Dispositivo mobile - Generale

Sia che tu utilizzi l'app per iOS che per Android per seguire i corsi Udemy, puoi regolare rapidamente la qualità del video della lezione aumentando o diminuendo la risoluzione a seconda delle tue esigenze. Inoltre, puoi anche regolare la qualità dei video che desideri scaricare per la visualizzazione offline.

Questo articolo illustra come regolare la qualità su entrambe le app per Android e per iOS. Se non hai ancora scaricato l'app mobile Udemy, puoi farlo facendo clic qui.

Come regolare la qualità del video per le lezioni sull'app per iOS

Se segui i corsi Udemy dall'app mobile per iOS e desideri modificare la qualità del video della lezione, puoi farlo rapidamente seguendo la procedura sotto indicata:

1. Tocca i puntini di sospensione in alto a destra della schermata per accedere alle Opzioni della lezione
2. Tocca Qualità del video
3. Scegli tra 360p, 480p, 720p, 1080p o Auto per la risoluzione del video

Nota: se desideri guardare il video con la migliore risoluzione possibile, seleziona 1080p. Se ti trovi in una zona in cui sia la connessione WiFi che il segnale cellulare risultano deboli, puoi optare per una risoluzione inferiore. Se selezioni Auto, l'app sceglierà automaticamente la risoluzione più adeguata sulla base della larghezza di banda Internet disponibile.

Come regolare la qualità di download del video sull'app per iOS

Per impostare la qualità del video delle lezioni che desideri scaricare per la visualizzazione offline, sull'app per iOS, segui la procedura sotto indicata:

1. Tocca l'icona Altro in basso a destra dello schermo
2. Tocca Opzioni video, quindi Qualità di download del video
3. Imposta la risoluzione desiderata nelle lezioni scaricate

Come regolare la qualità del video per le lezioni sull'app per Android

Se segui i corsi Udemy dall'app mobile per Android e desideri modificare la qualità del video della lezione, puoi farlo rapidamente seguendo la procedura sotto indicata:

1. Nella parte superiore dello schermo, vedrai la qualità video a sinistra di CC
2. Tocca sul numero che vedi per impostare la risoluzione video su 720p, 360p o Auto.

Se desideri guardare la lezione con una risoluzione HD, seleziona 720p. Se ti trovi in una zona in cui sia la connessione WiFi che il segnale cellulare risultano deboli, puoi selezionare 360p per evitare il buffering. Se selezioni Auto, l'app sceglierà automaticamente la risoluzione più adeguata sulla base della larghezza di banda Internet disponibile.

Come regolare la qualità di download del video sull'app per Android

Per impostare la qualità del video delle lezioni che desideri scaricare per la visualizzazione offline, sull'app per Android, segui la procedura sotto indicata:

1. Accedi alle impostazioni sull'app Udemy per Android
2. Tocca Qualità di download del video
3. Imposta la risoluzione desiderata nelle lezioni scaricate

In caso di ulteriori domande sull'app Udemy per iOS o per Android, contatta il Supporto Udemy.

Nota: Il 28 settembre 2015 è stata rilasciata una nuova versione dell'app mobile iOS. Assicurati che la tua app iOS sia aggiornata. L'aggiornamento ti aiuterà a risolvere molti problemi di iscrizione che si possono verificare con il cellulare per acquisti futuri. Download della versione 2.9.3.

Questa versione è disponibile solo su iOS 8 e 9. Se utilizzi iOS 7, ti consigliamo di effettuare l'acquisto dei corsi tramite il sito Udemy piuttosto che attraverso la rete mobile. Se visualizzi un messaggio di errore dopo aver effettuato un acquisto tramite cellulare, dai un'occhiata ai suggerimenti per la risoluzione dei problemi.

Pagamento in corso

La transazione potrebbe essere stata interrotta. Controlla se ti è stata inviata la ricevuta da iTunes o Google Play. Se non hai ricevuto alcuna prova del pagamento, vuol dire che la transazione non è andata a buon fine. Prova di nuovo sull'app oppure tramite il sito.

Se invece hai ricevuto una conferma di pagamento, contatta il supporto e allega la ricevuta al tuo messaggio.

Nessun piano di pagamento nell'app

Questo è un errore della cache e deve essere risolto da Udemy. Contatta il supporto inviando uno screenshot del corso e del messaggio di errore per risolvere il problema.

Stai ancora riscontrando problemi?

Se non sei ancora riuscito a trovare il corso, contatta il supporto inviando le informazioni riportate di seguito:

• Una copia della ricevuta completa. Per accertarci che tu abbia ricevuto il corso giusto, abbiamo bisogno di sapere il titolo esatto del corso. Vogliamo solo assicurarci di non averti venduto un corso di Bootstrap al posto di un corso di Yoga!
• Uno screenshot con l'errore ricevuto. In questo modo, possiamo scoprire cosa è accaduto. Inoltre, se visualizzi diversi corsi con titoli simili (ad esempio, se stai cercando tutti i corsi Microsoft Excel disponibili), sarà utile ricevere anche uno screenshot del corso in questione per evitare di fare confusione.
• Informazioni sul tuo account Udemy. Dobbiamo ricevere l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'acquisto sull'app. Nota: Questo indirizzo NON corrisponde a quello utilizzato nell'account iTunes/Google Play! Si tratta dell'email collegata al tuo account Udemy.

Il download di una lezione potrebbe non essere possibile sul tuo dispositivo Android per due motivi. I fattori da tenere in considerazione sono i seguenti:

1. Non tutte le lezioni del corso supportano il download in modalità offline. Quando il download non è possibile, l'icona di download non compare nella lezione che desideri scaricare. Se provi a scaricare tutte le lezioni di un corso in una sola volta (toccando l'icona di download sulla pagina principale del corso), il download salterà le lezioni non supportate per la visualizzazione offline.
2. Non puoi eseguire più download contemporaneamente. Se durante il download di un corso entri in un altro corso e provi a scaricarlo, le lezioni rimarranno perennemente nello stato "in corso". Nel caso in cui questo si verifichi, sarà necessario disinstallare e reinstallare l'app, quindi scaricare i corsi uno alla volta.
3. Se utilizzi la rete dati cellulare anziché la rete WiFi, assicurati che l'impostazione "Abilita il download dei contenuti con dati mobili" sia selezionato. Puoi eseguire questa operazione accedendo alle impostazioni dell'app Udemy e spuntando le caselle come indicato di seguito:
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5. Se effettui il download del file di una lezione non in formato video (in formato PDF, ad esempio), il file viene scaricato sulla memoria del dispositivo. Per aprire il file, accedi dalla cartella Download del tuo dispositivo anziché dall'app Udemy.

Se nessuno dei suggerimenti forniti ti aiuta a risolvere il problema, invia un'email a support@udemy.com. Assicurati di includere le seguenti informazioni (questo ci aiuterà a risolvere il problema il più rapidamente possibile):

• Dispositivo utilizzato
• Sistema operativo Android del dispositivo
• Versione dell'app Udemy
• Corso (corsi) e lezione (lezioni) in cui hai riscontrato il problema
• Tipo di collegamento, cellulare o WiFi
• Dettagli del problema riscontrato

Quando una lezione è stata scaricata, vedrai un'icona a forma di telefono nell'angolo in alto a destra della schermata dell'app Android. Per rimuovere una lezione dal dispositivo, tocca l'icona relativa alla lezione.