Zależy nam na Twojej satysfakcji, dlatego umożliwiamy zwrot kosztu każdego kwalifikującego się kursu zakupionego na platformie Udemy w ciągu 30 dni od daty zakupu. Jeżeli z jakiegoś powodu kurs nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz poprosić o zwrot kosztu pod warunkiem, że jest to zgodne z naszą polityką zwrotów.
- Większość zwrotów odbywa się za pomocą metody płatności wykorzystanej przy zakupie kursu. Uwaga: czasami mogą obowiązywać pewne ograniczenia i w przypadku niektórych zakupów możliwy jest jedynie zwrot środków promocyjnych. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat polityki zwrotów, kliknij tutaj.
- Wniosków o zwrot nie można składać za pośrednictwem aplikacji mobilnej Udemy (więcej informacji znajdziesz w sekcji Zgłaszanie wniosków o zwrot na urządzeniu mobilnym poniżej).
Jak zgłosić wniosek o zwrot z poziomu odtwarzacza kursu
Jeżeli korzystasz z Udemy na komputerze stacjonarnym lub laptopie, możesz łatwo zgłosić wniosek o zwrot za kwalifikujący się kurs z poziomu odtwarzacza kursów, wykonując poniższe czynności.
1. Przejdź do kursu na stronie Moje kursy.
2. Następnie kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu odtwarzacza kursu.
3. W rozwijanym menu kliknij Poproś o zwrot. Przekierujemy Cię na stronę zwrotu pieniędzy za kurs, na której będziesz mieć możliwość przesłania wniosku.
4. Wybierz sposób zwrotu. Nawet jeśli Twoja transakcja kwalifikuje się do zwrotu gotówki na pierwotną metodę płatności, możesz zamiast tego poprosić o zwrot w formie środków Udemy. Zwrot w postaci środków Udemy jest szybszy niż zwrot na pierwotną metodę płatności, ponieważ środki pojawią się na Twoim koncie natychmiast po przetworzeniu zwrotu. Więcej informacji na temat środków Udemy i tego, jak działają, znajdziesz tutaj.
5. Potem wybierz powód, dla którego prosisz o pełny lub częściowy zwrot (patrz niżej), i napisz krótke uzasadnienie. Podane przez Ciebie informacje pomogą Udemy i instruktorowi szybciej rozpatrzyć Twój wniosek.
Jeżeli składasz wniosek o częściowy zwrot, pamiętaj o podaniu odpowiednich informacji dotyczących korekty ceny. Nasz zespół potrzebuje tych informacji, aby móc przetwarzać kwalifikujące się wnioski.
6. Kliknij Prześlij.
Jak zgłosić wniosek o zwrot ze strony z historią zakupów
Jeżeli korzystasz z Udemy w przeglądarce internetowej, możesz zgłosić wniosek o zwrot na stronie Historia zakupów, wykonując poniższe czynności.
1. Otwórz swoją Historię zakupów.
2. Znajdź kurs, który chcesz zwrócić.
3. Pod tytułem kursu kliknij Poproś o zwrot. Przekierujemy Cię na stronę zwrotu pieniędzy za kurs, na której będziesz mieć możliwość przesłania wniosku.
4. Jeżeli kurs został zakupiony jako część transakcji obejmującej koszyk, kliknij Wyświetl wszystkie kursy, aby wyświetlić koszyk, a następnie kliknij Poproś o zwrot pod tytułem kursu.
Zgłaszanie wniosków o zwrot na urządzeniu mobilnym
W aplikacji mobilnej Udemy nie można zgłaszać wniosków o zwrot. Jeżeli chcesz to zrobić na urządzeniu mobilnym, zaloguj się na naszej stronie na urządzenia mobilne w przeglądarce internetowej i prześlij wniosek ze strony z historią zakupów zgodnie z instrukcjami podanymi wyżej.
Status zwrotu
Po przesłaniu wniosku o zwrot kosztu możesz sprawdzać status zwrotu w historii zakupów. Otrzymasz również e-maila z potwierdzeniem, że Twój wniosek został przetworzony.
Odpowiedzi na często zadawane pytania o status zwrotu znajdziesz tutaj.