• Cómo resolver los problemas de pago

    Si se ha producido un error mientras intentabas realizar un pago, en este artículo encontrarás información sobre cómo resolver los problemas de pago más comunes. Si al efectuar el pago has recibido un mensaje de error indicándote que contactes con asistencia directamente, haz clic  aquí en su lugar. De lo contrario, prueba los pasos de solución de problemas que se detallan a continuación.

    • Si tienes problemas con un método de pago concreto, ten en cuenta que admitimos distintos  métodos de pago que puedes probar.
    • Para obtener información sobre cómo se les pone precio a los cursos de Udemy o qué hacer si ves un precio diferente, haz clic  aquí.
    • Si has comprado un curso en Udemy.com pero no lo encuentras en tu cuenta, haz clic aquí. Si has comprado un curso en la aplicación móvil de Udemy pero no lo encuentras en tu cuenta, consulta este artículo.

    Motivos comunes de los fallos al pagar con tarjeta

    La información introducida es incorrecta: asegúrate de introducir el nombre y los apellidos del titular de la tarjeta, exactamente como aparecen en ella, en el campo Nombre en la tarjeta. Por ejemplo, si el nombre del titular de la cuenta de la tarjeta aparece como John R. Doe, se debe introducir John R. Doe, tal como se muestra a continuación.

    enter_correct_name.jpgCódigo CVC incorrecto:  asegúrate de que introduces los números y de que el código es correcto, como se indica en el reverso de la tarjeta.

    Código postal incorrecto o no válido: si el estado de error de pago indica que el problema se debe al código postal, ponte en contacto con tu banco para asegurarte de que tienen registrado el correcto. No obstante, si los códigos postales no son aplicables en tu país pero sigues viendo un campo de código postal, prueba a introducir números cero (00000).

    Método de pago guardado anticuado: si tienes problemas al comprar con un método de pago guardado,  elimínalo y vuelve a añadirlo para asegurarte de que los datos son correctos y están actualizados. También puedes agregar una tarjeta nueva. 

    Usar una tarjeta de débito no autorizada para compras internacionales: Udemy tiene su sede en Estados Unidos, y las tarjetas de débito de muchos países no admiten transacciones internacionales. Si no ves una opción de pago local al pasar por caja en Udemy, llama a tu banco para asegurarte de que tu tarjeta tiene autorización para realizar compras internacionales. Ten en cuenta que Udemy no puede eliminar estas restricciones.

    El país de emisión de la tarjeta difiere del país de residencia: si el país de emisión de la tarjeta es distinto de tu país de residencia, es posible que la tarjeta no esté aprobada. Prueba con otro de los  métodos de pago que te ofrecemos o ponte en contacto con tu banco.

    Efectuar pagos mientras se utiliza una VPN: el uso de varias direcciones IP puede generar problemas de autorización y transacciones fallidas. Te recomendamos que no uses redes privadas virtuales o VPN al realizar una compra en Udemy.

    Se han realizado demasiados intentos de pago en las últimas 24 horas: algunas tarjetas tienen limitaciones de uso, y bloquearán los intentos de pago automáticamente después de alcanzar un cierto umbral. Intenta ponerte en contacto con tu banco o utilizar un método de pago diferente.

    Usar una dirección de correo electrónico de Rocketmail para tu cuenta: nuestro sistema no aceptará los intentos de pago de cuentas de Udemy ligadas a una dirección de Rocketmail. Prueba a cambiar tu dirección de correo electrónico a un dominio distinto de Rocketmail.

    El explorador no funciona correctamente debido a problemas de almacenamiento en caché: si estás viendo una notificación de que parece que el número de tu tarjeta no es válido o no aparecen los iconos, es posible que exista un problema de almacenamiento en caché.  Borra la memoria caché del explorador y vuelve a intentarlo. 

    ¿Continúas atascado? Tu banco te informará adecuadamente

    Algunas de las razones más comunes por las que los bancos rechazan los pagos incluyen la falta de fondos, las limitaciones de compras con tarjeta y las políticas de seguridad, entre otras cuestiones. Dado que Udemy no dispone de información detallada sobre el motivo por el que se rechaza un pago, te recomendamos que te pongas directamente en contacto con tu institución financiera para resolver los problemas de pago. 

    Es importante que el banco sepa que deseas hacer un pago en Udemy.com y que Udemy es una empresa con sede en los Estados Unidos.

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  • Faltan compras de cursos en iOS (App Store de Apple)

    Si has intentado comprar un curso a través del App Store de Apple en la aplicación móvil de Udemy para iOS pero no puedes localizarlo en tu cuenta, este artículo explica las razones más frecuentes por las que esto ocurre.

    Los cursos se encuentran disponibles para la compra en la aplicación móvil de Udemy a través del App Store de Apple. Estas transacciones las procesa Apple y no Udemy. 

    Confirmar si tu compra en Apple se ha procesado

    Si has intentado comprar un curso de Udemy a través del App Store de Apple y no lo encuentras en la página Mi aprendizaje o en la sección Archivados, haz lo siguiente:

    1. Comprueba si has obtenido un recibo del App Store de Apple. 
    2. Recuerda comprobar la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta del App Store de Apple. Puede que sea diferente de la dirección de correo electrónico registrada para tu cuenta de Udemy. Asegúrate de revisar las carpetas de correo basura.
    3. Comprueba que has recibido una confirmación de inscripción de Udemy por correo electrónico para el curso. Se enviará un correo electrónico de confirmación desde udemy@email.udemy.com a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Udemy.

    Siguientes pasos:

    • Si no encuentras un mensaje de correo electrónico de confirmación de Udemy, eso podría indicar que, cuando adquiriste el curso, tenías sesión iniciada en Udemy con una dirección de correo electrónico diferente o que la compra no se completó (consulta a continuación).
    • Si ves el cargo de Apple en tu extracto bancario pero no has obtenido un recibo, ponte en contacto con la asistencia de Apple.
    • Si has obtenido un recibo de Apple pero no encuentras el curso en tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y adjunta el recibo que has obtenido. Nuestro equipo necesitará revisar la información del recibo para poder ayudarte. 

    Compras de Apple "pendientes" 

    Si has comprado el curso a través de la aplicación de iOS y no lo encuentras en tu cuenta, comprueba el estado de la transacción para ver si está "Pendiente". Esto significa que el curso todavía no se ha entregado en tu cuenta porque el sistema de pago de Apple aún está procesando la transacción. 

    • Si el estado es "Pendiente", el curso podría tardar entre 24 y 48 horas en enviarse a tu cuenta. Si ya no ves el estado "Pendiente" para la compra de Apple y tampoco aparece el curso en tu cuenta, envíanos una captura de pantalla o el mensaje de correo electrónico de tu recibo del App Store de Apple. Esto nos ayudará a poner el curso en marcha para ti.

    Dirección de correo electrónico incorrecta para la cuenta de Udemy

    Si la compra aparece en tu extracto bancario y has obtenido un recibo de Apple pero no has recibido un correo electrónico de confirmación de Udemy, puede que hayas introducido una dirección de correo electrónico incorrecta al crear tu cuenta de Udemy. Como consecuencia, nuestro sistema habrá intentado enviar el mensaje de correo electrónico de confirmación a esa dirección, en lugar de a la dirección correcta. 

    Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y proporciona la información solicitada en el formulario.

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  • Problemas de audio y vídeo: solución de problemas

    Si estás experimentando problemas de audio o vídeo al tratar de visualizar un curso en un navegador, este artículo incluye varias formas de solucionar esos problemas. Nuestro equipo de asistencia también hace referencia a los pasos de solución de problemas de este artículo al responder a consultas relacionadas con problemas de reproducción. 

    Recursos adicionales:

    • Obtén más información sobre los requisitos del sistema de Udemy. 
      • Ten en cuenta que es necesario disponer de una conexión de banda ancha con una velocidad mínima de 5 Mbits u 800 kbps para ver vídeos de Udemy en tu dispositivo. 
    • ¿Tienes problemas para ver cursos en la aplicación móvil de Udemy o a través de ella?Consulta estos pasos de solución de problemas.

    Cómo comprobar si tu entorno de reproducción está causando el problema

    Para determinar si es tu dispositivo móvil, configuración o conexión a Internet lo que puede estar causando el problema, haz lo siguiente:

    Si puedes ver otras clases sin ningún problema, puede significar que hay un problema técnico en el vídeo original. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que puedan investigarlo más a fondo e informar del problema.

    No obstante, si también experimentas problemas de reproducción en otras clases, prueba a realizar los pasos de solución de problemas que se describen a continuación. 

    Cómo resolver problemas de audio y vídeo con tu entorno de reproducción

    Si has determinado que el problema se debe a tu entorno de reproducción del curso, haz lo siguiente:

    • Prueba a visualizar la clase original en una ventana de incógnito
      • Si el vídeo se reproduce sin problema, prueba a echar un vistazo a la extensión, plugin o programa de cortafuegos de tu dispositivo para comprobar si se debe reconfigurar o deshabilitar. 
    • Intenta utilizar otro navegador.
      • Si no utilizas Google Chrome, te recomendamos usarlo, ya que hemos observado que es el que mejor funciona para visualizar los cursos de Udemy. 
    • Actualiza tu navegador.
    • Borra la caché y las cookies de tu navegador y reinícialo antes de volver a probar. 
      • Si tienes muchas pestañas del navegador abiertas, cierra la mayoría y deja la que estés utilizando para visualizar el curso.
    • Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet.
    • Desactiva cualquier aceleración de hardware que tengas instalada (en Firefox o en Windows). 
    • Comprueba la configuración de audio.
      • Si no escuchas ningún audio, comprueba que el volumen del reproductor del curso esté activado y que el vídeo no esté silenciado. Revisa la configuración de sonido de tu dispositivo.
    • Reinicia el ordenador y los dispositivos de red (módems/conmutadores/routers).

    ¿Te aparece la notificación de error “Problema con la configuración del sistema”?

    Si al ver los cursos te aparece una notificación de error que indica que hay un problema con la configuración del sistema, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.

    1. Actualiza tu navegador para asegurarte de que estás utilizando la versión más reciente.
    2. Si utilizas Google Chrome 90 o una versión superior y la actualización no resuelve el problema, introduce chrome://components/ en la barra de direcciones URL de la parte superior de tu navegador.
    3. A continuación, haz clic en Widevine Content Decryption Module.
    4. Actualiza el módulo de descifrado de contenidos de Widevine para que el número de versión sea 4.10.2198.0 o superior (el estado debe indicar que está actualizado).

    widevine_update.png

    Siguientes pasos

    Si sigues teniendo problemas tras seguir los pasos anteriores, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Mientras tanto, si está disponible la descarga del curso, prueba a verlo sin conexión o en la aplicación móvil.

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  • Cómo encontrar los cursos que te faltan

    Si has comprado un curso y no aparece en la sección Mi aprendizaje de tu cuenta de Udemy, en este artículo se explican los motivos más comunes y la forma de encontrar tu curso. 

    Nota: Si has intentado comprar un curso a través del App Store de Apple o Google Play y no lo encuentras,  consulta los artículos que se citan a continuación.

    Si no ves el curso que has comprado en la página Mi aprendizaje y tampoco se encuentra en la sección Archivados de tu cuenta, haz lo siguiente:

    Comprueba que has recibido una confirmación de la compra del curso por correo electrónico 

    1. Tras inscribirte en un curso, comprueba que has recibido un mensaje de correo electrónico de confirmación de Udemy. Se enviará un mensaje de correo electrónico de confirmación de udemy@email.udemy.com a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Udemy. Asegúrate de revisar la carpeta de correo basura.
    2. Si no encuentras un mensaje de correo electrónico de confirmación en esa cuenta de correo electrónico, esto podría indicar que, cuando adquiriste el curso, tenías sesión iniciada en Udemy con una dirección de correo electrónico diferente (o con una cuenta en la que introdujiste una errata en el momento de su creación: continúa leyendo para obtener más información). 
    • Comprueba si tienes varias cuentas registradas en Udemy: a veces, los estudiantes crean más de una cuenta de Udemy por error. Si utilizas varias cuentas de correo electrónico o tienes una cuenta de Facebook, Google o Apple, intenta iniciar sesión con las direcciones de correo electrónico asociadas a ellas. Comprueba si el curso que compraste se encuentra en alguna de esas cuentas.
    • SSi descubres que habías creado una segunda cuenta de Udemy accidentalmente y te gustaría fusionar ambas cuentas, consulta nuestras reglas e instrucciones sobre cómo hacerlo.

    Si no has recibido ningún mensaje de confirmación en tus cuentas de correo electrónico (tampoco en las carpetas de correo basura), esto podría indicar que la compra no se completó.

    Comprueba la información bancaria 

    Comprueba que la compra del curso se efectuó haciendo doble clic en el historial de pagos de tu extracto bancario o tu cuenta de PayPal. 

    Si la compra aparece en tu información financiera pero no has podido localizar el curso siguiendo los pasos anteriormente indicados, puede que la primera vez que te registraste en Udemy introdujeses tu dirección de correo electrónico de forma incorrecta. Como consecuencia, nuestro sistema habrá intentado enviar el mensaje de correo electrónico de confirmación a esa dirección, en lugar de a la dirección correcta. 

    Si crees que es posible que esto haya ocurrido, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y proporciona la información solicitada en el formulario.

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  • Solución de problemas de inicio de sesión

    Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Udemy, en este artículo se incluyen los pasos que puedes seguir para resolver problemas habituales de inicio de sesión y retomar tu experiencia de aprendizaje.

    Problemas de inicio de sesión

    Pasos para la solución de problemas de inicio de sesión

    No recuerdo mi contraseña.

    Si no recuerdas la contraseña de tu cuenta de Udemy, puedes solicitar un restablecimiento de contraseña e iniciar sesión en tu cuenta.

    Recibí un correo electrónico de Udemy en el que me notificaban que tengo que restablecer mi contraseña. ¿Por qué?

    Nuestro sistema tiene implementada una amplia gama de diferentes medidas de seguridad para proteger tu cuenta. Si se activan por cualquier motivo, el sistema te pedirá automáticamente que restablezcas tu contraseña como medida de seguridad de la cuenta. 

    El correo electrónico en el que te pedimos que restablezcas la contraseña se enviará desde la dirección no-reply@e.udemymail.com

    • Si no has iniciado sesión durante un tiempo y has recibido uno de estos correos electrónicos en tu bandeja de entrada, sigue las instrucciones del mensaje para acceder a tu cuenta. Una vez que hayas iniciado sesión, si ves actividad en tu cuenta que tú no iniciaste, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy.
    • Si recientemente has iniciado sesión en tu cuenta de Udemy y recibes uno de estos correos electrónicos:
      • No borres la caché ni las cookies del navegador que estabas utilizando antes de proceder con las instrucciones del correo electrónico.
      • Si es posible, inicia sesión en Udemy desde la misma pestaña del navegador que utilizaste para restablecer tu contraseña.

    ¿Por qué me dicen que mi cuenta no dispone de una "contraseña utilizable" después de restablecer mi contraseña?

    Como ya hemos mencionado, nuestro sistema tiene implementada una amplia gama de diferentes medidas de seguridad para proteger tu cuenta. Si, tras restablecer tu contraseña, recibes la notificación de que tu cuenta no dispone de una contraseña utilizable, podría ser un indicio de detección de actividad inusual.

    Si ves una notificación que afirma que tu cuenta no dispone de una "contraseña utilizable", sigue estos pasos:

    1. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de nuestro equipo indicando que tu cuenta está en modo seguro. Si hay varios correos electrónicos con el mismo mensaje, abre el más reciente.
    2. Antes de proceder, no borres la caché ni las cookies del navegador que estabas utilizando. 
    3. Espera 10 minutos y sigue las instrucciones que se indican en el correo electrónico de nuestro equipo más reciente.
    4. A continuación, si es posible, inicia sesión en Udemy desde la misma pestaña del navegador que utilizaste para restablecer tu contraseña.

    El sitio web de Udemy dice que he "superado la cantidad máxima de solicitudes por hora", tras intentar iniciar sesión. ¿Qué debería hacer?

    Como medida preventiva de seguridad, si el sistema detecta que se han realizado varios intentos de inicio de sesión erróneos, la herramienta de inicio de sesión se desactivará de forma temporal. Sin embargo, deberías poder iniciar sesión solicitando un restablecimiento de contraseña.

    ¿Por qué veo el mensaje "Se ha producido un problema al iniciar sesión. Comprueba el correo electrónico y la contraseña o crea una cuenta"?

    Este aviso de error indica que nuestro sistema no puede encontrar una cuenta con credenciales de inicio de sesión que coincida con la contraseña y la dirección de correo electrónico que se han introducido. Si ya te habías registrado en Udemy anteriormente y tienes una cuenta activa, intenta lo siguiente:

    1. Solicita un restablecimiento de contraseña con la dirección de correo electrónico que crees que está registrada en tu cuenta de Udemy.
    2. Si no recuerdas qué dirección de correo electrónico utilizaste para registrarte, prueba estos pasos de solución de problemas para determinar la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.

    No recuerdo qué dirección de correo electrónico utilicé para crear mi cuenta.

    Si no recuerdas qué dirección de correo electrónico utilizaste para crear tu cuenta de Udemy, intenta lo siguiente:

    1. Al registrarte en Udemy o inscribirte en un curso o suscripción, se envía un correo electrónico de confirmación a la dirección que esté registrada en tu cuenta.  Comprueba si hay mensajes de udemy@email.udemy.com en tus cuentas de correo electrónico. Asegúrate de comprobar también las carpetas de correo no deseado o correo basura. 
    2. Si encuentras notificaciones de Udemy en una de tus cuentas de correo electrónico, intenta iniciar sesión en tu cuenta con esa dirección de correo.
    • Nota: Las compras de Udemy desde la aplicación móvil se procesan a través del App Store de Apple o Google Play. Puede que la dirección de correo electrónico que hayas registrado para esas plataformas sea diferente de la dirección de correo electrónico registrada para tu cuenta de Udemy.

    Si no encuentras ningún correo de confirmación en tus cuentas de correo electrónico, podría ser porque hayas introducido incorrectamente tu dirección de correo la primera vez que te registraste en Udemy. Como consecuencia, nuestro sistema habrá intentado enviar el mensaje de correo electrónico de confirmación a esa dirección, en lugar de a la dirección correcta. Si crees que esto puede haber ocurrido, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia

    Tengo problemas para iniciar sesión a través de Apple, Google o Facebook. 

    Para poder iniciar sesión en tu cuenta de Udemy, debes utilizar el mismo método que utilizaste para registrarte. Consulta cómo iniciar sesión a través de Apple, Google o Facebook.

     

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  • Cómo informar de una vulnerabilidad de seguridad

    Si has encontrado una vulnerabilidad de seguridad en el sitio de Udemy, informa de ello a través de HackerOne. Nuestro equipo de seguridad investigará todos los informes legítimos y hará todo lo que esté a su alcance para solucionar los problemas tan pronto como sea posible.

    Pagos de recompensa

    Nuestro programa de recompensas se ha diseñado para premiar a aquellos que nos ayudan a mantener la seguridad del sitio de Udemy para todos nuestros usuarios. Udemy pagará una recompensa por informes legítimos, previamente desconocidos. Todos los pagos se enviarán directamente a través HackerOne.

    A fin de recibir la recompensa, los informes deben cumplir los siguientes requisitos:

    • Ser un error original que no se haya notificado previamente. No se puede recibir ninguna recompensa por vulnerabilidades conocidas.
    • Ser una vulnerabilidad por la que un usuario se cuele en el sistema, acceda a las cuentas de otras personas o comprometa los datos de los usuarios.
    • Ser resuelta por nuestros ingenieros antes de proporcionar la recompensa.

    Ten en cuenta que Udemy se reserva el derecho de no proporcionar pagos de recompensa si considera que las acciones de la persona que ha notificado el error han supuesto una amenaza para la seguridad de los clientes de Udemy.

    Si estás interesado en participar en este programa, visita hackerone.com/udemy (en inglés) y proporciona pasos detallados para reproducir esta vulnerabilidad.

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  • ¿Por qué no se carga el PDF?

    A veces, un documento PDF tarda un poco en cargarse. Desde el panel del curso, comprueba cuántas páginas se incluyen en el documento. Si el documento tiene varias páginas es probable que el gran tamaño del archivo esté afectando al tiempo de carga. Intenta actualizar la página para solucionar el problema.

    El PDF se carga como una pantalla gris

    1. Haz clic con el botón derecho del mouse sobre el rectángulo gris.
    2. Haz clic en Guardar como... para descargar el PDF en tu equipo.
    3. Marca la clase como completa manualmente.

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    Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy.

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