결제 및 구매 문제

이 문서에서는 인도에서 UPI, PayTM 및 모바일 지갑을 사용하여 Udemy에서 구매하려고 할 때 문제가 발생하는 경우 취해야 하는 조치를 설명합니다.

인도에서 UPI, PayTM 또는 모바일 지갑을 통해 구매하기 

Udemy의 다른 결제 방법 외에도 인도 거주 적격 수강생은 UPI, PayTM 및 모바일 지갑을 사용하여 Udemy에서 구매할 수 있습니다.

거주하는 지역에서 이러한 결제 방법 중 하나를 사용할 수 있는 경우 결제 과정 중에 사용 옵션이 표시됩니다. 사용할 결제 방법을 선택한 후 지시된 대로 단계를 따라 구매를 완료하세요.

결제 완료에 오류가 있습니다. 

Udemy 결제 페이지에 오류 메시지가 표시되고 구매를 완료할 수 없으면, 결제 실패 문제 해결 방법을 검토하시기 바랍니다.

PayTm, UPI 및 모바일 지갑을 사용하여 강의를 구매했지만 내 강의를 찾을 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

1. 강의 수강 신청 후 Udemy에서 보낸 확인 이메일을 받았는지 확인합니다. 확인 이메일의 발신자는 udemy@email.udemy.com이며 귀하가 Udemy 계정 등록 시 입력한 이메일로 발송됩니다. 스팸 메일함도 확인해 보십시오.

• 확인 이메일을 받지 못했다면 Udemy 계정을 여러 개 생성했는지 확인합니다. 확인 이메일과 강의가 다른 계정으로 전달되었을 수 있습니다. 
• 누락된 강의를 찾는 방법에 관한 추가 문제 해결 단계는 도움말 센터 문서에서 확인하실 수 있습니다.

2. 거래가 일시적인 승인 보류 또는 보류 중인 구매로 나열되지 않았는지 확인합니다. 

• 거래에 대해 결제 제공업체로부터 모바일 확인을 받게 되더라도 결제가 아직 완료되지 않았을 수 있습니다. 이러한 경우 해당 강의는 결제가 완료되고 당사가 공식 확인을 받기 전까지 Udemy 계정에 추가되지 않습니다. 일시적인 승인 보류 및 보류 중인 구매에 대해 자세히 알아보세요.

3. 보류 중인 구매나 승인 보류가 아닌 거래를 위해 은행에서 자금이 인출되는 경우 청구되었다는 사실을 확인하는 서신을 은행으로부터 제공받도록 합니다.

•  입출금 내역서의 사본이나 이미지는 허용되지 않으므로 은행의 확인 서신은 해당 결제 제공업체에 보고하는 데 필수적입니다. Udemy 지원 팀에 제출하는 티켓에 확인 서신을 포함하시기 바랍니다. 

Udemy에서 구매를 시도한 후 귀하의 Udemy 계정에서 액세스할 수 있는 새 강의가 표시되지 않더라도 은행 정보에 청구가 확인될 경우가 있습니다. 이는 일반적으로 일시적인 승인 보류 또는 보류 중인 구매로 인해 발생합니다.

이 문서에서는 일시적인 승인 보류 및 보류 중인 구매가 무엇이며 해당 사항이 은행 정보 또는 구매 내역에서 해제되어야 하는 시점을 다룹니다. 

• 실패한 결제를 해결하는 방법에 대해 알아보세요.

일시적인 승인 보류는 무엇인가요? 발생하는 이유는 무엇인가요?

일시적인 승인 보류는 결제 처리자측에서 귀하의 카드가 활성 상태이며 구매에 충분한 자금이 있는지 확인한 후 개시합니다. 따라서 거래가 거절되고 계정으로 전달된 강의가 없더라도일시적으로 Udemy 구매 시도에 대한 청구가 표시될 수 있습니다.

• 승인 보류는 비용이 실제로 청구되지 않으며, 은행에서 결제 처리자에 응답을 보내야 원상복귀됩니다. 
• 일시적인 승인 보류가 발생하면 구매가 사실상 마무리되지 않은 것이므로 구매하려는 강의가 Udemy 계정에 추가되지 않습니다.

일시적인 승인 보류는 언제 해제되나요?

일반적으로 일시적인 승인 보류가 해제될 때까지 영업일 기준 2~4일이 소요되지만 금융 기관에 따라 최대 30일이 소요될 수 있습니다.

30일이 지났고 실제로 구매에 대한 비용을 청구받았지만 Udemy 계정에 해당 강의가 추가되지 않았다면 금융 기관으로부터 청구 사실 확인서를 받아 Udemy 지원팀에 제출해 주시기 바랍니다. 그러면 당사에서 기꺼이 도와드리겠습니다.

일시적인 승인 보류의 예

1. 수강생이 구매를 시도합니다. 
2. 수강생이 구매가 완료되지 않았다는 알림을 결제 중에 받습니다. 
3. 결제 실패에도 불구하고 거래에 대한 청구가 은행 정보에 표시됩니다(일시적). 
4. 영업일 기준 2~4일 후에 일시적인 승인 보류가 해소되고 자금이 더 이상 보류되지 않습니다.

보류 중인 구매는 무엇인가요? 

“보류 중인” 구매는 결제 처리자가 아직 거래를 마무리하려고 시도하는 중일 때 발생합니다. 이 경우 결제 시도는 Udemy 계정의 구매 내역에 “보류 중인” 구매로 표시됩니다. 

“보류 중인” 구매는 구매에 대한 청구가 은행 정보에 표시되고 결제 중에 시스템에서 거래가 성공했다고 표시하더라도 발생할 수 있습니다.

• 결제 처리자가 카드를 확인하고 거래를 처리하면 "보류 중" 상태가 해제되고 Udemy로부터 수강 신청 확인 이메일을 받게 됩니다. 해당 강의도 Udemy 계정에 추가됩니다.
• 결제 처리자가 거래를 마무리할 수 없는 경우 “보류 중” 상태가 제거되고 해당 강의는 Udemy 계정으로 전달되지 않습니다.

보류 중인 구매는 언제 마무리되나요?

일반적으로 보류 중인 구매가 마무리될 때까지 영업일 기준 약 7일이 소요되지만 금융 기관에 따라 최대 30일이 소요될 수 있습니다.

보류 중인 구매의 거래가 최종적으로 거절되면 수강생이 결제 제공업체로부터 알림을 받기까지 일반적으로 영업일 기준 약 2일이 소요됩니다.

30일이 지났고 보류 중인 구매가 아직도 마무리되지 않았다면 금융 기관에 문의하시기 바랍니다.

보류 중인 구매의 예

1. 수강생이 구매를 시도합니다. 
2. 거래가 성공했다는 알림을 받았지만 강의에 액세스할 수 없습니다. 구매가 구매 내역에 “보류 중”으로 표시됩니다. 
3. 약 2일 후 수강생은 결제 제공업체로부터 결제가 실패했다는 알림을 받습니다. 
4. 구매 내역에서 “보류 중인” 구매가 제거됩니다.

Udemy 결제 페이지에 오류 메시지가 표시되고 구매를 완료할 수 없는 경우를 위해 이 문서에서는 결제 실패 문제 해결 방법을 설명합니다.

• 결제 수단 중 하나에 문제가 발생했나요? 시도해 볼 수 있는 다른 결제 수단에 대해 자세히 알아보세요. 
• 제대로 결제했는데 강의를 찾을 수 없나요?  누락된 강의를 찾는 방법에 대한 이 지침을 검토하시기 바랍니다.

결제 실패 문제 해결 방법 

Udemy에서 구매를 완료하는 데 문제가 있다면 다음 단계를 수행하세요.

1. 결제 방법에 올바른 세부 정보를 입력했는지, 카드가 최신 상태인지 확인합니다(아래에서 이를 수행하는 방법에 대한 팁 제공). 
2. 결제를 완료할 수 없다는 오류 메시지가 계속 표시되면 은행에 문의합니다. 

• 은행이 결제를 거절하는 일반적인 이유에는 잔액 부족, 카드 이용 한도 초과, 카드 보안 정책이 있습니다. 예를 들어, 일부 카드에는 사용 제한이 있으며, 특정 횟수에 도달하면 결제 시도가 자동으로 차단됩니다. 

Udemy는 카드 발급 은행이 적용한 제한을 해제할 수 없습니다.

VPN 사용에 대한 중요 참고 사항

구매 시도 중 VPN을 사용하고 있었다면 다수의 IP 주소로 인한 인증 문제로 거래에 실패할 수 있습니다. Udemy에서 구매 중에는 가상사설망(VPN)을 사용하지 않는 것이 좋습니다.

일시적인 승인 보류 및 보류 중인 구매 

Udemy에서 구매를 시도한 후, 은행 정보에 일시적인 승인 보류 또는 구매 내역에 나열된 보류 중인 구매가 표시될 수 있습니다. 

• 일시적인 승인 보류 및 보류 중인 구매와 해제되는 시점에 대해 자세히 알아보세요.

인도에서 UPI, PayTM 및 모바일 지갑을 통해 Udemy에서 구매하시나요? 

UPI, PayTM 및 모바일 지갑을 사용하는 동안 문제가 발생했다면 취해야 할 조치를 확인하세요.

결제 방법의 정보 확인 팁

카드에 적힌 성과 이름을 카드 소유자 이름란에 정확히 입력했는지 확인하세요.  예를 들어, 카드 소유자 이름이 John R. Doe인 경우 아래와 같이 정확히 John R. Doe를 입력해야 합니다.

올바른 CVC 코드를 입력했는지, 카드의 만료 날짜가 여전히 유효한지 확인합니다. 저장된 결제 방법으로 구매를 시도하는 동안 문제가 발생하면 해당 결제 방법을 삭제하고 다시 추가하여 세부 정보가 정확하고 최신인지 확인합니다. 

우편 번호 오류로 인해 결제를 실패하는 경우, 은행에 문의 후 등록된 정보가 맞는지 확인합니다. 귀하의 국가에서 우편 번호를 지원하지 않는 경우, 우편 번호란에 0만 입력합니다(00000).

계정에 Rocketmail 이메일 주소를 사용하지 않도록 하세요. 당사의 시스템에서는 Rocketmail 이메일 주소를 사용한 Udemy 계정의 결제 시도는 처리되지 않습니다. Rocketmail이 아닌 다른 도메인으로 이메일 주소를 변경해 주세요.

브라우저 캐시 삭제: 카드 번호가 유효하지 않다는 알림이 표시되거나 아이콘이 나타나지 않는 경우, 캐시 문제가 발생한 것일 수 있습니다. 이용하는 브라우저 캐시를 삭제하고 다시 시도하세요. 

강의 가격에 대한 질문이 있나요? 

강의의 가격이 책정되는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

구매한 강의가 내 Udemy 계정의 내 학습 섹션에 나타나지 않는 경우 이 문서에서 일반적인 이유와 강의를 찾는 방법을 확인하세요. 

Udemy 모바일 앱을 사용하여 구매하려는 강의를 찾고 계신가요? Apple App Store나 Google Play에서 구매한 강의를 찾을 수 없는 경우에는 아래의 문서를 참고하세요.

• iOS 구매 강의 누락(Apple App Store)
• Android 앱 Udemy 강의 누락(Google Play)

계정의 내 학습 페이지와 학습 완료 내역 섹션 확인하기 

구매하려는 강의가 내 학습 페이지에 나타나지 않는 경우 계정의 학습 완료 내역 섹션을 확인합니다. 해당 위치에 강의가 없으면 아래 설명된 단계를 수행합니다.

강의 구매 후 확인 이메일을 받았는지 확인합니다. 

1. 강의 등록 후 Udemy에서 보낸 확인 이메일을 받았는지 확인합니다.확인 이메일의 발신자는 udemy@email.udemy.com이며 계정 등록 시 입력한 이메일로 발송됩니다. 스팸 메일함도 확인해 보십시오.

2. 해당 메일 계정에서 확인 이메일을 찾을 수 없다면 다른 이메일 주소로 Udemy에 로그인하여 구매했을 수 있습니다(계정을 만들 때 실수로 오타가 생겼을 가능성도 있습니다. 더 자세한 내용은 아래를 참고하십시오). 

• Udemy의 계정이 여러 개인지 확인하십시오. 때때로 1개 이상의 계정을 실수로 만드는 수강생이 있습니다. 여러 개의 이메일 계정이나 Apple, Facebook, Google 계정을 소유하고 있다면 연동된 이메일 주소로 로그인을 시도하세요. 어떤 계정으로 강의를 구매했는지 확인해보십시오.
  • 여러 Udemy 계정을 만들었는지 확인하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 실수로 Udemy에 하나 이상의 계정을 생성했다면 두 계정을 하나로 통합하십시오. 계정 통합 방법에 대한 규칙과 설명을 참고하세요.

확인 메일을 받지 않았고, 스팸 메일함에도 없다면 결제가 완료되지 않았을 가능성이 있습니다.

계좌 정보를 확인하십시오. 

계좌나 PayPal 계정의 결제 내역을 확인하여 실제로 구매가 이루어졌는지 다시 확인하십시오.  

만약 결제 내역을 확인했지만 설명한 방법으로 강의를 찾을 수 없다면, Udemy에 가입 시 정확하지 않은 이메일 주소로 가입했을 가능성이 있습니다.저희 시스템은 정확한 이메일 주소가 아닌 입력한 주소로 메일을 발송합니다. 

이런 상황인 경우, 저희 지원팀에 문의하여 요청 양식에 맞춰 정보를 제공해 주십시오.

Udemy 기프트를 사용하거나 찾는 데 어려움이 있으신가요?

Udemy 기프트 사용 및 기프트 이메일 알림을 찾을 수 없을 때 수행하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

Pix를 이용해 강의를 구매하려고 했지만 해당 강의를 찾을 수 없었나요? 

Pix에 대해 자주 받는 질문에 대한 답변을 검토해 보세요.