• Cómo emitir cursos de Udemy mediante tu dispositivo móvil

    Si quieres ver tus cursos de Udemy en un monitor más grande o en una televisión, puedes hacerlo emitiendo los vídeos del curso desde nuestra aplicación móvil a un dispositivo Chromecast o Apple TV.

    Puedes descargar la aplicación móvil Udemy para dispositivos iOS o Android haciendo clic aquí.

    Ten en cuenta que, actualmente, Roku no es compatible.

    Cómo emitir vídeos con un dispositivo móvil iOS

    Emisión con Apple TV: puedes emitir los vídeos de tu curso a un monitor o una televisión mediante tu dispositivo iOS y Apple TV, siguiendo estos pasos:

    1. Asegúrate de que el dispositivo móvil que estás utilizando esté conectado a la misma red Wi-Fi que tu Apple TV.

    2. Abre la aplicación de Udemy para iOS.

    3. Desde la página Mis cursos, abre el vídeo del curso que desees emitir.

    4. Toca la parte superior derecha de la pantalla.

    5. A continuación, toca el icono del monitor y selecciona Apple TV.

    monitor_casting_option.png

    cast_apple_tv.png

    6. Una vez que te hayas conectado, el vídeo empezará a emitirse en la pantalla. Para acceder al menú y a las opciones de visualización del curso, toca la pantalla de tu dispositivo móvil.

    Si tienes un dispositivo Apple TV, también puedes duplicar la pantalla de tus cursos de Udemy mediante la función AirPlay de tu dispositivo iOS. Para obtener más información, haz clic aquí.

     

    Emisión con Chromecast en iOS: para emitir vídeos desde tu dispositivo móvil iOS a una pantalla con Chromecast, sigue los pasos que se indican a continuación.

    1. Asegúrate de que el dispositivo móvil que estás utilizando esté conectado a la misma red Wi-Fi que tu Chromecast o TV con Chromecast incorporado.

    2. Abre la aplicación de Udemy.

    3. Desde la página Mis cursos, abre el vídeo del curso que desees emitir.

    4. Toca el icono de emisión.

    iOS_cast_icon.png

    5. Selecciona el nombre del dispositivo al que deseas emitir.

    udemy_cast_ios.png

    6. Una vez que te hayas conectado, el botón de emisión cambiará de color para indicarte que estás conectado.

    lecture_playing_udemy_cast.png

    7. Ahora podrás emitir las clases en vídeo directamente a tu TV.

    8. Para detener la emisión, toca el botón de emisión de nuevo y selecciona “Detener emisión”.

    stop_casting.png

     

    Cómo emitir cursos con un dispositivo móvil Android

    Emisión con Chromecast en Android: sigue estos pasos para emitir vídeos desde tu dispositivo móvil Android a una pantalla compatible con Chromecast:

    1. Asegúrate de que el dispositivo móvil que estás utilizando para emitir esté conectado a la misma red Wi-Fi que tu dispositivo Chromecast o Smart TV con Chromecast.

    2. Abre la aplicación de Udemy.

    3. Desde la página Mis cursos, abre el vídeo del curso que desees emitir.

    4. Toca el botón de emisión.

    casting_icon.png

    5. Selecciona el nombre del dispositivo al que deseas emitir.

    android_chromescast.png

    6. Una vez que te hayas conectado, el botón de emisión cambiará de color para indicarte que estás conectado.

    casting_udemycast_android.png

    7. A continuación, podrás emitir las clases en vídeo directamente a tu TV.

    8. Para detener la emisión, toca el botón de emisión de nuevo y selecciona “Detener emisión”.

    stop_casting_android.png

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  • Requisitos para móviles

    Puedes descargar la aplicación móvil de Udemy para dispositivos iOS o Android haciendo clic aquí. Para disfrutar de la mejor experiencia al tomar cursos, te recomendamos el uso de la aplicación en lugar del navegador en dispositivos móviles.

    Con la aplicación de Udemy podrás explorar más de 65 000 cursos, descargar cursos para verlos sin conexión, escuchar cursos como si fueran podcasts y ver cursos en Chromecast o Apple TV.

    Requisitos para móviles

    • IOS 10.0 y superior
    • Android 5.0 y superior
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  • Solución de problemas con la aplicación de Udemy

    Si tienes problemas al intentar ver tus cursos en la aplicación móvil de Udemy, prueba las sugerencias para solucionar problemas que te ofrecemos más abajo antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia. Estos pasos pueden solucionar muchos de los problemas más comunes a los que puedes enfrentarte al utilizar nuestra aplicación móvil.

    Problemas de carga (por ejemplo, el vídeo sigue cargándose/almacenándose en búfer, aparece una pantalla en blanco)

    • Prueba a reiniciar la aplicación de Udemy.
    • Reinicia el dispositivo y tu módem/router si estás conectado a una red Wi-Fi.
    • Desactiva los datos móviles, espera diez minutos y, a continuación, vuelve a activarlos.
    • Prueba a utilizar otra conexión a Internet.
    • Reduce la calidad de transmisión de vídeos para reproducir el vídeo con una resolución inferior. Puedes ver las instrucciones aquí.
    • Descarga el curso para verlo sin conexión en lugar de reproducirlo en línea.
    • Elimina la aplicación de Udemy desde la pantalla de inicio y vuelve a instalarla desde la App Store del dispositivo. Ten en cuenta que el contenido que hayas guardado para verlo sin conexión se eliminará completamente tras volver a instalar la aplicación. Deberás volver a descargar el contenido cuando hayas instalado de nuevo la aplicación.

    Problemas de descarga (por ejemplo, el vídeo de un curso tarda demasiado en descargarse)

    • Prueba a reiniciar la aplicación de Udemy.
    • Reinicia el dispositivo y el módem/router.
    • Prueba a conectarte a otra conexión a Internet más estable, como una conexión Wi-Fi.
    • Comprueba si has activado Descargar solo por wifi en la pestaña Ajustes de la aplicación de Android o en la pestaña Cuenta de un dispositivo iOS.
    • Reduce la calidad de descarga de vídeos para reproducir el vídeo con una resolución inferior. Puedes ver las instrucciones aquí.
    • Cancela la descarga y, a continuación, reinicia la aplicación para volver a descargar contenido.
    • Si el curso incluye muchas clases de larga duración, prueba a descargar clases o secciones individuales en lugar del curso completo de una vez.
    • Mantén la aplicación abierta para que la descarga finalice más rápidamente.
    • Elimina la aplicación de Udemy desde la pantalla de inicio y vuelve a instalarla desde la App Store de tu dispositivo. Ten cuenta que el contenido de tus cursos que hayas guardado se eliminará completamente tras volver a instalar la aplicación. Deberás volver a descargar el contenido cuando hayas instalado de nuevo la aplicación.

    Problemas de contenido sin conexión (por ejemplo, los vídeos descargados no se cargan)

    • Asegúrate de que el curso se haya descargado completamente. Consulta este artículo para obtener más información.
    • Desactiva tu conexión a Internet (así como la señal de datos móviles) y prueba a volver a reproducir el contenido que has descargado.
    • Activa el modo avión de tu dispositivo y prueba a ver las clases descargadas.
    • Elimina el contenido del curso que hayas descargado en tu dispositivo y vuelve a descargarlo.
    • Prueba a reiniciar la aplicación de Udemy.
    • Elimina la aplicación de Udemy desde la pantalla de inicio y vuelve a instalarla desde la App Store del dispositivo. Ten cuenta que el contenido de tus cursos que hayas guardado se eliminará completamente tras volver a instalar la aplicación. Deberás volver a descargar el contenido cuando hayas instalado de nuevo la aplicación.

    Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el servicio de asistencia e indícanos el título exacto del curso/clase con el que tienes problemas. Proporciona también la velocidad de tu conexión a Internet (puedes comprobarla en speedtest.net). Las capturas de imágenes de los mensajes de error o de los problemas también pueden sernos de gran utilidad.

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  • Cómo activar y desactivar los subtítulos en la aplicación móvil.

    Tanto la aplicación móvil para iOS como para Android admiten subtítulos de Udemy, siempre se hayan añadido al curso. Este artículo describe cómo activar y desactivar los subtítulos, mientras ves tu curso en la aplicación móvil.

    Para obtener información sobre cómo encontrar los cursos con subtítulos, o cómo solicitar subtítulos para un curso, haz clic aquí.

    Activación y desactivación de subtítulos en la aplicación para iOS.

    Si el curso tiene subtítulos, puedes activar y desactivar los subtítulos en la aplicación para iOS, siguiendo los pasos que se indican a continuación:

    1. Toca en el icono de Ajustes situado en la parte superior derecha de la pantalla para acceder a las opciones de clase.

    lecture_options.png

    2. Toca Subtitulado.

    closed_captioning_off_ios.png

    3. Selecciona Spanish (Spain) o cualquier otro idioma disponible para los subtítulos.

     

    language_options_ios.png

    Desactivación de subtítulos en la aplicación para iOS.

    Puedes desactivar los subtítulos en cualquier momento siguiendo los pasos descritos anteriormente y, a continuación, seleccionando Desactivados.

    Activación y desactivación de subtítulos en la aplicación para Android.

    Si el curso tiene subtítulos, puedes activar y desactivar los subtítulos en la aplicación para Android, siguiendo los pasos que se indican a continuación:

    1. Toca en la opción CC situada en la parte superior derecha de la pantalla para acceder a las opciones de Idiomas de los subtítulos.

    closed_captions_android.png

    2. Selecciona Inglés o cualquier otro idioma disponible para los subtítulos.

    english_caption_option_android.png

    Desactivación de subtítulos en la aplicación para Android.

    Puedes desactivar los subtítulos en cualquier momento siguiendo los pasos descritos anteriormente y, a continuación, seleccionar Desactivados.

    caption_options_android.png

    Cómo informar sobre problemas con los subtítulos

    Si experimentas problemas para activar los subtítulos o no te satisface su calidad, informa a nuestro equipo de asistencia aquí.

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  • Cómo ajustar la velocidad de vídeo en la aplicación móvil

    Si estás tomando cursos Udemy en nuestra aplicación móvil, puedes cambiar la velocidad de reproducción de las clases en vídeo si lo deseas. Este artículo describe cómo hacerlo en las aplicaciones móviles para iOS y Android de Udemy.

    Cambio de la velocidad de vídeo sobre en la aplicación de iOS

    Si ves un curso en la aplicación para iOS y deseas cambiar la velocidad de la clase en vídeo, puedes hacerlo fácilmente siguiendo estos pasos:

    1. Toca en el icono de Ajustes situado en la parte superior derecha de la pantalla para acceder a las opciones de la clase.

    lecture_options.png

    2. A continuación, toca en Velocidad de reproducción para ver las diferentes velocidades disponibles

    playback_speed_ios.png

    3. Selecciona la velocidad de vídeo que desees utilizar

    playback_speed_2_ios.png

    Cambio de la velocidad de vídeo sobre en la aplicación de Android

    Si ves un curso en la aplicación para Android y deseas cambiar la velocidad de la clase en vídeo, puedes hacerlo fácilmente siguiendo estos pasos:

    1. La opción de velocidad de vídeo se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla de la clase está establecida en la velocidad predeterminada de 1.0x.

    android_speed_.png

    2. Toca en él para seleccionar la velocidad de reproducción de vídeo que desees.

    playback_speed_android_2.png

    Ten en cuenta que se guardará la velocidad de reproducción, y no tendrás que cambiar los ajustes de clases en vídeo anteriores.

    Si tienes más preguntas sobre la aplicación para iOS o Android de Udemy, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy.

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  • Cómo ajustar la calidad de vídeo en la aplicación móvil

    Si ves tus cursos Udemy en la aplicación para iOS o Android, puedes ajustar fácilmente la calidad de vídeo de la clase a una resolución más alta o más baja en función de tus necesidades. Además, también puedes ajustar la calidad de los vídeos que deseas descargar para visualizarlos sin conexión.

    En este artículo se describe cómo puedes hacerlo tanto en la aplicación para iOS como en la aplicación para Android. Si no has descargado la aplicación móvil de Udemy, puedes hacerlo haciendo clic aquí.

    Cómo ajustar la calidad de vídeo de las clases en la aplicación para iOS

    Si ves tus cursos Udemy en la aplicación móvil para iOS y deseas cambiar la calidad de vídeo de la clase, puedes hacerlo fácilmente siguiendo estos pasos:

    1. Toca en el icono de opciones de clase situado en el lado superior derecho de la pantalla
    2. Toca en Calidad del vídeo
    3. Selecciona 360p, 480p, 720p, 1080p o Automático para la resolución de vídeo.

    Ten en cuenta que si quieres ver el vídeo con la mejor resolución posible, debes seleccionar 1080p. Si estás en una zona con una conexión Wi-Fi débil o poca cobertura, es aconsejable elegir una resolución más baja. Si seleccionas "Automático", la aplicación seleccionará automáticamente la resolución según el ancho de banda de Internet disponible.

    lecture_options.png

     

    video_quality_2_ios.png

    Ajuste de la calidad de descarga de vídeo en la aplicación para iOS

    Para ajustar la calidad de vídeo de las clases que deseas descargar para verlas sin conexión en la aplicación para iOS, sigue estos pasos:

    1. Toca el icono de Cuenta en la parte inferior derecha de la pantalla Mis cursos.
    2. A continuación, toca en Opciones de vídeo y, a continuación, en Calidad de descarga de vídeo.
    3. Define la resolución que deseas ver en las clases descargadas.

    video_options_ios.png

    download_quality_ios_app.png

     

    Cómo ajustar la calidad de vídeo de las clases en la aplicación para Android

    Si ves tus cursos Udemy en la aplicación móvil para Android y deseas cambiar la calidad de vídeo de la clase, puedes hacerlo fácilmente siguiendo estos pasos:

    1. En la parte superior de la pantalla, la calidad del vídeo aparece a la izquierda de CC.
    2. Al tocar en ese número podrás seleccionar entre las opciones 720p, 360p o "Automático" de resolución de vídeo.

    Si quieres ver la clase en resolución HD, selecciona 720p. Si estás en una zona con una conexión Wi-Fi débil o poca cobertura, es aconsejable seleccionar 360p para evitar el almacenamiento en búfer. Si seleccionas "Automático", la aplicación seleccionará automáticamente la resolución según el ancho de banda de Internet disponible.

    video_quality_android.png

    video_quality_android_2.png

    Ajuste de la calidad de descarga de vídeo en la aplicación para Android

    Para ajustar la calidad de vídeo de las clases que deseas descargar para verlas sin conexión en la aplicación para Android, sigue estos pasos:

    1. Accede a la configuración de la aplicación para Android de Udemy.
    2. Toca en Calidad de descarga de vídeo.
    3. Define la resolución que deseas ver en las clases descargadas.

    video_download_quality_android.png

    video_download_quality_android_2.png

    Si tienes más preguntas sobre la aplicación para iOS o Android de Udemy, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy.

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  • Faltan compras móviles

    Nota: El 28 de septiembre de 2015 se lanzó una nueva versión de la aplicación móvil para iOS. Asegúrate de que tu aplicación para iOS está actualizada. La actualización resuelve muchos de los problemas de inscripción a través de dispositivos móviles en futuras compras. Descargar la versión 2.9.3.

    Ten en cuenta que esta versión solo está disponible para iOS 8 y 9. Si estás utilizando iOS 7, recomendamos utilizar el sitio de Udemy para comprar los cursos y así evitar que se pierdan las compras móviles. Si aparece un mensaje de error después de realizar una compra en el móvil, prueba las siguientes sugerencias de solución de problemas.

    Pago en proceso

    • La transacción puede haberse interrumpido. Comprueba si has obtenido un recibo desde iTunes o Google Play. Si no lo has recibido, significa que el pago no se ha realizado. Inténtalo de nuevo en la aplicación o realiza la compra desde el sitio. Si lo has recibido, ponte en contacto con el equipo de soporte y adjunta el recibo.
    • Si este curso se ha comprado a través de la aplicación de iOS, es posible que desees comprobar el estado de la transacción y ver si es "Pending" (Pendiente). Esto significa que el curso todavía no se ha entregado en tu cuenta porque el sistema de pago de Apple aún está procesando la transacción. Si el estado es "Pending" (Pendiente), el curso podría tardar entre 24 y 48 horas en enviarse a tu cuenta. Si el estado de la compra de Apple deja de ser "Pending" (Pendiente), pero no has recibido el curso en tu cuenta, reenvíanos una captura de pantalla/correo electrónico del recibo de iTunes. Esto nos ayudará a poner el curso en marcha para ti.

    No hay ningún plan de pago en la aplicación

    Se trata de un error de almacenamiento en caché que se debe resolver en Udemy. Ponte en contacto con el equipo de soporte adjuntando una captura de pantalla del curso y el mensaje de error para resolver el problema.


    ¿Sigues teniendo problemas?

    Si sigues sin encontrar tu curso, ponte en contacto con el equipo de soporte y aporta la siguiente información:

    • Una copia del recibo completo. Necesitaremos saber el título exacto del curso para asegurarnos de que recibes el correcto. Solo queremos asegurarnos de no darte un curso de estadística en lugar de uno de yoga.
    • Una captura de pantalla del error que has recibido. Esto nos permitirá saber lo que ha ocurrido. Además, si has visto un gran número de cursos con títulos similares (como el gran número de cursos de Microsoft Excel que se ofrecen), también será útil la captura de pantalla del curso en sí para evitar confusiones.
    • La información de tu cuenta de Udemy. Indícanos la dirección de correo electrónico que has utilizado para hacer la compra en la aplicación. Nota: NO es la misma que tu cuenta de iTunes o Google Play. Se trata del correo electrónico vinculado a tu cuenta de Udemy.
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  • ¿Por qué no se descargan mis clases en mi dispositivo?

    Existen varios motivos que pueden estar impidiendo que se descargue una clase en tu dispositivo móvil. Ten en cuenta lo siguiente:

    1) En algunos casos, no podrás ver un icono de descarga en algunas clases en el programa del curso.

    • Algunas de las clases se descargan automáticamente al abrir el curso. Por ejemplo, puedes ver una clase tipo artículo sin descargarla manualmente (pero ten en cuenta que, si estás usando la aplicación para iOS, tendrás que descargarla si quieres verla sin conexión).
    • La descarga sin conexión no es compatible con todas las clases de los cursos. Si intentas descargar todas las clases de un curso a la vez (pulsando en el icono de descarga en la página principal del curso), la descarga se saltará las clases que no sean compatibles. Por ejemplo, no se admite la descarga de cuestionarios para verlos sin conexión.

    2) Si estás utilizando tu red de datos móvil en lugar de wi-fi, asegúrate de que el único ajuste la Descarga a través de Wi-fiesté sin marcar. Puedes hacerlo entrando en la página Ajustes de la aplicación para Android, o en la página Opciones de vídeo en el dispositivo iOS.

    Si estás utilizando la aplicación para Android, puedes ir a la página Ajustes tocando el icono del menú que aparece en la esquina superior izquierda de la pantalla Destacados o Mis cursos.

    settings_android.png

    Si estás utilizando la aplicación para iOS, puedes ir hasta Opciones de vídeo haciendo clic en el icono de Cuenta en la parte inferior derecha de Mis cursos, Lista de deseos, Destacados o en la pantalla Buscar.

    download_quality_ios_app.png

    3) Si descargas una clase con formato de archivo que no es de vídeo (por ejemplo, una clase en PDF), el archivo se descargará en el almacenamiento de tu dispositivo. En lugar de acceder a ella desde la aplicación de Udemy, abra la carpeta de descargas de tu dispositivo.

    Si ninguna de las sugerencias anteriores resuelve tu problema, envíanos un correo electrónico a support@udemy.com. Asegúrate de incluir la siguiente información (nos ayudará a llegar al fondo del problema con la máxima celeridad):

    • Tu dispositivo
    • El sistema operativo que estás ejecutando
    • La versión de la aplicación de Udemy
    • Los cursos y clases con los que estás teniendo este problema
    • ¿Estás conectado a través del móvil o por Wi-Fi?
    • Los detalles adicionales del problema que estás experimentando
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  • Cómo eliminar clases guardadas para visualización sin conexión

    Este artículo describe cómo puede eliminar las clases guardadas para su visualización fuera de línea, mientras con la aplicación Udemy para Android o iOS.

    Eliminación de clases guardadas en la aplicación para iOS

    Si has guardado las clases para visualización sin conexión en la aplicación Udemy para iOS, puedes eliminarlas de tu dispositivo de varias formas.

    Eliminación de una sola clase guardada

    Si deseas eliminar una sola clase de tu dispositivo iOS, sigue estos pasos:

    1. En el programa del curso, si la clase se ha descargado previamente para su visualización sin conexión, aparecerá una flecha roja junto al título de la clase.

    downloaded_ios.png

    2. Toca en el título de la clase.

    3. Selecciona Eliminar descarga

    remove_download_ios.png

    Además, también puedes seguir estos pasos para eliminar una clase guardada:

    1. Mientras ves una clase específica, toca en los puntos suspensivos de opciones de clase en la parte superior derecha
    2. Toca en Eliminar sin conexión y, a continuación, Eliminar.


    lecture_ellipses_ios.png

    Eliminación de un curso completo guardado

    Si has guardado un curso completo para verlo sin conexión, puedes eliminarlo de tu dispositivo iOS haciendo lo siguiente:

    1. En el programa del curso, toca y mantén pulsado el icono de descarga debajo del título del curso.

    2. Selecciona Eliminar descargas

    remove_course_downloads_ios.png

    También puedes eliminar todo el contenido guardado si tocas en Eliminar todo el contenido sin conexión en la pantalla Contenido descargado.

    Para acceder a esta opción, haz clic en Cuenta en la parte inferior derecha de la pantalla. A continuación, selecciona el contenido que desees eliminar del dispositivo.


    remove_ios_account.png

    Eliminación de clases guardadas en la aplicación para Android

    Si has guardado las clases para visualización sin conexión en la aplicación Udemy para Android, puedes eliminarlas de tu dispositivo de las siguientes formas.

    Eliminación de una sola clase guardada

    Si deseas eliminar una sola clase de tu dispositivo Android, sigue estos pasos:

    1. Desde el programa del curso, toca el icono de descarga de color rojo.
    2. Aparecerá un mensaje de 1 descarga eliminada.

    android_download_1.png

    android_download_removed.png

     

    O bien, también puedes seguir estos pasos para eliminar una clase guardada:

    1. Mientras ves una clase específica, selecciona los puntos suspensivos de opciones de curso en la parte superior derecha.
    2. Toca en Borrar el contenido sin conexión.

    delete_offline_content_android.png

     

    Eliminación de un curso completo guardado

    Si has guardado un curso completo para verlo sin conexión, puedes eliminarlo de tu dispositivo Android de un par de formas:

    • Toca el icono de descarga gris, que aparece cerca de la parte superior del lado derecho del programa del curso.
    • Toca Eliminar todas las descargas.

    android_remove_all_downloads.png

     

    También puedes eliminar todo el contenido sin conexión de una vez si vas a Ajustes del sistema > Administrador de aplicaciones > Udemy, y elige la opción Borrar caché (Nota: Ten en cuenta que estos ajustes pueden variar en función del modelo de dispositivo y sistema operativo Android). Después de borrar la caché, tendrás que volver a iniciar sesión en la aplicación Udemy.

    Recuerda que el diseño de la aplicación Udemy puede variar en función del dispositivo y el modelo que se utilice. Si tienes preguntas adicionales sobre cómo eliminar clases guardadas en la aplicación Udemy, ponte en contacto con el Centro de soporte.

     

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  • Formato de la clase no reconocido

    Si ves este mensaje mientras tomas un curso en la aplicación de Udemy, significa que la clase que estás intentando ver es un tipo de archivo que no es compatible con iOS. Esto ocurre con más frecuencia en nuestros cursos de programación. Por ejemplo, si un instructor carga un archivo Python (.py) como una clase, el archivo no estará disponible en la aplicación.

    Para ver esta clase, regístrate en Udemy desde tu equipo.
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