• Configuration pour la version mobile

    Téléchargez l'application pour mobile Udemy pour iOS ou Android en cliquant here. Pour garantir la meilleure expérience de cours possible, nous vous recommandons d'utiliser l'application sur un navigateur sur des appareils mobiles.

    Avec l'application Udemy, vous pouvez explorer plus de 65 000 cours, télécharger des cours pour les visionner hors ligne, écouter des cours avec du contenu audio de style podcast et regarder des cours avec Chromecast ou Apple TV.

    Configuration pour la version mobile

    • iOS 9.0 ou version supérieure
    • Android 5.0 ou version supérieure
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  • Dépannage des problèmes liés à l'application pour mobile Udemy

    Si vous rencontrez des problèmes liés au visionnage de vos cours sur l'application pour mobile Udemy, suivez les conseils de dépannage ci-dessous avant de contacter le support. Ils apportent des réponses à de nombreux problèmes fréquents liés à l'utilisation de notre application pour mobile.

    Problèmes de chargement (la vidéo se charge/se met en mémoire tampon constamment ou rien ne s'affiche à l'écran)

    • Redémarrez l'application Udemy.
    • Redémarrez votre appareil et le modem/routeur si vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi.
    • Désactivez les données mobiles, patientez dix secondes, puis réactivez-les.
    • Essayez de vous connecter à un autre réseau Internet.
    • Réduisez la qualité de diffusion de la vidéo afin de la lire avec une résolution plus faible. Découvrez comment régler la qualité vidéo ici.
    • Téléchargez le cours pour une consultation hors ligne au lieu de le diffuser en ligne.
    • Supprimez l'application Udemy de l'écran d'accueil et réinstallez-la sur votre appareil depuis l'App Store. Attention : la suppression et la réinstallation de l'application entraînent la perte totale du contenu précédemment enregistré pour une consultation hors ligne. Il vous faudra télécharger à nouveau le contenu une fois l'application réinstallée.

    Problèmes liés au téléchargement (le téléchargement d'une vidéo de cours prend trop de temps)

    • Redémarrez l'application Udemy.
    • Redémarrez votre appareil et le modem/routeur.
    • Utilisez une autre connexion Internet, plus stable, comme une connexion Wi-Fi.
    • Vérifiez que vous avez activé Télécharger via Wi-Fi uniquement dans l'onglet Paramètres sur l'application pour Android ou dans l'onglet Compte sur l'application pour iOS.
    • Réduisez la qualité de téléchargement de la vidéo afin de la lire avec une résolution plus faible. Découvrez comment régler la qualité vidéo ici.
    • Annulez le téléchargement en cours, puis redémarrez l'application pour relancer le téléchargement du contenu.
    • Si le cours comprend un grand nombre de sessions longues, essayez de télécharger les sessions/sections une par une au lieu de télécharger tout le cours d'un coup.
    • Laissez l'application ouverte pendant le téléchargement pour que celui-ci soit plus rapide.
    • Supprimez l'application Udemy de l'écran d'accueil et réinstallez-la sur votre appareil depuis l'App Store. Attention : la suppression et la réinstallation de l'application entraînent la perte totale du contenu de vos cours précédemment enregistré. Il vous faudra télécharger à nouveau le contenu une fois l'application réinstallée.


    Problèmes liés à la consultation hors ligne (les vidéos téléchargées ne se chargent pas)

    • Assurez-vous que le cours a été téléchargé dans son intégralité. Consultez cet article pour plus d'informations.
    • Désactivez l'accès à Internet (Wi-Fi et données cellulaires), puis essayez de lire le contenu que vous avez téléchargé.
    • Activez le mode Avion et essayez de visionner les sessions téléchargées.
    • Supprimez le contenu du cours que vous avez téléchargé sur votre appareil, puis téléchargez-le à nouveau.
    • Redémarrez l'application Udemy.
    • Supprimez l'application Udemy de l'écran d'accueil et réinstallez-la sur votre appareil depuis l'App Store. Attention : la suppression et la réinstallation de l'application entraînent la perte totale du contenu de vos cours précédemment enregistré. Il vous faudra télécharger à nouveau le contenu une fois l'application réinstallée.

    Si le problème persiste, contactez le support en indiquant les noms exacts des cours/sessions concernés, ainsi que le débit de votre connexion Internet (consultez le site speedtest.net pour le connaître). Il peut également être très utile de joindre à votre e-mail des captures d'écran des messages d'erreur ou du problème constaté.

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  • Activation et désactivation des sous-titres sur l'application pour mobile

    Les applications Udemy pour mobiles iOS et Android prennent toutes deux en charge les sous-titres, à condition qu'ils aient été ajoutés au cours. Cet article explique comment activer et désactiver les sous-titres lorsque vous regardez votre cours sur l'application pour mobile.

    Pour savoir comment trouver des cours sous-titrés ou comment demander les sous-titres associés à un cours, veuillez cliquer ici.

    Activation et désactivation des sous-titres sur l'application iOS

    Si un cours a été sous-titré, vous pouvez activer ou désactiver les sous-titres sur l'application iOS en suivant les étapes ci-dessous :

    1. Appuyez sur l'icône Paramètres en haut à droite de l'écran pour accéder aux options de la session.

    lecture_options.png

    2. Appuyez sur Sous-titres.

    closed_captioning_off_ios.png

    3. Sélectionnez Anglais ou toute autre langue disponible pour les sous-titres.

     

    language_options_ios.png

    Désactivation des sous-titres sur l'application iOS

    Vous pouvez désactiver les sous-titres à tout moment en suivant les étapes décrites ci-dessus, puis en sélectionnant Désactiver.

    Activation et désactivation des sous-titres sur l'application Android

    Si un cours a été sous-titré, vous pouvez activer ou désactiver les sous-titres sur l'application Android en suivant les étapes ci-dessous :

    1. Appuyez sur CC en haut à droite de l'écran pour accéder aux options relatives aux langues des sous-titres.

    closed_captions_android.png

    2. Sélectionnez Anglais ou toute autre langue disponible pour les sous-titres.

    english_caption_option_android.png

    Désactivation des sous-titres sur l'application Android

    Vous pouvez désactiver les sous-titres à tout moment en suivant les étapes décrites ci-dessus, puis en sélectionnant Désactiver.

    caption_options_android.png

    Comment signaler des problèmes liés aux sous-titres

    Si vous rencontrez des difficultés pour activer les sous-titres ou si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des sous-titres, n'hésitez pas à le signaler à notre équipe de support en cliquant ici.

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  • Comment régler la vitesse de la vidéo dans l'application pour mobile

    Si vous suivez vos cours Udemy sur notre application pour mobile, vous pouvez modifier la vitesse de lecture des sessions vidéo. Cet article explique comment faire sur les applications Udemy pour mobiles iOS et Android.

    Modification de la vitesse de la vidéo dans l'application iOS

    Si vous regardez un cours sur l'application iOS et si vous souhaitez modifier la vitesse de la session vidéo, procédez comme suit :

    1. Appuyez sur l'icône Paramètres en haut à droite de l'écran pour accéder aux options de la session.

    lecture_options.png

    2. Appuyez ensuite sur Vitesse de lecture pour afficher les vitesses disponibles.

    playback_speed_ios.png

    3. Sélectionnez la vitesse de la vidéo que vous souhaitez utiliser.

    playback_speed_2_ios.png

    Modification de la vitesse de la vidéo dans l'application Android

    Si vous regardez un cours sur l'application Android et si vous souhaitez modifier la vitesse de la session vidéo, procédez comme suit :

    1. L'option de vitesse de la vidéo se trouve en haut à droite de l'écran de la session et elle est définie par défaut sur 1.0x.

    android_speed_.png

    2. Appuyez dessus pour sélectionner la vitesse de lecture vidéo de votre choix

    playback_speed_android_2.png

    La vitesse de lecture sera enregistrée et vous n'aurez pas à modifier les paramètres pour les prochaines sessions vidéo.

    Si vous avez d'autres questions concernant l'application Udemy pour iOS ou Android, veuillez contacter le Support Udemy.

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  • Comment régler la qualité vidéo dans l'application mobile

    Si vous regardez vos cours Udemy sur l'application iOS ou Android, vous pouvez rapidement régler la qualité de la vidéo de la session à une résolution supérieure ou inférieure, en fonction de vos besoins. Vous pouvez également régler la qualité des vidéos que vous souhaitez télécharger pour la visualisation hors ligne.

    Cet article explique comment faire sur l'application Android et iOS. Si vous n'avez pas téléchargé l'application mobile Udemy, vous pouvez le faire en cliquant ici.

    Comment régler la qualité vidéo de sessions dans l'application iOS

    Si vous regardez vos cours Udemy sur l'application mobile iOS et souhaitez changer la qualité vidéo de la session, vous le pouvez en procédant comme suit :

    1. Appuyez sur l'icône des options de la session en haut à droite de l'écran.
    2. Appuyez sur Qualité de la vidéo.
    3. Sélectionnez 360p, 480p, 720p, 1080p ou Auto pour la résolution vidéo.

    Remarque : pour regarder la vidéo dans la meilleure résolution possible, sélectionnez 1080p. Toutefois, si vous vous trouvez dans un endroit où la connexion WiFi ou le signal cellulaire est faible, vous pouvez choisir une résolution inférieure. Si vous sélectionnez Auto, l'application sélectionne automatiquement la résolution en fonction de la bande passante Internet disponible.

    lecture_options.png

     

    video_quality_2_ios.png

    Réglage de la qualité de téléchargement vidéo dans l'application iOS

    Pour définir la qualité vidéo des sessions que vous voulez télécharger pour les regarder hors ligne dans l'application iOS, veuillez procéder comme suit :

    1. Appuyez sur l'icône Compte en bas à droite de l'écran Mes cours.
    2. Appuyez ensuite sur Options vidéo, puis sur Qualité de téléchargement de la vidéo.
    3. Définissez la résolution souhaitée pour regarder les sessions téléchargées.

    video_options_ios.png

    download_quality_ios_app.png

     

    Comment régler la qualité vidéo de sessions dans l'application Android

    Si vous regardez vos cours Udemy sur l'application mobile Android et souhaitez changer la qualité vidéo de la session, vous le pouvez en procédant comme suit :

    1. En haut de l'écran, la qualité vidéo est affichée à gauche de CC.
    2. Appuyez sur ce nombre afin de pouvoir sélectionner la résolution vidéo 720p, 360p ou Auto.

    Pour regarder la session en résolution HD, sélectionnez 720p. Toutefois, si vous vous trouvez dans un endroit où la connexion WiFi ou cellulaire est faible, vous pouvez sélectionner 360p pour éviter la mise en mémoire tampon. Si vous sélectionnez Auto, l'application sélectionne automatiquement la résolution en fonction de la bande passante Internet disponible.

    video_quality_android.png

    video_quality_android_2.png

    Réglage de la qualité de téléchargement vidéo dans l'application Android

    Pour définir la qualité vidéo des sessions que vous voulez télécharger pour les regarder hors ligne dans l'application Android, veuillez procéder comme suit :

    1. Ouvrez les Paramètres dans l'application Android Udemy.
    2. Appuyez sur Qualité de téléchargement de la vidéo.
    3. Définissez la résolution souhaitée pour regarder les sessions téléchargées.

    video_download_quality_android.png

    video_download_quality_android_2.png

    Si vous avez d'autres questions concernant l'application iOS ou Android d'Udemy, veuillez contacter le support Udemy.

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  • Achats mobiles manquants

    Remarque : une nouvelle version de l'application mobile iOS est disponible depuis le 28 septembre 2015. Veuillez vous assurer que votre application iOS est à jour. La mise à jour permettra de résoudre nombre de problèmes d'inscription à l'application pour mobile pour vos futurs achats. Téléchargez la version 2.9.3.

    Veuillez noter que cette version n'est disponible que sur iOS 8 et 9. Si vous utilisez iOS 7, nous vous recommandons d'utiliser le site Udemy pour acheter des cours afin d'éviter tout problème d'achat mobile manquant. Si un message d'erreur s'affiche après un achat sur mobile, veuillez essayer les suggestions de dépannage ci-après.

    Paiement en cours

    • La transaction peut avoir été interrompue. Vérifiez si vous avez bien obtenu un reçu de la part d'iTunes ou de Google Play. Si vous n'avez obtenu aucun reçu, le paiement n'a pas été effectué. Réessayez sur l'application, autrement vous pouvez effectuer votre achat sur le site. Si vous avez obtenu un reçu, veuillez contacter le support et joindre le reçu.
    • Si ce cours a été acheté sur l'application pour mobile iOS, vous pouvez vérifier le statut de votre transaction. Si la transaction se trouve dans la section En attente, cela signifie que le cours n'est pas encore disponible sur votre compte, car la transaction est toujours en cours de traitement par le système de paiement d'Apple. Si la transaction se trouve dans la section En attente, votre cours sera disponible sur votre compte dans un délai de 24 à 48 heures. Si la transaction Apple ne se trouve plus dans la section En attente, mais que votre cours n'est toujours pas disponible sur votre compte, veuillez nous envoyer une capture d'écran de votre reçu iTunes ou nous le transférer par e-mail. Cela nous permettra de mettre le cours à votre disposition sur votre compte.

    Aucun plan de paiement in-app

    Il s'agit d'une erreur de mise en cache qui doit être résolue par Udemy. Contactez le support et fournissez une capture d'écran du cours et du message d'erreur pour permettre la résolution du problème.


    Le problème persiste ?

    Si vous ne trouvez toujours pas votre cours, veuillez contacter le support avec les informations suivantes :

    • Une copie du reçu en entier. Nous aurons besoin de connaître le titre exact du cours pour nous assurer que le bon cours est mis à votre disposition. Nous souhaitons simplement nous assurer de ne pas vous donner accès à un cours sur Bootstrap à la place de votre cours de yoga !
    • Une capture d'écran de l'erreur que vous avez reçue. Cela nous permettra de savoir ce qui s'est passé. Par ailleurs, s'il existe de nombreux cours avec un titre similaire (je m'intéresse à tous les cours sur Microsoft Excel), il serait également utile de disposer d'une capture d'écran du cours lui-même pour éviter toute confusion.
    • Vos informations de compte Udemy. Indiquez-nous l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer votre achat sur l'application. Remarque : ce n'est pas la même que celle de votre compte iTunes/Google Play ! Il s'agit de l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy.
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  • Pourquoi mes sessions ne sont-elles pas téléchargées sur mon appareil ?

    Plusieurs éléments peuvent empêcher le téléchargement d'une session sur votre appareil mobile. Veuillez examiner les éléments suivants :

    1) Il se peut que l'icône de téléchargement de certaines sessions ne soit pas visible sur le programme du cours.

    • Quelques sessions ont été téléchargées automatiquement lorsque vous avez ouvert le cours. Par exemple, vous pouvez visionner une session-article sans la télécharger manuellement. (Veuillez noter que si vous utilisez l'application iOS, les sessions-articles doivent être téléchargées afin d'être accessibles pour une consultation hors ligne.)
    • Le téléchargement hors ligne n'est pas pris en charge pour toutes les sessions du cours. Si vous tentez de télécharger toutes les sessions d'un cours simultanément (en appuyant sur l'icône de téléchargement figurant sur la page du cours principal), le téléchargement ignore les sessions non prises en charge. Par exemple, nous ne prenons pas en charge le téléchargement des quiz pour une consultation hors ligne.

    2) Si vous utilisez votre réseau de données mobile plutôt que le Wi-Fi, vérifiez que le paramètre Télécharger via Wi-Fi uniquement est désactivé. Pour ce faire, accédez à la page Paramètres de l'application Android ou à la page Options vidéo sur l'appareil iOS.

    Si vous utilisez l'application Android, vous pouvez accéder à la page Paramètres en appuyant sur l'icône de menu qui s'affiche en haut à gauche de l'écran À l'affiche ou Mes cours.

    settings_android.png

    Si vous utilisez l'application iOS, vous pouvez accéder à Options vidéo en cliquant sur l'icône Compte en bas à droite de l'écran Mes cours, Liste de souhaits, À l'affiche ou de l'écran Rechercher.

    download_quality_ios_app.png

    3) Si vous téléchargez une session composée d'un fichier sans vidéo (un document PDF, par exemple), le fichier est téléchargé sur le système de stockage de votre appareil. Plutôt que d'y accéder à partir de l'application Udemy, ouvrez le dossier Téléchargements de votre appareil.

    Si aucune des suggestions ci-dessus n'a permis de résoudre le problème, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected]. Veillez à y indiquer les informations suivantes (elles nous permettront de comprendre aussi rapidement que possible la situation dans son ensemble) :

    • Votre appareil
    • Votre système d'exploitation Android
    • La version de l'application Udemy
    • Le(s) cours et le(s) session(s) avec lesquels vous rencontrez le problème
    • Êtes-vous connecté via une connexion mobile ou wi-fi ?
    • Détails du problème que vous rencontrez
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  • Suppression des sessions enregistrées pour une consultation hors ligne

    Cet article explique comment supprimer des sessions enregistrées pour une consultation hors ligne dans l'application Udemy pour Android ou iOS.

    Suppression des sessions enregistrées sur l'application iOS

    Si vous avez enregistré des sessions pour une consultation hors ligne sur l'application Udemy pour iOS, vous pouvez les supprimer de votre appareil de diverses manières.

    Supprimer une seule session enregistrée

    Si vous souhaitez supprimer une seule session sur votre appareil iOS, veuillez suivre ces étapes :

    1. Dans le programme du cours, si la session a déjà été téléchargée pour une consultation hors ligne, une flèche rouge s'affiche en regard du titre de la session.

    downloaded_ios.png

    2. Appuyez sur le titre de la session.

    3. Sélectionnez Supprimer le contenu téléchargé.

    remove_download_ios.png

    Vous pouvez également suivre ces étapes pour supprimer une session enregistrée :

    1. Lorsque vous affichez une session spécifique, appuyez sur les points de suspension correspondant à la session en haut à droite.
    2. Appuyez sur Supprimer le mode hors ligne, puis sur Supprimer.


    lecture_ellipses_ios.png

    Supprimer un cours enregistré dans son intégralité

    Si vous avez enregistré un cours entier pour une consultation hors ligne, vous pouvez le supprimer de votre appareil iOS en procédant comme suit :

    1. Dans le programme du cours, appuyez de manière prolongée sur l'icône de téléchargement sous le titre du cours.

    2. Sélectionnez Supprimer les contenus téléchargés.

    remove_course_downloads_ios.png

    Vous pouvez également supprimer tout le contenu que vous avez enregistré en appuyant sur Supprimer tout le contenu hors ligne dans l'écran Contenu téléchargé.

    Pour accéder à cette option, cliquez sur Compte en bas à droite de l'écran. Sélectionnez ensuite le contenu que vous souhaitez supprimer de votre appareil.


    remove_ios_account.png

    Suppression des sessions enregistrées sur l'application Android

    Si vous avez enregistré des sessions pour une consultation hors ligne sur l'application Udemy pour Android, vous pouvez les supprimer de votre appareil de diverses manières.

    Supprimer une seule session enregistrée

    Si vous souhaitez supprimer une seule session sur votre appareil Android, veuillez suivre ces étapes :

    1. Depuis le programme du cours, appuyez sur l'icône de téléchargement rouge.
    2. Un message 1 téléchargement supprimé s'affiche.

    android_download_1.png

    android_download_removed.png

     

    Vous pouvez également suivre ces étapes pour supprimer une session enregistrée :

    1. Lorsque vous affichez une session spécifique, sélectionnez les points de suspension correspondant aux options du cours en haut à droite.
    2. Appuyez sur Supprimer le contenu hors ligne.

    delete_offline_content_android.png

     

    Supprimer un cours enregistré dans son intégralité

    Si vous avez enregistré un cours entier pour une consultation hors ligne, il existe diverses manières de le supprimer de votre appareil Android.

    • Appuyez sur l'icône de téléchargement grise qui apparaît en haut de la partie droite du programme du cours.
    • Appuyez sur Supprimer tout le contenu téléchargé.

    android_remove_all_downloads.png

     

    Vous pouvez également supprimer tout le contenu hors ligne en une seule fois, en accédant à Configuration système > Gestionnaire d'applications > Udemy puis en choisissant l'option Effacer le cache (ces paramètres peuvent varier en fonction du système d'exploitation et du modèle d'appareil Android). Après avoir effacé la mémoire cache, vous devrez vous reconnecter à l'application Udemy.

    N'oubliez pas que l'apparence de l'application Udemy peut varier en fonction de l'appareil et du modèle utilisé. Si vous avez d'autres questions concernant la suppression des sessions enregistrées dans l'application Udemy, veuillez contacter le support.

     

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  • Format de la session non reconnu

    Si ce message s'affiche lorsque vous suivez un cours sur l'application Udemy, cela signifie que la session que vous tentez de visionner est un type de fichier qui n'est pas pris en charge par iOS. Cela se produit le plus souvent dans nos cours de programmation. Par exemple, si un formateur télécharge un fichier Python (.py) pour créer une session, le fichier ne sera pas disponible sur l'application.

    Pour visionner cette session, veuillez vous connecter au site Udemy à partir de votre ordinateur.
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