• Cómo ajustar la calidad de vídeo en la aplicación móvil

    Si ves tus cursos Udemy en la aplicación para iOS o Android, puedes ajustar fácilmente la calidad de vídeo de la clase a una resolución más alta o más baja en función de tus necesidades. Además, también puedes ajustar la calidad de los vídeos que deseas descargar para visualizarlos sin conexión.

    En este artículo se describe cómo puedes hacerlo tanto en la aplicación para iOS como en la aplicación para Android. Si no has descargado la aplicación móvil de Udemy, puedes hacerlo haciendo clic aquí.

    Cómo ajustar la calidad de vídeo de las clases en la aplicación para iOS

    Si ves tus cursos Udemy en la aplicación móvil para iOS y deseas cambiar la calidad de vídeo de la clase, puedes hacerlo fácilmente siguiendo estos pasos:

    1. Toca en las elipses situadas en la parte superior derecha de la pantalla para acceder a las opciones de la clase.
    2. Toca en Calidad del vídeo.
    3. Selecciona 360p, 480p, 720p, 1080p o Automático para la resolución de vídeo.

    Ten en cuenta que si quieres ver el vídeo con la mejor resolución posible, debes seleccionar 1080p. Si estás en una zona con una conexión Wi-Fi débil o poca cobertura, es aconsejable elegir una resolución más baja. Si seleccionas "Automático", la aplicación seleccionará automáticamente la resolución según el ancho de banda de Internet disponible.

    Ajuste de la calidad de descarga de vídeo en la aplicación para iOS

    Para ajustar la calidad de vídeo de las clases que deseas descargar para verlas sin conexión en la aplicación para iOS, sigue estos pasos:

    1. Toca en el icono Más, situado en el lado inferior derecho de la pantalla.
    2. A continuación, toca en Opciones de vídeo y, a continuación, en Calidad de descarga de vídeo.
    3. Define la resolución que deseas ver en las clases descargadas.

     

    Cómo ajustar la calidad de vídeo de las clases en la aplicación para Android

    Si ves tus cursos Udemy en la aplicación móvil para Android y deseas cambiar la calidad de vídeo de la clase, puedes hacerlo fácilmente siguiendo estos pasos:

    1. En la parte superior de la pantalla, la calidad del vídeo aparece a la izquierda de CC.
    2. Al tocar en ese número podrás seleccionar entre las opciones 720p, 360p o "Automático" de resolución de vídeo.

    Si quieres ver la clase en resolución HD, selecciona 720p. Si estás en una zona con una conexión Wi-Fi débil o poca cobertura, es aconsejable seleccionar 360p para evitar el almacenamiento en búfer. Si seleccionas "Automático", la aplicación seleccionará automáticamente la resolución según el ancho de banda de Internet disponible.

     

    Ajuste de la calidad de descarga de vídeo en la aplicación para Android

    Para ajustar la calidad de vídeo de las clases que deseas descargar para verlas sin conexión en la aplicación para Android, sigue estos pasos:

    1. Accede a la configuración de la aplicación para Android de Udemy.
    2. Toca en Calidad de descarga de vídeo.
    3. Define la resolución que deseas ver en las clases descargadas.

    Si tienes más preguntas sobre la aplicación para iOS o Android de Udemy, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy

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  • Cómo utilizar la función de recordatorio

    La función de recordatorio es una excelente forma de mantener un control de tus objetivos de aprendizaje y planificar tus estudios con antelación.

    Nota Actualmente la función de recordatorio solo está disponible en nuestras aplicaciones móviles para iOS y Android, pero también estará disponible muy pronto para los usuarios de nuestra web.

    Cómo definir un recordatorio en la aplicación para iOS

    Puedes establecer rápidamente un recordatorio para reanudar tu curso siguiendo estos pasos en la aplicación móvil de Apple:

    1. Selecciona el curso que deseas tomar en Mis cursos.
    2. Haz clic en el icono de reloj que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.
    3. Especifica la fecha y la hora a las que deseas reanudar tu curso.
    4. Haz clic en Listo.


     

    Cómo definir un recordatorio en la aplicación para Android

    Si estás usando la aplicación móvil para Android, puedes establecer rápidamente un recordatorio para reanudar tu curso siguiendo estos pasos:

    1. Selecciona el curso que deseas tomar en Mis cursos.
    2. Haz clic en el icono de reloj que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.
    3. Especifica la fecha y la hora a las que deseas reanudar tu curso.
    4. Haz clic en Poner recordatorio.



    Si tienes más preguntas sobre la función de recordatorio, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy.
     

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  • Faltan compras móviles

    Nota: El 28 de septiembre de 2015 se lanzó una nueva versión de la aplicación móvil para iOS. Asegúrate de que tu aplicación para iOS está actualizada. La actualización resuelve muchos de los problemas de inscripción a través de dispositivos móviles en futuras compras. Descargar la versión 2.9.3.

    Ten en cuenta que esta versión solo está disponible para iOS 8 y 9. Si estás utilizando iOS 7, recomendamos utilizar el sitio de Udemy para comprar los cursos y así evitar que se pierdan las compras móviles. Si aparece un mensaje de error después de realizar una compra en el móvil, prueba las siguientes sugerencias de solución de problemas.

    Pago en proceso

    La transacción puede haberse interrumpido. Comprueba si has obtenido un recibo desde iTunes o Google Play. Si no lo has recibido, significa que el pago no se ha realizado. Inténtalo de nuevo en la aplicación o realiza la compra desde el sitio.

    Si lo has recibido, ponte en contacto con el equipo de soporte y adjunta el recibo.

    No hay ningún plan de pago en la aplicación

    Se trata de un error de almacenamiento en caché que se debe resolver en Udemy. Ponte en contacto con el equipo de soporte adjuntando una captura de pantalla del curso y el mensaje de error para resolver el problema.


    ¿Sigues teniendo problemas?

    Si sigues sin encontrar tu curso, ponte en contacto con el equipo de soporte y aporta la siguiente información:

    • Una copia del recibo completo. Necesitaremos saber el título exacto del curso para asegurarnos de que recibes el correcto.  Solo queremos asegurarnos de no darte un curso de estadística en lugar de uno de yoga.
    • Una captura de pantalla del error que has recibido. Esto nos permitirá saber lo que ha ocurrido. Además, si has visto un gran número de cursos con títulos similares (como el gran número de cursos de Microsoft Excel que se ofrecen), también será útil la captura de pantalla del curso en sí para evitar confusiones.
    • La información de tu cuenta de Udemy. Indícanos la dirección de correo electrónico que has utilizado para hacer la compra en la aplicación. Nota: NO es la misma que tu cuenta de iTunes o Google Play.  Se trata del correo electrónico vinculado a tu cuenta de Udemy.
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  • ¿Por qué no se descargan mis clases en mi dispositivo móvil Android?

    Existen varios motivos que pueden estar impidiendo que se descargue una clase en tu dispositivo Android. Ten en cuenta lo siguiente:

    1. La descarga sin conexión no es compatible con todas las clases de los cursos. Si este es el caso, no verás el icono de descarga en esa clase en particular. Si intentas descargar todas las clases de un curso a la vez (pulsando en el icono de descarga en la página principal del curso), la descarga se saltará las clases que no sean compatibles con la visualización sin conexión. 
    2. No puedes ejecutar varias descargas a la vez. Si se está ejecutando la descarga de un curso y accedes a otro curso para intentar descargarlo, las clases se quedarán en un estado "en curso" permanente.  Si esto ocurre, tendrás que desinstalar y volver a instalar la aplicación y, a continuación, descargar los cursos uno a uno
    3. Si estás utilizando tu red de datos móviles en lugar de Wi-Fi, debes asegurarse de que la opción "Habilitar la descarga de contenido con datos móviles" esté seleccionada. Esto se puede hacer entrando en la configuración de tu cuenta de Udemy para comprobar lo siguiente:
    4. Si descargas una clase con formato de archivo que no es de vídeo (por ejemplo, una clase en PDF), el archivo se descargará en el almacenamiento de tu dispositivo. En lugar de acceder a ella desde la aplicación de Udemy, abre la carpeta de descargas de tu dispositivo. 

    Si ninguna de las sugerencias anteriores resuelve tu problema, envíanos un correo electrónico a support@udemy.com. Asegúrate de incluir la siguiente información (nos ayudará a llegar al fondo del problema con la máxima celeridad):

    • Tu dispositivo
    • El sistema operativo para Android que estás ejecutando
    • La versión de la aplicación de Udemy 
    • Los cursos y clases con los que estás teniendo este problema
    • ¿Estás conectado a través del móvil o por Wi-Fi?
    • Los detalles del problema que estás experimentando
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  • Eliminación de clases guardadas en Android

    Después de descargar una clase, verás un icono de teléfono en la esquina superior derecha de la pantalla de la aplicación para Android. Para eliminar una clase de tu dispositivo, toca en este icono.

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  • Formato de clase no reconocido

    Si ves este mensaje mientras tomas un curso en la aplicación de Udemy, significa que la clase que estás intentando ver es un tipo de archivo que no es compatible con iOS. Esto ocurre con más frecuencia en nuestros cursos de programación. Por ejemplo, si un instructor carga un archivo Python (.py) como una clase, el archivo no estará disponible en la aplicación.

    Para ver esta clase, regístrate en Udemy desde tu equipo.
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