-
Confianza y seguridad en Udemy
Leer artículoCada día se consumen en Udemy miles de minutos de contenido . Los que lo hacen posible son los instructores que sienten pasión por la enseñanza y los estudiantes dispuestos a aprender. Udemy tiene sus raíces en los valores fundamentales que rodean a este intercambio de conocimiento. Nuestro compromiso es permitir que cada día haya expertos del mundo real con grandes conocimientos que ofrezcan una experiencia de aprendizaje extraordinaria a una comunidad global de estudiantes.
Todos los que formamos parte de Udemy tenemos la responsabilidad de encarnar estos valores, ya seamos instructores, estudiantes o miembros del equipo de Udemy. Gracias a que asumimos estos valores, construimos una tienda virtual sostenible y en constante evolución con la que todo el mundo puede aprender de verdad cualquier cosa online y disfrutar enormemente del aprendizaje.
¿Quién forma nuestra comunidad?
Estudiantes: los estudiantes se deciden por Udemy para tener una experiencia de aprendizaje interesante que les permita acceder a una gran variedad de temas de la mano de expertos del mundo real que emplean tales habilidades.
Instructores: los instructores son un grupo de personas inspiradoras a las que les encanta enseñar. Acuden a Udemy porque se les da la oportunidad de dejar huella en millones de estudiantes de todo el mundo y para acceder a las herramientas, la plataforma y la formación que les permitan crear cursos de gran calidad.¿Cuáles son las reglas?
1. No envíes spam
Los estudiantes se deciden por Udemy para disfrutar de una experiencia de aprendizaje segura y atractiva, mientras que los instructores enseñan porque les gusta compartir su conocimiento. Instructor: una vez que estés en la plataforma de Udemy, no trates de vender otros productos o de enviar spam con solicitudes y ofertas.
2. No engañes al sistema
- Instructor: no dirijas a los estudiantes de Udemy a otro sitio fuera de la plataforma de Udemy, no lleves al límite lo que está permitido y lo que no, ni busques los puntos débiles de nuestras políticas. Nosotros, al igual que todos los instructores, queremos que crezca nuestra comunidad de estudiantes. Si engañas al sistema, sale perdiendo la comunidad entera, que se queda sin una base común de estudiantes comprometidos que quieran aprender.
- Estudiante: no acoses a los instructores, no pidas cupones gratuitos, ni ofrezcas reseñas a cambio de algo. La comunidad confía en que haya una interacción sana entre los estudiantes y los instructores, así como en la valoración sincera de los estudiantes para saber qué cursos son los adecuados para ellos.
3. Utiliza siempre un tono profesional
Nuestros instructores colaboran activamente y se comunican entre sí, y los estudiantes mantienen debates provechosos y animados con los instructores durante el proceso de impartición del curso. Pedimos a todo el mundo que emplee siempre un tono profesional, honesto y respetuoso en sus comunicaciones con estudiantes, instructores y trabajadores de Udemy. Nos comprometemos a ofrecer una plataforma en la que no tenga cabida ningún tipo de acoso.
Debes ser un miembro constructivo de la comunidad de Udemy. No pidas nunca datos personales, no establezcas contacto no solicitado o no deseado fuera de la plataforma ni publiques contenido ajeno como si fuese propio.
4. Si ves una infracción, actúa
Si ves o experimentas algo que consideras una infracción, o si tienes dudas sobre una política, puedes denunciarlo directamente o enviarnos un mensaje por correo electrónico a policy@udemy.com. Un miembro de nuestro equipo revisará todos los informes y decidirá si se ha producido alguna infracción de nuestras políticas.
- Aprende a denunciar una posible infracción.
Estamos aquí para ayudarte a entender nuestras políticas y a triunfar en Udemy.
-
Preguntas frecuentes sobre confianza y seguridad
Leer artículo¿Por qué priman las normas?
Udemy se compromete a garantizar que los estudiantes disfruten de un entorno de aprendizaje seguro y atractivo, y el perfil de los instructores garantiza el éxito. Con nuestras normas garantizamos la protección de la experiencia de aprendizaje del estudiante, y contribuimos a que las interacciones con sus instructores sean constructivas y productivas.
¿Cómo se me notificarán las penalizaciones?
Recibirás un email de policy@udemy.com con información sobre la penalización, el motivo por el que se impone y sus consecuencias. Seremos analíticos y justos a la hora de determinar si se ha cometido una infracción de nuestras políticas y de actuar en consecuencia, y te animamos a que nos proporciones un contexto y nos plantees preguntas. Estamos aquí para ayudarte, y por eso mantendrás esta conversación con algún miembro de nuestro equipo.
También verás que tu oferta se ha desactivado cuando intentes utilizarla, y aparecerá una notificación informándote de que el acceso a todos o alguno de tus cursos se ha suspendido temporalmente debido a una infracción de nuestras políticas.
¿Qué ocurre si han penalizado a un instructor con el que imparto un curso?
Si se penaliza a un instructor, todos sus cursos se verán afectados. Eso incluye a los cursos que impartas con él, pero solo a esos.
¿Qué ocurre si han penalizado a instructor con el que imparto un curso y suspendo su función como instructor de mi curso?
Si quitas de tu curso a un instructor penalizado y tú no has recibido ninguna penalización, el curso volverá a estar totalmente disponible.
¿Durante cuánto tiempo se aplican las penalizaciones?
Volveremos a evaluar las penalizaciones impuestas a una cuenta cada seis meses.
¿Cómo supervisáis y detectáis el mal comportamiento?
Escuchamos a nuestros alumnos e instructores, que escriben a policy@udemy.com o señalan abusos en varios puntos del sitio. También supervisamos el comportamiento en el sitio de forma proactiva y contactamos con los estudiantes e instructores cuando identificamos una infracción.
¿Siempre se aplica a los instructores una de las penalizaciones de 0 a 4, o el criterio varía en función del carácter de la infracción?
En la mayoría de los casos, se emplea una gradación lineal, según la que los instructores reciben un aviso y, a continuación, tres penalizaciones. Si el instructor recibe más de tres penalizaciones, se le prohibirá el acceso a Udemy y se eliminarán sus cursos de la tienda virtual. No obstante, nos reservamos el derecho de imponer penalizaciones mayores si las infracciones son graves.
-
Reglas de contenido y comportamiento para instructores
Leer artículoAl registrarte para convertirte en instructor en la plataforma de Udemy, aceptas cumplir las Condiciones de uso, las Condiciones del instructor y las políticas de confianza y seguridad de Udemy.
Además de cumplir las restricciones de estos acuerdos, aceptas no:
- infringir las Condiciones de la comunidad o la Normativa de la comunidad en el foro en línea para instructores de Udemy, si procede.
- infringir el Acuerdo de la API de Udemy, si procede.
- infringir los Términos y Condiciones para Afiliados, si procede.
- infringir el Contrato marco de servicios de Udemy Business, si procede.
- infringir las Reglas de contenido y comportamiento para el estudiante.
- publicar cualquier contenido relacionado con los Temas restringidos.
- solicitar publicidad o contenidos multimedia de pago que incluyan palabras clave de la marca Udemy.
- actuar de forma que se infrinja la legislación local aplicable.
- infringir las Políticas específicas para cada país de Udemy.
- acceder a los servicios desde zonas geográficas restringidas, como Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria o las regiones de Crimea, Donetsk y Luhansk.
- usar las herramientas para instructores de Udemy o interactuar con estudiantes de Udemy (incluso mediante la oferta de cursos) en relación con una plataforma que compita de forma sustancial con las ofertas para consumidores o empresas de Udemy.
- usar los servicios de Udemy para crear un producto que le haga la competencia.
La infracción de las políticas y los acuerdos de Udemy puede conllevar restricciones en tu cuenta, incluida la prohibición de uso de la plataforma.
-
Código de conducta del instructor
Leer artículoComo plataforma global de aprendizaje en línea, Udemy trabaja para conectar a las personas a través del conocimiento. Con el fin de fomentar un entorno de aprendizaje diverso e inclusivo, esperamos que los instructores cumplan con ciertos criterios de conducta tanto dentro como fuera de la plataforma de Udemy, en línea con nuestros valores. Lo que pretendemos con esto es garantizar que juntos podamos construir una plataforma verdaderamente segura y acogedora.
Se revisará el estado de la cuenta de aquellos instructores que participen en actividades que puedan repercutir de forma negativa en la confianza de los usuarios y de aquellos instructores a los que se les censure por este motivo. Las actividades incluyen, entre otras:
- Conducta delictiva o perjudicial
- Conducta o discurso ofensivos o discriminatorios
- Difusión de desinformación o información errónea
Al investigar las acusaciones de conducta impropia de los instructores, el equipo de Confianza y Seguridad de Udemy tendrá en cuenta diversos factores, entre ellos:
- La naturaleza de la infracción
- La gravedad de la infracción
- Los procedimientos legales o disciplinarios relacionados
- Pruebas que demuestren el comportamiento problemático
- La relación existente entre la conducta y la función de la persona como instructor
- Las circunstancias personales y la edad de la persona en el momento de la infracción
- El tiempo transcurrido desde la actividad
- Pruebas que demuestren los esfuerzos por corregir la conducta
Sabemos que todo el mundo comete errores. En Udemy, creemos que el acceso a la educación puede mejorar la vida de todas las personas de cualquier lugar del mundo. Todas las investigaciones sobre la conducta de los instructores a cargo del equipo de Confianza y Seguridad se centrarán en la evaluación de las repercusiones y los riesgos actuales para los estudiantes y la plataforma en general.
-
Proceso de notificación a instancias superiores por las infracciones de las políticas
Leer artículoNuestros estudiantes e instructores suelen ser miembros responsables de la comunidad. Sabemos que todos cometemos errores y, en ocasiones, simplemente no sabemos cuáles son las normas.
Si un instructor comete una infracción de la política, la primera vez sólo recibirá una advertencia. También le proporcionaremos recursos para ayudarle a entender nuestras políticas y a triunfar en Udemy.
Si se producen más infracciones de alguna de nuestras políticas, habrá consecuencias más graves en forma de "penalizaciones". El proceso de notificación a instancias superiores es el siguiente:
- Advertencia → Correo electrónico del equipo de Confianza y Seguridad con información sobre la infracción y nuestras políticas.
- Penalización 1 → Suspensión de los privilegios de mensajes directos y anuncios durante un mes.
- Penalización 2 → Bloqueo de los cursos en las promociones vigentes durante un mes, y suspensión de los privilegios de mensajes directos y anuncios durante un mes.
- Penalización 3 → Bloqueo de los cursos en las inscripciones nuevas durante un mes, y suspensión de los privilegios de mensajes directos y anuncios durante un mes.
- Prohibición → Los materiales del curso y la cuenta se prohíben permanentemente en la plataforma.
Estas penalizaciones se aplican a nivel de curso. Se desactivarán las funciones para el curso correspondiente de todos los instructores e instructores colaboradores asociados al curso o cursos infractores.
Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de aplicar penalizaciones mayores tanto en función de la gravedad de la infracción como del comportamiento del instructor en el pasado. Las penalizaciones se revalúan cada seis meses, pero los instructores con un historial reincidente de infracciones de las políticas acabarán por ser eliminados de la plataforma de Udemy.
Animamos a los instructores a ser proactivos a la hora de entender y cumplir las políticas de Udemy. Recomendamos la lectura de nuestras Condiciones de uso y de los artículos de la sección Confianza y Seguridad para empezar de la mejor manera posible.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas y no encuentras la respuesta en el centro de asistencia, escríbenos a policy@udemy.com.
-
Políticas específicas para cada país
Leer artículoComo plataforma educativa global, Udemy tiene el compromiso de proporcionar un entorno de aprendizaje motivador y seguro a nivel mundial. El uso de la plataforma debe cumplir siempre las leyes y las normativas locales. En esta página, el equipo de confianza y seguridad añadirá las leyes de aplicación locales según sea necesario para reflejar las necesidades de nuestros clientes de todo el mundo.
Nuestras condiciones de uso universales están disponibles aquí.
Japón
Si eres instructor y resides en Japón, se te aplicarán las siguientes condiciones adicionales.
Declaras y garantizas que: (i) no buscas el beneficio económico, ni individualmente ni como parte de un grupo, mediante violencia, fuerza o medios fraudulentos ("Fuerzas antisociales"); y (ii) no estás involucrado, directamente ni a través de terceros, con las Fuerzas antisociales. Si se incumplen cualquiera de estas declaraciones o garantías, Udemy puede cancelar o suspender tu cuenta de inmediato y sin previo aviso.
-
Programa de mantenimiento de la tienda virtual
Leer artículoAcerca del programa de mantenimiento de la tienda virtual
Udemy trata de ofrecer la oportunidad de alcanzar el éxito con todos los cursos. Con el objetivo de aumentar las posibilidades de encontrar cursos de calidad, mejorar el rendimiento del sitio web y optimizar la tienda virtual, auditamos y anulamos de forma regular la publicación de aquellos contenidos que no cumplen determinadas prácticas recomendadas del mercado y que últimamente han dado pocas señales de participación de estudiantes o ninguna en absoluto (abajo encontrará más información).
¿Que implica anular la publicación de un curso?
Cuando se anula la publicación de un curso, este deja de estar visible en la tienda virtual de Udemy, y los nuevos estudiantes no podrán encontrarlo ni inscribirse en él. Los estudiantes inscritos previamente siguen teniendo acceso al contenido, y los instructores aún pueden editar el borrador del curso.
¿Qué contenido es susceptible de ser anulado?
Como parte del programa de actualización de contenidos de la tienda virtual, se considera contenido susceptible de ser eliminado aquel que:
- Cuenta con ninguna o muy pocas inscripciones recientes, además de pocos ingresos y una escasa participación.
- Nunca haya destacado por la cantidad de inscripciones, ingresos o participación.
- No se haya actualizado durante los últimos seis meses.
Es más probable que el contenido sea incluido para el programa de actualización si la página de inicio del curso es escasa o cuenta con una cantidad significativa de contenido en común con otras páginas de inicio del curso.
¿Se notificará a los instructores si su contenido es susceptible de ser anulado?
Si tu contenido es susceptible de ser anulado, recibirás un correo electrónico en el que se indicará qué cursos necesitan que se les preste especial atención.
¿Qué deben hacer los instructores si su contenido es susceptible de ser anulado?
Si se está valorando la anulación de tu contenido en el programa de actualización de contenidos de la tienda virtual y quieres asegurarte de que siga disponible en la tienda virtual de Udemy para futuras inscripciones, el curso debe contar con:
- Una página de inicio consolidada que incluya, al menos, cuatro objetivos de aprendizaje en la sección "Lo que aprenderás".
- Una descripción exclusiva del curso.
- Al menos, una actualización significativa en los últimos seis meses.
Obtén más información sobre estas y otras directrices en Material básico del curso de Udemy.
¿Pueden los instructores volver a publicar su contenido una vez retirado en el programa de actualización de contenidos de la tienda virtual?
El contenido que se ha retirado como parte de este programa puede volver a publicarse. Sin embargo, si tu contenido sigue demostrando poco interés entre los estudiantes y no cumple los requisitos establecidos anteriormente, se podrá retirar de nuevo. Solo recibirás una notificación mediante correo electrónico la primera vez que tu contenido se valore para su anulación en el programa de actualización de contenidos de la tienda virtual.
Confianza y seguridad - Información general
-
Confianza y seguridad en Udemy
Leer artículo -
Preguntas frecuentes sobre confianza y seguridad
Leer artículo -
Reglas de contenido y comportamiento para instructores
Leer artículo -
Código de conducta del instructor
Leer artículo -
Proceso de notificación a instancias superiores por las infracciones de las políticas
Leer artículo -
Políticas específicas para cada país
Leer artículo -
Programa de mantenimiento de la tienda virtual
Leer artículo