Trust & Safety - 一般

プラットフォーム・役務提供事業者の名称

Udemy, Inc.

代表責任者

Hugo Sarrazin

プラットフォーム・役務提供事業者の所在地

600 Harrison Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94107, USA.  

プラットフォーム・役務提供事業者の連絡先

電話窓口：0120-938-918

受付時間：午前9時～午後5時（日本時間・土日祝日を除く）

弊社サポートチームへのお問い合わせは、サポートフォームをご利用ください。弊社サービスについてのご質問、ご不明な点、ご意見等をお聞かせください。

価格

コースおよびサブスクリプションの価格は、各コースまたは商品ページに表示されています。価格設定に関する情報は、利用規約よりご参照ください。

サブスクリプションは、無料トライアルから開始される場合があります。無料トライアル期間の長さは、登録手続き時に明示されるものとします。サブスクリプションの料金は、定額制プラン管理ページでご確認いただけます。

なお、プラットフォームのご利用に必要なプロバイダ料金・回線使用料はお客様のご負担となります。

支払方法・支払時期

精算時にお支払い方法をご選択いただく必要がございます。ご利用いただける支払方法に関してはUdemyでのお支払い方法の記事をご参照ください。

弊社は、支払処理の承認後すぐにお選びいただいた支払方法によって、請求を行います（ただし、特定の支払い条件が定められている一部のサービスを除きます）。実際の支払いのタイミングは支払方法により異なります。

サブスクリプションの場合、有料サブスクリプション期間が開始されると同時に、直ちに料金が請求されます。各サブスクリプション期間の終了時には、同一期間で自動的に更新され、当時適用される料金に基づいて、お客様の支払い方法に対して請求が行われます。実際の支払いのタイミングは支払方法により異なります。次回の支払日については、定額制プラン管理ページでご確認いただけます。

詳細については、利用規約より「支払い」の項目もご参照ください。

提供時期

ご指定いただいた支払方法での支払手続が完了した後、すぐにご視聴になれます。

動作環境

システム要件をご確認ください。

「商品又は特定権利のご購入申込みへの撤回又は解除に関する事項（特約の内容を含む）」

返金に関しては、「返金」の項目を弊社利用規約よりご確認ください。あわせて、弊社返金ポリシーもご参照ください。

サブスクリプションの場合、定額制プラン管理ページにおいていつでも解約できます。ただし、解約による返金は承っておりませんのでご了承ください。

返金に関する追加情報は、個人向け定額プランの請求: よくある質問をご参照ください。

「お引き渡し後の商品に関して、契約内容に照らして種類または品質に問題がある場合における事業者の責任」

「免責事項」の項目を弊社利用規約よりご確認ください。

Udemyでは毎日、何千分ものコンテンツが視聴されています。これを可能にしているのは、教えることに情熱を燃やしている講師、学ぶことに意欲的な受講生の皆さんです。このような知識のやりとりを中心とした基本的価値観（コアバリュー）のもとで設立されたUdemyの使命は、知識にあふれた実務のエキスパートが世界中の受講生にすばらしい学習経験を提供できるようサポートすることです。

この価値観を維持できるかどうかは、Udemyに関わるすべての人々（講師、受講生、およびUdemyチーム）にかかっています。この価値観を維持できれば、活発で持続可能なマーケットプレイスを作り続けて、すべての人がさまざまなことをオンラインで真に学習でき、すばらしい時間を過ごすことができるようになります。

コミュニティーを構成している人々

受講生: 各分野のスキルを実践している実務のエキスパートから多彩なトピックを学べるUdemyに、受講生は魅力的な学習体験を求めて訪れています。

講師: 講師は、教えることに情熱を燃やす刺激的な人たちです。講師は、世界中の数百万人の受講生に影響を与える機会や、高品質なコースの作成を可能にするツール、プラットフォーム、コーチングにアクセスできる機会を求めてUdemyに参加します。

基本的なルール

1. スパムにならない

受講生は安全で魅力的な学習経験と、知識を共有することに情熱的な講師を求めてUdemyに参加します。講師: Udemyのプラットフォームで、他の製品を販売しようとしたり、リクエストやオファーなどのスパムメールを互いに送信しようとしないでください。

2. システム違反をしない

• 講師: Udemyの受講生をUdemyのプラットフォーム外に誘導したり、許可されていること/いないことのルールの枠から出たり、ポリシーの抜け穴を探したりしないでください。Udemyは、受講生のコミュニティーとすべての講師の成長を望んでいます。講師がシステム違反をすると、コミュニティー全体が、学習に意欲的な受講生が集まる場所を失うことになります。
• 受講生: 講師に嫌がらせをしたり、無料のクーポンを要求したり、何かと引き替えにレビューを提供したりしないでください。コミュニティーは、受講生と講師の健全なやりとりと受講生の正直なフィードバックで成り立っています。フィードバックは、どのコースが最適かを受講生が判断する際に役立ちます。

3. プロに徹すること

講師は、互いに積極的に協力しあい、コミュニケーションをとるようにします。受講生は、コース受講中に、講師と健全で活発な議論を行うようにします。皆様には、学習者、講師、Udemyスタッフとプロフェッショナルかつ誠実で思いやりのあるコミュニケーションを維持していただくようお願いいたします。Udemyはハラスメントのないプラットフォームの提供に尽力しています。 

Udemyコミュニティーのポジティブなメンバーでいるように心がけてください。個人情報を要求したり、プラットフォーム外で望ましくない連絡をしたり、自身のものではない内容を投稿したりしないでください。

4. 疑わしいものを見たら報告する

ポリシー違反と思われるものを見たり経験したりした場合、またはポリシーについて不明な点がある場合は、直接報告するか、policy@udemy.comまでメールでご連絡ください。チームメンバーがすべての報告を審査し、ポリシー違反があったかどうかを判断します。

• 違反の可能性を報告する方法をご覧ください。

Udemyは、ポリシーをご理解いただくこと、またUdemyでの成功をお手伝いします。

そもそも規則はなぜあるのですか ?

Udemyは、受講生に安全で魅力的な学習環境を提供できるように、また講師がUdemyで成功できるように努めています。 Udemyの規則は、受講生の学習経験を保護し、講師と受講生との間で健全かつ前向きなやりとりを行うためのものです。

ストライクはどのように通知されますか ?

policy@udemy.comからEメールが送信され、ストライク、その理由、およびその結果が通知されます。 Udemyは、ポリシー違反の有無とその結果について慎重かつ公平に判断しています。また、講師の皆様には、背景について説明し質問をすることを推奨しています。 Udemyは常に講師の皆様を支援します。問題が発生したときには、Udemyチームのメンバーにご相談ください。

機能を使用するときに無効になっていた場合には、ポリシーに違反したため、全コースまたは一部のコースでその機能へのアクセスが一時的に停止されたことが通知されます。

共同講師にストライクが発生した場合、どうなりますか ?

共同講師にストライクが発生した場合、その共同講師が教えるすべてのコースに影響があります。 あなたが共同講師と共有していないコースには影響がありません。

共同講師にストライクが発生した後、その共同講師をコースの講師から削除すると、どうなりますか ?

ストライクが発生した共同講師を削除した場合、あなたにストライクが発生していなければ、あなたのコースのすべての機能が再び有効になります。

ストライクの有効期間を教えてください。

6か月ごとにアカウントのストライクが再審査されます。

不正行為はどのように監視され検出されますか ?

Udemyは、policy@udemy.comにEメールを送信した受講生と講師、またはサイトのさまざまな場所で違反を報告した受講生と講師の話を聞きます。 また、サイト上での行為を積極的に監視し、ポリシー違反が確認された場合は、受講生と講師に問い合わせます。

すべての講師にストライク0～4が発生しますか ? それともストライクの大きさは、違反の内容によって異なりますか ?

ほとんどの場合、ストライクの数は直線的に増えていきます。つまり、講師には最初に警告が通知され、その後3回のストライクが通知されます。 ストライクが4に達すると、Udemyへのアクセスが禁止され、コースがマーケットプレイスから削除されます。 ただし、重大な違反が発生した場合、Udemyはストライクの数を増やす権利があります。

Udemyプラットフォームの講師として新規登録することにより、利用規約、講師規約、およびUdemyの信頼と安全に関するポリシーを遵守することに同意したことになります。 

これらの規約やポリシーの制限事項を遵守することに加えて、以下を行わないことも同意します。

• Udemy講師向けのオンラインフォーラムにおけるコミュニティー規約またはコミュニティーガイドラインに違反すること（該当する場合）
• Udemy API同意書に違反すること（該当する場合）
• アフィリエイト規約に違反すること（該当する場合） 
• Udemy Businessの基本サービス契約に違反すること（該当する場合）
• 受講生のコンテンツおよび行動に関する規則に違反すること
• 制限されているトピックに違反するコンテンツを投稿すること 
• Udemyブランドのキーワードを含む有料広告またはメディアにビッド設定をすること
• 適用される法律に反する行動をとること
• Udemyの国別ポリシーに違反すること。
• キューバ、イラン、北朝鮮、シリア、またはクリミア、ドネツク、ルハンスク地域等の制限地域からサービスにアクセスすること。
• Udemyの個人向けまたは法人向け商品と事実上競合するプラットフォームに接続して、Udemyの講師ツールを使用する、またはUdemyの受講生に対応すること（コースの提供を介したものを含む）
• 競合する商品を作るためにUdemyサービスを利用すること

Udemyポリシーまたは同意内容に違反した場合、受講生のアカウントは制限され、最悪の場合、プラットホームの利用が禁止されることがあります。

オンライン学習のグローバルプラットフォームとして、Udemyは人と知識をつないでいます。 多様でインクルーシブな学習環境を作っていくため、講師の皆さんにはUdemyプラットフォーム内外を問わず、一定の規律を保っていただくようお願いしています。そうすることで、安全で魅力あるプラットフォームを構築することが可能になります。　

ユーザーの信頼に負の影響を与えかねないような行動を取っている、またはそのような行動によって非難の対象となっている講師は、アカウントステータスの審査対象となります。これらの行為には以下が含まれますが、これに限定されません:

• 犯罪や有害な行為
• ヘイトスピーチや差別行為
• 偽情報や誤情報の拡散

講師の不正行為に関する申し立ての調査において、UdemyのTrust & Safetyチームは以下の様々な要素を考慮します。  

• 不正の内容
• 不正の重大性
• 関連する法律または懲戒手続き
• 問題行為に関するあらゆる証拠
• その行為が講師としての個人の役割とどの程度関連しているか
• 不正が行われた時点の当該人物の生活環境と年齢
• 当該行為からの経過時間
• 更生のために行われた努力の実績

過ちは誰にでもあります。Udemyは、教育へのアクセスを通じて、誰もが、どこにいても、人生を豊かにできると考えています。Trust & Safetyチームが実施する講師の行動に関する調査は、学習者、ひいてはプラットフォーム全体へ与える影響とリスクを評価することを重点に行われます。

Udemyの受講生と講師は、通常、優秀で責任を果たすことのできるコミュニティーメンバーです。ただし、誰もが間違いを犯す可能性があり、単にルールの内容を知らない場合もあります。

講師がポリシーに違反すると、最初は警告を受けます。  Udemyは、ポリシーをもっと理解し、Udemyで成功していただくためのリソースも提供します。  

ポリシー違反が続くと、「ストライク」というより深刻な結果となります。その場合のエスカレーションポリシーは以下のとおりです。

1. 警告 → Trust & Safetyからの違反とポリシーに関するメール
2. ストライク1 → お知らせとダイレクトメッセージの権限を1か月停止
3. ストライク2 → コースのプロモーションを1か月禁止、さらにお知らせとダイレクトメッセージの権限を1か月停止
4. ストライク3 → コースの新規受講登録を1か月禁止、さらにお知らせとダイレクトメッセージの権限を1か月停止
5. 禁止 → Udemyプラットフォームでアカウントとコース素材の使用を永久に禁止

ストライクはコースレベルで適用されます。違反したコースの講師または共同講師全員がそのコースの機能を使用できなくなります。

Udemyには、違反の深刻度と講師の過去の行動に応じてストライクの数を増やす権利があることをご了承ください。ストライクは6か月ごとに再評価され、ポリシー違反を継続する講師は最終的にUdemyプラットフォームから削除されます。  

講師の皆様には、Udemyのポリシーを積極的に理解し、遵守してくださいますようお願いいたします。  良いスタートを切れるように、利用規約とTrust & Safetyの記事に目を通すことをおすすめします。

ポリシーに関する疑問点への答えがUdemyのヘルプセンターで見つからない場合は、policy@udemy.comまでお問い合わせください。

グローバルな教育プラットフォームであるUdemyは、世界各地で安全かつやりがいのある学習環境の提供に取り組んでいます。このプラットフォームをご利用いただく際には、対象となる地域で適用される法律や規制に常に準拠する必要があります。このページでは、Trust & Safetyチームがグローバルなお客様のニーズを反映するために必要な各地域の法律を追加します。 

Udemyの世界共通の利用規約は、こちらからご覧いただけます。

日本

あなたが日本に所在する講師である場合、以下の追加条件があなたに適用されます。

あなたは、以下を表明し、保証するものとします。(ⅰ) 個人または組織の一員としても、暴力、威力または偽計を用いた手段（「反社会的行為」）により経済的利益を追求しないこと (ⅱ) 直接または第三者を通じても反社会的行為に関与しないこと 上記の表明保証に違反した場合、Udemyは、通知することなく直ちに、あなたのアカウントを削除または停止することができるものとします。

マーケットプレイス・メンテナンス・プログラムについて

Udemyは、すべてのコースに成功の機会を与えられるよう取り組んでいます。高品質なコースをより多く提供し、サイトの性能を向上させ、マーケットプレイス全体の健全性をサポートするため、定期的に検査を行い、新規受講生の参加が見られなくなったコースや、マーケットプレイスのベストプラクティスを満たさないコースを非公開にしています。詳細は以下をご覧ください。

コースが非公開になることが意味するものは何ですか?

Udemyマーケットプレイスでコースが非公開になると、新しい受講生がそのコースを見つけたり、登録することができなくなります。すでに登録済みの受講生はコース内容へのアクセス権を保持し、講師も「下書き」のコースを編集することができます。

非公開となる可能性があるのはどのようなコースですか?

コースが以下のすべての条件を満たす場合、マーケットプレイス・メンテナンス・プログラムで非公開の対象となる可能性があります。

• 最近の新規登録者がほとんどいない、収益がほとんどない、エンゲージメントが低い
• 過去に多数の登録者がいたことがない、大きな収益を得たことがない、大きなエンゲージメントがない
• 過去6カ月間、更新されていない

コース紹介ページの内容が薄いものであったり、他のコース紹介ページの内容と大部分が共通していたりする場合、そのコースは管理プログラムの対象となる可能性が高くなります。

講師には非公開となる可能性があることが通知されますか? 

コースが非公開となる可能性がある場合、講師にメールで通知し、どのコースに注意が必要かをお知らせします。 

コースが非公開になる可能性がある場合、講師は何をすればよいですか?

マーケットプレイス・メンテナンス・プログラムの対象になったコースについて、引き続きマーケットプレイスでそのコースの登録可能な状態を維持したい場合は、以下の要件を満たすようにしてください。

• 充実したコース紹介ページ （「学習内容」に少なくとも目標を4つ含めること）
• 独自のコース説明
• 直近6カ月以内に最低1回の大幅な更新 

これらのガイドラインなどについては、Udemyのコース教材の基本をご覧ください。 

マーケットプレイス・メンテナンス・プログラムでコースが非公開になった場合、もう一度コースを公開することはできますか? 

本プログラムにおいて非公開になったコースでも、再度公開することが可能です。ただし、該当コースが引き続き、新しい受講生からの関心を獲得できない場合や、上記の要件を満たさない場合は、再度非公開となる可能性があります。コースがマーケットプレイス・メンテナンス・プログラムの対象となった初回のみ、通知メールが送信されます。