W tym artykule opisujemy sytuacje często mylnie brane za zdarzenia naruszenia bezpieczeństwa konta. Podpowiadamy też, co możesz zrobić, by zabezpieczyć swoje konto w sytuacji, gdy uważasz, że jego bezpieczeństwo zostało naruszone.
Najczęstsze przyczyny błędnego stwierdzenia naruszenia bezpieczeństwa konta
- Nie mogę się zalogować: może nie pamiętasz hasła?A może podajesz nieprawidłowy adres e-mail? Możesz zresetować hasło, wykonując te czynności.
- Dotarł do mnie e-mail od Udemy, w którym jest napisane, że moje hasło zostało zresetowane, ale prośba o zrobienie tego nie byłą przeze mnie wysłana: aby zapewnić bezpieczeństwo kont, procedura resetowania hasła może zostać zainicjowana przez Udemy. W e-mailu będzie jasno napisane, że zresetowaliśmy Twoje hasło w ramach środków zapobiegawczych. Nie oznacza to, że bezpieczeństwo Twojego konta zostało naruszone. Jeśli Udemy zresetuje hasło, otrzymasz powiadomienie z tego adresu: no-reply@e.udemymail.com
- Nie mogę znaleźć moich kursów: czy przez przypadek mogły zostać utworzone przez Ciebie inne konta? Ten artykuł zawiera instrukcje, jak znaleźć brakujące kursy.
Kiedy należy podjąć działania zmierzające do zabezpieczenia konta
- Dotarła do Ciebie wiadomość od Udemy z informacją, że Twój adres e-mail został zmieniony, chociaż taka zmiana nie była przez Ciebie wprowadzana.
- Dotarło do Ciebie powiadomienie, że Twoje hasło do konta zostało zmienione, chociaż taka zmiana nie była przez Ciebie wprowadzana (uwaga: będzie się ono różniło od powiadomienia Udemy, o którym była mowa wcześniej).
- Informacje na Twoim koncie zostały zmienione, ale nie przez Ciebie (tj. zmieniono Twoje imię i nazwisko, dodano nowe karty kredytowe itp.).
- Dotarły do Ciebie powiadomienia o nieautoryzowanych zakupach w Udemy.
- Została do Ciebie przypisana aktywność, która nie została przez Ciebie zainicjowana (np. bezpośrednie wiadomości, komentarze w sekcji Pytania i odpowiedzi itd.).
Jeśli któraś z powyższych sytuacji miała miejsce, wykonaj te czynności:
- Natychmiast poproś o wysłanie e-maila umożliwiającego zresetowanie hasła, wykonując te czynności.Jeżeli w ciągu godziny nie otrzymasz wiadomości e-mail umożliwiającej zresetowanie hasła, sprawdź, czy nie trafiła ona do folderu ze spamem. Pamiętaj też, aby dodać adres no-reply@e.udemymail.com do listy zaufanych nadawców. Jeżeli nie przyszedł do Ciebie e-mail umożliwiający zresetowanie hasła i nie możesz skonfigurować nowego hasła, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.
- Jeśli na Twoim koncie zmieniono adres e-mail zarejestrowany w Udemy i nie możesz zresetować hasła, natychmiast skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.
- Upewnij się, że adres e-mail użyty przez Ciebie podczas rejestracji w Udemy jest bezpieczny.
- Jeśli dotarły do Ciebie powiadomienia o nieautoryzowanych zakupach w Udemy, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy oraz ze swoją instytucją finansową lub wystawcą karty kredytowej.
Bezpieczeństwo Twojego konta
Udemy stosuje protokoły bezpieczeństwa, które mają chronić Twoje konto. Jednak jego bezpieczeństwo może zostać naruszone, jeśli ktoś uzyskał dostęp do Twoich danych logowania w wyniku oszukańczych działań takich jak phishing. Wskazówki na temat tego, jak chronić swoje konto, znajdziesz tutaj.