• FAQ : confiance et sécurité

    Pourquoi des règles ont-elles été mises en place ?

    Udemy s'est engagé à veiller à ce que les participants disposent d'un environnement d'apprentissage sûr et attractif et à ce que les formateurs disposent de tout ce dont ils ont besoin pour réussir. Nos règles existent pour garantir la protection de l'expérience d'apprentissage du participant et pour favoriser des interactions positives et saines entre formateurs et participants.

    Comment serai-je averti en cas de sanction ?

    Vous recevrez un e-mail de la part de policy@udemy.com au sujet de la sanction, indiquant son motif et les conséquences. Nous agissons de manière réfléchie et équitable lorsqu'il s'agit de déterminer s'il existe un non-respect des politiques et de définir les conséquences. Nous vous encourageons à détailler le contexte et à poser des questions. Nous sommes là pour vous aider et vous pourrez en discuter avec un membre de notre équipe.

    Vous verrez également que votre fonction a été désactivée lorsque vous essayerez de l'utiliser. Vous verrez également une notification indiquant que votre accès à la fonction a été temporairement suspendu pour certains ou la totalité de vos cours en raison du non-respect d'une politique.

    Que se passe-t-il si le co-formateur reçoit une sanction ?

    Si le co-formateur reçoit une sanction, tous les cours qu'il enseigne seront concernés par la suspension. En revanche, seuls les cours que vous partagez avec le co-formateur seront affectés.

    Que faire si le co-formateur a reçu une sanction et que je le supprime de mon cours ?

    Si vous retirez le co-formateur qui a reçu une sanction et que vous-même n'en avez pas reçue, alors toutes les fonctionnalités seront à nouveau activées pour votre cours.

    Combien de temps les sanctions sont-elles actives ?

    Nous réévaluons les sanctions de votre compte tous les six mois.

    Comment surveillez-vous et détectez-vous les comportements indésirables ?

    Nous donnons la parole à nos participants et formateurs, qui écrivent à l'adresse policy@udemy.com ou signalent les abus sur le site à divers endroits. Nous surveillons également de manière proactive les comportements sur site et contactons directement les participants et formateurs lorsque nous identifions des cas de non-respect d'une politique.

    Tous les formateurs reçoivent-ils les sanctions de 0 à 4 ou cela dépend-il de la nature du non-respect d'une politique ?

    Dans la plupart des cas, les formateurs recevront d'abord un avertissement, puis trois sanctions. Au-delà de trois sanctions, le formateur sera interdit d'accès à la plate-forme Udemy et ses cours seront retirés de la place de marché. Toutefois, nous nous réservons le droit de renforcer les conséquences en cas de grave non-respect.

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  • Procédure de signalement pour non-respect des règles

    Nos participants et nos formateurs sont généralement des membres honnêtes et responsables de la communauté. Nous comprenons que tout le monde peut faire des erreurs et que, parfois, on ne connaît simplement pas les règles.

    Si un formateur transgresse l'une de nos politiques, il recevra simplement un avertissement dans un premier temps.  Nous lui fournirons également des ressources pour mieux comprendre nos politiques et réussir sur la plate-forme Udemy.  

    Dans l'éventualité d'une autre violation de nos politiques, nous appliquerons des conséquences plus sévères sous forme de « sanctions ». La procédure est la suivante :

    1. Avertissement → Envoi d'un e-mail de l'équipe Confiance et sécurité à propos de la violation et de nos politiques
    2. Sanction 1 → Suspension des privilèges pour les annonces et Direct Messaging durant un mois
    3. Sanction 2 → Promotion active des cours bloquée durant un mois + suspension des privilèges pour les annonces et Direct Messaging durant un mois
    4. Sanction 3 → Nouvelles inscriptions aux cours bloquées durant un mois + suspension des privilèges pour Direct Messaging et les annonces durant un mois
    5. Bannissement  Compte et contenus des cours définitivement bannis de la plate-forme

    Ces sanctions visent le cours. L'ensemble des formateurs et co-formateurs associés aux cours ne respectant pas nos politiques verront les fonctionnalités auxquelles ils avaient accès désactivées pour ces cours.

    Veuillez noter que nous nous réservons le droit de renforcer les sanctions en fonction de la gravité du non-respect constaté ainsi que du comportement observé chez le formateur par le passé. Les sanctions sont réévaluées tous les six mois, mais les personnes ayant à leur actif des violations répétées de nos politiques peuvent à terme être retirées de la plate-forme Udemy.  

    Nous encourageons nos formateurs à tout mettre en œuvre pour comprendre et suivre les politiques Udemy.  Nous recommandons à chacun de consulter nos Conditions générales ainsi que les articles de l'équipe Confiance et sécurité afin de partir du bon pied.

    Si vous avez des questions à propos de nos politiques dont la réponse ne se trouve pas le centre d'aide, veuillez nous le signaler en envoyant un message à l'adresse policy@udemy.com. 

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  • Confiance et sécurité sur Udemy

    Chaque jour, des milliers de minutes de contenu enrichissant sont consommées sur la plate-forme Udemy. Tout cela est possible grâce à des formateurs qui se passionnent pour l'enseignement et à des participants qui se consacrent à leur apprentissage. La plate-forme Udemy repose sur des valeurs fondamentales axées autour de cet échange de connaissances. Nous nous sommes engagés à permettre à des experts hautement compétents et abordables d'offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle à toute une communauté mondiale de participants.

    C'est à nous tous, ici, chez Udemy, de faire appliquer ces valeurs : formateurs, participants et l'équipe Udemy. Lorsque nous appliquons ces valeurs, nous participons à la création d'une place de marché durable et prospère, où tout le monde peut réellement apprendre quelque chose en ligne, de manière agréable.

    Qui sont les membres de notre communauté ?

    Participants
    : les participants intègrent la communauté Udemy pour bénéficier d'une solide expérience d'apprentissage, avec un accès à une grande variété de sujets enseignés par des experts qui exercent leurs compétences au quotidien.

    Formateurs : nos formateurs sont des personnes enthousiastes qui adorent enseigner. Ils intègrent la communauté Udemy pour saisir l'opportunité d'enrichir la vie de millions de participants à travers le monde, ainsi que pour accéder aux outils, à la plate-forme et à l'encadrement qui leur permettent de créer des cours de haute qualité.

    Quelles sont les règles de base ?

    1) Ne spammez pas

    Les participants intègrent la communauté Udemy pour bénéficier d'une expérience d'apprentissage intéressante et sûre, et les formateurs enseignent pour l'amour du partage des connaissances. Formateurs : une fois que vous avez intégré la plate-forme Udemy, n'essayez pas de vendre d'autres produits et ne spammez pas les autres avec des demandes et des offres.

    2) Ne tentez pas de déjouer le système

    • À l'attention des formateurs : ne dirigez pas les participants Udemy hors de la plate-forme Udemy, ne repoussez pas les limites de ce qui est autorisé et de ce qui ne l'est pas, et ne recherchez pas des failles dans les politiques. Nous voulons que notre communauté de participants se développe, tout comme tout autre formateur. Lorsque vous tentez de déjouer le système, toute la communauté perd le privilège d'avoir un pool commun de participants investis désireux d'apprendre.
    • À l'attention des participants : ne harcelez pas les formateurs, ne demandez pas des coupons gratuits, n'offrez pas d'avis positifs en échange d'avantages. La communauté s'appuie sur des interactions saines entre les participants et les formateurs, ainsi que sur les commentaires honnêtes des participants pour identifier les cours qui sont faits pour eux.


    3) Restez professionnel

    Nos formateurs collaborent activement et communiquent entre eux. Les participants et leurs formateurs ont des discussions saines et dynamiques grâce à l'expérience de suivi de cours. Nous vous demandons, dans le cadre de ces relations, d'être respectueux, honnête et prévenant envers les participants, les formateurs et le personnel Udemy. Soyez un membre actif de la communauté Udemy. Ne demandez jamais de renseignements personnels, et ne publiez jamais un contenu que vous n'avez pas vous-même créé.


    4) Si vous remarquez quelque chose de suspect, signalez-le

    Si vous remarquez un cas potentiel de non-respect ou que vous avez un doute au sujet d'une politique, faites-le nous savoir en envoyant un e-mail à l'adresse policy@udemy.com. Un membre de notre équipe examinera chaque rapport, répondra à vos questions et déterminera si le non-respect de nos politiques est avéré.

    Nous sommes là pour vous aider à comprendre nos politiques et à réussir sur la plate-forme Udemy.
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  • Relations entre les co-formateurs : règles et directives

    La création et la gestion d'un cours Udemy peuvent être effectuées par plusieurs formateurs. Cet article est destiné à guider les formateurs envisageant cette option, vers des scénarios d'utilisation positifs (par exemple, la co-élaboration d'un cours peut être un excellent moyen de renforcer le niveau d'expertise et d'offrir un autre point de vue) tout en évitant les scénarios d'utilisation problématiques (par exemple, avoir recours à un co-formateur uniquement pour profiter des 97 % de part de recettes offerts par Udemy sur les promotions relatives aux formateurs).

    Nous constatons souvent que les formateurs Udemy se rassemblent pour trois raisons principales :

    1. Ils sont en quête de soutien pour la création, le développement et la production de leur cours.
    2. Ils cherchent de l'aide pour enseigner ou gérer leur cours (par exemple, pour répondre à des discussions, etc.).
    3. Ils cherchent à exploiter les outils de promotion d'Udemy pour partager entre eux les bases de participants.

    Nous encourageons vivement les cas no1 et no2. En revanche, la politique d'Udemy désapprouve les cas où la seule motivation est la no3.

    Politique Udemy sur les co-formateurs

    Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux moyens d'inciter l'innovation chez nos formateurs en leur offrant des espaces de liberté créatrice, qu'il s'agisse de trouver de nouveaux moyens de créer des contenus d'excellence ou de puiser dans l'expertise d'autres formateurs pour développer leurs activités. Comme avec tous les outils et fonctionnalités, l'objectif est d'utiliser ces outils au profit des participants et de vos collègues formateurs. Toutefois, dans certains cas, ces mêmes outils sont détournés pour contourner les politiques de la place de marché sur les annonces de cours et sur d'autres outils que nous fournissons.

    Voici quelques règles de base pour vous guider :

    • TRAVAILLEZ AVEC DES CO-FORMATEURS si chacun apporte une expertise unique pour la création, le développement, la production, l'enseignement ou la gestion du cours.
    • RENDEZ LES CO-FORMATEURS VISIBLES sur le cours si ce sont eux qui apparaissent dans les vidéos du cours ou qui communiquent avec les participants. Au moins l'un des formateurs visibles sur le cours doit être celui qui enseigne aux participants et communique avec eux.
    • NE TRAVAILLEZ PAS AVEC DES CO-FORMATEURS dans le but principal d'exploiter les outils de promotion d'Udemy ou de partager les bases de participants.
      • Par exemple, si un formateur veut travailler avec vous une fois que vous avez publié votre cours, uniquement pour pouvoir démarcher d'autres participants, cela constitue une infraction aux politiques Udemy. N'oubliez pas, si vous souhaitez réellement faire la promotion mutuelle de vos cours, vous pouvez le faire en devenant affilié.
      • En revanche, nous avons créé la possibilité d'avoir plusieurs formateurs sur un même cours dans l'objectif que vous puissiez co-développer ou co-gérer un cours ensemble dès le début, et nous serons ravis que vous utilisiez cette possibilité.

    N'oubliez pas, détourner les relations de co-formation nuit à tout le monde. Nous avons constaté que lorsque les formateurs essayent d'augmenter leurs capacités de prospection de cette façon, cela freine les participants. Sur 10 participants qui s'inscrivent aux cours, environ 20 se désabonnent des annonces de cours. Les formateurs voient également le taux de désabonnement augmenter pour leurs e-mails, atteignant 5 fois la moyenne de la place de marché. Cela nuit à tous les formateurs sur le marché, car ces participants ne se désabonnent pas seulement des annonces d'un formateur en particulier, mais de tous les e-mails Udemy.

    Si un formateur adopte un comportement manifestement contraire aux politiques Udemy dans le but de déjouer le système ou si nous constatons des effets très fâcheux sur l'expérience des participants (taux de désinscription ou de remboursement élevés en raison de la façon d'agir d'un co-formateur), ces cas seront considérés comme un non-respect de nos politiques.

    L'erreur est humaine. La plupart du temps, nous n'envoyons donc qu'un avertissement pour les premières infractions. Les infractions suivantes peuvent entraîner une perte d'accès aux fonctionnalités du produit (par exemple, aux annonces de cours), la suspension du compte ou, dans de rares cas, la clôture du compte.

    N'oubliez pas, si vous envisagez d'ajouter un co-formateur à votre cours, nous vous recommandons de choisir quelqu'un que vous connaissez et digne de confiance. Nous vous conseillons vivement de prendre encore davantage de précautions si vous partagez vos revenus avec un co-formateur ou lui donnez des droits de modification. Souvenez-vous que la relation contractuelle d'Udemy s'applique strictement entre Udemy et chacun des formateurs. Tout accord commercial lié à un cours entre des co-formateurs est conclu exclusivement entre les co-formateurs.

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