• Confianza y seguridad en Udemy

    Cada día se consumen en Udemy miles de minutos de contenido que puede cambiarnos la vida. Los que lo hacen posible son los instructores que sienten pasión por la enseñanza y los estudiantes dispuestos a aprender. Udemy tiene sus raíces en los valores fundamentales que rodean a este intercambio de conocimiento. Nuestro compromiso es permitir que cada día haya expertos con grandes conocimientos que ofrezcan una experiencia pedagógica extraordinaria a una comunidad global de estudiantes.

    Todos los que formamos parte de Udemy tenemos la responsabilidad de encarnar estos valores, ya seamos instructores, estudiantes o miembros del equipo de Udemy. Gracias a que asumimos estos valores, construimos una tienda virtual sostenible y en constante evolución con la que todo el mundo puede aprender de verdad cualquier cosa online y disfrutar enormemente del aprendizaje.

    ¿Quién forma nuestra comunidad?

    Estudiantes
    : los estudiantes se deciden por Udemy para tener una experiencia de aprendizaje interesante que les permita acceder a una gran variedad de temas con expertos que usan dichas habilidades en su vida diaria.

    Instructores: los instructores son una fuente de inspiración y les encanta enseñar. Acuden a Udemy porque se les da la oportunidad de dejar huella en millones de estudiantes de todo el mundo y para acceder a las herramientas, la plataforma y la formación que les permitan crear cursos de gran calidad.

    ¿Cuáles son las reglas básicas?

    1) No envíes spam

    Los estudiantes se deciden por Udemy para disfrutar de una experiencia de aprendizaje segura y atractiva, mientras que los instructores enseñan porque les gusta compartir su conocimiento. Para los instructores: Una vez que estés en la plataforma de Udemy, no trates de vender otros productos o de enviar spam con solicitudes y ofertas.

    2) No engañes al sistema

    • Para los instructores: No dirijas a los estudiantes de Udemy a otro sitio fuera de la plataforma de Udemy, no lleves al límite lo que está permitido y lo que no, ni busques los puntos débiles de nuestras políticas. Nosotros, al igual que todos los instructores, queremos que crezca nuestra comunidad de estudiantes. Si engañas al sistema, sale perdiendo la comunidad entera, que se queda sin una base común de estudiantes comprometidos que quieran aprender.
    • Para los estudiantes: No acoses a los instructores, no pidas cupones gratuitos, ni ofrezcas reseñas a cambio de algo. La comunidad confía en que haya una interacción sana entre los estudiantes y los instructores, así como en la valoración sincera de los estudiantes para saber qué cursos son los adecuados para ellos.


    3) Utiliza siempre un tono profesional

    Nuestros instructores colaboran activamente y se comunican entre sí, y los estudiantes mantienen debates provechosos y animados con los instructores durante el proceso de impartición del curso. En lo relativo a esas relaciones, pedimos que seas respetuoso, sincero y considerado con los estudiantes, los instructores y el personal de Udemy. Debes ser un miembro constructivo de la comunidad de Udemy. No pidas nunca datos personales, ni publiques contenido ajeno como si fuese propio.


    4) Si ves algo raro, dilo

    Si ves o experimentas algo que consideras una infracción, o si tienes dudas sobre una política, envíanos un mensaje de correo electrónico a policy@udemy.com para informarnos. Un miembro de nuestro equipo revisará todos los informes, responderá a tus preguntas y decidirá si se ha producido alguna infracción de nuestras políticas.

    Estamos aquí para ayudarte a entender nuestras políticas y a triunfar en Udemy.
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  • Preguntas frecuentes sobre confianza y seguridad

    ¿Por qué priman las normas?

    Udemy se compromete a garantizar que los estudiantes disfruten de un entorno de aprendizaje seguro y atractivo, y el perfil de los instructores garantiza el éxito. Con nuestras normas garantizamos la protección de la experiencia de aprendizaje del estudiante, y contribuimos a que las interacciones con sus instructores sean constructivas y productivas.

    ¿Cómo se me notificarán las penalizaciones?

    Recibirás un email de policy@udemy.com con información sobre la penalización, el motivo por el que se impone y sus consecuencias. Seremos analíticos y justos a la hora de determinar si se ha cometido una infracción de nuestras políticas y de actuar en consecuencia, y te animamos a que nos proporciones un contexto y nos plantees preguntas. Estamos aquí para ayudarte, y por eso mantendrás esta conversación con algún miembro de nuestro equipo.

    También verás que tu oferta se ha desactivado cuando intentes utilizarla, y aparecerá una notificación informándote de que el acceso a todos o alguno de tus cursos se ha suspendido temporalmente debido a una infracción de nuestras políticas.

    ¿Qué ocurre si han penalizado a un instructor con el que imparto un curso?

    Si se penaliza a un instructor, todos sus cursos se verán afectados. Eso incluye a los cursos que impartas con él, pero solo a esos.

    ¿Qué ocurre si han penalizado a instructor con el que imparto un curso y suspendo su función como instructor de mi curso?

    Si quitas de tu curso a un instructor penalizado y tú no has recibido ninguna penalización, el curso volverá a estar totalmente disponible.

    ¿Durante cuánto tiempo se aplican las penalizaciones?

    Volveremos a evaluar las penalizaciones impuestas a una cuenta cada seis meses.

    ¿Cómo supervisáis y detectáis el mal comportamiento?

    Escuchamos a nuestros alumnos e instructores, que escriben a policy@udemy.com o señalan abusos en varios puntos del sitio. También supervisamos el comportamiento en el sitio de forma proactiva y contactamos con los estudiantes e instructores cuando identificamos una infracción.

    ¿Siempre se aplica a los instructores una de las penalizaciones de 0 a 4, o el criterio varía en función del carácter de la infracción?

    En la mayoría de los casos, se emplea una gradación lineal, según la que los instructores reciben un aviso y, a continuación, tres penalizaciones. Si el instructor recibe más de tres penalizaciones, se le prohibirá el acceso a Udemy y se eliminarán sus cursos de la tienda virtual. No obstante, nos reservamos el derecho de imponer penalizaciones mayores si las infracciones son graves.

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  • Reglas de contenido y comportamiento para instructores

    Al registrarte para convertirte en instructor en la plataforma de Udemy, aceptas cumplir las Condiciones de uso, las Condiciones del instructor y las políticas de confianza y seguridad de Udemy. 

    Además de cumplir las restricciones de estos acuerdos, aceptas no:

    • infringir las Condiciones de la comunidad ni la Normativa de la comunidad en el foro en línea para instructores de Udemy, si procede.
    • infringir las condiciones del Acuerdo de la API de Udemy, si procede.
    • infringir los Términos y condiciones para afiliados, si procede. 
    • infringir las condiciones del Contrato marco de servicios de Udemy for Business, si procede.
    • solicitar publicidad o contenidos multimedia de pago que incluyan palabras clave de la marca Udemy.
    • actuar de forma que se infrinja la legislación local aplicable.
    • infringir las Políticas específicas para cada país de Udemy.
    • acceder a los servicios desde zonas geográficas restringidas, como Cuba, Irán, Corea del Norte, Sudán, Siria y la región de Crimea de Ucrania.
    • usar las herramientas para instructores de Udemy o interactuar con estudiantes de Udemy (incluso mediante la oferta de cursos) en relación con una plataforma que compita de forma sustancial con las ofertas para consumidores o empresas de Udemy.
    • usar los servicios de Udemy para crear un producto que le haga la competencia. 

    La infracción de las políticas y los acuerdos de Udemy puede conllevar restricciones en tu cuenta, incluida la prohibición de uso de la plataforma.

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  • Reglas de contenido y comportamiento para el estudiante

    El estudiante es responsable de toda la actividad en la plataforma. Esto incluye el contenido que publica o crea en nuestra plataforma, como reseñas, preguntas, publicaciones, mensajes y cualquier otro contenido compartido. 

    Además de las restricciones en los Términos de uso y las Políticas de confianza y seguridad de Udemy, el estudiante acepta que no:

    • publicará ni proporcionará ningún contenido o información que sea inadecuado, ofensivo, racista, sexista, pornográfico, falso, engañoso, incorrecto, difamatorio o ilegítimo; que incite al odio; que sea racial o étnicamente cuestionable; que invada la privacidad de un tercero; que esté relacionado con el blanqueo de dinero o el juego, o que incite a ellos; que constituya una infracción; o que sea ilegal de cualquier otro modo;
    • publicará ni proporcionará ningún contenido o información que perjudique a menores de cualquier modo; 
    • publicará ni transmitirá publicidad no solicitada o no autorizada, materiales promocionales, correo basura, spam ni cualquier otra forma de solicitación (comercial o de otro tipo) a través de los Servicios o a cualquier usuario;
    • participará en ninguna actividad que nos exigiría obtener licencias o pagar derechos a terceros, incluida la necesidad de pagar derechos por la ejecución pública de una obra musical o grabación de sonido;
    • se hará pasar por otra persona ni obtendrá acceso sin autorización a la cuenta de otra persona, ni engañará de ningún otro modo acerca del contenido o la información;
    • enmarcará ni integrará los Servicios (como para integrar una versión gratuita de un curso), ni los eludirá de ninguna otra forma; tampoco
    • abusará de los recursos de Udemy, incluidos los servicios de asistencia.

    Si accedes a nuestros Servicios como estudiante en la India, estos términos también incluirán las disposiciones de la cláusula de la Regla 3(2) de la normativa de tecnología de la información (directrices para intermediarios) de 2011. 

    La infracción de los Términos de uso y otras políticas de Udemy puede conllevar restricciones en tu cuenta, incluida la prohibición de uso de la plataforma.  

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  • Proceso de notificación a instancias superiores por las infracciones de las políticas

    Nuestros estudiantes e instructores suelen ser miembros responsables de la comunidad. Sabemos que todos cometemos errores y, en ocasiones, simplemente no sabemos cuáles son las normas.

    Si un instructor comete una infracción de la política, la primera vez sólo recibirá una advertencia.  También le proporcionaremos recursos para ayudarle a entender nuestras políticas y a triunfar en Udemy.  

    Si se producen más infracciones de alguna de nuestras políticas, habrá consecuencias más graves en forma de "penalizaciones". El proceso de notificación a instancias superiores es el siguiente:

    1. Advertencia → Correo electrónico del equipo de Confianza y Seguridad con información sobre la infracción y nuestras políticas.
    2. Penalización 1 → Suspensión de los privilegios de mensajes directos y anuncios durante un mes.
    3. Penalización 2 → Bloqueo de los cursos en las promociones vigentes durante un mes, y suspensión de los privilegios de mensajes directos y anuncios durante un mes.
    4. Penalización 3 → Bloqueo de los cursos en las inscripciones nuevas durante un mes, y suspensión de los privilegios de mensajes directos y anuncios durante un mes.
    5. Prohibición Los materiales del curso y la cuenta se prohíben permanentemente en la plataforma.

    Estas penalizaciones se aplican a nivel de curso. Se desactivarán las funciones para el curso correspondiente de todos los instructores e instructores colaboradores asociados al curso o cursos infractores.

    Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de aplicar penalizaciones mayores tanto en función de la gravedad de la infracción como del comportamiento del instructor en el pasado. Las penalizaciones se revalúan cada seis meses, pero los instructores con un historial reincidente de infracciones de las políticas acabarán por ser eliminados de la plataforma de Udemy.  

    Animamos a los instructores a ser proactivos a la hora de entender y cumplir las políticas de Udemy.  Recomendamos la lectura de nuestras Condiciones de uso y de los artículos de la sección Confianza y Seguridad para empezar de la mejor manera posible.

    Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas y no encuentras la respuesta en el centro de asistencia, escríbenos a policy@udemy.com.

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  • Políticas específicas para cada país

    Como plataforma educativa global, Udemy tiene el compromiso de proporcionar un entorno de aprendizaje motivador y seguro a nivel mundial. El uso de la plataforma debe cumplir siempre las leyes y las normativas locales.  En esta página, el equipo de confianza y seguridad añadirá las leyes de aplicación locales según sea necesario para reflejar las necesidades de nuestros clientes de todo el mundo. 

    Nuestras condiciones de uso universales están disponibles aquí.

    Japón

    Si eres instructor y resides en Japón, se te aplicarán las siguientes condiciones adicionales. 

    Declaras y garantizas que: (i) no buscas el beneficio económico, ni individualmente ni como parte de un grupo, mediante violencia, fuerza o medios fraudulentos ("Fuerzas antisociales"); y (ii) no estás involucrado, directamente ni a través de terceros, con las Fuerzas antisociales. Si se incumplen cualquiera de estas declaraciones o garantías, Udemy puede cancelar o suspender tu cuenta de inmediato y sin previo aviso.

     

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