Ventes et promotions

  • Notifications de promotions : foire aux questions

    Cet article répond aux questions fréquentes concernant les notifications de promotions Udemy et la manière dont vous pouvez vous assurer de les recevoir.

    Comment puis-je m'abonner aux notifications de promotions Udemy ?

    Pour vous assurer de ne manquer aucune promotion, vérifiez dans vos paramètres de notification que vous êtes bien abonnés aux e-mails promotionnels. Découvrez comment consulter vos paramètres de notification pour gérer les e-mails promotionnels.

    Je ne trouve pas l'e-mail que j'attendais après m'être inscrit ou avoir participé à une promotion. Que dois-je faire ?

    Si vous ne trouvez pas un e-mail concernant une promotion Udemy que vous étiez censé recevoir, procédez comme suit :

    Je n'ai reçu aucune notification concernant la promotion avant qu'elle ne soit déjà terminée. Puis-je encore m'inscrire ou participer ?

    Malheureusement, une fois la date limite d'inscription ou de participation à une promotion passée, aucune prolongation n'est possible. Udemy organise souvent des promotions ; assurez-vous donc de consulter régulièrement le site Udemy.com et de vous abonner à nos e-mails promotionnels.

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  • Bons d'achat pour examen : foire aux questions

    En vous préparant à certains examens de certifications grâce aux cours proposés par Udemy, vous pouvez acheter un bon directement via notre plate-forme pour réserver votre examen et économiser sur les frais afférents ! Cet article répond aux questions courantes au sujet des bons d'achat pour examen. 

    Remarques :

    • Les bons d'examen ne sont actuellement pas disponibles dans toutes les régions et certaines restrictions peuvent s'appliquer.
    • Les bons d'achat pour examen peuvent être achetés sur Udemy.com, et non depuis l'application mobile Udemy. 

    Table des matières

    À quoi correspondent les bons d'achat pour examen de certification sur Udemy ?

    Les bons d'achat pour examen d'Udemy sont un moyen rationalisé et rentable d'obtenir des certifications professionnelles en bénéficiant de réductions sur les frais d'examen directement sur notre plate-forme. Disponibles pour les certifications très demandées, ces bons d'achat permettent aux participants de réaliser des économies sur les prix de vente tout en complétant les cours de préparation aux examens complets d'Udemy.

    Quels bons d'achat pour examen de certification sont disponibles ?

    Explorez tous les bons d'achat pour examen de certification disponibles.

    Comment acheter un bon d'achat

    1. Pour les cours admissibles, les bons d'achat pour examen sont disponibles dans l'onglet Aperçu, accessible sous le lecteur de cours. Vous y verrez le prix du bon d'achat pour examen, ainsi que les réductions dont vous bénéficierez en effectuant l'achat sur Udemy.com. 

    2. En fonction de votre bon d'achat pour examen de certification, vous pouvez être redirigé vers une page de bon d'achat avec des informations supplémentaires. Ici, vous pouvez acheter un bon d'achat pour examen avec assurance rattrapage (en savoir plus) ou juste le bon d'achat pour examen. 

    Remarques : 

    • Les bons d'achat et les rattrapages ont une date d'expiration. Nous vous recommandons de vérifier la période de validité avant de procéder à l'achat, car il est impossible d'échanger des bons d'achat après leur expiration.

    Si vous ne voyez pas cette page, passez à l'étape suivante.

    3. Votre certification peut être ajoutée à votre Panier, qui vous permet de continuer à acheter d'autres cours ou examens de certification. Lorsque vous êtes prêt à passer à la caisse, suivez les instructions de paiement pour valider la transaction.

    4. Une fois votre paiement finalisé, vous recevrez un code de bon d'achat. Le bon d'achat que vous avez acheté, ainsi que le code du bon, sont également disponibles sous Certifications sur la page Mon apprentissage.

    5. Une fois que vous avez reçu votre code de bon d'achat, vous pouvez planifier votre examen sur le site Web de la certification. Lorsqu'il vous sera demandé de payer, saisissez le code de votre bon d'achat. 

    Pour planifier votre examen de certification, visitez le site Web du prestataire de certification approprié pour des instructions détaillées.

    Remarque : si vous devez utiliser votre assurance rattrapage, suivez les mêmes instructions que celles pour passer l'examen d'origine.

    Remarque : Udemy n'est pas en mesure de répondre à vos questions sur la planification d'un examen. Pour tout renseignement à ce sujet, contactez directement l'équipe de support du prestataire d'examen de certification.

    Les bons d'achat pour examen sont-ils disponibles dans tous les cours ?

    Non. Actuellement, les bons d'achat pour examen ne sont disponibles que pour certains cours de certification pour les examens de certification mentionnés ci-dessus.

    Quels modes de paiement est-il possible d'utiliser pour acheter un bon pour examen ?

    Vous pouvez utiliser n'importe quel mode de paiement accepté par Udemy et disponible dans votre pays pour acheter un bon pour examen. 

    Puis-je acquérir mon bon d'achat pour examen en utilisant des crédits Udemy ? 

    Oui, il est possible d'utiliser des crédits Udemy pour acheter des bons pour examen. Ils seront automatiquement appliqués au moment de l'achat.

    Remarque : une fois utilisés, les crédits Udemy ne peuvent pas être échangés ni reversés sur un autre mode de paiement.

    J'ai des difficultés à utiliser mon bon d'achat pour examen.

    Si vous rencontrez des difficultés pour saisir le code de votre bon d'achat, vérifiez que vous utilisez le code qui vous a été envoyé au moment de votre achat. 

    Vous pouvez cliquer sur le bouton Copier en regard de votre bon d'achat pour examen, puis le coller dans le champ correspondant sur la plate-forme du prestataire d'examen de certification.

    Si vous rencontrez d'autres problèmes pour utiliser votre bon d'achat pour examen, contactez votre prestataire d'examen de certification pour obtenir de l'aide.

    Je ne vois pas de bon d'achat pour examen dans mon cours.

    Les bons d'achat pour examen sont proposés pour certains cours de certification seulement. Si un cours propose un bon d'achat pour examen, l'option s'affichera dans la section Aperçu de votre cours.

    Mon bon d'achat pour examen a expiré. Puis-je en obtenir un nouveau ?

    Une fois qu'un bon d'achat pour examen est arrivé à expiration, il ne peut pas être prolongé ou utilisé. Sa valeur est perdue. 

    Afin d'éviter tout problème, nous vous recommandons de vérifier la date d'expiration avant votre achat et de planifier votre examen dans les plus brefs délais. 

    Pour des problèmes de planification, contactez votre prestataire d'examen de certification.

    Puis-je utiliser des coupons Udemy ou des codes de réduction pour mon bon d'achat pour examen ?

    Non. Vous ne pouvez pas utiliser de coupons Udemy ou de codes de réduction pour acheter un bon pour examen.

    Qu'est-ce que l'assurance rattrapage ?

    L'assurance rattrapage vous donne la possibilité de repasser un examen si vous ne réussissez pas à votre première tentative. 

    Pour utiliser votre assurance rattrapage, il vous suffit de suivre les instructions ci-dessus pour reprogrammer votre examen. Vous pouvez utiliser le même code du bon d'achat pour examen pour repasser l'examen.

    Remarques :

    • Si vous réussissez l'examen du premier coup, l'assurance rattrapage ne s'appliquera plus.
    • L'assurance rattrapage est disponible uniquement pour certains examens. Pour les examens éligibles, vous serez redirigé vers une page de bon d'achat avec plus d'informations.

    Puis-je acheter l'assurance rattrapage séparément ?

    Non, l'assurance rattrapage doit être achetée au moment de l'acquisition de votre bon d'achat pour examen d'origine. Elle ne peut pas être achetée séparément une fois votre inscription initiale terminée.

    Puis-je obtenir un remboursement pour mon bon d'achat pour examen ?

    Les bons d'achat pour examen et l'assurance rattrapage sont non remboursables, non transférables et expirent à la date indiquée au moment de l'achat. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions d'utilisation. 

    Si je réussis mon examen du premier coup, puis-je obtenir le remboursement de mon assurance rattrapage ?

    Non, l'assurance rattrapage est achetée en même temps que le bon d'achat pour examen. Comme mentionné ci-dessus, ils ne sont pas éligibles à un remboursement.

    Dans quelles langues l'examen est-il disponible ?

    Les langues disponibles pour un examen sont indiquées dans les détails de celui-ci. Consultez la disponibilité des langues par examen :

    J'ai des difficultés à acquérir mon bon d'achat pour examen sur Udemy.com

    Découvrez comment résoudre les problèmes liés aux achats sur Udemy.com.

    Comment puis-je replanifier ou annuler mon examen ?

    Comme Udemy n'est pas en mesure d'aider avec la planification des examens, contactez votre prestataire d'examen de certification pour obtenir de l'aide.

    Que se passe-t-il si les bons d'achat pour examen sont en rupture de stock ? 

    Les bons d'achat pour examen peuvent devenir temporairement indisponibles en raison d'un stock limité. Nous vous recommandons de revenir régulièrement voir votre cours pour vous tenir informé de la mise à disposition de bons d'achat supplémentaires. 

    Où puis-je contacter mon prestataire de certification ?

    Pour obtenir de l'aide ou plus d'informations, contactez votre prestataire de certification :

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  • FAQ sur Juno Journey

    Cet article répond aux questions fréquemment posées sur notre partenariat avec Juno Journey, qui débute en octobre 2022 pour permettre à leurs clients de s'inscrire aux cours Udemy via la plateforme Juno Journey. 

    Qu'est-ce que Juno Journey et comment puis-je m'inscrire aux cours Udemy ?

    Les participants Juno peuvent démarrer leur expérience d'apprentissage en parcourant les milliers de cours Udemy sur la place de marché Juno. Une fois que vous avez trouvé un cours qui vous intéresse, vous devrez émettre un bon d'achat, conformément aux contraintes relatives au budget d'apprentissage de votre entreprise.

    Après avoir reçu la confirmation des fonds sur votre Juno Wallet, accédez à Udemy et terminez le processus de validation du cours en utilisant votre Juno Wallet comme moyen de paiement. 

    • En savoir plus sur Juno Journey.
    • Si vous rencontrez des problèmes avec votre Juno Voucher ou si vous avez des questions sur votre budget d'apprentissage, contactez le support Juno via support@the-juno.com. 

    Remarques : 

    • si vous n'avez jamais utilisé Udemy, créez un compte Udemy pour pouvoir terminer votre inscription au cours.
    • Si vous avez été redirigé vers le support Udemy par Juno, n'oubliez pas de préciser à notre équipe que votre demande concerne un achat effectué sur la plate-forme Juno.

    Je me suis inscrit(e) à un cours Udemy via la plateforme Juno Journey, mais je ne retrouve pas mon e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?

    Vous découvrez Udemy ? Si vous n'aviez jamais utilisé Udemy et avez été invité(e) à créer un compte sur le site Udemy, vérifiez l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte. Votre e-mail de confirmation, qui contient les instructions pour se connecter à la plateforme et faire ses premiers pas avec les cours Udemy, a été envoyé à cette adresse. 

    • Vérifiez vos courriers indésirables également.

    Vous êtes déjà un participant Udemy ? Si vous disposiez déjà d'un compte Udemy avant de vous inscrire à un cours par la biais de Juno Journey, vérifiez l'adresse e-mail qui est enregistrée sur votre compte Udemy. L'e-mail de confirmation pour votre ou vos cours a été envoyé à cette adresse.

    Vous n'arrivez toujours pas à le retrouver ? Si vous ne parvenez pas à retrouver votre e-mail de confirmation, accédez à votre compte Juno pour vérifier si l'inscription a bien été réalisée. 

    Je crois que j'ai utilisé Facebook, Google ou Apple pour m'inscrire sur Udemy et je ne sais plus quelle adresse e-mail est enregistrée sur mon compte Udemy. Comment puis-je retrouver mon e-mail de confirmation ?

    Découvrez comment retrouver votre adresse e-mail si vous vous êtes inscrit(e) à l'aide de l'une de ces options. 

    Comment obtenir le remboursement d'un cours Udemy auquel je me suis inscrit(e) via Juno Journey ?

    Pour envoyer une demande de remboursement concernant les cours auxquels vous vous êtes inscrit(e) par le biais de Juno Journey, suivez les instructions indiquées dans cet article de notre centre d'aide.

    • Les remboursements éligibles ne peuvent être effectués que sur votre Juno Voucher et non via des crédits Udemy.

     

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  • FAQ FNB

    Cet article répond aux questions fréquemment posées sur notre partenariat avec First National Bank (FNB), qui permet à aux clients de l'institution de s'inscrire aux cours Udemy via le programme eBucks Rewards !

    Qu'est-ce que le programme eBucks Rewards et comment s'y inscrire ?

    Ce programme est réservé exclusivement aux clients de la FNB et de la RMB Private Bank éligibles aux eBucks Rewards. Vous pouvez vous inscrire à un maximum de 2 cours Udemy par mois et à un total de 6 cours par an, et ne payer que 50 R d'activation par cours. 

    Comment gagner des points VP grâce au partenariat avec Udemy ?

    Une fois inscrit(e) au programme eBucks Rewards, suivez la procédure d'inscription ci-dessous pour commencer à gagner des points grâce à votre expérience sur Udemy : 

    1. Connectez-vous à l'application FNB/RMB Private Bank

    2. Cliquez sur eBucks

    3. Cliquez sur partenaires

    4. Sélectionnez Udemy 

    5. Inscrivez-vous et choisissez un cours à partir du catalogue de cours Udemy ; suivez les invites.

    6. Connectez-vous à votre compte Udemy au moins une fois par mois pour recevoir jusqu'à 500 points !

    Que faire si j'ai une question sur les points que j'ai gagnés ou sur le programme eBucks Rewards ?

    Le support Udemy n'ayant pas accès à votre compte eBucks Rewards, contactez la FNB directement pour poser votre question.

    Je me suis inscrit(e) à un cours Udemy via l'application eBucks, mais je ne retrouve pas mon e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?

    Vous êtes nouveau sur Udemy ? Si vous n'aviez jamais utilisé Udemy et avez été invité(e) à créer un compte dans l'application eBucks, vérifiez l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte eBucks Rewards. Votre e-mail de confirmation, qui contient les instructions pour se connecter à la plateforme et faire ses premiers pas avec les cours Udemy, a été envoyé à cette adresse. 

    • Vérifiez vos courriers indésirables également.

    Vous êtes déjà un participant Udemy ? Si vous disposiez déjà d'un compte Udemy avant de vous inscrire à un cours par la biais de eBucks, vérifiez l'adresse e-mail qui est enregistrée sur votre compte Udemy. L'e-mail de confirmation pour votre ou vos cours a été envoyé à cette adresse.

    Vous ne parvenez pas à le retrouver ? Si vous ne parvenez pas à retrouver votre e-mail de confirmation, accédez à votre compte eBucks Rewards pour vérifier si l'inscription a bien été réalisée. Vous pouvez renvoyer l'e-mail de confirmation à partir de votre compte en suivant les étapes décrites dans l'application eBucks :

    1. Accédez à votre profil Udemy/eBucks
    2. Ensuite, accédez à Mes Cours

    3. Ici, vous pouvez sélectionner le cours pour lequel vous souhaitez renvoyer l'e-mail

    4. Appuyez sur le bouton Renvoyer l'e-mail de confirmation.

    Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver l'e-mail de confirmation après avoir essayé de le renvoyer, contactez la FNB directement.

    Je crois que j'ai utilisé Facebook, Google ou Apple pour m'inscrire sur Udemy et je ne sais plus quelle adresse e-mail est enregistrée sur mon compte Udemy. Comment puis-je retrouver mon e-mail de confirmation ?

    Consultez notre article « Comment identifier l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy », qui explique comment retrouver votre adresse e-mail si vous vous connectez en utilisant l'une de ces options. 

    Comment puis-je m'inscrire au cours Udemy que j'ai échangé sur l'application eBucks ?

    Les instructions pour vous connecter à Udemy et accéder à vos cours vous seront communiquées par le biais de votre e-mail de confirmation (voir ci-dessus).

    Comment puis-je obtenir un remboursement pour le cours Udemy que j'ai échangé sur eBucks ?

    Le support Udemy n'ayant pas accès à votre compte eBucks Rewards, vous devrez contacter la FNB directement au sujet de votre demande de remboursement. 

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