• Metody płatności w Udemy

    Udemy obecnie obsługuje różne metody płatności, w zależności od Twojej lokalizacji i kraju, w którym masz konto. W tym artykule opisano, w jaki sposób potwierdzić metody płatności, z których możesz skorzystać podczas kupowania kursu.

    Jak potwierdzić metody płatności na Udemy.com

    Aby sprawdzić metody płatności dostępne podczas kupowania kursu, wykonaj poniższe czynności:

    1. Gdy znajdziesz kurs, na który chcesz się zapisać, kliknij Kup teraz na jego stronie docelowej.
    2. Przejdziesz na stronę kasy zawierającą metody płatności, których możesz użyć (bez opcji płatności w aplikacji mobilnej).

    payment_methods.png

    Jeżeli korzystasz z koszyka, po prawej stronie karty koszyka kliknij Do kasy, aby sprawdzić dostępne metody płatności.

    Nasze metody płatności

    Zależnie od Twojej lokalizacji i kraju, w którym zostało zarejestrowane Twoje konto Udemy, możesz mieć dostęp do następujących metod płatności:

    Międzynarodowe karty kredytowe i debetowe: akceptujemy większość najważniejszych międzynarodowych kart kredytowych i debetowych, takich jak Visa, MasterCard, American Express czy Discover.

    Lokalne metody płatności: wspieramy wiele lokalnych form płatności, w szczególności lokalnych kart debetowych. Wciąż pracujemy nad dodaniem kolejnych lokalnych form płatności z całego świata.

    PayPal jest metodą płatności, za pomocą której można zapłacić za kursy Udemy w większości krajów.

    Wpłaty gotówkowe i przelewy bankowe mogą być dostępne dla uczestników kursów w niektórych krajach Ameryki Łacińskiej, a także w części krajów europejskich.

    Apple App Store i Google Play: za kursy możesz także zapłacić w naszej aplikacji mobilnej, która korzysta z systemu płatności Google bądź Apple (zależnie od urządzenia), często w lokalnej walucie. Jako że aplikacja mobilna używa systemów płatności firm Apple i Google, mogą być dostępne dodatkowe formy płatności.

    Masz inne pytania związane z płatnościami?  Zapoznaj się z innymi zagadnieniami związanymi z zakupem kursów, które opisano w centrum pomocy technicznej:

    Problemy z zakupem

    Obsługiwane waluty

    Jak złożyć wniosek o zwrot opłaty za kurs?

    Status zwrotu: często zadawane pytania

    Przeczytaj artykuł
  • Często zadawane pytania dotyczące środków Udemy

    Jeśli masz na swoim koncie środki Udemy dodane przez nasz zespół lub powiązane ze specjalną promocją, zostaną one automatycznie wykorzystane podczas kolejnego zakupu kursu na Udemy.com. Co więcej, środki można wykorzystać na zakup dowolnego kursu Udemy!

    Poniżej znajdziesz często zadawane pytania wraz z odpowiedziami dotyczącymi środków Udemy.

    Czym są środki Udemy?

    Środki Udemy to saldo automatycznie wykorzystywane na zakup kolejnego kursu, nawet jeśli środki te nie mają wartości pieniężnej. W związku z tym, jeśli nasz zespół doda do Twojego konta 5 punktów, a kolejny kurs kosztuje 30 USD, zapłacisz za ten kurs jedynie 25 USD.

    Jak wykorzystuje się środki?

    Środki Udemy na Twoim koncie zostaną automatycznie wykorzystane podczas kolejnego zakupu kursu. Po wybraniu kursu i przejściu do etapu płatności zobaczysz sumę środków, które zostaną wykorzystane podczas zakupu. Jeśli na Twoim koncie pozostaną jakieś środki, saldo nadal będzie widoczne.

    Pamiętaj, że środki Udemy można wykorzystać wyłącznie na zakupy w witrynie Udemy.com — w aplikacji mobilnej na systemy Android i iOS nie ma takiej możliwości.

    credits_removed.png

    Ile mam czasu na wykorzystanie środków?

    Ogólnie rzecz biorąc, środki Udemy są ważne przez sześć miesięcy od dodania do konta, ale datę wygaśnięcia możesz sprawdzić po prawej stronie w sekcji Historia środków.

    Należy pamiętać, że środki wygasną 23:59:59 czasu pacyficznego (PST) odpowiedniego dnia.

    credit_expiraiton_date.png

    Co się stanie, jeśli zwrócę kurs kupiony z wykorzystaniem środków Udemy?

    Jeśli otrzymasz zwrot za kurs kupiony z wykorzystaniem środków Udemy, środki zostaną zwrócone na Twoje konto Udemy. Pamiętaj, że środki nie mają wartości pieniężnej i że obowiązują standardowe zasady zwrotów Udemy.

    Czy środki można wykorzystać na zakup kursu w prezencie?

    Tak. Środki Udemy na Twoim koncie zostaną automatycznie wykorzystane podczas kupowania kursu na prezent.

    Czy mogę wykorzystać środki w aplikacji mobilnej?

    Nie. Środki Udemy można wykorzystać wyłącznie na zakupy w witrynie Udemy.com — w aplikacji mobilnej na systemy Android i iOS nie ma takiej możliwości.

    Jak mogę sprawdzić środki dostępne na moim koncie?

    Możesz sprawdzić saldo swoich środków i przejrzeć ich historię, przechodząc do strony Środki Udemy. Aby wejść na tę stronę, umieść kursor na swoim zdjęciu profilowym w prawym górnym rogu i kliknij pozycję Środki Udemy w rozwijanym menu.

    Możesz również kliknąć tutaj.

    udemy_credits_account.png

    W historii środków możesz sprawdzić, kiedy i w jaki sposób środki Udemy zostały dodane do Twojego konta, jaki jest ich status (np. czy zostały wykorzystane do zakupu kursu) i kiedy upływa termin ich ważności.

    Pamiętaj, że strona historii środków jest dostępna wyłącznie w witrynie Udemy.com — nie ma jej w aplikacji mobilnej na systemy Android i iOS.

    Czy mogę poprosić o wstrzymanie wykorzystania środków? Nie chcę ich wykorzystywać na zakup kolejnego kursu.

    Nie ma takiej możliwości. Witryna Udemy.com jest tak skonfigurowana, że automatycznie wykorzystuje środki Udemy podczas kolejnego zakupu kursu.

    Czy mogę wymienić środki Udemy na gotówkę?

    Nie. Środki Udemy nie mają wartości pieniężnej i nie można ich wymienić na gotówkę.

     

    Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące środków Udemy, skontaktuj się z pomocą techniczną, klikając tutaj. Wskazówki i informacje na temat rozwiązywania problemów z zakupami znajdziesz tutaj.

    Przeczytaj artykuł
  • Wyszukiwanie kursów w ofercie Udemy

    Udemy ma bogatą, wielojęzyczną bibliotekę, na którą składa się ponad 55 000 kursów stworzonych przez wyspecjalizowanych instruktorów. Gama kategorii kursów jest szeroka, obejmuje m.in.: biznes i prowadzenie firmy, programowanie, nauka, sztuka, zdrowie i fitness, języki obce, muzyka, technologia, gry i nie tylko.

    Artykuł wyjaśnia, w jaki sposób przeszukiwać ciągle rozwijającą się bibliotekę Udemy i znajdować interesujące kursy.

    Korzystanie z narzędzia do wyszukiwania

    Możesz poszukać kursów, korzystając z narzędzia do wyszukiwania. Znajduje się na górze strony oferty rynku Udemy, obok menu Kategorie. Narzędzie do wyszukiwania znajduje się również na stronie Moje kursy i na pulpicie instruktora.

    Aby przeprowadzić wyszukiwanie, wpisz w polu narzędzia słowa związane z kursem lub temat kursu i naciśnij klawisz Enter.

    search_tool.png

    Wyniki wyszukiwania obejmą również główne tematy związane z wyszukiwanym terminem. Po kliknięciu głównego tematu nastąpi przekierowanie do nowej strony z powiązanymi kursami.

    primary_topics.png

    Wyszukiwanie według kategorii

    Kursy można również wyszukiwać według kategorii. Po prostu najedź kursorem na ikonę Kategorie u góry i wybierz kategorię lub podkategorię, którą chcesz wyświetlić.

    categories.png

    Polecane kursy z tej kategorii zostaną wyświetlone poniżej. Jeśli jednak chcesz wyświetlić więcej kursów w tej kategorii, kliknij opcję Wszystkie kursy znajdującą się pod nazwą kategorii.

    featured.png

    Korzystanie z filtrów narzędzia do wyszukiwania

    Na stronie Wszystkie kursy danej kategorii można użyć wielu różnych filtrów, które pomogą zawęzić wyniki wyszukiwania.

    Filtry znajdujące się po lewej:

    • Poziom (początkujący, średnio zaawansowany, zaawansowany, wszystkie)
    • Język (języki kursu)
    • Funkcje (testy, napisy, ćwiczenia z kodowania)
    • Cena (płatne lub bezpłatne)

    Filtry znajdujące się po prawej stronie:

    • Najwyżej oceniane
    • Popularność
    • Najnowsze
    • Cena: od najniższej
    • Cena: od najwyższej

    Najwyżej oceniane to filtr, który sortuje kursy w oparciu o średnią ocen z ostatnich 90 dni. Najnowsze to filtr, który pozwala wyświetlić kursy od niedawna dostępne na rynku Udemy.

    highest_rated_search.png

    Gdy już znajdziesz kurs, który Cię interesuje, możesz, włączając bezpłatny podgląd i oglądając kilka wykładów wybranych przez instruktora, sprawdzić, czy Ci odpowiada. Aby dowiedzieć się więcej na ten temat i skontaktować się z instruktorem w razie pytań dotyczących kursu, kliknij tutaj.

    Artykuły powiązane

    Jak przejrzeć kurs

    Jakie rodzaje kursów oferuje Udemy?

    Wysyłanie wiadomości do instruktora

    Przeczytaj artykuł
  • Program refundacji SkillsFuture: Często zadawane pytania

    Program SkillsFuture pozwala użytkownikom z Singapuru korzystać z kursów Udemy, których koszty są im zwracane. Program nadzoruje organizacja SkillsFuture Singapore (SSG), dlatego mogą z niego korzystać tylko uprawnione osoby z tego kraju.

    Poniżej znajdują się odpowiedzi na pytania, które często otrzymujemy w związku z programem SkillsFuture.

    Jak przystąpić do programu SkillsFuture?

    Szczegółowe informacje o zasadach udziału w programie SkillsFuture znajdziesz na jego oficjalnej stronie.

    Jak sprawdzić, czy dany kurs jest objęty programem SkillsFuture?

    Jeżeli potrzebujesz wskazówek krok po kroku, skorzystaj z tego podręcznika dla uczestników programu SkillsFuture lub tego wpisu na blogu.

    Czy mogę zgłaszać propozycje kursów Udemy, które warto uwzględnić w programie?

    Kursy widoczne na stronie programu SkillsFuture są dobierane przez rządowych ekspertów z Singapuru. Obecnie tylko takie kursy są objęte programem SkillsFuture.

    Jednak Udemy średnio raz w miesiącu przesyła komisji SSG kolejne kursy do oceny. Jeżeli uważasz, że dany kurs Udemy mógłby się znaleźć w tym programie, prosimy o kontakt z zespołem pomocy technicznej dla uczestników, aby nas o tym poinformować!

    W jaki sposób są zwracane koszty w ramach programu SkillsFuture?

    1. Najpierw sprawdź, czy dany kurs jest objęty refundacją Skillsfuture, korzystając ze strony www.skillsfuture.sg/credit. Gdy znajdziesz kurs, w których chcesz wziąć udział, kup go na platformie Udemy, korzystając z karty kredytowej lub serwisu PayPal. Możesz również użyć aplikacji mobilnej na urządzenia z systemem Android lub iOS.
    1. Przejdź do strony Historia zakupów i pobierz rachunek w formie elektronicznej dla kursu kupionego na stronie Udemy.com. Aby się dowiedzieć, jak to zrobić, zajrzyj do tego artykułu. Pamiętaj, że za kursy zakupione w aplikacji mobilnej otrzymasz rachunek, korzystając z konta iTunes lub Google Play.
    2. Wyślij wniosek o zwrot kosztów za pomocą konta SkillsFuture:

    Przetwarzanie wniosku trwa od 7 do 14 dni roboczych. Pieniądze są przekazywane na konto bankowe przypisane do identyfikatora SingPass.

    Pamiętaj, że tytuł kursu może ulec zmianie. Jeżeli Twoim zdaniem dany kurs jest częścią programu SkillsFuture, ale nie jesteś w stanie uzyskać zwrotu kosztów ze względu na to, że nie ma go na liście organizacji SkillsFuture, prosimy o kontakt z pomocą techniczną Udemy.

    Jak uzyskać zwrot za kurs objęty programem SkillsFuture?

    Wnioski o zwrot kosztów zakupu kursu objętego programem SkillsFuture są obsługiwane tak samo jak wszystkie inne i można je wysyłać do naszego pomocy technicznej Udemy. Rząd Singapuru i firma Udemy prowadzą regularne rozmowy, aby uniknąć wyłudzania pieniędzy w ramach zwrotów w programie SkillsFuture.


    Dodatkowe pytania dotyczące programu SkillsFuture można kierować do pomocy technicznej Udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Jak uzyskać formularz W-9 z tytułu zakupu kursu

    W przypadku zakupu kursów w imieniu firmy, w której zatrudniony jest uczestnik, można pobrać formularz W-9 Udemy tutaj. Prosimy pamiętać, że Udemy ma osobowość prawną i jest zwolniona z obowiązku składania formularzy 1099.


    Ponadto zwracamy uwagę, że w przypadku zakupu kursu na naszym rynku nabywca uzyskuje osobistą licencję na korzystanie z kursów. Aby uzyskać licencję firmową, należy skorzystać z naszego produktu Udemy for Business dostępnego tutaj: https://business.udemy.com/

    Przeczytaj artykuł
  • Co to jest Boleto Bancário i na czym polega ta metoda płatności

    Boleto Bancário jest jedną z najpopularniejszych metod płatności w trybie online/offline w Brazylii. Metoda ta umożliwia płacenie za kursy Udemy.

    Regulowanie płatności metodą Boleto Bancário odbywa się poprzez przepływy kasowe na stronie www.udemy.com. Płacąc za pomocą Boleto Bancário, można odwiedzić bank lub punkt sprzedaży detalicznej; można też zapłacić poprzez internetowe konto bankowe. Przetwarzanie płatności zwykle trwa 3–7 dni od daty płatności, toteż zakupiony kurs pojawia się na koncie z opóźnieniem.

    Wszelkie zwroty objęte są 30-dniową, oferowaną przez Udemy gwarancją zwrotu pieniędzy. W przypadku chęci uzyskania zwrotu kosztu zakupu kursu za pośrednictwem Boleto Bancário prosimy o kontakt z naszym zespołem ds. pomocy technicznej na adres support@udemy.com. Kwota odpowiadająca cenie zakupu kursu zostanie zwrócona poprzez przekazanie środków Udemy bezpośrednio na konto Udemy.

    Zalecamy opłacenie boleto w ciągu 5 dni, aby zapobiec jego wygaśnięciu. Jeśli jednak boleto wygaśnie, będzie można uzyskać kolejne boleto za kurs lub skorzystać z innej metody płatności.

    Wszelkie dodatkowe informacje na temat usługi Boleto Bancário można znaleźć tutaj, natomiast pytania i wątpliwości prosimy kierować do zespołu ds. pomocy technicznej na adres support@udemy.com.

    Przeczytaj artykuł
  • Płacenie za kurs Udemy za pomocą serwisu Boleto Bancario

    Mieszkańcy Brazylii mogą kupować kursy Udemy, korzystając nie tylko z kart kredytowych czy naszych aplikacji mobilnych, ale także z serwisu Boleto Bancario. W tym artykule wyjaśniono, jak kupić kurs za pomocą boleto oraz przedstawiono niektóre z często zadawanych pytań dotyczących tego procesu.

    Jak kupić kurs, korzystając z serwisu Boleto?

    Gdy znajdziesz kurs Udemy, który chcesz kupić, i przejdziesz do jego strony docelowej, postępuj zgodnie z poniższą procedurą, aby zapisać się na ten kurs, korzystając z boleto:

    1. Kliknij „Zapisz się na kurs”, widoczny w prawej części strony docelowej kursu.
    2. Kliknij „Boleto”, a następnie „Zapłać z Boleto Bancario”.
    3. Potwierdź, że chcesz dokonać płatności za pomocą boleto.
    4. Zapoznaj się z warunkami korzystania z serwisu Boleto przedstawionymi u dołu strony.
    5. Kliknij „Finalizuj płatność”, a zostaniesz przekierowany/przekierowana na stronę banku, gdzie otrzymasz boleto.
    6. Podaj numer CPF oraz imię i nazwisko.
    7. W osobnym oknie, wraz ze szczegółami płatności, zostanie wyświetlone boleto.
    8. W celu dokonania opłaty boleto można udać się do banku lub skorzystać z usługi bankowości internetowej. Można również zanieść boleto do punktu sprzedaży detalicznej i dokonać wpłaty gotówkowej. Boleto można wydrukować, klikając opcję druku na karcie Plik. Można również zrobić zrzut ekranu i wydrukować boleto w późniejszym czasie. Jeśli Twoja płatność boleto nadal oczekuje i chcesz ją pobrać później, możesz to zrobić, przechodząc do historii zakupów i klikając przycisk „Pobierz”.
    9. Po dokonaniu płatności za pomocą boleto kurs pojawi się na stronie Moje kursy i uzyskasz dostęp do jego treści. Pamiętaj: po przesłaniu płatności boleto serwis Udemy zazwyczaj otrzymuje stosowne potwierdzenie w ciągu 3–7 dni.

    Uwaga: Zalecamy opłacenie boleto w ciągu 5 dni, aby zapobiec jego wygaśnięciu. Jeśli jednak boleto wygaśnie, będzie można uzyskać kolejne boleto za kurs lub skorzystać z innej metody płatności.

    boleto.png

    Jak za pomocą serwisu Boleto zapłacić za kursy znajdujące się w koszyku?

    Aby za pomocą serwisu Boleto Bancario dokonać zakupu kursów dodanych do koszyka, wykonaj następujące czynności:

    1. Dodaj kursy do koszyka, klikając „Dodaj do koszyka”.
    2. Aby kupić kursy, kliknij „Przejdź do koszyka”, a następnie „Do kasy”.
    3. Kliknij „Zapłać z Boleto Bancario”.
    4. Zapoznaj się z warunkami korzystania z serwisu Boleto przedstawionymi u dołu strony.
    5. Kliknij „Finalizuj płatność”, a zostaniesz przekierowany/przekierowana na stronę banku, gdzie otrzymasz boleto.
    6. Podaj numer CPF oraz imię i nazwisko.
    7. W osobnym oknie, wraz ze szczegółami płatności, zostanie wyświetlone boleto.
    8. W celu dokonania opłaty boleto można udać się do banku lub skorzystać z usługi bankowości internetowej. Można również zanieść boleto do punktu sprzedaży detalicznej i dokonać wpłaty gotówkowej. Boleto można wydrukować, klikając opcję druku na karcie Plik. Można również zrobić zrzut ekranu i wydrukować boleto w późniejszym czasie.
    9. Po dokonaniu płatności za pomocą boleto kurs pojawi się na stronie Moje kursy i uzyskasz dostęp do jego treści. Pamiętaj: po przesłaniu płatności boleto serwis Udemy zazwyczaj otrzymuje stosowne potwierdzenie w ciągu 3–7 dni.

    Uwaga: Zalecamy opłacenie boleto w ciągu 5 dni, aby zapobiec jego wygaśnięciu. Jeśli jednak boleto wygaśnie, będzie można uzyskać kolejne boleto za kurs lub skorzystać z innej metody płatności.

    Więcej informacji o tym, jak korzystać z koszyka znajdziesz w tym artykule.

    boleto_2.png

    Uzyskiwanie dostępu do boleto w swojej historii zakupów

    Jeśli chcesz ponownie pobrać boleto za zakup kursu, możesz uzyskać do niego dostęp również z poziomu historii zakupów, wykonując następujące czynności:

    1. Przejdź do awataru swojego konta w prawym górnym rogu strony.
    2. Wybierz pozycję Historia zakupów z menu rozwijanego.
    3. Kliknij Pobierz na prawo od pozycji Boleto Bancario, która pojawi się w obszarze Typ płatności.
    4. Zostaniesz przekierowany/przekierowana z Udemy i poproszony/poproszona o potwierdzenie swojego numeru CPF.
    5. Kliknij Zatwierdź, aby przejść do strony płatności.
    6. Kliknij Boleto Bancario, aby ponownie wygenerować boleto.
    7. Boleto można wydrukować, klikając opcję druku na karcie Plik. W celu opłacenia boleto można udać się do banku lub skorzystać z usługi bankowości internetowej.

    Uwaga: zalecamy opłacenie boleto w ciągu 5 dni roboczych, aby zapobiec jego wygaśnięciu.

    Uzyskiwanie dostępu do kursu zakupionego za pomocą serwisu Boleto

    W przypadku zakupu kursu za pomocą serwisu Boleto Bancario zalecamy opłacenie boleto w ciągu 5 dni, aby zapobiec jego wygaśnięciu. Gdy dokonasz płatności za pomocą boleto, kurs pojawi się na stronie Moje kursy i uzyskasz dostęp do jego treści. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem opłacenia boleto oraz uzyskania dostępu do kursu.

    Pamiętaj: po przesłaniu płatności boleto serwis Udemy otrzymuje stosowne potwierdzenie w ciągu 3–7 dni.

    Często zadawane pytania

    Dzisiaj opłaciłem/opłaciłam boleto, ale wciąż nie mam dostępu do kursu. Co zrobić?

    Po przesłaniu płatności boleto serwis Udemy zazwyczaj otrzymuje stosowne potwierdzenie w ciągu 3–7 dni. Jeśli boleto trafiło do Ciebie 3 stycznia, a zostało opłacone 5 stycznia 2016 roku, dostęp do kursu zostanie Ci przyznany między 8 a 12 stycznia 2016 roku. W przypadku, gdy upłynęło 3–7 dni, a Ty nadal nie masz dostępu do kursu, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.

    Jak długo trwa przetwarzanie płatności boleto?

    Po przesłaniu płatności boleto serwis Udemy zazwyczaj otrzymuje stosowne potwierdzenie w ciągu 3–7 dni.

    Chcę otrzymać zwrot płatności dokonanej za pomocą boleto. W jaki sposób zostanie dokonany zwrot?

    Jeśli chcesz otrzymać zwrot za kurs zakupiony za pomocą serwisu Boleto Bancário, prosimy o kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej (adres support@udemy.com), który zwróci równowartość ceny zakupu w postaci środków Udemy — przekazanych bezpośrednio na Twoje konto Udemy. Pamiętaj, że żądanie zwrotu można wysłać tylko wtedy, gdy boleto za kurs zostało opłacone.

    Zmieniłem/zmieniłam zdanie i chcę dokonać zakupu kursu, korzystając z innej metody płatności. Czy mogę to zrobić?

    Tak. Jeśli boleto nie zostało jeszcze opłacone, możesz kupić kurs przy użyciu karty kredytowej. Kursy można także kupować za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Jeśli użyjesz innej metody płatności za kurs, nie opłacaj boleto.

    Mam dwa boleto na ten sam kurs. Co zrobić?

    Jeśli masz dwa boleto na ten sam kurs, ale opłacone zostało tylko jedno, nie są wymagane dalsze działania. Kurs zostanie Ci udostępniony.

    Jeśli jednak nie opłacono żadnego boleto, dostęp do kursu nie będzie możliwy do czasu opłacenia jednego z nich. Po opłaceniu jednego boleto drugie można zignorować.

    W przypadku opłacenia dwóch boleto za ten sam kurs prosimy o kontakt z pomocą techniczną Udemy w celu uzyskania zwrotu. Cena kursu zostanie zwrócona w formie środków Udemy przekazanych bezpośrednio na Twoje konto Udemy.

    Czy mogę wybrać termin opłacenia boleto?

    Nie. Po wystawieniu boleto za kurs zalecamy opłacenie go w ciągu 5 dni, aby zapobiec jego wygaśnięciu. Jeśli boleto wygaśnie, będzie można uzyskać kolejne boleto za kurs lub skorzystać z innej metody płatności, aby uzyskać dostęp do kursu.

    Czy mogę zapłacić za boleto po terminie zapłaty?

    Nie. Zalecamy opłacenie boleto w ciągu 5 dni, aby zapobiec jego wygaśnięciu. Jeśli boleto wygaśnie, będzie trzeba uzyskać kolejne boleto za kurs lub skorzystać z innej metody płatności.

    Moje boleto nie zostało opłacone na czas. Czy mimo to mogę zapłacić za kurs, korzystając z innego boleto?

    Tak. Zalecamy opłacenie boleto w ciągu 5 dni, aby zapobiec jego wygaśnięciu. Jeśli boleto wygaśnie, będzie można uzyskać kolejne boleto za kurs.

    Czy mogę dokonać płatności w ratach, korzystając z boleto?

    Nie. Za pomocą serwisu Boleto można jedynie uiścić całą płatność.

    Czy muszę przedstawić dowód opłacenia boleto, aby kurs został dodany do mojego konta?
    Nie. Płatność za kurs zostanie zaksięgowana na Twoim koncie Udemy w ciągu 3–7 dni roboczych. Niestety nie można przyspieszyć tego procesu.

    Czy kurs zostanie dodany do mojego konta, jeśli przedstawię dowód opłacenia boleto?
    Nie. Kurs zakupiony za pomocą serwisu Boleto jest automatycznie dodawany do konta Udemy po otrzymaniu potwierdzenia od naszego partnera odpowiedzialnego za przetwarzanie płatności, że boleto zostało opłacone. Kurs zostanie Ci udostępniony w ciągu 3–7 dni roboczych od uiszczenia zapłaty.

    Jeśli od opłacenia boleto upłynęło już ponad 7 dni roboczych, a kurs nadal nie jest widoczny na Twoim koncie Udemy, prosimy o kontakt pod adresem support@udemy.com oraz przedstawienie potwierdzenia zapłaty.

    Chociaż od daty opłacenia boleto upłynęło już ponad 7 dni roboczych, wciąż nie mam dostępu do kursu. Co zrobić?
    Jeśli od opłacenia boleto upłynęło już ponad 7 dni, a kurs nadal nie jest widoczny na Twoim koncie Udemy, prosimy o kontakt pod adresem support@udemy.com oraz przedstawienie potwierdzenia zapłaty.

    Przeczytaj artykuł
  • Często zadawane pytania na temat Codementor

    Cieszymy się z Twojego zainteresowania naszym pakietem mentorskim dla twórców stron internetowych i mentorskim pakietem startowym. Poniżej znajdziesz często zadawane pytania dotyczące tych nowości w ofercie.

    Co to jest mentorski pakiet startowy?


    Mentorski pakiet startowy to forma partnerstwa z firmą Codementor, dzięki któremu możesz uczyć się bezpośrednio od mentora w trakcie kursu tworzenia stron internetowych. Udowodniono, że uczenie się bezpośrednio od eksperta branżowego i mentora jest skuteczniejsze pod względem ilości przyswojonych informacji, szybkości uczenia się i zachowywania wiedzy.

    Co to jest pakiet mentorski dla twórców stron internetowych?

    Pakiet dla twórców stron internetowych zawiera najlepiej oceniany kurs tworzenia stron internetowych na platformie Udemy oraz 45-minutowy kurs mentorski od Codementor.



    Ile czasu na konsultację zapewnia pakiet?

    Mentorski pakiet startowy zawiera 45 minut sesji z mentorem, a czas ten można wykorzystać jednorazowo lub w rozbiciu na trzy 15-minutowe sesje. Po dokonaniu zakupu pojawi się monit o zaplanowanie terminu tych sesji.

    Pamiętaj: ze względu na harmonogramy mentorów pakiet trzeba wykorzystać w ciągu 60 dni od zakupu.

    Czy mogę zakupić dodatkowy czas konsultacji z mentorem po wykorzystaniu pakietu?

    Tak. Po zużyciu całego pakietu można wykupić kolejne sesje za pośrednictwem strony Codementor.io.

    Pamiętaj jednak, że dany użytkownik może tylko raz wykupić pakiet startowy za pośrednictwem Udemy.

    Kim są mentorzy?

    Każdy mentor Udemy jest rozpoznawalnym w swojej branży ekspertem. Niezależnie od tego, czy szukasz nauczyciela podstaw kodowania czy zaawansowanych porad mentorzy Udemy pomogą Ci szybciej osiągnąć cele. Po zakupie pakietu mentorskiego należy wskazać technologie, których ma dotyczyć pomoc.

    Jak uzyskać dostęp do zakupionego mentorskiego pakietu startowego?

    Po dokonaniu zakupu mentorskiego pakietu startowego otrzymasz wiadomość e-mail z wszelkimi informacjami pomocnymi w zarezerwowaniu pierwszej sesji.



    Ponadto pakiet pojawi się na stronie „Moje kursy”, a informacje kontaktowe do Codementor znajdą się w pierwszym wykładzie.



    Czy można zwrócić zakup?

    Zarówno pakiet mentorski dla twórców stron internetowych, jak i mentorski pakiet startowy jest objęty 30-dniową gwarancją zwrotu Udemy.

    Pamiętaj jednak, że kurs i sesja z mentorem w ramach oferty dla twórców stron internetowych zostaną zwrócone w pakiecie, nie oddzielnie.

    Z kim mam się kontaktować w sprawach technicznych związanych z sesjami mentorskimi?

    Sesje są prowadzone przez stronę Codementor, więc to jej zespół pomocy technicznej będzie w razie problemów najlepszym adresatem. Aby skontaktować się z pomocą techniczną Codementor, kliknij tutaj.

    Jeśli masz dodatkowe pytania związane z pakietami Codementor, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.

    Przeczytaj artykuł
  • Podatki: najczęstsze pytania uczestników kursów

    Uczestnicy, którzy mieszkają w krajach pobierających podatki VAT (podatek od wartości dodanej) lub GST (podatek od towarów i usług), mogą być zmuszeni do zapłaty określonego podatku przy zakupie kursu Udemy. Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące podatków związanych z kupnem kursów Udemy.

    Jaki jest numer identyfikacji podatkowej i identyfikator VAT Udemy?

    Numer identyfikacji podatkowej Udemy to 27-1779864. Identyfikator VAT Udemy to IE3290745GH.

    Co to jest podatek VAT/GST?

    Podatki VAT (podatek od wartości dodanej) i GST (podatek od towarów i usług) to forma podatku konsumpcyjnego, którym obłożone są towary i usługi. Uczestnicy, którzy mieszkają w krajach pobierających te podatki, mogą być zmuszeni do zapłaty podatku po zakupie kursu Udemy. Wysokość podatku i regulacje w tym zakresie różnią się w zależności od kraju. 

    Kto musi zapłacić podatek VAT/GST? 

    Obecnie podatek jest doliczany do ceny zakupu na terenie Unii Europejskiej, Korei Południowej, Japonii, Nowej Zelandii i Australii. W przypadku zmiany przepisów podatkowych Udemy zastrzega sobie prawo do zmiany polityki podatkowej na zgodną z przepisami.

    Czy Udemy przekaże zapłacony przeze mnie podatek VAT/GST?

    W związku z tym, że Udemy.com to serwis B2C, nie może usuwać odniesień do podatków VAT/GST ze swoich rachunków. Należy pamiętać, że choć Udemy ma w Irlandii biuro zajmujące się płatnościami na terenie Europy, płatności dokonywane są z naszej głównej siedziby znajdującej się w Stanach Zjednoczonych, a nie w Irlandii.

    Jeśli klient chce otrzymać rachunek bez podatku VAT/GST, ponieważ prowadzi działalność gospodarczą i nie płaci podatku VAT/GST, może zarejestrować się w programie Udemy for Business. Firmy zainteresowane platformą Udemy for Business znajdą o niej więcej informacji tutaj.

    Czy mogę otrzymać rachunek z adresem biura Udemy w Irlandii? 

    Jak już wspomniano, dysponujemy biurem w Irlandii, ale dział sprzedaży znajduje się w Stanach Zjednoczonych. W związku z tym na rachunku będzie znajdował się adres Udemy, Inc. z San Francisco, jako że właśnie tam dokonywane są płatności.

    Czy podatek VAT/GST jest wliczony w cenę kursu?

    Osoby mieszkające na terenie Unii Europejskiej, Korei Południowej, Japonii, Nowej Zelandii lub Australii widzą na rynku Udemy cenę kursu z już doliczonym podatkiem VAT/GST. W związku z tym jeśli podana cena kursu wynosi 20 funtów, zapłacisz za zakup dokładnie 20 funtów.

    Jak ustalić wysokość naliczonego podatku VAT/GST?

    Kiedy zapiszesz się na kurs Udemy, otrzymasz wiadomość e-mail z rachunkiem, na którym osobno podane są cena kursu i wysokość podatku VAT/GST. Zapłacona kwota jest wskazana na rachunku obok podatku. Podatek VAT jest obliczany na podstawie kwoty netto, a nie pełnej kwoty. 

    Na przykład w Wielkiej Brytanii nalicza się 20% VAT. Zatem jeśli cena kursu na rynku Udemy wynosi 45 funtów, naliczany jest podatek w wysokości 7,5 funta. Przyjrzyj się poniższemu przykładowi:

    45 / 1,2 = 37,5

    37,5 + 7,5 = 45

    tax_paid.png

    Jak uzyskać kopię rachunku?

    Dostęp do kopii rachunku można uzyskać z poziomu historii zakupów na swoim koncie. Aby zapoznać się z instrukcjami uzyskiwania dostępu do tej strony i pobierania kopii rachunku, kliknij tutaj.

    Czy jest możliwe otrzymanie rachunku bez informacji o wysokości naliczonego podatku VAT/GST?

    Zgodnie z prawnymi zobowiązaniami, które na nas spoczywają, nie możemy wystawiać faktur bez kwoty naliczonego podatku VAT/GST. Nie możemy usunąć tej informacji z naszych rachunków.

     

    Przeczytaj artykuł
  • Rachunki Udemy — najczęściej zadawane pytania

    Twoje konto Udemy zawiera kartę Historia zakupów, która zapewnia szybki dostęp do rachunków za zakupione kursy i możliwość przeglądania historii zakupów lub zwrotów. W tym artykule wyjaśniono, jak uzyskać dostęp do Historii zakupów. Zawiera on również odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące rachunków Udemy.

    Jak uzyskać kopię rachunku?

    Poza rachunkiem otrzymywanym pocztą e-mail przy zakupie kursu Udemy możesz uzyskać również dostęp do kopii rachunków w Historii zakupów. Po zalogowaniu się do konta na stronie Udemy.com wykonaj poniższe czynności, aby uzyskać kopię potwierdzenia płatności.

    1. Kliknij obrazek konta w prawym górnym rogu strony, na prawo od karty Moje kursy.
    2. Pojawi się menu rozwijane. Następnie kliknij Historia zakupów w pobliżu dolnej części listy.
    3. Kliknij Rachunek po prawej stronie kursu, za który chcesz otrzymać rachunek.
    4. Aby wydrukować kopię rachunku, kliknij polecenie Drukuj na karcie Plik w przeglądarce. Możesz też zapisać rachunek w postaci pliku PDF, korzystając z opcji drukowania.

    purchase_history.png

    Rachunek zawiera datę transakcji, numer zamówienia i tytuł zakupionego kursu. Jeżeli przebywasz w kraju, w którym obowiązuje podatek VAT, na rachunku znajdują się także informacje o numerze identyfikacji podatkowej VAT firmy Udemy, kwocie netto, wysokości podatku i kwocie łącznej.

    tax_paid.png

    Czy mogę wydrukować kopię rachunku?

    Tak. Aby wydrukować kopię rachunku, kliknij polecenie Drukuj na karcie Plik w przeglądarce. Możesz też zapisać rachunek w postaci pliku PDF, korzystając z opcji drukowania.

    Czy mogę wyświetlić historię zwrotów?

    Tak. Na dole strony Historia zakupów znajdziesz zgłoszone zwroty oraz informacje o ich dacie i wartości. Jeśli w zwrocie otrzymałeś(-aś) środki Udemy, będzie to oznaczone w historii zwrotów.

    W razie dodatkowych pytań dotyczących historii zakupów lub jakichkolwiek związanych z nią problemów skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.

    Czy jest możliwe otrzymanie rachunku bez informacji o wysokości naliczonego podatku VAT/GST?

    Zgodnie z prawnymi zobowiązaniami, które na nas spoczywają, nie możemy wystawiać faktur bez kwoty naliczonego podatku VAT/GST. Nie możemy usunąć tej informacji z naszych rachunków. Aby uzyskać więcej informacji na temat podatków, które mogą być naliczane za kurs Udemy, kliknij tutaj.

    Jeśli klient chce otrzymać rachunek bez podatku VAT/GST, ponieważ prowadzi działalność gospodarczą i nie płaci podatku VAT/GST, może zarejestrować się w programie Udemy for Business. Firmy zainteresowane platformą Udemy for Business znajdą o niej więcej informacji tutaj.

    Czy mogę otrzymać niestandardowy rachunek?

    Jeśli chcesz otrzymać niestandardowy rachunek, możemy zapewnić go do użytku osobistego. Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej i podaj następujące informacje:

    - imię i nazwisko lub nazwa firmy, która ma widnieć na rachunku;

    - miejsce zamieszkania lub adres firmy;

    - numer płatnika VAT (w stosownych przypadkach);

    - numer transakcji Udemy;

    - nazwa kursu.

    Uwaga: rachunki niestandardowe zapewniamy tylko właścicielowi konta, z którego dokonano zakupu lub osobie pierwotnie kupującej kurs. Nie zapewniamy niestandardowych rachunków w przypadku transakcji dokonanych w aplikacji mobilnej, ponieważ są one przetwarzane przez systemy płatności Apple App Store (iOS) lub Google Play (Android).

    Jak już wspomniano, zgodnie z prawnymi zobowiązaniami, które na nas spoczywają, nie możemy wystawiać faktur bez kwoty naliczonego podatku VAT/GST.  Firma Udemy dokonuje transakcji w Stanach Zjednoczonych. W związku z tym na rachunku będzie znajdował się adres Udemy, Inc. z San Francisco, jako że właśnie tam dokonywane są płatności.

    Dodanie nazwy firmy i/lub numeru VAT/GST służy jedynie dokumentacji i nie zmieni wartości podatku VAT/GST naliczanego od zamówienia.


    W razie dodatkowych pytań dotyczących historii zakupów lub jakichkolwiek związanych z nią problemów skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Często zadawane pytania na temat koszyka

    Co to jest koszyk?

    Koszyk umożliwia dokonanie zakupu wielu kursów za jednym razem. Dzięki temu robienie zakupów staje się prostsze, a do kursu można przystąpić jeszcze szybciej!

    Ile kursów można umieścić w koszyku?
    Do koszyka można dodać maksymalnie 50 kursów.

    Ile kodów kuponów można zastosować do kursów w koszyku?
    Do kursów znajdujących się w koszyku można zastosować nieograniczoną liczbę kuponów.

    Do czego służy przycisk „Zapisz na później”?
    Przycisk „Zapisz na później” pozwala kupić kursy potrzebne w danym momencie, a pozostałe kursy, które Cię zainteresowały, przenieść z koszyka do sekcji „Zapisane na później”.

    Jak uzyskać dostęp do kursów, które dodałem/dodałam do sekcji „Zapisane na później”?
    Po zalogowaniu się do Udemy kliknij ikonę koszyka w nagłówku, aby odszukać kursy zapisane na później.

    Jakie inne opcje są dostępne na stronie płatności?
    Na stronie płatności są dostępne trzy sekcje: Koszyk, Zapisane na później oraz Lista życzeń. Możesz przenosić kursy między tymi trzema sekcjami, klikając niebieskie łącza na lewo od ceny kursu.

    shopping_cart_options.png

    Jaka jest różnica między sekcjami „Zapisane na później” i „Lista życzeń”?
    Klikając ikonę serca Lista życzeń na stronie docelowej kursu lub klikając Dodaj do listy życzeń na stronie płatności, można dodać kurs do listy życzeń. Lista życzeń to miejsce zapisu kursów, które zwróciły Twoją uwagę.

    Kurs można zapisać na później jedynie z poziomu strony płatności. Zapisz kurs na później, jeśli w danym momencie nie chcesz go kupować Dzięki temu po powrocie do koszyka będzie można kupić dany kurs, klikając Przenieś do koszyka w sekcji Zapisane na później.

    Kilka miesięcy temu dodałem/dodałam do koszyka parę kursów. Teraz koszyk jest pusty. Co się stało?
    Po 30 dniach od dodania do koszyka (bez dokonania zakupu) kursy są przenoszone na listę Zapisane na później. Aby przenieść kursy z powrotem do koszyka, kliknij Przenieś do koszyka.

    Wprowadziłem/wprowadziłam kod kuponu Udemy. Dlaczego nie zmieniła się cena kursu?
    Kody kuponów dostępne w ramach witryny Udemy są automatycznie stosowane do koszyka. Kody, które zostały zastosowane do Twoich kursów, są widoczne w sekcji z miejscem na przekazanie kodu kuponu. Możesz także ustawić kursor na ikonie kuponu obok tytułu kursu w koszyku, aby zobaczyć, który kupon został zastosowany do kursu.

    coupon_applied_shopping_cart.png

    Użyłem/użyłam kodu kuponu otrzymanego od instruktora. Skąd mam wiedzieć, do którego kursu został zastosowany?
    Ustaw kursor na ikonie kuponu obok ceny, aby zobaczyć, który kod kuponu został zastosowany do kursu. Jeśli wprowadzisz wiele kodów kuponów dla danego kursu, zostanie zastosowany kupon uprawniający Cię do najwyższej zniżki.

    coupon_tag.png

    Czy w koszyku są widoczne kursy bezpłatne?
    Do koszyka nie można dodać kursów bezpłatnych. W przypadku, gdy kurs jest bezpłatny, kliknij Rozpocznij naukę teraz, aby niezwłocznie się zapisać. Jeśli umieścisz kurs bezpłatny na liście życzeń, pojawi się on na stronie Moje kursy oraz w sekcji Lista życzeń na stronie płatności. Bezpłatnych kursów z listy życzeń nie można przenieść do koszyka.

    Jakie informacje zawiera rachunek?
    Po zakupieniu pojedynczego kursu (lub wielu kursów za pomocą koszyka) otrzymasz wiadomość e-mail z rachunkiem. Możesz również wyświetlić swój rachunek na stronie Historia zakupów, która jest dostępna z poziomu rozwijanego menu na ekranie profilu. Rachunek obejmuje kursy zakupione za pomocą koszyka, cenę indywidualnych kursów oraz kwotę łączną zapłaconą wraz z obowiązującymi podatkami i ze zniżkami, które zostały zastosowane w przypadku danego zakupu. Na rachunku nie są uwzględniane kursy bezpłatne.

    Chcę kupić tylko jeden kurs. Czy muszę korzystać z koszyka?
    Nie. Jeśli chcesz kupić tylko jeden kurs, kliknij Kup teraz i podaj dane dotyczące płatności. Ewentualnie kliknij Dodaj do Koszyka i przejdź do płatności.

    Nie mieszkam w Stanach Zjednoczonych. Czy mimo to mogę korzystać z koszyka?
    Tak. Koszyk jest dostępny dla wszystkich uczestników kursów Udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Korzystanie z koszyka

    Użytkownicy serwisu Udemy mają do wyboru ponad 40 tys. kursów, w związku z czym zależy im na szybkim znalezieniu dokładnie tego, czego potrzebują... plus kilku dodatkowych kursów, które przy okazji przykują ich uwagę. Dlatego postanowiliśmy wprowadzić funkcję koszyka, dzięki której można kupić kilka kursów za jednym razem i szybciej przejść do nauki.

    Opcja Zapisz na później pozwala kupować dokładnie to, czego potrzebujesz. Gdy ponownie otworzysz stronę Udemy, zapisane przez Ciebie kursy zostaną przywrócone.

    Oto wskazówki dotyczące korzystania z koszyka.

    Dodawanie kursów do koszyka

    Kliknij przycisk Dodaj do koszyka na stronie docelowej kursu. Przycisk ten znajduje się w obszarze Kup teraz.

    add_to_cart.png

    Wyświetlanie zawartości koszyka

    1. Kliknij ikonę koszyka w prawym górnym rogu strony. Pojawi się podgląd zawartości koszyka.
    2. W dolnej części rozwijanej listy kliknij Przejdź do koszyka.

    go_to_cart.png

    Edycja koszyka

    Usuwanie kursów z koszyka

    Jeżeli nie zdecydujesz się na zakup kursu, który znajduje się w koszyku, kliknij Usuń. Kurs zostanie trwale usunięty z koszyka. Prosimy pamiętać, że tej operacji nie można cofnąć.

    Zapisz kurs na później

    Jeżeli w koszyku znajdują się kursy, które zamierzasz kupić później, kliknij Zapisz na później. Znajdziesz je później w dolnej części strony, w sekcji Zapisane na później. Gdy zechcesz ponownie dodać taki kurs do koszyka, kliknij Przenieś do koszyka.

    Dodawanie kursu do listy życzeń

    Lista życzeń pozwala zapisać kursy, które Cię interesują, ale których nie zamierzasz kupować w danym momencie. Jest widoczna w dolnej części strony, a także na stronie Moje kursy (na karcie „Lista życzeń”). Jeżeli chcesz dodać któryś kurs do koszyka, kliknij Przenieś do koszyka.

    shopping_cart_options-1.png

    Korzystanie z kuponów

    Pamiętaj, aby przed dokonaniem zakupu wykorzystać kody kuponów otrzymane w wiadomościach promocyjnych od serwisu Udemy lub samych instruktorów.

    1. Na prawo od listy kursów, w obszarze Do kasy, znajdziesz opcję Zastosuj kod kuponu.
    2. Kliknij Zastosuj.
    3. Jeżeli jesteś na stronie głównej kursu, a ważny kod kuponu został już wpisany, zostanie on uwzględniony po dodaniu kursu do koszyka.
    4. W przypadku, gdy wykorzystasz ważny kod na stronie kursu, zostanie on uwzględniony po dodaniu kursu do koszyka.

    apply_coupon_code_cart.png

    Wszystkie ważne kody kuponów (wpisane na stronie kursu lub w koszyku) zostaną automatycznie uwzględnione, a przy powiązanych kursach pojawi się nowa cena. Dlatego wystarczy wpisać wszystkie otrzymane kody, w tym te od instruktorów, a nasz system zajmie się resztą.

    Wpisane kody pojawią się pod opcją Zastosuj kod kuponu. Możesz sprawdzić, które kursy wykorzystują kody kuponów, klikając dany kod.

    Płatność

    Gdy zdecydujesz się na zakup kursów znajdujących się w koszyku:

    1. Kliknij Do kasy na prawo od koszyka.
    2. Wybierz preferowaną formę płatności. Kursy można kupować, korzystając z karty kredytowej lub serwisu PayPal.
    3. Potwierdź zakup.
    4. Kliknij Dokonaj płatności po prawej stronie ekranu lub w dolnej części strony płatności.

    complete_payment.png

    Więcej informacji o korzystaniu z koszyka można znaleźć w sekcji Często zadawane pytania. Można również skontaktować się z pomocą techniczną Udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • W jaki sposób ustalane są ceny kursów Udemy? Najczęstsze pytania uczestników kursów

    Masz pytania dotyczące ustalania cen kursów Udemy? Oto odpowiedzi na te, które padały najczęściej.

    Jak są ustalane ceny w serwisie Udemy?

    Instruktor prowadzący dany kurs ustala jego cenę. Ponadto zarówno Instruktorzy, jak i Udemy mogą w dowolnym czasie oferować zniżki na kursy. Po dokonaniu zakupu kursu możesz uczyć się we własnym tempie i zachować dożywotni dostęp do materiałów kursowych, o ile będziesz posiadać dostęp do swojego konta Udemy.

    Czy Udemy oferuje promocje na kursy?

    Tak. Często oferujemy promocje na kursy w świetnych, niskich cenach! Jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia o naszych promocjach, zapisz się do naszego newslettera z wiadomościami o promocjach. Ustawienia powiadomień można sprawdzić tutaj.

    Dlaczego cena kursu podana na stronie Udemy.com jest inna niż cena kursu podana w aplikacji mobilnej?

    Rynek aplikacji mobilnych Udemy jest własnością i jest zarządzany przez Apple (aplikacja iOS) oraz Google Play (aplikacja Android), a Udemy nie ma kontroli nad strukturą poziomu cen wykorzystywaną przez te platformy. W związku z tym ceny kursów podane w aplikacji mobilnej mogą się nieznacznie różnić od cen kursu publikowanych w serwisie Udemy.com. Dzieje się tak dlatego, że macierz cenowa dla tego rodzaju dostawców mobilnych wybiera poziom cenowy najbliższy cenie kursu ustawionej przez instruktora Udemy, jednak nie zawsze będą one idealnie zgodne.

    Ponadto kursy dostępne za pośrednictwem aplikacji mobilnej mogą mieć cenę inną niż cena podana podczas sprzedaży, ponieważ w aplikacji mobilnej Udemy nie ma możliwości wprowadzenia kodu kuponu tak jak w internetowej wersji serwisu Udemy.com. Jeśli pojawi się jakaś rozbieżność cen w aplikacji mobilnej, a posiadasz kod kuponu upoważniający do zniżki na kurs, wpisz kod w serwisie www.udemy.com. Po zakupieniu kursu w serwisie Udemy.com będzie możliwość uzyskania dostępu do niego za pośrednictwem aplikacji mobilnej.

    Jak obliczany jest kurs wymiany walut?

    Korzystamy z macierzy cenowej dla danego kraju. Znajdziesz ją tutaj. Macierz będzie okresowo aktualizowana w oparciu o warunki rynkowe.

    Kurs, na który się zapisałem/zapisałam, został wycofany. Czy nadal będę mieć dostęp do jego treści?

    Tak, zachowasz dożywotni dostęp do wszystkich kursów, na które się zapisałeś/zapisałaś, pod warunkiem, że będziesz korzystać z danego konta Udemy. Aby uzyskać dostęp do kursów, trzeba się zalogować.

    Kurs, który kupiłem/kupiłam, jest teraz dostępny w niższej cenie. Co zrobić?

    Honorujemy najniższe ceny kursów w ciągu 30 dni od początkowej daty zakupu. Prosimy o kontakt z pomocą techniczną  i podanie dokładnej nazwy kursu, abyśmy mogli skorygować jego cenę.

    Czy muszę zapłacić podatek przy zakupie kursu?

    Uczestnicy, którzy mieszkają w krajach pobierających podatki VAT (podatek od wartości dodanej) lub GST (podatek od towarów i usług), mogą być zmuszeni do zapłaty określonego podatku przy zakupie kursu Udemy. Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące podatków związanych z kupnem kursów Udemy.

    Masz inne pytania?

    Skontaktuj się z pomocą techniczną, a my z chęcią udzielimy odpowiedzi na wszystkie pytania.

    Przeczytaj artykuł
  • Obsługiwane waluty: często zadawane pytania

    Udemy jako globalna platforma edukacyjna aktualnie oferuje uczestnikom możliwość płacenia za kursy w wielu walutach. Instruktorzy Udemy, niezależnie od swojej lokalizacji, mają możliwość ustawienia ceny nowego kursu w dowolnej z obsługiwanych walut.

    Poniżej znajdują się odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące walut i tego, jak waluty są przypisywane do kont Udemy.

    Które waluty wspiera Udemy?

    Platforma Udemy oferuje obecnie uczestnikom kursów możliwość płacenia za nie w następujących walutach: dolar amerykański (USD), funt brytyjski (GBP), euro (EUR), jen japoński (JPY), dolar singapurski (SGD), peso meksykańskie (MXN), real brazylijski (BRL), dolar kanadyjski (CAD), dolar australijski (AUD), szekel izraelski (ILS), baht tajski (THB), nowy dolar tajwański (TWD), rand południowoafrykański (ZAR), rupia indyjska (INR), złoty polski (PLN), lira turecka (TRY), korona norweska (NOK), won południowokoreański (KRW) i rupia indonezyjska (IDR).

    Uczestnicy, którzy do konta Udemy nie mają przypisanej żadnej z dostępnych walut, domyślnie będą widzieć ceny w EUR lub USD. Jeśli uczestnik znajduje się w europejskim kraju, który nie jest częścią Unii Europejskiej, jego walutą będzie EUR. Wszyscy inni uczestnicy, którzy nie mieszkają w regionie używającym waluty obsługiwanej przez Udemy, będą widzieć ceny w USD. 

    Kursy można także zakupić za pośrednictwem aplikacji mobilnej Udemy we wszystkich walutach obsługiwanych przez Apple App Store i Google Play.

    W jaki sposób określa się walutę na koncie uczestnika?

    Waluta jest określana na podstawie adresu IP, z którego utworzono konto Udemy. Jeśli konto zostało utworzone w regionie korzystającym z waluty, która obecnie nie jest obsługiwana przez Udemy, domyślnie będą wyświetlane ceny w USD.

    Wszyscy instruktorzy, niezależnie od lokalizacji geograficznej, mają możliwość ustawienia ceny nowego kursu w dowolnej z walut obsługiwanych przez Udemy.

    W jaki sposób można zmienić walutę dla swojego konta?

    Ze względu na prawo zgodności i międzynarodowe prawo podatkowe nie możemy zmienić waluty przypisanej do konta na inną niż ta, która aktualnie obowiązuje w kraju, w którym przebywa uczestnik.

    Jednak jeśli mieszka on w innym kraju niż ten, w którym konto Udemy zostało utworzone, prosimy o kontakt naszym zespołem pomocy technicznej, abyśmy mogli udzielić dalszej pomocy.

    Jak mogę sprawdzić, jakie waluty są przypisane do mojego konta?

    Walutę przypisaną do konta widać w cenach kursów na stronie Udemy. Zaloguj się do swojego konta Udemy, aby zobaczyć obowiązującą walutę.

    Ponadto, jeśli zakupiłeś(-aś) kurs wcześniej, możesz także zobaczyć, jaka waluta jest przypisana do Twojego konta, przeglądając historię zakupów. 

    Dlaczego widzę dwie różne waluty na Udemy.com?

    Pamiętaj, aby zalogować się do swojego konta Udemy w celu sprawdzenia waluty przypisanej do konta. Jeśli podróżujesz albo używasz czyjegoś komputera, wówczas waluta może się zmieniać na podstawie aktualnej lokalizacji urządzenia lub konta tej osoby. 

    Ponadto, jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej Udemy, pamiętaj, że aplikacji obsługuje waluty wspierane przez Apple App Store i Google Play – mogą one się różnić od tych na Udemy.com.

    Waluta mojego kraju jest dostępna w aplikacji mobilnej, ale nie na Udemy.com. Dlaczego?

    Jak wspomnieliśmy powyżej, mobilna aplikacja Udemy oferuje waluty, które są obsługiwane przez Apple App Store i Google Play.

    Jak obliczany jest kurs wymiany walut?

    Udemy korzysta z macierzy cenowej dla danego kraju. Znajdziesz ją tutaj. Macierz będzie okresowo aktualizowana w oparciu o warunki rynkowe. 

    Jakie podatki naliczane są za kursy Udemy? 

    Obecnie do ceny zakupu na terenie Unii Europejskiej, Korei Południowej, Japonii, Nowej Zelandii i Australii doliczany jest podatek VAT (podatek od wartości dodanej) i GST (podatek od towarów i usług). Więcej informacji na temat podatków znajdziesz na stronie Podatki: najczęstsze pytania uczestników kursów. 

    Czy Udemy nalicza jakiekolwiek opłaty za konwersję lub opłaty dla strony trzeciej?

    Udemy nie pobiera żadnych opłat za wymianę walut po zakupie kursu. Jeśli kupisz kurs w walucie, która różni się od waluty obowiązującej dla metody płatności, dostawca usług bankowych może doliczyć opłaty za wymianę waluty. Skontaktuj się z dostawcą usług bankowych, aby uzyskać informacje na temat obowiązujących opłat.

    Więcej informacji na temat tego, jak kursy Udemy są wyceniane, znajdziesz w tym artykule.

    Przeczytaj artykuł
  • Problemy z zakupem

    Napotykasz problem podczas dokonywania zakupu? Błędy pojawiające się podczas realizowania transakcji zakupu mogą mieć różne przyczyny. Zapoznaj się z najczęstszymi problemami, które mogą wystąpić podczas próby zakupienia kursu na Udemy.

    Jeśli mieszkasz w Turcji, kliknij tutaj, aby wyświetlić rozwiązania problemów związanych z zakupem.

    Obecnie akceptujemy wszystkie popularne karty kredytowe i płatnicze (Visa, MasterCard, American Express i Discover). Jeśli masz problem z zakupieniem kursu za pomocą karty, możesz dokonać zakupu za pośrednictwem serwisu PayPal lub aplikacji mobilnej, która — w zależności od urządzenia — wykorzystuje system płatności firmy Apple lub Google, często w lokalnej walucie.

    Uczestnicy kursów w Brazylii mogą również zakupić kursy za pomocą Boleto Bancario.

    Najczęstsze metody rozwiązywania problemów z niepowodzeniem płatności kartą

    Karty debetowe wydane poza Stanami Zjednoczonymi

    Firma Udemy ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych i akceptuje wszystkie popularne karty debetowe i kredytowe oraz lokalne karty debetowe w wielu krajach. W niektórych krajach nie można jednak dokonywać transakcji zagranicznych za pomocą kart debetowych. Jeśli podczas płatności za pośrednictwem Udemy nie widzisz opcji płatności lokalnej i masz problemy z płatnością, zadzwoń do swojego banku, aby sprawdzić, czy dana karta umożliwia dokonywanie płatności międzynarodowych.

    Niekompletne/nieprawidłowe imię i nazwisko

    Upewnij się, że wprowadzasz imię i nazwisko właściciela karty dokładnie tak, jak na karcie w polu Imię i nazwisko na karcie. Jeśli imię i nazwisko nie są takie same, zakup może zostać odrzucony. Na przykład, jeśli imię i nazwisko właściciela karty to John R. Doe, to należy wprowadzić John R. Doe, jak pokazano poniżej.

    complete_name.png

    Płatności międzynarodowe

    Czy kartę wydano w kraju innym niż kraj zamieszkania? Jeśli tak, Twoja karta może nie zostać zatwierdzona. Jeśli napotykasz problemy podczas prób dokonania zakupu przy użyciu tej karty, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy, a my postaramy się dokładniej zdiagnozować problem.

    Zapisana metoda płatności

    Czy próbujesz dokonać zakupu, korzystając z zapisanej metody płatności? Jako krok wstępny spróbuj usunąć ją i dodać ponownie, aby mieć pewność, że dane są prawidłowe i aktualne. Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak to zrobić, zapoznaj się z tym artykułem. Możesz również usunąć tę metodę ze swojego profilu Udemy, klikając tutaj.

    Wiele adresów IP

    Wykrycie wielu adresów IP może spowodować problemy z autoryzacją karty. Zalecamy, aby nie korzystać z wirtualnej sieci prywatnej (VPN) podczas dokonywania zakupu w Udemy, ponieważ może to powodować niepowodzenie transakcji.

    Problemy z kodem pocztowym

    Jeżeli niepowodzenie płatności wiąże się z błędem kodu pocztowego, skontaktuj się z bankiem i sprawdź, czy w dokumentacji bankowej wpisano właściwy kod. Jeśli w Twoim kraju nie są stosowane kody pocztowe i nadal widzisz pole kodu pocztowego, spróbuj wpisać same zera (00000).

    Zbyt wiele prób dokonania płatności / przypadków korzystania z karty w ciągu ostatnich 24 godzin

    Niektóre karty mają ustalony limit dotyczący używania i automatycznie blokują próby dokonania płatności po osiągnięciu wartości progowej. W przypadku wielokrotnego korzystania z karty w ciągu ostatnich 24 godzin skontaktuj się ze swoim bankiem lub poczekaj z dokonaniem zakupu do następnego dnia.

    Kod CVC

    Nasz system dopuszcza w tym polu jedynie wartości liczbowe. Upewnij się, że wprowadziłeś/wprowadziłaś w tym polu jedynie wartości liczbowe i że wprowadzony kod jest poprawny, tj. zgodny z informacją widoczną na odwrocie karty.

    Adres e-mail Rocketmail

    Próby dokonania płatności z kont Udemy powiązanych z adresem Rocketmail nie zostaną zaakceptowane przez nasz system. Zmień adres e-mail na inny (z domeny innej niż Rocketmail) i spróbuj ponownie.

    Pamięć podręczna

    Jeśli masz pewność, że wprowadzony numer karty jest prawidłowy, a system twierdzi, że jest inaczej lub przycisk płatności jest niewidoczny, źródłem problemu może być pamięć podręczna przeglądarki. Wyczyść pamięć podręczną i spróbuj ponownie. Instrukcje czyszczenia pamięci podręcznej znajdują się tutaj.

    Problem wciąż występuje?

    Aby chronić Twoje bezpieczeństwo i prywatność, niektóre banki nie przekazują Udemy informacji o przyczynie odrzucenia metody płatności. Do najczęstszych powodów odrzucenia płatności należą m.in. ograniczenia karty, brak wystarczających środków i zasady bezpieczeństwa dotyczące karty. Ponieważ Udemy nie ma możliwości uzyskania bezpośrednio informacji o przyczynie odrzucenia płatności, musisz samodzielnie skontaktować się z bankiem / instytucją finansową w celu rozwiązania problemu związanego z płatnością.

    Ważne jest, aby poinformować bank, że chcesz dokonać jednorazowej płatności na stronie Udemy.com i że Udemy jest firmą z siedzibą w Stanach Zjednoczonych oraz określić kwotę, jaką chcesz wydać.

    Masz inne pytania związane z płatnościami? Zapoznaj się z innymi zagadnieniami związanymi z zakupem kursów, które opisano w centrum pomocy technicznej:

    W razie pytań lub wątpliwości skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Często zadawane pytania dotyczące kuponów Udemy

    W tym artykule opisano, w jaki sposób można zrealizować kupon na kurs Udemy i rozpocząć edukacyjną podróż w promocyjnej cenie. Kody podarunkowe na kursy Udemy realizuje się tak samo jak kupony. Ponadto poniższy artykuł zawiera odpowiedzi na niektóre z często zadawanych nam pytań dotyczących realizowania kuponów.

    W jaki sposób mogę zrealizować kod kuponu lub kod podarunkowy na kurs?

    Kody kuponów i kody podarunkowe można realizować na stronie Udemy.com. Kody kuponów i kody podarunkowe nie są natomiast obecnie obsługiwane przez naszą aplikację mobilną.  Jeżeli posiadasz kod kuponu lub kod podarunkowy na kurs, możesz je zrealizować, wykonując na stronie Udemy.com następujące czynności:

    1. Znajdź kurs, który chcesz kupić.
    2. Kliknij Mam kupon.
    3. Wprowadź kod kuponu i kliknij Zastosuj. Cena kursu zostanie zaktualizowana, odzwierciedlając zniżkę.
    4. Kliknij Kup teraz, aby kupić kurs.

    Należy pamiętać, że nie wszyscy instruktorzy biorą udział w promocjach Udemy, więc w przypadku niektórych kursów nie można użyć kuponu związanego z aktualną akcją promocyjną Udemy.

    have_a_coupon.png

    Dlaczego przy wpisywaniu kodu kuponu widzę komunikat „Przepraszamy, ten kurs nie jest objęty promocją”?

    Kursy Udemy są tworzone i zarządzane przez instruktorów i to oni decydują o włączeniu swoich kursów w akcje promocyjne i zniżkowe. Jeżeli wyświetla Ci się ten komunikat, oznacza to, że Twojego kodu kuponu nie można zrealizować w połączeniu z danym kursem. Większość instruktorów bierze jednak udział w promocjach Udemy. Prawie na pewno znajdziesz podobny kurs pozwalający na wykorzystanie kodu kuponu. Wskazówki na temat wyszukiwania kursów na Udemy znajdziesz tutaj.

    Należy również pamiętać, że zakres i czas trwania promocji Udemy może być różny, a nie wszystkie oferty odnoszą się do całego rynku.

    Jak długo są ważne kody kuponów?

    Jeżeli masz kod kuponu w ramach promocji Udemy, możesz go wykorzystać przy zakupie objętych zniżką kursów do czasu zakończenia promocji. Czas trwania poszczególnych promocji Udemy może być różny. Niektóre akcje promocyjne mogą być prowadzone przez kilka dni, inne przez kilka tygodni.

    Jeżeli masz wątpliwości co do daty ważności otrzymanego od instruktora kodu kuponu, możesz spytać go bezpośrednio, do kiedy kupon jest ważny. W tym artykule opisano, w jaki sposób wysłać wiadomość do instruktora.

    Jaka jest różnica pomiędzy kodem kuponu Udemy a kuponem instruktora? Jak je odróżnić?

    Ponieważ kursy Udemy są tworzone i zarządzane przez instruktorów, mogą oni także tworzyć kody kuponów. Kupony te można realizować na stronie Udemy.com w sposób opisany powyżej.

    Instruktorzy przekazują utworzone kupony uczestnikom w ogłoszeniach promocyjnych dotyczących ich kursów, często wraz ze spersonalizowaną wiadomością. Ponadto wielu instruktorów prowadzi odrębne działania promocyjne poza Udemy, na przykład na swoich kanałach społecznościowych czy w ramach kampanii reklamowych.

    Dlaczego nie mogę wpisywać kodów kuponów w aplikacji mobilnej Udemy?

    Aplikacja mobilna Udemy realizuje płatności za pośrednictwem platform Google Play (Android) i Apple App Store (iOS). W tej chwili nie ma możliwości realizacji kuponu Udemy na żadnej z tych platform. Instrukcje dotyczące wpisywania kodów kuponów i kodów podarunkowych na stronie Udemy.com znajdują się powyżej.

    Niedawno kupiłem(-am) kurs, a teraz dostałem(-am) kod kuponu, po użyciu którego cena kursu byłaby niższa od zapłaconej przeze mnie. Co zrobić?

    Honorujemy najniższe ceny kursów w ciągu 30 dni od początkowej daty zakupu. Prosimy o kontakt z działem pomocy technicznej i podanie dokładnej nazwy kursu oraz posiadanego kodu kuponu, abyśmy mogli skorygować cenę kursu.



    Przeczytaj artykuł
  • Jak wysłać lub wykorzystać podarunek Udemy

    Kurs Udemy to świetny podarunek dla znajomych, rodziny i współpracowników, który można łatwo przesłać. Jeśli uważasz, że kurs, w którym bierzesz udział, będzie doskonałym prezentem, możesz kupić drugi egzemplarz i wysłać go do wybranej osoby. Możesz także kupić i podarować kurs, w którym nie bierzesz udziału. W takim wypadku na stronie docelowej kursu skorzystaj z opcji kupienia kursu na prezent.

    Z tego artykułu dowiesz się, jak podarować komuś kurs i jak wykorzystać podarunek w formie kursu Udemy.

    Jak podarować kurs, który przechodzisz

    Aby kupić drugi egzemplarz kursu, w którym bierzesz udział, i wysłać go w formie podarunku, wykonaj następujące czynności:

    1. Przejdź do pulpitu kursu i kliknij pozycję Opcje znajdującą się po prawej stronie.
    2. W rozwijanym menu kliknij opcję Podaruj komuś ten kurs
    3. Wprowadź imię odbiorcy, adres e-mail i datę wysłania podarunku. Możesz również dodać wiadomość od siebie
    4. Kliknij opcję Przejdź do kasy. Jeśli dysponujesz kodem kuponu, możesz go wprowadzić, klikając opcję Realizacja kuponu na górze.

    Należy pamiętać, że jeżeli odbiorca nie ma konta Udemy, będzie musiał takowe stworzyć, zanim będzie mógł wykorzystać podarunek.

    gfit_this_course.png

    Jak wysłać kurs w formie podarunku z poziomu strony docelowej kursu

    Możesz również podarować kurs, w którym nie uczestniczysz, z poziomu strony docelowej kursu. Aby to zrobić, wykonaj następujące czynności:

    1. Przejdź do strony docelowej kursu, który chcesz podarować
    2. Po prawej stronie tytułu kursu, nad opcją Włącz podgląd kursu znajduje się opcja Podaruj komuś ten kurs, kliknij ją.
    3. Wprowadź imię odbiorcy, adres e-mail i datę wysłania podarunku. Możesz również dodać wiadomość od siebie
    4. Kliknij opcję Przejdź do kasy. Jeśli dysponujesz kodem kuponu, możesz go wprowadzić, klikając opcję Realizacja kuponu na górze.

    gift_this_course.png

    Jak wykorzystać podarunek

    Jeśli ktoś podarował Ci kurs, możesz się na niego zapisać, wykonując następujące czynności:

    1. W powiadomieniu e-mail o podarunku, kliknij opcję Rozpakuj
    2. Następnie kliknij Aktywuj i gotowe

    Podarunek możesz też wykorzystać, wchodząc na stronę https://www.udemy.com/gift/redeem/ i wprowadzając na niej kod z powiadomienia. Kod będzie zawierał słowo GIFT.

    Gdy już podasz kod, kliknij opcję Rozpakuj.

    Kody podarunkowe można również zrealizować, korzystając z opcji „Mam kupon” na stronie docelowej kursu. Aby dowiedzieć się, jak zrealizować kod kuponu, kliknij tutaj.

    Uwaga: aby wykorzystać podarunek, musisz mieć konto Udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Ceny przy zakupach grupowych

    Oferta Udemy for Business zapewnia możliwość zakupu pakietu wysokiej jakości biznesowych kursów Udemy dla swojego zespołu bądź całej organizacji. Setki firm, takich jak PayPal, Lyft, ON24 czy T-Mobile, wybrało ofertę Udemy for Business w celu podwyższenia kompetencji swojego personelu. Nasz pakiet biznesowy obejmuje ponad 1600 ciekawych kursów na różne tematy, od umiejętności zarządzania i kierowania po programowanie i radzenie sobie ze stresem.
    Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź stronę business.udemy.com.
    Przeczytaj artykuł