Dispositivo mobile - Generale

Se riscontri problemi durante il tentativo di guardare i tuoi corsi sull'app mobile di Udemy, prova i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi prima di contattare il supporto. Seguendo questi passaggi puoi risolvere molti dei problemi più comuni che potresti incontrare mentre usi l'app mobile.

Problemi di caricamento (ad es. il video continua a caricare/riscontri problemi di buffering o viene visualizzata una schermata vuota)

• Prova a riavviare l'app Udemy
• Riavvia il dispositivo e il tuo modem/router se sei su una rete Wi-Fi
• Disattiva la rete dati mobile, attendi dieci secondi, quindi riattivala
• Prova a utilizzare un'altra connessione Internet
• Riduci la qualità dello streaming per riprodurre il video con una risoluzione inferiore. Le istruzioni sono disponibili qui
• Scarica il corso per la visualizzazione offline anziché in streaming online
• Rimuovi l'app Udemy dalla schermata Home e reinstallala dall'App Store sul tuo dispositivo. Tieni presente che tutti i contenuti salvati per la visualizzazione offline verranno rimossi completamente dopo la reinstallazione dell'app. Dovrai effettuare nuovamente il download dei contenuti dopo aver reinstallato l'app.

Problemi di download (ad es. impieghi troppo tempo per finire di scaricare un video del corso)

• Prova a riavviare l'app Udemy
• Riavvia il dispositivo e il modem/router
• Prova a utilizzare un'altra connessione Internet più stabile, come una connessione Wi-Fi
• Controlla se hai abilitato Download solo tramite Wi-Fi nella scheda Impostazioni sull'app Android o nella scheda Account su un dispositivo iOS
• Riduci la qualità del download per riprodurre il video con una risoluzione inferiore. Le istruzioni sono disponibili qui
• Annulla il download parziale e riavvia l'app per scaricare nuovamente il contenuto
• Se il corso include molte lunghe lezioni, prova a scaricare singole lezioni o sezioni invece dell'intero corso in una sola volta
• Tieni aperta l'app per far terminare più rapidamente i progressi del download
• Rimuovi l'app Udemy dalla schermata Home e reinstallala dall'App Store sul tuo dispositivo. Tieni presente che i contenuti offline che hai salvato dai tuoi corsi verranno rimossi completamente dopo la reinstallazione dell'app. Dovrai effettuare nuovamente il download dei contenuti dopo aver reinstallato l'app.

Problemi relativi ai contenuti offline (ad es. i video scaricati non vengono caricati)

• Assicurati che il corso sia stato scaricato completamente. Leggi questo articolo per ottenere maggiori informazioni
• Spegni la connessione Internet (così come il segnale della rete dati mobile) e poi prova a riprodurre i contenuti che hai scaricato
• Attiva la modalità aereo per il tuo dispositivo e prova a guardare le lezioni scaricate
• Elimina il contenuto del corso che hai scaricato sul tuo dispositivo e scaricalo nuovamente
• Prova a riavviare l'app Udemy
• Rimuovi l'app Udemy dalla schermata Home e reinstallala dall'App Store sul tuo dispositivo. Tieni presente che i contenuti offline che hai salvato dai tuoi corsi verranno rimossi completamente dopo la reinstallazione dell'app. Dovrai effettuare nuovamente il download dei contenuti dopo aver reinstallato l'app.

Se continui a riscontrare problemi, contatta il supporto e indica i titoli esatti dei corsi o delle lezioni con i quali hai riscontrato problemi. Indica inoltre la velocità della tua connessione Internet (puoi controllare su speedtest.net) e potresti aggiungere anche screenshot dei messaggi di errore o dei problemi che stai visualizzando.

Le app mobile Udemy per iOS e per Android supportano entrambe i sottotitoli, ammesso che il corso li preveda. Questo articolo indica come attivare e disattivare i sottotitoli mentre si visualizza il corso con la app mobile.

Per informazioni su come individuare i corsi con sottotitoli o su come richiedere i sottotitoli per un corso, fai clic qui.

Attivare e disattivare i sottotitoli con la app iOS

Se un corso dispone di sottotitoli, puoi attivarli e disattivarli sulla app iOS con questa procedura:

1. Tocca l'icona Impostazioni nella parte superiore destra della schermata per accedere alle Opzioni della lezione

2. Tocca Sottotitoli

3. Seleziona Inglese o qualsiasi altra lingua disponibile per i sottotitoli

Disattivare i sottotitoli con la app iOS

Puoi disattivare i sottotitoli in qualsiasi momento seguendo la procedura indicata in precedenza e quindi selezionando Off.

Attivare e disattivare i sottotitoli con la app Android

Se un corso dispone di sottotitoli, puoi attivarli e disattivarli sulla app Android con questa procedura:

1. Tocca CC nell'angolo superiore destro dello schermo per accedere alle opzioni di Lingua sottotitoli

2. Seleziona Inglese o qualsiasi altra lingua disponibile per i sottotitoli

Disattivare i sottotitoli con la app Android

Puoi disattivare i sottotitoli in qualsiasi momento seguendo la procedura indicata in precedenza e quindi selezionando OFF.

Come segnalare problemi con i sottotitoli

Se incontri difficoltà ad attivare i sottotitoli o non sei soddisfatto della loro qualità, segnala il problema al team di supporto qui.

Se segui i corsi Udemy su una app mobile, puoi modificare la velocità di riproduzione delle lezioni video. Questo articolo descrive come modificare la velocità di riproduzione con le app mobili Udemy per iOS e per Android.

Modificare la velocità video sulla app iOS

Se segui i corsi Udemy dall'app per iOS e desideri modificare la velocità di riproduzione video, puoi farlo seguendo questa procedura:

1. Tocca l'icona Impostazioni nella parte superiore destra della schermata per accedere alle Opzioni della lezione

2. Quindi, tocca Velocità di riproduzione per visualizzare le diverse velocità disponibili

3. Seleziona la velocità desiderata

Modificare la velocità video sulla app Android

Se segui i corsi Udemy dall'app per Android e desideri modificare la velocità di riproduzione video, puoi farlo seguendo questa procedura:

1. L'opzione relativa alla velocità di riproduzione video si trova in alto a destra nella schermata della lezione; la velocità predefinita è 1.0x

2. Toccarla per selezionare la velocità di riproduzione video desiderata

Tieni presente che la velocità di riproduzione viene salvata e non dovrai modificare nuovamente questa impostazione per le successive lezioni video.

Per ulteriori domande sulle app mobili Udemy per iOS o per Android, puoi rivolgerti al Supporto Udemy.

Sia che tu utilizzi l'app per iOS che per Android per seguire i corsi Udemy, puoi regolare rapidamente la qualità del video della lezione aumentando o diminuendo la risoluzione a seconda delle tue esigenze. Inoltre, puoi anche regolare la qualità dei video che desideri scaricare per la visualizzazione offline.

Questo articolo illustra come regolare la qualità su entrambe le app per Android e per iOS. Se non hai ancora scaricato l'app mobile Udemy, puoi farlo facendo clic qui.

Come regolare la qualità del video per le lezioni sull'app per iOS

Se segui i corsi Udemy dall'app mobile per iOS e desideri modificare la qualità del video della lezione, puoi farlo rapidamente seguendo la procedura sotto indicata:

1. Tocca l'icona Opzioni della lezione in alto a destra dello schermo
2. Tocca Qualità del video
3. Scegli tra 360p, 480p, 720p, 1080p o Auto per la risoluzione del video

Nota: se desideri guardare il video con la migliore risoluzione possibile, seleziona 1080p. Se ti trovi in una zona in cui sia la connessione WiFi che il segnale cellulare risultano deboli, puoi optare per una risoluzione inferiore. Se selezioni Auto, l'app sceglierà automaticamente la risoluzione più adeguata sulla base della larghezza di banda Internet disponibile.

Come regolare la qualità di download del video sull'app per iOS

Per impostare la qualità del video delle lezioni che desideri scaricare per la visualizzazione offline, sull'app per iOS, segui la procedura sotto indicata:

1. Tocca l'icona Account in basso a destra nella schermata I miei corsi
2. Tocca Opzioni video, quindi Qualità di download del video
3. Imposta la risoluzione desiderata nelle lezioni scaricate

Come regolare la qualità del video per le lezioni sull'app per Android

Se segui i corsi Udemy dall'app mobile per Android e desideri modificare la qualità del video della lezione, puoi farlo rapidamente seguendo la procedura sotto indicata:

1. Nella parte superiore dello schermo, vedrai la qualità video a sinistra di CC
2. Tocca sul numero che vedi per impostare la risoluzione video su 720p, 360p o Auto.

Se desideri guardare la lezione con una risoluzione HD, seleziona 720p. Se ti trovi in una zona in cui sia la connessione WiFi che il segnale cellulare risultano deboli, puoi selezionare 360p per evitare il buffering. Se selezioni Auto, l'app sceglierà automaticamente la risoluzione più adeguata sulla base della larghezza di banda Internet disponibile.

Come regolare la qualità di download del video sull'app per Android

Per impostare la qualità del video delle lezioni che desideri scaricare per la visualizzazione offline, sull'app per Android, segui la procedura sotto indicata:

1. Accedi alle impostazioni sull'app Udemy per Android
2. Tocca Qualità di download del video
3. Imposta la risoluzione desiderata nelle lezioni scaricate

In caso di ulteriori domande sull'app Udemy per iOS o per Android, contatta il Supporto Udemy.

Nota: Il 28 settembre 2015 è stata rilasciata una nuova versione dell'app mobile iOS. Assicurati che la tua app iOS sia aggiornata. L'aggiornamento ti aiuterà a risolvere molti problemi di iscrizione che si possono verificare con il cellulare per acquisti futuri. Download della versione 2.9.3.

Questa versione è disponibile solo su iOS 8 e 9. Se utilizzi iOS 7, ti consigliamo di effettuare l'acquisto dei corsi tramite il sito Udemy piuttosto che attraverso la rete mobile. Se visualizzi un messaggio di errore dopo aver effettuato un acquisto tramite cellulare, dai un'occhiata ai suggerimenti per la risoluzione dei problemi.

Pagamento in corso

La transazione potrebbe essere stata interrotta. Controlla se ti è stata inviata la ricevuta da iTunes o Google Play. Se non hai ricevuto alcuna prova del pagamento, vuol dire che la transazione non è andata a buon fine. Prova di nuovo sull'app oppure tramite il sito.

Se invece hai una ricevuta, contatta il supporto allegando la ricevuta al messaggio.

Nessun piano di pagamento nell'app

Questo è un errore della cache e deve essere risolto da Udemy. Contatta il supporto inviando uno screenshot del corso e del messaggio di errore per risolvere il problema.

Stai ancora riscontrando problemi?

Se non sei ancora riuscito a trovare il corso, contatta il supporto inviando le seguenti informazioni:

• Una copia della ricevuta completa. Per accertarci che tu abbia ricevuto il corso giusto, abbiamo bisogno di sapere il titolo esatto del corso. Vogliamo solo assicurarci di non averti venduto un corso di Bootstrap al posto di un corso di Yoga!
• Uno screenshot con l'errore ricevuto. In questo modo, possiamo scoprire cosa è accaduto. Inoltre, se visualizzi diversi corsi con titoli simili (ad esempio, se stai cercando tutti i corsi Microsoft Excel disponibili), sarà utile ricevere anche uno screenshot del corso in questione per evitare di fare confusione.
• Informazioni sul tuo account Udemy. L'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto con l'app. Nota: Questo indirizzo NON corrisponde a quello utilizzato nell'account iTunes/Google Play! Si tratta dell'email collegata al tuo account Udemy.

Il download di una lezione potrebbe non essere possibile sul tuo dispositivo mobile per due motivi. I fattori da tenere in considerazione sono i seguenti:

1) Può accadere che non sia possibile visualizzare l'icona di download in determinate lezioni del curriculum del corso.

• Alcune lezioni vengono scaricate automaticamente quando si apre il corso. Ad esempio, puoi visualizzare una lezione sotto forma di articolo senza scaricarla manualmente (tieni presente che se stai utilizzando l'app iOS, devi scaricare le lezioni sotto forma di articolo prima di attivare la visualizzazione offline).
• Il download offline non è supportato da tutte le lezioni del corso. Se provi a scaricare tutte le lezioni di un corso in una sola volta (toccando l'icona di download sulla pagina principale del corso), per le lezioni non supportate per la visualizzazione offline il download non verrà effettuato. Ad esempio, il download dei quiz per la visualizzazione offline non è supportato.

2) Se utilizzi la rete di dati cellulare anziché il wi-fi, assicurati che l'impostazione Download solo tramite Wi-Fi sia disattivata. A questo scopo, vai alla pagina Impostazioni della app Android o alla pagina Opzioni video del dispositivo iOS.

Se utilizzi la app Android, puoi accedere alla pagina Impostazioni toccando l'icona di menu visualizzata nell'angolo superiore sinistro della schermata In evidenza o I miei corsi.

Se utilizzi la app iOS, puoi accedere alle Opzioni video facendo clic sull'icona Account nella parte inferiore destra della schermata I miei corsi, Lista dei desideri, In evidenza o Cerca.

3) Se effettui il download del file di una lezione non in formato video (in formato PDF, ad esempio), il file viene scaricato nella memoria del dispositivo. Invece di aprirlo dalla app Udemy, puoi accedere al file dalla cartella Download del tuo dispositivo.

Se nessuno dei suggerimenti forniti ti aiuta a risolvere il problema, invia un'email a support@udemy.com. Assicurati di includere le seguenti informazioni (questo ci aiuterà a risolvere il problema il più rapidamente possibile):

• Dispositivo utilizzato
• Sistema operativo in uso
• Versione dell'app Udemy
• Corso (corsi) e lezione (lezioni) in cui hai riscontrato il problema
• Tipo di collegamento, cellulare o WiFi
• Altri dettagli del problema riscontrato

Questo articolo descrive come eliminare le lezioni salvate per la visualizzazione offline con la app Android o iOS per Udemy.

Eliminare le lezioni salvate con la app iOS

Se hai salvato delle lezioni per la visualizzazione offline con la app Udemy per iOS, esistono molti modi per eliminarle dal dispositivo.

Eliminare una singola lezione salvata

Per eliminare una singola lezione dal dispositivo iOS, segui questa procedura:

1. Nel curriculum del corso, se la lezione è stata precedentemente scaricata per la visualizzazione offline, accanto al titolo della lezione viene visualizzata una freccia rossa.

2. Tocca il titolo della lezione

3. Seleziona Rimuovi download

Per rimuovere una lezione salvata è possibile utilizzare anche questa procedura:

1. Quando visualizzi la lezione desiderata, tocca i tre puntini verticali delle opzioni della lezione in alto a destra
2. Tocca Rimuovi offline e quindi Elimina

Eliminare l'intero corso salvato

Se hai salvato l'intero corso per la visualizzazione offline, puoi rimuoverlo dal dispositivo iOS seguendo questa procedura:

1. Nel curriculum del corso, tocca e rimani sull'icona del download che si trova sotto il titolo del corso

2. Seleziona Rimuovi download

Puoi eliminare il contenuto salvato anche toccando Rimuovi tutto il contenuto offline nella schermata Contenuto download.

Per accedere a questa opzione, fai clic su Account nella parte inferiore destra della schermata. Quindi, seleziona il contenuto che desideri rimuovere dal dispositivo.

Eliminare le lezioni salvate con la app Android

Se hai salvato delle lezioni per la visualizzazione offline con la app Udemy per Android, puoi eliminarle dal dispositivo con questa procedura.

Eliminare una singola lezione salvata

Per eliminare una singola lezione dal dispositivo Android, segui questa procedura:

1. Dal curriculum del corso, tocca l'icona di download rossa.
2. apparirà un messaggio 1 download rimosso.

Per rimuovere una lezione salvata è possibile utilizzare anche questa procedura:

1. Quando visualizzi la lezione desiderata, seleziona i tre puntini verticali delle opzioni del corso in alto a destra
2. Tocca Cancella contenuti offline

Eliminare l'intero corso salvato

Se hai salvato l'intero corso per la visualizzazione offline, esistono alcuni modi per rimuoverlo dal dispositivo Android.

• Tocca l'icona di download grigia, che si trova nella parte superiore destra del curriculum del corso.
• Tocca Rimuovi tutti i download.

Puoi anche eliminare l'intero contenuto offline in una sola volta, seguendo il percorso Impostazioni di sistema > Gestione applicazioni > Udemy e selezionando l'opzione Cancella Cache (nota: queste impostazioni possono variare in base al sistema operativo Android e al modello del dispositivo). Dopo aver cancellato la cache, è necessario accedere nuovamente alla app Udemy.

Ricorda che il design della app Udemy può variare in base al dispositivo e al modello in uso. Per altre domande sull'eliminazione delle lezioni salvate dalla app Udemy, puoi rivolgerti al supporto.