Vendas e promoções

  • Notificações de promoção: perguntas frequentes

    Este artigo inclui respostas a perguntas frequentes que recebemos sobre notificações para promoções da Udemy e como você pode ajudar a garantir que as receba.

    Como me inscrevo para receber as notificações sobre promoções da Udemy?

    Para ajudar a garantir que você não perca nenhuma promoção, recomendamos ativar o recebimento de e-mails promocionais nas suas configurações de notificação. Saiba como consultar suas configurações de notificação para e-mails promocionais.

    Não consigo encontrar um e-mail que esperava receber após me inscrever ou participar de uma promoção. O que devo fazer?

    Se você não conseguir encontrar um e-mail que esperava receber relacionado a uma promoção da Udemy, recomendamos fazer o seguinte:

    Eu recebi uma notificação sobre uma promoção após ela ter acabado. Ainda posso me inscrever ou participar?

    Infelizmente, uma vez que o prazo para inscrição ou participação em uma promoção se encerra, nossa equipe não pode oferecer uma extensão. A Udemy frequentemente realiza promoções; no entanto, verifique o site Udemy.com com frequência e garanta que você tenha se inscrito nos nossos e-mails promocionais.

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  • Vouchers de exame: perguntas frequentes

    Ao se preparar para certificações de exame fazendo cursos preparatórios na Udemy, você pode comprar um voucher diretamente na nossa plataforma para agendar seu exame e economizar nas taxas! Este artigo responde às perguntas mais frequentes sobre vouchers de exame, incluindo informações sobre as opções Segunda chance e garantia de reavaliação.

    Observação:

    • Os vouchers de exame não estão disponíveis em todas as regiões no momento, e certas restrições podem se aplicar.
    • Os vouchers de exame só podem ser usados na região em que foram comprados.

    Índice

    Vouchers de exame

    Segunda chance e garantia de reavaliação

    Solução de problemas

     

    Vouchers de exame

    O que são vouchers de exame de certificação na Udemy?

    Os vouchers de exame da Udemy são uma maneira simplificada e econômica para certificações profissionais que oferecem economia nas taxas de exame diretamente na nossa plataforma. Disponíveis para certificações em alta demanda, esses vouchers ajudam os alunos a economizar nos preços de venda enquanto complementam os abrangentes cursos de preparação para exame da Udemy.

    Quais vouchers de exame de certificação estão disponíveis?

    Explore todos os vouchers de exame de certificação disponíveis.

    Como comprar um voucher

    1. Para cursos elegíveis, os vouchers de exame estarão disponíveis na guia Visão geral, que pode ser acessada abaixo do reprodutor do curso. Aqui, você verá o preço do voucher de exame, bem como a economia que você terá ao comprar no site Udemy.com.

    2. Dependendo do seu voucher de exame de certificação, você pode acessar uma página de voucher com detalhes adicionais. Aqui, você pode comprar um voucher de exame com Segunda chance ou garantia de reavaliação (saiba mais) ou apenas o voucher de exame.

    Observação:

    • Os vouchers de exame, a garantia de reavaliação e a Segunda chance da Udemy têm data de validade. Recomendamos verificar o período de validade antes de comprar, já que os vouchers não podem ser resgatados após o vencimento.

    Se você não encontrar essa página, prossiga para a próxima etapa.

    3. Sua certificação pode ser adicionada ao seu Carrinho de compras, onde você pode continuar comprando outros cursos ou exames de certificação. Quando estiver tudo pronto para comprar, siga as instruções de pagamento para concluir a transação.

    4. Após seu pagamento ser processado, você receberá um código do voucher. O voucher comprado e o código do voucher também podem ser encontrados em Certificações, na sua página Meu aprendizado.

    5. Após receber o código do voucher, você pode agendar seu exame no site da certificação. Quando for solicitado o pagamento, insira o código do voucher durante o processo de finalização da compra.

    Para agendar seu exame de certificação, visite o site do provedor de certificação apropriado para obter instruções detalhadas.

    Observação: a Udemy não pode ajudar com perguntas específicas relacionadas ao agendamento do exame. Para quaisquer dúvidas relacionadas ao agendamento, entre em contato diretamente com a equipe de suporte do provedor da certificação.

    Os vouchers de exame estão disponíveis em todos os cursos?

    Não. Atualmente, os vouchers de exame estão disponíveis apenas para alguns cursos de certificação para os exames de certificação mencionados acima.

    Quais formas de pagamento posso usar para comprar um voucher de exame?

    Qualquer forma de pagamento aceita na Udemy disponível no seu país pode ser usada para comprar um voucher de exame.

    Posso usar créditos da Udemy para comprar um voucher de exame?

    Sim, os créditos da Udemy podem ser usados para comprar vouchers de exame e serão aplicados automaticamente no momento da compra.

    Observação: após o uso, os créditos da Udemy não podem ser trocados ou revertidos para uma forma de pagamento diferente.

    Meu voucher de exame expirou. Posso obter um novo?

    Quando um voucher de exame expira, não pode ser prorrogado nem usado, e seu valor é perdido.

    Para evitar problemas, recomendamos verificar a data de validade antes de comprar e agendar seu exame o quanto antes.

    Para problemas de agendamento, entre em contato com o provedor do exame de certificação.

    Posso usar cupons da Udemy ou códigos de desconto para meu voucher de exame?

    Não. Os cupons e códigos de desconto da Udemy não podem ser aplicados em compras de vouchers de exame.

    Quais idiomas estão disponíveis para o exame?

    Os idiomas disponíveis para um exame serão fornecidos nos detalhes do exame. Saiba mais sobre a disponibilidade de idiomas por exame:

     

    Segunda chance e garantia de reavaliação

    O que são a Segunda chance e a garantia de reavaliação?

    Para alguns exames de certificação, a Udemy permite que você compre uma tentativa adicional de exame antecipadamente e por um preço menor, em comparação com a compra de um novo voucher no futuro.

    • Garantia de reavaliação: permite que você refaça o exame uma vez usando o mesmo código de voucher da compra original, caso não passe na primeira tentativa.
    • Segunda chance: essa é a opção de nova tentativa da Udemy para determinados exames de certificação. Se você não passar no exame na primeira tentativa, a Udemy fornecerá um novo código de voucher para sua nova tentativa, em vez de reutilizar o mesmo código.

    Observação:

    • Se você passar no exame na primeira tentativa, a Segunda Chance ou a garantia de reavaliação não se aplicarão mais.
    • Cada uma dessas opções está disponível apenas para alguns exames de certificação e pode não ser oferecida para todas as certificações.

    Como uso a Segunda chance ou a garantia de reavaliação?

    Se você não passar no exame e tiver adquirido uma opção de reavaliação, siga as etapas abaixo de acordo com o tipo de cobertura que você tem:

    Segunda chance

    1. Acesse a seção Certificações na página Meu aprendizado.

    2. No primeiro voucher adquirido, selecione Solicitar Segunda chance.

    3. Você verá uma notificação informando que sua solicitação está em andamento. Quando seu novo voucher estiver pronto, você também receberá uma notificação na sua conta.

    Observação: pode levar até sete dias para que seu novo voucher apareça na sua conta.

    4. Seu voucher de Segunda chance aparecerá como um segundo voucher na página Meu aprendizado. Você poderá usar esse novo voucher e código para agendar sua segunda prova.

    Garantia de reavaliação

    Se você adquiriu a garantia de reavaliação, pode usar o mesmo código e seguir as mesmas instruções usadas para fazer a prova original.

    Posso comprar a Segunda chance ou a garantia de reavaliação separadamente?

    Não, a Segunda chance ou a garantia de reavaliação deve ser adquirida no momento da compra do voucher de exame original. Ela não está disponível como uma compra separada após a conclusão do seu registro inicial.

    Posso receber reembolso do meu voucher de exame, da Segunda chance ou da garantia de reavaliação?

    Os vouchers de exame, a Segunda chance e a garantia de reavaliação não são reembolsáveis nem transferíveis e expiram conforme informado na compra. Consulte nossos Termos de Uso para mais informações.

    Se eu passar no exame na primeira tentativa, posso receber reembolso da Segunda chance ou da garantia de reavaliação?

    Não, a Segunda chance ou a garantia de reavaliação é comprada ao mesmo tempo que o voucher de exame. Conforme mencionado acima, eles não são elegíveis para reembolso.

    Posso usar a Segunda chance ou a garantia de reavaliação mais de uma vez?

    Não, cada opção só pode ser usada para uma tentativa adicional de exame.

     

    Solução de problemas

    Estou com problemas para comprar meu voucher de exame na Udemy.com.

    Saiba como resolver problemas de compra no site Udemy.com.

    Estou com problemas para aplicar meu voucher de exame.

    Se você está com problemas para inserir o código do voucher, verifique se está usando o código correto fornecido no momento da compra.

    Clique no botão Copiar ao lado do voucher de exame e cole no campo correspondente na plataforma do provedor do exame de certificação.

    Caso tenha outros problemas ao usar o voucher de exame, entre em contato com o provedor do exame de certificação para obter ajuda.

    Não encontro o voucher de exame no meu curso.

    Os vouchers de exame são oferecidos apenas em alguns cursos de certificação. Se um curso oferece um voucher de exame, a opção vai aparecer na seção Visão geral do curso.

    Como posso reagendar ou cancelar meu exame?

    Como a Udemy não pode ajudar com o agendamento de exames, entre em contato com o provedor do exame de certificação para obter mais ajuda.

    O que acontece se um voucher de exame estiver em falta?

    Os vouchers de exame podem ficar temporariamente indisponíveis devido a estoque limitado. Recomendamos voltar ao seu curso regularmente para saber quando vouchers adicionais forem disponibilizados.

    Não recebi um voucher para meu exame de Segunda chance.

    Se você está tendo dificuldades para receber seu voucher de Segunda chance, poderá ver uma das seguintes mensagens após selecionar Solicitar Segunda chance no seu voucher de exame:

    • Você já passou no seu exame: se você passou no exame na primeira tentativa, a Segunda chance não se aplica a exames futuros.
    • O prazo para solicitar a Segunda chance expirou: os alunos têm até a data de validade do voucher inicial para solicitar um voucher de Segunda chance.
    • Sua solicitação de Segunda chance está em andamento: aguarde até sete dias após enviar sua solicitação pela página de Certificações para que o novo voucher de exame apareça na sua conta.
    • Já emitimos sua Segunda chance: A página de Certificações deve exibir um voucher adicional identificado como Segunda chance.

    Onde posso contatar meu provedor de certificação?

    Para mais informações ou assistência, entre em contato com seu provedor de certificação:

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  • Perguntas frequentes sobre Juno Journey

    A parceria da Udemy com a Juno Journey foi encerrada em 30 de junho de 2023.  

    Se você tiver alguma dúvida sobre seu saldo ou se tiver problemas com o Juno Voucher, entre em contato diretamente com a Juno pelo e-mail support@the-juno.com. Na Udemy, não temos acesso às informações da sua conta da Juno. 

    Ainda posso acessar os cursos da Udemy em que me inscrevi usando a Juno Journey?

    Sim. Você continua tendo acesso a qualquer curso da Udemy em que se inscreveu pela Juno Journey, desde que sua conta esteja em dia e a Udemy mantenha a licença para disponibilizá-lo.

    Como posso receber um reembolso pelo curso da Udemy em que me inscrevi pela Juno Journey?

    As solicitações de reembolso dos cursos em que você se inscreveu pela Juno Journey podem ser enviadas conforme as instruções deste artigo da Central de ajuda.

    • Os reembolsos elegíveis somente podem ser processados de volta no seu Juno Voucher, não via créditos da Udemy.
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  • Perguntas frequentes sobre o FNB

    Este artigo inclui respostas às perguntas frequentes sobre nossa parceria com o First National Bank (FNB), que permite que seus clientes se inscrevam em cursos da Udemy por meio do programa eBucks Rewards!

    O que é o programa eBucks Rewards e como posso me inscrever?

    O programa está disponível exclusivamente para clientes do FNB & RMB Private Bank que se qualificam para o eBucks Rewards. Você pode se inscrever em até 2 cursos da Udemy por mês, e um total de 6 cursos por ano, e pagar apenas uma taxa de ativação de R50 por curso. 

    Como posso ganhar pontos VP pela parceria com a Udemy?

    Após você se inscrever no programa eBucks Rewards, siga as etapas de inscrição abaixo para começar a ganhar pontos pela sua experiência na Udemy:

    1. Faça login no aplicativo do FNB/RMB Private Bank.

    2. Clique em "eBucks".

    3. Clique nos parceiros.

    4. Selecione a Udemy.

    5. Inscreva-se e escolha um curso do catálogo da Udemy; siga as orientações.

    6. Faça login na sua conta da Udemy pelo menos uma vez por mês para ganhar até 500 pontos!

    E se eu tiver uma dúvida sobre os pontos que ganhei ou o programa eBucks Rewards?

    Como o suporte da Udemy não tem acesso à sua conta do eBucks Rewards, entre em contato com o FNB para tirar sua dúvida.

    Eu me inscrevi em um curso da Udemy pelo aplicativo eBucks, mas não consigo encontrar meu e-mail de confirmação. O que devo fazer?

    Começando na Udemy? Caso você nunca tenha acessado a Udemy e teve que criar uma conta da Udemy no aplicativo eBucks, verifique o endereço de e-mail que está registrado na sua conta eBucks Rewards. O e-mail de confirmação, com instruções para fazer login e começar seu curso na Udemy, foi enviado para lá. 

    • Lembre-se também de verificar sua pasta de lixo eletrônico.

    Já é um aluno da Udemy? Se você já tinha uma conta da Udemy antes de se inscrever em um curso pelo eBucks, verifique o endereço de e-mail que está registrado na sua conta da Udemy. O e-mail de confirmação do curso foi enviado para esse endereço.

    Ainda não consegue encontrar? Se você não conseguir localizar seu e-mail de confirmação, verifique sua conta do eBucks Rewards para confirmar se a inscrição foi concluída. Para reenviar o e-mail de confirmação da sua conta, siga estas etapas no aplicativo do eBucks:

    1. Acesse seu perfil da Udemy/do eBucks.
    2. Acesse Meus cursos.

    3. Aqui, você pode selecionar o curso para reenviar o e-mail.

    4. Toque no botão Resend Confirmation Email (Reenviar e-mail de confirmação).

    Caso ainda não consiga localizar seu e-mail de confirmação após tentar o reenvio, fale com o FNB.

    Acho que usei Facebook, Google ou Apple para me inscrever na Udemy, mas agora não consigo lembrar qual endereço de e-mail foi registrado na minha conta da Udemy. Como posso localizar meu e-mail de confirmação?

    Consulte nosso artigo "Como verificar o endereço de e-mail da sua conta da Udemy", que inclui etapas para localizar seu endereço de e-mail se você já se inscreveu usando uma dessas opções. 

    Como posso me inscrever no curso da Udemy que eu resgatei no aplicativo do eBucks?

    As instruções para fazer login na Udemy e acessar seus cursos serão enviadas pelo e-mail de confirmação (confira acima).

    Como posso obter um reembolso pelo curso da Udemy que eu resgatei no eBucks?

    Como o suporte da Udemy não tem acesso à sua conta do eBucks Rewards, entre em contato com o FNB para fazer sua solicitação de reembolso. 

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