• Cómo activar y desactivar los subtítulos en la aplicación móvil.

    Tanto la aplicación móvil para iOS como para Android admiten subtítulos de Udemy, siempre se hayan añadido al curso. Este artículo describe cómo activar y desactivar los subtítulos, mientras ves tu curso en la aplicación móvil.

    Para obtener información sobre cómo encontrar los cursos con subtítulos, o cómo solicitar subtítulos para un curso, haz clic aquí.

    Activación y desactivación de subtítulos en la aplicación para iOS.

    Si el curso tiene subtítulos, puedes activar y desactivar los subtítulos en la aplicación para iOS, siguiendo los pasos que se indican a continuación:

    1. Toca en el icono de Ajustes situado en la parte superior derecha de la pantalla para acceder a las opciones de clase.

    lecture_options.png

    2. Toca Subtitulado.

    options_menu_captions.png

    3. Selecciona Spanish (Spain) o cualquier otro idioma disponible para los subtítulos.

    cc.png

    Desactivación de subtítulos en la aplicación para iOS.

    Puedes desactivar los subtítulos en cualquier momento siguiendo los pasos descritos anteriormente y, a continuación, seleccionando Desactivados.

    cc.png

    Activación y desactivación de subtítulos en la aplicación para Android.

    Si el curso tiene subtítulos, puedes activar y desactivar los subtítulos en la aplicación para Android, siguiendo los pasos que se indican a continuación:

    1. Toca en la opción CC situada en la parte superior derecha de la pantalla para acceder a las opciones de Idiomas de los subtítulos.

    android_cc.png

    2. Selecciona Inglés o cualquier otro idioma disponible para los subtítulos.

    languages_android.png

    Desactivación de subtítulos en la aplicación para Android.

    Puedes desactivar los subtítulos en cualquier momento siguiendo los pasos descritos anteriormente y, a continuación, seleccionar Desactivados.

    android_language_options.png

    Cómo informar sobre errores en los subtítulos

    Si experimentas problemas para activar los subtítulos o no te satisface su calidad, informa a nuestro equipo de asistencia aquí.

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  • Cómo ajustar la velocidad de vídeo en la aplicación móvil

    Si estás tomando cursos Udemy en nuestra aplicación móvil, puedes cambiar la velocidad de reproducción de las clases en vídeo si lo deseas. Este artículo describe cómo hacerlo en las aplicaciones móviles para iOS y Android de Udemy.

    Cambio de la velocidad de vídeo sobre en la aplicación de iOS

    Si ves un curso en la aplicación para iOS y deseas cambiar la velocidad de la clase en vídeo, puedes hacerlo fácilmente siguiendo estos pasos:

    1. Toca en el icono de Ajustes situado en la parte superior derecha de la pantalla para acceder a las opciones de la clase.

    settings_option.png

    2. A continuación, toca en Velocidad de reproducción para ver las diferentes velocidades disponibles

    playback_speed.png

    3. Selecciona la velocidad de vídeo que desees utilizar

    ios_speed_options.png

    Cambio de la velocidad de vídeo sobre en la aplicación de Android

    Si ves un curso en la aplicación para Android y deseas cambiar la velocidad de la clase en vídeo, puedes hacerlo fácilmente siguiendo estos pasos:

    1. La opción de velocidad de vídeo se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla de la clase está establecida en la velocidad predeterminada de 1.0x.

    playback_options_android.png

    2. Toca en él para seleccionar la velocidad de reproducción de vídeo que desees.

    Android_Playback_Speed.png

    Ten en cuenta que la velocidad de reproducción se guardará, y no tendrás que cambiar los ajustes en el procedimiento, clases de vídeo.

    Si tienes más preguntas sobre la aplicación para iOS o Android de Udemy, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy.

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  • Cómo ajustar la calidad de vídeo en la aplicación móvil

    Si ves tus cursos Udemy en la aplicación para iOS o Android, puedes ajustar fácilmente la calidad de vídeo de la clase a una resolución más alta o más baja en función de tus necesidades. Además, también puedes ajustar la calidad de los vídeos que deseas descargar para visualizarlos sin conexión.

    En este artículo se describe cómo puedes hacerlo tanto en la aplicación para iOS como en la aplicación para Android. Si no has descargado la aplicación móvil de Udemy, puedes hacerlo haciendo clic aquí.

    Cómo ajustar la calidad de vídeo de las clases en la aplicación para iOS

    Si ves tus cursos Udemy en la aplicación móvil para iOS y deseas cambiar la calidad de vídeo de la clase, puedes hacerlo fácilmente siguiendo estos pasos:

    1. Toca en las elipses situadas en la parte superior derecha de la pantalla para acceder a las opciones de la clase.
    2. Toca en Calidad del vídeo.
    3. Selecciona 360p, 480p, 720p, 1080p o Automático para la resolución de vídeo.

    Ten en cuenta que si quieres ver el vídeo con la mejor resolución posible, debes seleccionar 1080p. Si estás en una zona con una conexión Wi-Fi débil o poca cobertura, es aconsejable elegir una resolución más baja. Si seleccionas "Automático", la aplicación seleccionará automáticamente la resolución según el ancho de banda de Internet disponible.

    Ajuste de la calidad de descarga de vídeo en la aplicación para iOS

    Para ajustar la calidad de vídeo de las clases que deseas descargar para verlas sin conexión en la aplicación para iOS, sigue estos pasos:

    1. Toca en el icono Más, situado en el lado inferior derecho de la pantalla.
    2. A continuación, toca en Opciones de vídeo y, a continuación, en Calidad de descarga de vídeo.
    3. Define la resolución que deseas ver en las clases descargadas.

    Cómo ajustar la calidad de vídeo de las clases en la aplicación para Android

    Si ves tus cursos Udemy en la aplicación móvil para Android y deseas cambiar la calidad de vídeo de la clase, puedes hacerlo fácilmente siguiendo estos pasos:

    1. En la parte superior de la pantalla, la calidad del vídeo aparece a la izquierda de CC.
    2. Al tocar en ese número podrás seleccionar entre las opciones 720p, 360p o "Automático" de resolución de vídeo.

    Si quieres ver la clase en resolución HD, selecciona 720p. Si estás en una zona con una conexión Wi-Fi débil o poca cobertura, es aconsejable seleccionar 360p para evitar el almacenamiento en búfer. Si seleccionas "Automático", la aplicación seleccionará automáticamente la resolución según el ancho de banda de Internet disponible.

    Ajuste de la calidad de descarga de vídeo en la aplicación para Android

    Para ajustar la calidad de vídeo de las clases que deseas descargar para verlas sin conexión en la aplicación para Android, sigue estos pasos:

    1. Accede a la configuración de la aplicación para Android de Udemy.
    2. Toca en Calidad de descarga de vídeo.
    3. Define la resolución que deseas ver en las clases descargadas.

    Si tienes más preguntas sobre la aplicación para iOS o Android de Udemy, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy.

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  • Faltan compras móviles

    Nota: El 28 de septiembre de 2015 se lanzó una nueva versión de la aplicación móvil para iOS. Asegúrate de que tu aplicación para iOS está actualizada. La actualización resuelve muchos de los problemas de inscripción a través de dispositivos móviles en futuras compras. Descargar la versión 2.9.3.

    Ten en cuenta que esta versión solo está disponible para iOS 8 y 9. Si estás utilizando iOS 7, recomendamos utilizar el sitio de Udemy para comprar los cursos y así evitar que se pierdan las compras móviles. Si aparece un mensaje de error después de realizar una compra en el móvil, prueba las siguientes sugerencias de solución de problemas.

    Pago en proceso

    La transacción puede haberse interrumpido. Comprueba si has obtenido un recibo desde iTunes o Google Play. Si no lo has recibido, significa que el pago no se ha realizado. Inténtalo de nuevo en la aplicación o realiza la compra desde el sitio.

    Si lo has recibido, ponte en contacto con el equipo de soporte y adjunta el recibo.

    No hay ningún plan de pago en la aplicación

    Se trata de un error de almacenamiento en caché que se debe resolver en Udemy. Ponte en contacto con el equipo de soporte adjuntando una captura de pantalla del curso y el mensaje de error para resolver el problema.


    ¿Sigues teniendo problemas?

    Si sigues sin encontrar tu curso, ponte en contacto con el equipo de soporte y aporta la siguiente información:

    • Una copia del recibo completo. Necesitaremos saber el título exacto del curso para asegurarnos de que recibes el correcto. Solo queremos asegurarnos de no darte un curso de estadística en lugar de uno de yoga.
    • Una captura de pantalla del error que has recibido. Esto nos permitirá saber lo que ha ocurrido. Además, si has visto un gran número de cursos con títulos similares (como el gran número de cursos de Microsoft Excel que se ofrecen), también será útil la captura de pantalla del curso en sí para evitar confusiones.
    • La información de tu cuenta de Udemy. Indícanos la dirección de correo electrónico que has utilizado para hacer la compra en la aplicación. Nota: NO es la misma que tu cuenta de iTunes o Google Play. Se trata del correo electrónico vinculado a tu cuenta de Udemy.
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  • ¿Por qué no se descargan mis clases en mi dispositivo?

    Existen varios motivos que pueden estar impidiendo que se descargue una clase en tu dispositivo móvil. Ten en cuenta lo siguiente:

    1) En algunos casos, no podrás ver un icono de descarga en algunas clases en el programa del curso.

    • Algunas de las clases se descargan automáticamente al abrir el curso. Por ejemplo, puedes ver una clase tipo artículo sin descargarla manualmente (pero ten en cuenta que, si estás usando la aplicación para iOS, tendrás que descargarla si quieres verla sin conexión).
    • La descarga sin conexión no es compatible con todas las clases de los cursos. Si intentas descargar todas las clases de un curso a la vez (pulsando en el icono de descarga en la página principal del curso), la descarga se saltará las clases que no sean compatibles. Por ejemplo, no se admite la descarga de cuestionarios para verlos sin conexión.

    2) Si estás utilizando tu red de datos móvil en lugar de wi-fi, asegúrate de que el único ajuste la Descarga a través de Wi-fiesté sin marcar. Puedes hacerlo entrando en la página Ajustes de la aplicación para Android, o en la página Opciones de vídeo en el dispositivo iOS.

    Si estás utilizando la aplicación para Android, puedes ir a la página Ajustes tocando el icono del menú que aparece en la esquina superior izquierda de la pantalla Destacados o Mis cursos.

    download_to_wifi.png

    Si estás utilizando la aplicación para iOS, puedes ir hasta Opciones de vídeo haciendo clic en el icono de Cuenta en la parte inferior derecha de Mis cursos, Lista de deseos, Destacados o en la pantalla Buscar.

    ios_video_options.png

    3) Si descargas una clase con formato de archivo que no es de vídeo (por ejemplo, una clase en PDF), el archivo se descargará en el almacenamiento de tu dispositivo. En lugar de acceder a ella desde la aplicación de Udemy, abra la carpeta de descargas de tu dispositivo.

    Si ninguna de las sugerencias anteriores resuelve tu problema, envíanos un correo electrónico a support@udemy.com. Asegúrate de incluir la siguiente información (nos ayudará a llegar al fondo del problema con la máxima celeridad):

    • Tu dispositivo
    • El sistema operativo que estás ejecutando
    • La versión de la aplicación de Udemy
    • Los cursos y clases con los que estás teniendo este problema
    • ¿Estás conectado a través del móvil o por Wi-Fi?
    • Los detalles adicionales del problema que estás experimentando
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  • Cómo eliminar clases guardadas para visualización sin conexión

    Este artículo describe cómo puede eliminar las clases guardadas para su visualización fuera de línea, mientras con la aplicación Udemy para Android o iOS.

    Eliminación de clases guardadas en la aplicación para iOS

    Si has guardado las clases para visualización sin conexión en la aplicación Udemy para iOS, puedes eliminarlas de tu dispositivo de varias formas.

    Eliminación de una sola clase guardada

    Si deseas eliminar una sola clase de tu dispositivo iOS, sigue estos pasos:

    1. En el programa del curso, si la clase se ha descargado previamente para visualización sin conexión, aparecerá una flecha verde debajo del título de la clase.

    saved_lectures.png

    2. Toca en el título de la clase y espera un momento para ver las opciones de clase.

    3. Selecciona Eliminar descarga

    remove_downloaded_lecture.png

    Además, también puedes seguir estos pasos para eliminar una clase guardada:

    1. Mientras ves una clase específica, toca en los puntos suspensivos de opciones de clase en la parte superior derecha
    2. Toca en Eliminar sin conexión y, a continuación, Eliminar.


    ellipses.png

    Eliminación de un curso completo guardado

    Si has guardado un curso completo para verlo sin conexión, puedes eliminarlo de tu dispositivo iOS haciendo lo siguiente:

    1. En el programa del curso, toca y mantén pulsado el icono de descarga debajo del título del curso.

    download_course_ios.png

    2. Selecciona Eliminar descargas

    remove_downloads.png

    También puedes eliminar todo el contenido guardado tocando en Eliminar todo el contenido sin conexión en la pantalla Contenido descargado.

    Para acceder a esta opción, haz clic en Cuenta en la parte inferior derecha de la pantalla. A continuación, selecciona el contenido que desees eliminar del dispositivo.


    account_download.png

    Eliminación de clases guardadas en la aplicación para Android

    Si has guardado las clases para visualización sin conexión en la aplicación Udemy para Android, puedes eliminarlas de tu dispositivo de las siguientes formas.

    Eliminación de una sola clase guardada

    Si deseas eliminar una sola clase de tu dispositivo Android, sigue estos pasos:

    1. En el programa del curso, toca la papelera que aparece al lado de las clases guardadas para verlas sin conexión.
    2. Aparecerá "La clase ya no está disponible sin conexión", al igual que la opción Deshacer.


    trash_android.jpg

    O bien, también puedes seguir estos pasos para eliminar una clase guardada:

    1. Mientras ves una clase específica, toca en los puntos suspensivos de opciones en la parte superior derecha.
    2. Selecciona Borrar el contenido sin conexión

    delete_offline_android.jpg

    Eliminación de un curso completo guardado

    Si has guardado un curso completo para verlo sin conexión, puedes eliminarlo de tu dispositivo Android de varias formas:

    • En el programa del curso, selecciona las los puntos suspensivos de opciones de curso en la parte superior derecha y, a continuación, toca Eliminar el contenido sin conexión.

    delete_offline_content_android.jpg

    • También puedes eliminar todo el contenido sin conexión de una vez, dirigiéndote a Ajustes del sistema > Administrador de aplicaciones > Udemy, y elige la opción Borrar caché (Nota: Ten en cuenta que estos ajustes pueden variar en función del modelo de dispositivo y sistema operativo Android). Después de borrar la caché, tendrás que volver a iniciar sesión en la aplicación Udemy.


    Recuerda que el diseño de la aplicación Udemy puede variar en función del dispositivo y el modelo que se utilice. Si tienes preguntas adicionales sobre cómo eliminar clases guardadas en la aplicación Udemy, ponte en contacto con el Centro de soporte.


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  • Formato de la clase no reconocido

    Si ves este mensaje mientras tomas un curso en la aplicación de Udemy, significa que la clase que estás intentando ver es un tipo de archivo que no es compatible con iOS. Esto ocurre con más frecuencia en nuestros cursos de programación. Por ejemplo, si un instructor carga un archivo Python (.py) como una clase, el archivo no estará disponible en la aplicación.

    Para ver esta clase, regístrate en Udemy desde tu equipo.
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