Subskrypcje

  • Rozliczenia za Plan osobisty: często zadawane pytania

    Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące subskrypcji Planu osobistego. 

    Spis treści

    Jak mogę uzyskać zniżkę na zakup Planu osobistego?

    Udemy regularnie prowadzi promocje ze zniżkami. Zobacz często zadawane pytania na temat kuponów i kodów kuponów Udemy.

    Czy mogę uzyskać zwrot środków za mój Plan osobisty?

    Plan osobisty to usługa subskrypcyjna, więc w jej przypadku nie obowiązuje 30-dniowa gwarancja zadowolenia. Nie mają też zastosowania całkowite ani częściowe zwroty kosztów, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej. 

    Podczas bezpłatnego okresu próbnego użytkownicy korzystający z subskrypcji mogą ją anulować w dowolnym momencie.

    Uwaga: w zależności od tego, gdzie się znajdujesz, może przysługiwać Ci zwrot. Twoją lokalizację ustalamy na podstawie kraju powiązanego z Twoim kontem. (Dowiedz się więcej). 

    Jak działa bezpłatny okres próbny? 

    Kwalifikujący się uczestnicy mogą skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego Planu osobistego, aby przekonać się, czy subskrypcja spełnia ich potrzeby edukacyjne. Czas trwania bezpłatnego okresu próbnego, data jego zakończenia oraz kwota opłaty za subskrypcję zostaną podane na stronie Subskrypcje.

    Z subskrypcji można zrezygnować w dowolnym momencie bezpłatnego okresu próbnego bez ponoszenia kosztów.

    Po zakończeniu okresu próbnego przejdzie on automatycznie w odpowiednią płatną subskrypcję (będą też obowiązywać stosowne podatki od transakcji).

    Uwaga:

    • Opcja bezpłatnego okresu próbnego nie jest dostępna w niektórych jurysdykcjach. W związku z tym nie wszyscy uczestnicy kursu będą mieć do niej dostęp. 
    • Bezpłatny okres próbny jest dostępny tylko dla nowych subskrybentów. Jeśli uczestnik korzystał już z Planu osobistego (w ramach bezpłatnego okresu próbnego albo płatnej subskrypcji), w opcji miesięcznej lub rocznej, nie kwalifikuje się do bezpłatnego okresu próbnego.

    subscribe_option_course_landing_page.png

    Czy podczas bezpłatnego okresu próbnego będą naliczane opłaty? 

    Nie. Po jego zakończeniu i przejściu na subskrypcję będziesz płacić opłatę za subskrypcję powiększoną o odpowiednie podatki od transakcji.

    Czy mogę zmienić subskrypcję Planu osobistego z miesięcznej na roczną lub odwrotnie?

    Nie. Obecnie nie jest możliwe przejście z miesięcznej na roczną subskrypcję Planu osobistego (i odwrotnie), gdy aktywna jest bieżąca subskrypcja. 

    Jeżeli chcesz zacząć korzystać z innej opcji Planu osobistego, musisz anulować dotychczasową subskrypcję (patrz wyżej), zaczekać na jej wygaśnięcie, i dopiero wtedy zakupić Plan osobisty o takim czasie trwania, jakiego potrzebujesz.

    Czy mogę anulować moją subskrypcję? 

    Jeśli zdecydujesz, że dana subskrypcja nie odpowiada Twoim potrzebom edukacyjnym, możesz ją anulować w dowolnym momencie. Zachowasz dostęp do objętych subskrypcją treści do ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, który jest podany na stronie Subskrypcje.

    Jak sprawdzić stan płatności?

    Datę płatności i wysokość opłaty subskrypcyjnej możesz w dowolnym momencie sprawdzić na stronie Subskrypcje.

    Mam problemy z płatnością za Plan osobisty

    W przypadku problemów z płatnością zapoznaj się z naszymi instrukcjami rozwiązywania problemów z płatnościami. 

    Ile wynoszą opłaty za subskrypcję Planu osobistego?

    Udemy realizuje program pilotażowy Planu osobistego, za który opłaty subskrypcyjne mogą się różnić w zależności od szeregu czynników, w tym lokalizacji konta użytkownika. Udemy to firma działająca na całym świecie, a nasz zespół ds. marketingu może prowadzić różne ograniczone czasowo promocje subskrypcji kierowane na różne rodzaje uczestników, różne regiony i rynki. To część prowadzonych przez Udemy działań mających na celu zaoferowanie uczestnikom odpowiedniego sposobu zdobywania wiedzy za odpowiednią cenę.

    Gdzie mogę sprawdzić aktualne opłaty za subskrypcję i jej daty?

    Informacje te znajdują się na stronie Subskrypcje.

    Gdzie mogę znaleźć rachunek lub fakturę za moją subskrypcję?

    Faktury i rachunki za subskrypcję znajdziesz w Historii zakupów. (Dowiedz się więcej).

    Jakie metody płatności za Plan osobisty są akceptowane?

    Dowiedz się, jakie są dostępne metody płatności za Plan osobisty.

    Przeczytaj artykuł

  • Jak zarządzać subskrypcją Udemy

    W tym artykule opisujemy, w jaki sposób uczestnicy kursu mogą zarządzać ustawieniami swojej subskrypcji lub zmieniać je po zasubskrybowaniu jednej z naszych ofert. Do ustawień dowolnej subskrypcji Udemy można szybko przejść za pośrednictwem strony Subskrypcje.

    W jaki sposób przejść na stronę Subskrypcje poprzez Udemy.com

    Do informacji o subskrypcji i opcji zarządzania jej ustawieniami można uzyskać dostęp za pośrednictwem strony Subskrypcje. Jeżeli korzystasz ze strony Udemy.com w przeglądarce, stronę Subskrypcje otworzysz z menu w prawym górnym rogu ekranu.

    subscriptions.png

    Dostęp do strony Subskrypcje poprzez aplikację mobilną Udemy

    Zależnie od konta lub używanego urządzenia w ustawieniach konta zobaczysz opcję Subskrypcje lub Zarządzaj subskrypcją.

    Aby otworzyć tę stronę w aplikacji mobilnej, dotknij Konto na dole ekranu, a potem dotknij opcji Subskrypcje lub Zarządzaj subskrypcją.

    subscriptions option mobile app.png

    Zarządzanie subskrypcjami, na które zapisano się przez Udemy.com

    Ta sekcja opisuje sposób przeglądania subskrypcji i zarządzania nią w przypadku zapisania się na subskrypcję za pośrednictwem witryny Udemy.com. 

    Na stronie Subskrypcje można sprawdzić, jakie subskrypcje zostały wykupione, datę kolejnej płatności oraz całkowitą kwotę, jaką należy wpłacić.Są tu też informacje o tym, jaka metoda płatności zostanie obciążona opłatą oraz Historia płatności.

    active_plans_udemy_subscriptions.png

    Aktualizowanie metody płatności: jeżeli subskrypcja została zakupiona na Udemy.com i chcesz zaktualizować metodę płatności za nią, kliknij opcję Aktualizuj w sekcji Metoda płatności, wpisz wymagane informacje i kliknij Zapisz.

    Anulowanie subskrypcji

    Jeśli zdecydujesz, że dana subskrypcja nie odpowiada Twoim potrzebom edukacyjnym, możesz ją anulować w dowolnym momencie, klikając przycisk Anuluj subskrypcję. Jeśli masz pytania dotyczące subskrypcji lub możemy Ci w czymś pomóc, zanim ją anulujesz, skontaktuj się z zespołem pomocy Udemy. 

    Jeżeli anulujesz subskrypcję, zachowasz dostęp do objętych nią treści do ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, który jest podany na stronie Subskrypcje.

    Jak zrezygnować z bezpłatnego okresu próbnego, zanim zostanie pobrana opłata 

    W przypadku zapisu na subskrypcję przez bezpłatny okres próbny można anulować bezpłatny okres próbny w dowolnym momencie bez ponoszenia kosztów. Przejdź do danej subskrypcji na stronie Subskrypcje i kliknij przycisk Anuluj okres próbny.  Na tej stronie podane są również czas trwania okresu próbnego oraz data jego zakończenia.

    Zarządzanie subskrypcjami, na które zapisano się przez aplikację mobilną Udemy

    Ta sekcja opisuje sposób przeglądania subskrypcji i zarządzania nią w przypadku zapisania się na subskrypcję za pośrednictwem aplikacji mobilnej Udemy na iOS lub Androida. Jak wspomnieliśmy wyżej, zależnie od konta lub używanego urządzenia w ustawieniach konta zobaczysz opcję Subskrypcje lub Zarządzaj subskrypcją.

    Na stronie Subskrypcje można sprawdzić, jakie subskrypcje zostały wykupione, datę kolejnej płatności oraz całkowitą kwotę, jaką należy wpłacić. Jeżeli korzystasz z okresu próbnego, zobaczysz też informację o tym, kiedy on się kończy.

    Jak anulować subskrypcję: jeśli zdecydujesz, że dana subskrypcja nie odpowiada Twoim potrzebom edukacyjnym, i postanowisz ją anulować, dotknij opcji Zarządzaj subskrypcjami. Przejdziesz do odpowiednich ustawień pozwalających na anulowanie subskrypcji na urządzeniu z iOS (Apple) lub Androidem (Google Play).

    manage subscription app.png

    Uwaga: ponieważ płatności za zapisy na subskrypcje za pośrednictwem aplikacji mobilnej na iOS i Androida przetwarza Apple i Google Play, a nie Udemy, nie możemy anulować subskrypcji w Twoim imieniu ani zaktualizować metody płatności za nią. W przypadku problemów z zarządzaniem ustawieniami subskrypcji dla tych zakupów w aplikacji skontaktuj się bezpośrednio z Apple lub Google Play.

    Przeczytaj artykuł

  • Jak rozpocząć subskrypcję Udemy

    Po rozpoczęciu subskrypcji Udemy, uczestnicy kursów mogą w dowolnym czasie uczyć się tego, czego chcą, dzięki dostępowi do wielu wysokiej jakości kursów. Artykuł opisuje, w jaki sposób rozpocząć subskrypcję Udemy i tym samym naukę.

    Pamiętaj:

    W jaki sposób rozpocząć subskrypcję na Udemy.com

    Na stronie Subskrypcje: możesz szybko rozpocząć subskrypcję Udemy, wykonując poniższe czynności.

    1. Otwórz stronę Subskrypcje (jeżeli jest dostępna na Twoim koncie), aby sprawdzić plany subskrypcji, na które możesz się zapisać. Aby ją otworzyć, wybierz stronę Subskrypcje z menu w prawym górnym rogu strony.
    subscriptions_page.png

    2. Kliknij wybraną subskrypcję i ukończ proces płatności. Dla kwalifikujących się uczestników kursu dostępna będzie  również opcja skorzystania z  bezpłatnego okresu próbnego (patrz poniżej).

    3. Po zapisaniu się na subskrypcję dostęp do objętych nią kursów możesz uzyskać, klikając kartę Subskrypcje na stronie Moje szkolenia.

    Poprzez stronę docelową kursu na Udemy.com: możesz również zapisać się na subskrypcję Udemy poprzez stronę docelową kursu, wykonując te czynności.

    1. eśli kurs jest objęty subskrypcją, zobaczysz opcję rozpoczęcia subskrypcji na stronie docelowej kursu na Udemy.com. Jeśli się kwalifikujesz, zobaczysz również opcję skorzystania z bezpłatnego okresu próbnego (patrz poniżej).  Kliknij opcję, którą chcesz wybrać.

    2. Wprowadź informacje o płatności i dokończ proces płatności.

    subscribe_option_course_landing_page.png

    3. Dostęp do danego kursu oraz do innych dostępnych kursów, możesz uzyskać, klikając kartę Subskrypcje na stronie Moje szkolenia.

    Poprzez aplikację mobilną Udemy

    W zależności od konta lub regionu możesz mieć również możliwość zapisania się na subskrypcję za pośrednictwem aplikacji mobilnej Udemy. Aby to zrobić poprzez stronę Subskrypcje w aplikacji mobilnej, wykonaj następujące czynności:  

    1. W aplikacji mobilnej Udemy dotknij Konto na dole ekranu.

    2. Potem dotknij Subskrypcje w ustawieniach konta.

    subscriptions option mobile app.png

    3. Wybierz subskrypcję i ukończ proces płatności.

    Powiadomienia o zapisach będą również dostępne na ekranie Wyróżnione i stronie docelowej kursu w przypadku kursów objętych subskrypcją.  

    Uwaga: płatności za zapisy na subskrypcje za pośrednictwem aplikacji mobilnej na iOS i Androida przetwarza Apple i Google Play, a nie Udemy. W związku z tym w razie problemów z zapisaniem się przy użyciu funkcji zakupów w aplikacji zalecamy bezpośredni kontakt z Apple lub Google Play.

    Bezpłatny okres próbny

    Kwalifikujący się uczestnicy kursu mogą skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego, aby przekonać się, czy subskrypcja spełnia ich potrzeby edukacyjne. W tym celu należy wykonać powyższe kroki. Czas trwania bezpłatnego okresu próbnego, data jego zakończenia oraz kwota opłaty za subskrypcję zostaną podane na stronie Subskrypcje.

    Z subskrypcji można zrezygnować w dowolnym momencie okresu próbnego bez ponoszenia kosztów.

    Po zakończeniu okresu próbnego przejdzie on automatycznie w odpowiednią płatną subskrypcję (będą też obowiązywać stosowne podatki od transakcji).

    Uwaga: 

    • opcja bezpłatnego okresu próbnego nie jest dostępna w niektórych jurysdykcjach. W związku z tym nie wszyscy uczestnicy kursu będą mieć do niej dostęp. 
    • Bezpłatny okres próbny jest dostępny tylko dla nowych subskrybentów. Jeśli uczestnik korzystał już z Planu osobistego (w ramach bezpłatnego okresu próbnego albo płatnej subskrypcji), w opcji miesięcznej lub rocznej, nie kwalifikuje się do bezpłatnego okresu próbnego.
    • Pominięcie bezpłatnego okresu próbnego jest niemożliwe przedtem ani potem, jak zapiszą się nowi subskrybenci. Przed zakończeniem okresu próbnego nie można wnieść opłaty za subskrypcję.

    Dlaczego nie mogę wykupić subskrypcji Udemy?

    Jak napisaliśmy powyżej, subskrypcje Udemy nie są dostępne obecnie dla wszystkich uczestników kursów. Nasz zespół pracuje nad tym, aby rozszerzyć dostępność na większą liczbę uczestników, dlatego zachęcamy do regularnych odwiedzin naszej strony i sprawdzania nowych produktów oraz aktualizacji. 

    Jeśli podczas próby płatności za subskrypcję napotkasz jakiekolwiek problemy, przeczytaj artykuł Rozwiązywanie problemów związanych z płatnościami.

    Jak mogę zobaczyć informacje o mojej subskrypcji, zarządzać nią lub ją anulować?

    Dowiedz się, jak zarządzać swoją subskrypcją Udemy lub ją anulować.

    Przeczytaj artykuł

  • Plan osobisty: często zadawane pytania

    Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące Planu osobistego Udemy.

    Spis treści

    Informacje o Planie osobistym

    Rozliczenia za Plan osobisty

    Subskrybowanie Planu osobistego

    Dostępność kursów w ramach Planu osobistego

    Informacje o subskrypcji

    Certyfikaty ukończenia w Planie osobistym

    Nawigacja po subskrypcji Planu osobistego

    Informacje o o Planie osobistym

    Czym jest subskrypcja Planu osobistego Udemy?

    Subskrypcja Planu osobistego umożliwia uczestnikom naukę tego, czego chcą, i wtedy, gdy im to odpowiada, zapewniając dostęp do tysięcy wysoko ocenianych kursów na setki tematów. 

    Jaka jest różnica między subskrypcją Planu osobistego a kursem z rynku Udemy? 

    • Plan osobisty: miesięczna lub roczna subskrypcja zapewniająca dostęp do tysięcy kursów na setki tematów. W jej ramach masz nieograniczony dostęp do treści objętych subskrypcją tak długo, jak długo masz subskrypcję.
    • Kurs Udemy: w przypadku kupowania zwykłych kursów z rynku Udemy po zapisaniu się na konkretny kurs zyskujesz do niego dożywotni dostęp.

    Jakie tematy są dostępne?

    W ramach kolekcji Planu osobistego dostępne kursy na setki tematów – od IT po tworzenie stron internetowych, umiejętności miękkie, biznes, marketing czy projektowanie. 

    Rozliczenia za Plan osobisty

    Gdzie mogę dowiedzieć się więcej o płatnościach i rozliczeniach za Plan osobisty?

    Zobacz często zadawane pytania o rozliczenia i płatności za Plan osobisty, w których omówione są niektóre z najważniejszych tematów:

    • Anulowanie lub zwrot zakupu Planu osobistego
    • Przechodzenie z abonamentu rocznego na miesięczny
    • Sprawdzanie stanu rozliczeń
    • Pozostałe często zadawane pytania

    Subskrybowanie Planu osobistego

    Jak mogę zasubskrybować Plan osobisty?

    Dowiedz się, w jaki sposób zasubskrybować Plan osobisty.

    Dlaczego nie widzę opcji subskrypcji Planu osobistego?

    W tej chwili Plan osobisty nie jest dostępny dla wszystkich użytkowników. Pracujemy jednak nad tym, aby udostępnić tę subskrypcję większej liczbie osób w przyszłości. Zaglądaj regularnie na naszą stronę, by odkrywać nowe kursy i usługi. 

    Dlaczego widzę tylko opcję subskrypcji Planu osobistego na miesiąc?

    Obecnie opcja rocznej subskrypcji Planu osobistego nie jest dostępna dla wszystkich użytkowników. Jak jednak wspomnieliśmy wyżej, nasz zespół zamierza w przyszłości udostępnić opcje subskrypcji większej liczbie osób.

    Czy mogę wstrzymać subskrypcję Planu osobistego?

    Nie. Gdy anulujesz subskrypcję, utracisz postępy w kursie i dostęp do certyfikatów przez kurs.

    Czy Plan osobisty jest dostępny w aplikacji mobilnej Udemy?

    W zależności od konta lub regionu możesz mieć możliwość zapisania się na subskrypcję za pośrednictwem aplikacji mobilnej Udemy. 

    Niezależnie od tego, czy zapiszesz się na subskrypcję przez stronę Udemy.com czy w aplikacji mobilnej, dostęp do wszystkich kursów w ramach Planu osobistego będziesz mieć zarówno za pośrednictwem komputera stacjonarnego, laptopa, przeglądarki mobilnej i aplikacji mobilnej Udemy.

    Dostępność kursów w ramach Planu osobistego

    Czy subskrypcja Planu osobistego zawiera wszystkie kursy?

    Nie wszystkie kursy są dostępne w ramach subskrypcji Planu osobistego, ale zawiera ona tysiące kursów na setki tematów. 

    Jak sprawdzić, czy kurs jest objęty Planem osobistym?

    Jeżeli nie subskrybujesz Planu osobistego, a chcesz dowiedzieć się, czy kurs, który Cię interesuje, jest nim objęty, zalecamy sprawdzenie tego pod obrazem kursu na jego stronie docelowej. 

    Jeżeli kwalifikujesz się do skorzystania z bezpłatnego okresu próbnego i pod opcją Podgląd tego kursu widzisz komunikat Wypróbuj Plan osobisty bez opłat, oznacza to, że kurs ten objęty jest Planem osobistym.

    Jeśli kurs nie jest częścią Planu osobistego, możesz z łatwością kupić go osobno i mieć do niego dożywotni dostęp.

    Czy mogę poprosić o dodanie kursu do Planu osobistego?

    Wybierając kursy do kolekcji, nasz zespół bierze pod uwagę wiele kryteriów, w tym ranking kursu, wyniki instruktora i tematykę. Obecnie nie można dodawać kursów do kolekcji na żądanie, możesz jednak zakupić kurs osobno na Udemy i mieć do niego dożywotni dostęp.

    Informacje o subskrypcji

    W jakich językach są kursy?

    Obecnie subskrypcja Planu osobistego zawiera kursy prowadzone w języku angielskim, a w zależności od lokalizacji użytkownika dostępna może być kolekcja kursów zlokalizowanych. Z biegiem czasu planujemy dodawać kursy w innych językach. 

    Automatycznie wygenerowane angielskie napisy zostały dodane do wszystkich kursów, poza kursami nauki języka, a wiele kursów w kolekcji ma też napisy w innych językach.

    Czy będę mieć dożywotni dostęp do treści objętych subskrypcją? 

    Dostęp do treści objętych subskrypcją jest nieograniczony, dopóki Plan osobisty jest aktywny.  Jeżeli anulujesz subskrypcję, zachowasz dostęp do objętych nią treści do ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, który jest podany na stronie Subskrypcje.

    Czy zachowam dostęp do kursów, na które się zapisałem przed zasubskrybowaniem Planu osobistego?

    Zasubskrybowanie Planu osobistego nie wpływa na kursy, które wcześniej zostały przez Ciebie zakupione bądź rozpoczęte. Nadal będziesz mieć dożywotni dostęp do każdego kursu Udemy, na który zapisałeś się przed rozpoczęciem subskrypcji, pod warunkiem, że Twoje konto działa, a Udemy ma licencję na ten kurs.

    Certyfikaty ukończenia w Planie osobistym

    Czy po ukończeniu kursów w ramach Planu osobistego dostanę certyfikat ich ukończenia?

    Tak. Po ukończeniu kursów w ramach Planu osobistego dostaje się certyfikat ukończenia.

    Jeśli anuluję subskrypcję lub pozwolę jej wygasnąć, a potem zasubskrybuję ponownie, czy stracę moje postępy w kursach i dostęp do certyfikatów ich ukończenia?

    Tak. Jeśli subskrypcja wygaśnie lub zostanie anulowana, utracisz dostęp do postępów w kursach i certyfikatów ich ukończenia.

    Nawigacja po subskrypcji Planu osobistego

    Które kursy są dla mnie dostępne, gdy korzystam z Planu osobistego?

    Po zasubskrybowaniu Planu osobistego uzyskasz dostęp do kolekcji kursów objętych subskrypcją. Aby rozpocząć kurs, kliknij Zobacz kurs.

    Dlaczego nie mogę znaleźć kursu w swoim Planie osobistym?

    Nie wszystkie kursy Udemy są objęte subskrypcją Planu osobistego.

    Jeżeli interesuje Cię konkretny kurs, który nie jest dostępny w ramach subskrypcji, możesz kupić go osobno i mieć do niego dożywotni dostęp.

    Jak znaleźć kursy spoza subskrypcji Planu osobistego?

    Aby wyświetlić kursy nieobjęte Planem osobistym, przewiń na dół wyniki wyszukiwania lub stronę z kategorią kursów. Na dole strony kliknij Szukaj poza subskrypcją.

    Tutaj będziesz mieć możliwość kupowania pojedynczych kursów, któe nie są dostępne w ramach subskrypcji Planu osobistego.

    Aby wrócić do subskrypcji kursów, kliknij Wróć do kolekcji Planu osobistego na górze funkcji wyszukiwania kursów. 

    Czy mając Plan osobisty, mogę podarować kurs z kolekcji w prezencie?

    Nie. Funkcja dawania kursów w prezencie nie jest dostępna dla subskrybentów Planu osobistego w przypadku kursów objętych tą subskrypcją. Można natomiast dawać w prezencie inne kursy, które nie znajdują się w kolekcji Planu osobistego.

    Przeczytaj artykuł