Zależy nam na Twojej satysfakcji, dlatego umożliwiamy zwrot kosztu każdego kwalifikującego się kursu zakupionego na platformie Udemy w ciągu 30 dni od daty zakupu. Jeżeli z jakiegoś powodu kurs nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz poprosić o zwrot kosztu pod warunkiem, że jest to zgodne z naszą polityką zwrotów.
- Większość zwrotów odbywa się za pomocą metody płatności wykorzystanej przy zakupie kursu. Uwaga: czasami mogą obowiązywać pewne ograniczenia i w przypadku niektórych zakupów możliwy jest jedynie zwrot środków promocyjnych. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat polityki zwrotów, kliknij tutaj.
- Wniosków o zwrot nie można składać za pośrednictwem aplikacji mobilnej Udemy (więcej informacji znajdziesz w sekcji Zgłaszanie wniosków o zwrot na urządzeniu mobilnym poniżej).
Jak zgłosić wniosek o zwrot ze strony z historią zakupów
Jeżeli korzystasz z Udemy w przeglądarce internetowej, możesz szybko zgłosić wniosek o zwrot na stronie Historia zakupów, wykonując poniższe czynności.
- Otwórz swoją Historię zakupów.
- Znajdź kurs, który chcesz zwrócić.
- Pod tytułem kursu kliknij Poproś o zwrot. Nastąpi przekierowanie do strony zwrotów.
- Jeżeli kurs został zakupiony jako część transakcji obejmującej koszyk, kliknij Wyświetl wszystkie kursy, aby wyświetlić koszyk, a następnie kliknij Poproś o zwrot pod tytułem kursu.
-
Wybierz sposób zwrotu. Nawet jeśli Twoja transakcja kwalifikuje się do zwrotu gotówki na pierwotną metodę płatności, możesz zamiast tego poprosić o zwrot w formie środków Udemy.
Zwrot w postaci środków Udemy jest szybszy niż zwrot na pierwotną metodę płatności, ponieważ środki pojawią się na Twoim koncie natychmiast po przetworzeniu zwrotu. Więcej informacji na temat środków Udemy i tego, jak działają, znajdziesz tutaj.
-
Wybierz powód, dla którego prosisz o pełny lub częściowy zwrot, i napisz krótke uzasadnienie. Podane przez Ciebie informacje pomogą Udemy i instruktorowi szybciej rozpatrzyć Twój wniosek.
Jeżeli składasz wniosek o częściowy zwrot, pamiętaj o podaniu odpowiednich informacji dotyczących korekty ceny. Nasz zespół potrzebuje tych informacji, aby móc przetwarzać kwalifikujące się wnioski.
-
Kliknij Prześlij.
Jak zgłosić wniosek o zwrot z poziomu odtwarzacza kursu
Jeżeli korzystasz z Udemy na komputerze stacjonarnym lub laptopie, możesz także zgłosić wniosek o zwrot za kwalifikujący się kurs z poziomu odtwarzacza kursów, wykonując poniższe czynności.
- Przejdź do kursu w sekcji Moje szkolenia.
- Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu odtwarzacza kursu.
- W rozwijanym menu kliknij Poproś o zwrot. Przekierujemy Cię na stronę zwrotu pieniędzy za kurs, na której będziesz mieć możliwość przesłania wniosku.
Zgłaszanie wniosków o zwrot na urządzeniu mobilnym
W aplikacji mobilnej Udemy nie można zgłaszać wniosków o zwrot. Jeżeli chcesz to zrobić na urządzeniu mobilnym, zaloguj się na naszej stronie na urządzenia mobilne w przeglądarce internetowej i prześlij wniosek ze strony z historią zakupów zgodnie z instrukcjami podanymi wyżej.
Jak złożyć wniosek o zwrot za prezent Udemy
Wnioski o zwrot za kursy Udemy kupione jako prezent można przesyłać do naszego zespołu pomocy. Nasza polityka zwrotów dotyczy także kupionych prezentów i mogą obowiązywać pewne ograniczenia.
Wnioski o zwrot przesłane przez osobę, która otrzymała prezent, będą realizowane w formie środków Udemy, przy czym spełnione muszą zostać warunki zasady zwrotu w ciągu 30 dni.
Status zwrotu
Po przesłaniu wniosku o zwrot kosztu możesz sprawdzać status zwrotu w historii zakupów. Otrzymasz również e-maila z potwierdzeniem, że Twój wniosek został przetworzony.
Odpowiedzi na często zadawane pytania o status zwrotu znajdziesz tutaj.