• Udemyのアプリの問題: トラブルシューティング

    Udemyのモバイルアプリを使ってコースを視聴するときに問題が発生したら、サポートに連絡する前に、以下のトラブルシューティングのヒントをお試しください。この手順に従うと、モバイルアプリの使用時に発生する一般的な問題の多くを解決できます。

    読み込み時の問題(ビデオの読み込み/バッファリング、画面に何も表示されない)

    • Udemyアプリを再起動します。
    • デバイスと、モデム/ルータ(Wi-Fiネットワークをお使いの場合)を再起動します。
    • モバイルのデータをオフにし、10秒たったら再度オンにします。
    • 他のインターネット接続を試します。
    • ビデオのストリーミング品質を抑え、低解像度でビデオを再生します。手順はこちらです。
    • オンラインストリーミングではなく、コースをダウンロードしてオフラインで再生します。
    • ホーム画面からUdemyアプリを削除し、アプリストアからデバイスに再インストールします。アプリを再インストールすると、オフライン視聴用に保存したコンテンツはすべて削除されるので、ご注意ください。アプリを再インストールしたら、コンテンツを再度ダウンロードする必要があります。


    ダウンロードの問題(コースビデオのダウンロードに時間がかかりすぎる、など)

    • Udemyアプリを再起動します。
    • デバイスおよびモデム/ルータを再起動します。
    • 安定した別のインターネット接続(Wi-Fi接続など)を試します。
    • Androidアプリの設定タブまたはiOSデバイスの「アカウント」タブで、Wi-Fiでのみダウンロードする設定になっていることを確認します。
    • ビデオのダウンロード品質を抑え、低解像度でビデオを再生します。手順はこちらです。
    • 進行中のダウンロードをすべてキャンセルします。アプリを再起動し、コンテンツを再度ダウンロードします。
    • コースに長いレクチャーが多数ある場合は、コース全体を一度にダウンロードするのではなく、レクチャー/セクションを個別にダウンロードしてみます。
    • アプリを開いたままにすると、ダウンロードの速度が上がります。
    • ホーム画面からUdemyアプリを削除し、アプリストアからデバイスに再インストールします。アプリを再インストールすると、保存済みのオフラインコンテンツはすべて削除されるので、ご注意ください。アプリを再インストールしたら、コンテンツを再度ダウンロードする必要があります。

    オフラインコンテンツの問題(ダウンロードしたビデオが読み込まれない)

    • コースが完全にダウンロードされていることを確認します。詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
    • インターネット接続(およびモバイルのデータ信号)をオフにし、ダウンロードしたコンテンツを再生します。
    • デバイスの機内モードをオンにし、ダウンロードしたレクチャーを視聴します。
    • デバイスにダウンロードしたコースコンテンツを削除し、再度ダウンロードします。
    • Udemyアプリを再起動します。
    • ホーム画面からUdemyアプリを削除し、アプリストアからデバイスに再インストールします。アプリを再インストールすると、保存済みのオフラインコンテンツはすべて削除されるので、ご注意ください。アプリを再インストールしたら、コンテンツを再度ダウンロードする必要があります。

    それでも問題が解決しない場合は、サポートに連絡し、問題が発生しているコース/レクチャーのタイトルをお知らせください。お使いのインターネット接続の速度(speedtest.netで確認できます)をお知らせください。表示されているエラーメッセージまたは問題のスクリーンショットをお送りいただけると、大変助かります。



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  • モバイルアプリで字幕をオン/オフにする方法

    コースに字幕が付けられている場合、iOSとAndroidで動くUdemyのモバイルアプリは字幕をサポートします。この記事では、モバイルアプリでコースを視聴する際に字幕のオン/オフを切り替える方法について簡単に説明します。

    字幕付きのコースを探す方法や、コースの字幕をリクエストする方法については、こちらをクリックしてください。

    iOSアプリで字幕をオン/オフにする

    コースに字幕が付いている場合、iOSアプリで字幕をオン/オフにするには、次の手順に従います。

    1.画面の右上にある設定アイコンをタップして、レクチャーのオプションにアクセスします

    lecture_options.png

    2.字幕をタップします

    closed_captioning_off_ios.png

    3.英語または字幕に使用できるその他の言語を選択します

     

    language_options_ios.png

    iOSアプリで字幕をオフにする

    上記の手順に従ってオフを選択することで、いつでも字幕をオフにすることができます。

    Androidアプリで字幕をオン/オフにする

    コースに字幕が付いている場合、Androidアプリで字幕をオン/オフにするには、次の手順に従います。

    1.画面の右上にあるCCをタップして、字幕言語オプションにアクセスします

    closed_captions_android.png

    2.英語または字幕に使用できるその他の言語を選択します

    english_caption_option_android.png

    Androidアプリで字幕をオフにする

    上記の手順に従ってオフを選択することで、いつでも字幕をオフにすることができます。

    caption_options_android.png

    字幕の問題を報告する

    字幕を有効にできない、または字幕の品質に不満があるなど、問題がある場合は、こちらからサポートチームに報告してください。

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  • モバイルアプリのビデオ速度を調整する方法

    モバイルアプリでUdemyコースを受講している場合は、必要に応じてビデオレクチャーの再生速度を変更できます。この記事では、iOSとAndroidのUdemyモバイルアプリで再生速度を変更する方法について簡単に説明します。

    iOSアプリでビデオ再生速度を変更する

    iOSアプリでコースを視聴中に、レクチャーのビデオ速度を変更したい場合は、次の手順で実行できます。

    1.画面の右上にある設定アイコンをタップして、レクチャーのオプションにアクセスします

    lecture_options.png

    2.次に再生速度をタップして、使用可能なさまざまな速度を確認します

    playback_speed_ios.png

    3.使用するビデオ速度を選択します

    playback_speed_2_ios.png

    Androidアプリでビデオ速度を変更する

    Androidアプリでコースを視聴中に、レクチャーのビデオ速度を変更したい場合は、次の手順で実行できます。

    1.ビデオ速度のオプションは、レクチャー画面の右上にあり、デフォルト速度の1.0倍に設定されています

    android_speed_.png

    2. このオプションをタップして、望ましいビデオ再生速度を選択してください

    playback_speed_android_2.png

    再生速度は保存されるため、それ以降のビデオレクチャーで設定を変更する必要はありません

    UdemyのiOSまたはAndroidアプリに関して他に質問がある場合は、Udemyサポートにお問い合わせください。

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  • モバイルアプリのビデオ品質を調整する方法

    <![CDATA[

    iOSアプリまたはAndroidアプリでUdemyコースを視聴している場合、必要に応じて、すぐにレクチャーのビデオ品質の解像度をより高く/低く調整できます。また、オフライン視聴用にダウンロードするビデオの品質を調整することもできます。

    この記事では、AndroidアプリとiOSアプリの両方でこれを実行する方法を概説します。Udemyモバイルアプリをダウンロードしていない場合は、こちらをクリックしてダウンロードできます。

    iOSアプリでレクチャーのビデオ品質を調整する方法

    iOSモバイルアプリでUdemyコースを視聴中に、レクチャーのビデオ品質を変更したい場合は、次の手順で素早く実行できます。

    1. 画面の右上にあるレクチャーのオプションアイコンをタップします
    2. ビデオ品質をタップします
    3. 360p、480p、720p、1080pまたは自動のいずれかのビデオ解像度を選択します

    注: できるだけ高い解像度でビデオを視聴したい場合は、1080pを選択してください。ただし、Wifi接続や携帯電話の信号が弱い地域にいる場合は、低い解像度を選択することをお勧めします。「自動」を選択すると、利用可能なインターネット帯域幅に基づいて自動的に解像度が選択されます。

    lecture_options.png

     

    video_quality_2_ios.png

    iOSアプリでビデオのダウンロード品質を調整

    iOSアプリでオフライン視聴用にダウンロードするレクチャーのビデオ品質を設定するには、次の手順を実行します。

    1. マイコース画面の右下にある「アカウント」アイコンをタップします
    2. 次に、ビデオオプションをタップし、ビデオのダウンロード品質をタップします
    3. ダウンロードしたレクチャーを視聴したい解像度を設定します

    video_options_ios.png

    download_quality_ios_app.png

     

    Androidアプリでレクチャーのビデオ品質を調整する方法

    AndroidモバイルアプリでUdemyコースを視聴中に、レクチャーのビデオ品質を変更したい場合は、次の手順で素早く実行できます。

    1. 画面の上部で、ビデオ品質がCCの左側に表示されます
    2. その数字をタップすると、ビデオ解像度を720p、360pまたは「自動」に設定できます。

    HD解像度でレクチャーを視聴したい場合は、720pを選択します。ただし、Wi-Fiや携帯電話の接続が遅い地域にいる場合は、360pを選択してバッファリングを回避することをお勧めします。「自動」を選択すると、利用可能なインターネット帯域幅に基づいて自動的に解像度が選択されます。

    video_quality_android.png

    video_quality_android_2.png

    Androidアプリでビデオのダウンロード品質を調整

    Androidアプリでオフライン視聴用にダウンロードするレクチャーのビデオ品質を設定するには、次の手順を実行します。

    1. UdemyのAndroidアプリの設定を開きます
    2. ビデオのダウンロード品質」をタップします
    3. ダウンロードしたレクチャーを視聴したい解像度を設定します

    video_download_quality_android.png

    video_download_quality_android_2.png

    UdemyのiOSまたはAndroidアプリに関して他に質問がある場合は、Udemyサポートにお問い合わせください。

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  • モバイル購入商品がみつからない

    注: 2015年9月28日に新しいバージョンのiOSモバイルアプリがリリースされました。iOSアプリが最新であることを確認してください。このアップデートにより、今後の購入のためのモバイル登録に関わる問題の多くが解決されます。バージョン2.9.3をダウンロードしてください

    このバージョンはiOS 8および9でのみご利用いただけます。iOS 7を使用している場合は、モバイル購入商品が行方不明になるのを避けるために、Udemyサイトを使用してコースを購入することをお勧めします。モバイルでの購入後にエラーメッセージが表示される場合は、次のトラブルシューティングのヒントをお試しください。

    支払い処理中

    取引が中断された可能性があります。iTunesまたはGoogle Playから領収書を受け取っているかどうかを確認します。領収書を受け取っていない場合、支払いは完了していません。アプリでもう一度やり直すか、サイトから購入することができます。

    領収書を受け取っている場合は、サポートにお問い合わせいただき、領収書を添付してください。

    アプリ支払いプランがない

    これはキャッシングエラーであるため、Udemyが解決する必要があります。お手数ですが、サポートにお問い合わせいただき、問題を解決するために、コースとエラーメッセージのスクリーンショットを送付してください。


    まだ問題がありますか?

    まだコースが見つからない場合は、次の情報と一緒にサポートにお問い合わせください。

    • 領収書の完全なコピー。Udemyは正しいコースを提供するために、コースの正確なタイトルを知る必要があります。 たとえば、ヨガコースと間違えてブートストラップコースを提供するようなことを避けるためです。
    • エラーのスクリーンショット。これにより問題を把握できます。また、類似タイトルのコースが多く存在する場合(Microsoft Excelコースなど)、混乱を避けるためにコース自体のスクリーンショットを送付していただくことも役立ちます。
    • Udemyアカウント情報。購入時にアプリで使用したEメールアドレスをお知らせください。注: これはiTunes/Google Playアカウントと同じではありません。 これはUdemyアカウントに関連付けられているEメールです。
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  • デバイスにレクチャーがダウンロードされない理由

    モバイルデバイスにレクチャーをダウンロードできない理由はいくつかあります。以下を検討してください。

    1)場合によっては、コースのカリキュラムの特定レクチャーで、ダウンロードアイコンが表示できなくなることがあります。

    • コースを開くと自動的にダウンロードされるレクチャーもあります。たとえば、手動でダウンロードしなくても記事のレクチャーを表示できます(iOSアプリを使用している場合、記事のレクチャーをオフラインで視聴するにはそれらをダウンロードする必要がありますのでご注意ください)。
    • オフラインダウンロードは、すべてのレクチャーでサポートされているわけではありません。一度にすべてのレクチャーをダウンロードしようとすると(メインコースページのダウンロードアイコンをタップ)、対応していないレクチャーのダウンロードはスキップされます。例えば、オフライン視聴のために小テストをダウンロードすることはできません。

    2)Wi-Fiではなくモバイルデータネットワークを使用している場合は、Wi-Fi経由でのみダウンロード設定がオフになっていることを確認してください。この操作は、Androidアプリの設定ページ、またはiOSデバイスのビデオオプションページに移動することで実行できます。

    Androidアプリを使用している場合は、おすすめまたはマイコース画面の左上隅に表示されるメニューアイコンをタップして設定ページに移動できます。

    settings_android.png

    iOSアプリを使用している場合は、マイコース、ほしい物リスト、おすすめ、または検索画面の右下にあるアカウントアイコンをクリックして、ビデオオプションに移動できます。

    download_quality_ios_app.png

    3)ビデオファイル以外のレクチャー(PDFレクチャーなど)をダウンロードする場合、ファイルはお使いのデバイスのストレージにダウンロードされます。Udemyアプリからアクセスする代わりに、デバイスのダウンロードフォルダーを開いてください。

    上記のいずれの方法でも問題が解決しない場合は、support@udemy.comにEメールでお問い合わせください。次の情報を必ずご記入ください(できるだけ早く状況を把握するのに役立ちます)。

    • お使いのデバイス
    • 実行中のOS
    • Udemyアプリのバージョン
    • 問題を抱えているコースおよびレクチャー
    • モバイルやWi-Fiで接続しているかどうか
    • 発生した問題のその他の詳細情報
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  • オフライン視聴のために保存されたレクチャーを削除する方法

    この記事では、UdemyのAndroidアプリまたはiOSアプリの使用時に、オフライン視聴のために保存したレクチャーを削除する方法について簡単に説明します。

    iOSアプリで保存されたレクチャーを削除する

    UdemyのiOSアプリで、オフライン視聴のためにレクチャーを保存している場合は、いくつかの方法でレクチャーをデバイスから削除できます。

    保存された1つのレクチャーを削除する

    iOSデバイスから1つのレクチャーを削除するには、次の手順に従ってください。

    1.コースのカリキュラムで、オフライン視聴のために事前にレクチャーをダウンロードした場合、レクチャーのタイトルのそばに赤い矢印が表示されます。

    downloaded_ios.png

    2.レクチャーのタイトルをタップします

    3.ダウンロードの削除を選択します

    remove_download_ios.png

    さらに、次の手順に従って保存されたレクチャーを削除することもできます。

    1. 特定のレクチャーを視聴しているときに、右上にあるレクチャーオプションの楕円をタップします
    2. オフラインの削除削除の順にタップします。


    lecture_ellipses_ios.png

    保存されたコース全体を削除する

    オフライン視聴のためにコース全体を保存している場合は、次の手順でiOSデバイスからコースを削除できます。

    1.コースのカリキュラムで、コースタイトルの下にあるダウンロードアイコンをタップアンドホールドします

    2. ダウンロードの削除を選択します

    remove_course_downloads_ios.png

    ダウンロードしたコンテンツ画面で「すべてのオフラインコンテンツを削除」をタップして、保存したすべてのコンテンツを削除することもできます。

    このオプションにアクセスするには、画面の右下にあるアカウントをクリックします。次に、デバイスから削除するコンテンツを選択します。


    remove_ios_account.png

    Androidアプリで保存されたレクチャーを削除する

    UdemyのAndroidアプリで、オフライン視聴のためにレクチャーを保存している場合は、以下の方法でレクチャーをデバイスから削除できます。

    保存された1つのレクチャーを削除する

    Androidデバイスから1つのレクチャーを削除するには、次の手順に従ってください。

    1. コースのカリキュラムから、赤いダウンロードアイコンをタップします。
    2. 1つのダウンロードが削除されました」というメッセージが表示されます。

    android_download_1.png

    android_download_removed.png

     

    または、次の手順に従って保存されたレクチャーを削除することもできます。

    1. 特定のレクチャーを視聴しているときに、右上にあるコースオプションの楕円を選択します
    2. オフラインコンテンツを削除」をタップします

    delete_offline_content_android.png

     

    保存されたコース全体を削除する

    オフライン視聴のためにコース全体を保存している場合は、次のいずれかの方法でAndroidデバイスからコースを削除できます。

    • コースのカリキュラムの右側の上の方にある灰色のダウンロードアイコンをタップします。
    • すべてのダウンロードを削除」をタップします

    android_remove_all_downloads.png

     

    「システム設定」、「アプリケーションマネージャー」、「Udemy」の順に移動し、キャッシュを消去」オプションを選択すると、すべてのオフラインコンテンツをまとめて削除できます(注: これらの設定は、Android OSとデバイスモデルによって異なる場合があります)。キャッシュを消去すると、Udemyアプリへのログインが再び必要になります。

    Udemyアプリのデザインは、使用しているデバイスやモデルによって異なることに注意してください。保存されたレクチャーをUdemyアプリから削除する方法に関して、その他の質問がある場合は、サポートにお問い合わせください。

     

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  • レクチャー形式を認識できません

    Udemyアプリでコースを受講中にこのメッセージが表示される場合は、視聴しようとしているレクチャーのファイルタイプがiOSでサポートされていません。これが最も頻繁に起こるのはプログラミングコースです。たとえば、講師がレクチャーをPythonファイル(.py)でアップロードした場合、そのファイルはアプリで使用できません。

    このレクチャーを視聴するには、お使いのコンピューターからUdemyにサインインしてください。
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