• Comment régler la qualité vidéo dans l'application mobile

    Si vous regardez vos cours Udemy sur l'application iOS ou Android, vous pouvez rapidement régler la qualité de la vidéo de la session à une résolution supérieure ou inférieure, en fonction de vos besoins. Vous pouvez également régler la qualité des vidéos que vous souhaitez télécharger pour la visualisation hors ligne.

    Cet article explique comment faire sur l'application Android et iOS. Si vous n'avez pas téléchargé l'application mobile Udemy, vous pouvez le faire en cliquant ici.

    Comment régler la qualité vidéo de sessions dans l'application iOS

    Si vous regardez vos cours Udemy sur l'application mobile iOS et souhaitez changer la qualité vidéo de la session, vous le pouvez en procédant comme suit :

    1. Appuyez sur les ellipses en haut à droite de l'écran pour accéder aux Options de lecture.
    2. Appuyez sur Qualité de la vidéo.
    3. Sélectionnez 360p, 480p, 720p, 1080p ou Auto pour la résolution vidéo.

    Remarque : pour regarder la vidéo dans la meilleure résolution possible, sélectionnez 1080p. Toutefois, si vous vous trouvez dans un endroit où la connexion WiFi ou le signal cellulaire est faible, vous pouvez choisir une résolution inférieure. Si vous sélectionnez Auto, l'application sélectionne automatiquement la résolution en fonction de la bande passante Internet disponible.

    Réglage de la qualité de téléchargement vidéo dans l'application iOS

    Pour définir la qualité vidéo des sessions que vous voulez télécharger pour les regarder hors ligne dans l'application iOS, veuillez procéder comme suit :

    1. Appuyez sur l'icône Plus en bas à droite de votre écran.
    2. Appuyez ensuite sur Options vidéo, puis sur Qualité de téléchargement de la vidéo.
    3. Définissez la résolution souhaitée pour regarder les sessions téléchargées.

    Comment régler la qualité vidéo de sessions dans l'application Android

    Si vous regardez vos cours Udemy sur l'application mobile Android et souhaitez changer la qualité vidéo de la session, vous le pouvez en procédant comme suit :

    1. En haut de l'écran, la qualité vidéo est affichée à gauche de CC.
    2. Appuyez sur ce nombre afin de pouvoir sélectionner la résolution vidéo 720p, 360p ou Auto.

    Pour regarder la session en résolution HD, sélectionnez 720p. Toutefois, si vous vous trouvez dans un endroit où la connexion WiFi ou cellulaire est faible, vous pouvez sélectionner 360p pour éviter la mise en mémoire tampon. Si vous sélectionnez Auto, l'application sélectionne automatiquement la résolution en fonction de la bande passante Internet disponible.

    Réglage de la qualité de téléchargement vidéo dans l'application Android

    Pour définir la qualité vidéo des sessions que vous voulez télécharger pour les regarder hors ligne dans l'application Android, veuillez procéder comme suit :

    1. Ouvrez les Paramètres dans l'application Android Udemy.
    2. Appuyez sur Qualité de téléchargement de la vidéo.
    3. Définissez la résolution souhaitée pour regarder les sessions téléchargées.

    Si vous avez d'autres questions concernant l'application iOS ou Android d'Udemy, veuillez contacter le support Udemy.

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  • Achats mobiles manquants

    Remarque : une nouvelle version de l'application mobile iOS est disponible depuis le 28 septembre 2015. Veuillez vous assurer que votre application iOS est à jour. La mise à jour permettra de résoudre nombre de problèmes d'inscription à l'application pour mobile pour vos futurs achats. Téléchargez la version 2.9.3.

    Veuillez noter que cette version n'est disponible que sur iOS 8 et 9. Si vous utilisez iOS 7, nous vous recommandons d'utiliser le site Udemy pour acheter des cours afin d'éviter tout problème d'achat mobile manquant. Si un message d'erreur s'affiche après un achat sur mobile, veuillez essayer les suggestions de dépannage ci-après.

    Paiement en cours

    La transaction peut avoir été interrompue. Vérifiez si vous avez bien obtenu un reçu de la part d'iTunes ou de Google Play. Si vous n'avez obtenu aucun reçu, le paiement n'a pas été effectué. Réessayez sur l'application, autrement vous pouvez effectuer votre achat sur le site.

    Si vous avez obtenu un reçu, veuillez contacter le support et joindre le reçu.

    Aucun plan de paiement in-app

    Il s'agit d'une erreur de mise en cache qui doit être résolue par Udemy. Contactez le support avec une capture d'écran du cours et du message d'erreur pour permettre la résolution du problème.


    Le problème persiste ?

    Si vous ne trouvez toujours pas votre cours, veuillez contacter le support avec les informations suivantes :

    • Une copie du reçu en entier. Nous aurons besoin de connaître le titre exact du cours pour nous assurer que le bon cours est mis à votre disposition. Nous souhaitons simplement nous assurer de ne pas vous donner accès à un cours sur Bootstrap à la place de votre cours de yoga !
    • Une capture d'écran de l'erreur que vous avez reçue. Cela nous permettra de savoir ce qui s'est passé. Par ailleurs, s'il existe de nombreux cours avec un titre similaire (je m'intéresse à tous les cours sur Microsoft Excel), il serait également utile de disposer d'une capture d'écran du cours lui-même pour éviter toute confusion.
    • Vos informations de compte Udemy. Indiquez-nous l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer votre achat sur l'application. Remarque : ce n'est pas la même que celle de votre compte iTunes/Google Play ! Il s'agit de l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy.
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  • Pourquoi mes sessions ne sont-elles pas téléchargées sur mon appareil mobile Android ?

    Plusieurs éléments peuvent empêcher le téléchargement d'une session sur votre appareil Android. Veuillez examiner les éléments suivants :

    1. Le téléchargement hors ligne n'est pas pris en charge pour toutes les sessions de cours. Le cas échéant, l'icône de téléchargement n'apparaît pas dans la session en question. Si vous tentez de télécharger toutes les sessions d'un cours simultanément (en appuyant sur l'icône de téléchargement figurant sur la page du cours principal), le téléchargement ignore les sessions qui ne sont pas prises en charge pour un visionnage hors ligne.
    2. Vous ne pouvez pas exécuter plusieurs téléchargements à la fois. Si un téléchargement est déjà en cours d'exécution, que vous accédez à un autre cours et que vous essayez de le télécharger, les sessions resteront indéfiniment à l'état « en cours ». Si cela se produit, vous devrez désinstaller et réinstaller l'application, puis télécharger les cours, un par un.
    3. Si vous utilisez votre réseau de données mobile plutôt que le WiFi, vous devez vous assurer que la case « Activer le téléchargement de contenus avec les données mobiles » est cochée. Pour ce faire, accédez aux paramètres de votre application Udemy et vérifiez les points suivants :
    4. Si vous téléchargez une session composée d'un fichier sans vidéo (un document PDF, par exemple), le fichier est téléchargé sur le système de stockage de votre appareil. Plutôt que d'y accéder à partir de l'application Udemy, ouvrez le dossier Téléchargements de votre appareil.

    Si aucune des suggestions ci-dessus n'a permis de résoudre le problème, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse support@udemy.com. Veillez à y indiquer les informations suivantes (elles nous permettront de comprendre aussi rapidement que possible la situation dans son ensemble) :

    • Votre appareil
    • Le système d'exploitation Android exécuté
    • La version de l'application Udemy
    • Le(s) cours et le(s) session(s) avec lesquels vous rencontrez le problème
    • Êtes-vous connecté via une connexion mobile ou wi-fi ?
    • Les détails du problème que vous rencontrez
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  • Supprimer les sessions enregistrées sur Android

    Lorsqu'une session a été téléchargée, une icône représentant un téléphone apparaît dans l'angle supérieur droit de l'écran de l'application Android. Pour supprimer une session de votre appareil, appuyez sur cette icône.

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  • Format de session non reconnu

    Si ce message s'affiche lorsque vous suivez un cours sur l'application Udemy, cela signifie que la session que vous tentez de visionner est un type de fichier qui n'est pas pris en charge par iOS. Cela se produit le plus souvent dans nos cours de programmation. Par exemple, si un formateur télécharge un fichier Python (.py) pour créer une session, le fichier ne sera pas disponible sur l'application.

    Pour visionner cette session, veuillez vous connecter au site Udemy à partir de votre ordinateur.
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