• 귀하의 계정의 다중 인증(MFA) 문제 해결 방법

    이 문서에서는 Udemy의 다중 인증(MFA) 기능과 관련하여 발생할 수 있는 일반적인 문제를 해결하기 위한 단계를 설명합니다.

    MFA 문제

    MFA 인증 코드를 찾는 방법

    MFA가 활성화된 경우, Udemy 계정과 함께 등록된 이메일 주소로 6자리 인증 코드가 발송됩니다. 인증 코드가 포함된 이메일을 찾을 수 없는 경우, 아래 문제 해결 단계를 수행하세요.

    1. Udemy 계정/로그인과 연결된 이메일 주소를 보고 있는지 확인하세요. Udemy 계정에 등록한 이메일 주소를 확인하는 방법을 알아보세요.
    2. 이메일 받은 편지함으로 전달된 코드를 찾을 수 없는 경우, 이메일 클라이언트에서 “스팸” 폴더나 “모든 메일” 폴더를 확인하는 것이 좋습니다.
    3. 이메일 클라이언트의 검색 기능을 사용하여 no-reply@e.udemymail.com에서 전송된 메시지를 찾으세요(이 주소에서 6자리 코드가 발송됩니다). 추가로 제목이 “요청한 6자리 인증 코드입니다”로 된 이메일을 검색할 수도 있습니다.
      • 또한, 이메일 제공업체의 지침에 따라 no-reply@e.udemymail.com을 안전 목록에 추가하여 향후 이메일을 수신할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

    참고: 코드를 찾을 수 있다면 코드가 만료되었을 수 있다는 점을 염두에 두세요. 새 코드를 받으려면 Udemy.com에 다시 로그인해야 할 수 있습니다. 

    “이전에 사용된 코드” 오류를 해결하는 방법 

    MFA 로그인 오류 메시지 “이 코드는 이전에 사용되었습니다. 잠시 기다린 후에 다른 코드로 다시 시도하세요”가 표시된다면 다음을 수행하세요.

    1. 로그인 시도와 6자리 코드 검색을 동일한 기기 및 브라우저에서 수행했는지 확인하세요. 
    2. 다시 로그인을 시도하여 다른 코드를 받도록 해보세요(아직 해보지 않은 경우). 마지막 시도 후 최소 5분이 지났는지 확인하세요.
    3. 6자리 인증 코드가 포함된 이메일을 수신한 후 발송된 가장 최근 코드를 사용하세요(몇 분 전에 수신한 코드인지 확인 필요). 이 코드를 Udemy.com의 지정된 공간에 입력하세요.

    “최대 시도 횟수 도달” 오류를 해결하는 방법 

    MFA 로그인 오류 메시지 “최대 시도 횟수에 도달했습니다. 기다린 후 새 코드로 다시 시도하세요”가 표시된다면 다음 단계를 수행하세요.

    1. 최대 시도 횟수에 도달하면 일시적으로 계정이 잠깁니다. 마지막 로그인 시도 후 최소한 한 시간을 기다려야 합니다.
    2. 로그인 시도와 입력한 MFA 코드 검색을 동일한 기기 및 브라우저에서 수행했는지 확인하세요.
    3. 충분히 기다린 후에 로그인을 다시 시도하거나 이전 시도에서 “코드 재전송”을 클릭하세요.
    4. 6자리 인증 코드가 포함된 이메일을 수신한 후 발송된 가장 최근 코드를 사용하세요(몇 분 전에 수신한 코드인지 확인 필요).
    5. 이 코드를 Udemy.com의 지정된 공간에 입력하세요.

    캡차 메시지 관련 문제 

    인증 코드를 적용하려고 할 때 브라우저에서 해결할 수 없는 “캡차” 메시지가 표시된다면 다음 단계를 수행하세요. 

    1. VPN을 사용하고 있지 않은지 확인하세요. 
    2. 다중 인증 로그인 과정(로그인, 코드 액세스, 코드 입력)의 매 단계에서 동일한 브라우저/기기를 사용하고 있는지 확인하세요. 예를 들어 로그인 과정을 노트북에서 시작했지만 휴대전화의 브라우저에서 MFA를 사용한 경우 올바르게 작동하지 않습니다.
    3. 시크릿 또는 비공개 브라우저 창을 사용하여 로그인을 시도하세요(마찬가지로 다중 인증 로그인 과정의 매 단계에서 동일한 브라우저 창을 사용해야 합니다).
    4. 브라우저 추가 기능이나 쿠키 차단 스크립트가 비활성화되었는지 확인하세요.
    5. Udemy.com에 대해 브라우저에서 캐시와 쿠키를 삭제하세요.

    아직 도움이 필요하세요?

    위에 나열된 문제 해결 단계를 수행하여 MFA 문제를 해결할 수 없는 경우, Udemy 지원 팀에 문의하세요.

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  • 계정에 다중 인증(MFA) 활성화하기

    귀하는 Udemy 다중 인증 기능(MFA)을 사용하여 Udemy 계정 보안을 강화하고 무단 액세스를 방지할 수 있습니다. 

    이 문서에서는 MFA 기능을 사용하여 계정에 로그인하는 방법을 설명합니다.

    현재 일부 수강생 계정에서만 MFA 기능을 사용할 수 있습니다. 하지만 Udemy 팀은 몇 주 내로 더 많은 계정에서 MFA 기능을 사용할 수 있도록 노력하고 있습니다.

    다중 인증(MFA)은 무엇인가요?

    MFA에는 계정에 액세스하기 위해 하나 이상의 인증 형태를 사용해야 합니다. 보통 비밀번호와 같이 "아는 것"과 인증 코드와 같이 "소유하는 것"을 사용합니다. MFA는 ID 도용이나 계정의 민감한 정보에 대한 무단 액세스를 크게 줄여줍니다. 

    Udemy 계정에 MFA를 활성화하는 방법은 무엇인가요?

    수강생은 Udemy 계정의 계정 설정으로 이동하여 기능을 전환해 계정에 MFA를 활성화할 수 있습니다.  참고: 이 기능을 사용하면 현재 로그인되어 있는 모든 위치에서 로그아웃됩니다.

    enable_MFA_in_account_settings.png

    MFA로 로그인하는 방법

    Udemy 계정에 MFA를 활성화한 경우 로그인 시 아래에 설명된 단계를 따라야 합니다.

    1. Udemy 로그인 시 계정 이메일 주소와 암호를 입력한 다음에 받은 편지함으로 코드가 전송됩니다. 
      • 이 코드는 Udemy 계정에 등록한 이메일 주소로 Udemy 이름으로 전송됩니다.  Udemy 계정에 등록한 이메일 주소를 확인하는 방법을 알아보세요.
      • 받은 편지함에 이메일이 없으면 스팸 메일 폴더도 확인해 보세요. 
      • 참고: 이 코드는 5분간 유효합니다. 코드를 받지 못했거나 다른 코드를 받으려면 로그인 페이지에서 코드 재전송을 클릭하세요.
    2. 그 다음에 전송된 코드를 입력하여 로그인을 완료하세요. 

    문제 해결

    Udemy의 다중 인증(MFA) 기능과 관련된 일반적인 문제를 해결하기 위해 취할 수 있는 문제 해결 단계를 살펴보세요.

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  • 비밀번호 변경 또는 재설정 방법

    본 문서는 Udemy 계정의 비밀번호를 변경하는 방법 및 비밀번호를 잊어버린 경우 비밀번호 재설정 이메일을 요청하는 방법을 설명합니다.

    비밀번호 재설정 방법

    Udemy 계정의 비밀번호를 잊어버린 경우, 로그인 페이지에서 다음 단계에 따라 비밀번호 재설정 이메일을 요청하실 수 있습니다.

    1. Udemy 홈페이지 우측 상단으로 커서를 이동하여 로그인을 클릭합니다.
    2. 비밀번호 찾기를 클릭합니다.
    3. 이메일을 입력하고 로봇이 아닙니다 박스를 클릭합니다.
    4. 올바른 이미지를 선택하고 인증을 클릭합니다
    5. 비밀번호 재설정을 클릭합니다
    6. 받은 메일함에서 비밀번호 재설정 이메일을 확인하고 비밀번호 변경을 위한 단계를 완료합니다.

    forgot_password.jpg

    비밀번호 재설정 이메일을 못 받으셨나요? 

    한 시간이 지나도 비밀번호 재설정 메시지를 받지 못하셨다면, 스팸 메일함을 확인해 보시기 바랍니다. 또한 no-reply@e.udemymail.com 이메일이 안전한 발신자 목록에 추가되어 있는지 확인하십시오. 

    계정 비밀번호 변경 방법

    ​다음 단계에 따라 언제든 비밀번호를 변경하실 수 있습니다.

    1. Udemy 계정에 로그인한 후  계정 설정 페이지로 이동합니다.
    2. 현재 비밀번호와 새로운 비밀번호를 입력한 후에, 새로운 비밀번호를 재입력하고 비밀번호 변경을 클릭합니다. 강력한 비밀번호를 만드는 방법에 대한 가이드라인을 참조하세요.

    change_password_from_account.jpg

    Apple, Facebook 또는 Google 계정을 사용하여 Udemy에 가입하셨나요?

    Apple, Google 또는 Facebook으로 가입 시, Udemy 계정에는 비밀번호가 생성되지 않습니다. 귀하의 Udemy 계정에 비밀번호를 설정하고 향후 Apple, Google 또는 Facebook과 동일한 이메일 주소를 사용하여 로그인하고자 하는 경우, 위에서 설명한 단계에 따라 비밀번호를 재설정하십시오. 

    계정 설정에서 귀하의 Udemy 계정에 등록된 이메일 주소를 확인할 수 있습니다.

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  • 계정을 안전하게 보호하기

    Udemy에는 계정을 안전하게 보호해주는 보안 프로토콜이 있습니다. 하지만 계정이 위험에 처하게 될 가능성을 상당히 낮추고 계정을 제대로 보호하기 위해 귀하가 취하실 수 있는 조치도 몇 가지가 있습니다.

    강력한 비밀번호 만들기

    강력하고 독특한 비밀번호를 선택하는 것은 계정을 보호하고 허가받지 않은 무단 액세스를 방지하는 데 매우 효과적인 방법입니다. 계정에 사용할 비밀번호를 선택하실 때는 다음 사항을 고려해보시기 바랍니다.

    • 브라우저에서 Udemy에 액세스하는 동안 비밀번호를 선택할 때, 비밀번호는 6자 이상이어야 합니다. Udemy 모바일 앱을 사용하는 동안 비밀번호를 생성할 때, 비밀번호는 8자 이상이어야 합니다.
    • 비밀번호는 최소 6자 이상이어야 합니다. 길이가 긴 비밀번호는 해킹하기 쉽지 않으므로, 항상 긴 비밀번호를 사용하는 것이 좋습니다.
    • 글자, 숫자, 기호(예: #, !, &), 대문자 및 소문자의 조합이 포함된 긴 비밀번호가 가장 좋은 비밀번호입니다.
    • 비밀번호는 본인만 알 수 있는 독특한 것이어야 하며, 또한 다음 항목을 포함하지 않아야 합니다
      • 순서대로 쓰여진 글자 또는 숫자(예: abcdefgh, 12345678)
      • 반복되는 글자 또는 숫자(예: dddddddd, 88888888)
      • 사전 또는 인터넷 상에서 흔하게 사용되는 단어
      • 사이트와 관련된 단어(예: “udemy”)
      • 본인의 이름이나 이메일 주소 또는 본인의 위치나 좋아하는 팀 이름처럼 소셜 미디어 계정에서 사용할 법한 단어
      • 너무 단순한 숫자를 사용하지 마십시오(예를 들어, 본인의 생일이나 핸드폰 번호를 비밀번호로 사용하지 마십시오).
    • 특히 비밀번호 유출이 있었던 사이트를 포함하여 여러 사이트에 동일한 비밀번호를 사용하는 대신, 이용하는 각 계정 및 서비스마다 다른 독특한 비밀번호를 만드십시오. 이렇게 하면 한 계정의 비밀번호가 유출되어도 다른 계정에 액세스하는 데 해당 비밀번호를 사용할 수 없게 됩니다.
    • 본인만의 복잡한 비밀번호를 만드는 대신 브라우저 플러그인, 시스템 키체인 또는 타사 비밀번호 매니저를 사용하여 복잡한 비밀번호를 만들고 저장하십시오.

    비밀번호를 주기적으로 변경하십시오

    비밀번호를 주기적으로 변경하는 것 역시 계정을 보호하는 뛰어난 방법이므로, 비밀번호를 주기적으로 변경하시는 것이 좋습니다. 비밀번호를 변경하실 때는 이미 사용했던 비밀번호보다는 새로운 비밀번호를 만드는 것이 좋습니다.

    계정 비밀번호 변경 방법에 대해 알아보세요.

    계정 보호에 대한 추가 팁

    강력하고 독특한 비밀번호를 선택하는 것 외에도, 계정이 위험에 처하게 될 가능성을 상당히 낮추고 계정을 보호할 수 있는 몇 가지 간단한 다른 방법이 있습니다.

    • 계정에 MFA를 활성화합니다.
    • 공공장소나 공유 기기에서 Udemy 계정에 접속하신 경우, 학습을 마친 후에 로그아웃했는지 반드시 확인하십시오. 
    • 항상 https://www.udemy.com/을 통해 로그인하십시오. 확신이 서지 않는다면, 로그인 정보를 입력하기 전에 페이지의 URL을 확인하십시오. 또한, 브라우저에 직접 https://www.udemy.com/을 입력하실 수도 있습니다.
    • 비밀번호를 파일이나 온라인 계정에 적어 두거나 저장하지 마십시오.
    • Udemy 계정 또는 계정 인증서를 다른 사람과 공유하지 마십시오.
    • Udemy 계정에 접속하는 데 사용한 컴퓨터 또는 모바일 기기를 분실하거나 도난당했을 경우, 다른 기기를 사용하여 비밀번호를 재설정하십시오. 비밀번호 재설정 방법에 대해 알아보세요.​

    계정이 위험에 노출되었다고 생각될 경우 취해야 하는 조치에 대해 알아보려면 문제 해결 문서를 확인하세요.

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  • 계정 보안 위협에 대한 문제 해결 및 도움말

    본 문서에서는 보안 위반 문제를 발생시키는 실수 및 보안상 위협이 있을 때 계정을 안전하게 보호하기 위해 취할 수 있는 단계에 대한 공통적인 설명을 제공합니다. 

    계정 보안 위협이 생기는 흔한 이유 

    • 로그인할 수 없습니다: 비밀번호를 잊어버리신 것은 아닙니까? 이메일 주소를 잘못 입력하신 것은 아닙니까? 여기에서 설명하는 단계에 따라 비밀번호를 재설정하실 수 있습니다.
    • 비밀번호 재설정을 요청하지 않았는데 Udemy에서 비밀번호가 재설정되었다는 이메일을 받았습니다: 계정 보안을 강화하기 위한 수단으로, Udemy에서 비밀번호를 재설정할 수 있습니다. 그러한 경우, Udemy가 예방적 조치로 귀하의 비밀번호를 재설정하였음을 이메일 상에 분명히 명시합니다. 이는 귀하의 계정에 보안 위협이 발생했다는 의미가 아닙니다. Udemy에서 비밀번호 재설정을 할 경우 no-reply@e.udemymail.com의 이메일 주소로 알림을 보냅니다.

    udemy_change_your_new_password.png

    • 내 강의를 찾을 수 없습니다: 혹시 실수로 여러 계정을 만드신 것은 아닙니까? 이 문서는 누락된 강의를 찾기 위해 취할 수 있는 문제 해결 단계에 대해 알려 줍니다.

    계정 보안을 강화하기 위해 추가 조치를 해야 하는 경우

    • 이메일을 변경하지 않았는데 Udemy에서 이메일이 변경되었다는 이메일을 받은 경우.
    • 계정 비밀번호를 변경하지 않았는데 변경되었다는 알림을 받은 경우 (참고: 위에서 설명한 바와 같이 Udemy에서 비밀번호를 재설정하여 보내는 알림은 제외).
    • 계정 정보를 변경하지 않았는데 변경되어 있는 경우(예: 이름, 새로운 신용 카드 정보 추가 등). 
    • 구매를 승인하지 않았는데 Udemy에서 구매 알림을 받는 경우. 
    • 그 밖에 본인이 하지 않은 계정 활동이 감지되는 경우(예: 다이렉트 메시지, Q&A 코멘트 등). 

    위에 설명한 것을 보거나 관련 알림을 받게 된 경우, 다음 단계를 따르십시오.

    • 다음 단계에 따라 즉시 비밀번호 재설정 이메일을 요청합니다. 한 시간이 지나도 비밀번호 재설정 메시지를 받지 못하셨다면, 스팸 메일함을 확인해 보시기 바랍니다. 또한 no-reply@e.udemymail.com 이메일이 안전 발신자 목록에 추가되어 있는지 확인하십시오. 비밀번호 재설정 이메일을 받지 못했고 새로운 비밀번호를 설정할 수 없다면 저희의 Udemy 지원 팀으로 문의해 주시기 바랍니다. 
    • 귀하가 Udemy 계정에 등록한 이메일 주소가 변경되어 있으며 비밀번호를 재설정할 수 없다면 즉시 Udemy 지원 팀으로 문의해 주시기 바랍니다. 
    • Udemy에 등록한 이메일 주소가 보안상 안전한지 확인하십시오.
    • Udemy에서 귀하의 허가 없이 구매한 내역을 알림으로 받게 될 경우, Udemy 지원 팀 및 귀하의 금융 기관 또는 신용 카드사에 문의하시기 바랍니다

    계정을 안전하게 보호하기

    Udemy에는 귀하의 계정을 안전하게 보호하기 위한 보안 프로토콜이 있습니다. 하지만 누군가 피싱과 같은 사기 행각을 통해 귀하의 로그인 자격 증명을 탈취하여 액세스한 경우, 계정의 보안 위협이 발생할 수 있습니다.

    계정을 안전하게 보호하는 방법에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하십시오. 

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