• Bezpieczeństwo karty kredytowej

    Udemy nigdy nie przechowuje w swoich systemach kompletu informacji o karcie kredytowej lub debetowej. Zamiast tego współpracujemy z firmami przetwarzającymi płatności kartami kredytowymi, które są objęte certyfikatem PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

    Informacje o karcie kredytowej lub debetowej, po ich wprowadzeniu w Udemy, są przesyłane do bezpiecznych baz danych zarządzanych przez te firmy w celu ukończenia płatności. Następnie nasi partnerzy udostępniają nam część zapisanych informacji (np. cztery ostatnie cyfry numeru karty), które pomagają udokumentować zakup lub oznaczyć zapisane karty.

    W trackie tego procesu nasz partner dostarcza nam także losowo utworzony identyfikator alfanumeryczny, tzw. token. Token ten pozwala odwoływać się do zapisanej karty podczas kolejnych transakcji, mimo że nie znamy jej całego numeru. Ze względu na fakt, że przechowujemy tylko token zamiast pełnego numeru karty, nie ma możliwości, by ktokolwiek, kto zaloguje się na Twoje konto Udemy, mógł uzyskać komplet informacji o Twojej karcie kredytowej. Ponadto nie ma możliwości, by inne firmy mogły za pomocą inżynierii wstecznej tokena uzyskać informacje o karcie.

    Przeczytaj artykuł
  • Metody płatności w Udemy

    Udemy obecnie obsługuje różne metody płatności, w zależności od Twojej lokalizacji i kraju, w którym masz konto. W tym artykule opisano, w jaki sposób potwierdzić metody płatności, z których możesz skorzystać podczas kupowania kursu.

    Jak potwierdzić metody płatności na Udemy.com

    Aby sprawdzić metody płatności dostępne podczas kupowania kursu, wykonaj poniższe czynności:

    1. Gdy znajdziesz kurs, na który chcesz się zapisać, kliknij Kup teraz na jego stronie docelowej.
    2. Przejdziesz na stronę kasy zawierającą metody płatności, których możesz użyć (bez opcji płatności w aplikacji mobilnej).

    payment_methods.jpg

    Nasze metody płatności

    Zależnie od urządzenia, Twojej lokalizacji i kraju, w którym zostało zarejestrowane Twoje konto Udemy, możesz mieć dostęp do następujących opcji płatności:

    Apple App Store i Google Play: kursy można kupować również za pośrednictwem naszej aplikacji mobilnej.

    • W aplikacji Udemy na iOS kursy kupić można w sklepie App Store firmy Apple przy użyciu metod płatności stosowanych na tej platformie.
    • W zależności od lokalizacji użytkownika, kursy w aplikacji Udemy na Androida można kupować z wykorzystaniem systemu zakupów Udemy lub w sklepie Google Play (przy użyciu metod płatności stosowanych na tej platformie).

    Boleto Bancario: oprócz korzystania z pozostałych metod płatności, uczestnicy kursów mieszkający w Brazylii mogą płacić za kursy Udemy za pomocą serwisu Boleto Bancario

    Wpłaty gotówkowe i przelewy bankowe mogą być dostępne dla uczestników kursów w niektórych krajach Ameryki Łacińskiej, a także w części krajów europejskich.

    Międzynarodowe karty kredytowe i debetowe: akceptujemy większość najważniejszych międzynarodowych kart kredytowych i debetowych, takich jak Visa, MasterCard, American Express, JCB czy Discover.

    PayPal jest metodą płatności, za pomocą której można zapłacić za kursy Udemy w większości krajów.

    Środki Udemy

    Jeśli masz na koncie środki Udemy, zostaną one automatycznie zastosowane podczas zakupu kolejnego kursu na Udemy.com. Dowiedz się więcej o środkach Udemy i o tym, jak ich używać. 

    Masz inne pytania związane z płatnościami? 

    Zapoznaj się z innymi zagadnieniami związanymi z zakupem kursów, które opisano w centrum pomocy:

    Przeczytaj artykuł
  • Wyszukiwanie kursów w ofercie Udemy

    Udemy dysponuje bogatą i wielojęzyczną biblioteką, w której znajdują się tysiące kursów stworzonych przez ekspertów z praktycznym doświadczeniem. Dostępna jest szeroka gama kategorii, między innymi: biznes i prowadzenie firmy, programowanie, nauka, sztuka, zdrowie i fitness, języki obce, muzyka, technologia, gry i wiele innych.

    Artykuł wyjaśnia, w jaki sposób przeszukiwać ciągle rozwijającą się bibliotekę Udemy i znajdować interesujące kursy.

    Korzystanie z narzędzia do wyszukiwania

    Możesz poszukać kursów, korzystając z narzędzia do wyszukiwania. Znajduje się na górze strony oferty rynku Udemy, obok menu Kategorie. Narzędzie do wyszukiwania znajduje się również na stronie Moje szkolenia i na pulpicie instruktora.

    Aby przeprowadzić wyszukiwanie, wpisz w polu narzędzia słowa związane z kursem lub temat kursu i naciśnij klawisz Enter.

    searchbar_terms.png

    Wyszukiwanie według kategorii

    Kursy można również wyszukiwać według kategorii. Po prostu najedź kursorem na ikonę Kategorie u góry i wybierz kategorię lub podkategorię, którą chcesz wyświetlić.

    categories.png

    Używanie filtrów w polu wyszukiwania

    Masz do wyboru różne filtry, które pomogą Ci zawęzić poszukiwania. Wśród dostępnych filtrów są między innymi: poziom, język, funkcje, oceny, czas trwania, najnowsze, a także napisy. Filtry znajdziesz po lewej stronie.

    filters.png

    Gdy już znajdziesz kurs, który Cię interesuje, możesz, włączając bezpłatny podgląd i oglądając kilka wykładów wybranych przez instruktora, sprawdzić, czy Ci odpowiada. Więcej informacji na temat tego, jak to zrobić, znajdziesz tutaj.

    Przeczytaj artykuł
  • Obsługiwane waluty: często zadawane pytania

    Udemy jako globalna platforma edukacyjna aktualnie oferuje uczestnikom możliwość płacenia za kursy w wielu walutach. Instruktorzy Udemy, niezależnie od swojej lokalizacji, mają możliwość ustawienia ceny nowego kursu w dowolnej z obsługiwanych walut.

    Poniżej znajdują się odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące walut i tego, jak waluty są przypisywane do kont Udemy.

    Które waluty wspiera Udemy?

    Platforma Udemy oferuje obecnie uczestnikom kursów możliwość płacenia za nie w następujących walutach: dolar amerykański (USD), funt brytyjski (GBP), euro (EUR), jen japoński (JPY), dolar singapurski (SGD), peso meksykańskie (MXN), real brazylijski (BRL), dolar kanadyjski (CAD), dolar australijski (AUD), szekel izraelski (ILS), baht tajski (THB), nowy dolar tajwański (TWD), rand południowoafrykański (ZAR), rupia indyjska (INR), złoty polski (PLN), lira turecka (TRY), korona norweska (NOK), won południowokoreański (KRW) rupia indonezyjska (IDR) i rubel rosyjski (RUB).

    Uczestnicy, którzy do konta Udemy nie mają przypisanej żadnej z obsługiwanych walut, domyślnie będą widzieć ceny w EUR lub USD.

    Kursy można także zakupić za pośrednictwem aplikacji mobilnej Udemy we wszystkich walutach obsługiwanych przez Apple App Store i Google Play.

    W jaki sposób określa się walutę na koncie uczestnika?

    Waluta jest określana na podstawie adresu IP, z którego utworzono konto Udemy. Jeśli konto zostało utworzone w regionie korzystającym z waluty, która obecnie nie jest obsługiwana przez Udemy, domyślnie będą wyświetlane ceny w USD.

    Wszyscy instruktorzy, niezależnie od lokalizacji geograficznej, mają możliwość ustawienia ceny nowego kursu w dowolnej z walut obsługiwanych przez Udemy.

    W jaki sposób można zmienić walutę dla swojego konta?

    Ze względu na prawo zgodności i międzynarodowe prawo podatkowe nie możemy zmienić waluty przypisanej do konta na inną niż ta, która aktualnie obowiązuje w kraju, w którym przebywa uczestnik.

    Jednak jeśli mieszka on w innym kraju niż ten, w którym konto Udemy zostało utworzone, prosimy o kontakt naszym zespołem pomocy technicznej, abyśmy mogli udzielić dalszej pomocy.

    Jak mogę sprawdzić, jakie waluty są przypisane do mojego konta?

    Walutę przypisaną do konta widać w cenach kursów na stronie Udemy. Zaloguj się do swojego konta Udemy, aby zobaczyć obowiązującą walutę.

    Ponadto, jeśli zakupiłeś(-aś) kurs wcześniej, możesz także zobaczyć, jaka waluta jest przypisana do Twojego konta, przeglądając historię zakupów

    Dlaczego widzę dwie różne waluty na Udemy.com?

    Pamiętaj, aby zalogować się do swojego konta Udemy w celu sprawdzenia waluty przypisanej do konta. Jeśli podróżujesz albo używasz czyjegoś komputera, wówczas waluta może się zmieniać na podstawie aktualnej lokalizacji urządzenia lub konta tej osoby. 

    Ponadto, jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej Udemy, pamiętaj, że aplikacji obsługuje waluty wspierane przez Apple App Store i Google Play – mogą one się różnić od tych na Udemy.com.

    Waluta mojego kraju jest dostępna w aplikacji mobilnej, ale nie na Udemy.com. Dlaczego?

    Jak wspomnieliśmy powyżej, mobilna aplikacja Udemy oferuje waluty, które są obsługiwane przez Apple App Store i Google Play.

    Jak obliczany jest kurs wymiany walut?

    Udemy korzysta z macierzy cenowej dla danego kraju. Znajdziesz ją tutaj. Macierz będzie okresowo aktualizowana w oparciu o warunki rynkowe. 

    Jakie podatki naliczane są za kursy Udemy? 

    Obecnie do ceny zakupu na terenie Unii Europejskiej, Korei Południowej, Japonii, Nowej Zelandii i Australii doliczany jest podatek VAT (podatek od wartości dodanej) i GST (podatek od towarów i usług). Więcej informacji na temat podatków znajdziesz na stronie Podatki: najczęstsze pytania uczestników kursów

    Czy Udemy nalicza jakiekolwiek opłaty za konwersję lub opłaty dla strony trzeciej?

    Udemy nie pobiera żadnych opłat za wymianę walut po zakupie kursu. Jeśli kupisz kurs w walucie, która różni się od waluty obowiązującej dla metody płatności, dostawca usług bankowych może doliczyć opłaty za wymianę waluty. Skontaktuj się z dostawcą usług bankowych, aby uzyskać informacje na temat obowiązujących opłat.

    Więcej informacji na temat tego, jak kursy Udemy są wyceniane, znajdziesz w tym artykule.

    Przeczytaj artykuł
  • Rachunki Udemy, faktury i noty kredytowe: najczęstsze pytania

    Twoje konto Udemy zawiera kartę Historia zakupów, która zapewnia szybki dostęp do rachunków za zakupione kursy oraz faktur i not kredytowych w przypadku odpowiednich transakcji, a także możliwość przeglądania historii zakupów i zwrotów.W tym artykule wyjaśniono, jak uzyskać dostęp do Historii zakupów. Zawiera on również odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące rachunków Udemy, faktur i not kredytowych.

    Jak uzyskać kopię rachunku, faktury lub noty kredytowej?

    Poza rachunkiem otrzymywanym pocztą e-mail przy zakupie kursu Udemy możesz uzyskać również dostęp do kopii rachunków w Historii zakupów. Ze względu na wysokie zapotrzebowanie na faktury z uwzględnionymi podatkami od transakcji, w Historii zakupów dodaliśmy opcję wygenerowania faktury. Na tej stronie znajdują się faktury z uwzględnionymi podatkami od transakcji za zakupy dokonane po marcu 2020 r. 

    Noty kredytowe za zwrócone zakupy, w których uwzględniono podatki od transakcji, dokonane po marcu 2020 r. również są widoczne w Historii zakupów.

    Po zalogowaniu się do konta na stronie Udemy.com wykonaj poniższe czynności, aby uzyskać kopię potwierdzenia płatności, faktury lub noty kredytowej (więcej informacji znajdziesz poniżej).

    1. Kliknij obrazek konta w prawym górnym rogu strony na prawo od karty Moje kursy.
    2. Pojawi się menu rozwijane. Następnie kliknij Historia zakupów w pobliżu dolnej części listy.  Możesz też przejść do Historii zakupów, klikając  tutaj.
    3. Kliknij opcję Rachunek, Faktura lub Nota kredytowa po prawej stronie wybranego kursu.
    4. Aby wydrukować kopię rachunku, faktury lub noty kredytowej, kliknij polecenie Drukuj na karcie Plik w przeglądarce. Możesz też zapisać rachunek w postaci pliku PDF, korzystając z opcji drukowania.

    getting_copy_of_receipt.jpg

    Rachunek lub faktura będzie zawierać datę transakcji, numer zamówienia, tytuł zakupionego kursu oraz kwotę podatku, która mogła zostać naliczona.

    information_on_the_receipt.jpg

    Czym jest nota kredytowa?

    Nota kredytowa to dokument dotyczący zwrotu informujący o tym, jaka część pierwotnej kwoty zakupu została zwrócona.

    Czy mogę wyświetlić historię zwrotów?

    Tak. Na dole strony Historia zakupów znajdziesz zgłoszone zwroty oraz informacje o ich dacie i wartości. W tej sekcji znajdują się też noty kredytowe za zwroty zakupów z uwzględnionymi podatkami od transakcji, które zostały wystawione po marcu 2020 r.

    Jeśli w zwrocie otrzymałeś(-aś) środki Udemy, będzie to oznaczone w historii zwrotów.

    Czy jest możliwe otrzymanie rachunku bez informacji o wysokości naliczonego podatku?

    Zgodnie z prawnymi zobowiązaniami, które na nas spoczywają, nie możemy wystawiać faktur bez kwoty naliczonego podatku od każdej transakcji. Aby uzyskać więcej informacji na temat podatków, które mogą być naliczane za kurs Udemy, kliknij tutaj.

    Jeśli klient chce otrzymać rachunek bez podatków, ponieważ prowadzi działalność gospodarczą i nie płaci podatku, może zarejestrować się w programie Udemy Business. Firmy zainteresowane platformą Udemy Business znajdą o niej więcej informacji tutaj.

    Przeczytaj artykuł
  • Dodawanie kursu do listy życzeń

    Istnieje prosty sposób, aby zapamiętać bezpłatne lub płatne kursy. Wystarczy dodać je do listy życzeń i zapisać się, gdy nadejdzie odpowiednia pora. Niniejszy artykuł opisuje, w jaki sposób można dodać kursy do listy życzeń z poziomu karty kursu, strony docelowej kursu lub koszyka.

    Jak dodać kurs do listy życzeń z poziomu karty kursu

    Aby dodać kurs do listy życzeń z poziomu karty kursu, wykonaj następujące czynności.

    1. Wyszukaj kurs.
    2. Ustaw kursor myszy na karcie kursu.
    3. Kliknij serduszko pojawiające się przy opcji Dodaj do koszyka, a kurs zostanie dodany do listy życzeń

    wishlist2020.png

    Jak dodać kurs do listy życzeń z poziomu strony docelowej kursu

    Jeśli chcesz dodać kurs do listy życzeń z poziomu strony docelowej kursu, wykonaj następujące czynności:

    1. Wyszukaj kurs.
    2. Po kliknięciu ikony kursu nastąpi przekierowanie na stronę docelową kursu
    3. Ikona listy życzeń znajduje się z lewej strony
    4. Kliknij serduszko opcji Lista życzeń, a kurs zostanie dodany do Twojej listy życzeń

    wishlist_clp.png

    Jak dodać kurs do listy życzeń z poziomu koszyka

    Aby dodać kurs do listy życzeń z poziomu koszyka, wykonaj następujące czynności:

    1. Kliknij ikonę koszyka znajdującą się w prawym górnym rogu strony.
    2. Kliknij opcję Przenieś na listę życzeń znajdującą się na ikonie kursu
    3. Kurs zostanie przeniesiony do sekcji Ostatnio dodane do listy życzeń poniżej

    Jeśli zdecydujesz, że chcesz zapisać się na ten kurs, możesz, klikając opcję Przenieś do koszyka, przywrócić go do koszyka.

    wishlist_shopping_cart.png

    Jak znaleźć listę życzeń

    Listę życzeń możesz szybko otworzyć, wykonując poniższe czynności.

    1. Kliknij Moje szkolenia w prawym górnym rogu strony.
    2. Kliknij kartę Lista życzeń.
    3. Wszystkie kursy dodane do listy życzeń pojawią się na stronie.

    Usuwanie kursów z listy życzeń

    Aby usunąć kurs z listy życzeń, kliknij ikonę serca na karcie kursu. Kurs nie będzie już pojawiał się na liście.

    Przeczytaj artykuł
  • Podatki: najczęstsze pytania uczestników kursów

    Udemy ma obowiązek prawny pobierać stosowne podatki od przeprowadzonych transakcji w przypadku zakupów, w tym podatek od wartości dodanej (VAT), podatek od towarów i usług (GST) i inne podatki od sprzedaży. Mogą one różnić się w zależności od jurysdykcji lokalnej i krajowej uczestnika. Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące podatków związanych z kupnem kursów Udemy.

    Kto musi płacić podatki od transakcji w przypadku zakupów w Udemy?

    Uczestnicy mieszkający w regionach, w których pobierane są podatki od transakcji, takie jak VAT, GST czy inne podatki od sprzedaży, mogą mieć obowiązek zapłacenia podatku w przypadku dokonywania zakupu na platformie Udemy. Podatki są obliczane na podstawie różnych czynników np. informacji o rachunku i informacji rozliczeniowych. 

    Udemy zastrzega sobie prawo do zmiany w dowolnej chwili polityki podatkowej na zgodną z przepisami.

    Jak sprawdzić, ile wyniesie podatek od transakcji?

    W trakcie procesu płatności wszystkie obowiązujące podatki zostaną wliczone w łączną cenę zamówienia, zanim obciążymy Cię płatnością. Kwota podatku zostanie podana na rachunku, a stawka podatkowa będzie widoczna na fakturze za transakcję. 

    Zależnie od tego, w jakim regionie mieszkasz i jakie podatki są pobierane, podatek będzie zawarty w wyświetlonej cenie lub łącznej cenie zamówienia. Na przykład uczestnicy kupujący kursy w krajach, gdzie kwota podatku jest uwzględniana, podatek będzie wliczony w cenę kursu. Jeśli więc kurs kosztuje 19,99 GBP, uczestnik zapłaci za niego 19,99 GBP. 

    Natomiast uczestnicy kupujący kursy w krajach, w których podatek nie jest uwzględniany w cenie, zobaczą kwotę podatku na stronie płatności określoną jako „Szacowana kwota podatku”. 

    Gdzie mogę sprawdzić, jaki podatek od transakcji został naliczony, już po dokonaniu zakupu w Udemy?

    Kiedy dokonasz zakupu w Udemy, otrzymasz wiadomość e-mail z rachunkiem, na którym osobno podane są cena kursu i wysokość podatków. Zapłacona kwota jest wskazana na rachunku obok podatku.

    tax_amount_on_the_receipt.jpg

    Jak uzyskać kopię rachunku?

    Dostęp do kopii rachunku można uzyskać z poziomu historii zakupów na swoim koncie. 

    Aby zapoznać się z instrukcjami uzyskiwania dostępu do tej strony i pobierania kopii rachunku, kliknij tutaj.

    Czy jest możliwe otrzymanie rachunku bez informacji o wysokości naliczonego podatku od transakcji? Czy Udemy może przekazać zapłacone przeze mnie podatki od transakcji?

    Zgodnie z prawnymi zobowiązaniami, które na nas spoczywają, nie możemy wystawiać faktur bez kwoty naliczonego podatku od każdej transakcji. Nie możemy usunąć tej informacji z naszych rachunków. W związku z tym, że Udemy.com to serwis B2C, nie może usuwać odniesień do podatków ze swoich rachunków ani faktur. 

    Jeśli klient chce otrzymać rachunek lub fakturę bez podatków, ponieważ prowadzi działalność gospodarczą i nie płaci podatków, może zarejstrować się w programie Udemy Business. Firmy zainteresowane platformą Udemy Business znajdą o niej więcej informacji tutaj.

    Jaki jest numer identyfikacji podatkowej i identyfikator VAT Udemy?

    Numer identyfikacji podatkowej Udemy to 27-1779864. Nasz numer płatnika VAT to EU372008054.

    W jaki sposób ustalane są ceny kursów Udemy?

    Odpowiedzi na niektóre z najczęstszych pytań dotyczących wyceny kursów Udemy znajdziesz tutaj.

    Wyłączenie odpowiedzialności

    Udemy nie udziela porad prawnych, podatkowych, księgowych ani specjalistycznych i nie świadczy usług w tym zakresie. Usługi Udemy nie mają na celu udzielania tego typu porad ani świadczenia takich usług i nie należy się na nie powoływać. Aby uzyskać tego typu porady lub usługi, skontaktuj się ze swoim doradcą podatkowym, prawnym, księgowym lub innym doradcą specjalistycznym. 

    Przeczytaj artykuł
  • Jak wyświetlać podgląd kursów i je porównywać

    Jeżeli chcesz porównać kursy, by dowiedzieć się, który z nich najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, z tego artykułu dowiesz się, jak wyświetlić podgląd kursu i sprawdzić, czy spełnia on Twoje oczekiwania. Dowiesz się tutaj także, jak wyświetlić najważniejsze informacje o kursie i prowadzących go instruktorach oraz jak zapoznać się z recenzjami uczestników na stronie docelowej kursu. 

    Wskazówki dotyczące wyszukiwania kursów na rynku Udemy i kursów poświęconych określonej tematyce znajdziesz w artykule Wyszukiwanie kursów w ofercie Udemy.

    Jak rozpocząć bezpłatny podgląd

    Każdy kurs Udemy ma kilka wykładów, które prowadzący go instruktor wybrał do prezentacji w ramach bezpłatnego podglądu, by uczestnicy mogli zapoznać się z treścią kursu i stylem nauczania instruktora. Aby rozpocząć bezpłatny podgląd, wykonaj te instrukcje:

    1. Kliknij ikonę kursu lub jego tytuł, aby przejść na stronę docelową kursu
    2. Po prawej stronie kliknij Wyświetl podgląd tego kursu
    3. Da Ci to możliwość wyświetlenia podglądu wykładów wybranych przez instruktora

    preview_this_course.png

     

    Sprawdzanie informacji o kursie 

    Najważniejsze informacje na temat kursu możesz wyświetlić na jego stronie docelowej, gdzie znajdziesz te sekcje:

    Czego się nauczysz? ― ogólne informacje o tym, czego nauczysz się podczas tego kursu.

    Wymagania ― informacje o wiedzy lub narzędziach potrzebnych do wzięcia udziału w kursie.

    Opis ― szczegółowe omówienie wiedzy przekazywanej przez kurs i powodów, dla których warto się na niego zapisać.

    Wyróżniona recenzja - na stronie docelowej kursu może się także znajdować Wyróżniona recenzja z pozytywnymi wrażeniami jednego z użytkowników.

    Treść kursutu możesz zapoznać się z listą tytułów wszystkich wykładów i innych elementów zawartych w programie nauczania (testów, zadań, testów praktycznych itp.). W prawym górnym rogu sekcji podana jest także całkowita długość kursu z uwzględnieniem wykładów w formie innej niż filmy.

    coure_content_section.png

    Instruktor - w tej sekcji instruktorzy udostępniają informacje o sobie, swoim doświadczeniu i specjalizacji. Gdy klikniesz nazwisko instruktora, nastąpi przekierowanie na stronę jego profilu, na której znajdziesz ikony wszystkich prowadzonych przez niego kursów.

    Opinie uczestników - w sekcji Opinie uczestników możesz sprawdzić oceny wystawione przez uczestników kursu i napisane przez nich recenzje. Ułatwia to podjęcie decyzji o tym, czy dany kurs Ci odpowiada. 

    Po wzięciu udziału w kursie jego uczestnicy są proszeni o wystawienie oceny w skali od jednej do pięciu gwiazdek. W sekcji z ocenami możesz sprawdzić, jaką dany kurs ma ocenę, a także przeglądać recenzje według wystawionej w nich oceny, klikając na odpowiednią liczbę gwiazdek. 

    student_feedback_.png

    Zamiast wykorzystywać zwykłą średnią, Udemy oblicza ocenę kursu wyrażaną w gwiazdkach uwzględniając szereg różnych czynników, takich jak liczba ocen, czas wystawienia ocen oraz prawdopodobieństwo wystąpienia fałszywych ocen. 

    Pod ocenami znajdują się recenzje przesłane przez uczestników kursu. Zawierają one komentarze uczestników na temat kursu wraz z wystawionymi przez nich ocenami. W ten sposób recenzje uczestników mogą być bardzo pomocne przy ustalaniu, czy dany kurs odpowiada Twoim celom edukacyjnym.

    Aby dowiedzieć się więcej o przesyłaniu recenzji, zapoznaj się z artykułem Publikowanie i edytowanie recenzji kursu

    Przeczytaj artykuł
  • Często zadawane pytania dotyczące środków Udemy

    Jeśli masz na koncie środki Udemy dodane przez nasz zespół lub uzyskane w ramach zwrotu środków albo promocji, dobra wiadomość jest taka, że zostaną one automatycznie zastosowane podczas zakupu kolejnego kursu na Udemy.com. A do tego środki te można wykorzystać na zakup dowolnego kursu Udemy.

    Poniżej znajdują się odpowiedzi na często zadawane pytania na temat środków Udemy.

    Czym są środki Udemy?

    Środki Udemy to saldo, które jest automatycznie zaliczane na poczet zakupu kolejnego kursu, mimo że środki nie mają wartości gotówkowej. Na przykład jeśli wartość środków dodanych przez nasz zespół do Twojego konta wynosi 5 USD, to przy zakupie następnego kursu kosztującego 30 USD do zapłaty będzie tylko 25 USD.

    Środki Udemy nie mają wartości gotówkowej, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej. Środki są wyrażone w walucie, która została skonfigurowana dla konta.

    Jak korzystać ze środków Udemy?

    Środki znajdujące się na Twoim koncie zostaną automatycznie użyte podczas zakupu kolejnego kursu. Gdy wybierzesz kurs i przejdziesz do strony płatności, zobaczysz łączną sumę środków, które zostały użyte przy tym zakupie. Co więcej, jeśli pozostaną na koncie jakieś środki, ich liczba także zostanie wyświetlona. 

    Warto pamiętać, że środki Udemy można wykorzystywać tylko do zakupów w serwisie Udemy.com, a nie poprzez aplikację mobilną na systemy Android lub iOS.

    credits_applied.png

    Jaki jest okres ważności środków Udemy?

    Datę ważności środków można sprawdzić w prawej części strony Historia środków.

    credits_expiration_date.png

    Mam kod podarunkowy lub promocyjny na środki Udemy. Jak mogę je wykorzystać?

    Jeśli masz e-maila z kodem podarunkowym lub promocyjnym, kliknij link w treści wiadomości.Po wykorzystaniu kodu środki zostaną dodane na konto.

    Dlaczego mam możliwość wyboru zwrotu w formie środków Udemy zamiast zwrotu gotówki na pierwotną metodę płatności?

    Nawet jeśli Twoja transakcja kwalifikuje się do zwrotu gotówki na pierwotną metodę płatności, możesz zamiast tego poprosić o zwrot w formie środków Udemy. Środki pojawią się na Twoim koncie natychmiast po przetworzeniu zwrotu, dzięki czemu będzie można wykorzystać je w przypadku kolejnego zakupu. 

    Gdy zdecydujesz się na zwrot gotówki na pierwotną metodę płatności, może minąć 5 do 10 dni roboczych lub więcej, zależnie od instytucji finansowej, z której usług korzystasz lub od Twojej lokalizacji.

    Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat polityki zwrotów, kliknij tutaj.

    Wybrałem zwrot w formie środków Udemy, ale zmieniłem zdanie. Czy mogę jeszcze otrzymać zwrot gotówki na pierwotną metodę płatności? 

    Nie. Gdy wybierzesz zwrot w formie środków Udemy i transakcja zostanie przetworzona, nasz system nie może już go cofnąć i przesłać na pierwotną metodę płatności. Środki Udemy są dodawane do Twojego konta natychmiast po przetworzeniu zwrotu.

    Czy w przypadku zakupienia kursu na prezent środki Udemy zostaną wykorzystane?

    Tak. Środki zostaną automatycznie użyte podczas zakupu kursu na prezent. 

    Czy mogę korzystać ze środków Udemy w aplikacji mobilnej?

    Nie. Środki Udemy można wykorzystywać tylko do zakupów w serwisie Udemy.com, a nie poprzez aplikację mobilną na systemy Android lub iOS.

    Jak mogę sprawdzić, ile mam środków na koncie?

    Łączną wartość środków na koncie i historię ich wykorzystania możesz sprawdzić na stronie Środki Udemy. Aby ją otworzyć, przesuń kursor nad zdjęcie profilowe po prawej stronie u góry i w rozwijanym menu kliknij Środki Udemy.

    Możesz też przejść na tę stronę, klikając tutaj.

    udemy_credits_dd_menu.png

    Historia środków Udemy pozwala sprawdzić kiedy i w jaki sposób środki Udemy zostały dodane do Twojego konta, status środków (np. czy zostały wykorzystane na zakup kursu) oraz ich datę ważności. 

    Pamietaj, że strona z historią środków jest dostępna tylko na platformie Udemy.com, a nie w aplikacji mobilnej na systemy Android lub iOS.

    Czy istnieje możliwość wstrzymania moich środków? Lub czy mogę ustalić, aby do następnego zakupu kursu zostały wykorzystane środki o określonej dacie ważności? 

    Nie. Platforma Udemy.com jest skonfigurowana tak, aby automatycznie wykorzystywać środki Udemy podczas kolejnego zakupu kursu, bez względu na ich datę ważności, aż do momentu wykorzystania wszystkich środków na koncie. 

    Kody promocyjne

    Czy mogę wykorzystać więcej niż jeden kod promocyjny, aby uzyskać środki? 

    Ogólnie rzecz biorąc, kampanie z kodami promocyjnymi mają ograniczenie: jeden kod na jedną osobę. Dodatkowo jeśli kwalifikujesz się do uzyskania więcej niż jednego kodu promocyjnego w ramach oddzielnych kampanii, na środki możesz wykorzystać tylko jeden kod, dopóki nie skorzystasz z tych pierwszych środków do kupienia kursu (lub dopóki te środki nie stracą ważności). 

    Otrzymałem dodatkową promocyjną kwotę razem z kodem prezentu. Jak to działa? 

    Udemy lub nasi partnerzy mogą prowadzić kampanie, podczas których możesz otrzymać promocyjną kwotę w ramach zakupu pojedynczego kodu prezentu. Kwota kodu prezentu jest równa jego cenie zakupu. Promocyjna kwota to dodatkowa bezpłatna suma, którą możesz otrzymać w postaci środków Udemy oprócz kwoty kodu prezentu (według zasad kampanii). 

    Gdy wykorzystasz pojedynczy kod, kwota kodu prezentu zostanie dodana do Twojego konta jako środki Udemy, których ważność nigdy nie wygaśnie.  Promocyjna kwota też pojawi się na koncie Udemy w postaci środków, ale będą one miały określoną datę ważności (chyba że zabrania tego prawo). Trzeba wykorzystać te środki na zakup kursów, zanim wygasną. Datę ważności kwoty promocyjnej można znaleźć na stronie wykorzystania kodu i tutaj.

    Przeczytaj artykuł
  • Korzystanie z koszyka

    Koszyk to doskonały sposób na kupowanie wielu kursów za jednym razem, co pozwala szybciej rozpocząć naukę. Oto wskazówki dotyczące korzystania z koszyka.

    Dodawanie kursów do koszyka

    Aby dodać kurs do koszyka, kliknij na stronie docelowej kursu przycisk Dodaj do koszyka znajdujący się nad przyciskiem Kup teraz.

    add_to_cart.png

    Wyświetlanie zawartości koszyka

    1. Kliknij ikonę koszyka w prawym górnym rogu strony. Pojawi się podgląd zawartości koszyka.
    2. W dolnej części rozwijanej listy kliknij Przejdź do koszyka.

    go_to_cart.png

    Edycja koszyka

    Usuwanie kursu: jeżeli nie zdecydujesz się na zakup kursu znajdującego się w koszyku, kliknij Usuń. Tej operacji nie można cofnąć.

    Zapisywanie kursu na później: jeżeli chcesz kupić niektóre z kursów znajdujących się w koszyku później, kliknij Zapisz na później

    Dodawanie kursu do listy życzeń: na liście życzeń możesz zapisywać kursy, które Cię interesują, ale nie chcesz ich w danym momencie kupować. Aby dodać kurs do swojej listy życzeń, kliknij Przenieś do listy życzeń.

    Kursy zapisane na później lub dodane do listy życzeń pojawią się na dole strony. Gdy zdecydujesz się na ich zakup, możesz je ponownie dodać do koszyka, wybierając opcję Przenieś do koszyka.

    cart_options.png

    Korzystanie z kuponów

    Pamiętaj, aby przed dokonaniem zakupu zastosować kody kuponów otrzymane w ramach promocji Udemy bądź od instruktorów.

    1. Pod opcją Do kasy wprowadź kod w polu Wpisz kupon
    2. Kliknij Zastosuj.

    coupon_code_applied.png

    Wszystkie ważne kody kuponów (wpisane na stronie kursu lub w koszyku) zostaną automatycznie uwzględnione, a przy powiązanych kursach pojawi się nowa cena. Dlatego wystarczy wpisać wszystkie otrzymane kody, w tym te od instruktorów, a nasz system zajmie się resztą.

    Wpisane kody pojawią się pod opcją Wpisz kupon. Możesz sprawdzić, które kursy wykorzystują kody kuponów, klikając dany kod.

    Płatność

    Gdy zdecydujesz się na zakup kursów znajdujących się w koszyku:

    1. Kliknij Do kasy na prawo od koszyka.
    2. Wybierz preferowaną formę płatności. 
    3. Potwierdź zakup.
    4. Kliknij Sfinalizuj płatność 

    complete_payment.png

    Więcej informacji o korzystaniu z koszyka można znaleźć w sekcji Często zadawane pytania

    Przeczytaj artykuł
  • Często zadawane pytania na temat koszyka

    Co to jest koszyk?

    Koszyk umożliwia dokonanie zakupu wielu kursów za jednym razem. Dzięki temu robienie zakupów staje się prostsze, a do kursu można przystąpić jeszcze szybciej!

    Ile kursów można umieścić w koszyku?
    Do koszyka można dodać maksymalnie 50 kursów.

    Ile kodów kuponów można zastosować do kursów w koszyku?
    Do kursów znajdujących się w koszyku można zastosować nieograniczoną liczbę kuponów.

    Do czego służy przycisk „Zapisz na później”?
    Przycisk „Zapisz na później” pozwala kupić kursy potrzebne w danym momencie, a pozostałe kursy, które Cię zainteresowały, przenieść z koszyka do sekcji „Zapisane na później”.

    Jak uzyskać dostęp do kursów, które dodałem/dodałam do sekcji „Zapisane na później”?
    Po zalogowaniu się do Udemy kliknij ikonę koszyka w nagłówku, aby odszukać kursy zapisane na później.

    Jakie inne opcje są dostępne na stronie płatności?
    Na stronie płatności są dostępne trzy sekcje: Koszyk, Zapisane na później oraz Lista życzeń. Możesz przenosić kursy między tymi trzema sekcjami, klikając niebieskie łącza na lewo od ceny kursu.

    shopping_cart_options.png

    Jaka jest różnica między sekcjami „Zapisane na później” i „Lista życzeń”?
    Klikając ikonę serca Lista życzeń na stronie docelowej kursu lub klikając Dodaj do listy życzeń na stronie płatności, można dodać kurs do listy życzeń. Lista życzeń to miejsce zapisu kursów, które zwróciły Twoją uwagę.

    Kurs można zapisać na później jedynie z poziomu strony płatności. Zapisz kurs na później, jeśli w danym momencie nie chcesz go kupować Dzięki temu po powrocie do koszyka będzie można kupić dany kurs, klikając Przenieś do koszyka w sekcji Zapisane na później.

    Kilka miesięcy temu dodałem/dodałam do koszyka parę kursów. Teraz koszyk jest pusty. Co się stało?
    Po 30 dniach od dodania do koszyka (bez dokonania zakupu) kursy są przenoszone na listę Zapisane na później. Aby przenieść kursy z powrotem do koszyka, kliknij Przenieś do koszyka.

    Wprowadziłem/wprowadziłam kod kuponu Udemy. Dlaczego nie zmieniła się cena kursu?
    Kody kuponów dostępne w ramach witryny Udemy są automatycznie stosowane do koszyka. Kody, które zostały zastosowane do Twoich kursów, są widoczne w sekcji z miejscem na przekazanie kodu kuponu. Możesz także ustawić kursor na ikonie kuponu obok tytułu kursu w koszyku, aby zobaczyć, który kupon został zastosowany do kursu.

    coupon_code_applied.png
    Użyłem/użyłam kodu kuponu otrzymanego od instruktora. Skąd mam wiedzieć, do którego kursu został zastosowany?
    Ustaw kursor na ikonie kuponu obok ceny, aby zobaczyć, który kod kuponu został zastosowany do kursu. Jeśli wprowadzisz wiele kodów kuponów dla danego kursu, zostanie zastosowany kupon uprawniający Cię do najwyższej zniżki.

    coupon_tag.png

    Czy w koszyku są widoczne kursy bezpłatne?
    Do koszyka nie można dodać kursów bezpłatnych. W przypadku, gdy kurs jest bezpłatny, kliknij Rozpocznij naukę teraz, aby niezwłocznie się zapisać. Jeśli umieścisz na liście życzeń bezpłatny kurs, pojawi się on na stronie w sekcji Lista życzeń na stronie płatności. Bezpłatnych kursów z listy życzeń nie można przenieść do koszyka.

    Jakie informacje zawiera rachunek?
    Po zakupieniu pojedynczego kursu (lub wielu kursów za pomocą koszyka) otrzymasz wiadomość e-mail z rachunkiem. Możesz również wyświetlić swój rachunek na stronie Historia zakupów, która jest dostępna z poziomu rozwijanego menu na ekranie profilu. Rachunek obejmuje kursy zakupione za pomocą koszyka, cenę indywidualnych kursów oraz kwotę łączną zapłaconą wraz z obowiązującymi podatkami i ze zniżkami, które zostały zastosowane w przypadku danego zakupu. Na rachunku nie są uwzględniane kursy bezpłatne.

    Chcę kupić tylko jeden kurs. Czy muszę korzystać z koszyka?
    Nie. Jeśli chcesz kupić tylko jeden kurs, kliknij Kup teraz i podaj dane dotyczące płatności. Ewentualnie kliknij Dodaj do Koszyka i przejdź do płatności.

    Nie mieszkam w Stanach Zjednoczonych. Czy mimo to mogę korzystać z koszyka?
    Tak. Koszyk jest dostępny dla wszystkich uczestników kursów Udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Często zadawane pytania dotyczące kuponów Udemy

    W tym artykule opisano, w jaki sposób można zrealizować kupon na kurs Udemy i rozpocząć edukacyjną podróż w promocyjnej cenie. Kody podarunkowe na kursy Udemy realizuje się tak samo jak kupony. Ponadto poniższy artykuł zawiera odpowiedzi na niektóre z często zadawanych nam pytań dotyczących realizowania kuponów.

    W jaki sposób mogę zrealizować kod kuponu lub kod podarunkowy na kurs?

    Kody kuponów i prezentów można realizować na stronie Udemy.com. Obecnie kody kuponów i  kody prezentów nie są obsługiwane przez naszą aplikację mobilną. Jeżeli masz kod na kurs i chcesz z niego skorzystać, możesz to szybko zrobić, korzystając z koszyka.

    Dowiedz się, jak  zastosować kod kuponu podczas korzystania z koszyka.

    applying_coupons.jpg

    Należy pamiętać, że nie wszyscy instruktorzy biorą udział w promocjach Udemy, więc w przypadku niektórych kursów nie można użyć kuponu związanego z aktualną akcją promocyjną Udemy.

    Dlaczego przy wpisywaniu kodu kuponu widzę komunikat „Przepraszamy, ten kurs nie jest objęty promocją”?

    Kursy Udemy są tworzone i zarządzane przez instruktorów i to oni decydują o włączeniu swoich kursów w akcje promocyjne i zniżkowe. Jeżeli wyświetla Ci się ten komunikat, oznacza to, że Twojego kodu kuponu nie można zrealizować w połączeniu z danym kursem. Większość instruktorów bierze jednak udział w promocjach Udemy. Prawie na pewno znajdziesz podobny kurs pozwalający na wykorzystanie kodu kuponu. Zapoznaj się ze wskazówkami, jak wyszukiwać kursy w Udemy.

    Należy również pamiętać, że zakres i czas trwania promocji Udemy może być różny, a nie wszystkie oferty odnoszą się do całego rynku.

    Jak długo są ważne kody kuponów?

    Jeżeli masz kod kuponu w ramach promocji Udemy, możesz go wykorzystać przy zakupie objętych zniżką kursów do czasu zakończenia promocji. Czas trwania poszczególnych promocji Udemy może być różny. Niektóre akcje promocyjne mogą być prowadzone przez kilka dni, inne przez kilka tygodni. Dodatkowo liczba osób, które mogą skorzystać z kuponu, może się różnić w zależności od kuponu i promocji.

    Jeżeli masz wątpliwości co do daty ważności otrzymanego od instruktora kodu kuponu, zalecamy zapytanie go o nią bezpośrednio.

    Czy pojawią się nowe promocje?

    Tak. Często oferujemy promocje na kursy w świetnych, niskich cenach! Jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia o naszych promocjach, zapisz się do naszego newslettera z wiadomościami o promocjach. Ustawienia powiadomień możesz sprawdzić na stronie powiadomień na swoim koncie.

    Jaka jest różnica pomiędzy kodem kuponu Udemy a kuponem instruktora? Jak je odróżnić?

    Ponieważ kursy Udemy są tworzone i zarządzane przez instruktorów, mogą oni także tworzyć kody kuponów. Kupony te można realizować na stronie Udemy.com w sposób opisany powyżej.

    Instruktorzy przekazują utworzone kupony uczestnikom w ogłoszeniach promocyjnych dotyczących ich kursów, często wraz ze spersonalizowaną wiadomością. Ponadto wielu instruktorów prowadzi odrębne działania promocyjne poza Udemy, na przykład na swoich kanałach społecznościowych czy w ramach kampanii reklamowych.

    Dlaczego nie mogę wpisywać kodów kuponów w aplikacji mobilnej Udemy?

    Aplikacja mobilna Udemy realizuje płatności za pośrednictwem platform Google Play (Android) i Apple App Store (iOS). W tej chwili nie ma możliwości realizacji kuponu Udemy na żadnej z tych platform. Instrukcje dotyczące wpisywania kodów kuponów i kodów podarunkowych na stronie Udemy.com znajdują się powyżej.

    Niedawno kupiłem(-am) kurs, a teraz dostałem(-am) kod kuponu, po użyciu którego cena kursu byłaby niższa od zapłaconej przeze mnie. Co zrobić?

    Honorujemy najniższe ceny kursów w ciągu 30 dni od początkowej daty zakupu. Prosimy o kontakt z działem pomocy technicznej i podanie dokładnej nazwy kursu oraz posiadanego kodu kuponu, abyśmy mogli skorygować cenę kursu.

    Przeczytaj artykuł
  • Dodawanie i usuwanie kart na swoim koncie

    Jeśli chcesz szybciej i łatwiej kupować kursy,  ten artykuł wyjaśnia, jak możesz bezpiecznie przechowywać informacje o swojej karcie kredytowej lub debetowej na koncie Udemy. Eliminuje to konieczność wprowadzania tych informacji za każdym razem, kiedy kupujesz kurs.

     Dowiedz się więcej o bezpieczeństwie kart kredytowych na platformie Udemy.

    Jak zapisać informacje o karcie kredytowej

    Jeśli chcesz bezpiecznie zapisać informacje o karcie kredytowej, aby nie wpisywać ich ponownie przy następnym zakupie kursu, wykonaj następujące czynności:

    1. Przejdź na stronę Płatności.
    2. Wprowadź informacje o karcie kredytowej (w oknie Nowa karta płatnicza).
    3. Upewnij się, że jest zaznaczone pole Zapamiętaj tę kartę.
    4. Kliknij Sfinalizuj płatność, a informacje o karcie zostaną zapisane na Twoim koncie.

    payment2020.png

    Dokonywanie zakupów z użyciem zapisanej karty 

    Jeśli dane karty zostały zapisane przy wcześniejszym zakupie, możesz ich użyć bez ponownego wprowadzania informacji. 

    Jeśli opcja Pokaż moje zapisane metody płatności przy kasie jest włączona na Twoim koncie, informacje o karcie pojawią się automatycznie. Jeżeli masz zapisanych więcej kart, możesz określić, z której chcesz skorzystać podczas zakupu.

    Zmiana ustawień zapisanej metody płatności

    Podczas dokonywania zakupu system może automatycznie wybrać zapisaną przez Ciebie kartę. Aby to umożliwić, musisz włączyć opcję Pokaż moje zapisane metody płatności przy kasie. W razie wyłączenia tej opcji informacje o karcie nie będą wprowadzane automatycznie, a pole Zapamiętaj tę kartę znajdujące się na stronie płatności nie będzie zaznaczone.

    Aby włączyć lub wyłączyć tę opcję:

    1. Ustaw kursor na zdjęciu profilowym w prawym górnym rogu strony.
    2. Z rozwijanego menu wybierz Metody płatności
    3. Włącz lub wyłącz opcję Pokaż moje zapisane metody płatności przy kasie.

    saved_payment_methods.png

    Jak usuwać karty na swoim koncie

    Jeśli w metodach płatności masz zapisane karty i chcesz usunąć je z konta Udemy, wykonaj te czynności:

    1. Ustaw kursor na zdjęciu profilowym w prawym górnym rogu strony.
    2. Z rozwijanego menu wybierz Metody płatności.
    3. Kliknij Usuń po prawej stronie.
    4. Potwierdź, że chcesz usunąć kartę z metod płatności, klikając Usuń.

    remove_card.png

    Jeśli masz inne pytania związane z dodawaniem lub usuwaniem kart na swoim koncie, skontaktuj się z naszą pomocą techniczną.

    Przeczytaj artykuł
  • Płacenie za kurs Udemy za pomocą serwisu Boleto Bancario

    Oprócz pozostałych  metod płatności, uczestnicy kursów mieszkający w Brazylii mogą płacić za kursy Udemy za pomocą serwisu Boleto Bancario. W tym artykule wyjaśniono, jak kupić kurs za pomocą boleto oraz przedstawiono niektóre z często zadawanych pytań dotyczących tego procesu.

    Jak kupić kurs przy użyciu boleto?

    Gdy znajdziesz na Udemy kurs, który chcesz kupić, postępuj zgodnie z poniższą procedurą, aby zapisać się na niego przy użyciu boleto:

    1. Podczas płatności kliknij „Boleto”, a następnie „Zapłać za pomocą Boleto Bancario”.
    2. Potwierdź, że chcesz skorzystać z tej formy płatności.
    3. Zapoznaj się z warunkami korzystania z serwisu Boleto przedstawionymi u dołu strony.
    4. Kliknij „Finalizuj płatność”, a przeniesiemy Cię na stronę banku, gdzie otrzymasz boleto.
    5. Podaj numer CPF oraz imię i nazwisko.
    6. W osobnym oknie, wraz ze szczegółami płatności, zostanie wyświetlone boleto.
    7. W celu dokonania opłaty boleto można udać się do banku lub skorzystać z usługi bankowości internetowej. Można również zanieść boleto do punktu sprzedaży detalicznej i dokonać wpłaty gotówkowej. Boleto można wydrukować, klikając opcję druku na karcie Plik. Można również zrobić zrzut ekranu i wydrukować boleto w późniejszym czasie. Jeśli nadal oczekujesz na boleto, możesz pobrać je później, otwierając historię zakupów, a następnie klikając Pobierz.
    8. Gdy Udemy otrzyma potwierdzenie sfinalizowania płatności, kurs pojawi się na stronie Moje szkolenia. Zwykle trwa to jeden dzień roboczy.

    Uwaga: aby zapobiec wygaśnięciu boleto, zalecamy opłacenie go w ciągu 5 dni.Po opłaceniu boleto otrzymasz e-maila z potwierdzeniem płatności oraz informacją o uzyskaniu dostępu do kursu.

    Jeśli jednak boleto wygaśnie, będzie można uzyskać kolejne boleto na kurs lub skorzystać z innej metody płatności.

    payment2020.png

    Uzyskiwanie dostępu do boleto w swojej historii zakupów

    Jeśli chcesz ponownie pobrać boleto za zakup kursu, możesz uzyskać do niego dostęp również z poziomu historii zakupów, wykonując następujące czynności: 

    1. Kliknij swoje zdjęcie w prawym górnym rogu strony.
    2. W menu rozwijanym wybierz pozycję Historia zakupów.
    3. Po prawej stronie elementu Boleto Bancario  kliknij Pobierz (ta opcja pojawi się pod formą płatności).
    4. Nastąpi przekierowanie z Udemy i pojawi się prośba o potwierdzenie numeru CPF.
    5. Kliknij Zatwierdź, aby przejść do strony płatności.
    6. Kliknij Boleto Bancario, aby ponownie wygenerować boleto.
    7. Boleto można wydrukować, klikając opcję druku na karcie Plik. W celu opłacenia boleto można udać się do banku lub skorzystać z usługi bankowości internetowej.

    Uwaga: zalecamy opłacenie boleto w ciągu 5 dni roboczych, aby zapobiec jego wygaśnięciu.

    Często zadawane pytania

    Dzisiaj opłaciłem/opłaciłam boleto, ale wciąż nie mam dostępu do kursu. Co zrobić?

    Gdy Udemy otrzyma potwierdzenie sfinalizowania płatności, kurs pojawi się na stronie Moje szkolenia. Zwykle trwa to jeden dzień roboczy. 

    Jeśli po tym czasie nie uzyskasz dostępu do kursu, skontaktuj się z Zespołem pomocy Udemy.

    Chcę otrzymać zwrot płatności dokonanej za pomocą boleto. W jaki sposób zostanie dokonany zwrot?

    Kursy opłacone za pomocą Boleto Bancário kwalifikują się jedynie do zwrotu w formie środków Udemy. Dowiedz się, jak złożyć wniosek o zwrot.

    Jednak chcę dokonać zakupu kursu  za pomocą innej metody płatności. Czy mogę to zrobić?

    Tak. Jeśli boleto nie zostało jeszcze opłacone, możesz kupić kurs przy użyciu karty kredytowej. Możesz też kupić kurs za pomocą naszej aplikacji mobilnej. Jeśli kupisz kurs, korzystając z innej metody płatności, nie opłacaj boleto, które wcześniej przesłano dla tego kursu.

    Mam dwa boleto na ten sam kurs. Co zrobić?

    Jeśli masz dwa boleto na ten sam kurs, ale opłacone zostało tylko jedno, nie są wymagane dalsze działania. Kurs zostanie Ci udostępniony. 

    Jeśli jednak nie opłacono żadnego boleto, dostęp do kursu nie będzie możliwy do czasu opłacenia jednego z nich. Po opłaceniu jednego boleto drugie można zignorować.

    Jeśli jednak opłacono dwa boleto za ten sam kurs, skontaktuj się z zespołem pomocy Udemy, aby poprosić o zwrot kosztów. Cena kursu zostanie zwrócona w formie środków Udemy przekazanych bezpośrednio na Twoje konto Udemy.

    Czy mogę wybrać termin opłacenia boleto?

    Nie. Po wystawieniu boleto za kurs zalecamy opłacenie go w ciągu 5 dni, aby zapobiec jego wygaśnięciu. Jeśli boleto wygaśnie, będzie można uzyskać kolejne boleto na kurs lub skorzystać z innej metody płatności, aby uzyskać dostęp do kursu.

    Czy mogę zapłacić za boleto po terminie zapłaty?

    Nie. Zalecamy opłacenie boleto w ciągu 5 dni, aby zapobiec jego wygaśnięciu. Jeśli boleto wygaśnie, będzie trzeba uzyskać kolejne boleto na kurs lub skorzystać z innej metody płatności.

    Moje boleto nie zostało opłacone na czas. Czy mimo to mogę zapłacić za kurs, korzystając z innego boleto?

    Tak. Zalecamy opłacenie boleto w ciągu 5 dni, aby zapobiec jego wygaśnięciu. Jeśli boleto wygaśnie, będzie można uzyskać kolejne boleto za kurs.

    Czy mogę dokonać płatności w ratach, korzystając z boleto?

    Nie. Za pomocą boleto można jedynie uiścić całą płatność.

    Czy muszę potwierdzać, że boleto jest opłacone, aby kurs został dodany do mojego konta? Lub, czy jeśli potwierdzę, że boleto jest opłacone, kurs zostanie dodany do mojego konta?

    Kurs zakupiony za pomocą serwisu Boleto jest automatycznie dodawany do konta Udemy po otrzymaniu potwierdzenia od naszego partnera odpowiedzialnego za przetwarzanie płatności, że boleto zostało opłacone. Zwykle trwa to jeden dzień roboczy.

    Boleto zostało opłacone kilka dni temu, ale kurs wciąż nie został dodany do mojego konta. Co mam zrobić?

    Zazwyczaj po opłaceniu boleto kurs pojawia się na koncie Udemy w ciągu jednego dnia roboczego.  Jeśli po takim czasie kurs wciąż nie będzie dostępny, skontaktuj się z zespołem pomocy i przygotuj rachunek potwierdzający, że boleto zostało opłacone.

    Przeczytaj artykuł
  • W jaki sposób ustalane są ceny kursów Udemy? Najczęstsze pytania uczestników kursów

    Masz pytania dotyczące ustalania cen kursów Udemy? Oto odpowiedzi na te, które padały najczęściej.

    Jakie ceny są akceptowalne w serwisie Udemy?

    Robi to instruktor prowadzący dany kurs.  Ponadto zarówno Instruktorzy, jak i Udemy mogą w dowolnym czasie oferować zniżki na kursy. Po dokonaniu zakupu kursu możesz uczyć się we własnym tempie i zachować dożywotni dostęp do materiałów kursowych, o ile będziesz posiadać dostęp do swojego konta Udemy.

    Czy Udemy oferuje promocje na kursy?

    Tak. Często oferujemy promocje na kursy w świetnych, niskich cenach! Jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia o naszych promocjach, zapisz się do naszego newslettera z wiadomościami o promocjach. Ustawienia powiadomień możesz sprawdzić na stronie powiadomień na swoim koncie.

    Dlaczego cena kursu podana na stronie Udemy.com jest inna niż cena kursu podana w aplikacji mobilnej?

    Zależnie od urządzenia, Twojej lokalizacji i kraju, w którym zostało zarejestrowane Twoje konto Udemy, Twoje opcje płatności w aplikacji mobilnej mogą obejmować Apple App Store and Google Play. Udemy nie ma kontroli nad strukturą przedziału cenowego na tych platformach. 

    W związku z tym ceny kursów podane w aplikacji mobilnej mogą się nieznacznie różnić od cen kursu publikowanych w serwisie Udemy.com. Dzieje się tak dlatego, że macierz cenowa dla tego rodzaju dostawców mobilnych wybiera poziom cenowy najbliższy cenie kursu ustawionej przez instruktora Udemy, jednak nie zawsze będą one idealnie zgodne.

    Ponadto kursy dostępne za pośrednictwem aplikacji mobilnej mogą mieć cenę inną niż cena podana podczas sprzedaży, ponieważ w aplikacji mobilnej Udemy nie ma możliwości wprowadzenia kodu kuponu tak jak w internetowej wersji serwisu Udemy.com. Jeśli pojawi się jakaś rozbieżność cen w aplikacji mobilnej, a posiadasz kod kuponu upoważniający do zniżki na kurs,  wykorzystaj kod w serwisie www.udemy.com. Po zakupieniu kursu na Udemy.com będziesz mieć możliwość uzyskania dostępu do niego za pomocą aplikacji mobilnej.

    Jak obliczany jest kurs wymiany walut?

    Aby określić cenę lokalną w przypadku każdego użytkownika, korzystamy z macierzy cenowej dla danego kraju.  Macierz będzie okresowo aktualizowana w oparciu o warunki rynkowe.

    Czy muszę płacić podatki, gdy kupuję kurs?

    Uczestnicy mieszkający w regionach, w których pobierane są podatki od transakcji, takie jak VAT, GST czy inne podatki od sprzedaży, mogą mieć obowiązek zapłacenia podatku w przypadku dokonywania zakupu na platformie Udemy. Podatki są obliczane na podstawie różnych czynników np. informacji o rachunku i informacji rozliczeniowych.  Ten artykuł zawiera informacje na temat podatków, które mogą zostać naliczone za zakup kursów Udemy.

    Masz więcej pytań?

    Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy, a my z chęcią udzielimy odpowiedzi na wszystkie pytania.

    Przeczytaj artykuł
  • Program refundacji SkillsFuture: Często zadawane pytania

    Program SkillsFuture pozwala użytkownikom z Singapuru korzystać z kursów Udemy, których koszty są im zwracane. Program nadzoruje organizacja SkillsFuture Singapore (SSG), dlatego mogą z niego korzystać tylko uprawnione osoby z tego kraju.

    Poniżej znajdują się odpowiedzi na pytania, które często otrzymujemy w związku z programem SkillsFuture.

    Jak przystąpić do programu SkillsFuture?

    Szczegółowe informacje o zasadach udziału w programie SkillsFuture znajdziesz na jego oficjalnej stronie.

    Jak sprawdzić, czy dany kurs jest objęty programem SkillsFuture?

    Jeżeli potrzebujesz wskazówek krok po kroku, skorzystaj z tego podręcznika dla uczestników programu SkillsFuture lub tego wpisu na blogu.

    Czy mogę zgłaszać propozycje kursów Udemy, które warto uwzględnić w programie?

    Kursy widoczne na stronie programu SkillsFuture są dobierane przez rządowych ekspertów z Singapuru. Obecnie tylko takie kursy są objęte programem SkillsFuture.

    Jednak Udemy średnio raz w miesiącu przesyła komisji SSG kolejne kursy do oceny. Jeżeli uważasz, że dany kurs Udemy mógłby się znaleźć w tym programie, prosimy o kontakt z zespołem pomocy technicznej dla uczestników, aby nas o tym poinformować!

    W jaki sposób są zwracane koszty w ramach programu SkillsFuture?

    1. Najpierw sprawdź, czy dany kurs jest objęty refundacją Skillsfuture, korzystając ze strony www.skillsfuture.sg/credit. Gdy znajdziesz kurs, w których chcesz wziąć udział, kup go na platformie Udemy, korzystając z karty kredytowej lub serwisu PayPal. Możesz również użyć aplikacji mobilnej na urządzenia z systemem Android lub iOS.
    1. Przejdź do strony Historia zakupów i pobierz rachunek w formie elektronicznej dla kursu kupionego na stronie Udemy.com. Aby się dowiedzieć, jak to zrobić, zajrzyj do tego artykułu. Pamiętaj, że za kursy zakupione w aplikacji mobilnej otrzymasz rachunek, korzystając z konta iTunes lub Google Play.
    2. Wyślij wniosek o zwrot kosztów za pomocą konta SkillsFuture:

    Przetworzenie wniosku i zwrot pieniędzy na konto bankowe powiązane z identyfikatorem SingPass zajmie około miesiąc od daty przesłania wniosku.

    Pamiętaj, że tytuł kursu może ulec zmianie. Jeżeli Twoim zdaniem dany kurs jest częścią programu SkillsFuture, ale nie jesteś w stanie uzyskać zwrotu kosztów ze względu na to, że nie ma go na liście organizacji SkillsFuture, prosimy o kontakt z pomocą techniczną Udemy.

    Jak uzyskać zwrot za kurs objęty programem SkillsFuture?

    Wnioski o zwrot kosztów zakupu kursu objętego programem SkillsFuture są obsługiwane tak samo jak wszystkie inne i można je wysyłać do naszego pomocy technicznej Udemy. Rząd Singapuru i firma Udemy prowadzą regularne rozmowy, aby uniknąć wyłudzania pieniędzy w ramach zwrotów w programie SkillsFuture.


    Dodatkowe pytania dotyczące programu SkillsFuture można kierować do pomocy technicznej Udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Jak uzyskać formularz W-9 z tytułu zakupu kursu

    W przypadku zakupu kursów w imieniu firmy, w której zatrudniony jest uczestnik, można pobrać formularz W-9 Udemy tutaj. Prosimy pamiętać, że Udemy ma osobowość prawną i jest zwolniona z obowiązku składania formularzy 1099.


    Ponadto zwracamy uwagę, że w przypadku zakupu kursu na naszym rynku nabywca uzyskuje osobistą licencję na korzystanie z kursów. Aby uzyskać licencję firmową, należy skorzystać z naszego produktu Udemy Business dostępnego tutaj: https://business.udemy.com/ 

    Przeczytaj artykuł
  • Ceny przy zakupach grupowych

    Oferta Udemy Business zapewnia możliwość zakupu pakietu wysokiej jakości biznesowych kursów Udemy dla swojego zespołu bądź całej organizacji. Tysiące firm wybrało ofertę Udemy Business, by podwyższyć kompetencje swojego personelu. Aby dowiedzieć się, jak inne firmy wykorzystały Udemy Business w osiąganiu celów edukacyjnych, kliknij tutaj. Nasz pakiet biznesowy obejmuje tysiące ciekawych kursów na różne tematy, od umiejętności zarządzania i kierowania po programowanie oraz radzenie sobie ze stresem.
     
    Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź stronę business.udemy.com.
    Przeczytaj artykuł