• Cours sur les politiques Udemy

    Le cours sur les politiques Udemy dure 30 min. Vous pourrez y en apprendre davantage sur les règles de la place de marché et savoir comment réussir en suivant ces règles. Thèmes abordés dans ce cours :

    1. Règles de base de la place de marché
    2. Outils que nous fournissons aux formateurs et intérêt de ces outils
    3. Conseils et astuces pour bien utiliser ces outils
    4. Règles applicables à chacun de ces outils
    5. Politique d'escalade en cas de non-respect de ces règles
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  • FAQ : confiance et sécurité

    Pourquoi des règles ont-elles été mises en place ?

    Udemy s'est engagé à veiller à ce que les participants disposent d'un environnement d'apprentissage sûr et attractif et à ce que les formateurs disposent de tout ce dont ils ont besoin pour réussir. Nos règles existent pour garantir la protection de l'expérience d'apprentissage du participant et pour favoriser des interactions positives et saines entre formateurs et participants.

    Comment serai-je averti en cas de sanction ?

    Vous recevrez un e-mail de la part de policy@udemy.com au sujet de la sanction, indiquant son motif et les conséquences. Nous agissons de manière réfléchie et équitable lorsqu'il s'agit de déterminer s'il existe un non-respect des politiques et de définir les conséquences. Nous vous encourageons à détailler le contexte et à poser des questions. Nous sommes là pour vous aider et vous pourrez en discuter avec un membre de notre équipe.

    Vous verrez également que votre fonction a été désactivée lorsque vous essayerez de l'utiliser. Vous verrez également une notification indiquant que votre accès à la fonction a été temporairement suspendu pour certains ou la totalité de vos cours en raison du non-respect d'une politique.

    Que se passe-t-il si le co-formateur reçoit une sanction ?

    Si le co-formateur reçoit une sanction, tous les cours qu'il enseigne seront concernés par la suspension. En revanche, seuls les cours que vous partagez avec le co-formateur seront affectés.

    Que faire si le co-formateur a reçu une sanction et que je le supprime de mon cours ?

    Si vous retirez le co-formateur qui a reçu une sanction et que vous-même n'en avez pas reçue, alors toutes les fonctionnalités seront à nouveau activées pour votre cours.

    Combien de temps les sanctions sont-elles actives ?

    Nous réévaluons les sanctions de votre compte tous les six mois.

    Comment surveillez-vous et détectez-vous les comportements indésirables ?

    Nous donnons la parole à nos participants et formateurs, qui écrivent à l'adresse policy@udemy.com ou signalent les abus sur le site à divers endroits. Nous surveillons également de manière proactive les comportements sur site et contactons directement les participants et formateurs lorsque nous identifions des cas de non-respect d'une politique.

    Tous les formateurs reçoivent-ils les sanctions de 0 à 4 ou cela dépend-il de la nature du non-respect d'une politique ?

    Dans la plupart des cas, les formateurs recevront d'abord un avertissement, puis trois sanctions. Au-delà de trois sanctions, le formateur sera interdit d'accès à la plate-forme Udemy et ses cours seront retirés de la place de marché. Toutefois, nous nous réservons le droit de renforcer les conséquences en cas de grave non-respect.

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  • Procédure de signalement pour non-respect des règles

    Nos participants et nos formateurs sont généralement des membres honnêtes et responsables de la communauté. Nous comprenons que tout le monde peut faire des erreurs et que, parfois, il est difficile de faire la différence entre ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas. C'est pourquoi dans l'éventualité où vous ne respecteriez pas une politique ou une règle, vous recevriez simplement un avertissement la première fois. Nous mettrions alors à votre disposition des ressources pour vous aider à comprendre nos politiques et à apprendre comment réussir à travailler correctement sur la plate-forme Udemy. Nous sommes à votre écoute si vous souhaitez parler directement avec nous, afin de mieux comprendre ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas.

    Toutefois, nous attendons de vous que vous mettiez tout en œuvre pour comprendre et suivre les politiques Udemy. Dans l'éventualité d'un autre non-respect de nos politiques, nous appliquerons des conséquences plus sévères sous forme de « sanctions ». Chaque sanction est enregistrée dans notre système. Les formateurs qui ne respectent pas nos politiques à plusieurs reprises pourront être bannis de la plate-forme Udemy.

    Sanction 0 Avertissement

    Sanction 1 → Suspension des privilèges pour les annonces et Direct Messaging pendant un mois

    Sanction 2 → Promotion active des cours bloquée pendant un mois + suspension des privilèges pour les annonces et Direct Messaging pendant un mois

    Sanction 3 → Nouvelles inscriptions aux cours bloquées pendant un mois + suspension des privilèges pour les annonces et Direct Messaging pendant un mois

    Sanction 4 → Formateur interdit d'accès à Udemy et suppression des cours de la plate-forme Udemy

    Ces sanctions visent le cours. Par conséquent, si l'un des formateurs d'un cours reçoit une sanction, toutes les fonctions du cours seront désactivées pour tous les formateurs associés.

    Veuillez noter que nous nous réservons le droit de renforcer les sanctions en fonction de la gravité du non-respect constaté. Nous réévaluons les sanctions associées à un compte tous les six mois.

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  • Confiance et sécurité sur Udemy

    Chaque jour, des milliers de minutes de contenu enrichissant sont consommées sur la plate-forme Udemy. Tout cela est possible grâce à des formateurs qui se passionnent pour l'enseignement et à des participants qui se consacrent à leur apprentissage. La plate-forme Udemy repose sur des valeurs fondamentales axées autour de cet échange de connaissances. Nous nous sommes engagés à permettre à des experts hautement compétents et abordables d'offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle à toute une communauté mondiale de participants.

    C'est à nous tous, ici, chez Udemy, de faire appliquer ces valeurs : formateurs, participants et l'équipe Udemy. Lorsque nous appliquons ces valeurs, nous participons à la création d'une place de marché durable et prospère, où tout le monde peut réellement apprendre quelque chose en ligne, de manière agréable.

    Qui sont les membres de notre communauté ?

    Participants
    : les participants intègrent la communauté Udemy pour bénéficier d'une solide expérience d'apprentissage, avec un accès à une grande variété de sujets enseignés par des experts qui exercent leurs compétences au quotidien.

    Formateurs : nos formateurs sont des personnes enthousiastes qui adorent enseigner. Ils intègrent la communauté Udemy pour saisir l'opportunité d'enrichir la vie de millions de participants à travers le monde, ainsi que pour accéder aux outils, à la plate-forme et à l'encadrement qui leur permettent de créer des cours de haute qualité.

    Quelles sont les règles de base ?

    1) Ne spammez pas

    Les participants intègrent la communauté Udemy pour bénéficier d'une expérience d'apprentissage intéressante et sûre, et les formateurs enseignent pour l'amour du partage des connaissances. Formateurs : une fois que vous avez intégré la plate-forme Udemy, n'essayez pas de vendre d'autres produits et ne spammez pas les autres avec des demandes et des offres.

    2) Ne tentez pas de déjouer le système

    • À l'attention des formateurs : ne dirigez pas les participants Udemy hors de la plate-forme Udemy, ne repoussez pas les limites de ce qui est autorisé et de ce qui ne l'est pas, et ne recherchez pas des failles dans les politiques. Nous voulons que notre communauté de participants se développe, tout comme tout autre formateur. Lorsque vous tentez de déjouer le système, toute la communauté perd le privilège d'avoir un pool commun de participants investis désireux d'apprendre.
    • À l'attention des participants : ne harcelez pas les formateurs, ne demandez pas des coupons gratuits, n'offrez pas d'avis positifs en échange d'avantages. La communauté s'appuie sur des interactions saines entre les participants et les formateurs, ainsi que sur les commentaires honnêtes des participants pour identifier les cours qui sont faits pour eux.


    3) Restez professionnel

    Nos formateurs collaborent activement et communiquent entre eux. Les participants et leurs formateurs ont des discussions saines et dynamiques grâce à l'expérience de suivi de cours. Nous vous demandons, dans le cadre de ces relations, d'être respectueux, honnête et prévenant envers les participants, les formateurs et le personnel Udemy. Soyez un membre actif de la communauté Udemy. Ne demandez jamais de renseignements personnels, et ne publiez jamais un contenu que vous n'avez pas vous-même créé.


    4) Si vous remarquez quelque chose de suspect, signalez-le

    Si vous remarquez un cas potentiel de non-respect ou que vous avez un doute au sujet d'une politique, faites-le nous savoir en envoyant un e-mail à l'adresse policy@udemy.com. Un membre de notre équipe examinera chaque rapport, répondra à vos questions et déterminera si le non-respect de nos politiques est avéré.

    Nous sommes là pour vous aider à comprendre nos politiques et à réussir sur la plate-forme Udemy.
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  • Relations entre les co-formateurs : règles et directives

    La création et la gestion d'un cours Udemy peuvent être effectuées par plusieurs formateurs. Cet article est destiné à guider les formateurs envisageant cette option, vers des scénarios d'utilisation positifs (par exemple, la co-élaboration d'un cours peut être un excellent moyen de renforcer le niveau d'expertise et d'offrir un autre point de vue) tout en évitant les scénarios d'utilisation problématiques (par exemple, avoir recours à un co-formateur uniquement pour profiter des 97 % de part de recettes offerts par Udemy sur les promotions relatives aux formateurs).

    Nous constatons souvent que les formateurs Udemy se rassemblent pour trois raisons principales :

    1. Ils sont en quête de soutien pour la création, le développement et la production de leur cours.
    2. Ils cherchent de l'aide pour enseigner ou gérer leur cours (par exemple, pour répondre à des discussions, etc.).
    3. Ils cherchent à exploiter les outils de promotion d'Udemy pour partager entre eux les bases de participants.

    Nous encourageons vivement les cas no1 et no2. En revanche, la politique d'Udemy désapprouve les cas où la seule motivation est la no3.

    Politique Udemy sur les co-formateurs

    Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux moyens d'inciter l'innovation chez nos formateurs en leur offrant des espaces de liberté créatrice, qu'il s'agisse de trouver de nouveaux moyens de créer des contenus d'excellence ou de puiser dans l'expertise d'autres formateurs pour développer leurs activités. Comme avec tous les outils et fonctionnalités, l'objectif est d'utiliser ces outils au profit des participants et de vos collègues formateurs. Toutefois, dans certains cas, ces mêmes outils sont détournés pour contourner les politiques de la place de marché sur les annonces de cours et sur d'autres outils que nous fournissons.

    Voici quelques règles de base pour vous guider :

    • TRAVAILLEZ AVEC DES CO-FORMATEURS si chacun apporte une expertise unique pour la création, le développement, la production, l'enseignement ou la gestion du cours.
    • RENDEZ LES CO-FORMATEURS VISIBLES sur le cours si ce sont eux qui apparaissent dans les vidéos du cours ou qui communiquent avec les participants. Au moins l'un des formateurs visibles sur le cours doit être celui qui enseigne aux participants et communique avec eux.
    • NE TRAVAILLEZ PAS AVEC DES CO-FORMATEURS dans le but principal d'exploiter les outils de promotion d'Udemy ou de partager les bases de participants.
      • Par exemple, si un formateur veut travailler avec vous une fois que vous avez publié votre cours, uniquement pour pouvoir démarcher d'autres participants, cela constitue une infraction aux politiques Udemy. N'oubliez pas, si vous souhaitez réellement faire la promotion mutuelle de vos cours, vous pouvez le faire en devenant affilié.
      • En revanche, nous avons créé la possibilité d'avoir plusieurs formateurs sur un même cours dans l'objectif que vous puissiez co-développer ou co-gérer un cours ensemble dès le début, et nous serons ravis que vous utilisiez cette possibilité.

    N'oubliez pas, détourner les relations de co-formation nuit à tout le monde. Nous avons constaté que lorsque les formateurs essayent d'augmenter leurs capacités de prospection de cette façon, cela freine les participants. Sur 10 participants qui s'inscrivent aux cours, environ 20 se désabonnent des annonces de cours. Les formateurs voient également le taux de désabonnement augmenter pour leurs e-mails, atteignant 5 fois la moyenne de la place de marché. Cela nuit à tous les formateurs sur le marché, car ces participants ne se désabonnent pas seulement des annonces d'un formateur en particulier, mais de tous les e-mails Udemy.

    Si un formateur adopte un comportement manifestement contraire aux politiques Udemy dans le but de déjouer le système ou si nous constatons des effets très fâcheux sur l'expérience des participants (taux de désinscription ou de remboursement élevés en raison de la façon d'agir d'un co-formateur), ces cas seront considérés comme un non-respect de nos politiques.

    L'erreur est humaine. La plupart du temps, nous n'envoyons donc qu'un avertissement pour les premières infractions. Les infractions suivantes peuvent entraîner une perte d'accès aux fonctionnalités du produit (par exemple, aux annonces de cours), la suspension du compte ou, dans de rares cas, la clôture du compte.

    N'oubliez pas, si vous envisagez d'ajouter un co-formateur à votre cours, nous vous recommandons de choisir quelqu'un que vous connaissez et digne de confiance. Nous vous conseillons vivement de prendre encore davantage de précautions si vous partagez vos revenus avec un co-formateur ou lui donnez des droits de modification. Souvenez-vous que la relation contractuelle d'Udemy s'applique strictement entre Udemy et chacun des formateurs. Tout accord commercial lié à un cours entre des co-formateurs est conclu exclusivement entre les co-formateurs.

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  • Code de bonne conduite de la communauté

    Les formateurs disposent de nombreux moyens de communiquer entre eux sur la plate-forme Udemy, pour apprendre et partager leurs meilleures pratiques. Udemy accorde beaucoup d'importance au développement d'une communauté d'enseignement soudée et encourage vivement ce type de collaboration entre les formateurs.

    Les groupes Facebook Studio U et Udemy Instructor Club ainsi que nos groupes internationaux favorisent cette communication et renforcent la communauté Udemy.

    Directives détaillées :

    Posez des questions : les autres formateurs sont là pour vous aider

    Proposez votre aide lorsque vous le pouvez et donnez des conseils amicaux lorsque l'on vous en demande

    Soyez généreux tout en restant constructif dans vos commentaires

    Agissez avec les meilleures intentions et partez du principe que les autres formateurs font de même

    Soyez respectueux. Ne vous vexez pas et n'employez pas de vocabulaire vulgaire, agressif ou haineux lorsque vous vous adressez aux participants, aux formateurs ou au personnel Udemy

    N'utilisez pas la communauté pour promouvoir vos cours Udemy ou vos supports personnels (blogs, produits, autres forums)

    Ne demandez pas de renseignements personnels sur les participants, et ne publiez pas non plus ce type d'informations

    Si un formateur adopte un comportement manifestement contraire aux politiques Udemy dans le but de déjouer le système ou si nous constatons des effets négatifs sur l'expérience des participants (taux de désinscription ou de remboursement élevés), ces cas seront considérés comme un non-respect de nos politiques.

    Studio U

    Ce qui a sa place :

    Le partage : inspirez-nous avec votre histoire. Partagez votre expérience et donnez aux autres l'occasion d'apprendre de vos défis et de vos victoires.

    Le soutien : profitez des conseils de la communauté, surmontez les obstacles et soutenez-vous les uns les autres.

    La communication : coopérez, créez et communiquez avec vos pairs. Il est plus facile de créer des cours ensemble.

    Utilisez ces hashtags standardisés pour rendre vos messages plus détectables :

    #InstructorTip : conseils généraux/meilleures pratiques provenant des autres formateurs.

    #Audio : équipement audio, studio audio à réaliser soi-même, votre studio d'enregistrement

    #Video : équipement vidéo, aide au montage vidéo, options logicielles

    #Marketing : trouver son public, stratégie marketing initiale

    Hashtags OFFICIELS UDEMY utilisables uniquement par les employés Udemy :

    #UdemyInsider : changements de politique, communiqués de presse et grandes annonces

    #BugReport : mises à jour concernant un bug et son statut

    #Pinned : tous les messages épinglés

    Ce qui est hors de propos :

    Les sujets post-publication : la promotion des cours, les avis et les discussions générales Udemy ont davantage leur place dans le groupe Udemy Instructor Club, communauté distincte s'adressant aux formateurs Udemy qui ont déjà publié.

    Les bugs et problèmes techniques : si Udemy doit corriger un bug ou si vous avez besoin d'aide pour résoudre un problème technique ou un problème de compte spécifique, contactez notre équipe de support.

    Soyez courtois :

    Injures et attaques personnelles : nous sommes une communauté de soutien et, à ce titre, nous ne tolérons aucune forme de maltraitance envers les autres membres de la communauté, les formateurs ou les modérateurs Udemy. Veuillez rester professionnel.

    Coupons et promotions : les sollicitations, les promotions des cours et le partage de coupons ne sont pas autorisés dans les communautés. Si vous êtes un formateur ayant déjà publié et si vous voulez partager un coupon gratuit, utilisez le document de partage de coupons répertorié dans le groupe Udemy Instructor Club. Pour trouver ce document, saisissez #CouponDocument dans le champ de recherche du groupe.

    Piratage ou rapports DMCA : si votre contenu est présent sur le site Udemy sans votre autorisation, contactez-nous à l'adresse copyright@udemy.com en indiquant les informations répertoriées dans le groupe. Si votre contenu Udemy est hébergé sur un site pirate, soumettez une demande de retrait conformément à ces instructions.

    Si votre message va à l'encontre de nos règles et si nous décidons de le supprimer, vous recevrez un avertissement.  Les avertissements peuvent aboutir à une radiation de la communauté.  

    Aidez-nous ! Voici comment signaler une publication sur Facebook :

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    Instructor Club

    Règles d'utilisation de la salle des professeurs

    La salle des professeurs est un forum d'enseignement et d'apprentissage. Vous souhaitez faire de votre mieux en tant que formateur. Vos participants veulent bénéficier de la meilleure expérience d'apprentissage possible. Unissons nos forces ! Création de cours, implication des participants, stratégies promotionnelles. L'entraide est de mise : posez vos questions ! N'hésitez pas à publier la trame de votre cours, les vidéos test, des images de cours, etc.

    Vous avez une idée ou une information utile ? Partagez-la ! Votre avis a plus d'impact s'il est amical, une critique constructive est toujours bonne à prendre et tout le monde apprécie le travail d'équipe ! Les publications non professionnelles (attaques personnelles, provocations, etc.) seront supprimées.

    Qu'est-ce qui est interdit dans la salle des professeurs ?

    Ce groupe a été créé à des fins de collaboration et non pas de marketing. Vous ne pouvez pas insérer de liens vers vos cours.

    Les questions personnelles ou trop ciblées ne sont pas utiles pour le groupe. Utilisez des moyens de communication plus appropriés !

    Restez poli. Si vos opinions diffèrent de celles d'un autre formateur, aucun problème : discutez du problème entre adultes, restez professionnels et ne recourez pas aux attaques personnelles. Faisons en sorte que ce groupe reste productif pour tous !

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