• 일시적인 승인 보류 및 보류 중인 구매

    Udemy에서 구매 시도 후에 은행 정보에 일시적인 승인 보류가 표시되거나 계정의 구매 내역에 보류 중인 구매가 표시될 수 있습니다. 

    이 문서에서는 일시적인 승인 보류 및 보류 중인 구매가 무엇이며 해당 사항이 은행 정보 또는 구매 내역에서 해제되어야 하는 시점을 다룹니다. 

    일시적인 승인 보류는 무엇인가요? 발생하는 이유는 무엇인가요?

    Udemy에서 구매를 진행할 때 결제가 거절되면 은행 정보에 일시적인 승인 보류 상태가 표시됩니다. 이런 문제는 결제 중에 연결이 중단될 때 발생하기도 합니다. 

    명세서에 표시되는 청구는 실질적으로 카드가 활성 상태인지 확인하기 위해 결제 처리자 쪽에서 표시하는 일시적인 승인 보류입니다. 

    • 승인 보류는 비용이 실제로 청구되지 않으며, 은행에서 결제 처리자에 응답을 보내야 원상복귀됩니다. 
    • 일시적인 승인 보류가 발생하면 구매가 마무리되지 않은 것이므로 구매하려는 강의가 Udemy 계정에 추가되지 않습니다. 

    일시적인 승인 보류는 언제 해제되나요?

    일반적으로 일시적인 승인 보류가 해제될 때까지 영업일 기준 2~4일이 소요되지만 금융 기관에 따라 최대 30일이 소요될 수 있습니다.

    30일이 지났고 실제로 구매에 대한 비용을 청구받았지만 Udemy 계정에 해당 강의가 추가되지 않았다면 금융 기관으로부터 청구 사실 확인서를 받아 Udemy 지원팀에 제출해 주시기 바랍니다. 그러면 당사에서 기꺼이 도와드리겠습니다.

    보류 중인 구매는 무엇인가요? 

    경우에 따라 구매에 대한 청구 내역이 은행 정보에 기재되어 있더라도 결제 시도가 Udemy 계정의 구매 내역에 보류 중인 구매로 표시됩니다. 이는 결제 처리자가 아직 거래를 마무리하지 못했을 때 발생할 수 있습니다.

    결제 처리자가 카드를 확인하고 거래를 처리하면 "보류 중" 상태가 해제되고 Udemy로부터 수강 신청 확인 이메일을 받게 됩니다. 해당 강의도 Udemy 계정에 추가됩니다. 

    보류 중인 구매는 언제 마무리되나요?

    일반적으로 보류 중인 구매가 마무리될 때까지 영업일 기준 약 7일이 소요되지만 금융 기관에 따라 최대 30일이 소요될 수 있습니다.

    30일이 지났고 보류 중인 구매가 아직도 마무리되지 않았다면 금융 기관에 문의하시기 바랍니다.

    문서 읽기
  • 실패한 결제 문제 해결

    결제 시도 중 오류가 발생하여 구매를 완료할 수 없는 경우, 본 문서에 나와 있는 결제 오류 해결 방법을 참조할 수 있습니다. 

    카드 결제에 실패하는 일반적 이유와 문제 해결 단계

    잘못된 정보 입력: 카드에 적힌 성과 이름을 카드 소유자 이름란에 정확히 입력했는지 확인하십시오. 예를 들어, 카드 소유자 이름이 John R. Doe인 경우 정확히 John R. Doe를 입력해야 합니다.

    enter_correct_name.jpg

    잘못된 CVC 코드: 다른 번호가 아닌 카드 뒷면에 적힌 CVC 코드로 올바르게 입력했는지 확인하십시오.

    잘못된 우편번호 또는 적용 불가한 우편 번호: 우편 번호 오류로 인해 결제를 실패하는 경우, 은행에 문의 후 등록된 정보와 일치하는 우편 번호를 입력하십시오. 귀하의 국가에서 우편 번호를 지원하지 않는 경우, 우편 번호란에 0만 입력합니다(00000).

    저장된 결제 수단 만료: 저장된 결제 수단으로 결제 시도 시 오류가 발생하는 경우, 해당 결제 수단을 지우고 다시 추가하여 모든 정보가 올바르며 만료 전인지 확인합니다. 새로운 카드를 추가할 수도 있습니다. 

    해외 이용이 승인되지 않은 체크 카드 사용: Udemy는 미국에 본사를 두고 있으며, 많은 나라의 경우 체크 카드 해외 이용이 불가능합니다. Udemy 결제 시 현지 통화 결제 옵션을 지원하지 않는 경우, 귀하가 이용하는 은행에 문의하여 해외 이용이 가능한 카드인지 확인하십시오. 참고로 Udemy는 이러한 제한 사항을 완화할 수 없습니다.

    카드 발급 국가가 거주 국가와 다른 경우: 카드 발급 국가와 거주 국가가 다른 경우, 결제가 승인되지 않을 수 있습니다. 결제 수단을 바꿔 시도하거나, 은행에 문의하세요.

    VPN 이용 중 결제 시도: 다수의 IP 주소로 인한 인증 문제로 거래에 실패할 수 있습니다. Udemy를 이용해 구매 중에는 가상사설망(VPN)을 사용하지 않는 것이 좋습니다.

    지난 24시간 동안 너무 많은 결제 시도를 한 경우: 일부 카드에는 사용 제한이 있으며, 특정 횟수에 도달하면 결제 시도가 자동으로 차단됩니다. 귀하의 은행에 문의하거나 다른 결제 수단을 이용하십시오.

    계정으로 Rocketmail 이메일 주소를 사용하는 경우: 본사의 시스템에서는 Rocketmail 이메일 주소를 사용한 Udemy 계정의 결제 시도는 처리되지 않습니다. Rocketmail이 아닌 다른 도메인으로 이메일 주소를 변경해 주세요.

    캐시 문제로 인해 브라우저가 제대로 작동하지 않는 경우: 카드 번호가 유효하지 않다는 알림이 표시되거나 아이콘이 나타나지 않는 경우, 캐시 문제가 발생한 것일 수 있습니다.이용하는 브라우저 캐시를 삭제 하고 다시 시도해 주시기 바랍니다. 

    일시적인 승인 보류 및 보류 중인 구매 

    Udemy에서 구매를 시도한 후, 은행 정보에 일시적인 승인 보류 또는 구매 내역에 나열된 보류 중인 구매가 표시될 수 있습니다. 

    일시적인 승인 보류 및 보류 중인 구매와 해제되는 시점에 대해 자세히 알아보세요.

    아직도 문제가 있나요? 은행에 문의하시기 바랍니다.

    은행이 결제를 거절하는 일반적인 이유에는 잔액 부족, 카드 이용 한도 초과, 카드 보안 정책 등이 있습니다. Udemy는 결제가 거절되는 이유에 대한 상세한 정보가 없으므로 이용하는 금융 기관에 직접 문의하시기 바랍니다.

    Udemy는 미국 소재 회사로 Udemy.com에서 결제를 원하시는 경우 귀하의 은행에 이를 알리는 것이 중요합니다.

    문서 읽기
  • 누락 강의 찾기

    구매한 강의가 내 Udemy 계정의 내 학습 섹션에 나타나지 않는 경우 이 문서에서 일반적인 이유와 강의를 찾는 방법을 확인하세요. 

    참고: Apple App Store나 Google Play에서 구매한 강의를 찾을 수 없는 경우에는 아래의 문서를 참고하세요.

    구매한 강의가 내 학습 페이지나 내 계정의 구매 완료 섹션에 나타나지 않는 경우 아래와 같이 진행하십시오.

    강의 구매 후 확인 이메일을 받았는지 확인합니다. 

    1. 강의 등록 후 Udemy에서 보낸 확인 이메일을 받았는지 확인합니다.확인 이메일의 발신자는 udemy@email.udemy.com이며 계정 등록 시 입력한 이메일로 발송됩니다. 스팸 메일함도 확인해 보십시오.

    2. 해당 메일 계정에서 확인 이메일을 찾을 수 없다면 다른 이메일 주소로 Udemy에 로그인하여 구매했을 수 있습니다(계정을 만들 때 실수로 오타가 생겼을 가능성도 있습니다. 더 자세한 내용은 아래를 참고하십시오). 

    • Udemy의 계정이 여러 개인지 확인하십시오. 때때로 1개 이상의 계정을 실수로 만드는 수강생이 있습니다. 여러 개의 이메일 계정이나 Apple, Facebook, Google 계정을 소유하고 있다면 연동된 이메일 주소로 로그인을 시도하세요. 어떤 계정으로 강의를 구매했는지 확인해보십시오.
    • 실수로 Udemy에 하나 이상의 계정을 생성했다면 두 계정을 하나로 통합하십시오. 계정 통합 방법에 대한 규칙과 설명을 참고하세요.

    확인 메일을 받지 않았고, 스팸 메일함에도 없다면 결제가 완료되지 않았을 가능성이 있습니다.

    계좌 정보를 확인하십시오. 

    계좌나 PayPal 계정의 결제 내역을 확인하여 실제로 구매가 이루어졌는지 다시 확인하십시오.  

    만약 결제 내역을 확인했지만 설명한 방법으로 강의를 찾을 수 없다면, Udemy에 가입 시 정확하지 않은 이메일 주소로 가입했을 가능성이 있습니다.저희 시스템은 정확한 이메일 주소가 아닌 입력한 주소로 메일을 발송합니다. 

    이런 상황인 경우, 저희 지원팀에 문의하여 요청 양식에 맞춰 정보를 제공해 주십시오.

    Pix를 이용해 강의를 구매하려고 했지만 해당 강의를 찾을 수 없었나요? 

    Pix에 대해 자주 받는 질문에 대한 답변을 검토해 보세요.

    문서 읽기