Système d'avis

Il peut être difficile de recevoir des commentaires significatifs sur de nouveaux cours, tout particulièrement en tant que nouveau formateur. Vous pouvez demander des retours sans hésiter, mais faites attention à la façon dont vous les demandez à vos participants.

Règles à respecter pour demander des avis

• Les formateurs ne peuvent pas suggérer aux participants quel type de note ou d'avis ils doivent laisser, ou souligner tout détail ou information à inclure dans leurs commentaires.
• Les formateurs ne doivent pas spécifier quel moyen doit être utilisé pour exprimer des commentaires divers
• Les formateurs ne sont pas autorisés à échanger des avis avec d'autres formateurs
• Les formateurs doivent refuser toute offre d'un participant disposé à publier un avis positif en échange de biens ou services et doivent signaler l'offre
• Les formateurs ne doivent pas chercher à obtenir systématiquement des avis positifs

Comment demander des avis :

• Merci de me faire part de vos commentaires sur mon cours en rédigeant un avis !
• J'espère de tout cœur que ce cours vous a été utile. Dans tous les cas, merci de me laisser un avis et de partager votre expérience.
• Dites-moi ce que vous pensez du cours ! Rédigez un avis lorsque vous avez un moment. Je suis également disponible pour répondre à vos questions : envoyez-moi un message direct quand vous le souhaitez.

Comment ne PAS demander des avis :

• Si vous avez aimé le cours, rédigez un avis avec 5 étoiles !
• J'ai travaillé très dur sur ce cours. J'espère qu'il vous a été utile et que vous allez laisser un avis positif sur votre expérience.
• Si vous me laissez un avis avec 5 étoiles, je vous offre mon prochain cours gratuitement !

Violations graves

Les activités suivantes sont considérées comme des abus flagrants de confiance envers les participants Udemy. Elles peuvent entraîner le retrait définitif du cours transgressif et du formateur de la place de marché Udemy.

• Avis achetés (avis publiés contre de l'argent)
• Avis motivés, notamment par une offre de cours gratuit ou à prix réduit
• Avis multiples de la part d'un seul utilisateur (par exemple, un utilisateur ayant effectué plusieurs inscriptions)
• Avis générés par des robots, des scripts ou d'autres moyens non humains

Si un formateur adopte un comportement manifestement contraire aux politiques Udemy dans le but de déjouer le système ou si nous constatons des effets très fâcheux sur l'expérience des participants, ces cas seront considérés comme un non-respect de nos politiques.

Il se peut que les participants s'expriment parfois d'une façon qui affecte l'intégrité du système d'avis. Si un avis est signalé, il ne sera supprimé que s'il entre dans l'une des catégories suivantes.

Avis sans rapport avec l'expérience d'apprentissage du participant avec le formateur

Exemples d'avis qu'Udemy NE supprimera PAS :

• Le formateur cherche constamment à me vendre des choses
• Le formateur a été désagréable avec moi sur le groupe Facebook qu'il gère
• Je pense que le formateur n'est pas qualifié pour enseigner sur ce sujet

Exemples d'avis qu'Udemy SUPPRIMERA :

• J'ai bien fait d'arrêter de suivre les cours de ce formateur
• Ce formateur m'a fait une mauvaise offre (sans rapport avec l'inscription ou avant l'inscription)
• J'ai suivi un autre cours sur le même sujet et je vous le recommande vivement
• Le formateur est tellement laid que je n'arrive pas à le regarder
• Il est trop tôt pour me demander un avis

Avis pointant du doigt des problèmes techniques échappant au contrôle du formateur

Exemples d'avis qu'Udemy NE supprimera PAS :

• Je n'arrive pas à utiliser les ressources téléchargeables
• Le contenu audio est déformé, je n'entends pas le formateur
• Ce cours n'est pas fait pour être suivi sur un appareil mobile
• Certaines sessions ne peuvent pas être lues (problème de reproduction avec le fichier original)
• Le formateur n'a pas indiqué qu'il fallait acheter un logiciel supplémentaire pour suivre ce cours.

Exemples d'avis qu'Udemy SUPPRIMERA :

• Le son de la vidéo est saccadé (problème dû à la vitesse Internet ou à Udemy)
• Le logiciel utilisé par le formateur coûte cher, je vous conseille ce logiciel (gratuit)
• Les sous-titres sont de mauvaise qualité

Avis jugés obscènes, grossiers, menaçants ou haineux

Exemples d'avis qu'Udemy NE supprimera PAS :

• Je ne comprends pas l'accent de ce formateur
• Je ne supporte pas d'écouter ce formateur, il est très agaçant
• Ce cours est pire qu'un rendez-vous chez le dentiste

Exemples d'avis qu'Udemy SUPPRIMERA :

• Je ne comprendrai jamais les cours des formateurs issus de ce milieu
• Ce cours est nul à ch**r
• Je préfère me crever les yeux plutôt que de suivre ce cours
• Ce formateur ferait mieux de se suicider

Avis d'utilisateurs ayant un conflit d'intérêts avéré

Exemples d'utilisateurs qu'Udemy ne considère PAS comme en conflit :

• Formateur Udemy ayant publié un cours sur un sujet différent
• Concurrent/collègue qui n'enseigne pas en ligne
• Participant connaissant déjà le formateur

Exemples d'utilisateurs qu'Udemy considère comme en conflit :

• Formateur ayant publié un cours concurrent
• Utilisateur ayant une relation personnelle ou professionnelle avérée avec le formateur qui n'a aucun rapport avec l'apprentissage ou l'enseignement
• Utilisateur faisant l'objet de plaintes avérées de harcèlement ou d'abus sur un autre site Internet

Le principal objectif des avis des participants sur Udemy consiste à permettre aux participants potentiels de déterminer si un cours correspond à leurs objectifs d'apprentissage. Notre système d'avis permet aux participants de trouver et de s'inscrire aux cours les plus susceptibles de correspondre à leurs besoins. Par ailleurs, les avis écrits apportent aux formateurs des retours directs grâce auxquels ils peuvent améliorer le contenu de leurs cours.

Pour que le système d'avis soit efficace, le système doit être juste et Udemy doit être neutre aux yeux des participants. Les formateurs peuvent signaler des avis, mais Udemy ne les supprimera que s'ils remplissent les critères spécifiques et objectifs décrits ci-dessous.

Udemy supprime les avis dans les cas suivants :

1. Avis supprimés par le filtre automatique antispam : si notre algorithme attribue un score élevé à l'avis (ou au comportement de l'utilisateur ayant laissé l'avis), celui-ci sera reconnu comme indésirable et l'avis ne s'affichera pas. Udemy examine toutes les notes et avis des participants pour identifier ceux susceptibles de ne pas être authentiques. Nous prenons en compte de nombreux points pour s'assurer que les commentaires sur les cours reflètent les avis engagés et impartiaux de nos participants ayant un intérêt véritable pour le contenu des cours.

Il se peut que des avis laissés par des amis ou de la famille aient été cachés par ce filtre. Si vous pensez qu'un avis a été supprimé à tort, envoyez-nous un e-mail à l'adresse policy@udemy.com. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations sur le filtre, mais nous enquêterons pour confirmer que tout fonctionne correctement.

2. Avis négatifs signalés comme contraires à notre politique : tout utilisateur Udemy peut signaler un avis comme étant contraire à la politique Udemy. Notre équipe chargée de la politique déterminera alors si l'avis doit être supprimé selon un certain nombre de critères. Pour en savoir plus sur les critères déterminant si un avis est contraire à notre politique, cliquez ici.

3. Avis obtenus de façon malhonnête : les formateurs doivent respecter les règles d'Udemy qui interdisent les avis cherchant à manipuler ou à influencer les utilisateurs. Ils doivent contribuer à faire du système d'avis un outil permettant aux participants d'évaluer les cours. Pour en savoir plus sur les règles d'Udemy qui interdisent les avis cherchant à manipuler ou à influencer les utilisateurs, cliquez ici.

Les formateurs peuvent utiliser les avis de cours publiés sur Udemy pour faire la promotion de leurs cours. Toutefois, ce type d'utilisation est sujet aux directives suivantes : 

• Les avis doivent provenir de participants Udemy et doivent être actuellement publiés sur votre cours Udemy.
• Les formateurs ne sont pas autorisés à utiliser le nom complet des participants ou toute autre information qui pourrait identifier ces derniers, telle que l'intitulé de leur poste. Les avis doivent être rendus anonymes au moins partiellement, soit en indiquant uniquement les initiales du prénom et du nom du participant, soit en supprimant entièrement le nom du participant. 
• Suivez les pratiques journalistiques lorsque vous citez des avis de cours. Par exemple, des points de suspension peuvent être utilisés pour raccourcir les avis, mais ces derniers ne doivent pas être modifiés autrement. 
• Si un participant se plaint de l'utilisation de son avis par un formateur, celui-ci doit suivre les bonnes pratiques consistant à supprimer rapidement l'avis de ses supports de formation, du contenu du cours, des réseaux sociaux, etc. 
• Comme toujours, les formateurs doivent s'assurer qu'ils respectent les lois applicables, notamment celles liées au marketing.