• 강의 환불 방법

    귀하에게 최적의 경험을 보장하기 위해, Udemy에서 구매한 강의 중 환불이 가능한 강의는 30일 이내에 환불을 받을 수 있습니다. 이유를 막론하고 강의가 불만족스러웠다면, 저희의 환불 정책 에 부합하는 경우에 한해 환불을 신청할 수 있습니다.

    • 대부분은 처음 결제한 방법을 통해 환불됩니다. 참고로, 환불 시 제한 사항이 따를 수 있으며 구매한 일부 강의는 크레딧으로만 환불받을 수 있습니다. 본사의 환불 정책에 대한 자세한 정보를 확인하려면 여기를 클릭하십시오.
    • 환불 신청은 Udemy 모바일 앱을 통해서는 불가능합니다(아래 모바일 기기에서 환불 신청하기 섹션을 참고하십시오).

    구매 내역에서 환불 신청하는 방법

    웹 브라우저를 이용해 Udemy를 이용하는 경우, 귀하의 구매 내역 페이지에서 다음 단계를 따라 쉽게 환불을 신청할 수 있습니다.

    1. 귀하의 구매 내역으로 이동합니다.
    2. 환불을 신청하고자 하는 강의를 찾습니다.
    3. 해당 강의명 아래에서 환불 신청하기를 클릭합니다.강의 환불 페이지로 이동하게 됩니다.  request_a_refund_from_purchase_history.jpg
    4. 해당 강의가 쇼핑 카트 결제 내역 중 일부에 해당하는 경우, 전체 강의 보기를 눌러 쇼핑 카트 내역을 모두 표시한 다음 강의명 아래에 있는 환불 신청하기를 클릭합니다. 
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    5. 다음으로, 환불 방법을 선택합니다. 처음 결제 방법으로 환불이 가능한 경우에는 Udemy 크레딧으로 환불금을 받도록 선택할 수도 있습니다.

      크레딧 환불은 즉시 귀하의 계정에 표시되므로 처음 결제 방법으로 환불을 받는 것보다 처리가 더 빠릅니다. Udemy 크레딧 및 사용 방법에 대한 자세한 방법을 확인하려면 여기를 클릭하세요.  select_refund_method.jpg

    6. 해당 강의에 대한 전체 또는 부분 환불을 신청하는 이유를 선택한 후 짧은 설명을 입력합니다. 귀하가 제공하는 정보는 Udemy와 해당 강사의 발전에 도움이 될 수 있습니다. 

      부분 환불을 신청하는 경우에는 가격 신청에 대해 적용할 수 있는 세부 정보를 제출해야 합니다. 신청이 가능한 환불을 처리하기 위해 본사가 해당 정보를 요청할 수 있습니다.

    7. 제출을 클릭합니다.

    강의 플레이어에서 환불 신청하는 방법

    데스크톱 또는 노트북을 통해 Udemy를 이용하는 경우에도 강의 플레이어에서 다음 단계를 따라 해당하는 강의에 대해 환불을 요청할 수 있습니다.

    1. 나의 학습에서 해당 강의로 이동합니다.
    2. 다음으로, 강의 플레이어의 우측 상단에 있는 줄임표(점 세 개)를 클릭합니다.
    3. 드롭다운 메뉴에서 환불 신청을 선택합니다. 환불을 신청할 수 있는 강의 환불 페이지로 이동하게 됩니다.
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    모바일 기기에서 환불 신청하기

    환불 신청은 Udemy 모바일 앱을 통해서는 불가능합니다. 모바일 기기를 통해 환불을 신청하는 경우, 브라우저를 통해 저희의 모바일 사이트에 로그인한 뒤 구매 내역 페이지를 통해 환불을 신청하시기 바랍니다(상기 내용 참조). 

    Udemy 기프트 환불 신청하는 방법

    Udemy 선물하기로 강의를 구매한 경우에는 저희 지원팀을 통해 환불을 신청할 수 있습니다. 참고로, 저희의 환불 정책은 선물하기로 구매한 내역에도 동일하게 적용되며 일부 제한 사항이 있을 수 있습니다. 

    선물을 받은 사람이 신청한 환불 요청은 Udemy 크레딧으로 처리되며, 이는 저희의 30일 환불 정책을 따르는 경우 가능합니다.

    환불 상태

    환불을 신청한 후에는 귀하의 구매 내역에서 환불 상태를 확인할 수 있습니다. 환불이 처리된 후에는 이메일로 알림을 받게 됩니다. 

    환불 상태와 관련하여 자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인하려면 여기를 클릭하세요.

    문서 읽기
  • Udemy 환불 정책

    귀하에게 최적의 경험을 보장하기 위해, Udemy에서 구매한 강의 중 환불이 가능한 강의에 대하여 Udemy 환불 정책의 가이드라인에 부합하는 환불 요청을 할 경우 30일 이내에 환불을 받으실 수 있습니다. 

    환불 시 제한 사항이 적용될 수 있으며 구매한 일부 강의는 크레딧으로만 환불받을 수 있습니다. 저희의 환불 정책에 대해 자세히 알아보려면 아래를 참조하십시오.

    환불 요청을 제출하는 방법

    환불 요청을 제출하는 방법에 대해 알아보십시오.

    환불 상태

    환불 상태와 관련하여 자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인하려면 환불 상태 관련 자주 묻는 질문을 확인하십시오.

    30일 정책

    30일 환불 정책을 통해 수강생이 위험 부담 없이 수강하도록 하고 있지만, 저희는 동시에 강사들을 사기로부터 보호하고 합리적인 결제 일정을 제공해야 합니다. 결제하고 30일 후에는 결제 금액이 강사에게 돌아가므로 환불 기간 이후에는 환불 요청을 하셔도 처리가 불가합니다.

    환불이 거절될 수 있는 그 밖의 사유

    저희는 전적인 재량에 따라 환불 남용이라고 생각되는 경우 해당 환불 요청을 제한하거나 거절할 권한을 보유합니다. 환불 남용에는 다음의 경우가 포함됩니다.

    • 수강생이 강의의 상당 부분을 수강하였거나 다운로드한 후에 환불을 요청한 경우
    • 한 수강생이 동일한 강의를 여러 번 환불 요청한 경우
    • 한 수강생이 너무 많은 횟수의 환불을 요청한 경우
    • 저희의 사용 약관 또는 신뢰 및 안전 가이드라인을 위반하여 신고 당하거나 추방되거나 강의 접속이 비활성화된 계정의 사용자 
    • 구독 서비스에 대해서는 관련 법률에서 달리 요청하지 않는 한 환불을 제공하지 않습니다(더 알아보려면 아래를 참조하세요). 

    이러한 환불 제한은 관련 법률에서 허용하는 한계 내에서 적용됩니다. 

    크레딧 환불만 가능한 경우

    현금 환불이 불가하고 저희의 30일 환불 정책을 충족할 경우, 해당 금액은 Udemy 크레딧으로 환불이 진행됩니다. 

    환불 페이지에서 귀하가 강의한 구매에 크레딧 환불만 가능한지 확인할 수 있습니다.

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    크레딧 환불만 가능한 구매 유형

    iOS(Apple): iOS 결제는 Udemy가 아니라 Apple에서 처리하기 때문에 저희는 Apple App Store에서 구매한 in-app 구매에 대하여 현금 환불을 제공할 수 없습니다. Apple의 환불 정책에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하십시오.

    은행 및 현금 이체: 특정 은행 및 현금 이체 수단은 크레딧 환불만 가능합니다.

    Boleto Bancário 및 Pix: Boleto Bancário Pix를 통해 구매한 강의는 크레딧 환불만 가능합니다.

    Udemy 크레딧: Udemy 크레딧 및 관련 환불에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하세요.

    Alfamart 또는 Indomaret: Alfamart 및 Indomaret에서 결제하여 구매한 강의는 크레딧 환불만 가능합니다.

    구독 계획에 대한 환불

    Udemy의 구독 플랜에는 30일 환불 보증이 제공되지 않으며, 관련 법률에 의해 요구되지 않는 한 환불 또는 부분 환불이 불가능합니다(아래 참조). 무료 평가판을 통해 구독에 등록했다면 청구되지 않고 언제든지 무료 평가판을 취소할 수 있습니다.

    귀하의 지역에 따라 환불이 가능할 수 있습니다. 지역은 귀하의 계정과 연결된 국가를 기준으로 합니다. 해당 예외 상황에 대해서는 법적으로 보장된 경우, 구독 환불 진행에서 자세히 알아보십시오.

    타사를 통해 구매한 번들 상품 환불

    타사 공급 업체를 통해 번들 결제가 이뤄졌기 때문에 저희는 해당 거래 내역을 보관하지 않으며 환불을 진행해 드릴 수 없습니다. 타사 공급 업체에 직접 문의하여 환불을 요청하시기 바랍니다.

    문서 읽기
  • 환불 상태: 일반적인 질문

    강의는 구매 후 30일 이내에 환불이 가능합니다. 아래에는 환불과 환불 처리 기간 관련하여 가장 많이 받는 질문에 대한 답변이 나와 있습니다.

    본사의 환불 정책에 대한 자세한 정보를 확인하려면 여기를 클릭하세요. 환불 요청 방법은 여기에서 볼 수 있습니다.

    내 환불 현황은 어디에서 볼 수 있나요?

    귀하의 환불 상태는 귀하의 구매 내역 페이지환불 섹션에서 확인할 수 있습니다. 환불 현황 칼럼에서는 환불 요청이 제출된 날짜 또는 처리된 날짜를 확인할 수 있습니다.

    환불 금액 및 환불이 진행된 결제 방법 또한 나와 있습니다.

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    환불은 언제 받게 되나요?

    Udemy에서 귀하의 환불 요청을 접수하고 처리한 즉시 해당 환불 요청이 귀하의 결제 프로세서 또는 금융 기관에 제출됩니다. 환불은 사용하시는 금융 기관 또는 지역 에 따라 영업일 기준 5~10일 이상 소요될 수 있습니다.

    단, 강의 구매 후 24시간 이내에 환불을 요청하면 구매 취소로 처리됩니다(자세한 내용은 아래 참조).

    영업일 기준 10일 전 환불을 요청했지만 아직 제 은행에 환불 처리 내역이 보이지 않습니다. 어떻게 된 건가요?

    앞서 언급한 바와 같이, 사용하시는 금융 기관 또는 지역에 따라 환불에는 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다. 단, 일부 환불에는 최대 30일이 소요되는 경우도 있습니다. Udemy에서 환불을 처리한 지 영업일 기준 10일 이상 지난 경우, 해당 은행에 직접 문의해서 환불 상태를 문의하시기 바랍니다. 해당 은행에서 환불 내역을 찾을 수 없는 경우, 저희 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

    요청한 지 30일이 지났지만 아직 환불을 받지 못했습니다. 어떻게 하면 되나요?

    요청 후 30일이 지났으나 환불을 받지 못한 경우에는 저희 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

    환불과 구매 취소의 차이는 무엇인가요?

    24시간 이내에 신용카드 또는 체크카드로 강의를 구매한 경우, 구매 취소로 즉시 환불이 가능합니다.구매 취소의 경우에는 보통 영업일 5일 이내에 귀하의 은행 또는 신용카드 명세서에서 해당 청구 내역이 삭제됩니다. 구매 취소의 경우에는 구매 금액이 인출된 적이 없으므로 환불 내역도 표시되지 않습니다.

    "크레딧 환불"이란 무엇인가요?

    귀하의 기존 결제 방법으로 환불을 진행할 수 없는 경우, 해당 금액은 본사의 환불 정책을 충족할 시 Udemy 크레딧으로 환불이 진행됩니다. 크레딧 환불만이 가능한 결제 방법에 대한 자세한 내용을 확인하려면 여기를 클릭하세요.

    또한, 처음 결제 방법으로 환불이 가능한 경우에도 Udemy 크레딧으로 환불 금액을 받도록 선택할 수 있습니다. 크레딧의 경우 환불 처리 즉시 귀하의 계정에서 확인할 수 있으며, 다음 구매 시에 사용할 수 있습니다. 

    Udemy 크레딧 및 크레딧 사용 방법에 대한 추가 정보는 이 문서에서 확인할 수 있습니다.

    문서 읽기
  • 관련 법률로 인한 구독 계획 환불 예외

    Udemy는 관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한 구독 계획을 환불해드릴 수 없습니다. 본 문서는 Udemy 구독에 대한 환불을 받으려면 어떤 지역에 있어야 하는지, 이후에 환불 요청을 제출하기 위한 요건이 무엇인지 설명합니다. 

    구독 환불 자격을 갖춘 지역

    현재 귀하의 지역에 따라 구독 환불 자격을 갖추셨을 수도 있습니다. 지역은 귀하의 Udemy 계정과 연결된 국가를 기준으로 합니다. 예시: 

    • 남아프리카: 남아프리카 계정을 가진 수강생들은 구독 시작 후 7일 내에 전체 환불을 받을 수 있습니다. 무료 체험판에 등록할 경우, 무료 체험판으로 등록한 첫 날을 기준으로 이 7일이 시작되는 것에 유의하시기 바랍니다.
      • 예를 들어, 7일 무료 체험판으로 등록을 하면 무료 체험판이 시작되는 첫 날에 이 7일의 기간이 시작되며, 따라서 환불로 수수료가 지불되지 않습니다.
    • 영국: 영국 계정을 가진 수강생들은 구독 시작 후 14일 내에 전체 환불을 받을 수 있습니다. 무료 체험판으로 등록할 경우, 무료 체험판으로 등록한 첫 날을 기준으로 이 14일이 시작되는 것에 유의하시기 바랍니다.

    이러한 자격에 적합하고 환불을 받고 싶은 경우 적용되는 환불 기간이 끝나기 전에 Udemy 지원팀으로 환불 요청을 제출해야 합니다.

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  • 강의 URL을 찾는 방법

    수강 중인 강의의 URL을 찾으시는 경우를 위해, 본 문서에서는 웹 브라우저의 강의 플레이어에서 URL을 찾는 방법을 설명합니다.

    웹 브라우저에서 강의 URL을 찾는 방법

    강의 URL은 강의 페이지의 웹 주소입니다. 웹 브라우저 상에서 강의 플레이어 위에 나오는 강의 URL을 복사할 수 있습니다.

    강의 플레이어에 접속하는 방법은 여기를 참조하시기 바랍니다.

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    모바일 기기에서 강의 URL을 찾는 방법

    강의 URL은 웹 브라우저에서만 보이며 Udemy 모바일 앱에서는 보이지 않는다는 점을 참고해 주십시오. 모바일 기기를 사용하는 동안 강의 URL를 찾으시려면, 웹 브라우저에서 Udemy.com에 로그인하여 강의 페이지로 이동하시기 바랍니다.

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