• Curso sobre las políticas de Udemy

    El curso sobre las políticas de Udemy es un breve curso de 30 min con el que puedes descubrir las normas de la tienda virtual y cómo triunfar cumpliendo estas normas. Dicho curso abarca lo siguiente:

    1. Las normas básicas de la tienda virtual.
    2. Las herramientas que se le proporcionan a los instructores y su utilidad.
    3. Consejos y trucos para un buen uso de estas herramientas.
    4. Las normas que se aplican al uso de cada una de estas herramientas.
    5. La política de aplicación de penalizaciones mayores de Udemy cuando se incumplen las normas.
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  • Preguntas frecuentes sobre confianza y seguridad

    ¿Por qué priman las normas?

    Udemy se compromete a garantizar que los estudiantes disfruten de un entorno de aprendizaje seguro y atractivo, y el perfil de los instructores garantiza el éxito. Con nuestras normas garantizamos la protección de la experiencia de aprendizaje del estudiante, y contribuimos a que las interacciones con sus instructores sean constructivas y productivas.

    ¿Cómo se me notificarán las penalizaciones?

    Recibirás un email de policy@udemy.com con información sobre la penalización, el motivo por el que se impone y sus consecuencias. Seremos analíticos y justos a la hora de determinar si se ha cometido una infracción de nuestras políticas y de actuar en consecuencia, y te animamos a que nos proporciones un contexto y nos plantees preguntas. Estamos aquí para ayudarte, y por eso mantendrás esta conversación con algún miembro de nuestro equipo.

    También verás que tu oferta se ha desactivado cuando intentes utilizarla, y aparecerá una notificación informándote de que el acceso a todos o alguno de tus cursos se ha suspendido temporalmente debido a una infracción de nuestras políticas.

    ¿Qué ocurre si han penalizado a un instructor con el que imparto un curso?

    Si se penaliza a un instructor, todos sus cursos se verán afectados. Eso incluye a los cursos que impartas con él, pero solo a esos.

    ¿Qué ocurre si han penalizado a instructor con el que imparto un curso y suspendo su función como instructor de mi curso?

    Si quitas de tu curso a un instructor penalizado y tú no has recibido ninguna penalización, el curso volverá a estar totalmente disponible.

    ¿Durante cuánto tiempo se aplican las penalizaciones?

    Volveremos a evaluar las penalizaciones impuestas a una cuenta cada seis meses.

    ¿Cómo supervisáis y detectáis el mal comportamiento?

    Escuchamos a nuestros alumnos e instructores, que escriben a policy@udemy.com o señalan abusos en varios puntos del sitio. También supervisamos el comportamiento en el sitio de forma proactiva y contactamos con los estudiantes e instructores cuando identificamos una infracción.

    ¿Siempre se aplica a los instructores una de las penalizaciones de 0 a 4, o el criterio varía en función del carácter de la infracción?

    En la mayoría de los casos, se emplea una gradación lineal, según la que los instructores reciben un aviso y, a continuación, tres penalizaciones. Si el instructor recibe más de tres penalizaciones, se le prohibirá el acceso a Udemy y se eliminarán sus cursos de la tienda virtual. No obstante, nos reservamos el derecho de imponer penalizaciones mayores si las infracciones son graves.

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  • Proceso de notificación a instancias superiores por las infracciones de las políticas

    Nuestros estudiantes e instructores suelen ser miembros responsables de la comunidad. Sabemos que todos cometemos errores, y a veces no sabemos qué está bien y qué está mal. Por eso, la primera vez que cometas una infracción, solo recibirás un aviso. Disponemos de recursos para ayudarte a entender nuestras políticas y a aprender cómo alcanzar el éxito en Udemy. También estaremos encantados de hablar directamente contigo para explicarte mejor qué está bien y qué está mal.

    Pero esperamos que te muestres proactivo a la hora de entender y cumplir las políticas de Udemy. Si se produce otra infracción de cualquiera de nuestras políticas, habrá consecuencias más graves en forma de "penalizaciones". Todas las penalizaciones se registran en nuestro sistema. Así, los instructores que infrinjan nuestras políticas reiteradamente se eliminarán de la plataforma de Udemy.

    Penalización 0 Advertencia

    Penalización 1 → Suspensión del anuncio y de los privilegios de mensajes directos durante un mes

    Penalización 2 → Bloqueo de los cursos en las promociones vigentes durante un mes + suspensión de los privilegios del anuncio y de los mensajes directos durante un mes

    Penalización 3 → Bloqueo de los cursos en las inscripciones nuevas durante un mes + suspensión de los privilegios del anuncio y de los mensajes directos durante un mes

    Penalización 4 → Prohibición del acceso del instructor a Udemy y exclusión de los cursos de la plataforma de Udemy

    Estas penalizaciones se aplican a nivel de curso. Por lo tanto, si un instructor del curso ha cometido una infracción, los demás instructores asociados al curso tampoco podrán acceder a las funciones correspondientes.

    Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de aplicar penalizaciones mayores en función de la gravedad de la infracción. Volveremos a evaluar las penalizaciones de una cuenta cada seis meses.

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  • Confianza y seguridad en Udemy

    Cada día se consumen en Udemy miles de minutos de contenido que puede cambiarnos la vida. Los que lo hacen posible son los instructores que sienten pasión por la enseñanza y los estudiantes dispuestos a aprender. Udemy tiene sus raíces en los valores fundamentales que rodean a este intercambio de conocimiento. Nuestro compromiso es permitir que cada día haya expertos con grandes conocimientos que ofrezcan una experiencia pedagógica extraordinaria a una comunidad global de estudiantes.

    Todos los que formamos parte de Udemy tenemos la responsabilidad de encarnar estos valores, ya seamos instructores, estudiantes o miembros del equipo de Udemy. Gracias a que asumimos estos valores, construimos una tienda virtual sostenible y en constante evolución con la que todo el mundo puede aprender de verdad cualquier cosa online y disfrutar enormemente del aprendizaje.

    ¿Quién forma nuestra comunidad?

    Estudiantes
    : los estudiantes se deciden por Udemy para tener una experiencia de aprendizaje interesante que les permita acceder a una gran variedad de temas con expertos que usan dichas habilidades en su vida diaria.

    Instructores: los instructores son una fuente de inspiración y les encanta enseñar. Acuden a Udemy porque se les da la oportunidad de dejar huella en millones de estudiantes de todo el mundo y para acceder a las herramientas, la plataforma y la formación que les permitan crear cursos de gran calidad.

    ¿Cuáles son las reglas básicas?

    1) No envíes spam

    Los estudiantes se deciden por Udemy para disfrutar de una experiencia de aprendizaje segura y atractiva, mientras que los instructores enseñan porque les gusta compartir su conocimiento. Para los instructores: Una vez que estés en la plataforma de Udemy, no trates de vender otros productos o de enviar spam con solicitudes y ofertas.

    2) No engañes al sistema

    • Para los instructores: No dirijas a los estudiantes de Udemy a otro sitio fuera de la plataforma de Udemy, no lleves al límite lo que está permitido y lo que no, ni busques los puntos débiles de nuestras políticas. Nosotros, al igual que todos los instructores, queremos que crezca nuestra comunidad de estudiantes. Si engañas al sistema, sale perdiendo la comunidad entera, que se queda sin una base común de estudiantes comprometidos que quieran aprender.
    • Para los estudiantes: No acoses a los instructores, no pidas cupones gratuitos, ni ofrezcas reseñas a cambio de algo. La comunidad confía en que haya una interacción sana entre los estudiantes y los instructores, así como en la valoración sincera de los estudiantes para saber qué cursos son los adecuados para ellos.


    3) Utiliza siempre un tono profesional

    Nuestros instructores colaboran activamente y se comunican entre sí, y los estudiantes mantienen debates provechosos y animados con los instructores durante el proceso de impartición del curso. En lo relativo a esas relaciones, pedimos que seas respetuoso, sincero y considerado con los estudiantes, los instructores y el personal de Udemy. Debes ser un miembro constructivo de la comunidad de Udemy. No pidas nunca datos personales, ni publiques contenido ajeno como si fuese propio.


    4) Si ves algo raro, dilo

    Si ves o experimentas algo que consideras una infracción, o si tienes dudas sobre una política, envíanos un mensaje de correo electrónico a policy@udemy.com para informarnos. Un miembro de nuestro equipo revisará todos los informes, responderá a tus preguntas y decidirá si se ha producido alguna infracción de nuestras políticas.

    Estamos aquí para ayudarte a entender nuestras políticas y a triunfar en Udemy.
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  • Relaciones de colaboradores: Normas y directrices

    p dir="ltr">Un curso Udemy puede tener más de un instructor que juegue un papel en la creación y gestión del curso. Este artículo está destinado a orientar a los instructores que estén considerando esta opción para casos de uso positivos (por ejemplo, desarrollar un curso conjuntamente puede ser una gran manera de agregar conocimientos y una perspectiva nueva) y evitar los casos de uso problemáticos (por ejemplo, utilizar la función de colaborador simplemente para engañar a Udemy con el generoso reparto de ingresos del 97 % en las ventas promocionales del instructor).

    Hemos detectado tres razones principales por las cuales a menudo se asocian los instructores en Udemy:

    1. Buscan apoyo para la creación, la producción y el desarrollo de un curso
    2. Buscan ayuda para impartir o gestionar el curso (por ejemplo, respondiendo a las conversaciones, etc.)
    3. Buscan explotar las herramientas de marketing de Udemy para compartir la base estudiantil de cada uno

    En resumen, somos grandes seguidores de los números 1 y 2, y la política de Udemy está destinada únicamente a los casos en que la única motivación es el número 3.

    Política de Udemy sobre colaboradores

    Siempre estamos buscando nuevas formas de aprovechar la innovación de nuestros instructores proporcionándoles libertad creativa: ya sea para encontrar nuevas formas de crear contenido de gran calidad o aprovechando los conocimientos de los demás para hacer crecer sus negocios. Como con todas las herramientas y funciones, el objetivo es utilizarlas en beneficio de los estudiantes y otros compañeros instructores. Sin embargo, en algunas ocasiones, se abusa de estas mismas herramientas a fin de burlar las políticas de la tienda virtual de los anuncios sobre cursos y otras herramientas que proporcionamos.

    A continuación aparecen algunas reglas generales para guiarte en la dirección correcta:

    • SÉ colaborador si cada individuo está aportando una experiencia única en lo que se refiere a la creación, el desarrollo, la producción, la docencia o la gestión del curso.
    • HAZ visibles a los colaboradores del curso si son los que aparecen en los vídeos del mismo o los que tratan con los estudiantes. Al menos uno de los instructores visibles del curso debe ser la persona que enseñe a los estudiantes y con la que interactúen.
    • NO seas colaborador con el objetivo principal de aprovechar las herramientas de marketing de Udemy o compartir la base estudiantil de cada uno.
      • Por ejemplo, si un instructor quiere colaborar contigo después de haber publicado tu curso solo para comercializar con los estudiantes de cada uno, debes saber que esta acción va en contra de las políticas de Udemy. Recuerda que, si estáis realmente interesados en la comercialización de los cursos del otro, podéis hacerlo al convertiros en afiliados.
      • Si por el contrario deseas desarrollar o gestionar un curso de manera conjunta desde el principio, esta es exactamente la razón por la que permitimos que los cursos cuenten con varios instructores, y esto es correcto.

    Recuerda, el abuso de las relaciones de colaboradores afecta a todos. Cuando los instructores tratan de aumentar sus capacidades de marketing de este modo, hemos visto un impacto negativo en los estudiantes: por cada 10 estudiantes que se inscriben en sus cursos, unos 20 estudiantes se dan de baja de sus anuncios sobre cursos. Los instructores también pueden ver los índices de bajas en sus correos electrónicos, que son 5 veces la media de la tienda virtual. Esto perjudica a todos los instructores de la tienda virtual, ya que estos estudiantes se dan de baja no solo de los anuncios de un instructor, sino de todos los correos electrónicos de Udemy.

    Si detectamos casos en los que un instructor atenta abiertamente contra el espíritu de las políticas de Udemy con el fin de engañar al sistema o si vemos que afecta negativamente a la experiencia del estudiante (un índice alto de bajas o reembolsos debido al comportamiento del colaborador), se considerarán una infracción de nuestras políticas.

    Todo el mundo comete errores, por lo que la mayoría de las primeras infracciones solo tendrán como resultado una advertencia. Las infracciones repetidas pueden resultar en la pérdida de acceso a las funciones del producto (por ejemplo, los anuncios sobre cursos), la suspensión de la cuenta o, en casos excepcionales, la rescisión de la cuenta.

    Recuerda, si te estás planteando agregar un colaborador al curso, te recomendamos que sea alguien que conozcas y en el que confíes. Ten mucho cuidado y sopesa si vas a dividir los ingresos con el colaborador o si le vas a dar derechos de edición. Ten en cuenta que la relación contractual de Udemy es estrictamente entre Udemy y cada uno de los instructores. Cualquier acuerdo empresarial de colaboradores relacionado con un curso permanece exclusivamente entre los colaboradores.

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  • Código de conducta de la comunidad

    Existen numerosas formas para que los instructores puedan comunicarse entre sí en Udemy con el fin de aprender y compartir prácticas recomendadas. Udemy cree en la creación de una comunidad docente sólida y apoya activamente este tipo de colaboración entre los instructores.

    El grupo Studio U de Facebook, el grupo Udemy Instructor Club de Facebook y nuestros grupos internacionales fomentan esta comunicación y fortalecen la comunidad de Udemy.

    Directrices detalladas:

    HAZ preguntas; tus colegas instructores están ahí para ayudarte.

    OFRECE ayuda cuando puedas y consejos cuando te los pidan.

    SÉ generoso, pero constructivo, en tus comentarios.

    ACTÚA con tus mejores intenciones y supón que tus compañeros harán lo mismo.

    SÉ respetuoso; no hagas juicios personales ni utilices lenguaje soez, agresivo o que incite al odio con los estudiantes, los instructores o los empleados de Udemy.

    NO UTILICES la comunidad para promocionar tus cursos de Udemy ni tu material personal, como blogs, productos u otros foros.

    NO SOLICITES ni publiques datos personales de los estudiantes.

    Si un instructor atenta abiertamente contra el espíritu de las políticas de Udemy con el fin de engañar al sistema o si vemos que afecta negativamente a la experiencia del estudiante (un índice alto de bajas o reembolsos), se considerará una infracción de nuestras políticas.

    Studio U

    Lo que es pertinente:

    Compartir: inspíranos con tu historia. Comparte tu experiencia y da a otros la oportunidad de aprender de tus retos y triunfos.

    Ayudar: asesoramiento de la comunidad, superar obstáculos y apoyo mutuo.

    Conectar: colaborar, crear y conectar con otros compañeros. Crear cursos es mejor juntos.

    Utiliza estos hashtags estandarizados en tus publicaciones para hacerlas más reconocibles:

    #InstructorTip: consejos generales/prácticas recomendadas de otros instructores.

    #Audio: equipos de Audio, estudio de sonido doméstico, tu estudio de grabación.

    #Video: equipo de cámara, ayuda para la edición de vídeo, opciones de software.

    #Marketing : crear un público, estrategia de marketing inicial.

    Hashtags oficiales de UDEMY solo para empleados de Udemy:

    #UdemyInsider: cambios de política, actualizaciones de versiones y grandes anuncios.

    #BugReport: actualizaciones por un error y su estado.

    #pinned: todas las publicaciones ancladas.

    Fuera de lugar:

    Temas posteriores a la publicación: el curso de marketing, las reseñas y las conversaciones generales de Udemy se adaptan mejor al Udemy Instructor Club, una comunidad separada para instructores publicados de Udemy.

    Problemas técnicos y errores: si necesitas que Udemy solucione algo, o si necesitas ayuda con un problema técnico o con un problema en una cuenta individual, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

    Mantenerlo limpio:

    Ataques personales o blasfemias: somos una comunidad solidaria y no toleramos ningún maltrato a otros miembros de la comunidad, instructores o moderadores de Udemy. Sé profesional.

    Cupones o promoción: no permitimos la petición, la promoción de cursos o el uso compartido de cupones en las comunidades. Si eres un instructor publicado y deseas compartir un cupón gratuito, utiliza el documento de cupón que se incluye en el Udemy Instructor Club. Puedes encontrar el documento buscando #CouponDocument en la función de búsqueda del grupo.

    Informes de DMCA o piratería: si encuentras tu contenido en el sitio Udemy sin tu permiso, envía un correo electrónico a copyright@udemy.com con la información que se indica aquí. Si encuentras tu contenido de Udemy alojado en un sitio pirata, envía una solicitud de eliminación siguiendo estas instrucciones.

    Si tu publicación va en contra de nuestras normas y decidimos eliminarla, le enviaremos una advertencia.  Las advertencias pueden ocasionar tu expulsión de la comunidad.  

    ¡Ayúdanos! A continuación te indicamos cómo puedes denunciar un hilo en Facebook:

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    Instructor Club

    ¿Cómo debes utilizar la Sala de Instructores?

    La Sala de Instructores es un foro docente y de aprendizaje. Quieres ser el mejor profesor posible y tus estudiantes quieren disfrutar de la mejor experiencia de aprendizaje. ¡Consigámoslo todos juntos! La creación de un curso, el nivel de implicación de los estudiantes y las estrategias promocionales... Se trata de un juego limpio, así que pregunta. No dudes en publicar el esquema de tu curso, un vídeo de prueba, una imagen del curso, etc.

    ¿Tienes una idea o una visión? ¡Lánzate! Tu voz es más fuerte como amigo, ser crítico y criticar son cosas diferentes y a todos nos gusta la gente que trabaja en equipo. Las publicaciones que no sea profesionales (ataques personales, troleo, etc.) se eliminarán.

    ¿Qué está prohibido en la Sala de Instructores?

    Se trata de un grupo de colaboración, no de marketing. No se permite insertar enlaces a tu curso.

    Las preguntas personales o muy específicas no son útiles para el grupo, así que utiliza para ellas el canal adecuado.

    No acoses a otros usuarios. Si opinas de forma distinta a otro instructor, no hay problema: hablad del tema como adultos, mantened la profesionalidad y no recurráis a ataques personales. ¡Hagamos que este grupo sea productivo para todos!

    Comunidades internacionales

    Portugués: https://www.facebook.com/groups/UdemyStudioPt.Oficial/

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    Español: https://www.facebook.com/groups/UdemyStudioEs.Oficial/

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