• Cómo informar de una vulnerabilidad de seguridad

    Si has encontrado una vulnerabilidad de seguridad en el sitio de Udemy, informa de ello a través de HackerOne. Nuestro equipo de seguridad investigará todos los informes legítimos y hará todo lo que esté a su alcance para solucionar los problemas tan pronto como sea posible.

    Pagos de recompensa

    Nuestro programa de recompensas se ha diseñado para premiar a aquellos que nos ayudan a mantener la seguridad del sitio de Udemy para todos nuestros usuarios. Udemy pagará una recompensa por informes legítimos, previamente desconocidos. Todos los pagos se enviarán directamente a través HackerOne.

    A fin de recibir la recompensa, los informes deben cumplir los siguientes requisitos:

    • Ser un error original que no se haya notificado previamente. No se puede recibir ninguna recompensa por vulnerabilidades conocidas.
    • Ser una vulnerabilidad por la que un usuario se cuele en el sistema, acceda a las cuentas de otras personas o comprometa los datos de los usuarios.
    • Ser resuelta por nuestros ingenieros antes de proporcionar la recompensa.

    Ten en cuenta que Udemy se reserva el derecho de no proporcionar pagos de recompensa si considera que las acciones de la persona que ha notificado el error han supuesto una amenaza para la seguridad de los clientes de Udemy.

    Si estás interesado en participar en este programa, visita hackerone.com/udemy (en inglés) y proporciona pasos detallados para reproducir esta vulnerabilidad.

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  • Problemas de audio y vídeo: solución de problemas

    Si tienes problemas al intentar ver tus cursos en un navegador, prueba las sugerencias para solucionar problemas que te ofrecemos más abajo antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia. Estos pasos pueden solucionar muchos de los problemas más comunes relacionados con la reproducción de vídeos.

    Ten en cuenta que es necesario disponer de una conexión de banda ancha con una velocidad mínima de 5 Mbits u 800 kbps para ver vídeos de Udemy en tu dispositivo. Puedes encontrar el resto de requisitos del sistema de Udemy aquí.

    Si tienes problemas para ver cursos en la aplicación móvil de Udemy, haz clic aquí.

    Problemas de transmisión (por ejemplo: el vídeo sigue cargándose/almacenándose en búfer)

     

    Pantalla en blanco

    • Actualiza el navegador.
    • Cierra el navegador y vuelve a abrirlo.
    • Borra las cookies y la caché de tu navegador. Asegúrate de que reinicias el navegador antes de volver a intentarlo.
    • Prueba con un navegador diferente, como Google Chrome.
    • Anota las extensiones, los complementos y los programas de firewall del navegador. ¿Es posible que haya algo que interfiera en la transmisión de los vídeos? Te recomendamos hacer pruebas con una ventana de incógnito para solucionar problemas.
    • Cierra la sesión en Udemy y vuelve a iniciarla.
    • Reinicia el ordenador y los dispositivos de red (módems/conmutadores/routers).
    • Comprueba la versión de tu navegador y actualízala si es necesario.
    • Si puedes, inténtalo con otro equipo o dispositivo.
    • Desactiva la aceleración de hardware (en Firefox o en Windows).

    No hay audio

    • Actualiza el navegador.
    • Cierra el navegador y vuelve a abrirlo.
    • Cierra la sesión en Udemy y vuelve a iniciarla.
    • Borra las cookies y la caché de tu navegador. Asegúrate de que reinicias el navegador antes de volver a intentarlo.
    • Anota los bloqueadores de anuncios, las extensiones, los complementos y los programas de firewall del navegador. ¿Es posible que haya algo que interfiera en el audio? Te recomendamos hacer pruebas con una ventana de incógnito para solucionar problemas.
    • Comprueba si tienes problemas de audio al ver vídeos en otros sitios como Vimeo o YouTube. Si sigues sin poder oír nada, comprueba los ajustes de sonido de tu dispositivo.
    • Comprueba si otras clases del curso tienen sonido.

    Otro tipo de clases: si no oyes nada, también es posible que las clases no tengan sonido. Los instructores pueden crear clases basadas en texto o clases con diapositivas en PDF que no tengan audio.

    Si sigues teniendo problemas, es posible que exista algún problema con el archivo de vídeo. Envía un mensaje al instructor y ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy. Cuando te pongas en contacto con el centro de soporte, incluye la siguiente información:

    • Versión del navegador.
    • El sistema operativo (Windows 7, Mac OS X, etc.).
    • La URL del curso y el número de la clase.
    • Los resultados de la prueba de velocidad de tu conexión a Internet.
    • La resolución en la que estabas viendo la clase en vídeo (por ejemplo, 720p, 480p, etc.).
    • Una captura de pantalla o screencast del problema. Cuanta más información proporciones, antes podremos resolver los problemas que has encontrado en nuestro sitio.

    Nota: Actualmente, el sistema operativo para dispositivos Chromebook no es totalmente compatible con nuestro reproductor de vídeo. Si surgen problemas durante la reproducción de vídeo al usar un dispositivo Chromebook y ninguno de los pasos anteriores soluciona el problema, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Ellos harán todo lo que esté a su alcance para solucionar el problema.

    Si utilizas un dispositivo Chromebook, te recomendamos que te inscribas en un curso gratuito o veas la vista previa de un curso para evaluar la reproducción de vídeo antes de hacer una compra.

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  • ¿Por qué no se carga el PDF?

    A veces, un documento PDF tarda un poco en cargarse. Desde el panel del curso, comprueba cuántas páginas se incluyen en el documento. Si el documento tiene varias páginas es probable que el gran tamaño del archivo esté afectando al tiempo de carga. Intenta actualizar la página para solucionar el problema.

    El PDF se carga como una pantalla gris

    1. Haz clic con el botón derecho del mouse sobre el rectángulo gris.
    2. Haz clic en Guardar como... para descargar el PDF en tu equipo.
    3. Marca la clase como completa manualmente.



    Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy.

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  • No puedo encontrar mi curso

    Si has comprado un curso y no aparece en la sección Mis cursos de tu cuenta de Udemy, este artículo proporciona pasos útiles para resolver el problema y poder encontrarlo.

    ¿Has recibido un correo electrónico de confirmación de inscripción?

    Udemy envía un correo electrónico de confirmación cuando te inscribes en un curso. Por lo tanto, como primer paso, asegúrate de que has iniciado sesión con la misma cuenta de correo electrónico que está registrada en tu cuenta de Udemy, y que has recibido un correo electrónico de confirmación de inscripción en el curso. Asegúrate de comprobar la carpeta de correo no deseado si no ves el correo electrónico de confirmación de inscripción en tu bandeja de entrada.

    Si no ves el correo de confirmación, esto puede indicar que compraste el curso mientras estabas conectado a Udemy con una dirección de correo electrónico diferente (consulta a continuación), o que la compra no se ha completado. También te aconsejamos que compruebes tu información bancaria o tu cuenta de PayPal para verificar que la compra se ha procesado.

    ¿Tienes varias cuentas de correo electrónico registradas en Udemy?

    Algunas veces los estudiantes crean más de una cuenta de Udemy por error. Por ejemplo, un estudiante puede crear una segunda cuenta de Udemy por error en su dispositivo móvil, o bien, crear una cuenta con inicio de sesión de alguna red social que normalmente no usa. Si utilizas varias cuentas de correo electrónico o tienes una cuenta de Facebook o Google, intenta iniciar sesión con las direcciones de correo electrónico asociadas.

    Si descubres que has creado más de una cuenta de Udemy por accidente y te gustaría fusionarlas, haz clic aquí para ver los pasos a seguir.

    ¿Introdujiste tu correo electrónico correctamente cuando te registraste?

    Si sigues teniendo problemas, puede que escribieras mal la dirección de correo electrónico la primera vez que te registraste en Udemy. Por ejemplo, en lugar de escribir "Jane@emailexample.com", es posible que hayas escrito "Jne" por equivocación. En consecuencia, nuestro sistema intenta enviar el correo electrónico de confirmación a esa dirección, en lugar de a la correcta.

    Comprueba otra vez si has recibido el correo electrónico de confirmación de compra del curso. Si no has recibido un correo electrónico con un recibo, envía un mensaje a support@udemy.com e incluye tu nombre y apellidos y el título del curso que falta.

    Si pagaste con una tarjeta de crédito o de débito, indica los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y el nombre del titular tal como aparece en la misma. Si realizaste la compra con PayPal, envía el recibo de PayPal con el ID de la transacción incluido.

    ¿Compraste el curso que falta a través de la aplicación móvil de Udemy?

    Si has intentado comprar un curso con la aplicación móvil de Udemy pero no lo localizas en tu cuenta, haz clic aquí para leer nuestro artículo Faltan compras móviles.

    ¿El curso está archivado?

    Si el curso se ha trasladado a la secciónArchivadosde tu cuenta, no lo verás en la página Mis cursos. Para comprobar si el curso se ha archivado por error, sigue estos pasos:

    1. Desplázate hasta Mis cursos
    2. Haz clic en la opción Archivados
    3. Si ves la tarjeta del curso, haz clic en los puntos suspensivos verticales situados en la parte superior derecha
    4. Selecciona Desarchivar

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    ¿Continúas atascado?

    Si todavía no puedes encontrar el curso que falta, envíanos un correo electrónico a support@udemy.com con la siguiente información:

    • Título del curso
    • Nombre y apellidos
    • Fecha de compra del curso
    • Recibo de compra
    • Si pagaste con una tarjeta de crédito o de débito, indica los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y el nombre del titular tal como aparece en la misma.
    • Si realizaste la compra con PayPal, envía el recibo de PayPal con el ID de la transacción incluido.
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