• Dépannage : authentification multifacteur (MFA) pour les comptes des instructeurs

    Cet article décrit les étapes de dépannage que les formateurs peuvent suivre pour résoudre les problèmes courants qu'ils peuvent rencontrer avec la fonction d'authentification multifacteur (MFA) d'Udemy.

    Remarque : L'option MFA n'est pas encore disponible pour tous les comptes formateurs. Cependant, notre équipe travaille afin de rendre cette fonction disponible pour tous les formateurs.

    Problèmes liés à l'authentification multifacteur (MFA)

    • Comment trouver votre code de vérification pour l'authentification multifacteur (MFA)
    • Comment résoudre l'erreur « code déjà utilisé précédemment » 
    • Comment résoudre l'erreur « nombre maximal de tentatives autorisées atteint » 
    • Problèmes liés à l'invite captcha 

    Comment trouver votre code de vérification pour l'authentification multifacteur (MFA)

    Lorsque l'authentification multifacteur est activée, un code de vérification à six chiffres est envoyé à l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte Udemy. Si vous ne recevez pas l'e-mail contenant le code de vérification, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous :

    1. Assurez-vous de consulter la messagerie associée à votre compte/identifiant Udemy.
    2. Si vous ne trouvez pas le code envoyé sur votre messagerie, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » ou « Tous les messages » de votre client de messagerie.
    3. Utilisez la fonctionnalité de recherche de votre client de messagerie pour trouver le message provenant de no-reply@e.udemymail.com (il s'agit de l'adresse utilisée pour envoyer le code à six chiffres). Vous pouvez également effectuer une recherche à l'aide de l'objet suivant : « Voici le code de vérification à six chiffres que vous avez demandé ».
      • Nous vous recommandons également d'enregistrer l'adresse no-reply@e.udemymail.com sur une liste approuvée en suivant les instructions du fournisseur de messagerie pour être certain de recevoir l'e-mail à l'avenir.

    Remarque : si vous avez reçu le code, veuillez noter qu'il pourrait avoir expiré. Vous devrez peut-être vous reconnecter sur Udemy.com pour recevoir un nouveau code.

    Comment résoudre l'erreur « code déjà utilisé précédemment » 

    Si vous obtenez le message d'erreur de connexion MFA « Ce code a déjà été utilisé précédemment. Patientez quelques minutes et réessayez avec un nouveau code », procédez comme suit.

    1. Assurez-vous que la tentative de connexion et la récupération du code à six chiffres ont été effectuées sur le même appareil, avec le même navigateur. 
    2. Essayez de vous connecter à nouveau et demandez l'envoi d'un nouveau code si cela n'a pas été fait. Patientez au moins 5 minutes avant de réessayer.
    3. Une fois que vous avez reçu l'e-mail contenant le code de vérification à six chiffres,  utilisez le code le plus récent que vous avez reçu (il a dû vous être envoyé quelques minutes avant seulement). Saisissez ce code à l'endroit indiqué lorsque vous y êtes invité sur Udemy.com.

    Comment résoudre l'erreur « nombre maximal de tentatives autorisées atteint » 

    Si vous obtenez le message d'erreur de connexion MFA « Vous avez atteint le nombre maximal de tentatives autorisées. Patientez et réessayez avec un nouveau code »,  procédez comme suit.

    1. Lorsque vous avez atteint le nombre maximal de tentatives autorisées, une période de verrouillage temporaire débute. Vous devrez alors patienter pendant au moins une heure avant d'effectuer une nouvelle tentative de connexion.
    2. Assurez-vous que la tentative de connexion et la récupération du code à six chiffres ont été effectuées sur le même appareil, avec le même navigateur.
    3. Après avoir patienté au moins une heure, réessayez de vous connecter ou cliquez sur « Renvoyer le code » depuis votre dernière tentative.
    4. Une fois que vous avez reçu l'e-mail contenant le code de vérification à six chiffres,  utilisez le code le plus récent que vous avez reçu (il a dû vous être envoyé quelques minutes avant seulement).
    5. Saisissez ce code à l'endroit indiqué lorsque vous y êtes invité sur Udemy.com.

    Problèmes liés à l'invite captcha 

    Lorsque vous essayez d'appliquer le code de vérification, si vous ne parvenez pas à effectuer le captcha demandé par votre navigateur, procédez comme suit : 

    1. Confirmez que vous n'utilisez pas de VPN. 
    2. Assurez-vous que vous utilisez le même appareil/navigateur à chaque étape du processus de connexion via l'authentification multifacteur (connexion, accès au code et saisie du code). Par exemple, si vous débutez le processus de connexion sur votre ordinateur portable, mais que vous effectuez l'authentification multifacteur sur le navigateur de votre smartphone, cela ne fonctionnera pas.
    3. Essayez de vous connecter à l'aide d'une fenêtre de navigateur incognito ou privée (en utilisant le même navigateur à chaque étape du processus de connexion via l'authentification multifacteur).
    4. Vérifiez que les composants additionnels du navigateur ou les scripts bloquant les cookies sont désactivés.
    5. Effacez le cache et les cookies du navigateur pour le site Udemy.com.

    Vous avez toujours besoin d'aide ?

    Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes liés à l'authentification multifacteur (MFA) en suivant les étapes de dépannage ci-dessus, contactez le support Udemy.

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  • Authentification multifacteur (MFA) pour les comptes formateur

    Les formateurs peuvent renforcer la sécurité de leur compte et empêcher tout accès non autorisé en activant la fonction d'authentification multifacteur (MFA) d'Udemy. Cet article explique comment les formateurs peuvent activer la fonction MFA et se connecter à leurs comptes.

    Remarque : L'option MFA n'est pas encore disponible pour tous les comptes formateur. Cependant, notre équipe travaille afin de rendre cette fonction disponible pour tous les formateurs.

    Qu'est-ce que l'authentification multifacteur (MFA) ?

    L'authentification multifacteur exige qu'une personne utilise plus d'une forme de vérification pour accéder à un compte, généralement en utilisant « une information connue », comme un mot de passe, et « une information reçue », comme un code de vérification. La MFA permet de réduire considérablement le vol d'identité et l'accès non autorisé aux informations sensibles de votre compte.

    Comment les formateurs peuvent-ils se connecter avec la MFA ?

    Lorsque la fonction MFA est activée pour votre compte formateur, il peut vous être demandé de suivre les étapes décrites ci-dessous lorsque vous vous connecterez à votre compte Udemy.

    1. Après avoir saisi l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte lors de votre tentative de connexion à Udemy, vous pouvez recevoir un code par e-mail. 
      • Ce code sera envoyé par Udemy à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte Udemy. Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez également votre dossier de courrier indésirable. 
      • Remarque : Le code est valide pendant 5 minutes. Si vous ne recevez pas le code ou si vous souhaitez qu'un autre code soit envoyé, cliquez sur Renvoyer le code sur la page de connexion.
    2. Ensuite, saisissez le code qui vous a été envoyé pour finaliser votre connexion.

    Dépannage

    Parcourez les étapes de dépannage que les formateurs peuvent suivre pour résoudre les problèmes courants concernant la fonction d'authentification multifacteur (MFA) d'Udemy.

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  • Enseigner sur Udemy : FAQ

    Nous sommes ravis que vous envisagiez de devenir formateur Udemy. Udemy, c'est une plate-forme utilisée par des millions de participants pour apprendre, et la possibilité pour vous d'enseigner ce que vous savez ou ce que vous aimez.

    Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant l'expérience d'enseignement sur Udemy et la possibilité de devenir formateur Udemy.

    Comment puis-je m'inscrire en tant que formateur Udemy ?

    Découvrez comment configurer votre compte formateur.

    Mon cours peut-il porter sur n'importe quel sujet ?

    Vous êtes libre de choisir le sujet que vous souhaitez enseigner sur Udemy et en utilisant notre outil Marketplace Insights, vous pouvez en savoir plus sur la demande pour ce sujet (voir ci-dessous).

    Il convient toutefois de prendre connaissance de nos restrictions en matière de sujets pour connaître les sujets et contenus que nous n'acceptons pas.

    Est-il possible de savoir dans quelle mesure un sujet répond à une demande sur Udemy ?

    Grâce à notre outil Marketplace Insights, nous pouvons vous fournir des rapports fiables sur la demande des participants, le volume de recherche et les revenus concernant un sujet en particulier, afin de vous aider à créer un cours pertinent. Si aucune donnée n'est disponible sur le sujet qui vous intéresse, cela signifie probablement qu'il existe une opportunité de combler cette lacune sur la place de marché Udemy, que nous vous conseillons de saisir tout de suite.

    Le succès des formateurs Udemy n'est pas garanti, mais cet outil fournit des données très utiles pour vous aider à prendre votre décision.

    Remarque : actuellement, l'outil Marketplace Insights ne peut rechercher que les sujets de cours en anglais. Veuillez saisir des mots anglais dans la barre de recherche.

    Dois-je payer des frais pour devenir formateur ?

    Il n'y a pas de frais à payer pour devenir formateur sur Udemy. Les formateurs sont rémunérés sur la base d'un modèle de partage des revenus. 

    En savoir plus sur la part des revenus du formateur Udemy.

    De quelle autorisation ai-je besoin pour commencer en tant que formateur ?

    Aucune autorisation n'est requise pour vous lancer. Avant qu'un formateur puisse publier un cours sur la place de marché Udemy, il doit cependant passer par le processus de vérification de l'identité des formateurs.

    Afin de créer des cours payants, les formateurs doivent définir une méthode de paiement pour leur compte (voir la section « Comment serai-je payé ? » ci-dessous).

    Mon cours doit-il remplir certaines conditions ?

    Oui. Les cours doivent inclure au moins 30 minutes de vidéo et au moins 5 sessions ou modules d'apprentissage.

    Afin de garantir d'excellentes expériences d'apprentissage aux participants, nous avons mis en place une procédure de contrôle qualité pour chaque cours. 

    En savoir plus sur notre liste de contrôle qualité du cours et sur notre processus de contrôle qualité.

    Comment serai-je payé ?

    Pour recevoir les paiements, les formateurs peuvent utiliser PayPal, Payoneer ou le virement automatique (pour les États-Unis uniquement). Vous êtes payé sur une base mensuelle. Pour plus d'informations sur notre calendrier de paiement des formateurs, cliquez ici.

    Quelle est la structure générale d'un cours Udemy ? Quelle est la principale méthode d'enseignement ?

    Un cours Udemy type s'effectue par vidéo.  Vous pouvez ajouter d'autres outils pédagogiques (exercices, quiz, exercices de codage, etc.) pour proposer à vos participants une expérience d'apprentissage riche.

    Pour les cours de préparation aux certifications, nos formateurs ont également la possibilité de créer un cours exercice pratique

    Comment créer un cours Udemy ?

    Cette section inclut de vastes ressources pour vous aider à créer un cours Udemy et à vous lancer. En outre, notre Cours Udemy officiel : Comment créer un cours en ligne gratuit présente les bonnes pratiques en termes de planification, de production et de publication de cours bien conçus de qualité.

    Comment mettre les supports de mon cours sur votre site ?

    Étant donné que nous sommes avant tout une plate-forme de vidéos à la demande, vous devrez charger vos fichiers vidéo directement sur Udemy. L'important est que les participants puissent visionner les sessions de votre cours sur la plate-forme Udemy.

    En plus de notre utilitaire classique de chargement de session, nous vous proposons un utilitaire de chargement en bloc. En savoir plus sur notre chargeur de fichier en bloc.

    Udemy conserve-t-elle des droits exclusifs sur mon cours si je le vends sur votre plate-forme ?

    Non. Dans le cadre de notre modèle de place de marché, lorsque vous publiez un cours sur notre plate-forme, vous conservez tous les droits sur votre contenu.  Vous nous accordez simplement une licence pour héberger le cours et le mettre à la disposition de nos utilisateurs, et pour faire la promotion de votre cours sur notre plate-forme et sur des services tiers. 

    Les termes du contrat de licence sont expliqués en détail dans nos Conditions d'utilisation du formateur. Vous pouvez également publier votre cours sur d'autres plates-formes, à condition que son prix ne soit jamais inférieur à celui proposé sur Udemy. Si votre cours est inclus dans la sélection de contenus Udemy Business, d'après la Politique en matière de promotions, il est possible que des restrictions supplémentaires s'imposent en matière de distribution.

    Udemy fera-t-elle la promotion de mon cours ?

    En tant que formateur, vous pouvez vous inscrire au programme de promotions Udemy. Chaque année, des millions de participants s'inscrivent à des cours qui sont sélectionnés pour être promus et faire l'objet de remises grâce au programme de promotions Udemy.

    En savoir plus sur le programme de promotions Udemy.

    Par ailleurs, nous mettons à la disposition de nos formateurs un grand nombre de ressources, de fonctionnalités et d'articles sur Udemy, afin de les aider à promouvoir efficacement leur cours. Consultez les ressources relatives à la promotion de votre cours.

    Dans quelles langues les cours peuvent-ils être dispensés ?

    La plupart des langues du monde peuvent être définies comme langue principale pour les cours Udemy que vous enseignez : vous pouvez créer un cours dans la langue de votre choix tant qu'elle est disponible. Découvrez comment sélectionner une langue pour votre cours.

     

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  • Comment configurer votre compte formateur

    Cet article explique comment configurer votre compte formateur et faire vos premiers pas pour publier un cours sur Udemy ! L'ouverture et le maintien d'un compte formateur sont gratuits.

    Vous trouverez plus d'informations sur les avantages qu'il y a à devenir un formateur Udemy, et pourquoi vous devriez enseigner en ligne avec Udemy dans cet article.

    Ce dont vous avez besoin pour créer un compte formateur

    • Une adresse e-mail à laquelle vous pouvez recevoir des e-mails.
    • Si vous envisagez de créer un cours payant et de recevoir une rétribution pour votre cours, vous aurez besoin d'un compte PayPal ou Payoneer pour configurer votre méthode de paiement Udemy.

    Étapes à suivre pour créer un compte formateur

    1. Rendez-vous sur Udemy.com dans votre navigateur.
    2. Si vous possédez un compte participant, cliquez sur Se connecter dans le coin supérieur droit de l'écran. Si vous ne possédez pas de compte Udemy, cliquez sur S'inscrire pour créer un compte.
    3. Cliquez sur Enseigner sur Udemy.
    4. Ensuite, cliquez sur Devenir formateur.
    5. Il vous sera demandé de répondre à quelques questions sur votre expérience dans le domaine de l'enseignement. Veuillez suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
    6. Une fois que vous aurez rempli le questionnaire, vous serez redirigé vers le tableau de bord du formateur, un écran dédié aux formateurs pour créer et gérer leurs cours.

    Configurer votre profil de formateur

    Cliquez sur l'icône circulaire dans le coin supérieur droit de l'écran pour accéder à votre profil de formateur.

    Profil Udemy

    Les informations que vous saisissez dans cet onglet seront visibles par le public dans votre profil de formateur une fois le cours publié. Vous pouvez modifier les informations à tout moment.

    Nom du formateur : saisissez le nom que vous souhaitez utiliser comme nom du formateur. Vous pouvez utiliser un pseudonyme si vous le souhaitez. 

    Udemy étant une plate-forme mondiale, les noms enregistrés sont affichés dans l'ordre suivant : « Prénom + Nom ». Si vous souhaitez que votre nom apparaisse dans l'ordre « Nom + Prénom », veuillez saisir votre nom de famille dans le champ Prénom et votre prénom dans le champ Nom. 

    Titre : votre profession, votre spécialité et vos diplômes

    Biographie : votre profil professionnel et personnel

    Langue : votre langue maternelle

    Liens : votre site web et vos réseaux sociaux. Pour vos réseaux sociaux, veillez à ne saisir que le « nom du compte » de l'URL.

    Cliquez sur Enregistrer en bas à droite.

    Photo de profil

    Dans l'onglet Photo de profil, cliquez sur Télécharger une image pour télécharger une image de vous en haute qualité. Joignez une image de vous en haute qualité, non pixélisée et non animée, afin de créer un climat de confiance avec vos participants. Si vous publiez en tant qu'entreprise, vous pouvez télécharger votre logo d'entreprise.

    1. Cliquez sur « Télécharger une image » et sélectionnez l'image que vous souhaitez utiliser.
    2. Ajustez la position et la taille de l'image, puis cliquez sur [Recadrer l'image]. L'image apparaîtra arrondie sur votre page de profil, donc assurez-vous que votre visage est centré.
    3. Cliquez sur Enregistrer.

    Lorsque votre photo de profil est enregistrée, elle apparaît dans l'icône circulaire située dans le coin supérieur droit de la page.

    En savoir plus sur nos normes de qualité pour les profils de formateurs. 

    Paramètres de confidentialité

    Dans cet onglet, vous pouvez modifier les paramètres de confidentialité de votre page de profil.

    Rendre votre profil visible par les utilisateurs connectés

    Cochez cette case si vous souhaitez que votre profil ne soit visible que par les utilisateurs connectés.

    Afficher les cours que vous suivez sur votre page de profil

    Cochez cette case si vous souhaitez afficher les cours auxquels vous êtes inscrit sur votre profil.

    Veuillez noter qu'une fois que vous serez devenu un formateur publié, vos paramètres de confidentialité seront définis par défaut de manière à ce que votre profil soit visible par le public, qu'il soit consultable dans les moteurs de recherche et qu'il ne contienne que les cours que vous enseignez (à l'exclusion de tout cours privé).

    S'inscrire comme formateur Premium

    Si vous envisagez de vendre votre cours sur la place de marché Udemy, vous devez vous inscrire en tant que formateur Premium pour pouvoir fixer le prix de votre cours. Pour plus d'informations sur la manière de procéder, veuillez consulter la rubrique En savoir plus sur la façon de devenir formateur Premium

    Comment créer un cours en collaboration

    Si vous collaborez avec plusieurs personnes pour créer ou gérer un cours, chaque personne doit créer son propre compte. Pour plus d'informations sur la manière d'inscrire différents types de comptes avec des autorisations variables, veuillez consulter la rubrique Ajout de co-formateurs et d'assistants d'enseignement

    Souvenez-vous que tous les comptes qui doivent recevoir une part des revenus doivent être enregistrés en tant que formateur Premium. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Règles et directives pour les co-formateurs

    Comment créer un compte formateur en tant qu'entreprise

    Vous pouvez également ouvrir un compte formateur Udemy en tant que société ou entreprise. La procédure d'ouverture d'un compte est la même que ci-dessus. Remarque : toutefois, nous devrons peut-être contacter le représentant de votre entreprise au cours du processus de vérification des formateurs pour confirmer l'association. 

    Étapes suivantes

    Une fois que vous avez ouvert un compte et rempli votre profil, il est temps de passer à la création d'un cours. Depuis le tableau de bord du formateur, vous pouvez cliquer sur Nouveau cours pour commencer. 

    Ressources supplémentaires

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  • Comment devenir formateur premium

    Cet article indique les étapes à suivre pour devenir formateur premium et saisir les informations pertinentes avant de sélectionner un mode de paiement. 

    Consultez les questions fréquemment posées, ainsi que les réponses pour découvrir comment devenir formateur Udemy.

    Qu'est-ce qu'un formateur premium ?

    Tout le monde peut créer un cours gratuit sur Udemy. Si vous voulez facturer vos cours aux participants, il vous faut devenir formateur premium. Devenir formateur premium est gratuit et le processus s'effectue généralement en deux jours ouvrables.

    Commencer votre candidature de formateur premium

    1. Commencez la création d'un cours.
    2. Dans la page Gestion des cours, cliquez sur Tarification.
    3. Ensuite, cliquez ici (voir ci-dessous) pour commencer votre candidature de formateur premium.

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    Remplir le formulaire de candidature du formateur premium

    Lorsque vous aurez cliqué sur le lien vers le formulaire de candidature sur la page Tarification, vous pourrez remplir ce formulaire en suivant les étapes indiquées ci-dessous :

    1. ​​​Saisissez votre nom ou le nom de votre société.
    2. Incluez un titre ou 60 caractères de description rapide de votre expertise.
    3. Écrivez une courte biographie.
    4. Saisissez votre adresse de facturation et votre numéro de téléphone.
    5. Téléchargez une image de profil.
    6. Acceptez les Conditions d'utilisation Udemy et choisissez les programmes promotionnels auxquels vous voulez participer.
    7. Sélectionnez un mode de paiement : PayPal, Payoneer ou virement automatique (uniquement aux É.-U.)
    8. Après approbation du mode de paiement, n'oubliez pas de revenir à votre cours pour définir un prix.

    Frais

    Devenir formateur premium est gratuit et Udemy ne prélève aucuns frais de transaction lors du processus de paiement des formateurs. Toutefois, Udemy conserve un pourcentage de chaque vente en fonction de la transaction. En savoir plus sur la part des revenus du formateur Udemy.

     

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  • Modes de paiement des formateurs : configurer PayPal ou Payoneer

    Si vous faites une demande pour devenir formateur premium, cet article explique comment configurer PayPal ou Payoneer comme mode de paiement, ou modifier vos paramètres de paiement PayPal et Payoneer.

    Configurer Payoneer ou PayPal comme mode de paiement

    Une fois que vous avez saisi les informations relatives à votre candidature de formateur premium, vous êtes invité à sélectionner un mode de paiement. 

    Pour activer PayPal ou Payoneer comme mode de paiement pour votre compte Udemy, suivez les étapes indiquées ci-dessous :

    1. Placez votre curseur sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit et cliquez sur Paramètres de paiement dans le menu déroulant. 
    2. Sur la page Paramètres de paiement, sélectionnez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser en cliquant sur Log In for PayPal (Connexion pour PayPal) ou sur Connect (Connexion) pour Payoneer.
    3. Vous serez redirigé vers le site Web du système de traitement des règlements que vous aurez choisi. Une fois sur le site, vous pourrez vous authentifier et créer un lien vers votre profil Udemy. Si vous n'avez pas encore de compte PayPal ou Payoneer, vous pourrez en créer un nouveau au cours de cette étape.

    premium_instructor_1.png

    Une fois votre demande envoyée, l'approbation finale du système de traitement des règlements peut prendre jusqu'à trois jours.

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    Lorsque votre demande sera approuvée, le mode de paiement passera du statut En attente au statut Actif, ce qui signifie que vous recevrez désormais vos paiements par le biais de ce fournisseur. Aucune action supplémentaire de votre part n'est nécessaire.

    payoneer_active.png

    Frais PayPal ou Payoneer

    Vous pouvez consulter les frais appliqués par PayPal ou Payoneer sur leurs sites respectifs. Vous pouvez également consulter les frais appliqués par Payoneer au cours du processus de demande de paiement.

    Paiements

    Les paiements provenant de PayPal sont réalisés directement sur votre compte PayPal. Vous pouvez ensuite transférer ce paiement vers votre compte bancaire. Les paiements provenant de Payoneer peuvent être réalisés sur votre compte bancaire local ou sur votre MasterCard® prépayée.

    Consultez le site de PayPal ou de Payoneer pour prendre connaissance de l'éventuel montant minimum de retrait qui peut s'appliquer.

    Modifier votre choix de mode de paiement

    Si, à l'avenir, vous souhaitez modifier votre choix de mode de paiement, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

    1. Revenez à la page Paramètres de paiement.
    2. Si un seul mode de paiement est actif à ce jour, cliquez sur Connexion pour PayPal ou sur Connect (Connexion) pour Payoneer, à côté du mode de paiement que vous souhaitez ajouter.
    3. Une fois la demande approuvée, le mode de paiement est indiqué comme Actif.

    Après avoir établi les connexions avec chaque mode de paiement, vous pourrez choisir votre système de traitement des règlements à tout moment en cliquant sur le lien « Définir comme actif ». Le statut Actif signifie que vous recevrez désormais vos paiements par le biais de ce fournisseur.

    Modifier le compte PayPal ou Payoneer 

    PayPal

    Pour changer le compte PayPal que vous avez enregistré comme mode de paiement, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Revenez à la page Paramètres de paiement.
    2. Cliquez sur Connexion à côté de l'icône PayPal.
    3. Après avoir cliqué sur Connexion, vous serez redirigé vers le site Web PayPal, où vous pourrez vous authentifier avec un autre compte et créer un lien vers votre profil Udemy.

    Payoneer

    Toutefois, si vous souhaitez changer vos informations sur votre compte Payoneer, il vous faudra contacter Payoneer directement. Vous pouvez contacter l'équipe de support de Payoneer en cliquant ici.

    Contacter PayPal et Payoneer

    Si vous rencontrez des problèmes lors de l'authentification de votre compte sur PayPal ou sur Payoneer, veuillez contacter leurs équipes de support respectives pour obtenir de l'aide. 

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  • Notifications de compte formateur

    Les formateurs reçoivent plusieurs types de notifications par e-mail à propos d'Udemy, de leurs cours et des messages qu'ils reçoivent de la part de leurs participants. Par ailleurs, certaines notifications peuvent être consultées via la cloche de notification située en haut de la page de votre compte. Cet article vous explique comment modifier vos paramètres de notifications ainsi que les différents types de notifications que vous pouvez recevoir.

    Note importante : les fonctions Direct Messaging et Q/R ne sont pas disponibles dans les cours gratuits.

    Modification des paramètres de notification pour votre compte formateur

    Les formateurs peuvent sélectionner les notifications qu'ils souhaitent recevoir de la part d'Udemy sur la page Notifications. Si vous êtes également inscrit à des cours Udemy en tant que participant, vous pouvez choisir de recevoir des notifications concernant ces cours.

    Vous pouvez modifier les paramètres de notification pour votre compte Udemy en suivant les étapes ci-dessous :

    1. Déplacez votre curseur en haut à droite de la page

    2. Cliquez sur Compte dans le menu déroulant puis sur Paramètres de notification

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    3. Sélectionnez les notifications que vous souhaitez recevoir Remarque : si vous souhaitez recevoir par e-mail les notifications destinées aux formateurs telles que le résumé quotidien des Q/R ou le résumé quotidien des avis et des nouveaux participants, assurez-vous d'avoir coché la case en regard de Ressources utiles et mises à jour importantes pour les formateurs Udemy.

    4. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails de la part d'Udemy, cliquez sur la case en regard de Ne m'envoyez aucun e-mail promotionnel.

    Remarque : si vous cochez cette case, vous ne recevrez pas de notification par e-mail destinée aux formateurs, notamment le résumé quotidien des Q/R, le résumé quotidien des avis et des nouveaux participants et les confirmations de session prête. Par ailleurs, vous ne recevrez pas les e-mails d'aperçu que vous avez demandés pour vos annonces pédagogiques ou vos e-mails promotionnels.

    Les e-mails de transaction, les notifications de réponse aux Q/R (à ne pas confondre avec le résumé quotidien des Q/R) et les notifications de nouveaux messages directs que vous recevez seront également désactivés.

    5. Après avoir modifié vos paramètres de notification, cliquez sur Enregistrer.

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    Modification des paramètres de notification pour un cours spécifique

    Les formateurs peuvent également modifier les paramètres de notification pour chacun de leurs cours, et choisir s'ils souhaitent recevoir des e-mails de nouvelle session ainsi que le résumé quotidien des Q&R pour un cours spécifique.  

    Tout d'abord, assurez-vous que la case est cochée en regard de Ressources utiles et mises à jour importantes pour les formateurs Udemy. Pour modifier les paramètres de notification concernant un cours spécifique, suivez les étapes ci-dessous :

    1. Accédez à la page Gestion du cours, puis cliquez sur l'icône représentant un engrenage située à droite pour accéder aux paramètres.
    2. Cliquez ensuite sur Gérer les notifications relatives aux e-mails.
    3. Sélectionnez les notifications que vous souhaitez recevoir pour ce cours, puis cliquez sur Enregistrer.

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    Pour savoir comment modifier les paramètres de notification d'un cours auquel vous êtes inscrit en tant que participant, reportez-vous à cet article.

    Notifications : par e-mail ou sur le site

    Selon leurs paramètres de notification, les formateurs reçoivent une multitude de notifications par e-mail à propos d'Udemy, de leurs cours et de l'activité des participants. Ces notifications par e-mail seront envoyées à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte Udemy.

    Voici quelques exemples de notifications envoyées aux formateurs :

    • Nouveaux messages directs
    • Confirmation de création d'e-mails promotionnels et d'annonces éducatives
    • Aperçus d'e-mails promotionnels et d'annonces éducatives
    • Confirmation de session prête
    • Réponses aux Q/R
    • Résumé quotidien des Q/R
    • Résumé des avis et des nouveaux participants
    • Invitations à des cours envoyées aux participants (pour les cours privés)

    Par ailleurs, des notifications sont envoyées aux formateurs sur le site. Elles peuvent être consultées depuis la cloche de notification située en haut de la page de votre compte. Voici quelques exemples de notifications publiées sur le site :

    • Nouvelles questions et réponses dans les Q/R
    • Commentaires sur les annonces de cours
    • Commentaires et réponses au sujet des exercices
    • Confirmation que votre cours comporte des sous-titres générés automatiquement

    Un nombre rouge apparaît dans la cloche de notification située en haut à droite de la page lorsque vous avez reçu des notifications sur le site. En cliquant sur la cloche, vous pouvez faire défiler les notifications et afficher celle que vous souhaitez lire.

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  • Garantie de la sécurité de votre compte formateur

    Udemy a mis en place des protocoles de sécurité pour assurer la sécurité des comptes formateurs. Les formateurs peuvent également prendre des mesures pour protéger leur compte, leurs cours, et leurs revenus.

    Création d'un mot de passe sécurisé pour votre compte formateur

    Créer un mot de passe unique et sécurisé constitue un moyen extrêmement efficace de protéger votre compte formateur contre tout accès non autorisé. Par conséquent, les mots de passe des comptes formateurs doivent comporter au moins 10 caractères et répondre aux exigences de notre système en matière de mot de passe sécurisé. Un mot de passe sécurisé contient un mélange de lettres minuscules, lettres majuscules, nombres et symboles (p. ex. : #, !, &).

    Si votre mot de passe comprend l'un des éléments suivants, il se peut qu'il ne réponde pas aux exigences de notre système :

    • Suite de lettres ou de chiffres (p. ex. : abcdefgh, 12345678)
    • Répétition de lettres ou de chiffres (p. ex. : dddddddd, 88888888)
    • Mots couramment utilisés dans le dictionnaire ou sur Internet
    • Mots en lien avec notre site (p. ex. : « udemy »)
    • Des substitutions prévisibles comme « @ » au lieu de « a ».

    Directives supplémentaires que les formateurs peuvent suivre pour créer un mot de passe sécurisé

    • Évitez d'utiliser votre nom ou adresse e-mail, ou des mots que vous pourriez utiliser sur vos comptes de réseaux sociaux, comme votre lieu favori ou votre équipe préférée. 
    • N'utilisez pas de numéros évidents (par exemple, chiffres correspondants à votre date de naissance ou numéro de téléphone).
    • Créez un mot de passe unique pour chaque compte ou service dont vous disposez, plutôt que d'utiliser le même mot de passe quel que soit le site, surtout si vous avez déjà rencontré des violations de sécurité avec ces mots de passe. De cette manière, si l'un de vos comptes est compromis, son mot de passe ne peut pas être utilisé pour accéder à vos autres comptes.
    • Au lieu de créer votre propre mot de passe complexe, utilisez un plug-in de navigateur, un trousseau système ou un gestionnaire de mots de passe tiers pour créer et enregistrer des mots de passe complexes.

    Modification régulière de votre mot de passe

    Nous recommandons également aux formateurs de modifier régulièrement leur mot de passe, ce qui permet aussi d'assurer la sécurité de votre compte. Lorsque vous modifiez votre mot de passe, nous vous conseillons d'en créer un nouveau plutôt que d'utiliser un ancien mot de passe.

    Consultez les étapes à suivre pour modifier le mot de passe de votre compte.

    Mesures supplémentaires que vous pouvez prendre pour protéger votre compte

    Consultez d'autres conseils et directives que vous pouvez suivre pour assurer la sécurité de votre compte.

    Lire l'article
  • Comment clôturer un compte de formateur

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez clôturer votre compte Udemy. Si vous rencontrez des difficultés avec le site, ou si nous pouvons vous apporter notre aide en quoi que ce soit avant que vous ne clôturiez votre compte, veuillez contacter le support Udemy.

    Si vous avez créé un cours sur Udemy ou si vous avez été ajouté à un cours comme co-formateur, les étapes à suivre pour clôturer votre compte vont dépendre de certains facteurs.

    Tout d'abord, vous devrez suivre les étapes requises pour les formateurs de cours ou les co-formateurs de cours, avant de suivre celles indiquées dans la section Clôturer votre compte

    Formateur de cours

    Formateur de cours sans participants inscrits

    Si vous avez créé des brouillons de cours sur Udemy, vous devez supprimer chaque cours que vous avez créé avant de clôturer votre compte (plus d'informations ici).

    Si vous avez publié l'un de vos cours mais que vous n'avez pas encore de participants inscrits, retirez-le d'abord, puis supprimez-le afin de clôturer votre compte (plus d'informations ici).

    Après avoir supprimé tous vos cours, vous pouvez accéder à la page Clôturer le compte pour clôturer définitivement votre compte avec Udemy.

    Formateur de cours avec participants inscrits

    Si vous avez créé des cours qui sont publiés ou qui ont été publiés par le passé et si un participant s'y est inscrit, veuillez contacter le support pour obtenir des instructions supplémentaires sur la manière dont clôturer votre compte.  Remarque : conformément à notre fonctionnalité garantissant un accès illimité aux participants, les personnes inscrites à vos cours continueront d'y avoir accès après la clôture de votre compte.

    Formateur de cours dans la collection Udemy Business

    Si l'un de vos cours a été sélectionné pour être inclus dans la collection Udemy Business, veuillez contacter notre équipe Udemy Business à l'adresse ufbcontent@udemy.com pour obtenir de l'aide. Remarque : conformément à notre politique en matière de promotions, votre cours continuera à être disponible pour inscription dans le catalogue Udemy Business pour une période pouvant aller jusqu'à 12 mois. 

    Co-formateurs de cours

    Co-formateur avec autorisations de gestion de cours

    Si vous êtes mentionné comme co-formateur d'un cours et si le créateur original du cours vous a attribué l'autorisation « Gérer » pour le cours, accédez d'abord à la page Paramètres du cours et retirez-vous en tant que co-formateur (plus d'instructions ici).

    Après vous être retiré de tous les cours en tant que co-formateur, accédez à la section Clôturer le compte pour clôturer définitivement votre compte Udemy.

    Remarque : si des paiements doivent vous être versés d'après votre rapport sur les revenus Udemy, vous ne pourrez pas clôturer votre compte avant qu'Udemy n'ait effectué votre dernier versement planifié.

    Co-formateur sans autorisation de gestion de cours

    Si vous êtes mentionné comme co-formateur d'un cours et si vous ne possédez pas l'autorisation « Gérer » pour le cours, vous devrez contacter le créateur original du cours pour qu'il vous retire du cours (plus d'instructions ici).

    Après avoir été retiré de tous les cours que vous enseignez comme co-formateur, vous pouvez clôturer votre compte en suivant les étapes ci-dessous.

    Remarque : si des paiements doivent vous être versés d'après votre rapport sur les revenus Udemy, vous ne pourrez pas supprimer votre compte avant qu'Udemy n'ait effectué votre dernier versement planifié.

    Clôturer votre compte

    Une fois que vous avez suivi les étapes ci-dessus, vous pouvez procéder à la clôture de votre compte en procédant comme suit :

    1. Connectez-vous à votre compte.
    2. Déplacez votre curseur vers votre photo en haut à droite de la page.
    3. Cliquez sur Compte dans le menu déroulant
    4. Cliquez ensuite sur Clôturer le compte sur le côté droit
    5. Saisissez votre mot de passe et cliquez de nouveau sur Clôturer le compte.

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    Pour obtenir des instructions permettant de clôturer un compte de formateur, veuillez cliquer ici.

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