• 강의 후기 시스템을 조작하거나 악영향을 미치는 행위에 대한 규칙

    신규 강의, 특히 신규 강사에 대한 의미 있는 피드백을 수집하는 것은 어려움이 따르는 일일 수 있습니다. 피드백 요청은 자유롭게 할 수 있지만, 수강생의 참여를 독려하는 방법에 대해서는 조심스럽게 접근해야 합니다.

    후기 요청 시 따라야 할 규칙

    • 강사는 수강생이 남길 수 있는 평점 또는 후기의 유형을 표시하거나 포함해야 하는 세부 사항 또는 정보를 개략적으로 설명할 수 없습니다.
    • 강사는 다양한 피드백을 위해 어떤 미디어를 사용해야 하는지 지정할 수 없습니다.
    • 강사는 다른 강사와 후기를 서로 교환할 수 없습니다.
    • 강사는 긍정적인 후기를 대가로 상품 또는 서비스를 요청하는 수강생의 제안을 반드시 거절해야 하며, 이러한 상황이 발생하는 경우 신고해야 합니다.
    • 강사는 긍정적인 후기에 대한 체계적 보상을 추구해서는 안 됩니다.

    강의 후기를 요청하는 올바른 방법

    • 후기를 작성해서 강의 피드백을 남겨주세요!
    • 모두에게 의미 있는 강의였길 바랍니다. 강의 후기를 남겨 여러분의 경험을 공유해주세요.
    • 강의가 어땠는지 알려주세요! 여유가 있을 때 후기를 작성해 주세요. 질문이 있다면 언제든지 다이렉트 메시지를 보내세요.

    강의 후기를 요청하는 잘못된 방법

    • 이 강의가 마음에 들었다면, 별점 5점을 후기로 남겨주세요!
    • 이 강의가 마음에 들지 않았다면, 후기를 남기는 대신 다이렉트 메시지로 알려주세요.
    • 이 강의는 제가 열심히 만든 강의이며 여러분에게도 의미 있는 강의였길 바랍니다. 여러분의 경험에 대해 긍정적인 후기를 남겨주세요.
    • 후 (별점 5점)을 남겨 주시면 제 다음 강의를 무료로 이용하실 수 있습니다!

    주요 위반 사항

    다음의 행위는 Udemy 수강생에 대한 심각한 신뢰 위반으로 간주되며, 불쾌감을 주는 강의와 해당 강사는 Udemy 시장에서 영구적으로 제거될 수 있습니다.

    • 돈을 받고 작성한 후기(비용을 지급하고 작성을 부탁한 후기)
    • 무료 또는 할인 강의를 제공받고 작성한 후기
    • 한 사람이 여러 번 작성한 후기(예: 다수의 강의를 수강 신청한 사용자)
    • 봇이나 스크립트, 또는 기타 인위적인 수단으로 생성된 후기 

    Udemy 정책의 의도에 반하는 방향으로 시스템을 위반하거나, 수강생 경험에 심각한 부정적 영향을 미치는 것으로 보이는 경우 해당 강사는 본사의 정책을 위배하는 것으로 간주됩니다.

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  • Udemy 정책에 반하는 부정적인 후기가 올라오면 어떻게 하나요?

    때때로 수강생이 검토 시스템의 무결성을 훼손하는 방식으로 의견을 표출하는 경우가 있습니다. 문제 제기된 후기는 명확히 아래와 같은 카테고리에 포함되는 경우 삭제합니다.

    강사와 관계없는 학습 경험에 대한 후기

    Udemy에서 삭제하지 않는 후기의 예는 아래와 같습니다.

    • 강사가 지속해서 물건을 판매하려고 했어요.
    • 강사가 만든 Facebook 그룹 페이지에서 제게 무례하게 대했어요.
    • 강사가 이 주제로 강의할 자격이 없다고 생각합니다.

    Udemy에서 삭제하는 후기의 예는 아래와 같습니다.

    • 이 강사와 그럴 만한 이유로 이혼했어요.
    • 이 강사와 안 좋은 거래를 했어요(관련 없는 거래거나 등록 전 거래).
    • 같은 주제로 다른 강의를 들었는데 그 강의를 매우 추천합니다.
    • 강사가 너무 못생겼어요. 보고 있기 힘듭니다.
    • 후기를 너무 일찍 요청합니다

    강사가 제어할 수 없는 기술적인 문제에 관한 후기

    Udemy에서 삭제하지 않는 후기의 예는 아래와 같습니다.

    • 다운로드 가능한 자료를 사용할 수 없습니다.
    • 음질이 좋지 않아서 강사의 말이 안 들립니다.
    • 모바일에서는 보기 어렵습니다.
    • 몇몇 강의는 재생이 안 됩니다(원본 파일 문제).
    • 강의를 들으려면 추가 소프트웨어를 구매해야 하는 것을 강사가 알려주지 않았습니다.

    Udemy에서 삭제하는 후기의 예는 아래와 같습니다.

    • 영상을 재생하면 뚝뚝 끊깁니다(Udemy 또는 인터넷 속도 문제).
    • 강사는 고가의 소프트웨어를 사용하는데, 수강생은 무료 소프트웨어를 사용해야 합니다.
    • 자막 품질이 별로예요.

    외설적이거나 불경하고 위협적이거나 혐오 발언이 담겼다고 간주하는 후기.

    Udemy에서 삭제하지 않는 후기의 예는 아래와 같습니다.

    • 강사의 발음을 알아들을 수 없습니다.
    • 강사의 말소리가 짜증나서 듣기 힘듭니다.
    • 이 강의를 듣느니 치과에 가는 게 낫겠어요.

    Udemy에서 삭제하는 후기의 예는 아래와 같습니다.

    • 이런 배경 출신의 강사가 하는 강의는 절대 이해할 수 없습니다.
    • 이 강의는 정말 최악입니다(욕설 포함).
    • 이 강의를 보느니 제 눈을 찌르겠어요.
    • 강사가 그냥 죽었으면 좋겠어요.

    이해 충돌이 입증된 당사자의 후기

    Udemy에서 갈등 상황으로 간주하지 않는 후기는 아래와 같습니다.

    • 다른 주제로 강의하는 강사
    • 온라인 강의를 하지 않는 경쟁자/동료
    • 강사 경험이 있는 수강생

    Udemy에서 갈등 상황으로 간주하는 후기는 아래와 같습니다.

    • 경쟁 강의의 강사
    • 학습이나 강의와 무관한 직업적 또는 개인적 관계가 있는 경우
    • 다른 온라인상에서 괴롭힘이나 학대 기록이 있는 경우
    문서 읽기
  • Udemy 후기 시스템 가이드라인

    Udemy 수강생 후기의 주요 목적은 잠재적 수강생들이 해당 강의가 자신의 학습 목표에 잘 맞는지 평가할 수 있게 돕는 것입니다. 수강생들은 후기 시스템을 통해 자신의 필요에 가장 잘 맞을 것으로 보이는 강의를 찾고 등록할 수 있습니다. 또한 작성된 후기는 강사에게 직접 피드백을 제공하여 강사가 자신의 콘텐츠를 향상시킬 수 있게 도와줍니다.

    후기 시스템이 효과를 발휘하려면, 수강생들은 이 시스템이 공정하며 Udemy가 중립적인 위치에 있다는 것을 믿을 수 있어야 합니다. 강사는 특정 후기를 플래그 표시할 수 있지만, Udemy는 아래에서 설명하는 구체적이고 객관적인 기준에 도달할 경우에만 해당 후기를 삭제합니다.

    Udemy는 다음과 같은 일부 경우에 후기를 삭제합니다.

    1. 자동(스팸) 후기 필터에 의해 삭제되는 후기: Udemy 알고리즘에 따라 특정 후기 및 그 후기를 쓴 사람의 행동이 스팸일 가능성이 높다고 판단될 경우, 그러한 후기는 나타나지 않게 됩니다. Udemy는 모든 수강생 평점 및 후기를 스캔하여 가짜일 가능성이 높은 것들을 판별합니다. 저희는 시스템에 여러 데이터 포인트를 추가하여 강의 자료에 진정한 관심이 있는 수강생이 작성한 편향적이지 않고 관련 있는 의견만 강의 피드백에 남아 있게 합니다.

    이러한 필터 기능으로 인해 친구 및 가족이 남긴 후기는 나타나지 않을 수도 있습니다. 정당한 이유 없이 삭제된 것으로 보이는 후기가 있다면 policy@udemy.com으로 알려주시기 바랍니다. 후기 필터에 대한 세부 사항을 알려드릴 수는 없지만, 모든 것이 목적한 바와 같이 작동하는지 확인하기 위해 조사를 시행할 것입니다.

    2. 정책 위반으로 신고된 부정적인 후기: Udemy에서는 누구나 Udemy 정책을 위반한 후기를 신고할 수 있습니다. 정책 팀은 신고가 들어온 해당 후기가 정말로 삭제 기준에 달하는지 검토할 것입니다. 여기에서 정책을 위반하는 부정적인 후기에 대해 더 알아보십시오.

    3. 부당하게 작성된 후기: 강사는 후기 조작 또는 선동에 대한 Udemy 규칙은 물론, 수강생들이 강의를 평가하도록 서로 도울 수 있는 도구인 후기 시스템의 목적에 협조해야 합니다.여기에서 후기 조작 또는 선동에 대한 Udemy 규칙에 대해 더 알아보십시오.

    문서 읽기
  • 수강생 후기 사용에 대한 강사 가이드라인

    강사는 Udemy에 게시된 수강 후기를 사용하여 자신의 강의를 마케팅할 수 있지만 이러한 사용은 다음 가이드라인의 적용을 받습니다. 

    • 후기는 Udemy 수강생이 작성한 것이어야 하며 현재 강사의 Udemy 강의에 게시된 것이어야 합니다.
    • 강사는 수강생의 성명이나 직책 등 수강생의 신원이 드러날 수 있는 다른 정보를 사용할 수 없습니다. 후기는 수강생의 성과 이름을 이니셜로 표기하거나 이름 전체를 지워서 최소한 부분적으로 익명화해야 합니다. 
    • 수강 후기를 인용할 때는 언론의 관행을 따릅니다. 예를 들어, 줄임표를 사용하여 후기를 짧게 만들 수 있지만 이 외에는 수정해서는 안 됩니다. 
    • 수강생이 자신의 수강 후기를 강사가 사용한 것에 불만을 제기하면 강사는 마케팅 자료, 강의 콘텐츠, 소셜 미디어 등에서 해당 후기를 빠르게 삭제하는 모범 사례를 따라야 합니다. 
    • 언제나처럼 강사는 마케팅 관련 법률을 포함하여 관련 법률을 준수할 책임이 있습니다.
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