Sistema de reseñas

Obtener comentarios relevantes sobre los nuevos cursos puede ser todo un reto, sobre todo para los nuevos instructores. No dudes en pedir comentarios, pero ten siempre muy presente el modo en que te comunicas con tus estudiantes.

Normas a la hora de solicitar reseñas

• Los instructores no pueden indicar qué calificación o reseña debería dejar un estudiante, ni indicar detalles o datos que deban incluirse
• Los instructores no pueden especificar el medio que debe utilizarse para comunicar los comentarios
• A los instructores no se les permite intercambiar reseñas con otros instructores
• Los instructores deben rechazar cualquier oferta por parte de un estudiante de realizar una reseña positiva a cambio de bienes o servicios, infracción que deben denunciar de inmediato
• Los instructores no deben intentar recompensar sistemáticamente las reseñas positivas

Cómo solicitar reseñas:

• Por favor, dame tu opinión sobre el curso escribiendo una reseña.
• Espero que este curso te haya sido útil, pero de cualquier forma, deja una reseña y comparte tu experiencia.
• ¡Dime qué te ha parecido! Escribe una reseña cuando puedas. Estoy disponible si tienes preguntas. Envíame un mensaje directo cuando lo necesites.

Cómo NO pedir reseñas:

• Si te ha gustado el curso, déjame una reseña de 5 estrellas.
• He trabajado muy duro en este curso y espero que te haya resultado valioso y que dejes una reseña positiva sobre tu experiencia.
• Si me dejas una reseña (de 5 estrellas), mi próximo curso te saldrá gratis.

Infracciones graves

Las siguientes actividades son consideradas como abuso grave de la confianza de los estudiantes de Udemy y pueden dar lugar a la eliminación permanente del curso y del instructor de la tienda virtual de Udemy.

• Reseñas compradas (reseñas a cambio de dinero)
• Reseñas incentivadas (oferta de cursos gratuitos o con descuento, etc.)
• Múltiples reseñas de una misma fuente (por ejemplo, un usuario con varias inscripciones)
• Reseñas generadas por bots, scripts u otros medios no humanos

Si un instructor atenta abiertamente contra el espíritu de las políticas de Udemy con el fin de engañar al sistema o si vemos que afecta negativamente a la experiencia del estudiante, se considerará una infracción de nuestras políticas.

A veces, los estudiantes pueden expresarse de forma que atenten contra la integridad del sistema de reseñas. Si se denuncia una reseña, solo se eliminará si se encuadra claramente en una de las siguientes categorías.

Reseñas no relacionadas con la experiencia de aprendizaje del estudiante con el instructor

Ejemplos de reseñas que Udemy NO eliminará:

• El instructor intentaba venderme algo constantemente
• El instructor me faltó al respeto en el grupo de Facebook que modera
• No me creo las acreditaciones del instructor/que el instructor esté cualificado para enseñar sobre este tema

Ejemplos de reseñas que Udemy SÍ eliminará:

• Me divorcié de este instructor por una buena razón
• Tuve un acuerdo comercial desfavorable con este instructor (no relacionado/antes de matricularme)
• Hice un curso diferente sobre este tema que recomiendo mucho
• El instructor es muy feo, no soporto mirarle
• Me pides una reseña demasiado pronto

Reseñas centradas en problemas técnicos fuera del control del instructor

Ejemplos de reseñas que Udemy NO eliminará:

• No puedo utilizar los recursos descargables
• El audio está tan distorsionado que no puedo escuchar al instructor
• Este curso no está optimizado para móviles
• Algunas de las lecciones no se reproducen (problema de reproducción con el archivo original)
• El instructor no me dijo que necesitaba comprar software adicional para realizar este curso.

Ejemplos de reseñas que Udemy SÍ eliminará:

• El vídeo se reproduce a saltos (debido a la velocidad de Udemy/Internet)
• El software utilizado por el instructor es caro, utilizad este software (gratuito)
• Los subtítulos son de mala calidad

Reseñas consideradas obscenas, soeces, amenazantes o que incitan al odio

Ejemplos de reseñas que Udemy NO eliminará:

• No entiendo el acento del instructor
• No soporto escuchar a este instructor, es enervante
• Hacer este curso es peor que ir al dentista

Ejemplos de reseñas que Udemy SÍ eliminará:

• Nunca entiendo los cursos de gente de este origen
• Este curso es una pu** m**rda
• Prefiero arrancarme los ojos antes que ver este curso
• El instructor debería morirse

Reseñas de personas con un conflicto de interés demostrado

Ejemplos de revisores que Udemy NO considera en conflicto:

• Un instructor de Udemy con un curso de un tema diferente
• Un competidor/compañero que no enseña online
• Un estudiante con experiencia previa con el instructor

Ejemplos de revisores que Udemy SÍ considera en conflicto:

• Un instructor con un curso que compite
• Una relación personal o profesional no ajena al aprendizaje o la enseñanza
• Un historial registrado de acoso o abuso en otro lugar online

El objetivo principal de las reseñas de estudiantes en Udemy es ayudar a los futuros estudiantes a evaluar si un curso se ajusta a sus objetivos de aprendizaje. Nuestro sistema de reseñas permite a los estudiantes buscar e inscribirse en los cursos que más se adapten a sus necesidades. Las reseñas escritas también proporcionan a los instructores comentarios directos que les ayudan a mejorar el contenido.

Para que el sistema de reseñas sea eficaz, los estudiantes deben confiar en que el sistema es imparcial y que Udemy es neutral. Los instructores pueden denunciar reseñas, pero Udemy solo las eliminará si cumplen objetivamente los criterios específicos que se describen a continuación.

Udemy eliminará reseñas en varios supuestos:

1. Reseñas eliminadas por el filtro automático (spam): si una reseña, así como el comportamiento de quien la escribe, obtiene una puntuación alta en nuestro algoritmo como spam potencial, no aparecerá. Udemy analiza todas las calificaciones y reseñas de los estudiantes para identificar aquellas que probablemente no son auténticas. Incorporamos numerosos puntos de control de los datos para garantizar que los comentarios de los cursos reflejan opiniones comprometidas e imparciales de los estudiantes con un interés genuino en el material de los cursos.

Han habido casos en los que reseñas de amigos y familiares han quedado ocultas por este filtro. Si crees que hemos eliminado una reseña por error, avísanos escribiendo a policy@udemy.com. Aunque no podemos dar datos sobre el filtro, investigaremos tu caso para confirmar que todo se ha desarrollado como debía.

2. Reseñas negativas denunciadas como abuso de política: cualquier persona en Udemy puede denunciar una reseña como un abuso de la política de Udemy, en cuyo caso nuestro equipo de políticas investigará si la reseña cumple alguno de los criterios que justifiquen la eliminación. Más información sobre cuándo una reseña negativa incumple las políticas.

3. Reseñas obtenidas indebidamente: se espera que los instructores cumplan las normas de Udemy contra la manipulación o influencia en las reseñas, así como que mantengan el espíritu del sistema de reseñas concebido como una herramienta para que los estudiantes se ayuden unos a otros a evaluar los cursos. Más información aquí sobre las normas contra la manipulación o influencia en reseñas de Udemy.

Los instructores pueden utilizar las reseñas de sus cursos publicadas en Udemy con fines comerciales, pero para ello deberán ajustarse a las siguientes directrices: 

• Las reseñas deben ser de estudiantes de Udemy y estar publicadas actualmente en el curso.
• No se permite a los instructores utilizar el nombre completo de los estudiantes ni cualquier otra información que pueda identificarlos, como su puesto de trabajo. Las reseñas deben ser anónimas, al menos parcialmente. Para ello se pueden indicar el nombre y la inicial del apellido del estudiante o eliminar por completo el nombre. 
• Se deben seguir las prácticas de redacción recomendadas a la hora de citar las reseñas de los cursos. Por ejemplo, aunque las reseñas se pueden acortar con puntos suspensivos no deben modificarse de otro modo. 
• Si un estudiante denuncia el uso que un instructor hace de su reseña del curso, el instructor debe seguir las prácticas recomendadas para eliminar de inmediato la reseña de sus materiales de marketing, del contenido del curso, de las redes sociales, etc. 
• En cualquier caso, los instructores son responsables de garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables, incluidas aquellas en materia de comercialización.