• Seguridad de la tarjeta de crédito

    Udemy nunca almacena la información completa de tu tarjeta de crédito o débito en nuestros sistemas. En lugar de eso, trabajamos con procesadores de pagos con tarjeta de crédito con la certificación del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard o PCI DSS)).

    Cuando introduces los datos de tu tarjeta de crédito o débito en Udemy, esa información se envía directamente a bases de datos seguras mantenidas por estos procesadores de pago, que luego completan la transacción. El socio entonces nos proporcionará una porción de la información almacenada (como los cuatro últimos dígitos de tu número de tarjeta) para ayudar con cosas como llevar un registro de tus compras y etiquetar tus tarjetas guardadas.

    Durante este proceso, nuestro socio nos ofrecerá también un ID alfanumérico generado de forma aleatoria llamado "token". Este token nos permite hacer referencia a una tarjeta guardada para transacciones futuras, aunque no tengamos el número completo de la tarjeta en nuestros archivos. Como almacenamos un token en lugar del número completo de la tarjeta de crédito que proporcionaste originalmente, no hay manera de que nadie conectado a tu cuenta de Udemy obtenga esta información completa desde dentro de tu cuenta. Además, tampoco hay forma de que ningún tercero pueda aplicar ingeniería inversa a un ID en forma de token para obtener la información de la tarjeta de crédito.

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  • Métodos de pago en Udemy

    Actualmente, Udemy admite varios métodos de pago diferentes, dependiendo del país y la ubicación de la cuenta. Este artículo describe cómo comprobar los métodos de pago que tienes disponibles a la hora de adquirir un curso.

    Cómo confirmar tus métodos de pago en Udemy.com

    Para ver los métodos de pago que tienes disponibles al adquirir un curso, sigue estos pasos:

    1. Después de encontrar el curso en el que deseas inscribirte, haz clic en Comprar ahora en la página de inicio del curso.
    2. Se te dirigirá a la página de Pago, que muestra los distintos métodos de pago que tienes disponibles (sin incluir las opciones de pago de las que dispone nuestra aplicación móvil).

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    Nuestros métodos de pago

    Dependiendo de tu dispositivo, ubicación y el país en el que esté registrada tu cuenta de Udemy, tus opciones de pago pueden incluir las siguientes:

    Apple App Store y Google Playtambién puedes comprar cursos desde nuestra aplicación móvil

    • En la aplicación para iOS de Udemy, los cursos están disponibles para su compra a través de la App Store de Apple y los métodos de pago de la plataforma.
    • Dependiendo de tu ubicación, los cursos de la aplicación para Android de Udemy están disponibles para su compra a través del sistema de pago de Udemy o a través de Google Play (y los métodos de pago de esa plataforma).

    Boleto Bancário: además de nuestros otros métodos de pago, los estudiantes brasileños pueden comprar cursos de Udemy utilizando un Boleto Bancário

    Los pagos en efectivo y las transferencias bancarias pueden ser una opción para los estudiantes de varios países latinoamericanos, así como en algunos países de Europa y Asia.

    Tarjetas de crédito y de débito internacionales: aceptamos las principales tarjetas de crédito y de débito internacionales como Visa, MasterCard, American Express, JCB y Discover.

    PayPal es un método de pago admitido para los cursos de Udemy en la mayoría de los países.

    Créditos Udemy

    Si se han añadido créditos de Udemy a tu cuenta, se aplicarán automáticamente a tu siguiente compra de un curso en Udemy.com. Obtén más información sobre los créditos de Udemy y cómo funcionan. 

    ¿Tienes otras preguntas sobre pagos? 

    Echa un vistazo a algunos otros temas relacionados con la compra de cursos en nuestro Centro de ayuda:

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  • Cómo buscar cursos en la tienda virtual Udemy

    Udemy ofrece una amplia biblioteca en varios idiomas que incluye miles de cursos creados por expertos del mundo real. Puedes apuntarte a cursos de una amplia gama de categorías, como negocios e iniciativas empresariales, programación, disciplinas académicas, arte, salud y fitness, idiomas, música, tecnología, juegos y mucho más.

    Este artículo describe cómo puedes realizar búsquedas en la biblioteca de Udemy en constante crecimiento, y buscar cursos que te interesa tomar.

    Mediante la herramienta de búsqueda en la tienda virtual

    Puedes buscar los cursos rápidamente con la herramienta de búsqueda, que se encuentra en la parte superior de la página de la tienda virtual Udemy junto al menú Categorías. También puedes acceder a la herramienta de búsqueda desde la página Mi aprendizaje y el panel del instructor, si eres un instructor.

    Para crear resultados de la búsqueda, puedes introducir palabras relacionadas con el curso o un tema en la herramienta de búsqueda y, a continuación, hacer clic en Intro.

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    Buscar por categorías

    También puedes buscar cursos por categorías. Simplemente mueve el cursor hasta el icono de Categorías situado en la parte superior y, a continuación, selecciona la categoría o subcategoría que deseas ver.

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    Mediante los filtros de la herramienta de búsqueda

    Hay varios filtros diferentes que puedes utilizar para delimitar la búsqueda. Algunos de estos filtros incluyen el nivel, el idioma, las características, las valoraciones, la duración, los más recientes y los subtítulos, entre otros. Puedes acceder a los filtros en la parte izquierda de la página.

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    Una vez que hayas localizado un curso que te interesa, puedes ver si es el adecuado para ti: para ello, puedes iniciar una vista previa gratuita y ver algunas de las clases que el instructor ha seleccionado. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, haz clic aquí.

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  • Divisas admitidas: Preguntas más frecuentes

    Como tienda virtual global, Udemy ofrece a los estudiantes la posibilidad de adquirir los cursos en muchas divisas diferentes. Los instructores de Udemy, independientemente de su ubicación, tienen la opción de fijar el precio de un nuevo curso en cualquiera de las divisas admitidas.

    A continuación podrás consultar respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos sobre divisas y cómo se asignan a las cuentas de Udemy.

    ¿Qué divisas admite Udemy?

    Udemy ofrece actualmente a los estudiantes la posibilidad de adquirir cursos en las siguientes divisas: dólar estadounidense (USD), libra esterlina (GBP), euro (EUR), yen japonés (JPY), dólar de Singapur (SGD), peso mexicano (MXN), real brasileño (BRL), dólar canadiense (CAD), dólar australiano (AUD), shekel israelí (ILS), baht tailandés (THB), nuevo dólar taiwanés (TWD), rand sudafricano (ZAR), rupia india (INR), zloty polaco (PLN), lira turca (TRY), corona noruega (NOK), won surcoreano (KRW), rupia indonesia (IDR) y rublo ruso (RUB).

    Los estudiantes que no tengan una de las divisas disponibles asignada a sus cuentas de Udemy verán los precios por defecto en EUR o USD.

    Los cursos también se pueden comprar a través de la aplicación móvil de Udemy en cualquier divisa admitida por la App Store de Apple y Google Play. 

    ¿Por qué se asigna esa divisa a mi cuenta?

    La divisa se establece en función de la IP desde la que se creó tu cuenta de Udemy. Si tu cuenta se crea en una región con una divisa que Udemy no admite actualmente, verás los precios por defecto en USD.

    Todos los instructores, independientemente de su ubicación, tienen la opción de fijar el precio de un nuevo curso en cualquiera de las divisas admitidas por Udemy.

    ¿Cómo puedo cambiar la divisa de mi cuenta?

    No está permitido cambiar la divisa de una cuenta debido a leyes e impuestos internacionales que debemos cumplir, por lo que tu divisa será la de tu país actual de residencia.

    Sin embargo, si resides y te encuentras en un país distinto de aquel donde se creó tu cuenta de Udemy, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que podamos ayudarte.

    ¿Cómo puedo ver qué divisa se ha asignado a mi cuenta? 

    Podrás ver la divisa que se ha asignado a tu cuenta en el precio que ves cuando buscas cursos en la tienda virtual Udemy. Sin embargo, asegúrate de que has iniciado sesión en tu cuenta de Udemy para que aparezca la divisa correcta.

    Además, si ya has comprado un curso anteriormente, puedes ver cuál es la divisa registrada en tu cuenta si revisas los recibos en tu Historial de compras.

    ¿Por qué hay dos divisas distintas en Udemy.com?

    Asegúrate de iniciar sesión en tu cuenta de Udemy para ver la divisa que se ha asignado a tu cuenta. Si estás de viaje o estás usando el ordenador de otra persona, la divisa que ves podría variar en función de la localización del dispositivo o de la cuenta de esa persona más que de la tuya propia.

    Además, si usas la aplicación para móviles de Udemy, recuerda que en ella solo aparecen las divisas que admiten la App Store de Apple y Google Play, por lo que podrían ser distintas de las que admite Udemy.com.

    He comprobado que está disponible la divisa de mi país en la aplicación para móviles pero no en Udemy.com. ¿Qué ocurre? 

    Como se ha señalado anteriormente, en la aplicación para móviles de Udemy aparecen las divisas que admiten la App Store de Apple y Google Play.

    ¿Cómo se calculan los tipos de cambio?

    Udemy usa una tabla de precios por niveles específicos para cada país para determinar el precio en la divisa del estudiante. Puedes consultar la tabla de precios por niveles aquí. Esta tabla se actualizará periódicamente en función de las variaciones de los tipos de cambio.

    ¿Qué impuestos se aplican a los cursos de Udemy?

    Actualmente, a los estudiantes que residen en la Unión Europea (UE), Corea del Sur, Japón, Nueva Zelanda y Australia se les aplicará el IVA (Impuesto sobre el valor añadido) o el GST (Impuesto sobre bienes y servicios) al comprar un curso. Para obtener más información acerca de impuestos, revisa nuestras Preguntas más frecuentes de los estudiantes sobre el IVA y el GST.

    ¿Aplica Udemy alguna conversión o tarifa de terceros?

    Udemy no aplica ninguna tarifa de conversión de divisa cuando compras un curso. No obstante, si compras un curso en una divisa distinta a la de tu método de pago, tu proveedor o procesador de pagos puede aplicar una tasa o tarifa de conversión de divisas. Ponte en contacto con tu proveedor de pago o tu banco para obtener información sobre qué tarifas puede aplicar.

    Para obtener más información sobre cómo se determina el precio de los cursos en Udemy, revisa este artículo de ayuda.

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  • Recibos, facturas y notas de crédito: Preguntas frecuentes

    Tu cuenta de Udemy incluye un historial de compras. Aquí podrás obtener rápidamente los recibos de las compras que hayas realizado, revisar tu historial de compras y reembolsos y acceder a una factura o nota de crédito en las transacciones en las que se apliquen. En este artículo se explica cómo puedes acceder a tu historial de compras; además, incluye respuestas para las preguntas más frecuentes que recibimos sobre recibos, facturas y notas de crédito de Udemy.

    ¿Dónde puedo acceder a una copia de mi recibo, factura o nota de crédito?

    Además del recibo que te mandamos por correo electrónico cuando compras un curso de Udemy, tienes copias del recibo en tu historial de compras. Con objeto de cubrir la gran demanda de facturas con los impuestos de transacción, hemos añadido una opción de factura al historial de compras. En esta página están disponibles las facturas con impuestos de transacción de las compras realizadas después de marzo de 2020. 

    El historial de compras también incluye las notas de crédito de las compras reembolsadas con impuestos de transacción realizadas después de marzo de 2020.

    Después de iniciar sesión en tu cuenta de Udemy.com, sigue los pasos que se indican a continuación para obtener una copia de tu recibo, factura o nota de crédito (echa un vistazo a continuación para más información).

    1. Haz clic en la foto de tu cuenta en la parte superior derecha de la página.
    2. Aparecerá un menú desplegable; a continuación, haz clic en la opción Historial de compras, situada hacia el final de la lista. También puedes navegar hasta tu Historial de compras haciendo clic  aquí.
    3. Haz clic en Recibo, Factura o Nota de crédito a la derecha del curso aplicable 
    4. Si necesitas imprimir una copia del recibo, factura o nota de crédito, haz clic en la opción para imprimir de la pestaña Archivo de tu navegador. También puedes guardar el recibo en formato PDF mediante las opciones de impresión.

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    El recibo incluye la fecha de la transacción, el número de pedido, el título del curso que compraste y cualquier impuesto aplicable que hayas pagado.

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    ¿Qué es una nota de crédito?

    Una nota de crédito es un documento de reembolso que indica que se te ha devuelto el importe de la compra inicial.

    ¿Puedo consultar mi historial de reembolsos?

    Sí. Si navegas hasta la parte inferior de tu página de historial de compras, podrás revisar también cualquier reembolso que pudieras haber solicitado, cuándo se produjo y cuál fue su importe. En esta sección también podrás acceder a las notas de crédito de los reembolsos de compras que incluyeran impuestos de transacción emitidas después de marzo de 2020.

    Si te ingresaron créditos de Udemy como parte del reembolso, también estarán registrados en tu historial de reembolsos.

    ¿Se pueden obtener recibos sin el importe de impuesto de transacción aplicado?

    Tenemos la obligación legal de mostrar el importe de impuestos aplicado en cada transacción. Para más información sobre los impuestos que pueden cobrarse por un curso de Udemy, haz clic aquí.

    Si un cliente quiere un recibo en el que no aparezcan los impuestos por tratarse de una empresa y, como tal, no tiene que pagarlos, deberá registrarse con una cuenta de Udemy Business. Si eres una empresa y te interesa la plataforma Udemy Business, puedes obtener más información aquí.

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  • Adición de un curso a tu cesta

    p>Agregar cursos gratuitos o de pago a tu lista de deseos es una manera rápida y fácil de guardar un curso para más adelante e inscribirte en él cuando estés preparado. Este artículo describe cómo puedes agregar cursos a tu lista de deseos desde la tarjeta del curso, la página de inicio del curso o la cesta.

    Cómo agregar un curso a tu lista de deseos desde la tarjeta del curso

    Para agregar un curso a tu lista de deseos desde la tarjeta del curso, sigue estos pasos:

    1. Haz una búsqueda o dirígete a un curso.
    2. Sitúa el puntero sobre la tarjeta del curso.
    3. Haz clic en el corazón que aparece junto a Añadir a la cesta y el curso se agregará a tu lista de deseos.

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    Cómo agregar un curso a tu lista de deseos desde la página de inicio del curso

    Si necesitas agregar un curso a tu lista de deseos desde la página de inicio del curso, sigue estos pasos:

    1. Haz una búsqueda o dirígete a un curso.
    2. Haz clic en el icono del curso y accederás a la página de inicio del curso.
    3. El icono de la lista de deseos se encuentra en la parte izquierda de la página.
    4. Haz clic en el corazón de la lista de deseos y el curso se agregará a tu lista de deseos.

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    Cómo agregar un curso a tu lista de deseos desde la cesta

    También puedes agregar cursos a tu lista de deseos desde la cesta. Para ello, sigue estos pasos:

    1. Haz clic en el icono de la cesta situado en la parte superior derecha de la página.
    2. Haz clic en Mover a la lista de deseos en el icono del curso.
    3. El curso se moverá a la sección Añadidos recientemente a la lista de deseos que aparece a continuación.

    Cuando decidas que deseas inscribirte en el curso, puedes devolverlo a la cesta haciendo clic en Mover a la cesta.

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    Localización de la lista de deseos

    Puedes acceder rápidamente a tu Lista de deseos si sigues los pasos que se indican a continuación.

    1. Haz clic en Mi aprendizaje en la parte superior derecha de la página.
    2. Haz clic en la pestaña Lista de deseos.
    3. Aparecerán en la página todos los cursos que se han añadido a tu Lista de deseos.

    Cómo eliminar cursos de tu lista de deseos

    Para eliminar un curso de la Lista de deseos, haz clic en el corazón situado sobre la visualización de mosaico de un curso. El curso ya no estará incluido.

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  • Impuestos: Preguntas frecuentes de los estudiantes

    Udemy tiene la obligación legal de recopilar los impuestos de transacción aplicables, entre otros, el IVA (impuesto sobre el valor añadido), el impuesto sobre bienes y servicios y cualquier otro tipo de impuesto de venta o para la compra, que pueden variar en función de la jurisdicción del país, estado o ciudad de residencia del estudiante. En este artículo encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos sobre los impuestos que se aplican a las compras en Udemy.

    ¿Quién se encarga de pagar los impuestos de transacción en las compras en Udemy?

    Los estudiantes que residen en regiones que aplican impuestos de transacción como el IVA, el impuesto sobre bienes y servicios u otro tipo de impuestos de venta, deberán pagar el impuesto al realizar su compra en la plataforma de Udemy. Los impuestos se calculan en función de una serie de factores como la información de facturación y cuentas. 

    Udemy se reserva el derecho a modificar esta política para garantizar su cumplimiento en cualquier momento.

    ¿Cómo puedo saber cuánto tendré que pagar en concepto de impuesto de transacción?

    Cualquier impuesto aplicable se detallará en el total del pedido en el proceso de pago antes de que te sea facturado. El importe pagado en concepto de impuesto quedará indicado en tu factura, y el porcentaje fiscal reflejado en la factura de la transacción. 

    El impuesto se incluirá en el precio mostrado o en el total, en función de la región en la que residas y del impuesto que se vaya a aplicar. Por ejemplo, los estudiantes que compren cursos en países con "impuestos incluidos", verán el impuesto ya aplicado en el precio del curso. Es decir, si el curso cuesta 19,99 EUR, el estudiante pagaría 19,99 EUR por adquirirlo. 

    Los estudiantes que compren cursos en países que no incluyan impuestos, verán el impuesto indicado en la página de pago en el apartado “Impuestos estimados”. 

    ¿Dónde puedo ver cuánto ha supuesto el cargo por impuesto de transacción después de haber realizado mi compra en Udemy?

    Tras realizar una compra en Udemy, recibirás un recibo por correo electrónico en el que se detallan el precio del curso y los impuestos por separado. El importe pagado figurará en tu recibo junto al concepto de impuestos.

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    ¿Dónde puedo obtener una copia de mi recibo?

    Si necesitas otra copia de tu recibo, puedes acceder a una fácilmente; solo tienes que visitar el historial de compras de tu cuenta. 

    Para obtener instrucciones sobre cómo acceder a esta página y una copia de tu recibo, haz clic aquí.

    ¿Se pueden obtener recibos sin que aparezca el importe de impuesto de transacción aplicado? ¿Puede Udemy remitirme los impuestos de transacción que he pagado?

    Tenemos la obligación legal de mostrar el importe de impuestos aplicado en cada transacción. No podemos omitir el importe de impuesto en los recibos. Teniendo en cuenta que Udemy.com es un sitio web de la empresa al consumidor, no podemos eliminar las referencias a los impuestos aplicados de nuestras facturas. 

    Si un cliente requiere un recibo o una factura sin referencia a los impuestos por tratarse de una empresa y, como tal, no tiene que pagarlos, deberá registrarse con una cuenta de Udemy Business. Si eres una empresa y te interesa la plataforma Udemy Business, puedes obtener más información aquí.

    ¿Cuáles es el número de identificación fiscal y el identificador de IVA de Udemy?

    El número de identificación fiscal de Udemy es 27-1779864. El número de identificación de IVA es EU372008054.

    ¿Cómo se determina el precio de los cursos en Udemy?

    Si quieres saber las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos sobre cómo se determina el precio de los cursos en Udemy, haz clic aquí.

    Descargo de responsabilidad

    Udemy no proporciona servicios fiscales, legales, contables ni de asesoramiento profesional de ningún tipo. Los servicios ofrecidos por Udemy no están pensados para proporcionar asesoramiento ni servicios de tipo similar, con lo que no se debe confiar en que lo haga. Para este tipo de asesoramiento o servicio, deberá consultar a su propio asesor fiscal, legal, contable o profesional en esa materia.

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  • Cómo obtener una vista previa y comparar cursos

    Si quieres comparar cursos para ver cuáles encajan mejor con tus necesidades actuales, en este artículo se describe cómo puedes obtener una vista previa de un curso y comprobar si es el curso adecuado para ti. Además, en este artículo se explica cómo puedes consultar información clave sobre un curso y los instructores, y leer reseñas de estudiantes en la página de inicio del curso. 

    Para obtener sugerencias sobre cómo buscar un curso en la tienda virtual de Udemy o cursos relacionados con una materia específica, lee este artículo sobre cómo buscar cursos en Udemy.

    Cómo iniciar una vista previa gratuita

    Todos los cursos de Udemy tienen algunas clases que el instructor ha seleccionado para una vista previa gratuita, de forma que los estudiantes puedan ver una muestra del contenido del curso y de su estilo de enseñanza. Para iniciar una vista previa gratuita, sigue estos pasos:

    1. Haz clic en el icono del curso o en el título del curso para acceder a su página de inicio
    2. A continuación, haz clic en Ver una vista previa de este curso en la parte derecha de la página
    3. Podrás disfrutar de una vista previa de un grupo de clases seleccionadas por el instructor.

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    Consulta de información del curso 

    También puedes consultar información clave sobre el curso en la página de inicio del curso, que incluye las siguientes secciones:

    Lo que aprenderás: esta sección es un resumen de lo que se enseña en el curso.

    Requisitos: aquí se incluyen las herramientas o conocimientos previos, si los hay, que necesitarás para realizar el curso.

    Descripción: una explicación detallada de lo que abarca el curso y por qué deberías inscribirte.

    Reseña destacada: la página de inicio del curso también puede incluir una reseña destacada, que resalta una experiencia positiva que ha tenido un estudiante con el curso.

    Contenido del curso: puedes consultar una lista con el título de cada clase y cualquier otro elemento del programa que incluya el curso (cuestionarios, tareas, exámenes de prueba, etc). La longitud del curso completo, incluidas las clases sin vídeo, también está publicada en la parte superior de la sección.

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    Instructor: en esta sección, los instructores comparten información sobre sí mismos, su experiencia y sus conocimientos. Si haces clic en el nombre del instructor, accederás a la página de su perfil, que incluye los iconos de todos los cursos que imparte.

    Comentarios de los estudiantes: en la sección Comentarios de los estudiantes puedes ver las valoraciones y reseñas que los estudiantes han enviado sobre el curso y que pueden ayudarte a decidir si el curso es adecuado para ti o no. 

    Cuando los estudiantes toman un curso, se les pregunta qué valoración le darían entre una y cinco estrellas. En la sección de valoraciones, puedes ver cuál es la valoración del curso y clasificar las reseñas según la valoración haciendo clic en el número de estrellas correspondiente. 

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    Ten en cuenta que, en lugar de utilizar un simple promedio de todas las valoraciones, Udemy calcula la calificación media de estrellas de un curso en función de una serie de factores como el número de valoraciones, la antigüedad de las valoraciones y la probabilidad de que las valoraciones sean fraudulentas. 

    Debajo de las valoraciones aparecen las reseñas que los estudiantes han enviado para el curso. Las reseñas incluyen los comentarios de los estudiantes sobre los cursos, así como sus valoraciones para ellos. Así, las reseñas de los estudiantes pueden ser muy útiles para ayudarte a determinar si el curso se ajusta a tus objetivos educativos.

    Para obtener más información sobre cómo enviar una reseña, lee nuestro artículo Cómo dejar y editar reseñas de un curso

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  • Preguntas más frecuentes acerca de los créditos de Udemy

    Si nuestro equipo ha añadido créditos de Udemy a tu cuenta, o los has recibido mediante un reembolso o durante una promoción especial, la buena noticia es que se aplicarán automáticamente a tu siguiente compra de un curso en Udemy.com. Además, ¡los créditos pueden utilizarse para comprar cualquier curso de Udemy!

    A continuación, incluimos algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos sobre los créditos de Udemy.

    ¿Qué son los créditos de Udemy?

    Los créditos de Udemy son un saldo que se aplica automáticamente a la compra de tu próximo curso, pero no tienen valor monetario. Así, por ejemplo, si nuestro equipo ha añadido 5 EUR de crédito a tu cuenta y el siguiente curso que quieres comprar es de 30 EUR, sólo se te cobrarán 25 EUR.

    Los créditos de Udemy no tienen un valor en efectivo, a no ser que la legislación aplicable estipule lo contrario. Los créditos se basan en el dinero que has introducido en tu cuenta.

    ¿Cómo se utilizan los créditos?

    Los créditos de Udemy de tu cuenta se aplicarán automáticamente a tu próxima compra de un curso. Por lo tanto, si seleccionas un curso y vas a la página de pago, verás el total de créditos que se han aplicado a la compra. Además, si queda algún crédito en tu cuenta, el total restante también se contabilizará. 

    Recuerda que los créditos de Udemy sólo pueden aplicarse a las compras realizadas en Udemy.com, no a través de la aplicación móvil de Udemy para iOS o Android.

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    ¿Cuánto tiempo tengo para utilizar los créditos?

    Para confirmar la fecha de vencimiento de tus créditos, comprueba la información que aparece a la derecha de la página Historial de créditos.

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    He recibido un regalo o un código promocional de créditos de Udemy. ¿Cómo los canjeo?

    Si has recibido un mensaje de correo electrónico con un regalo o un código promocional, haz clic en el enlace del mensaje para canjear tus créditos. Una vez canjeado el código, los créditos se añadirán a tu cuenta.

    ¿Qué ocurre si pierdo el regalo o el código promocional de créditos de Udemy?

    Si pierdes el regalo o el código promocional, ponte en contacto con el servicio de asistencia al cliente del minorista donde lo compraste. Dado que la transacción inicial no se llevó a cabo en la plataforma de Udemy, no tenemos acceso a la información necesaria y, por tanto, no podemos ofrecerte asistencia adicional.

    ¿Qué ocurre si pido el reembolso de un curso al que ya se habían aplicado créditos de Udemy?

    Si se te concede el reembolso de un curso adquirido al que se habían aplicado créditos de Udemy, dichos créditos también se reembolsarán en tu cuenta de Udemy. Ten en cuenta que se aplicará la política de reembolsos estándar de Udemy.

    ¿Por qué existe la opción de elegir créditos de Udemy para un reembolso en vez del método de pago original?

    Aunque la transacción de reembolso sea válida para el método de pago original, puedes elegir recibir el reembolso en créditos de Udemy. Se añadirán los créditos a tu cuenta inmediatamente después de que se haya procesado el reembolso, por lo que podrás utilizarlos para tu siguiente compra. 

    En el caso de los reembolsos en tu método de pago original, los fondos pueden tardar de cinco a diez días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria, o más tiempo en función de tu institución financiera o ubicación.

    Para obtener más información sobre nuestra política de reembolso, haz clic aquí.

    Seleccioné recibir mi reembolso en créditos de Udemy, pero he cambiado de opinión. ¿Puedo recibir el reembolso en mi método de pago original? 

    No. Una vez que se seleccionan los créditos de Udemy como método de reembolso y se procesa la transacción, no es posible revertir dicho reembolso en nuestro sistema y enviarlo mediante tu método de pago original. Los créditos de Udemy se añaden a tu cuenta inmediatamente después de procesar el reembolso.

    ¿Puedo solicitar un reembolso en efectivo de un regalo o código promocional antes de que se canjee por créditos de Udemy?

    Si has adquirido un regalo o un código promocional de un proveedor externo, deberás ponerte en contacto con el proveedor directamente para obtener esta información, de acuerdo con las políticas de reembolso de su compañía.

     

    Si compro un curso como un regalo, ¿se aplicarán también mis créditos?

    Sí. Los créditos de tu cuenta también se aplicarán automáticamente a tu próxima compra de un curso para regalar. 

    ¿Puedo utilizar mis créditos en la aplicación móvil?

    No, los créditos de Udemy sólo pueden aplicarse a las compras realizadas en Udemy.com, pero no a través de la aplicación móvil de Udemy para iOS o Android.

    ¿Cómo puedo consultar los créditos de mi cuenta?

    Puedes consultar el total de créditos de tu cuenta y revisar el historial de créditos en la página Créditos de Udemy. Puedes acceder a la página moviendo el cursor hasta tu foto de perfil, situada en la parte superior derecha, y haciendo clic en Créditos de Udemy, en el menú desplegable.

    También puedes acceder haciendo clic aquí.

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    En el historial de créditos de tu cuenta, podrás consultar cuándo se han añadido los créditos de Udemy, su estado (por ejemplo, si se han utilizado para la compra de un curso) y su fecha de vencimiento. 

    Ten en cuenta que sólo puedes acceder a la página de historial de créditos en Umedy.com, no a través de la aplicación móvil de Udemy para iOS o Android.

    ¿Puedo poner mis créditos en pausa? ¿Puedo no aplicarlos a la siguiente compra de un curso?

    No. Udemy.com está configurado para aplicar los créditos de Udemy automáticamente a tu siguiente compra de un curso.

    Códigos promocionales 

    ¿Puedo canjear más de un código promocional por créditos? 

    En general, las campañas de códigos promocionales están limitadas a un código por persona. Además, si cumples los requisitos para recibir más de un código promocional como parte de diferentes campañas, sólo podrás canjear un código promocional por créditos hasta que utilices ese conjunto de créditos en la compra de un curso (o hasta que el primer conjunto de créditos promocionales caduque). 

    He recibido una cantidad promocional adicional con mi código de regalo. ¿Cómo funciona? 

    Udemy o nuestros socios pueden organizar determinadas campañas por las que podrás recibir una cantidad promocional por la compra de un código de regalo en un único código. La cantidad del código de regalo será igual a la pagada por la compra del código. La cantidad promocional será el valor no pagado adicional que puedes recibir en créditos de Udemy además de la estipulada en el código de regalo, según se detalla en la campaña. 

    El código de regalo se aplicará a la cuenta en el momento en que se canjee el código de regalo, ya que los créditos de Udemy no caducan. La cantidad promocional se aplicará a tu cuenta, porque los créditos de Udemy no tienen fecha de caducidad (salvo que lo prohíba la legislación). La cantidad promocional debe canjearse por créditos de Udemy y aplicarse a compras de cursos antes de la fecha en que caduquen. La fecha de vencimiento de la cantidad promocional puede consultarse en la página de canje de códigos o haciendo clic aquí. 

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  • Uso de la cesta

    La cesta es una forma excelente de adquirir varios cursos a la vez para así empezar tu experiencia de aprendizaje de manera más rápida. Consulta a continuación las instrucciones sobre el uso de la cesta.

    Adición de cursos a la cesta

    Para añadir un curso a la cesta, haz clic en Añadir a la cesta en la página de inicio del curso, que aparece sobre la opción Comprar ahora.

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    Visualización de la cesta

    1. Haz clic en el icono de la cesta que aparece en la esquina superior derecha de la página. Aparecerá una vista previa de tu cesta.
    2. En la parte inferior de la lista desplegable, haz clic en Ir a la cesta.

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    Edición de la cesta

    Eliminar un curso: si decides que no deseas comprar un curso que se encuentra en la cesta, haz clic en Eliminar. Ten en cuenta que la eliminación de un curso de la cesta no se puede deshacer.

    Guardar un curso para después: si deseas comprar algún curso de tu cesta en un momento posterior, haz clic en Guardar para después

    Añadir un curso a la lista de deseos: la lista de deseos se usa para guardar cursos en los que estés interesado pero que no quieres comprar inmediatamente. Para añadir un curso a la lista de deseos, selecciona Mover a la lista de deseos.

    Los cursos que guardes para después o que añadas a la lista de deseos aparecerán en la parte inferior de la página. Cuando estés listo para comprar alguno de los cursos, puedes volver a añadirlos a la cesta seleccionando Mover a la cesta.

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    Aplicación de cupones

    Antes de completar tu compra, asegúrate de canjear cualquier código de cupón que hayas recibido en las promociones de Udemy o de parte de los instructores. 

    1. En Pagar, añade el código en el campo Introducir el cupón
    2. Haz clic en Aplicar. 

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    Todos los códigos de cupón válidos, introducidos tanto en la página del curso como en la cesta, se canjearán automáticamente en todos los cursos en los que sean aplicables, y el nuevo precio aparecerá en todos los cursos correspondientes. Así que puedes introducir todos los códigos recibidos, incluyendo los códigos de instructor, y el sistema hará el resto por ti.

    Los códigos de cupón introducidos aparecerán debajo de la opción Introducir el cupón. Puedes consultar en qué cursos específicos se han canjeado correctamente los códigos de cupón haciendo clic en el código.

    Proceso de pago

    Cuando estés listo para comprar los cursos de tu cesta:

    1. Haz clic en Pagar, situado a la derecha de la cesta.
    2. Selecciona tu método preferido de pago. 
    3. Confirma tu compra.
    4. Haz clic en Realizar pago.

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    Si tienes más preguntas sobre la cesta, consulta nuestras preguntas más frecuentes

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  • Preguntas más frecuentes sobre la cesta

    ¿Qué es la cesta?

    La cesta te permite comprar distintos cursos y pagar todos de una vez. De este modo, puedes comprar más rápido y empezarlos mucho antes.

    ¿Cuántos cursos puedo agregar a mi cesta?
    Puedes agregar hasta 50 cursos a la cesta.

    ¿Cuántos códigos de cupón puedo usar con los cursos que hay en mi cesta?
    Puedes usar un número ilimitado de cupones con los cursos que hay en tu cesta.

    ¿Para qué sirve la opción Guardar para después?
    Queremos asegurarnos de que solo compras los cursos que realmente te interesan. Por este motivo, el botón Guardar para después traslada los cursos de tu cesta a una sección llamada Guardado para después.

    ¿Cómo accedo a los cursos que he guardado para después cuando quiera comprarlos?
    Cuando inicies sesión en Udemy, haz clic en el icono de la cesta situado en el encabezado para buscar los cursos guardados.

    ¿Qué más hay en mi página de pago?
    La página de pago contiene 3 secciones: Cesta, Guardado para después y Lista de deseos. Para cambiar los cursos de una de estas 3 secciones a otra, haz clic en las opciones en azul, a la izquierda del precio del curso.

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    ¿Qué diferencia hay entre las secciones Guardado para después y Lista de deseos?
    Puedes agregar un curso a tu lista de deseos haciendo clic en el corazón de Lista de deseos, situado en la página de inicio del curso, o en la opción Añadir a la lista de deseos, situada en la página de pago. Cuando estés interesado en un curso, añádelo a tu lista de deseos para recordar fácilmente los que te llamaron la atención.

    Solo puedes guardar un curso para después desde la página de pago. Guarda un curso para después si todavía no estás listo para comprar el curso. Cuando vuelvas a la cesta, haz clic en Mover a la cesta desde la lista Guardado para después para comprar el curso.

    Hace varios meses tenía un par de cursos en la cesta Ya no están ahí. ¿Qué ha ocurrido?
    Cuando los cursos llevan 30 días en tu cesta (sin que se hayan comprado), pasan de la cesta a tu lista de Guardado para después. Para devolver los cursos a la cesta, haz clic en Mover a la cesta.

    He introducido un código de cupón de Udemy. ¿Por qué no cambia el precio del curso?
    Los códigos de cupón de todo el sitio de Udemy se aplican automáticamente a tu cesta. Los códigos de cupón que se han aplicado a tus cursos aparecen en el campo de envío de códigos de cupón. También puedes situar el puntero sobre el icono de cupón, junto al título del curso en la cesta, para ver el cupón aplicado al curso.

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    He introducido un código de cupón de un instructor. ¿Cómo sé a qué curso se aplica?
    Sitúa el puntero sobre el icono de cupón, junto al precio, para ver qué código de cupón se ha aplicado al curso. Si introduces varios códigos de cupón en un curso, se aplicará el cupón que te proporcione el mayor descuento.

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    ¿Los cursos gratuitos también aparecen en mi cesta?
    No puedes agregar cursos gratuitos a la cesta. Si un curso es gratuito, haz clic en la opción Empieza a aprender ahora para inscribirte inmediatamente. Al añadir un curso gratuito a tu lista de deseos, aparecerá en la sección Lista de deseos de la página de pago. Los cursos gratuitos que están en la lista de deseos no pueden moverse a la cesta.

    ¿Qué contiene mi recibo?
    Obtendrás un recibo por correo electrónico cuando hayas comprado un curso individual o varios cursos a través de la cesta. También puedes ver el recibo en la página Historial de compras, a la que puedes acceder desde el menú desplegable de tu perfil. En tu recibo se incluyen los cursos que compraste usando la cesta, el precio que pagaste por cada uno de tus cursos y el importe total que pagaste con los impuestos aplicables y los créditos que se utilizaron para la compra. En el recibo no se incluyen los cursos gratuitos.

    Solo quiero comprar un curso. ¿Tengo que usar la cesta?
    En absoluto. Si solo quieres comprar un curso, haz clic en Comprar ahora e introduce tu información de pago. También puedes hacer clic en Añadir a la cesta para realizar el pago con un solo curso en la cesta.

    No vivo en EE. UU. ¿Yo también puedo usar la cesta?
    Por supuesto. La cesta está disponible para todos los estudiantes de Udemy.

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  • Preguntas más frecuentes acerca de los cupones de Udemy

    Este artículo explica cómo canjear un cupón que hayas recibido para un curso de Udemy y comenzar tu itinerario de aprendizaje con un precio rebajado. Los códigos de regalo para cursos de Udemy se pueden canjear de la misma manera que los cupones. Además, en el siguiente artículo encontrarás respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes que hemos recibido acerca de canjear cupones.

    ¿Cómo puedo canjear un cupón o un código de regalo para un curso?

    Los cupones y los códigos de regalo se pueden canjear en Udemy.com. Sin embargo, actualmente los cupones y los códigos de regalo no se admiten en nuestra aplicación móvil.  Si tienes un cupón o un código de regalo para un curso y te gustaría canjearlo, puedes hacerlo rápidamente en la cesta.

    Aprende cómo  aplicar un código de cupón al utilizar la cesta.

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    Ten en cuenta que no todos los instructores ofrecen promociones en Udemy, por lo que habrá cursos en los que no puedas canjear un cupón que forme parte de unas rebajas de Udemy actuales.

    ¿Por qué aparece el mensaje "lo sentimos, este curso no está incluido en esta promoción" cuando intento introducir el código de cupón?

    Los instructores crean y gestionan los cursos en Udemy ellos mismos, por lo que son ellos quienes determinan si sus cursos se incluyen en nuestras promociones y ofertas. Por lo tanto, este mensaje significa que el código de cupón que has recibido no se puede canjear por ese curso. Sin embargo, la mayoría de instructores están inscritos en las promociones de Udemy, por eso es muy probable que puedas canjear el código de cupón con un curso similar. Consulta consejos sobre cómo buscar cursos en Udemy.

    Además, ten en cuenta que las promociones de Udemy pueden variar en duración y alcance, por lo que no todas las ofertas se aplican a toda la tienda virtual.

    ¿Durante cuánto tiempo son válidos los códigos de cupón?

    Si tienes un código de cupón que forme parte de una promoción de Udemy, podrás utilizarlo para obtener descuentos en cursos incluidos hasta que termine la promoción. La duración de una promoción de Udemy puede variar. Algunas promociones pueden estar disponibles durante varios días, mientras que otras lo estarán durante varias semanas. Además, la cantidad máxima de canjes de cupones puede variar, dependiendo del cupón o la promoción.

    No obstante, si no estás seguro de la fecha de caducidad de un código de cupón que hayas recibido de un instructor, te recomendamos que le preguntes directamente.

    ¿Habrá promociones?

    Por supuesto. ¡Ofrecemos frecuentemente promociones con cursos a precios muy bajos! Si quieres recibir alertas sobre nuestras promociones, no olvides suscribirte a nuestros correos electrónicos promocionales. Puedes revisar la configuración de tus notificaciones en la página de notificaciones de tu cuenta.

    ¿Cuál es la diferencia entre un código de cupón de Udemy y un cupón de un instructor? ¿Cómo puedo saberlo?

    Los instructores crean y gestionan los cursos de Udemy ellos mismos, por lo que también pueden crear códigos de cupón para sus cursos si así lo desean. Estos cupones se pueden canjear de la misma forma descrita antes en Udemy.com.

    Por lo general, los instructores crean cupones para sus estudiantes en los anuncios promocionales de sus cursos, lo que a menudo incluye un mensaje personalizado. Además, muchos instructores también llevan a cabo sus propias promociones, independientemente de Udemy, a través de sus propios canales en redes sociales y campañas publicitarias.

    ¿Por qué no puedo introducir códigos de cupón en la aplicación móvil de Udemy?

    La aplicación móvil de Udemy utiliza los sistemas de pago de Google Play (Android) y la App Store de Apple (iOS), de manera que no es posible canjear un cupón en estas plataformas. Más arriba puedes consultar cómo introducir un cupón o un código de regalo en Udemy.com.

    He comprado un curso recientemente, pero ahora tengo un código de cupón para obtener un descuento y pagar menos de lo que pagué. ¿Qué puedo hacer?

    Respetaremos el precio más favorable para todos los cursos adquiridos hasta un máximo de 30 días después la fecha inicial de compra. Ponte en contacto con el equipo de asistencia e indica el nombre exacto del curso y el código de cupón para que podamos aplicar el ajuste de precio.

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  • Adición y eliminación de tarjetas en tu cuenta

    Si deseas que la adquisición de cursos sea más rápida y fácil, en este artículo se explica cómo puedes guardar de forma segura la información de tu tarjeta de crédito o débito en tu cuenta de Udemy. De esta forma, no tendrás que volver a introducir los datos de la tarjeta cada vez que adquieras un curso.

     Obtén más información sobre la seguridad de las tarjetas de crédito en la plataforma de Udemy.

    Cómo guardar la información de tu tarjeta de crédito

    Si deseas guardar la información de tu tarjeta de crédito de forma segura para que no tengas que volver a introducirla la próxima vez que adquieras un curso, sigue estos pasos:

    1. Dirígete a la página de pago.
    2. Introduce la información de la tarjeta de crédito en Nueva tarjeta de pago.
    3. Asegúrate de que la casilla Recordar esta tarjeta está seleccionada.
    4. Pulsa Realizar pago y la información de la tarjeta se guardará en tu cuenta.

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    Comprar un curso con una tarjeta guardada 

    Si has guardado la información de tu tarjeta de crédito durante una compra anterior, puedes usar rápidamente esa tarjeta de nuevo para adquirir otro curso sin tener que volver a introducir la información. 

    Si la opción Muestra mis métodos de pago guardados en el paso de pago está activada en tu cuenta, la información de la tarjeta aparecerá automáticamente. Sin embargo, si tienes más de una tarjeta de crédito guardada, puedes seleccionar la que deseas utilizar para la compra.

    Cambiar la configuración del método de pago guardado

    Puedes hacer que el sistema seleccione automáticamente tu tarjeta guardada para una compra si activas la opción Muestra mis métodos de pago guardados en el paso de pago. Sin embargo, si se desactiva esta opción, no se introducirá la información de ninguna tarjeta, y la página de pago no activará la casilla Recordar esta tarjeta.

    Para activar o desactivar esta opción, sigue los pasos que se indican a continuación:

    1. Mueve el cursor hasta tu foto de perfil, situada en la parte superior derecha de la pantalla.
    2. En el menú desplegable, haz clic en Métodos de pago.
    3. Activa o desactiva la opción Muestra mis métodos de pago guardados en el paso de pago.

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    Cómo eliminar tarjetas de tu cuenta

    Si has guardado tarjetas y quieres eliminarlas de tu cuenta de Udemy como método de pago guardado, sigue estos pasos:

    1. Mueve el cursor hasta tu foto de perfil, situada en la parte superior derecha de la página.
    2. En el menú desplegable, selecciona Métodos de pago.
    3. Haz clic en Eliminar, que aparece en la parte derecha de la página.
    4. Confirma que deseas eliminar la tarjeta como método de pago haciendo clic en Eliminar.

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    Si tienes cualquier otra pregunta sobre cómo añadir o eliminar tarjetas de tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

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  • Compra de un curso de Udemy con un Boleto Bancário

    Además de nuestros otros métodos de pago, los estudiantes brasileños pueden comprar cursos de Udemy utilizando un Boleto Bancário. En este artículo se describe cómo puedes utilizar un boleto para la compra de un curso, e incluye algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con este proceso.

    Cómo comprar un solo curso con un boleto

    Cuando encuentres el curso de Udemy que deseas comprar, sigue estos pasos para inscribirte usando un boleto:

    1. Durante el proceso de pago, haz clic en "Boleto" y luego en "Pagar con un Boleto Bancário".
    2. Confirma que deseas pagar con un boleto.
    3. Revisa las condiciones del boleto en la parte inferior de la página.
    4. Haz clic en el botón "Finalizar el pago"; al hacerlo, accederás a la página del banco para obtener tu boleto.
    5. Introduce el número y nombre que figuran en tu DNI.
    6. Se mostrará un boleto en una ventana independiente con los detalles del pago.
    7. El boleto se puede llevar a un banco para efectuar el pago o pagar online a través de Internet. También puedes llevarlo a un negocio minorista y realizar el pago en efectivo. Puedes imprimir el boleto haciendo clic en la opción de impresión situada debajo de la pestaña Archivo, o también puedes tomar una captura de pantalla e imprimirlo más tarde. Si tu boleto aún está pendiente y necesitas descargarlo más tarde, puedes hacerlo accediendo a tu historial de compras y haciendo clic en Descargar.
    8. Una vez que Udemy reciba la confirmación de que se ha completado el pago, el curso aparecerá en la página Mi aprendizaje. Normalmente, esto tarda un día laborable.

    Nota: Recomendamos pagar el boleto en un plazo de 5 días para evitar que caduque. Tras pagar el boleto, recibirás un correo electrónico confirmando que el boleto ha sido pagado y que ya dispones de acceso al curso.

    No obstante, si ya ha transcurrido ese tiempo, puedes utilizar otro boleto o un método de pago distinto para comprarlo.

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    Acceso al boleto en tu historial de compra

    Si necesitas descargar el boleto de nuevo para la compra del curso, también puedes acceder a él en tu Historial de compras, siguiendo los pasos que se indican a continuación: 

    1. Accede a tu avatar de cuenta en la parte superior derecha de la página.
    2. Haz clic en Historial de compras en el menú desplegable.
    3. Haz clic en Descargar a la derecha de Boleto Bancário, que aparecerá bajo Tipo de pago.
    4. Se te redirigirá desde Udemy y se te pedirá que confirmes tu CPF.
    5. Haz clic en Validar y accederás a la página de pago original.
    6. Haz clic en Boleto Bancário y el boleto se generará de nuevo.
    7. Puedes imprimir el boleto haciendo clic en Imprimir en la pestaña Archivo. El boleto se puede llevar después a un banco para efectuar el pago o pagar online a través de Internet.

    Nota: sugerimos pagar el boleto en un plazo de 5 días hábiles para evitar que caduque.

    Preguntas más frecuentes

    He pagado hoy mi boleto, pero todavía no puedo acceder a mi curso. ¿Qué puedo hacer?

    Una vez que Udemy reciba la confirmación de que se ha completado el pago, el curso aparecerá en la página  Mi aprendizaje. Normalmente, esto tarda un día laborable. 

    Si han pasado más días y no puedes acceder al curso, ponte en contacto con el Centro de soporte de Udemy.

    Quiero solicitar un reembolso y he realizado el pago mediante un boleto; ¿cómo lo recibiré?

    Los cursos adquiridos mediante Boleto Bancário solo permiten reembolsos de crédito. Descubre cómo enviar una solicitud de reembolso.

    He cambiado de opinión y me gustaría comprar el curso con un método de pago diferente. ¿Puedo hacerlo?

    Sí. Si todavía no has pagado el boleto, puedes utilizar una tarjeta de crédito para comprar el curso. También puedes hacerlo a través de nuestra aplicación móvil. No pagues el boleto que utilizaste para comprar este curso si finalmente vas a usar otro método de pago.

    Tengo dos boletos para el mismo curso; ¿qué debo hacer?

    Si has emitido dos boletos para el mismo curso, pero has pagado solo uno de ellos, no tienes que hacer nada más. Podrás disponer de acceso al curso. 

    Sin embargo, si no has pagado ninguno de los boletos, no podrás iniciar el curso hasta que hayas pagado uno de ellos. Cuando pagues uno de los boletos, puedes ignorar el otro.

    No obstante, si has pagado dos boletos para el mismo curso, ponte en contacto con el Centro de soporte de Udemy para iniciar un reembolso. Se te reembolsará el precio de compra del curso mediante la emisión de créditos Udemy directamente en tu cuenta de Udemy.

    ¿Puedo elegir la fecha de vencimiento de mi boleto?

    No. Una vez emitido un Boleto Bancario para el curso, te recomendamos pagarlo en un plazo de 5 días para que no caduque. Si el boleto caduca, sin embargo, puedes obtener otro para el curso o utilizar un método de pago distinto para acceder al curso.

    ¿Puedo pagar mi boleto después de la fecha de vencimiento?

    No. Recomendamos pagar el boleto en un plazo de 5 días para evitar que caduque. No obstante, si ya ha transcurrido ese tiempo, podrás utilizar otro boleto o un método de pago distinto para comprarlo.

    No he pagado mi boleto a tiempo; ¿puedo pagar el curso con otro boleto?

    Sí. Recomendamos pagar el boleto en un plazo de 5 días para evitar que caduque. Si el boleto caduca, sin embargo, puedes obtener otro para el curso.

    ¿Puedo pagar en varios plazos con un boleto?

    No. El precio del curso se debe abonar en su totalidad al pagar el boleto.

    ¿Tengo que proporcionar la prueba de que el boleto está pagado para que podáis agregar el curso a mi cuenta? O, si puedo aportar la prueba de que el boleto está pagado, ¿podéis agregar el curso a mi cuenta?

    No. El curso que has comprado con un boleto se agregará automáticamente a tu cuenta de Udemy una vez que recibamos la confirmación de nuestro procesador de pagos de que el boleto está pagado. Normalmente, esto tarda un día laborable.

    Pagué mi boleto hace un par de días, pero todavía no tengo el curso en mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?

    Después de pagar el boleto, normalmente recibirás el curso en tu cuenta de Udemy en un día laborable.  Si han pasado más días, ponte en contacto con el Centro de soporte y proporciona un recibo que demuestre que el boleto está pagado.

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  • ¿Cómo se determina el precio de los cursos en Udemy? Preguntas más frecuentes del estudiante

    ¿Tienes alguna duda sobre cómo se determina el precio de los cursos en Udemy? A continuación podrás ver algunas de las preguntas más frecuentes.

    ¿Cómo se fijan los precios en Udemy?

    El instructor del curso es quien decide el precio de venta del curso.  Además, tanto los instructores como Udemy pueden ofrecer descuentos en cursos en cualquier momento. Cuando hayas comprado un curso, podrás hacerlo a tu propio ritmo y dispondrás de acceso de por vida al material del curso siempre que dispongas de una cuenta en Udemy.

    ¿Udemy ofrece promociones de cursos?

    Por supuesto. ¡Ofrecemos frecuentemente promociones con cursos a precios muy bajos! Si quieres recibir alertas sobre nuestras promociones, no olvides suscribirte a nuestros correos electrónicos promocionales. Puedes revisar la configuración de tus notificaciones en la página de notificaciones de tu cuenta.

    ¿Por qué no coincide el precio indicado para un curso en Udemy.com con el de las aplicaciones móviles?

    Dependiendo de tu dispositivo, ubicación y el país en el que esté registrada tu cuenta de Udemy, tus opciones de pago en la aplicación móvil pueden incluir la App Store de Apple y Google Play. Udemy no tiene control sobre la estructura de precios por niveles proporcionada por estas plataformas. 

    Como resultado, el precio de los cursos en las aplicaciones móviles puede diferir ligeramente del precio de los cursos publicados en Udemy.com. Esto se debe a que la tabla de precios de estos proveedores móviles se seleccionará al nivel más cercano al precio del curso determinado por el instructor de Udemy, aunque no siempre coincide exactamente.

    Además, es posible que los cursos de las aplicaciones móviles muestren un precio distinto durante una oferta ya que, al contrario de lo que sucede en la versión de Udemy.com, no es posible introducir códigos de cupón en las aplicaciones móviles de Udemy. Si encuentras un precio diferente en la aplicación móvil y tienes un código de cupón de descuento para un curso, canjea el código en nuestra versión web en www.udemy.com. Una vez comprado el curso en Udemy.com, también podrás acceder a él en la aplicación móvil.

    ¿Cómo se calculan los tipos de cambio?

    Usamos una tabla de precios por niveles específicos para cada país para determinar el precio en la divisa del estudiante.  Esta tabla se actualizará periódicamente en función de las variaciones de los tipos de cambio.

    ¿Tengo que pagar impuestos cuando compro un curso?

    Los estudiantes que residen en regiones que aplican impuestos de transacción como el IVA, el impuesto sobre bienes y servicios u otro tipo de impuestos de venta, deberán pagar el impuesto al realizar su compra en la plataforma de Udemy. Los impuestos se calculan en función de una serie de factores como la información de facturación y cuentas.  Este artículo incluye información sobre los impuestos que se pueden aplicar a las compras de cursos de Udemy.

    ¿Aún tienes preguntas?

    Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y estaremos encantados de responderte.

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  • Programa de créditos SkillsFuture - Preguntas más frecuentes

    El programa SkillsFuture permite a los estudiantes de Singapur adquirir nuevas capacidades a través de los cursos Udemy, además de recuperar el importe del curso. El programa está supervisado por SkillsFuture Singapore (SSG) y, en consecuencia, solo pueden optar a él los estudiantes de Singapur que cumplan los requisitos.

    Estas son algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos en relación con el programa SkillsFuture.

    ¿Cómo puedo participar en el programa SkillsFuture?

    Puedes obtener más información sobre el programa SkillsFuture y cómo puedes participar en él a través del sitio oficial del programa (en inglés).

    ¿Cómo puedo saber si un curso está incluido en el programa SkillsFuture?

    En el sitio web de SkillsFuture encontrarás información detallada sobre cómo encontrar un curso (en inglés).

    ¿Cómo puedo solicitar que se agregue un curso Udemy al programa?

    Los cursos que aparecen en el sitio de SkillsFuture son una lista seleccionada por el gobierno de Singapur, y actualmente solo esos cursos pueden formar parte del programa SkillsFuture.

    Dicho lo anterior, Udemy presenta mensualmente nuevos cursos para que sean revisados y evaluados para su aprobación por el SSG. Si hay un curso de Udemy que te gustaría que se tuviera en cuenta para el programa, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia e indícanos cuál es.

    ¿Cómo puedo obtener los créditos o el reembolso por mi curso SkillsFuture?

    1. Asegúrate de que el curso cumple los requisitos del programa de créditos Skillsfuture. Cuando encuentres un curso del programa que te gustaría realizar, abona el curso en Udemy usando tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal. También puedes comprar un curso aprobado a través de la aplicación móvil de Udemy usando la aplicación para iOS o Android.

    2. Dirígete a tu Historial de compras y descarga un recibo electrónico por la compra del curso que realizaste en Udemy.com. Aprende cómo acceder a tu recibo. Ten en cuenta que si has comprado el curso mediante la aplicación móvil de Udemy, podrás acceder al recibo de la transacción desde tu cuenta de Apple App Store o Google Play.

    3. Envía una reclamación para el curso desde tu propia cuenta de SkillsFuture. Las instrucciones están disponibles en el sitio web de SkillsFuture (en inglés).

    4. Se tardará aproximadamente un mes a partir de la fecha en la que hayas enviado la reclamación en procesarla y realizar el ingreso en tu cuenta bancaria, que está vinculada a tu SingPass.

    Ten en cuenta que los títulos de los cursos pueden cambiar a veces. Si crees que tu curso está incluido en el programa SkillsFuture, pero no has podido obtener el reembolso porque SkillsFuture no lo ha encontrado en su lista, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

    ¿Qué debo hacer si necesito el reembolso de un curso del programa SkillsFuture?

    Las solicitudes de reembolso de los cursos aprobados en el programa SkillsFuture se procesan del mismo modo que los cursos de Udemy, y pueden enviarse a través de nuestro equipo de asistencia. No obstante, el Gobierno de Singapur y Udemy mantienen un contacto regular para evitar que se produzcan canjes fraudulentos a través del programa SkillsFuture.

    Si tienes más preguntas sobre el programa SkillsFuture, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

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  • Cómo solicitar un formulario W-9 para la compra del curso

    Si has comprado uno o varios cursos en nombre de la empresa para la que trabajas y quieres obtener una copia del formulario W-9 de Udemy, puedes descargarla haciendo clic aquí. Ten en cuenta que Udemy es una sociedad anónima y, por lo tanto, está exenta de presentar los formularios 1099.

    Recuerda también que al comprar un curso en nuestra tienda virtual, obtienes una licencia personal para los cursos. Para obtener una licencia comercial, utiliza nuestro producto Udemy Business aquí: https://business.udemy.com/ (en inglés).

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  • Precio de grupo

    Puedes comprar para todo tu equipo u organización un paquete de cursos de Udemy de alta calidad y orientados a los negocios a través de nuestra oferta de Udemy Business. Miles de empresas han elegido Udemy Business para mejorar las habilidades de sus empleados y fomentar el aprendizaje. Para más información sobre las empresas que utilizan Udemy Business para sus necesidades de aprendizaje, haz clic aquí. Nuestro paquete de negocios ofrece miles de cursos atractivos sobre diferentes temas, como habilidades de gestión y liderazgo, programación y gestión del estrés.
     
    Para obtener más información, visita business.udemy.com.
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