• Confiance et sécurité sur Udemy

    Chaque jour, des milliers de minutes de contenu sont consommées sur Udemy. Tout cela est possible grâce à des formateurs qui se passionnent pour l'enseignement et à des participants qui se consacrent à leur apprentissage. La plate-forme Udemy repose sur des valeurs fondamentales axées autour de cet échange de connaissances. Nous nous sommes engagés à permettre à des formateurs hautement compétents et confirmés d'offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle à toute une communauté mondiale de participants.

    C'est à nous tous, ici, chez Udemy, de faire appliquer ces valeurs : formateurs, participants et l'équipe Udemy. Lorsque nous appliquons ces valeurs, nous participons à la création d'une place de marché durable et prospère, où tout le monde peut réellement apprendre quelque chose en ligne, de manière agréable.

    Qui sont les membres de notre communauté ?

    Participants
    : les participants intègrent la communauté Udemy pour bénéficier d'une solide expérience d'apprentissage, avec un accès à une grande variété de sujets enseignés par des formateurs confirmés qui exercent leurs compétences.

    Formateurs : nos formateurs sont des personnes enthousiastes qui adorent enseigner. Ils intègrent la communauté Udemy pour saisir l'opportunité d'enrichir la vie de millions de participants à travers le monde, ainsi que pour accéder aux outils, à la plate-forme et à l'encadrement qui leur permettent de créer des cours de haute qualité.

    Quelles sont les règles de base ?

    1) Ne spammez pas

    Les participants intègrent la communauté Udemy pour bénéficier d'une expérience d'apprentissage intéressante et sûre, et les formateurs enseignent pour l'amour du partage des connaissances. Formateurs : une fois que vous avez intégré la plate-forme Udemy, n'essayez pas de vendre d'autres produits et ne spammez pas les autres avec des demandes et des offres.

    2) Ne tentez pas de déjouer le système

    • À l'attention des formateurs : ne dirigez pas les participants Udemy hors de la plate-forme Udemy, ne repoussez pas les limites de ce qui est autorisé et de ce qui ne l'est pas, et ne recherchez pas des failles dans les politiques. Nous voulons que notre communauté de participants se développe, tout comme tout autre formateur. Lorsque vous tentez de déjouer le système, toute la communauté perd le privilège d'avoir un pool commun de participants investis désireux d'apprendre.
    • À l'attention des participants : ne harcelez pas les formateurs, ne demandez pas des coupons gratuits, n'offrez pas d'avis positifs en échange d'avantages. La communauté s'appuie sur des interactions saines entre les participants et les formateurs, ainsi que sur les commentaires honnêtes des participants pour identifier les cours qui sont faits pour eux.


    3) Restez professionnel

    Nos formateurs collaborent activement et communiquent entre eux. Les participants et leurs formateurs ont des discussions saines et dynamiques grâce à l'expérience de suivi de cours. Nous vous demandons, dans le cadre de ces relations, d'être respectueux, honnête et prévenant envers les participants, les formateurs et le personnel Udemy. Soyez un membre actif de la communauté Udemy. Ne demandez jamais de renseignements personnels, et ne publiez jamais un contenu que vous n'avez pas vous-même créé.


    4) Si vous remarquez quelque chose de suspect, signalez-le

    Si vous remarquez un cas potentiel de non-respect ou que vous avez un doute au sujet d'une politique, faites-le nous savoir en envoyant un e-mail à l'adresse policy@udemy.com. Un membre de notre équipe examinera chaque rapport, répondra à vos questions et déterminera si le non-respect de nos politiques est avéré.

    Nous sommes là pour vous aider à comprendre nos politiques et à réussir sur la plate-forme Udemy.
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  • FAQ : confiance et sécurité

    Pourquoi des règles ont-elles été mises en place ?

    Udemy s'est engagé à veiller à ce que les participants disposent d'un environnement d'apprentissage sûr et attractif et à ce que les formateurs disposent de tout ce dont ils ont besoin pour réussir. Nos règles existent pour garantir la protection de l'expérience d'apprentissage du participant et pour favoriser des interactions positives et saines entre formateurs et participants.

    Comment serai-je averti en cas de sanction ?

    Vous recevrez un e-mail de la part de policy@udemy.com au sujet de la sanction, indiquant son motif et les conséquences. Nous agissons de manière réfléchie et équitable lorsqu'il s'agit de déterminer s'il existe un non-respect des politiques et de définir les conséquences. Nous vous encourageons à détailler le contexte et à poser des questions. Nous sommes là pour vous aider et vous pourrez en discuter avec un membre de notre équipe.

    Vous verrez également que votre fonction a été désactivée lorsque vous essayerez de l'utiliser. Vous verrez également une notification indiquant que votre accès à la fonction a été temporairement suspendu pour certains ou la totalité de vos cours en raison du non-respect d'une politique.

    Que se passe-t-il si le co-formateur reçoit une sanction ?

    Si le co-formateur reçoit une sanction, tous les cours qu'il enseigne seront concernés par la suspension. En revanche, seuls les cours que vous partagez avec le co-formateur seront affectés.

    Que faire si le co-formateur a reçu une sanction et que je le supprime de mon cours ?

    Si vous retirez le co-formateur qui a reçu une sanction et que vous-même n'en avez pas reçue, alors toutes les fonctionnalités seront à nouveau activées pour votre cours.

    Combien de temps les sanctions sont-elles actives ?

    Nous réévaluons les sanctions de votre compte tous les six mois.

    Comment surveillez-vous et détectez-vous les comportements indésirables ?

    Nous donnons la parole à nos participants et formateurs, qui écrivent à l'adresse policy@udemy.com ou signalent les abus sur le site à divers endroits. Nous surveillons également de manière proactive les comportements sur site et contactons directement les participants et formateurs lorsque nous identifions des cas de non-respect d'une politique.

    Tous les formateurs reçoivent-ils les sanctions de 0 à 4 ou cela dépend-il de la nature du non-respect d'une politique ?

    Dans la plupart des cas, les formateurs recevront d'abord un avertissement, puis trois sanctions. Au-delà de trois sanctions, le formateur sera interdit d'accès à la plate-forme Udemy et ses cours seront retirés de la place de marché. Toutefois, nous nous réservons le droit de renforcer les conséquences en cas de grave non-respect.

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  • Règles en matière de contenus et de comportements des formateurs

    Lorsque vous vous inscrivez sur la plate-forme Udemy pour devenir formateur, vous acceptez de respecter lesConditions générales d'utilisation, les Conditions d'utilisation du formateur et les Politiques de confiance et de sécurité d'Udemy. 

    Outre le respect des restrictions des présents contrats, vous acceptez de ne pas :

    • enfreindre les Conditions d'utilisation de la Communauté ou les Directives communautaires sur le forum en ligne des formateurs Udemy, le cas échéant
    • enfreindre les conditions de l'Accord Udemy API, le cas échéant
    • enfreindre les Conditions générales relatives aux Affiliés, le cas échéant 
    • enfreindre les conditions du Contrat-cadre de services d'Udemy Business, le cas échéant
    • faire des offres sur des publicités payantes ou d'achat de médias contenant des mots clés de la marque Udemy.
    • agir en infraction avec le droit local en vigueur
    • enfreindre les Politiques spécifiques à certains pays d'Udemy.
    • accéder aux services depuis des zones géographiques interdites telles que Cuba, l'Iran, la Corée du Nord, le Soudan, la Syrie et la région de Crimée en Ukraine
    • utiliser les outils du formateur d'Udemy pour interagir avec des participants Udemy (y compris via l'offre de cours) en relation avec une plate-forme qui est en concurrence claire avec les offres pour les consommateurs ou entreprises d'Udemy
    • utiliser les services Udemy afin de créer un produit concurrent 

    Toute violation des politiques ou des contrats d'Udemy peut entraîner des restrictions de votre compte, allant jusqu'au bannissement de la plate-forme. 

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  • Règles en matière de contenus et de comportements des participants

    En tant que participant, vous êtes responsable de toutes les activités que vous effectuez sur la plate-forme. Cela concerne également les contenus que vous postez ou créez, de quelque manière que ce soit, sur notre plate-forme, tels que les avis, les questions, les publications, les messages ou tout autre contenu que vous partagez. 

    En plus des limitations contenues dans les Conditions d'utilisation et dans les Politiques de confiance et de sécurité d'Udemy, vous acceptez de ne pas :

    • publier ou fournir des contenus ou des informations, quels qu'ils soient, inappropriés, offensants, racistes, haineux, sexistes, discriminatoires envers une race ou une ethnie, pornographiques, inexacts, trompeurs, incorrects, constituant une infraction, diffamatoires, calomnieux, constituant une atteinte à la vie privée d'un tiers, relatifs ou encourageant le blanchiment d'argent ou les jeux de hasard ou illégaux de quelque manière que ce soit ;
    • publier ou fournir des contenus ou des informations préjudiciables aux personnes mineures, de quelque manière que ce soit ; 
    • publier ou transmettre de la publicité non sollicitée ou non autorisée, du contenu promotionnel, des spams, du courrier indésirable ou une autre forme de sollicitation (commerciale ou autre) par l'entremise des Services ou à destination d'un utilisateur ;
    • lancer d'activités qui nous obligeraient à obtenir des licences d'un tiers ou à verser des redevances à un tiers, y compris le paiement de redevances pour la performance publique d'une œuvre musicale ou d'un enregistrement sonore ;
    • vous faire passer pour quelqu'un d'autre, accéder de façon non autorisée au compte d'un tiers ou tromper ou abuser un tiers sur l'origine des contenus et des informations que vous publiez ;
    • rédiger ou intégrer les Services (de manière à intégrer une version gratuite d'un cours) ou contourner les Services ; ou
    • abuser des ressources d'Udemy, y compris les services de support.

    Si vous accédez à nos Services en tant que participant situé en Inde, ces Conditions comprennent également, et vous acceptez de vous y conformer, les dispositions du paragraphe 3(2) des Information Technology (Intermediaries Guidelines) Rules, 2011. 

    Toute violation des Conditions d'utilisation d'Udemy ou d'une autre politique peut entraîner des restrictions sur votre compte, allant jusqu'au bannissement de la plate-forme.  

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  • Procédure de signalement pour non-respect des règles

    Nos participants et nos formateurs sont généralement des membres honnêtes et responsables de la communauté. Nous comprenons que tout le monde peut faire des erreurs et que, parfois, on ne connaît simplement pas les règles.

    Si un formateur transgresse l'une de nos politiques, il recevra simplement un avertissement dans un premier temps.  Nous lui fournirons également des ressources pour mieux comprendre nos politiques et réussir sur la plate-forme Udemy.  

    Dans l'éventualité d'une autre violation de nos politiques, nous appliquerons des conséquences plus sévères sous forme de « sanctions ». La procédure est la suivante :

    1. Avertissement → Envoi d'un e-mail de l'équipe Confiance et sécurité à propos de la violation et de nos politiques
    2. Sanction 1 → Suspension des privilèges pour les annonces et Direct Messaging durant un mois
    3. Sanction 2 → Promotion active des cours bloquée durant un mois + suspension des privilèges pour les annonces et Direct Messaging durant un mois
    4. Sanction 3 → Nouvelles inscriptions aux cours bloquées durant un mois + suspension des privilèges pour Direct Messaging et les annonces durant un mois
    5. Bannissement  Compte et contenus des cours définitivement bannis de la plate-forme

    Ces sanctions visent le cours. L'ensemble des formateurs et co-formateurs associés aux cours ne respectant pas nos politiques verront les fonctionnalités auxquelles ils avaient accès désactivées pour ces cours.

    Veuillez noter que nous nous réservons le droit de renforcer les sanctions en fonction de la gravité du non-respect constaté ainsi que du comportement observé chez le formateur par le passé. Les sanctions sont réévaluées tous les six mois, mais les personnes ayant à leur actif des violations répétées de nos politiques peuvent à terme être retirées de la plate-forme Udemy.  

    Nous encourageons nos formateurs à tout mettre en œuvre pour comprendre et suivre les politiques Udemy.  Nous recommandons à chacun de consulter nos Conditions générales ainsi que les articles de l'équipe Confiance et sécurité afin de partir du bon pied.

    Si vous avez des questions à propos de nos politiques dont la réponse ne se trouve pas le centre d'aide, veuillez nous le signaler en envoyant un message à l'adresse policy@udemy.com. 

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  • Politiques spécifiques à certains pays

    En tant que plate-forme d'enseignement, Udemy s'est engagée à fournir un environnement d'apprentissage engageant et sécurisé partout dans le monde. L'utilisation de la plate-forme doit être conforme aux lois et réglementations en vigueur. Sur cette page, l'équipe Confiance et sécurité ajoutera les lois locales nécessaires pour refléter les besoins de tous les clients à travers le monde. 

    Nos conditions d'utilisation universelle sont disponibles ici.

    Japon

    Si vous êtes formateur au Japon, vous devez respecter les conditions supplémentaires suivantes. 

    Vous déclarez et garantissez que : (i) vous ne cherchez pas, individuellement ou en tant que membre d'un groupe, à engranger des bénéfices économiques par la force, la violence ou des moyens frauduleux (« forces anti-sociales ») ; et (ii) vous n'êtes pas impliqué, directement ou via un tiers, avec des forces anti-sociales. Udemy se réserve le droit de résilier ou de suspendre votre compte immédiatement et sans préavis en cas de violation des présentes déclarations et garanties.

     

     

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  • Programme de maintenance de la place de marché

    À propos du programme de maintenance de la place de marché

    Udemy s'efforce d'offrir à tous les cours des chances de succès. Pour augmenter la visibilité des cours de qualité, améliorer les performances du site et soutenir la stabilité globale de la place de marché, nous procédons périodiquement à des audits et retirons les contenus pour lesquels l'implication récente de nouveaux participants est faible ou inexistante, et qui ne respectent pas certaines bonnes pratiques de la place de marché (voir ci-dessous pour plus d'informations).

    Qu'est-ce qu'implique le retrait d'un cours ?

    Lorsqu'un cours est retiré de la place de marché Udemy, les nouveaux participants ne peuvent plus le trouver et s'y inscrire. Les participants inscrits auparavant conservent l'accès au contenu et les formateurs peuvent toujours modifier l'ébauche du cours.

    Quel contenu est susceptible d'être retiré ?

    Le retrait d'un contenu peut être envisagé dans le cadre du programme de maintenance de la place de marché si les critères suivants sont réunis :

    • Pas ou peu d'inscriptions, de revenus et d'implication récents, ET
    • Pas d'inscriptions, de revenus et d'implication significatifs depuis la création, ET
    • Pas de mise à jour dans les six derniers mois

    Le contenu est plus susceptible d'être signalé dans le cadre du programme de maintenance si la page d'accueil du cours est maigre et/ou possède une quantité importante de contenu commun avec les autres pages d'accueil de cours.

    Les formateurs sont-ils notifiés si leur contenu est susceptible d'être retiré ? 

    Si votre contenu est susceptible d'être retiré, vous recevez un e-mail indiquant les cours qui nécessitent une attention. 

    Que doivent faire les formateurs si leur contenu est susceptible d'être retiré ?

    Si votre contenu a été signalé dans le cadre du programme de maintenance de la place de marché, et vous voulez qu'il reste disponible pour les inscriptions sur la place de marché Udemy, assurez-vous qu'il présente les caractéristiques suivantes :

    • Une page d'accueil de cours solide (incluant au moins quatre objectifs d'apprentissage dans la section « Ce que vous apprendrez »)
    • Une description unique du cours
    • Au moins une mise à jour importante dans les six derniers mois 

    Découvrez-en plus sur ces conseils et plus encore dans la section Principes de base pour les supports de cours d'Udemy. 

    Les formateurs peuvent-ils republier leur contenu une fois qu'il a été retiré dans le cadre du programme de maintenance de la place de marché ? 

    Le contenu retiré dans le cadre de ce programme peut être republié.  Cependant, si votre contenu recueille toujours peu d'intérêt de la part des nouveaux participants et ne respecte pas les exigences ci-dessus, il peut être à nouveau retiré. Vous recevez une notification par e-mail uniquement la première fois qu'un cours donné est signalé dans le cadre du programme de maintenance.

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