• Cómo informar de una vulnerabilidad de seguridad

    Si has encontrado una vulnerabilidad de seguridad en el sitio de Udemy, informa de ello a través de HackerOne. Nuestro equipo de seguridad investigará todos los informes legítimos y hará todo lo que esté a su alcance para solucionar los problemas tan pronto como sea posible.

    Pagos de recompensa

    Nuestro programa de recompensas se ha diseñado para premiar a aquellos que nos ayudan a mantener la seguridad del sitio de Udemy para todos nuestros usuarios. Udemy pagará una recompensa por informes legítimos, previamente desconocidos. Todos los pagos se enviarán directamente a través HackerOne.

    A fin de recibir la recompensa, los informes deben cumplir los siguientes requisitos:

    • Ser un error original que no se haya notificado previamente. No se puede recibir ninguna recompensa por vulnerabilidades conocidas.
    • Ser una vulnerabilidad por la que un usuario se cuele en el sistema, acceda a las cuentas de otras personas o comprometa los datos de los usuarios.
    • Ser resuelta por nuestros ingenieros antes de proporcionar la recompensa.

    Ten en cuenta que Udemy se reserva el derecho de no proporcionar pagos de recompensa si considera que las acciones de la persona que ha notificado el error han supuesto una amenaza para la seguridad de los clientes de Udemy.

    Si estás interesado en participar en este programa, visita hackerone.com/udemy (en inglés) y proporciona pasos detallados para reproducir esta vulnerabilidad.

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  • Problemas de audio y vídeo: solución de problemas

    Si estás experimentando problemas de audio o vídeo al tratar de visualizar un curso en un navegador, este artículo te resultará útil, ya que explica varias formas de solucionar esos problemas. Nuestro equipo de asistencia también seguirá esta guía al responder a las consultas relacionadas con la reproducción de vídeo. 

    Ten en cuenta que es necesario disponer de una conexión de banda ancha con una velocidad mínima de 5 Mbits u 800 kbps para ver vídeos de Udemy en tu dispositivo. Puedes encontrar el resto de requisitos del sistema de Udemy  aquí. 

    Si tienes problemas para ver cursos en la aplicación móvil de Udemy, haz clic aquí.

    Determina si es tu entorno el que está causando el problema

    Para determinar si es tu dispositivo móvil, configuración o conexión a Internet lo que puede estar causando el problema, haz lo siguiente:

    • Comprueba tu configuración de red haciendo clic aquí y siguiendo los pasos recomendados para solucionar el problema.
    • Prueba a visualizar otra clase o curso (si sólo estás inscrito en un curso, puedes encontrar los pasos para ver la vista previa de un curso aquí).

    Si puedes ver otras clases sin ningún problema, significa que hay un problema técnico en el vídeo original. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que puedan investigarlo más a fondo e informar del problema.

    No obstante, si también experimentas problemas de reproducción en otras clases, prueba a realizar los pasos de solución de problemas que se describen a continuación. 

    Solución de problemas del entorno de reproducción del curso

    Si has determinado que el problema se debe a tu entorno de reproducción del curso, haz lo siguiente:

    1. Prueba a visualizar la clase original en una ventana de incógnito
      • Si el vídeo se reproduce sin problema, prueba a echar un vistazo a la extensión, plugin o programa de cortafuegos de tu dispositivo para comprobar si se debe reconfigurar o deshabilitar. 
    2. Intenta utilizar otro navegador. Si no utilizas Google Chrome, te recomendamos usarlo, ya que hemos observado que es el que mejor funciona para visualizar los cursos de Udemy. 
    3. Borra la caché y las cookies de tu navegador y reinícialo antes de volver a probar. 
    4. Ten en cuenta que es necesario disponer de una velocidad de Internet mínima de 5 Mbits u 800 kbps para ver cursos de Udemy en tu dispositivo. Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet para asegurarte de que tu entorno cumple este requisito y de que tu sistema cumple los requisitos de Udemy.  Si la velocidad de tu Internet es baja, prueba a reducir la calidad del vídeo de la clase o a ver el curso durante las horas de menor demanda cuando tu conexión a Internet sea más fuerte. 
    5. Desactiva cualquier aceleración de hardware que tengas instalada (en Firefox o en Windows). 
    6. Si no escuchas ningún audio, comprueba que el volumen del reproductor del curso esté activado y que el vídeo no esté silenciado. Revisa la configuración de sonido de tu dispositivo.
    7. Reinicia el ordenador y los dispositivos de red (módems/conmutadores/routers).
    8. Mientras tanto, si está disponible la descarga del curso, prueba a verlo sin conexión o en la aplicación móvil.
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  • ¿Por qué no se carga el PDF?

    A veces, un documento PDF tarda un poco en cargarse. Desde el panel del curso, comprueba cuántas páginas se incluyen en el documento. Si el documento tiene varias páginas es probable que el gran tamaño del archivo esté afectando al tiempo de carga. Intenta actualizar la página para solucionar el problema.

    El PDF se carga como una pantalla gris

    1. Haz clic con el botón derecho del mouse sobre el rectángulo gris.
    2. Haz clic en Guardar como... para descargar el PDF en tu equipo.
    3. Marca la clase como completa manualmente.



    Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy.

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  • Cómo encontrar los cursos que te faltan

    Si has comprado un curso y no aparece en la sección Mis cursos de tu cuenta de Udemy, en este artículo se explican los motivos más comunes y la forma de encontrar tu curso. 

    Nota: Si has intentado comprar un curso con la aplicación móvil de Udemy, pero no lo localizas en tu cuenta, revisa nuestro artículo que detalla qué hacer cuando faltan compras realizadas en aplicaciones móviles

    Si no ves el curso que has comprado en la página Mis cursos y tampoco se encuentra en la sección Archivados de tu cuenta, haz lo siguiente:

    Comprueba que has recibido una confirmación de la compra del curso por correo electrónico 

    1. Tras inscribirte en un curso, comprueba que has recibido un mensaje de correo electrónico de confirmación de Udemy. Se enviará un mensaje de correo electrónico de confirmación de udemy@email.udemy.com a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Udemy. Asegúrate de revisar la carpeta de correo basura.
    2. Si no encuentras un mensaje de correo electrónico de confirmación en esa cuenta de correo electrónico, esto podría indicar que, cuando adquiriste el curso, tenías sesión iniciada en Udemy con una dirección de correo electrónico diferente (o con una cuenta en la que introdujiste una errata en el momento de su creación: continúa leyendo para obtener más información). 
      • Comprueba si tienes varias cuentas registradas en Udemy: a veces, los estudiantes crean más de una cuenta de Udemy por error. Si utilizas varias cuentas de correo electrónico o tienes una cuenta de Facebook, Google o Apple, intenta iniciar sesión con las direcciones de correo electrónico asociadas a ellas. Comprueba si el curso que compraste se encuentra en alguna de esas cuentas.
      • Si descubres que habías creado más de una cuenta de Udemy accidentalmente y te gustaría fusionar las cuentas, haz clic aquí y sigue los pasos para hacerlo.

    Si no has recibido ningún mensaje de confirmación en tus cuentas de correo electrónico (tampoco en las carpetas de correo basura), esto podría indicar que la compra no se completó.

    Comprueba la información bancaria 

    Comprueba que la compra del curso se efectuó haciendo doble clic en el historial de pagos de tu extracto bancario o tu cuenta de PayPal. 

    Si la compra aparece en tu información financiera pero no has podido localizar el curso siguiendo los pasos anteriormente indicados, puede que la primera vez que te registraste en Udemy introdujeses tu dirección de correo electrónico de forma incorrecta. Como consecuencia, nuestro sistema habrá intentado enviar el mensaje de correo electrónico de confirmación a esa dirección, en lugar de a la dirección correcta. 

    Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia aquí y proporciona la información solicitada en el formulario.

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