• Cómo informar de una vulnerabilidad de seguridad

    Si has encontrado una vulnerabilidad de seguridad en el sitio de Udemy, informa de ello a través de HackerOne. Nuestro equipo de seguridad investigará todos los informes legítimos y hará todo lo que esté a su alcance para solucionar los problemas tan pronto como sea posible.

    Pagos de recompensa

    Nuestro programa de recompensas se ha diseñado para premiar a aquellos que nos ayudan a mantener la seguridad del sitio de Udemy para todos nuestros usuarios. Udemy pagará una recompensa por informes legítimos, previamente desconocidos. Todos los pagos se enviarán directamente a través HackerOne.

    A fin de recibir la recompensa, los informes deben cumplir los siguientes requisitos:

    • Ser un error original que no se haya notificado previamente. No se puede recibir ninguna recompensa por vulnerabilidades conocidas.
    • Ser una vulnerabilidad por la que un usuario se cuele en el sistema, acceda a las cuentas de otras personas o comprometa los datos de los usuarios.
    • Ser resuelta por nuestros ingenieros antes de proporcionar la recompensa.

    Ten en cuenta que Udemy se reserva el derecho de no proporcionar pagos de recompensa si considera que las acciones de la persona que ha notificado el error han supuesto una amenaza para la seguridad de los clientes de Udemy.

    Si estás interesado en participar en este programa, visita hackerone.com/udemy (en inglés) y proporciona pasos detallados para reproducir esta vulnerabilidad.

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  • Problemas de audio

    Si estás tomando una clase de audio o de vídeo, pero no puedes escuchar nada:

    1. Comprueba si otros vídeos tienen problemas de reproducción en sitios como YouTube o Vimeo.
    2. Comprueba si otras clases del curso pueden producir sonido.

    Ponte en contacto con el centro de soporte si los otros vídeos no se ven correctamente.

    Otros tipos de clases

    Si no escuchas nada, también es posible que las clases no tengan sonido. Los instructores pueden crear clases en PDF y Powerpoint, y otros tipos de clases visibles en el panel del curso.

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  • Problemas con la reproducción de vídeo

    Si no se carga la clase en vídeo, prueba los siguientes pasos para resolver los problemas más frecuentes con la carga del vídeo.

    Solución de problemas

    1. Actualiza el navegador.
    2. Cierra el navegador y vuelve a abrirlo.
    3. Cierra la sesión en Udemy y vuelve a iniciarla.
    4. Borra las cookies y la caché de tu navegador. Asegúrate de que reinicias el navegador antes de volver a intentarlo.
    5. Reinicia el módem y el equipo.
    6. Comprueba la versión de tu navegador y actualízala si está anticuada.
    7. Prueba con un navegador diferente, como Google Chrome.
    8. Si puedes, inténtalo con otro equipo o dispositivo.
    9. Desactiva la aceleración de hardware (en Firefox o en Windows).
    10. Prueba a bajar la calidad del vídeo de la clase.
    11. Anota las extensiones, los complementos y los programas de firewall del navegador. ¿Es posible que haya algo que interfiera en la transmisión de los vídeos? Te recomendamos hacer pruebas con una ventana de incógnito para solucionar problemas.
    12. Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet.

    Si sigues teniendo problemas, es posible que exista algún problema con el archivo de vídeo. Envía un mensaje al instructor y ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy. Cuando te pongas en contacto con el centro de soporte, incluye la siguiente información:

    • Versión del navegador.
    • El sistema operativo (Windows 7, Mac OS X, etc.).
    • La URL del curso y el número de la clase.
    • Los resultados de la prueba de velocidad de tu conexión a Internet.
    • La resolución en la que estabas viendo la clase en vídeo (por ejemplo, 720p, 480p, etc.).
    • Una captura de pantalla o screencast del problema. Cuanta más información proporciones, antes podremos resolver los problemas que has encontrado en nuestro sitio.
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  • ¿Por qué no se carga el PDF?

    A veces, un documento PDF tarda un poco en cargarse. Desde el panel del curso, comprueba cuántas páginas se incluyen en el documento. Si el documento tiene varias páginas es probable que el gran tamaño del archivo esté afectando al tiempo de carga. Intenta actualizar la página para solucionar el problema.

    El PDF se carga como una pantalla gris

    1. Haz clic con el botón derecho del mouse sobre el rectángulo gris.
    2. Haz clic en Guardar como... para descargar el PDF en tu equipo.
    3. Marca la clase como completa manualmente.



    Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy.

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  • No puedo encontrar mi curso

    Si has comprado un curso y no aparece en Mis cursos, prueba las siguientes sugerencias:

    ¿El curso está archivado?

    1. Ve a Mis cursos.
    2. Desde el filtro de Categorías situado a la izquierda, selecciona Archivados.
    3. Si ves el curso que falta, haz clic en los puntos suspensivos (...) y desarchiva el curso.

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    Falta una compra móvil

    Si has comprado un curso en un móvil, es posible que el curso no se haya registrado en tu cuenta. Envía un correo electrónico con tu recibo de compra a support@udemy.com.

    Varias cuentas de correo electrónico

    Si utilizas varias cuentas de correo electrónico o tienes una cuenta de Facebook o Google, intenta iniciar sesión con las direcciones de correo electrónico asociadas.

    Correo electrónico mal escrito

    Si sigues teniendo problemas, puede que hayas escrito mal tu dirección de correo electrónico al registrarte. Si no recibiste un correo electrónico con el recibo de tu compra, envía un mensaje a support@udemy.com e incluye tu nombre y apellidos, y el título del curso que falta.

    ¿Continúas atascado?

    Envíanos un correo electrónico a support@udemy.com con los siguientes detalles:

    • Título del curso
    • Nombre y apellidos
    • Fecha de compra del curso
    • Recibo de compra
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