결제 및 구매 문제

이 문서에서는 Udemy.com에서 웹사이트 문제를 겪을 때 수행할 일반적인 문제 해결 단계에 대해 설명합니다. 

웹사이트 문제에는 쇼핑 카트 사용 중 페이지가 로드되지 않거나, 기존 강의에 액세스하려고 할 때 버튼이 작동하지 않거나, “문의하기” 버튼 문제가 있거나, 아래와 같은 오류 페이지가 Udemy.com에 표시되는 등이 포함됩니다.

• 모바일 앱 문제 해결에 대한 리소스 보기

Udemy가 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?

당사 웹사이트에서 몇 가지 문제가 발생하면 아래 문제 해결 단계를 시도해 보세요. 특정 기기와 브라우저에서 각 단계를 완료하는 방법에 관한 지침은 온라인 검색을 권장합니다.

1. 사이트 관련 문제가 있는지 Udemy 상태 페이지 및 도움말 센터를 참조합니다. 

2. 기기의 브라우저나 운영 시스템이 Udemy 시스템 요구 사항에 맞는지 확인합니다.

3. 브라우저를 최신 버전으로 업데이트했는지 확인합니다.

4. 다른 브라우저로 계정에 접속합니다. 문제가 발생되지 않으면, 처음 사용한 브라우저 문제일 가능성이 있습니다. 당사에 문의할 때 사용했던 브라우저 정보를 알려주시기 바랍니다.

5. 안전 브라우징이나 시크릿 창에서 계정에 로그인합니다. 시크릿 창은 Udemy Business를 방해하는 확장 프로그램이나 애드온 작동을 정지시킵니다. 안전 브라우징으로 문제가 해결되면 다음 단계에 따라 브라우저 문제를 해결할 수 있습니다.

6. 캐시와 쿠키를 삭제합니다. 다시 시도하기 전에 반드시 브라우저를 재시작합니다.

7. 사이트를 방해할 수 있는 브라우저 확장 프로그램을 비활성화합니다.

8. 컴퓨터나 무선 네트워크와 같은 다른 기기나 네트워크가 있는 경우, 다른 기기와 네트워크를 통해 Udemy 계정에 로그인을 시도합니다. 동일한 문제가 발생하지 않으면 처음 사용한 기기나 네트워크와 연관한 문제일 수 있습니다.

추가 문제 해결 지원

더 구체적인 문제 해결에 대해서는 다음 리소스를 참조하시기 바랍니다.

• 결제 실패: 구매를 완료할 수 없을 경우의 문제 해결
• 누락된 강의: 구매 후 강의를 찾을 수 없을 경우의 지침
• 로그인 문제: Udemy 계정에 로그인할 때 또는 비밀번호를 재설정할 때의 문제 해결
• 오디오 및 동영상 문제: 브라우저 또는 모바일 앱의 문제 해결 지침
• 기타 문제: 강의 수강 및 결제 문제에 대한 모든 문제 해결 리소스 보기

여전히 문제가 있나요?

위 모든 단계를 시도했으나 문제가 계속 발생하면 문제의 스크린샷이나 스크린캐스트, 브라우저 버전, 운영 체제를 포함하여 당사 지원 팀에 문의하시기 바랍니다. 

더 빠르게 해결할 수 있도록 문제 진단에 사용한 위 단계의 정보도 알려주시기 바랍니다.

이 문서에서는 Udemy 모바일 앱에서 UPI 및 Mobile Wallet로 구매하기를 포함해 인도 Udemy에서 구매하려고 할 때 문제가 발생하는 경우 취해야 하는 조치를 설명합니다.

• 결제 오류에 대한 문제 해결 지침을 살펴보세요.

목차

• 결제 완료에 오류가 있습니다.
• 코드 1004 오류가 표시됩니다
• 인도에서 UPI 또는 Mobile Wallet을 통해 구매하는 방법
• UPI 및 Mobile Wallet을 사용하여 강의를 구매했지만 내 강의를 찾을 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

결제 완료에 오류가 있습니다. 

Udemy 결제 페이지에 오류 메시지가 표시되고 구매를 완료할 수 없으면, 결제 실패 문제 해결 방법을 검토하시기 바랍니다.

코드 1004 오류가 표시됩니다

Android 기기에서 코드 1004 오류가 표시되거나 구매 시도 시 오류 메시지가 표시되는 경우 다음 지침을 따르세요.

• 지금 구매: 지금 구매 페이지를 사용하려 했다면 오류 메시지를 종료하고 장바구니에 추가 옵션을 사용해 강의를 구매하세요.
• 장바구니에 추가: 강의 구매 시도 시 이 메시지가 표시되면 결제 오류 해결 방법을 검토하세요. 

인도에서 UPI 또는 Mobile Wallet을 통해 구매하는 방법

Udemy의 다른 결제 방법 외에도 인도 거주 적격 수강생은 India UPI 또는 Mobile Wallet을 사용하여 Udemy에서 구매할 수 있습니다.

거주하는 지역에서 이러한 결제 방법 중 하나를 사용할 수 있는 경우 결제 과정 중에 사용 옵션이 표시됩니다. 사용할 결제 방법을 선택한 후 지시된 대로 단계를 따라 구매를 완료하세요.

UPI 및 Mobile Wallet을 사용하여 강의를 구매했지만 내 강의를 찾을 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

1. 강의 수강 신청 후 Udemy에서 보낸 확인 이메일을 받았는지 확인합니다. 확인 이메일의 발신자는 udemy@email.udemy.com이며 귀하가 Udemy 계정 등록 시 입력한 이메일로 발송됩니다. 스팸 메일함도 확인해 보십시오.

• 확인 이메일을 받지 못했다면 Udemy 계정을 여러 개 생성했는지 확인합니다. 확인 이메일과 강의가 다른 계정으로 전달되었을 수 있습니다. 
• 누락된 강의를 찾는 방법에 관한 추가 문제 해결 단계는 도움말 센터 문서에서 확인하실 수 있습니다.

2. 거래가 일시적인 승인 보류 또는 보류 중인 구매로 나열되지 않았는지 확인합니다. 

• 거래에 대해 결제 제공업체로부터 모바일 확인을 받게 되더라도 결제가 아직 완료되지 않았을 수 있습니다. 이러한 경우 해당 강의는 결제가 완료되고 당사가 공식 확인을 받기 전까지 Udemy 계정에 추가되지 않습니다. 일시적인 승인 보류 및 보류 중인 구매에 대해 자세히 알아보세요.

3. 보류 중인 구매나 승인 보류가 아닌 거래를 위해 은행에서 자금이 인출되는 경우 청구되었다는 사실을 확인하는 서신을 은행으로부터 제공받도록 합니다.

•  입출금 내역서의 사본이나 이미지는 허용되지 않으므로 은행의 확인 서신은 해당 결제 제공업체에 보고하는 데 필수적입니다. Udemy 지원 팀에 제출하는 티켓에 확인 서신을 포함하시기 바랍니다. 

Udemy에서 구매를 시도한 후 귀하의 Udemy 계정에서 액세스할 수 있는 새 강의가 표시되지 않더라도 은행 정보에 청구가 확인될 경우가 있습니다. 이는 일반적으로 일시적인 승인 보류 또는 보류 중인 구매로 인해 발생합니다.

이 문서에서는 일시적인 승인 보류 및 보류 중인 구매가 무엇이며 해당 사항이 은행 정보 또는 구매 내역에서 해제되어야 하는 시점을 다룹니다. 

• 실패한 결제를 해결하는 방법에 대해 알아보세요.

일시적인 승인 보류는 무엇인가요? 발생하는 이유는 무엇인가요?

일시적인 승인 보류는 결제 처리자측에서 귀하의 카드가 활성 상태이며 구매에 충분한 자금이 있는지 확인한 후 개시합니다. 따라서 거래가 거절되고 계정으로 전달된 강의가 없더라도일시적으로 Udemy 구매 시도에 대한 청구가 표시될 수 있습니다.

• 승인 보류는 비용이 실제로 청구되지 않으며, 은행에서 결제 처리자에 응답을 보내야 원상복귀됩니다. 
• 일시적인 승인 보류가 발생하면 구매가 사실상 마무리되지 않은 것이므로 구매하려는 강의가 Udemy 계정에 추가되지 않습니다.

일시적인 승인 보류는 언제 해제되나요?

일반적으로 일시적인 승인 보류가 해제될 때까지 영업일 기준 2~4일이 소요되지만 금융 기관에 따라 최대 30일이 소요될 수 있습니다.

30일이 지났고 실제로 구매에 대한 비용을 청구받았지만 Udemy 계정에 해당 강의가 추가되지 않았다면 금융 기관으로부터 청구 사실 확인서를 받아 Udemy 지원팀에 제출해 주시기 바랍니다. 그러면 당사에서 기꺼이 도와드리겠습니다.

일시적인 승인 보류의 예

1. 수강생이 구매를 시도합니다. 
2. 수강생이 구매가 완료되지 않았다는 알림을 결제 중에 받습니다. 
3. 결제 실패에도 불구하고 거래에 대한 청구가 은행 정보에 표시됩니다(일시적). 
4. 영업일 기준 2~4일 후에 일시적인 승인 보류가 해소되고 자금이 더 이상 보류되지 않습니다.

보류 중인 구매는 무엇인가요? 

“보류 중인” 구매는 결제 처리자가 아직 거래를 마무리하려고 시도하는 중일 때 발생합니다. 이 경우 결제 시도는 Udemy 계정의 구매 내역에 “보류 중인” 구매로 표시됩니다. 

“보류 중인” 구매는 구매에 대한 청구가 은행 정보에 표시되고 결제 중에 시스템에서 거래가 성공했다고 표시하더라도 발생할 수 있습니다.

• 결제 처리자가 카드를 확인하고 거래를 처리하면 "보류 중" 상태가 해제되고 Udemy로부터 수강 신청 확인 이메일을 받게 됩니다. 해당 강의도 Udemy 계정에 추가됩니다.
• 결제 처리자가 거래를 마무리할 수 없는 경우 “보류 중” 상태가 제거되고 해당 강의는 Udemy 계정으로 전달되지 않습니다.

보류 중인 구매는 언제 마무리되나요?

일반적으로 보류 중인 구매가 마무리될 때까지 영업일 기준 약 7일이 소요되지만 금융 기관에 따라 최대 30일이 소요될 수 있습니다.

보류 중인 구매의 거래가 최종적으로 거절되면 수강생이 결제 제공업체로부터 알림을 받기까지 일반적으로 영업일 기준 약 2일이 소요됩니다.

30일이 지났고 보류 중인 구매가 아직도 마무리되지 않았다면 금융 기관에 문의하시기 바랍니다.

보류 중인 구매의 예

1. 수강생이 구매를 시도합니다. 
2. 거래가 성공했다는 알림을 받았지만 강의에 액세스할 수 없습니다. 구매가 구매 내역에 “보류 중”으로 표시됩니다. 
3. 약 2일 후 수강생은 결제 제공업체로부터 결제가 실패했다는 알림을 받습니다. 
4. 구매 내역에서 “보류 중인” 구매가 제거됩니다.

Udemy 결제 페이지에 오류 메시지가 표시되고 구매를 완료할 수 없는 경우를 위해 이 문서에서는 결제 실패 문제 해결 방법을 설명합니다.

• 강의를 찾을 수 없나요? 누락된 강의를 확인하려면 이 지침을 검토하시기 바랍니다.
• 강의 가격이 다르게 표시되나요? 강의의 가격이 책정되는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

문제 해결 단계

빠른 문제 해결

• 기본 문제 해결 단계
• 계정에 요금 청구가 표시되나요?
• 보류 상태

표시 메시지로 문제 해결

• 다른 결제 방법을 시도해 보세요.
• 사용 가능한 카드인지 확인하기
• 결제 제공자와의 연결 문제
• 충분한 자금
• 필수 필드 작성
• 결제 인증 완료
• 취소된 결제
• 보안 사유

결제 방법별 문제 해결

• App Store를 사용하시나요?
• Google Play를 사용하시나요?
• PayPal을 사용하시나요?
• UPI나 Wallets을 사용하시나요?
• Boleto Bancário를 사용하시나요?
• Oxxo를 사용하시나요?
• 지금 구매하고 나중에 결제를 사용하시나요?

다른 문제별 문제 해결

• VPN 사용
• .rocketmail 사용

빠른 문제 해결

기본 문제 해결 단계

다음은 문제 해결을 위한 기본 문제 해결 단계입니다. 특정 문제의 경우 아래에서 해당 섹션을 참조하시기 바랍니다. 

1. 다른 결제 방법 사용: 이 문제를 해결하려면 허용되는 결제 방법 중 하나를 사용해 보시기 바랍니다. 

2. Udemy 상태 페이지 확인: 결제에 영향을 미칠 수 있는 사이트 문제의 경우 Udemy 상태 페이지와 도움말 센터를 확인하세요. 

3. 은행에 문의하기: 결제 지원은 은행에 문의해 보시기 바랍니다.

참고: Udemy는 카드 발급 은행이 적용한 제한을 해제할 수 없습니다.

그래도 문제가 지속되면 아래 섹션에서 자세한 정보를 확인하세요.

계정에 요금 청구가 표시되나요?

결제가 처리되지 않았는데도 결제 수단 계정에 요금이 계속 청구되는 경우, 언제 임시 승인 보류가 해제되어야 하는지 알아보세요.

결제에 성공했지만 강의를 찾을 수 없는 경우 누락된 강의 찾기 방법에 대해 알아보세요.

보류 상태

계정에 보류 상태가 표시되는 경우 보류 중인 구매가 마무리되는 시기에 대해 알아보세요.

표시 메시지로 문제 해결

아래 포함된 내용은 결제 문제 발생 시 표시될 수 있는 표시 메시지에 따른 문제 해결 지침입니다.

다른 결제 방법을 시도해 보세요.

이 문제를 해결하려면 허용되는 결제 방법 중 하나를 사용하시는 것이 좋습니다. 

여러 방법을 시도했음에도 문제가 지속되면 은행에 문의해 지원을 요청하세요.

참고: Udemy는 카드 발급 은행이 적용한 제한을 해제할 수 없습니다.

사용 가능한 카드인지 확인하기

결제 방법이 Udemy.com에서 지원되는지 확인하시기 바랍니다. 

결제 방법에 문제가 있다면 다른 허용되는 결제 방법을 사용해 보시길 권해드립니다. 그렇지 않은 경우, 은행에 문의해 지원을 받으세요.

참고: Udemy는 카드 발급 은행이 적용한 제한을 해제할 수 없습니다.

결제 제공자와의 연결 문제

결제 제공자와의 연결 문제의 경우 나중에 다시 구매를 시도하시는 것이 좋습니다. 사이트 관련 문제는 Udemy 상태 페이지와 도움말 센터에서 확인할 수 있습니다. 

문제가 계속 발생하고 상태 페이지에는 문제가 표시되지 않으면 Udemy.com의 문제 해결 단계를 참조하시기 바랍니다.

충분한 자금

결제 방법에 강의 구매에 충분한 자금이 있는지 확인하시기 바랍니다. 문제가 지속되면 은행에 문의해 추가 지원을 받으세요.

참고: Udemy는 카드 발급 은행이 적용한 제한을 해제할 수 없습니다.

필수 필드 작성

모든 필수 필드를 입력하거나 필수 단계를 완료하라는 메시지가 표시되면 아래 단계에 따라 올바른 세부 정보를 입력했고 결제 방법이 최신 상태인지 다시 확인하세요.

문제가 계속 발생하면 Udemy.com의 문제 해결 단계를 참조하시기 바랍니다. 

• 저장한 카드를 사용하시나요? 삭제하고 카드를 다시 추가해 세부 정보가 정확하고 최신 상태인지 확인하세요. 

1. 이름은 카드상의 이름과 동일하게 입력해야 합니다. 

•  예를 들어, 카드 소유자 이름이 John R. Doe인 경우 아래와 같이 정확히 John R. Doe를 입력해야 합니다.

2. 보안 코드는 카드에 표시된 그대로 입력해야 합니다.

3. 만료일은 구매 시점에 유효해야 합니다.

4. 우편 번호: 오류가 발생하는 경우 은행에 문의 후 등록된 정보가 맞는지 확인합니다. 

• 귀하의 국가에서 우편 번호를 지원하지 않고 이 옵션이 계속 표시되는 경우, 우편 번호란에 0만 입력합니다(00000).

결제 인증 완료

일부 결제 방법은 추가 인증을 요구합니다. 여기에는 3D 보안 인증, 비밀번호 인증 또는 모바일 인앱 확인이 포함될 수 있습니다. 

필수 인증 단계를 완료하라는 메시지가 표시되면 결제 방법의 인증 프로세스를 검토하여 모든 필수 단계를 완료했는지 확인합니다. 문제가 있으면 은행에 문의해 추가 지원을 받으세요.

참고: Udemy는 카드 발급 은행이 적용한 제한을 해제할 수 없습니다.

취소된 결제

결제를 취소했다는 메시지를 받으면 다시 결제를 시도하세요. 아니면 다른 허용되는 결제 방법을 사용해 보세요.

계정에 요금 청구가 표시되나요? 임시 승인 보류가 해제되는 시기에 대해 알아보세요.

보안 사유

보안 사유로 인해 다른 결제 방법을 시도하라는 메시지가 표시되면 허용되는 결제 방법을 사용해 구매하세요.

문제가 있으면 은행에 문의해 추가 지원을 받으세요. Udemy는 카드 발급 은행이 적용한 제한을 해제할 수 없습니다.

결제 방법별 문제 해결

결제 방법에 문제가 있다면 다른 결제 방법을 사용해 보시길 권해드립니다. 결제 방법이 Udemy에서 지원되는지 확인해야 합니다. 

다음 결제 방법에 문제가 있으면 아래 추가 정보를 검토하시기 바랍니다.

App Store를 사용하시나요?

Apple 플랫폼을 사용 중에 오류가 발생하면 Apple 지원팀에 직접 도움을 요청하시기 바랍니다.

Google Play를 사용하시나요?

Google 플랫폼을 사용 중에 오류가 발생하면 Google Play 지원팀에 직접 도움을 요청하시기 바랍니다. 

PayPal을 사용하시나요?

PayPal 플랫폼 사용 중에 오류가 발생하면 PayPal 지원팀에 직접 도움을 요청하시기 바랍니다.

UPI나 Wallets을 사용하시나요?

UPI 또는 Wallets를 사용하는 도중 문제가 발생한 경우에 대한 지침을 검토하세요.

Boleto Bancário를 사용하시나요?

Boleto를 지불하고 나서 Udemy 계정에 강의가 추가되기까지 일반적으로 영업일 기준 1일이 걸립니다(자세히 알아보기).

• Udemy에서 Boleto 사용에 대해 자주 묻는 질문을 확인해 보세요.

Oxxo를 사용하시나요?

Udemy에서 결제가 완료되었다는 확인을 수신하면 강의를 24시간 이내에 계정에서 들을 수 있어야 합니다.

Udemy에서 Oxxo 사용에 대해 자주 묻는 질문을 확인해 보세요.

지금 구매하고 나중에 결제를 사용하시나요?

Udemy의 지금 구매하고 나중에 결제 옵션과 관련하여 자주 묻는 질문을 확인해 보세요.

다른 문제별 문제 해결

아직도 문제가 있으면 아래에서 다른 일반 문제 해결을 살펴보시기 바랍니다.

VPN 사용

Udemy에서 구매할 때는 가상사설망(VPN)을 사용하지 않는 것이 좋습니다. 다수의 IP 주소로 인한 인증 문제로 거래에 실패할 수 있습니다. 

.rocketmail 사용

계정에 Rocketmail 이메일 주소를 사용하지 않도록 하세요. 당사의 시스템에서는 Rocketmail 이메일 주소를 사용한 Udemy 계정의 결제 시도는 처리되지 않습니다. Rocketmail이 아닌 다른 도메인으로 이메일 주소를 변경해 주세요.

구매한 강의가 Udemy 계정의  내 학습 섹션에 없는 경우, 이 문서에서 가장 일반적인 이유와 강의를 찾는 방법을 확인하세요. 

Udemy 모바일 앱을 사용하여 구매하려는 강의를 찾고 계신가요? 아래 문서를 검토해 보세요.

• 누락된 iOS 강의 구매(Apple App Store)
• 누락된 Android 앱 구매(Google Play)

목차

• Udemy.com에서 최근 구매 시도를 검토하여 누락된 강의 찾기
• Udemy 계정에서 시작했거나 확인한 강의 찾기
• Udemy 기프트를 사용하거나 찾는 데 어려움이 있으신가요?

Udemy.com에서 최근 구매 시도를 검토하여 누락된 강의 찾기

최근 브라우저에서 Udemy.com에 접속하는 동안 강의 구매를 시도했지만 내 학습 섹션에 강의가 표시되지 않는 경우 아래 단계를 수행합니다.

1. 구매가 성공했는지 확인하기

• 1.1. 강의 구매에 대한 확인 이메일을 받았는지 확인하기: udemy@email.udemy.com에서 보낸 확인 이메일은 강의를 성공적으로 구매하면 Udemy 계정에 등록된 이메일 주소로 발송됩니다. 스팸 메일함도 확인해야 합니다.
• 1.2. 은행 정보 확인하기: 계좌나 PayPal 계정의 결제 내역을 확인하여 실제로 구매가 이루어졌는지 다시 확인합니다. 

등록한 이메일 주소에 확인 이메일이 없고 은행 정보에 구매 기록이 없는 경우 결제가 실패했을 가능성이 있습니다. 

2. 거래 기록이 있나요? 그런 경우 다음 단계를 수행합니다.

• 2.1. 거래 상태가 일시적인 승인 보류이거나 보류 중인 구매인가요? Udemy에서 구매를 시도한 후 귀하의 Udemy 계정에서 액세스할 수 있는 새 강의가 표시되지 않더라도 은행 정보에 청구가 확인될 경우가 있습니다. 이는 일반적으로 일시적인 승인 보류 또는 보류 중인 구매로 인해 발생합니다. 자세히 알아보세요.
  • 인도에서 UPI 또는 Mobile Wallet을 통해 강의를 구매하려 하셨고, 찾을 수 없으신가요? 해당 결제 방법을 사용하려 할 때 문제가 발생하는 경우 대처 방법에 대해 검토해 보세요.
  • Pix를 이용해 강의를 구매하려고 했지만 해당 강의를 찾을 수 없었나요?Pix에 대해 자주 받는 질문에 대한 답변을  검토해 보세요.
• 2.2. 올바른 Udemy 계정에 로그인하셨나요? 등록한 이메일 계정으로 받은 확인 이메일이 없지만 은행 내역에 청구 사실이 있는 경우 다른 이메일 주소를 사용해 Udemy에 로그인했을 때 강의를 구매했을 수 있습니다. 아니면 실수로 이메일 주소를 잘못 입력해 계정을 생성했을 수 있습니다. 
• 여러 Udemy 계정을 만들었는지 확인하는 방법에 대해 알아보세요.

이전에 Udemy 계정에서 시작했거나 확인한 강의 찾기

이전에 시작했거나 본 강의가 내 학습 페이지에 나타나지 않는 경우 계정의 학습 완료 내역 섹션을 확인합니다. 해당 섹션에 강의가 없으면 올바른 Udemy 계정에  로그인했는지 확인합니다. 

• 여러 Udemy 계정을 만들었는지 확인하는 방법에 대해 알아보세요.

드물게 강의가 Udemy 플랫폼에서 제거될 수 있습니다. 자세히 알아보기

Udemy 기프트를 사용하거나 찾는 데 어려움이 있으신가요?

Udemy 기프트 사용 및 기프트 이메일 알림을 찾을 수 없을 때 수행하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.