri sağlayın.

    Pix kullanarak bir kurs satın almayı denediniz ve kursu bulamıyor musunuz? 

    Pix ile ilgili aldığımız sık sorulan sorulara verilen cevapları inceleyin.

    Makaleyi oku