Bezpieczeństwo konta

  • Unikanie oszustw i prób phishingu

    Bezpieczeństwo społeczności jest dla nas istotną kwestią, dlatego inwestujemy w technologie i wykwalifikowany personel, aby stawiać czoła pojawiającym się zagrożeniom. Ponieważ oszuści wciąż opracowują nowe metody, ważna jest świadomość zagrożeń i zachowywanie ostrożności.

    Jeżeli zauważysz na Udemy coś, co wygląda na próbę oszustwa, dowiedz się, jak zgłaszać nadużycia na platformie Udemy.

    Typowe oszustwa

    Na ofertę pracy: oszuści obiecują nieistniejącą pozycję w firmie i wymagają od użytkownika zakupu kursu Udemy na zewnętrznej stronie w celu szkolenia lub żądają innego rodzaju zapłaty z góry za zagwarantowanie pracy. 

    Odsprzedawcy subskrypcji: oszukańcze kampanie mailowe podszywające się pod e-maile wysyłane przez Udemy oferujące dożywotnią subskrypcję w zamian za jednorazową płatność. 

    Jak unikać nakłaniania do zakupów poza witryną i innych oszustw 

    Poniżej znajduje się kilka dodatkowych wskazówek, których warto przestrzegać, aby nakłaniania do zakupów poza witryną i innych oszustw. Jeżeli będziesz mieć wątpliwości co do tego, czy dana wiadomość została wysłana przez Udemy, możesz do nas napisać na adres policy@udemy.com.

    • Udemy nie kieruje uczestników poza witrynę ani nie pobiera opłat za pośrednictwem zewnętrznych serwisów do obsługi płatności takich jak PayPal.
    • Jeśli otrzymasz e-maila od Udemy, sprawdź nagłówek wiadomości, aby potwierdzić, że nadawca używa adresu @udemy.com. Udemy nie używa do wysyłania wiadomości ogólnych domen e-mail takich jak @gmail.com
    • Nie należy klikać żadnych linków umieszczonych w e-mailach pochodzących z innej domeny niż Udemy ani odpowiadać na takie wiadomości.
    • Udemy nie współpracuje z żadną firmą proawdzącą proces rekrutacji, w ramach którego wymagane jest zapisanie się na kurs jako warunek zatrudnienia.
    • Najlepszą metodą na zgłoszenie kandydatury do pracy w firmie Udemy, Inc. jest zrobienie tego poprzez naszą stronę karier pod adresem https://about.udemy.com/careers/.
    Przeczytaj artykuł

  • Jak rozwiązywać problemy z otrzymywaniem wiadomości e-mail od Udemy

    Ten artykuł opisuje kroki, które możesz podjąć, jeśli nie otrzymujesz wiadomości e-mail od Udemy wysyłane na adres e-mail zarejestrowany na koncie Udemy.

    Dlaczego ważne jest, aby otrzymywać e-maile od Udemy dotyczące konta?

    Oprócz ważnych e-maili z potwierdzeniem, które Udemy wysyła w związku z zapisami na kursy i subskrypcje, niektóre funkcje logowania i zabezpieczeń mogą wymagać wpisania informacji wysłanych do Ciebie e-mailem. Na przykład na adres e-mail zarejestrowany na koncie Udemy wysyłane są kody weryfikacyjne do logowania się bez użycia hasła i uwierzytelniania wieloskładnikowego, a także powiadomienia związane z resetowaniem hasła.

    Tego typu powiadomienia różnią się od wiadomości od instruktorów lub e-maili promocyjnych, które mogą być wysyłane do użytkownika.Więcej informacji.

    Jak zapewnić sobie możliwość otrzymywania lub przeglądania e-maili od Udemy

    Jeżeli oczekiwane wiadomości od Udemy nie trafiają na Twoje konto lub przypuszczasz, że ich nie dostajesz, wykonaj następujące czynności.

    • Sprawdź zarejestrowany adres e-mail: upewnij się, że sprawdzasz skrzynkę odbiorczą właściwego adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Udemy.Dowiedz się, jak ustalić zarejestrowany adres e-mail.
    • Zajrzyj do folderów z niechcianą pocztą: poszukaj w folderach ze spamem, niechcianą pocztą lub wiadomościami promocyjnymi e-maili od no-reply@e.udemymail.com lub mających temat „Oto Twój 6-cyfrowy kod weryfikacyjny”.
    • Sprawdź filtry e-maili: zadbaj o to, aby żadne filtry bądź reguły nie blokowały e-maili od Udemy u Twojego dostawcy usług e-mail.
    • Dodaj Udemy do listy bezpiecznych nadawców: dodaj adres no-reply@e.udemymail.com do listy dozwolonych adresów u Twojego dostawcy usług e-mail.
    • Używasz adresu służbowego lub szkolnego? Skontaktuj się ze swoim zespołem IT, aby sprawdził, czy dozwolone są e-maile od udemy.com i e.udemymail.com.
    • Sprawdź wolne miejsce w skrzynce odbiorczej: upewnij się, czy Twoja skrzynka odbiorcza nie jest pełna, co może blokować przychodzenie nowych e-maili. Jeżeli miejsce na dane poczty e-mail skończyło się, skontaktuj się z dostawcą usług e-mail w celu uzyskania dalszej pomocy.
    • Spróbuj logowania społecznościowego: jeżeli funkcja ta jest dostępna w Twoim regionie, możesz spróbować użyć konta Gmail, Apple lub Facebooka z tym samym adresem e-mail do zalogowania się za pośrednictwem logowania społecznościowego.
    Przeczytaj artykuł

  • Rejestrowanie i logowanie się przy użyciu numeru telefonu: często zadawane pytania

    Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania oraz instrukcje dotyczące rozwiązywania problemów związanych z rejestracją lub logowaniem na stronie Udemy.com lub w aplikacji mobilnej Udemy przy użyciu numeru telefonu.

    Uwaga: jeżeli do zarejestrowania się w Udemy używasz numeru telefonu, to po jego potwierdzeniu konieczne będzie też podanie adresu e-mail w celu ukończenia procesu rejestracji.

    Spis treści

    Często zadawane pytania

    Rozwiązywanie problemów 

    Często zadawane pytania

    Jak zarejestrować się w Udemy przy użyciu numeru telefonu?

    Podczas tworzenia konta na Udemy.com, zależnie od dostępności w Twoim regionie, będziesz mieć możliwość dodania numeru telefonu w celu zwiększenia bezpieczeństwa. Wpisz cały numer telefonu wraz z kierunkowym.

    Następnie otrzymasz 6-cyfrowy kod weryfikacyjny wysłany SMS-em. Wpisz ten kod, aby ukończyć proces rejestracji.

    Jak zalogować się przy użyciu numeru telefonu?

    Logując się na stronie Udemy.com lub w aplikacji mobilnej Udemy przy użyciu swojego numeru telefonu, otrzymasz SMS-em 6-cyfrowy kod weryfikacyjny.

    Aby dokończyć logowanie się, wpisz ten kod w wyznaczonym miejscu na stronie Udemy.com lub w aplikacji mobilnej. Upewnij się, że używasz najnowszego kodu, który powinien pojawić się w ciągu kilku minut.

    Jak zmienić lub usunąć numer telefonu na koncie?

    Po zalogowaniu się na konto otwórz stronę z ustawieniami konta. Następnie kliknij ikonę edycji obok numeru telefonu.

    Możesz wpisać nowy numer telefonu, aby zaktualizować swoje konto, lub wybrać Usuń aby całkowicie usunąć numer telefonu z konta. Aby potwierdzić tę zmianę, wpisz kod potwierdzający, który przyjdzie na Twój telefon.

    Jeżeli nie możesz uzyskać dostępu do powiadomień lub wiadomości wysyłanych na Twój numer, zapoznaj się z instrukcjami rozwiązywania problemów niżej.

    Czy mogę dodać ten sam numer do kilku kont?

    Nie. Aby zapewnić bezpieczeństwo i możliwość odzyskania konta, każde konto może być powiązane tylko z jednym, unikalnym numerem.

    Czy mogę używać telefonu stacjonarnego lub zweryfikować konto poprzez rozmowę telefoniczną?

    Weryfikację można przeprowadzić tylko przez SMS zależnie od dostępności tej usługi w Twoim kraju.

    Ponieważ kodów nie da się zweryfikować poprzez rozmowę telefoniczną, telefony stacjonarne nie są obecnie obsługiwane.

    Czy zapłacę za kod wysłany SMS-em?

    Opłaty za otrzymanie weryfikacyjnego SMS-a mogą się różnić zależnie od Twojej lokalizacji i abonamentu komórkowego. Zwykle obowiązują standardowe opłaty.

    Zalecamy spytanie dostawcy usług komórkowych o obowiązujące opłaty, zanim użyjesz tej funkcji.

    W jaki sposób Udemy przechowuje mój numer?

    Podobnie jak inne dane konta, numery telefonów są przechowywane w zabezpieczonym środowisku wirtualnej chmury prywatnej Udemy. Dodatkowe informacje na temat tego, jak Udemy postępuje z danymi osobowymi, znajdziesz w Polityce Udemy w zakresie prywatności.

    Dlaczego widzę opcję zapisania się na powiadomienia WhatsApp?

    W zależności od regionu, w którym jesteś, możesz mieć możliwość zapisania się na otrzymywanie powiadomień marketingowych za pośrednictwem WhatsApp.

    Czy mogę wybrać otrzymanie kodu przez WhatsApp zamiast SMS-em?

    Nie. Jak wspomnieliśmy wyżej, usługa WhatsApp jest dostępna tylko do odbierania powiadomień marketingowych w kwalifikujących się regionach.

    W razie problemów z kontem WhatsApp skontaktuj się z zespołem pomocy WhatsApp.

    Czy rejestracja i logowanie się przy użyciu numeru telefonu są dostępne we wszystkich regionach?

    Obecnie możliwość rejestrowania lub logowania się do Udemy przy użyciu numeru telefonu nie jest dostępna we wszystkich regionach. Jeżeli ta opcja jest dostępna w Twoim regionie, będzie widoczna na stronach logowania jak na ilustracji powyżej.

    Rozwiązywanie problemów 

    Nie dotarł do mnie kod weryfikacyjny

    Jeżeli w ciągu kilku minut nie przyszedł do Ciebie kod weryfikacyjny, możesz wykonać następujące czynności.

    • Sygnał sieci: sprawdź, czy jesteś w zasięgu sieci i masz stabilny sygnał na telefonie.
    • Sprawdź numer: upewnij się, czy wpisany został właściwy numer telefonu dla konta.
    • Zrestartuj telefon: ponowne uruchomienie telefonu może rozwiązać problem.
    • Skontaktuj się z dostawcą usług: upewnij się, że u operatora sieci komórkowej nie występują problemy.
    • Wyślij kod ponownie: możesz poprosić o ponownie wysłanie kodu nawet dziesięć razy w ciągu godziny.

    Jeżeli problem nadal występuje, zalecamy zalogowanie się przy użyciu adresu e-mail.

    Kod weryfikacyjny nie działa.

    Jeżeli podczas logowania się widzisz błąd z informacją o niepowodzeniu, sprawdź, czy wpisujesz najbardziej aktualny kod wysłany na Twój telefon. Możesz poprosić o wysłanie maksymalnie dziesięciu kodów w ciągu godziny.

    Jeżeli nadal będzie pojawiał się błąd z informacją o niepowodzeniu, do zarejestrowania lub zalogowania się na konto użyj adresu e-mail.

    Wyświetla mi się błąd „osiągnięto maksymalną liczbę prób”.

    Gdy osiągniesz maksymalną liczbę prób podania kodu weryfikacyjnego, Twoje zostanie tymczasowo zablokowane. Zanim spróbujesz ponownie, musisz odczekać co najmniej godzinę od ostatniej próby.

    Nie mogę wejść na konto z użyciem numeru telefonu

    Jeżeli nie możesz uzyskać dostępu do konta, używając numeru telefonu, do zalogowania się na konto zalecamy użycie adresu e-mail podanego podczas procesu rejestracji.

    Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do adresu e-mail zarejestrowanego na Twoim koncie Udemy, dowiedz się, jak przesłać prośbę o zmianę adresu e-mail.

    Przyszedł do mnie kod do próby logowania, która nie została zainicjowana przeze mnie.

    Jeżeli przyszła do Ciebie wiadomość z kodem weryfikacyjnym do próby logowania, która nie została zainicjowana przez Ciebie, wykonaj te czynności, aby zabezpieczyć konto.

    Uwaga: w następujących przypadkach zalecamy natychmiastowy kontakt z zespołem pomocy Udemy:

    • Wyświetla Ci się powiadomienie zalecające kontakt z pomocą w sytuacji, gdy nie rozpoznajesz danego działania.
    • Jeśli na Twoim koncie zmieniono adres e-mail lub numer telefonu zarejestrowany w Udemy i nie możesz zainicjować resetowania hasła.
    • Otrzymujesz powiadomienia o zakupach na Udemy, których nie rozpoznajesz.

    Mój numer telefonu zmienił się albo nie pamiętam go

    Jeżeli Twój numer telefonu zmienił się, zalecamy zalogowanie się przy użyciu adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem. Po zalogowaniu się możesz zmienić numer telefonu w ustawieniach konta.

    Jeżeli masz problem z adresem e-mail, dowiedz się, jak rozwiązywać typowe problemy przy logowaniu się.

    Mam kilka kont Udemy, które chcę połączyć.

    Dowiedz się, jak przesłać prośbę o scalenie kont.

    Przeczytaj artykuł

  • Włączanie uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA) i rozwiązywanie problemów z tą funkcją - STAGING

    Możesz dodatkowo zwiększyć bezpieczeństwo swojego konta i zabezpieczyć się przed nieautoryzowanym dostępem poprzez włączenie na koncie Udemy funkcji uwierzytelniania wieloskładnikowego. 

    Ten artykuł wyjaśnia, jak włączyć tę funkcję na swoim koncie i jak się na nie zalogować.

    Spis treści

    Kiedy Udemy stosuje uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA)?

    Udemy używa uwierzytelniania wieloskładnikowego, aby potwierdzić Twoją tożsamość podczas wykonywania zadań, które wymagają podania hasła, takich jak zmiana adresu e-mail. 

    W tych przypadkach, jeśli masz włączone uwierzytelnianie wieloskładnikowe, Udemy wyśle Ci kod 6-cyfrowy, aby podwójnie sprawdzić Twoją tożsamość. Uwierzytelnianie wieloskładnikowe zmniejsza ryzyko kradzieży tożsamości i nieautoryzowanego dostępu do poufnych informacji na Twoim koncie.

    Czym się różni uwierzytelnianie wieloskładnikowe od bezhasłowego uwierzytelniania z użyciem adresu e-mail?

    Uwierzytelnianie wieloskładnikowe

    Uwierzytelnianie wieloskładnikowe to druga forma weryfikacji, którą Udemy stosuje do potwierdzenia Twojej tożsamości w zadaniach, które wymagają wprowadzenia hasła. Udemy może poprosić o użycie uwierzytelniania wieloskładnikowego przy następujących działaniach:

    • Zmiana adresu e-mail, jeśli masz hasło powiązane z Twoim kontem. 
    • Zmiana hasła z pomocą zespołu wsparcia technicznego Udemy.
    • Dostęp do linków wysłanych do Ciebie przez zespół wsparcie Udemy.

    Uwierzytelnianie bezhasłowe z użyciem adresu e-mail

    Uwierzytelnianie bezbezhasłowe z użyciem adresu e-mail to metoda potwierdzania tożsamości posiadacza konta niewymagająca użycia hasła. Gdy korzystasz z opcji uwierzytelniania bezhasłowego z użyciem adresu e-mail, na Twój adres e-mail wysyłany jest 6-cyfrowy kod. Należy go wpisać, aby ukończyć proces rejestrowania lub logowania się.

    • Uwaga: uwierzytelnianie bezhasłowe przez e-mail jest domyślną metodą logowania się do Udemy i nie ma możliwości wyłączenia go ani logowania się za pomocą hasła.

    Jak włączyć uwierzytelnianie wieloskładnikowe na swoim koncie

    Uwaga: włączenie tej funkcji wyloguje Cię ze wszystkich miejsc.

    Aby włączyć uwierzytelnianie wieloskładnikowe: 

    1. Umieść kursor na inicjałach lub zdjęciu profilowym w prawym górnym rogu strony. 
    2. Z menu wybierz Ustawienia konta.
    3. Pod uwierzytelnieniem mobilnym, kliknij Włącz.
    • Uwaga: uwierzytelnianie bezhasłowe przez e-mail jest domyślną metodą logowania się do Udemy i nie ma możliwości wyłączenia go ani logowania się za pomocą hasła.

    Czy mogę wyłączyć uwierzytelnianie wieloskładnikowe na swoim koncie?

    Choć zdecydowanie zalecamy, aby uwierzytelnianie wieloskładnikowe było włączone w celu zapewnienia bezpieczeństwa na platformie Udemy, możesz wyłączyć tę funkcję dla swojego konta Udemy, otwierając Ustawienia konta i klikając Wyłącz.

    Uwaga: ta działanie wyłączy tylko uwierzytelnianie wieloskładnikowe, a nie uwierzytelnianie bezhasłowe z użyciem adresu e-mail. Uwierzytelnianie bezhasłowe przez e-mail jest domyślną metodą logowania się do Udemy i nie ma możliwości wyłączenia go dla Twojego konta.

    Rozwiązywanie problemów z uwierzytelnianiem wieloskładnikowym

    Uwaga: Ta sekcja zawiera wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z uwierzytelnianiem wieloskładnikowym. Aby uzyskać pomoc w rozwiązywaniu problemów z logowaniem bezhasłowym z użyciem adresu e-mail, zobacz wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z logowaniem i adresem e-mail.

    Nie mogę uzyskać dostępu do adresu e-mail zarejestrowanego na moim koncie Udemy i odebrać 6-cyfrowego kodu

    Nie wiem, jaki adres e-mail jest zarejestrowany na moim koncie Udemy

    Zobacz instrukcje dotyczące sprawdzenia, jaki adres e-mail jest zarejestrowany na Twoim koncie.

    Nie mogę znaleźć 6-cyfrowego kodu w mojej skrzynce e-mail 

    Jeżeli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail z kodem weryfikacyjnym:

    1. Przeczytaj te kroki rozwiązywania problemów z otrzymywaniem wiadomości e-mail od Udemy.
    2. Po wykonaniu tych kroków odczekaj co najmniej 15 minut, zanim ponownie spróbujesz uzyskać kod weryfikacyjny, ponieważ może występować chwilowe opóźnienie w dostarczaniu wiadomości.

    Komunikat błędu „Kod został już użyty”

    Jeżeli podczas logowania się napotkasz komunikat błędu „Ten kod został już wcześniej użyty. Zaczekaj kilka minut i spróbuj ponownie, używając innego kodu”, wykonaj następujące czynności:

    1. Pamiętaj, aby zainicjować i uzyskać 6-cyfrowy kod na tym samym urządzeniu i w tej samej przeglądarce.
    2. Spróbuj ponownie wykonać działanie, aby zainicjować inny kod. 
      • Od poprzedniej próby musi minąć co najmniej 5 minut.
      • Jeśli zainicjowano wysyłkę wielu kodów, użyj najnowszego z nich.
    Przeczytaj artykuł

  • Jak zmienić swój adres e-mail lub hasło w przeglądarce

    Ten artykuł zawiera instrukcje dotyczące zmiany adresu e-mail lub hasła powiązanego z Twoim kontem w przeglądarce. 

    Uwaga: Hasła nie są już używane do logowania się na Udemy.

    • Jeśli pierwotnie utworzyłeś swoje konto przy użyciu hasła, będziesz teraz korzystać z uwierzytelniania e-mail bez hasła, używając 6-cyfrowego kodu, aby zalogować się na swoje konto. 
    • Jeśli utworzyłeś swoje konto bez użyciu hasła, nie musisz go tworzyć i będziesz korzystać z uwierzytelniania e-mail bez hasła, używając 6-cyfrowego kodu, aby zalogować się na swoje konto.

    Więcej informacji:

    Spis treści

    Zmień swój adres e-mail w przeglądarce, jeśli masz hasło

    Jeśli wcześniej utworzyłeś hasło do swojego konta i chcesz zmienić adres e-mail powiązany z Twoim kontem, zaloguj się do Udemy i wykonaj te kroki:

    1. Umieść kursor na inicjałach lub zdjęciu profilowym w prawym górnym rogu strony. 
    2. Z menu wybierz Ustawienia konta.
    3. Kliknij ikonę ołówka obok swojego aktualnego adresu e-mail.
      • Uwaga: możesz zostać poproszony o włączenie uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA). Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby włączyć MFA przed wykonaniem kolejnych kroków. Zobacz kroki, aby włączyć MFA.
    4. Wprowadź swój nowy adres e-mail i aktualne hasło, a następnie kliknij Zweryfikuj mój nowy adres e-mail. 

    Zmień ekran e-maila w przeglądarce

    5. Otrzymasz wiadomość e-mail na swój nowy adres e-mail z 6-cyfrowym kodem. Wpisz ten kod i kliknij Zaktualizuj adres e-mail, aby dokończyć zmianę adresu e-mail.

    6-cyfrowy kod do przeglądarki

    Zmień swój adres e-mail w przeglądarce, jeśli nie masz hasła

    Ważne informacje dotyczące bezpieczeństwa: jeśli zmienisz powiązany ze swoim kontem adres e-mail, wszystkie zapisane na koncie dane kart kredytowych zostaną usunięte. Dowiedz się, jak dodawać i usuwać karty na swoim koncie.

    Jeśli zarejestrowałeś się w serwisie Udemy przy użyciu uwierzytelniania e-mail bez hasła i chcesz zmienić adres e-mail powiązany z Twoim kontem, zaloguj się do Udemy i wykonaj te kroki:

    1. Umieść kursor na inicjałach lub zdjęciu profilowym w prawym górnym rogu strony. 

    2. Z menu wybierz Ustawienia konta.

    3. Kliknij ikonę ołówka obok swojego aktualnego adresu e-mail.

    4. Wprowadź swój nowy adres e-mail, a następnie kliknij Zweryfikuj mój nowy adres e-mail.

    Zmień swój adres e-mail za pomocą 6-cyfrowego kodu.

    5. Otrzymasz wiadomość e-mail na swój nowy adres e-mail z 6-cyfrowym kodem. Wpisz ten kod i kliknij Zaktualizuj adres e-mail, aby dokończyć zmianę adresu e-mail.

    6-cyfrowy kod do przeglądarki

    Jak mogę zmienić mój adres e-mail, jeśli nie pamiętam hasła?

    Jeśli nie pamiętasz hasła i musisz zmienić swój adres e-mail, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.

    Jak mogę zmienić mój adres e-mail, jeśli nie mam dostępu do adresu e-mail?

    Jeżeli nie masz dostępu do adresu e-mail zarejestrowanego na Twoim koncie Udemy (np. nie używasz już tego adresu albo przy rejestracji na Udemy został on przez Ciebie błędnie wpisany), możesz wysłać do naszego zespołu prośbę o powiązanie konta z nowym adresem. 

    • Uwaga: nowy adres nie może być zarejestrowany na jakimkolwiek koncie Udemy. Jeśli masz już konto Udemy z innym adresem e-mail, zobacz, jak złożyć prośbę o scalenie kont. 

    Podczas przesyłania naszemu zespołowi prośby o zmianę adresu e-mail na istniejących kontach Udemy podaj następujące informacje. 

    1. Potwierdzenie własności konta

    Aby potwierdzić, że jesteś właścicielem obu kont, przedstaw dowód zakupu dowolnego kursu na koncie, które ma zostać połączone z Twoim głównym kontem.

    Może to być:

    • wyciąg bankowy, na którym widnieje zakup LUB
    •  e-mail z potwierdzeniem zapisu na kurs, który otrzymuje się po zakupie.

    Możesz również przesłać zrzut ekranu jednej z tych opcji.

    Uwaga: w ramach dodatkowych środków ostrożności nie akceptujemy zrzutów ekranu przedstawiających stronę z historią zakupów.

    2. Adresy e-mail

    Podaj oba te adresy e-mail:

    1. Adres e-mail, do którego nie masz dostępu i który jest powiązany z Twoim kontem Udemy.
    2. Nowy adres e-mail, którego chcesz użyć i który nie jest powiązany z żadnym kontem Udemy.

    Gdy będziesz dysponować tymi informacjami, skontaktuj się z zespołem pomocy, aby rozpocząć proces zmiany adresu e-mail.

    Jak zmienić hasło w przeglądarce

    Jeśli pierwotnie utworzyłeś swoje konto za pomocą hasła i chcesz zmienić hasło:

    1. Umieść kursor na inicjałach lub zdjęciu profilowym w prawym górnym rogu strony. 
    2. Z menu wybierz Ustawienia konta.
    3. Wpisz aktualne hasło i nowe hasło.

    Zmień hasło w przeglądarce

    4. Kliknij Zmień hasło, aby zapisać nowe hasło.

    Jak mogę zmienić hasło, jeśli nie pamiętam mojego obecnego hasła?

    Jeśli nie pamiętasz hasła, skontaktuj się z zespołem pomocy Udemy i poproś o zresetowanie hasła. 

    Uwaga: logowanie się w Udemy za pomocą hasła nie jest już możliwe. Zobacz instrukcje logowania się w Udemy przy użyciu logowania bezhasłowego.

    Przeczytaj artykuł

  • Bezpieczeństwo Twojego konta

    Chociaż Udemy stosuje protokoły bezpieczeństwa, aby chronić konta użytkowników swojej platformy, jest kilka rzeczy, które można zrobić, aby zmaksymalizować poziom ochrony swojego konta i ograniczyć zagrożenia związane z jego bezpieczeństwem.

    Utwórz silne hasło

    Uwaga: Jeśli do zarejestrowania się na Udemy została przez Ciebie użyta opcja uwierzytelniania bezhasłowego przez e-mail, Twoje konto nie ma hasła i nie musisz go tworzyć. 

    Jeśli masz konto założone na Udemy z użyciem hasła, zalecamy przy zmienianiu hasła wzięcie pod uwagę następujących kwestii:

    • Gdy ustalasz hasło podczas korzystania z Udemy w przeglądarce, musi ono mieć co najmniej 6 znaków. Jeżeli hasło ustalasz w aplikacji mobilnej Udemy, musi ono zawierać co najmniej 8 znaków.
    • Pamiętaj, że dłuższe hasła są lepsze, bo trudniej je złamać.
    • Najlepsze są takie hasła, w których znajdują się litery, cyfry i symbole (np. #, !, &) oraz małe i duże litery.
    • Wybieraj takie hasła, z których nie korzysta nikt inny i w których nie występują:
      • Kolejne litery lub cyfry (np. abcdefgh, 12345678)
      • Powtarzające się litery lub cyfry (np. dddddddd, 88888888)
      • Słowa powszechnie występujące w słownikach i w internecie
      • Słowa powiązane z naszą witryną (np. „udemy”)
      • Twoje nazwisko albo adres e-mail oraz słowa, których używasz na swoich kontach w mediach społecznościowych, takie jak nazwa Twojej lokalizacji czy ulubionej drużyny
      • Nie używaj oczywistych kombinacji cyfr (na przykład nie korzystaj z cyfr odpowiadających Twojej dacie urodzenia lub Twojemu numerowi telefonu)
    • Utwórz niepowtarzalne hasło dla każdego konta i każdej usługi, z których korzystasz, zamiast używać jednego hasła dla wszystkich stron, szczególnie jeśli doszło do wycieku danych zawierających te hasła. Dzięki temu jeżeli ktoś włamie się na jedno z Twoich kont, to nie będzie mieć możliwości włamania się na inne przy użyciu tego samego hasła.
    • Zamiast tworzyć własne skomplikowane hasło, użyj wtyczki do przeglądarki, systemowego pęku kluczy lub zewnętrznego menedżera haseł. Narzędzia te pozwalają na tworzenie i przechowywanie złożonych haseł.

    Co jakiś czas zmieniaj hasło

    Zalecamy okresową zmianę hasła, aby zwiększyć bezpieczeństwo swojego konta. Przy zmianie hasła utwórz zupełnie nowe (nie korzystaj z używanego wcześniej).

    Dowiedz się, jak zmienić hasło do konta.

    Dodatkowe wskazówki dotyczące ochrony konta

    Nie wystarczy utworzyć silnego i unikalnego hasła; aby zwiększyć bezpieczeństwo swojego konta i zminimalizować ryzyko zaatakowania go, najlepiej jest przestrzegać także poniższych prostych wytycznych.

    • Włącz uwierzytelnianie wieloskładnikowe na koncie.
    • Jeśli korzystasz z konta Udemy na publicznym lub wspólnym urządzeniu, pamiętaj, aby wylogować się z konta po skończonej nauce.
    • Zawsze loguj się na https://www.udemy.com/. W razie wątpliwości sprawdź adres URL strony przed wpisaniem danych logowania. Możesz też wpisać https://www.udemy.com/ bezpośrednio w przeglądarce.
    • Nie zapisuj i nie przechowuj hasła w plikach ani w Internecie.
    • Nie dziel się dostępem do swojego konta Udemy z innymi osobami.
    • Jeśli urządzenie, z którego logowałeś/logowałaś się do Udemy, zostało zgubione lub skradzione, zresetuj hasło za pomocą innego urządzenia. Dowiedz się, jak zresetować hasło.

    Informacje o tym, co zrobić, jeśli podejrzewasz, że doszło do włamania na Twoje konto, znajdziesz w tym artykule.

    Przeczytaj artykuł

  • Naruszenie bezpieczeństwa konta: rozwiązywanie problemu i pomoc

    W tym artykule opisujemy sytuacje często mylnie brane za zdarzenia naruszenia bezpieczeństwa konta. Podpowiadamy też, co możesz zrobić, by zabezpieczyć swoje konto w sytuacji, gdy uważasz, że jego bezpieczeństwo zostało naruszone. 

    Uwaga: w następujących przypadkach zalecamy natychmiastowy kontakt z zespołem pomocy Udemy:

    • Wyświetla Ci się powiadomienie zalecające kontakt z pomocą w sytuacji, gdy nie rozpoznajesz danego działania.
    • Na Twoim koncie zmieniono adres e-mail lub numer telefonu zarejestrowany w Udemy i nie możesz zainicjować resetowania hasła.
    • Otrzymujesz powiadomienia o zakupach na Udemy, których nie rozpoznajesz.

    Spis treści

    Problemy typowo mylone z włamaniem na konto 

    Nie mogę zalogować się do Udemy

    1. Czy wpisałeś poprawny adres e-mail? Zobacz, jak sprawdzić adres e-mail konta. 
    2. Czy wprowadziłeś poprawny 6-cyfrowy kod?
      • Sprawdź podwójnie, czy poprawnie wpisałeś 6-cyfrowy kod.
      • Jeśli zainicjowałeś wiele kodów, pamiętaj, aby użyć najnowszego kodu, który został wysłany.

    Otrzymałem e-mail do resetowania hasła, choć o to nie prosiłem 

    W celu zapewnienia bezpieczeństwa kont procedura resetowania hasła może zostać zainicjowana przez Udemy. W wiadomości e-mail będzie jasno napisane, że zresetowaliśmy Twoje hasło w ramach środków zapobiegawczych. Nie oznacza to, że bezpieczeństwo Twojego konta zostało naruszone. Jeśli Udemy zresetuje hasło, otrzymasz powiadomienie z tego adresu: no-reply@e.udemymail.com

    udemy_change_your_new_password.png

    Nie mogę znaleźć mojego kursu

    Zapoznaj się z instrukcjami, jak znaleźć brakujące kursy.

    Jak chronić swoje konto

    Udemy stosuje protokoły bezpieczeństwa, które mają chronić Twoje konto. Jednak jego bezpieczeństwo może zostać naruszone, jeśli ktoś uzyskał dostęp do Twoich danych logowania w wyniku oszukańczych działań takich jak phishing.

    Jeśli napotkasz którykolwiek z tych problemów, postępuj zgodnie z krokami w tej sekcji, aby pomóc chronić swoje konto: 

    • Przyszedł do Ciebie e-mail z informacją o zmianie adresu e-mail lub numeru telefonu, chociaż zmiana taka nie została przez Ciebie dokonana.
    • Przyszło do Ciebie powiadomienie, że Twoje hasło uległo zmianie bez Twojej zgody. Uwaga: to inna sytuacja niż powiadomienie od Udemy o resetowaniu hasła.
    • Informacje na Twoim koncie, takie jak Twoje imię i nazwisko czy dane karty kredytowej, zostały zmienione bez Twojej wiedzy.
    • Z Twojego konta wykonano działania, których nie rozpoznajesz, na przykład zostały wysłane wiadomości czy opublikowano komentarze w sekcji pytań i odpowiedzi.
    • Przyszedł do Ciebie 6-cyfrowy kod do logowania, które nie zostało przez Ciebie zainicjowane.

    Jeśli używasz logowania bezhasłowego z użyciem adresu e-mail

    1. Spróbuj zalogować się za pomocą kodu wysłanego na Twój adres e-mail Udemy. Dowiedz się, jak zalogować się do Udemy.
    2. Po zalogowaniu się wykonaj czynności opisane w tym artykule, aby zapewnić bezpieczeństwo konta.
    3.  Jeżeli masz wątpliwości co do adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem, rozważ zmianę tego adresu. Dowiedz się, jak zmienić adres e-mail na koncie w przeglądarce lub aplikacji mobilnej. 
    • Uwaga: po podjęciu próby zmiany adresu e-mail możesz zobaczyć prośbę o wylogowanie się z konta, a możliwość potwierdzenia tej zmiany będziesz mieć dopiero po ponownym zalogowaniu się.

    Jeśli używasz loginu Apple, Facebook lub Google

    1. Jeżeli poprzednio logowałeś się do Udemy za pośrednictwem profilu Apple, Facebook lub Google, skontaktuj się z zespołem pomocy odpowiedniej platformy (Apple, Facebook lub Google), aby zabezpieczyć swoje konto na tej platformie.
    2. Po zalogowaniu się wykonaj czynności opisane w tym artykule, aby zapewnić bezpieczeństwo konta.
    Przeczytaj artykuł

  • Powiadomienia z alertami dotyczącymi logowania

    Z tego artykułu dowiesz się, czym są powiadomienia z alertami dotyczącymi logowania i kiedy możesz otrzymać takie e-maile od Udemy. 

    Czym są powiadomienia z alertami dotyczącymi logowania? Dlaczego są wysyłane?

    Gdy nasz system wykryje podejrzane lub niezgodne zachowanie, może zareagować na nie na kilka sposobów, w tym wysyłając powiadomienie z alertem, aby potwierdzić, czy logowanie było przez Ciebie autoryzowane. Jeśli na przykład nasz system wykryje logowanie z nowego urządzenia lub regionu, Udemy wyśle Ci powiadomienie z alertem, aby dać Ci o tym znać.

    Co zawierają powiadomienia z alertami na temat logowania?

    E-maile, które Udemy wysyła, będą pochodzić z adresu no-reply-alert@e.udemymail.com i będą mieć w tytule informację o tym, że jest to powiadomienie z alertem dotyczącym logowania. Powiadomienie będzie zawierać takie informacje zawarte w naszych systemach/danych: przeglądarka i system operacyjny, na jakich nastąpiło logowanie, oraz czas logowania.

    Co robić, jeśli uważasz, że do Twojego konta uzyskał dostęp ktoś inny?

    Jeśli dostaniesz alert dotyczący logowania, które nie pochodziło od Ciebie, i podejrzewasz, że ktoś inny uzyskał dostęp do konta:

    • Jeśli masz hasło powiązane z kontem hasło, natychmiast je zmień.
    • Jeśli nie masz powiązanego z kontem hasła, mogło dojść do włamania na Twoje konto e-mail. Zalecamy skontaktowanie się z dostawcą poczty e-mail (np. Gmail lub Outlook) w celu uzyskania pomocy.

    Zapoznaj się z dodatkowymi krokami, jakie musisz podjąć, jeśli uważasz, że doszło do włamania na konto.

    Przeczytaj artykuł