Zależy nam na Twojej satysfakcji, dlatego umożliwiamy zwrot kosztu każdego kwalifikującego się kursu zakupionego na platformie Udemy w ciągu 30 dni od daty zakupu. Jeżeli z jakiegoś powodu kurs nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz poprosić o zwrot kosztu pod warunkiem, że jest to zgodne z naszą polityką zwrotów.
- Większość zwrotów odbywa się za pomocą metody płatności wykorzystanej przy zakupie kursu. Uwaga: czasami mogą obowiązywać pewne ograniczenia i w przypadku niektórych zakupów możliwy jest jedynie zwrot środków promocyjnych. Dowiedz się więcej o naszej polityce zwrotów.
- Wniosków o zwrot nie można składać za pośrednictwem aplikacji mobilnej Udemy (więcej informacji znajdziesz w sekcji Zgłaszanie wniosków o zwrot na urządzeniu mobilnym poniżej).
Spis treści
Jak zgłosić wniosek o zwrot ze strony z historią zakupów
Jeżeli korzystasz z Udemy w przeglądarce internetowej, możesz szybko zgłosić wniosek o zwrot na stronie Historia zakupów, wykonując poniższe czynności.
- Otwórz swoją Historię zakupów.
- Znajdź kurs, który chcesz zwrócić.
- Pod tytułem kursu kliknij Poproś o zwrot. Nastąpi przekierowanie do strony zwrotów.
-
Jeżeli kurs został zakupiony jako część transakcji obejmującej koszyk, kliknij Wyświetl wszystkie kursy, aby wyświetlić koszyk, a następnie kliknij Poproś o zwrot pod tytułem kursu.
-
Wybierz sposób zwrotu. Nawet jeśli Twoja transakcja kwalifikuje się do zwrotu gotówki na pierwotną metodę płatności, możesz zamiast tego poprosić o zwrot w formie środków Udemy.
Zwrot w postaci środków Udemy jest szybszy niż zwrot na pierwotną metodę płatności, ponieważ środki pojawią się na Twoim koncie natychmiast po przetworzeniu zwrotu. Dowiedz się więcej o środkach Udemy i o tym, jak ich używać. -
Wybierz powód, dla którego prosisz o pełny lub częściowy zwrot (patrz niżej), i napisz krótkie uzasadnienie. Podane przez Ciebie informacje pomogą Udemy i instruktorowi szybciej rozpatrzyć Twój wniosek.
-
Kliknij Prześlij.
Wniosek o częściowy zwrot
Jeśli chcesz złożyć wniosek o częściowy zwrot, dopilnuj, aby wybrać powód wniosku o częściowy zwrot, nie pełny zwrot. Po wybraniu opcji częściowego zwrotu zobaczysz powiadomienie potwierdzające, że wniosek dotyczy tego rodzaju zwrotu.
Dowiedz się więcej na temat wniosków o częściowy zwrot i tego, jak działają.
Jak zgłosić wniosek o zwrot z poziomu odtwarzacza kursu
Jeżeli korzystasz z Udemy na komputerze stacjonarnym lub laptopie, możesz także zgłosić wniosek o zwrot za kwalifikujący się kurs z poziomu odtwarzacza kursów, wykonując poniższe czynności.
- Przejdź do kursu w sekcji Moje szkolenia.
- Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu odtwarzacza kursu.
- W rozwijanym menu kliknij Poproś o zwrot. Przekierujemy Cię na stronę zwrotu pieniędzy za kurs, na której będziesz mieć możliwość przesłania wniosku.
Zgłaszanie wniosków o zwrot na urządzeniu mobilnym
W aplikacji mobilnej Udemy nie można zgłaszać wniosków o zwrot. Jeżeli chcesz to zrobić na urządzeniu mobilnym, zaloguj się na naszej stronie na urządzenia mobilne w przeglądarce internetowej i prześlij wniosek ze strony z historią zakupów zgodnie z instrukcjami podanymi wyżej.
Jak złożyć wniosek o zwrot za prezent Udemy
Wnioski o zwrot za kursy Udemy kupione jako prezent można przesyłać do naszego zespołu pomocy. Nasza polityka zwrotów dotyczy także kupionych prezentów i mogą obowiązywać pewne ograniczenia.
Wnioski o zwrot przesłane przez osobę, która otrzymała prezent, mogą być realizowane w formie środków Udemy, przy czym spełniony musi zostaćwarunek zwrotu w ciągu 30 dni.
Pamiętaj: środków Udemy nie można przekazać na inne konto w ramach zwrotu. W przypadku zwrotu kupionego prezentu środki są zwracane na konto osoby, która wysłała prezent.
Zwroty za kursy kupione przy użyciu przedpłaconej karty kredytowej
Kwalifikujące się zwroty za kursy kupione przy użyciu przedpłaconej karty kredytowej będą realizowane na kartę, z której dokonano płatności.
- Jeżeli nie masz już tej przedpłaconej karty kredytowej, jako metodę zwrotu wybierz środki Udemy zgodnie z instrukcjami powyżej.
Status zwrotu
Po przesłaniu wniosku o zwrot kosztu możesz sprawdzać status zwrotu w historii zakupów. Otrzymasz również e-maila z potwierdzeniem, że Twój wniosek został przetworzony.
Przejrzyj odpowiedzi na często zadawane pytania o status zwrotu.