• Kupowanie na Udemy przy użyciu Oxxo: często zadawane pytania

    Poza innymi dostępnymi u nas metodami płatności użytkownicy w Meksyku mogą dokonywać na Udemy zakupów za pomocą Oxxo. Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące Oxxo i tego, jak działa ta metoda płatności. 

    Spis treści

    Jak kupować na Udemy za pomocą Oxxo?

    1. Jeżeli Oxxo jest jedną z dostępnych dla Ciebie metod płatności na Udemy.com, zobaczysz opcję jej użycia na stronie płatności. 

    2. Po wybraniu Oxxo jako metody płatności musisz wpisać swój numer CURP, zanim będzie można przejść na bezpieczny serwer, który wygeneruje kupon i kod kreskowy.

    3. Kupon możesz zapisać i wydrukować za pomocą urządzenia mobilnego. Będzie on również dostępny na stronie historii zakupów. Gdy kupon zostanie opłacony lub utraci ważność, nie będzie już dostępny na stronie historii zakupów. 

    4. Okaż kupon i kod kreskowy w sklepie Oxxo, aby dokonać płatności za zakup. Pamiętaj, że masz 3 dni na dokonanie płatności, zanim kupon utraci ważność.

    • Po dokonaniu płatności w sklepie otrzymasz wydrukowany paragon, aby w razie potrzeby móc zweryfikować, czy płatność została dokonana prawidłowo

    5. Gdy Udemy otrzyma potwierdzenie dokonania płatności, kupione kursy powinny pojawić się na Twoim koncie w ciągu 24 godzin.

    Chcę zwrócić kurs opłacony przy użyciu Oxxo. W jaki sposób otrzymam zwrot?

    Kursy kupione przy użyciu Oxxo kwalifikują się do zwrotu w formie środków Udemy. Wniosek o zwrot musi być zgodny z wytycznymi przedstawionymi w naszej polityce zwrotów. Dowiedz się, jak złożyć wniosek o zwrot.

    Należność za kupon Oxxo została dzisiaj opłacona, ale wciąż nie mam dostępu do kursu. Co zrobić?

    Gdy Udemy otrzyma potwierdzenie dokonania płatności, kupione kursy powinny pojawić się na Twoim koncie w ciągu 24 godzin.

    Chociaż od daty opłacenia kuponu Oxxo upłynęło już kilka dni, wciąż nie mam dostępu do kursu. Co mam zrobić?

    Jeśli od opłacenia kuponu Oxxo upłynęło kilka dni, a kurs nadal nie jest widoczny na Twoim koncie Udemy, skontaktuj się z zespołem pomocy Udemy i przedstaw potwierdzenie zapłaty.

    Czy mogę opłacić kupon Oxxo po terminie?

    Nie. Kupon musi zostać opłacony w ciągu 3 dni, w przeciwnym razie utraci ważność. Jeśli kupon Oxxo wygaśnie, będzie trzeba wygenerować kolejny, aby zapłacić za kurs, lub skorzystać z innej metody płatności.

    Moja płatność za kupon Oxxo nie została opłacona na czas. Czy mogę zapłacić za kurs innym kuponem?

    Tak. Jeżeli nie opłacisz kuponu Oxxo w ciągu 3 dni i utraci on ważność, możesz uzyskać kolejny, aby zapłacić za kurs, zgodnie z instrukcjami podanymi wyżej. 

    Zmieniłem(am) zdanie. Chcę dokonać zakupu kursu, korzystając z innej metody płatności. Czy mogę to zrobić?

    Tak. Jeżeli kupon Oxxo nie został przez Ciebie jeszcze opłacony, możesz kupić kurs przy użyciu innej metody płatności. Jeśli postanowisz skorzystać z innej metody płatności za kurs, po prostu nie opłacaj kuponu, przy użyciu którego kurs miał zostać kupiony.

    Kupon Oxxo został opłacony, ale kurs wciąż nie jest dostępny na moim koncie. Czy Udemy może dodać kurs do mojego konta, jeśli przedstawię dowód opłacenia kuponu?

    Kurs zakupiony za pomocą Oxxo jest automatycznie dodawany do konta Udemy, gdy otrzymamy od naszego partnera odpowiedzialnego za przetwarzanie płatności potwierdzenie, że kupon został opłacony. Jak wspomnieliśmy wcześniej, gdy Udemy otrzyma potwierdzenie dokonania płatności, kupione kursy powinny pojawić się na Twoim koncie w ciągu 24 godzin.

    Przeczytaj artykuł
  • Środki Udemy: często zadawane pytania

    Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące środków Udemy.

    Często zadawane pytanie

    Informacje o środkach

    Środki z kodów promocyjnych

    Informacje o środkach

    Czym są środki Udemy?

    Środki to kwota na koncie, którą można wykorzystać na zakup dowolnego kursu Udemy.  Zostaną automatycznie użyte podczas najbliższego zakupu kursu na stronie Udemy.com.

    Na przykład jeśli wartość środków dodanych do Twojego konta wynosi 10 USD, to przy zakupie następnego kursu kosztującego 30 USD do zapłaty będziesz mieć tylko 20 USD.

    Jak używać środków Udemy?

    Środki Udemy znajdujące się na Twoim koncie zostaną automatycznie użyte podczas zakupu kursu. Po przejściu na stronę płatności zobaczysz kwotę środków wykorzystanych do zakupu oraz środki, które Ci pozostały.

    Uwaga: środków Udemy nie można używać w aplikacji mobilnej Udemy. Można je stosować tylko do zakupów na Udemy.com.

    how_are_credits_applied.jpg

    Czy za środki Udemy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

    Środków Udemy nie można wymieniać na pieniądze ani zwracać na inną metodę płatności.

    Kiedy środki tracą ważność?

    Termin ważności środków możesz sprawdzić na stronie z historią środków.

    credits expiry date.png

    Czy środki można zawiesić?

    Nie. Platforma Udemy.com jest skonfigurowana tak, aby automatycznie wykorzystywać środki Udemy podczas kolejnego zakupu kursu, bez względu na ich datę ważności, aż do momentu wykorzystania wszystkich środków na koncie.

    Czy środki można stosować w aplikacji mobilnej Udemy?

    Środków Udemy nie można zastosować do zakupów w aplikacji mobilnej Udemy na iOS. 

    W zależności od lokalizacji użytkownika niektóre zakupy kursów w aplikacji Udemy na Androida są przetwarzane przez system zakupów Udemy.com. W takich wypadkach możesz mieć możliwość wykorzystania środków Udemy, jeżeli przy płatności nastąpi przekierowanie na stronę Udemy.com. Zakupy w aplikacji na Androida nie kwalifikują się jednak do stosowania środków przez system płatności Google Play. 

    Jak mogę sprawdzić, ile mam środków na koncie?

    Po zalogowaniu się na konto Udemy informacje o środkach na koncie możesz sprawdzić na stronie Środki Udemy.

    Stronę tę możesz również otworzyć, przewijając do ikony swojego profilu i klikając Środki Udemy.

    udemy_credits_drop_down_menu_option.png

    Czy za pomocą środków mogę kupić subskrypcję Planu osobistego?

    Obecnie środki można wykorzystywać tylko przy zakupie kursów. Nie można ich użyć do zakupu subskrypcji Planu osobistego. 

    Czy mogę komuś dać środki Udemy w prezencie?

    Środków Udemy nie można przenieść na inne konto, ale możesz je wykorzystać, aby wysłać prezent dla znajomych, rodziny czy współpracowników.

    Czy środki zostaną zastosowane przy zakupie prezentu?

    Tak. Środki zostaną automatycznie użyte podczas zakupu kursu na prezent. 

    Pamiętaj: środków Udemy nie można przekazać na inne konto w ramach zwrotu. W przypadku zwrotu kupionego prezentu środki są zwracane na konto osoby, która wysłała prezent.

    Środki z kodów promocyjnych

    Wraz z kodem prezentu została mi przyznana dodatkowa kwota promocyjna 

    Udemy lub nasi partnerzy mogą prowadzić kampanie, podczas których możesz otrzymać promocyjną kwotę w ramach zakupu pojedynczego kodu prezentu. Kwota kodu prezentu jest równa jego cenie zakupu. Promocyjna kwota to dodatkowa bezpłatna suma, którą możesz otrzymać w postaci środków Udemy oprócz kwoty kodu prezentu (według zasad kampanii). 

    Gdy wykorzystasz pojedynczy kod, kwota kodu prezentu zostanie dodana do Twojego konta jako środki Udemy. Datę ważności kwoty promocyjnej można znaleźć na stronie wykorzystania kodu lub na stronie Środki Udemy.

    Jak odebrać środki Udemy z kodu promocyjnego?

    Jeśli masz e-maila z kodem podarunkowym lub promocyjnym, kliknij link w treści wiadomości. Po wykorzystaniu kodu środki zostaną dodane na konto.

    Czy mogę żądać zwrotu w gotówce za niewykorzystany kod podarunkowy lub promocyjny na środki Udemy?

    Jeśli kod prezentu lub promocyjny został zakupiony u zewnętrznego sprzedawcy, trzeba skontaktować się bezpośrednio z tym sprzedawcą w celu uzyskania informacji na temat obowiązującej polityki zwrotów. 

    Co zrobić w przypadku zgubienia kodu podarunkowego lub promocyjnego na środki Udemy?

    W przypadku zgubienia kodu podarunkowego lub promocyjnego skontaktuj się ze sprzedawcą, u którego kod został zakupiony. Ponieważ początkowa transakcja nie miała miejsca na platformie Udemy, nie mamy dostępu do informacji koniecznych do udzielenia dalszej pomocy.

    Czy mogę wykorzystać więcej niż jeden kod promocyjny, aby uzyskać środki? 

    Ogólnie rzecz biorąc, kampanie z kodami promocyjnymi mają ograniczenie: jeden kod na jedną osobę. Dodatkowo jeśli kwalifikujesz się do uzyskania więcej niż jednego kodu promocyjnego w ramach oddzielnych kampanii, na środki możesz wykorzystać tylko jeden kod, dopóki nie skorzystasz z tych pierwszych środków do kupienia kursu (lub dopóki te środki nie stracą ważności).

    Przeczytaj artykuł
  • Omówienie opłat za transakcje międzynarodowe i przeliczenie walut w niektórych krajach

    W Udemy rozumiemy, że przejrzystość w rozliczeniach jest istotna i że nieoczekiwane opłaty mogą być frustrujące. W tym artykule omówimy opłaty za transakcje międzynarodowe i przeliczenie walut, a także wyjaśnimy, dlaczego mogą się one pojawiać przy zakupie kursów w Udemy.

    Dlaczego mogą się pojawiać dodatkowe opłaty

    Zakupy w Udemy są realizowane w obsługiwanych przez nas walutach. Na przykład klienci z Brazylii widzą ceny w realach brazylijskich, a klienci z Peru — w solach peruwiańskich. Udemy nalicza swoim klientom opłaty w przypisanych do nich walutach, jednak w niektórych przypadkach na wyciągu z karty kredytowej mogą pojawić się dodatkowe obciążenia. Oto możliwe przyczyny:

    Przeliczenie walut: niektóre transakcje w Udemy są przetwarzane przez wyznaczonych operatorów płatności, którzy mogą używać walut takich jak dolary amerykańskie lub euro. Może się to wiązać z koniecznością przeliczenia waluty, jeśli firma obsługująca Twoją kartę przetwarza transakcje w innej walucie. W takich przypadkach wystawca karty może naliczać opłaty za transakcje w obcej walucie.

    Transakcje transgraniczne: inna sytuacja, w której mogą wystąpić dodatkowe opłaty, ma miejsce, gdy karta kredytowa jest zarejestrowana w innym kraju niż Udemy. Nawet jeśli transakcja jest realizowana w Twojej lokalnej walucie, wystawca karty kredytowej może naliczyć opłatę za transakcję międzynarodową.

    Jeśli zauważysz takie transakcje w wyciągu bankowym i masz odnośnie do nich więcej pytań, skontaktuj się ze swoją instytucją finansową, aby uzyskać dodatkowe informacje.

    Jak zminimalizować opłaty dodatkowe

    Niektórych opłat dodatkowych nie da się uniknąć, jednak możesz podjąć pewne działania, aby ograniczyć ich wysokość. 

    Rozważ korzystanie z karty kredytowej, która umożliwia transakcje w kilku walutach. Takie karty często mają korzystniejsze kursy wymiany walut i niższe opłaty za przeliczenie. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o minimalizowaniu tego typu opłat, najlepiej skontaktuj się ze swoją instytucją finansową.

    Masz więcej pytań?

    Jeśli nadal masz pytania na temat rozliczeń i dodatkowych opłat, skontaktuj się ze swoją instytucją finansową lub z zespołem pomocy Udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Wyszukiwanie kursów w aplikacji mobilnej

    Ten artykuł opisuje różne sposoby, dzięki którym szybko przeszukasz obszerną bibliotekę Udemy w aplikacji mobilnej Udemy i znajdziesz kursy, w których chcesz wziąć udział. 

    Korzystanie z narzędzia do wyszukiwania w aplikacji mobilnej

    1. Po otwarciu aplikacji mobilnej Udemy dotknij ikony Szukaj (w iOS) lub Odkrywaj (na Androidzie) na dole ekranu.

    2. Następnie dotknij Szukaj u góry ekranu, aby otworzyć wyszukiwarkę.

    search_section_search_tool_app.jpeg

    3. Wpisz do wyszukiwarki słowa kluczowe powiązane z kursem lub tematem. Następnie dotknij lupy (na Androidzie) lub opcji Szukaj (w iOS) w prawym dolnym rogu ekranu z klawiaturą.

    Wyświetlanie kategorii w aplikacji mobilnej

    Pod narzędziem do wyszukiwania znajdują się różne funkcje, których możesz używać do wyszukiwania kursów. 

    Pod sekcją Przeglądaj kategorie dotknij dowolnej z opcji, aby wyświetlić wybrane kursy, instruktorów i dodatkowe kategorie.

    browse_categories_search_app.jpeg

    Użytkownicy iOS mogą dotknąć opcji pod sekcją Najczęściej wyszukiwane, aby przeglądać najczęściej wyszukiwane na Udemy pozycje.

    top_searches_app.jpeg

    Filtrowanie wyników wyszukiwania w aplikacji mobilnej

    Po przejściu do wyników wyszukiwania lub strony kategorii dotknij ikony filtra w prawym górnym rogu ekranu.

    filter_icon_subcategories_page.png

    Skorzystaj z różnych opcji filtrowania, aby zawęzić wyszukiwanie. Możesz też dotknąć opcji Sortuj wg, aby sortować wyniki według wybranej cechy. Następnie kliknij Zastosuj na dole ekranu.

    sort_by_filter_subcategories_page_app.jpg

    Gdy znajdziesz kurs, który Cię zainteresuje, możesz sprawdzić, czy Ci on odpowiada, rozpoczynając bezpłatny podgląd i oglądając kilka wybranych przez instruktora wykładów.  

    Przeczytaj artykuł
  • Jak kupować kursy Udemy za pomocą platformy Afterpay lub Klarna

    Ten artykuł opisuje, jak kwalifikujący się użytkownicy mogą kupować kursy w Udemy, korzystając z opcji zakupu z odroczoną płatnością obsługiwanych przez platformy Afterpay lub Klarna. Opcje zakupu z odroczoną płatnością umożliwiają kwalifikującym się użytkownikom dokonywanie zakupów w Udemy bez potrzeby natychmiastowego uregulowania należności.

    Uwaga: opcje zakupu z odroczoną płatnością są obecnie dostępne tylko dla użytkowników w Stanach Zjednoczonych.

    Jak korzystać z opcji zakupu z odroczoną płatnością w Udemy

    Aby dokonać zakupu z odroczoną płatnością w Udemy, wykonaj poniższe instrukcje.  Pamiętaj, że te kroki dotyczą procesu płatności na stronie Udemy.com, a nie w aplikacjach mobilnych na iOS (Apple) i Androida (Google Play).

    1. Aby złożyć zamówienie, przejdź na stronę płatności w witrynie Udemy.com.
    2. Jeśli kwalifikujesz się do dokonania zakupu z odroczoną płatnością za pośrednictwem platformy Afterpay lub Klarna, na stronie płatności w Udemy będzie można zaznaczyć taką opcję. Aby skorzystać z opcji zakupu z odroczoną płatnością, łączna kwota płatności musi wynosić co najmniej 25 USD (przed opodatkowaniem).
    3. Po wybraniu odpowiedniej opcji nastąpi przekierowanie na stronę Afterpay lub Klarna
    4. Jeśli używasz platformy Afterpay lub Klarna po raz pierwszy, konieczne będzie zarejestrowanie się i podanie danych do płatności. Jeśli zdarzyło Ci się korzystać z tych platform wcześniej, zaloguj się na swoje konto w serwisach Afterpay lub Klarna
    5. Przejdź przez cały proces płatności na platformie. Jeśli podczas próby dokonania płatności wystąpi błąd, skontaktuj się bezpośrednio z personelem platform Afterpay lub Klarna, aby uzyskać pomoc.
    • W przypadku transakcji dokonywanych przy użyciu platformy Klarna obowiązują następujące warunki dodatkowe. Jeżeli masz pytania dotyczące tych warunków, skontaktuj się bezpośrednio z firmą Klarna: zobacz warunki płatności. W przypadku niektórych klientów może być wymagana wyższa płatność początkowa. Pożyczki dla mieszkańców stanu Kalifornia są udzielane lub organizowane zgodnie z licencją wydaną na podstawie California Financing Law.

    Masz dodatkowe pytania na temat tego, jak korzystać z opcji zakupu z odroczoną płatnością w Udemy?

    Przeczytaj odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące zakupu z odroczoną płatnością.

    Przeczytaj artykuł
  • Kup teraz, zapłać później (Afterpay i Klarna): często zadawane pytania

    W tym artykule znajdziesz odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące opcji zakupu z odroczoną płatnością w Udemy, które są obsługiwane przez platformy Afterpay i Klarna.

    • W przypadku transakcji dokonywanych przy użyciu platformy Klarna obowiązują następujące warunki dodatkowe. Jeżeli masz pytania dotyczące tych warunków, skontaktuj się bezpośrednio z firmą Klarna: zobacz warunki płatności. W przypadku niektórych klientów może być wymagana wyższa płatność początkowa. Pożyczki dla mieszkańców stanu Kalifornia są udzielane lub organizowane zgodnie z licencją wydaną na podstawie California Financing Law.

    Uwaga: opcje zakupu z odroczoną płatnością są obecnie dostępne tylko dla użytkowników w Stanach Zjednoczonych.

    Dowiedz się więcej o innych formach płatności dostępnych w Udemy.

    Czym jest opcja zakupu z odroczoną płatnością? I jak działa?

    Opcje zakupu z odroczoną płatnością oferowane przez platformy Afterpay i Klarna umożliwiają kwalifikującym się użytkownikom dokonywanie zakupów w Udemy bez potrzeby natychmiastowego uregulowania należności. Użytkownicy płacą za zakupy w czterech ratach (bez odsetek) płatnych co dwa tygodnie.

    Dostęp do kursów zyskują od razu po wpłaceniu pierwszej raty w momencie zakupu.

    Oto przykładowy harmonogram płatności za zakupy o wartości 100 USD w Udemy:

    • W momencie zakupu musisz zapłacić 25 USD. 
    • Po dwóch tygodniach od daty zakupu musisz zapłacić drugą ratę: 25 USD.
    • Po czterech tygodniach od daty zakupu musisz zapłacić trzecią ratę: 25 USD.
    • Po sześciu tygodniach od daty zakupu musisz zapłacić ostatnią ratę: 25 USD.

    Jak ustawić zakup z odroczoną płatnością jako formę płatności?

    Dowiedz się, jak dokonać zakupu z odroczoną płatnością w Udemy.

    Czy muszę dokonać pierwszej płatności w momencie zakupu?

    Tak. Jak zaznaczyliśmy wyżej, pierwszą płatność należy uregulować w momencie zakupu w Udemy. Pozostałe trzy raty są płatne co dwa tygodnie (nie są pobierane odsetki).

    Czy mogę dokonać dodatkowych płatności? Przed terminem opłacenia kolejnej raty? 

    Tak. Jeśli chcesz dokonać dodatkowej płatności przed terminem opłacenia raty, zaloguj się na swoje konto na platformie Afterpay lub Klarna i zapłać odpowiednią kwotę. Kwota należności oraz kolejne płatności ratalne (w stosownych przypadkach) zostaną odpowiednio zaktualizowane.

    Co się stanie, jeśli nie zapłacę raty w określonym terminie?

    Jeśli środki wymagane do opłacenia raty będą niedostępne lub płatność nie wpłynie w terminie, możemy pobrać opłaty za opóźnienie. Aby dowiedzieć się więcej na ten temat, skontaktuj się bezpośrednio z serwisem Afterpay lub Klarna

    Opcje zakupu z odroczoną płatnością nie są obsługiwane przez Udemy, w związku z czym nasz zespół pomocy nie może zmienić harmonogramu płatności ani należnej kwoty. 

    Podczas próby dokonania płatności na platformie Afterpay lub Klarna występuje błąd. Co mam zrobić?

    Zespół pomocy Udemy nie ma dostępu do Twoich kont na tych platformach, dlatego skontaktuj się z Afterpay lub Klarna, aby uzyskać pomoc.

    Co zrobić, jeśli chcę uzyskać zwrot środków? 

    Wnioski o zwrot za zakupy z odroczoną płatnością muszą być zgodne z wytycznymi naszej polityki zwrotów. Wnioski można przesyłać w sposób określony w sekcji Jak uzyskać zwrot środków za kurs

    • Jeśli uzyskasz zwrot całej kwoty pierwszej wpłaty, kolejne płatności zostaną anulowane, a wszelkie wpłacone środki zostaną zwrócone na kartę, której użyto do płatności. 
    • Jeśli prosisz o częściowy zwrot, dodatkowe płatności mogą być dalej należne, w zależności od uzyskanej kwoty zwrotu i kwoty przelanej na poczet pierwszej wpłaty. 
    • W związku z zasadami zwrotów obowiązującymi w serwisach Afterpay i Klarna nie możemy dokonywać zwrotów na pierwotną metodę płatności za zakupy przekraczające 180 dni od początkowej płatności. W takich sytuacjach Udemy może zapewnić jedynie zwroty w formie środków Udemy.

    Czy do skorzystania z opcji zakupu z odroczoną płatnością wymagana jest minimalna kwota zakupu?

    Tak. Jeśli kwalifikujesz się do dokonania zakupu z odroczoną płatnością za pośrednictwem platformy Afterpay lub Klarna, na stronie płatności w Udemy będzie można zaznaczyć taką opcję. Łączna kwota płatności musi wynosić co najmniej 25 USD (w stosownych przypadkach przed opodatkowaniem).

    • W przypadku transakcji dokonywanych przy użyciu platformy Klarna obowiązują następujące warunki dodatkowe. Jeżeli masz pytania dotyczące tych warunków, skontaktuj się bezpośrednio z firmą Klarna: zobacz warunki płatności. W przypadku niektórych klientów może być wymagana wyższa płatność początkowa. Pożyczki dla mieszkańców stanu Kalifornia są udzielane lub organizowane zgodnie z licencją wydaną na podstawie California Financing Law.
    Przeczytaj artykuł
  • Wyszukiwanie kursów w ofercie Udemy

    Udemy dysponuje bogatą i wielojęzyczną biblioteką, w której znajdują się tysiące kursów stworzonych przez ekspertów z praktycznym doświadczeniem. Dostępna jest szeroka gama kategorii, między innymi: biznes i prowadzenie firmy, programowanie, nauka, sztuka, zdrowie i fitness, języki obce, muzyka, technologia, gry i wiele innych.

    Artykuł wyjaśnia, w jaki sposób przeszukiwać ciągle rozwijającą się bibliotekę Udemy i znajdować interesujące kursy.

    Korzystanie z narzędzia do wyszukiwania

    Możesz poszukać kursów, korzystając z narzędzia do wyszukiwania. Znajduje się na górze strony oferty rynku Udemy, obok menu Kategorie. Narzędzie do wyszukiwania znajduje się również na stronie Moje szkolenia i na pulpicie instruktora.

    Aby przeprowadzić wyszukiwanie, wpisz w polu narzędzia słowa związane z kursem lub temat kursu i naciśnij klawisz Enter.

    searchbar_terms.png

    Wyszukiwanie według kategorii

    Kursy można również wyszukiwać według kategorii. Po prostu najedź kursorem na ikonę Kategorie u góry i wybierz kategorię lub podkategorię, którą chcesz wyświetlić.

    categories.png

    Używanie filtrów w polu wyszukiwania

    Masz do wyboru różne filtry, które pomogą Ci zawęzić poszukiwania. Wśród dostępnych filtrów są między innymi: poziom, język, funkcje, oceny, czas trwania, najnowsze, a także napisy. Filtry znajdziesz po lewej stronie.

    filters.png

    Gdy już znajdziesz kurs, który Cię interesuje, możesz, włączając bezpłatny podgląd i oglądając kilka wykładów wybranych przez instruktora, sprawdzić, czy Ci odpowiada. Więcej informacji na temat tego, jak to zrobić, znajdziesz tutaj.

    Przeczytaj artykuł
  • Jak wyświetlać podgląd kursów i je porównywać

    Jeżeli chcesz porównać kursy, by dowiedzieć się, który z nich najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, z tego artykułu dowiesz się, jak wyświetlić podgląd kursu i sprawdzić, czy spełnia on Twoje oczekiwania. Dowiesz się tutaj także, jak wyświetlić najważniejsze informacje o kursie i prowadzących go instruktorach oraz jak zapoznać się z recenzjami uczestników na stronie docelowej kursu. 

    Wskazówki dotyczące wyszukiwania kursów na rynku Udemy i kursów poświęconych określonej tematyce znajdziesz w artykule Wyszukiwanie kursów w ofercie Udemy.

    Jak rozpocząć bezpłatny podgląd

    Każdy kurs Udemy ma kilka wykładów, które prowadzący go instruktor wybrał do prezentacji w ramach bezpłatnego podglądu, by uczestnicy mogli zapoznać się z treścią kursu i stylem nauczania instruktora. Aby rozpocząć bezpłatny podgląd, wykonaj te instrukcje:

    1. Kliknij ikonę kursu lub jego tytuł, aby przejść na stronę docelową kursu
    2. Po prawej stronie kliknij Wyświetl podgląd tego kursu
    3. Da Ci to możliwość wyświetlenia podglądu wykładów wybranych przez instruktora

    preview_the_course.jpg

     

    Sprawdzanie informacji o kursie 

    Najważniejsze informacje na temat kursu możesz wyświetlić na jego stronie docelowej, gdzie znajdziesz te sekcje:

    Czego się nauczysz? ― ogólne informacje o tym, czego nauczysz się podczas tego kursu.

    Wymagania ― informacje o wiedzy lub narzędziach potrzebnych do wzięcia udziału w kursie.

    Opis ― szczegółowe omówienie wiedzy przekazywanej przez kurs i powodów, dla których warto się na niego zapisać.

    Wyróżniona recenzja - na stronie docelowej kursu może się także znajdować Wyróżniona recenzja z pozytywnymi wrażeniami jednego z użytkowników.

    Treść kursutu możesz zapoznać się z listą tytułów wszystkich wykładów i innych elementów zawartych w programie nauczania (testów, zadań, testów praktycznych itp.). W prawym górnym rogu sekcji podana jest także całkowita długość kursu z uwzględnieniem wykładów w formie innej niż filmy.

    coure_content_section.png

    Instruktor - w tej sekcji instruktorzy udostępniają informacje o sobie, swoim doświadczeniu i specjalizacji. Gdy klikniesz nazwisko instruktora, nastąpi przekierowanie na stronę jego profilu, na której znajdziesz ikony wszystkich prowadzonych przez niego kursów.

    Opinie uczestników - w sekcji Opinie uczestników możesz sprawdzić oceny wystawione przez uczestników kursu i napisane przez nich recenzje. Ułatwia to podjęcie decyzji o tym, czy dany kurs Ci odpowiada. 

    Po wzięciu udziału w kursie jego uczestnicy są proszeni o wystawienie oceny w skali od jednej do pięciu gwiazdek. W sekcji z ocenami możesz sprawdzić, jaką dany kurs ma ocenę, a także przeglądać recenzje według wystawionej w nich oceny, klikając na odpowiednią liczbę gwiazdek. 

    student_feedback_.png

    Zamiast wykorzystywać zwykłą średnią, Udemy oblicza ocenę kursu wyrażaną w gwiazdkach uwzględniając szereg różnych czynników, takich jak liczba ocen, czas wystawienia ocen oraz prawdopodobieństwo wystąpienia fałszywych ocen. 

    Pod ocenami znajdują się recenzje przesłane przez uczestników kursu. Zawierają one komentarze uczestników na temat kursu wraz z wystawionymi przez nich ocenami. W ten sposób recenzje uczestników mogą być bardzo pomocne przy ustalaniu, czy dany kurs odpowiada Twoim celom edukacyjnym.

    Aby dowiedzieć się więcej o przesyłaniu recenzji, zapoznaj się z artykułem Publikowanie i edytowanie recenzji kursu

    Przeczytaj artykuł
  • Metody płatności w Udemy

    Udemy akceptuje różne metody płatności, zależnie od Twojej lokalizacji i kraju, w którym masz konto. Ten artykuł wymienia metody płatności obsługiwane przez Udemy i opisuje, jak potwierdzić, czy dana metoda jest dla Ciebie dostępna.

    Spis treści

    Metody płatności

    Sprawdzanie swoich metod płatności

    Metody płatności

    Zależnie od urządzenia, Twojej lokalizacji i kraju, w którym zostało zarejestrowane Twoje konto Udemy, możesz mieć dostęp do następujących opcji płatności:

    Karty kredytowe i debetowe

    Akceptujemy większość najważniejszych międzynarodowych kart kredytowych i debetowych, takich jak Visa, MasterCard, American Express, JCB czy Discover. Akceptujemy również wiele przedpłaconych kart kredytowych.

    Środki Udemy

    Jeśli masz na koncie środki Udemy, zostaną one automatycznie zastosowane podczas zakupu kolejnego kursu na Udemy.com. (Dowiedz się więcej). 

    PayPal

    PayPal jest metodą płatności, za pomocą której można zapłacić za kursy Udemy w większości krajów.

    Apple App Store i Google Play

    Kursy możesz szybko kupować w naszej aplikacji mobilnej

    • W aplikacji Udemy na iOS kursy kupić można w sklepie App Store firmy Apple przy użyciu metod płatności stosowanych na tej platformie.
    • W zależności od lokalizacji użytkownika, kursy w aplikacji Udemy na Androida można kupować z wykorzystaniem systemu zakupów Udemy lub w sklepie Google Play (przy użyciu metod płatności stosowanych na tej platformie).

    Boleto Bancario i Pix

    Oprócz korzystania z pozostałych metod płatności, uczestnicy kursów mieszkający w Brazylii mogą płacić za kursy Udemy za pomocą Boleto Bancario i Pix.

    Oxxo

    Oprócz korzystania z pozostałych metod płatności, uczestnicy kursów mieszkający w Meksyku mogą płacić za kursy Udemy za pomocą Oxxo.

    Kup teraz, zapłać później (Afterpay lub Klarna)

    Kwalifikujący się uczestnicy w Stanach Zjednoczonych mogą dokonywać zakupów w Udemy, korzystając z opcji Kup teraz, zapłać później.

    Wpłaty gotówkowe i przelewy bankowe 

    Wpłaty gotówkowe i przelewy bankowe mogą być dostępne dla uczestników kursów w niektórych krajach Ameryki Łacińskiej, a także w części krajów w Europie i Azji.

    UPI i portfele mobilne

    Kwalifikujący się uczestnicy kursów znajdujący się w Indiach mogą dokonywać zakupów na Udemy, korzystając z UPI i portfeli mobilnych.

    Sprawdzanie swoich metod płatności

    Kursy Udemy

    Na stronie Rozliczenie znajdują się metody płatności, których możesz użyć do zakupu kursu. Aby otworzyć tę stronę, możesz kliknąć Kup teraz przy dowolnym z kursów. Możesz też kliknąć Rozliczenie w Koszyku. (Dowiedz się, jak to zrobić).

    Uwaga: w przypadku płatności mobilnych metody płatności należy potwierdzić na używanym urządzeniu mobilnym.

    Plan osobisty

    Metody płatności za Plan osobisty są dostępne na stronie Subskrypcje.

    Problemy z płatnością?

    Jeżeli masz problem z płatnością, przeczytaj instrukcje rozwiązywania problemów w przypadku nieudanych płatności.

    Inne pytania

    Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułami w centrum pomocy dotyczącymi kupowania kursów:

    Często zadawane pytania o obsługiwane przez Udemy waluty

    Przeczytaj artykuł
  • Korzystanie z koszyka

    Koszyk to doskonały sposób na szybki zakup wielu kursów za jednym razem i sprawne rozpoczęcie nauki. Ten artykuł opisuje, w jaki sposób możesz przeglądać i edytować kursy w swoim koszyku oraz dokończyć zakupy. 

    Spis treści

    Jak wyświetlić swój koszyk

    Po dodaniu kursów do koszyka możesz szybko go przejrzeć, ikonę koszyka w prawym górnym rogu strony.   W dolnej części rozwijanej listy kliknij Przejdź do koszyka.

    viewing_your_shopping_cart.jpg 

    Edytowanie koszyka

    Do każdego kursu możesz zastosować poniższe funkcje, aby edytować koszyk:

    • Zapisz na później: kliknij, żeby zapisać kursy i móc je kupić później.
    • Dodaj do listy życzeń: kliknij, aby dodać kursy do swojej listy życzeń
    • Przenieś do koszyka: jeśli masz kurs zapisany na liście życzeń i chcesz sfinalizować zakup, możesz kliknąć tę opcję, żeby dodać go do koszyka.
    • Usuń: kliknij, żeby usunąć kurs Udemy z koszyka. Po usunięciu kurs nie będzie dłużej widoczny w koszyku. 

    editing_the_shopping_cart.jpg

    Jak wykorzystać kupon Udemy w koszyku

    Pamiętaj, żeby przed zakupem zastosować kody kuponów otrzymane w ramach promocji Udemy bądź od instruktorów, aby otrzymać zniżkę.

    1. Pod opcją Do kasy wprowadź kod w polu Wpisz kupon

    2. Kliknij Zastosuj. Wszystkie zastosowane kody kuponów będą widoczne w sekcji Promocje.

    Wszystkie ważne kody kuponów (wpisane na stronie kursu lub w koszyku) zostaną automatycznie uwzględnione, a przy kwalifikujących się kursach pojawi się nowa cena. Dlatego wystarczy wpisać wszystkie otrzymane kody, w tym te od instruktorów, a nasz system zajmie się resztą.

    Applied_coupon.jpg

    Jak przejść do kasy

    Kiedy zechcesz zakupić kursy znajdujące się w koszyku, kliknij przycisk Do kasy znajdujący się po prawej stronie koszyka, aby rozpocząć proces płatności. 

    checkout_.png

    Problem z koszykiem?

    Jeśli masz problemy techniczne z koszykiem, dowiedz się, jak rozwiązać problemy występujące na stronie.

    Jeśli masz problem z przetwarzaniem płatności, dowiedz się, jak rozwiązać problemy związane z niepowodzeniem płatności.

    Jeśli po zakupie nie możesz znaleźć swojego kursu, dowiedz się, jak znaleźć brakujący kurs

    Przeczytaj artykuł
  • Często zadawane pytania na temat koszyka

    Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane nam pytania o funkcję koszyka, która pozwala w łatwy sposób kupić kilka kursów jednocześnie.

    Spis treści

    Jak używać koszyka?

    Dowiedz się, jak używać koszyka i zacząć naukę

    Ile kursów można umieścić w koszyku?

    Do koszyka można dodać maksymalnie 50 kursów.

    Ile kodów kuponów można zastosować do kursów w koszyku?

    Do kursów znajdujących się w koszyku można zastosować nieograniczoną liczbę kuponów.

    Jaka jest różnica między opcjami „Zapisz na później” i „Lista życzeń”?

    Klikając ikonę serca Lista życzeń na stronie docelowej kursu lub klikając Przenieś do listy życzeń na stronie płatności, można dodać kurs do listy życzeń.Dodając kursy do listy życzeń możesz ułatwić sobie zapamiętanie, które zwróciły Twoją uwagę.

    Kurs można zapisać na później jedynie z poziomu strony płatności. Użyj opcji Zapisz kurs na później, jeśli w danym momencie nie chcesz go kupować. Dzięki temu po powrocie do koszyka będzie można kupić dany kurs, klikając Przenieś do koszyka w sekcji Zapisane na później.

    save_for_later_and_move_to_wishlist.png

    Kilka miesięcy temu w moim koszyku było kilka kursów, a teraz ich nie ma. Co się stało?

    Po 30 dniach od dodania do koszyka (bez dokonania zakupu) kursy są przenoszone na listę Zapisane na później. Aby przenieść kursy z powrotem do koszyka, kliknij Przenieś do koszyka.

    Został przeze mnie wpisany kupon kodu Udemy. Dlaczego nie zmieniła się cena kursu?

    Kody kuponów obowiązujące w całej witrynie Udemy są automatycznie stosowane do koszyka. Kody, które zostały zastosowane do Twoich kursów, są widoczne w sekcji z miejscem na przekazanie kodu kuponu. Możesz także ustawić kursor na ikonie kuponu obok tytułu kursu w koszyku, aby zobaczyć, który kupon został zastosowany do kursu.

    Applied_coupon.jpg

    Udało mi się użyć kodu kuponu otrzymanego od instruktora. Skąd mam wiedzieć, do którego kursu został zastosowany?

    Ustaw kursor na ikonie kuponu obok ceny, aby zobaczyć, który kod kuponu został zastosowany do kursu. Jeśli wpiszesz kilka kodów kuponów dla danego kursu, zostanie zastosowany kupon uprawniający Cię do najwyższej zniżki.

    coupon_applied_to_a_course.jpg

    Chcę kupić tylko jeden kurs. Czy muszę korzystać z koszyka?

    Nie. Jeśli chcesz kupić tylko jeden kurs, kliknij Kup teraz i podaj dane dotyczące płatności. Ewentualnie kliknij Dodaj do Koszyka i przejdź do płatności.

    Przeczytaj artykuł
  • Rachunki Udemy, faktury i noty kredytowe: najczęstsze pytania

    Twoje konto Udemy zawiera kartę Historia zakupów, która zapewnia szybki dostęp do rachunków za zakupione kursy oraz faktur i not kredytowych w przypadku odpowiednich transakcji, a także możliwość przeglądania historii zakupów i zwrotów.W tym artykule wyjaśniono, jak uzyskać dostęp do Historii zakupów. Zawiera on również odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące rachunków Udemy, faktur i not kredytowych.

    Jak uzyskać kopię rachunku, faktury lub noty kredytowej?

    Poza rachunkiem otrzymywanym pocztą e-mail przy zakupie kursu Udemy możesz uzyskać również dostęp do kopii rachunków w Historii zakupów. Ze względu na wysokie zapotrzebowanie na faktury z uwzględnionymi podatkami od transakcji, w Historii zakupów dodaliśmy opcję wygenerowania faktury. Na tej stronie znajdują się faktury z uwzględnionymi podatkami od transakcji za zakupy dokonane po marcu 2020 r. 

    Noty kredytowe za zwrócone zakupy, w których uwzględniono podatki od transakcji, dokonane po marcu 2020 r. również są widoczne w Historii zakupów.

    Po zalogowaniu się do konta na stronie Udemy.com wykonaj poniższe czynności, aby uzyskać kopię potwierdzenia płatności, faktury lub noty kredytowej (więcej informacji znajdziesz poniżej).

    1. Kliknij obrazek konta w prawym górnym rogu strony na prawo od karty Moje kursy.
    2. Pojawi się menu rozwijane. Następnie kliknij Historia zakupów w pobliżu dolnej części listy. 
    3. Kliknij opcję Rachunek, Faktura lub Nota kredytowa po prawej stronie wybranego kursu.
    4. Aby wydrukować kopię rachunku, faktury lub noty kredytowej, kliknij polecenie Drukuj na karcie Plik w przeglądarce. Możesz też zapisać rachunek w postaci pliku PDF, korzystając z opcji drukowania.

    getting_copy_of_receipt.jpg

    Rachunek lub faktura będzie zawierać datę transakcji, numer zamówienia, tytuł zakupionego kursu oraz kwotę podatku, która mogła zostać naliczona.

    information_on_the_receipt.jpg

    Czym jest nota kredytowa?

    Nota kredytowa to dokument dotyczący zwrotu informujący o tym, jaka część pierwotnej kwoty zakupu została zwrócona.

    Czy mogę wyświetlić historię zwrotów?

    Tak. Na dole strony Historia zakupów znajdziesz zgłoszone zwroty oraz informacje o ich dacie i wartości. W tej sekcji znajdują się też noty kredytowe za zwroty zakupów z uwzględnionymi podatkami od transakcji, które zostały wystawione po marcu 2020 r.

    Jeśli w zwrocie otrzymałeś(-aś) środki Udemy, będzie to oznaczone w historii zwrotów.

    Czy jest możliwe otrzymanie rachunku bez informacji o wysokości naliczonego podatku?

    Zgodnie z prawnymi zobowiązaniami, które na nas spoczywają, nie możemy wystawiać faktur bez kwoty naliczonego podatku od każdej transakcji.

    Jeśli klient chce otrzymać rachunek bez podatków, ponieważ prowadzi działalność gospodarczą i nie płaci podatku, może zarejestrować się w programie Udemy Business. 

    Przeczytaj artykuł
  • Płacenie w Udemy za pomocą Boleto Bancário

    Poza innymi dostępnymi u nas metodami płatności użytkownicy w Brazylii mogą dokonywać na Udemy zakupów za pomocą Boleto Bancário. Z tego artykułu dowiesz się, jak możesz używać boleto jako metody płatności w Udemy.

    • Odpowiedzi na najczęstsze pytania, jakie dostajemy w związku z Boleto Bancário, znajdziesz w tym artykule.

    Jak dokonać w Udemy zakupu za pomocą Boleto Bancário 

    Wykonaj poniższe instrukcje, aby użyć Boleto Bancário jako wybranej metody płatności w Udemy.

    1. Podczas płatności kliknij „Boleto”, a następnie „Zapłać za pomocą Boleto Bancario”.
    2. Potwierdź, że chcesz skorzystać z tej formy płatności.
    3. Zapoznaj się z warunkami korzystania z serwisu Boleto przedstawionymi u dołu strony.
    4. Kliknij „Finalizuj płatność”, a przeniesiemy Cię na stronę banku, gdzie otrzymasz boleto.
    5. Podaj numer CPF oraz imię i nazwisko.
    6. W osobnym oknie, wraz ze szczegółami płatności, zostanie wyświetlone boleto.
    7. W celu dokonania opłaty boleto można udać się do banku lub skorzystać z usługi bankowości internetowej. Można również zanieść boleto do punktu sprzedaży detalicznej i dokonać wpłaty gotówkowej. Boleto można wydrukować, klikając opcję druku na karcie Plik. Można również zrobić zrzut ekranu i wydrukować boleto w późniejszym czasie. Jeśli nadal oczekujesz na boleto, możesz pobrać je później, otwierając historię zakupów, a następnie klikając Pobierz.
    8. Gdy dokonasz zakupu co najmniej jednego kursu Udemy, kurs pojawi się na stronie Moje szkolenia, kiedy Udemy otrzyma potwierdzenie sfinalizowania płatności. Zwykle trwa to jeden dzień roboczy.

    Uwaga: aby zapobiec wygaśnięciu boleto, zalecamy opłacenie go w ciągu 5 dni.Po opłaceniu boleto otrzymasz e-maila z potwierdzeniem płatności oraz informacją o uzyskaniu dostępu do kursu.

    Jeśli jednak boleto wygaśnie, będzie można uzyskać kolejne boleto na kurs lub skorzystać z innej metody płatności.

    payment2020.png

    Uzyskiwanie dostępu do boleto w swojej historii zakupów

    Jeśli chcesz ponownie pobrać boleto za zakup kursu, możesz uzyskać do niego dostęp również z poziomu historii zakupów, wykonując następujące czynności: 

    1. Kliknij swoje zdjęcie w prawym górnym rogu strony.
    2. W menu rozwijanym wybierz pozycję Historia zakupów.
    3. Po prawej stronie elementu Boleto Bancario  kliknij Pobierz (ta opcja pojawi się pod formą płatności).
    4. Nastąpi przekierowanie z Udemy i pojawi się prośba o potwierdzenie numeru CPF.
    5. Kliknij Zatwierdź, aby przejść do strony płatności.
    6. Kliknij Boleto Bancario, aby ponownie wygenerować boleto.
    7. Boleto można wydrukować, klikając opcję druku na karcie Plik. W celu opłacenia boleto można udać się do banku lub skorzystać z usługi bankowości internetowej.

    Uwaga: zalecamy opłacenie boleto w ciągu 5 dni roboczych, aby zapobiec jego wygaśnięciu.

    Masz jeszcze jakieś pytania na temat Boleto Bancário?

    Więcej informacji o działaniu Boleto Bancário w Udemy oraz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące tej metody płatności znajdziesz w tym artykule.

     

    Przeczytaj artykuł
  • Boleto Bancário: często zadawane pytania

    Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące Boleto Bancário, czyli metody płatności w Udemy dostępnej dla użytkowników w Brazylii.

    Często zadawane pytania na temat Boleto Bancário 

    Jak dokonywać zakupu w Udemy za pomocą Boleto Bancário?

    Dowiedz się, jak używać Boleto Bancário jako metody płatności w Udemy.

    Dzisiaj boleto zostało opłacone, ale wciąż nie mam dostępu do kursu. Co zrobić?

    Gdy Udemy otrzyma potwierdzenie sfinalizowania płatności, kurs pojawi się na stronie Moje szkolenia. Zwykle trwa to jeden dzień roboczy. 

    Chcę otrzymać zwrot płatności dokonanej za pomocą boleto. W jaki sposób zostanie dokonany zwrot?

    Kursy opłacone za pomocą Boleto Bancário kwalifikują się jedynie do zwrotu w formie środków Udemy. Dowiedz się, jak złożyć wniosek o zwrot.

    Zmieniłem(am) zdanie. Chcę dokonać zakupu kursu, korzystając z innej metody płatności. Czy mogę to zrobić?

    Tak. Jeśli boleto nie zostało jeszcze opłacone, możesz kupić kurs przy użyciu karty kredytowej. Możesz też kupić kurs za pomocą naszej aplikacji mobilnej. Jeśli kupisz kurs, korzystając z innej metody płatności, nie opłacaj boleto, które wcześniej przesłano dla tego kursu.

    Mam dwa boleto na ten sam kurs. Co zrobić?

    Jeśli masz dwa boleto na ten sam kurs, ale opłacone zostało tylko jedno, nie są wymagane dalsze działania. Kurs zostanie Ci udostępniony. 

    Jeśli jednak nie opłacono żadnego boleto, dostęp do kursu nie będzie możliwy do czasu opłacenia jednego z nich. Po opłaceniu jednego boleto drugie można zignorować.

    Jeśli jednak opłacono dwa boleto za ten sam kurs, skontaktuj się z zespołem pomocy Udemy, aby poprosić o zwrot kosztów. Cena kursu zostanie zwrócona w formie środków Udemy przekazanych bezpośrednio na Twoje konto Udemy.

    Czy mogę wybrać termin opłacenia boleto?

    Nie. Po wystawieniu boleto za kurs zalecamy opłacenie go w ciągu 5 dni, aby zapobiec jego wygaśnięciu. Jeśli boleto wygaśnie, będzie można uzyskać kolejne boleto na kurs lub skorzystać z innej metody płatności, aby uzyskać dostęp do kursu.

    Czy mogę zapłacić za boleto po terminie zapłaty?

    Nie. Zalecamy opłacenie boleto w ciągu 5 dni, aby zapobiec jego wygaśnięciu. Jeśli boleto wygaśnie, będzie trzeba uzyskać kolejne boleto na kurs lub skorzystać z innej metody płatności.

    Moje boleto nie zostało opłacone na czas. Czy mimo to mogę zapłacić za kurs, korzystając z innego boleto?

    Tak. Zalecamy opłacenie boleto w ciągu 5 dni, aby zapobiec jego wygaśnięciu. Jeśli boleto wygaśnie, będzie można uzyskać kolejne boleto za kurs.

    Czy mogę dokonać płatności w ratach, korzystając z boleto?

    Nie. Za pomocą boleto można jedynie uiścić całą płatność.

    Czy muszę potwierdzać, że boleto jest opłacone, aby kurs został dodany do mojego konta? Lub, czy jeśli potwierdzę, że boleto jest opłacone, kurs zostanie dodany do mojego konta?

    Kurs zakupiony za pomocą serwisu Boleto jest automatycznie dodawany do konta Udemy po otrzymaniu potwierdzenia od naszego partnera odpowiedzialnego za przetwarzanie płatności, że boleto zostało opłacone. Zwykle trwa to jeden dzień roboczy. 

    Boleto zostało opłacone kilka dni temu, ale kurs wciąż nie został dodany do mojego konta. Co mam zrobić?

    Zazwyczaj po opłaceniu boleto kurs pojawia się na koncie Udemy w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli po takim czasie kurs wciąż nie będzie dostępny, skontaktuj się z zespołem pomocy Udemy i przygotuj rachunek potwierdzający, że boleto zostało opłacone.

    Przeczytaj artykuł
  • Zakupy w Udemy z Pix

    Poza innymi dostępnymi u nas metodami płatności użytkownicy w Brazylii mogą dokonywać na Udemy zakupów za pomocą Pix. Z tego artykułu dowiesz się, jak możesz używać Pix w Udemy.

    • Odpowiedzi na najczęstsze pytania, jakie dostajemy w związku z Pix, znajdziesz w tym artykule

    Jak płacić za zakupy w Udemy przy użyciu Pix

    Wykonaj poniższe instrukcje, aby użyć Pix jako wybranej metody płatności w Udemy.

    1. Podczas procesu płatności kliknij „Zapłać za pomocą Pix”, a potem „Kontynuuj” u dołu strony.
      pay_with_pix.png
    2. Przekierujemy Cię na stronę docelową płatności Adyen. Pojawi się prośba o podanie imienia, nazwiska i numeru CPF/CNPJ oraz innych danych do płatności.
      adyen_pix.png
      boleto_and_pix.png
    3. Po potwierdzeniu informacji w osobnym oknie zostanie wygenerowany kod QR. Za jego pomocą możesz przejść do aplikacji bankowej lub portfela powiązanego z Pix. 
    4. Gdy zeskanujesz kod QR lub wkleisz dane kodu QR, nastąpi przekierowanie do potwierdzenia płatności.
    5. Po tym jak otrzymamy potwierdzenie realizacji płatności, kurs pojawi się na stronie Moje szkolenia.  Zwykle cały proces trwa nie dłużej niż 30 minut. W niektórych przypadkach przetworzenie transakcji może jednak zająć więcej czasu. Jeżeli zauważysz, że płatność Pix ma status oczekującej po 24 godzinach, skontaktuj się z Udemy, przekazując potwierdzenie płatności Pix, abyśmy mogli udzielić Ci dalszej pomocy.

    Kiedy kurs pojawi się na stronie Moje szkolenia

    Pamiętaj, że kurs, na który się zapiszesz, nie pojawi się na stronie Moje szkolenia, dopóki płatność dokonana za pomocą Pix nie zostanie zrealizowana. Płatności dokonywane poprzez usługę Pix działają podobnie do płatności boleto — transakcja wygaśnie po 5 dniach, jeśli płatność nie zostanie zrealizowana.

    • Zalecamy jak najszybciej dokonać płatności za pomocą Pix, aby uzyskać dostęp do kursu w ciągu 24 godzin od momentu zakupu. Jeżeli po upłynięciu doby od zakupu kurs będzie nadal niedostępny, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy i przedstaw dowód zakupu, abyśmy mogli dokładniej przyjrzeć się sprawie.

    Co się stanie, jeśli transakcja Pix wygaśnie?

    Jeżeli transakcja Pix wygaśnie, możesz wygenerować nowy kod QR Pix lub użyć innej metody płatności, aby kupić kursy.

    Masz dodatkowe pytania na temat tego, jak korzystać z Pix w Udemy?

    Odpowiedzi na najczęstsze pytania, jakie dostajemy w związku z Pix, oraz więcej informacji znajdziesz w tym artykule.

    Przeczytaj artykuł
  • Pix: często zadawane pytania

    Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące Pix, czyli metody płatności w Udemy dostępnej dla użytkowników w Brazylii.

    Często zadawane pytania na temat Pix

    Jak płacić za pomocą Pix w Udemy?

    Dowiedz się, jak używać Pix jako metody płatności w Udemy.

    Dzisiaj płatność Pix została opłacona, ale wciąż nie mam dostępu do kursu. Co zrobić?

    Po tym jak otrzymamy potwierdzenie realizacji płatności, kurs pojawi się na stronie Moje szkolenia. Zwykle cały proces trwa nie dłużej niż 30 minut. Jeśli jednak po 24 godzinach płatność Pix nadal oczekuje na realizację, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej Udemy.

    Chcę otrzymać zwrot płatności dokonanej za pomocą Pix. W jaki sposób zostanie dokonany zwrot?

    Kursy opłacone za pomocą Pix kwalifikują się do zwrotu w formie środków Udemy. Dowiedz się, jak złożyć wniosek o zwrot.

    Jednak chcę dokonać zakupu kursu za pomocą innej metody płatności. Czy mogę to zrobić?

    Tak. Jeśli płatność Pix nie została jeszcze opłacona, możesz kupić kurs przy użyciu karty kredytowej. Możesz też kupić kurs za pomocą naszej aplikacji mobilnej. Jeśli kupisz kurs, korzystając z innej metody płatności, nie opłacaj płatności Pix, którą wcześniej wygenerowano dla tego kursu.

    Mam dwie płatności Pix za ten sam kurs, co mam zrobić?

    Jeśli wygenerowane zostały dwie płatności Pix za ten sam kurs, a jedna z nich została zrealizowana, nie musisz nic więcej robić. Kurs zostanie Ci udostępniony. 

    Jeśli jednak nie opłacono żadnej płatności Pix, dostęp do kursu nie będzie możliwy do czasu opłacenia jednej z nich. Po opłaceniu jednej płatności Pix drugą można zignorować.

    Jeśli jednak opłacono dwie płatności Pix za ten sam kurs, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej Udemy, aby poprosić o zwrot kosztów. 

    Czy mogę wybrać termin opłacenia płatności Pix?

    Nie. Po wygenerowaniu płatności Pix za kurs zalecamy opłacenie jej w ciągu 5 dni, aby zapobiec jej wygaśnięciu. Jeśli płatność Pix wygaśnie, dokonaj kolejnej płatności za pomocą Pix za kurs lub skorzystać z innej metody płatności, aby uzyskać dostęp do kursu.

    Czy mogę zrealizować płatność Pix po terminie zapłaty?

    Nie. Zalecamy opłacenie płatności Pix w ciągu 5 dni, aby zapobiec jego wygaśnięciu. Jeśli płatność wygaśnie, będzie trzeba wygenerować kolejną płatność za kurs lub skorzystać z innej metody płatności.

    Moja płatność Pix nie została opłacona na czas. Czy mimo to mogę zapłacić za kurs, dokonując innej płatności Pix?

    Tak. Zalecamy opłacenie płatności Pix w ciągu 5 dni, aby zapobiec jego wygaśnięciu. Jeżeli jednak płatność Pix wygaśnie, możesz wygenerować kolejną.

    Czy muszę potwierdzać, że płatność Pix jest opłacona, aby kurs został dodany do mojego konta? Lub, czy jeśli potwierdzę, że płatność Pix jest opłacona, kurs zostanie dodany do mojego konta?

    Kurs zakupiony za pomocą Pix jest automatycznie dodawany do konta Udemy po otrzymaniu potwierdzenia od naszego partnera odpowiedzialnego za przetwarzanie płatności, że płatność Pix została opłacona. 

     Zwykle cały proces trwa nie dłużej niż 30 minut. W niektórych przypadkach przetworzenie transakcji może jednak zająć więcej czasu. Jeżeli zauważysz, że płatność Pix ma status oczekującej po 24 godzinach, skontaktuj się z Udemy, przekazując potwierdzenie płatności Pix, abyśmy mogli udzielić Ci dalszej pomocy.

    Płatność Pix została opłacona kilka dni temu, ale kurs wciąż nie został dodany do mojego konta. Co mam zrobić?

    Jeśli kurs nie będzie dostępny dłużej niż przez 24 godziny, skontaktuj się z zespołem pomocy Udemy i przedstaw potwierdzenie płatności Pix.

    Przeczytaj artykuł
  • Bezpieczeństwo karty kredytowej

    Udemy nigdy nie przechowuje w swoich systemach kompletu informacji o karcie kredytowej lub debetowej. Zamiast tego współpracujemy z firmami przetwarzającymi płatności kartami kredytowymi, które są objęte certyfikatem PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

    Informacje o karcie kredytowej lub debetowej, po ich wprowadzeniu w Udemy, są przesyłane do bezpiecznych baz danych zarządzanych przez te firmy w celu ukończenia płatności. Następnie nasi partnerzy udostępniają nam część zapisanych informacji (np. cztery ostatnie cyfry numeru karty), które pomagają udokumentować zakup lub oznaczyć zapisane karty.

    W trackie tego procesu nasz partner dostarcza nam także losowo utworzony identyfikator alfanumeryczny, tzw. token. Token ten pozwala odwoływać się do zapisanej karty podczas kolejnych transakcji, mimo że nie znamy jej całego numeru. Ze względu na fakt, że przechowujemy tylko token zamiast pełnego numeru karty, nie ma możliwości, by ktokolwiek, kto zaloguje się na Twoje konto Udemy, mógł uzyskać komplet informacji o Twojej karcie kredytowej. Ponadto nie ma możliwości, by inne firmy mogły za pomocą inżynierii wstecznej tokena uzyskać informacje o karcie.

    Przeczytaj artykuł
  • Waluty – często zadawane pytania

    Jako globalna platforma do nauki Udemy obsługuje wiele różnych walut z całego świata. Instruktorzy Udemy, niezależnie od swojej lokalizacji, mają możliwość ustawienia ceny nowego kursu w dowolnej z obsługiwanych walut.

    Poniżej znajdują się odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące walut i tego, jak waluty są przypisywane do kont Udemy.

    Często zadawane pytania

    Które waluty obsługuje Udemy?

    Obecnie Udemy obsługuje te waluty: 

    • dolar amerykański (USD)
    • dolar australijski (AUD)
    • real brazylijski (BRL)
    • funt brytyjski (GBP)
    • dolar kanadyjski (CAD)
    • peso chilijskie (CLP)
    • peso kolumbijskie (COP)
    • funt egipski (EGP)
    • euro (EUR)
    • rupia indyjska (INR)
    • rupia indonezyjska (IDR)
    • szekel izraelski (ILS)
    • jen japoński (JPY)
    • ringgit malezyjski (MYR)
    • peso meksykańskie (MXN)
    • naira nigeryjska (NGN)
    • korona norweska (NOK)
    • sol peruwiański (PEN)
    • peso filipińskie (PHP)
    • złoty polski (PLN)
    • dolar singapurski (SGD)
    • rand południowoamerykański (ZAR)
    • won południowokoreański (KRW)
    • nowy dolar tajwański (TWD)
    • bat tajlandzki (THB)
    • lira turecka (TRY)
    • lej rumuński (RON)
    • rubel rosyjski (RUB)
    • dong wietnamski (VND)

    Domyślnie uczestnicy kursów, którzy nie mają przypisanej do konta Udemy jednej z obsługiwanych przez nas walut, będą widzieć ceny w EUR lub USD.

    Kursy można także zakupić za pośrednictwem aplikacji mobilnej Udemy we wszystkich walutach obsługiwanych przez Apple App Store i Google Play.

    W jaki sposób określa się walutę na koncie uczestnika?

    Waluta jest początkowo ustawiana na podstawie lokalizacji, w której utworzono konto Udemy. Domyślnie uczestnicy kursów, którzy nie mają przypisanej do konta Udemy jednej z obsługiwanych przez nas walut, będą widzieć ceny w EUR lub USD.

    Wszyscy instruktorzy, niezależnie od lokalizacji geograficznej, mają możliwość ustawienia ceny nowego kursu w dowolnej z walut obsługiwanych przez Udemy.

    Czy można zmienić walutę swojego konta? 

    Nie możemy zmienić waluty konta z tej obowiązującej w kraju, w którym obecnie mieszkasz lub przebywasz.

    Jeśli obecnie mieszkasz w innym kraju niż ten, w którym zostało utworzone Twoje konto Udemy, skontaktuj się z zespołem pomocy. Proces zmiany możesz rozpocząć, klikając opcję Skontaktuj się z nami i postępując godnie z odpowiednimi instrukcjami.

    Jak mogę sprawdzić, jakie waluty są przypisane do mojego konta?

    Walutę przypisaną do konta widać w cenach kursów na stronie Udemy. Zaloguj się na konto Udemy, aby zobaczyć obowiązującą walutę.

    Ponadto, jeśli zakupiłeś(-aś) kurs wcześniej, możesz także zobaczyć, jaka waluta jest przypisana do Twojego konta, przeglądając historię zakupów.

    Dlaczego widzę dwie różne waluty na Udemy.com?

    Pamiętaj, aby zalogować się na swoje konto Udemy, aby sprawdzić przypisaną do niego walutę. Jeśli podróżujesz albo używasz czyjegoś komputera, wówczas waluta może się zmieniać na podstawie aktualnej lokalizacji urządzenia lub konta tej osoby.

    Ponadto, jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej Udemy, pamiętaj, że aplikacji obsługuje waluty wspierane przez Apple App Store i Google Play – mogą one się różnić od tych na Udemy.com.

    Waluta mojego kraju jest dostępna w aplikacji mobilnej, ale nie na Udemy.com. Dlaczego tak się dzieje?

    Jak wspomnieliśmy powyżej, mobilna aplikacja Udemy oferuje waluty, które są obsługiwane przez Apple App Store i Google Play.

    Jak obliczany jest kurs wymiany walut?

    Przy lokalizowaniu ceny pod konkretnego użytkownika Udemy korzysta z macierzy cenowej danego kraju. Macierz będzie okresowo aktualizowana w oparciu o warunki rynkowe.

    Jakie podatki naliczane są za kursy Udemy?

    Uczestnicy mieszkający w regionach, w których pobierane są podatki od transakcji, takie jak VAT, GST czy inne podatki od sprzedaży, mogą mieć obowiązek zapłacenia podatku od zakupu na platformie Udemy. (Dowiedz się więcej).

    Dlaczego waluta w momencie płatności jest inna niż waluta przypisana do mojego konta?

    Niektóre banki i instytucje finansowe nie autoryzują płatności międzynarodowych w określonych walutach. W takiej sytuacji zakupy są realizowane w innej walucie w równoważnej cenie.  Na przykład cena u użytkownika z Brazylii może być wyświetlana w BRL, ale płatność może zostać zrealizowana w USD, jeśli taka opcja zostanie wybrana przy kasie. 

    Jeżeli masz więcej pytań o ograniczenia i zasady obowiązujące w Twojej instytucji finansowej w tym zakresie, zalecamy bezpośredni kontakt z tą instytucją.

    Czy Udemy nalicza opłaty za wymianę walut?

    Udemy nie pobiera żadnych opłat za wymianę walut po zakupie kursu. 

    Jeśli kupisz kurs w walucie, która różni się od waluty obowiązującej dla metody płatności, Twoja instytucja finansowa lub zewnętrzna firma obsługująca płatności może doliczyć opłaty za wymianę waluty. 

    Skontaktuj się ze swoją instytucją finansową lub firmą obsługującą płatności, aby uzyskać informacje na temat obowiązujących opłat za wymianę.

    Dowiedz się więcej o opłatach za transakcje międzynarodowe i przeliczenie walut w niektórych krajach.

    Przeczytaj artykuł
  • Dodawanie kursu do listy życzeń

    Istnieje prosty sposób, aby zapamiętać bezpłatne lub płatne kursy. Wystarczy dodać je do listy życzeń i zapisać się, gdy nadejdzie odpowiednia pora. Niniejszy artykuł opisuje, w jaki sposób można dodać kursy do listy życzeń z poziomu karty kursu, strony docelowej kursu lub koszyka.

    Lista życzeń nie jest dostępna w przypadku bezpłatnych kursów

    Jak dodać kurs do listy życzeń z poziomu karty kursu

    Aby dodać kurs do listy życzeń z poziomu karty kursu, wykonaj następujące czynności.

    1. Wyszukaj kurs.
    2. Ustaw kursor myszy na karcie kursu.
    3. Kliknij serduszko pojawiające się przy opcji Dodaj do koszyka, a kurs zostanie dodany do listy życzeń

    wishlist2020.png

    Jak dodać kurs do listy życzeń z poziomu strony docelowej kursu

    Jeśli chcesz dodać kurs do listy życzeń z poziomu strony docelowej kursu, wykonaj następujące czynności:

    1. Wyszukaj kurs.
    2. Po kliknięciu ikony kursu nastąpi przekierowanie na stronę docelową kursu
    3. Ikona listy życzeń znajduje się z lewej strony
    4. Kliknij serduszko opcji Lista życzeń, a kurs zostanie dodany do Twojej listy życzeń

    wishlist_clp.png

    Jak dodać kurs do listy życzeń z poziomu koszyka

    Aby dodać kurs do listy życzeń z poziomu koszyka, wykonaj następujące czynności:

    1. Kliknij ikonę koszyka znajdującą się w prawym górnym rogu strony.
    2. Kliknij opcję Przenieś na listę życzeń znajdującą się na ikonie kursu
    3. Kurs zostanie przeniesiony do sekcji Ostatnio dodane do listy życzeń poniżej

    Jeśli zdecydujesz, że chcesz zapisać się na ten kurs, możesz, klikając opcję Przenieś do koszyka, przywrócić go do koszyka.

    wishlist_shopping_cart.png

    Jak znaleźć listę życzeń

    Listę życzeń możesz szybko otworzyć, wykonując poniższe czynności.

    1. Kliknij Moje szkolenia w prawym górnym rogu strony.
    2. Kliknij kartę Lista życzeń.
    3. Wszystkie kursy dodane do listy życzeń pojawią się na stronie.

    Usuwanie kursów z listy życzeń

    Aby usunąć kurs z listy życzeń, kliknij ikonę serca na karcie kursu. Kurs nie będzie już pojawiał się na liście.

    Przeczytaj artykuł
  • Podatki: najczęstsze pytania uczestników kursów

    Udemy ma obowiązek prawny pobierać stosowne podatki od przeprowadzonych transakcji w przypadku zakupów, w tym podatek od wartości dodanej (VAT), podatek od towarów i usług (GST) i inne podatki od sprzedaży. Mogą one różnić się w zależności od jurysdykcji lokalnej i krajowej uczestnika. Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące podatków związanych z kupnem kursów Udemy.

    Kto musi płacić podatki od transakcji w przypadku zakupów w Udemy?

    Uczestnicy mieszkający w regionach, w których pobierane są podatki od transakcji, takie jak VAT, GST czy inne podatki od sprzedaży, mogą mieć obowiązek zapłacenia podatku w przypadku dokonywania zakupu na platformie Udemy. Podatki są obliczane na podstawie różnych czynników np. informacji o rachunku i informacji rozliczeniowych. 

    Udemy zastrzega sobie prawo do zmiany w dowolnej chwili polityki podatkowej na zgodną z przepisami.

    Jak sprawdzić, ile wyniesie podatek od transakcji?

    W trakcie procesu płatności wszystkie obowiązujące podatki zostaną wliczone w łączną cenę zamówienia, zanim obciążymy Cię płatnością. Kwota podatku zostanie podana na rachunku, a stawka podatkowa będzie widoczna na fakturze za transakcję. 

    Zależnie od tego, w jakim regionie mieszkasz i jakie podatki są pobierane, podatek będzie zawarty w wyświetlonej cenie lub łącznej cenie zamówienia. Na przykład uczestnicy kupujący kursy w krajach, gdzie kwota podatku jest uwzględniana, podatek będzie wliczony w cenę kursu. Jeśli więc kurs kosztuje 19,99 GBP, uczestnik zapłaci za niego 19,99 GBP. 

    Natomiast uczestnicy kupujący kursy w krajach, w których podatek nie jest uwzględniany w cenie, zobaczą kwotę podatku na stronie płatności określoną jako „Szacowana kwota podatku”. 

    Gdzie mogę sprawdzić, jaki podatek od transakcji został naliczony, już po dokonaniu zakupu w Udemy?

    Kiedy dokonasz zakupu w Udemy, otrzymasz wiadomość e-mail z rachunkiem, na którym osobno podane są cena kursu i wysokość podatków. Zapłacona kwota jest wskazana na rachunku obok podatku.

    tax_amount_on_the_receipt.jpg

    Gdzie znajdę fakturę?

    Dostęp do kopii rachunku można uzyskać z poziomu historii zakupów na swoim koncie. 

    Dowiedz się więcej na temat faktur w Udemy.

    Czy jest możliwe otrzymanie rachunku bez informacji o wysokości naliczonego podatku od transakcji? Czy Udemy może przekazać zapłacone przeze mnie podatki od transakcji?

    Zgodnie z prawnymi zobowiązaniami, które na nas spoczywają, nie możemy wystawiać faktur bez kwoty naliczonego podatku od każdej transakcji. Nie możemy usunąć tej informacji z naszych rachunków. W związku z tym, że Udemy.com to serwis B2C, nie może usuwać odniesień do podatków ze swoich rachunków ani faktur. 

    Jeśli klient chce otrzymać rachunek lub fakturę bez podatków, ponieważ prowadzi działalność gospodarczą i nie płaci podatków, może zarejstrować się w programie Udemy Business. Dowiedz się więcej o Udemy Business.

    Jaki jest numer identyfikacji podatkowej i identyfikator VAT Udemy?

    Numer identyfikacji podatkowej Udemy to 27-1779864. Nasz numer płatnika VAT to EU372008054.

    W jaki sposób ustalane są ceny kursów Udemy?

    Przejrzyj odpowiedzi na najczęstsze pytania, jakie otrzymujemy o to, jak wyznaczane są ceny za kursy Udemy.

    Wyłączenie odpowiedzialności

    Udemy nie udziela porad prawnych, podatkowych, księgowych ani specjalistycznych i nie świadczy usług w tym zakresie. Usługi Udemy nie mają na celu udzielania tego typu porad ani świadczenia takich usług i nie należy się na nie powoływać. Aby uzyskać tego typu porady lub usługi, skontaktuj się ze swoim doradcą podatkowym, prawnym, księgowym lub innym doradcą specjalistycznym. 

    Przeczytaj artykuł
  • Zwroty w formie środków Udemy: często zadawane pytania

    Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące zwrotów w formie środków Udemy dokonywanych na Udemy.com.

    Spis treści

    Czy mogę przenieść zwrot w formie środków Udemy do banku?

    Nie. Gdy wybierzesz zwrot w formie środków Udemy i transakcja zostanie przetworzona, nasz system nie może już go cofnąć i przesłać na pierwotną metodę płatności. Środki Udemy są dodawane do Twojego konta natychmiast po przetworzeniu zwrotu.

    Czy mogę otrzymać zwrot w formie środków Udemy na pierwotną metodę płatności lub do banku?

    Środków Udemy nie można wysłać na pierwotną metodą płatności, ponieważ gdy transakcja zostanie przetworzona, nasz system nie może już cofnąć zwrotu i przesłać na pierwotną metodę płatności. Środki Udemy są dodawane do Twojego konta natychmiast po przetworzeniu zwrotu.

    W jaki sposób zwrócić kurs za środki Udemy?

    Dowiedz się, jak jak zwrócić kurs.

    Czy mogę anulować zwrot w formie środków Udemy?

    Nie. Gdy wybierzesz zwrot w formie środków Udemy i transakcja zostanie przetworzona, nasz system nie może już go cofnąć.

    Kiedy otrzymam zwrot w formie środków Udemy?

    Środki Udemy są dodawane do Twojego konta natychmiast po przetworzeniu wniosku o zwrot.

    Nie otrzymałem zwrotu w formie środków Udemy.

    Jeżeli nie trafił do Ciebie zwrot w formie środków Udemy za kupiony przez Ciebie kurs, otwórz stronę Środki Udemy i sprawdź bieżący stan środków. 

    Jeżeli spodziewasz się zwrotu w formie środków za prezent, spytaj osobę, która ten prezent wysłała, czy wysłany w prezencie kurs został kupiony przy użyciu środków Udemy. Jeżeli tak, środki są zwracane na konto osoby, która wysłała prezent.

    W razie dalszych problemów skontaktuj się z naszym zespołem pomocy. 

    Czy mogę zwrócić kurs kupiony za pomocą środków Udemy?

    Jeśli otrzymasz zwrot za zakup kursu, do którego wykorzystano środki Udemy, zostaną one zwrócone na Twoje konto Udemy. 

    Jakie korzyści daje wybranie środków Udemy jako formy zwrotu?

    Nawet jeśli Twoja transakcja związana z kursem kwalifikuje się do zwrotu gotówki na pierwotną metodę płatności, możesz zamiast tego poprosić o zwrot w formie środków Udemy. Środki pojawią się na Twoim koncie natychmiast po przetworzeniu zwrotu, dzięki czemu można je będzie szybko wykorzystać do kolejnego zakupu. 

    Gdy zdecydujesz się na zwrot gotówki na pierwotną metodę płatności, może minąć 5 do 10 dni roboczych lub więcej, zależnie od instytucji finansowej, z której usług korzystasz, lub od Twojej lokalizacji.

    Dlaczego nie trafiły do mnie środki Udemy za zwrot prezentu?

    Jeżeli spodziewasz się zwrotu w formie środków za prezent, spytaj osobę, która ten prezent wysłała, czy wysłany w prezencie kurs został kupiony przy użyciu środków Udemy. Jeżeli tak, środki są zwracane osobie, która wysłała prezent.

    Pamiętaj: środków Udemy nie można przekazać na inne konto w ramach zwrotu. W przypadku zwrotu kupionego prezentu środki są zwracane na konto osoby, która wysłała prezent.

    Zobacz często zadawane pytania dotyczące wykorzystywania prezentów.

    Przeczytaj artykuł
  • Często zadawane pytania dotyczące kuponów Udemy

    W tym artykule zamieszczamy odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące kuponów i kodów kuponów Udemy oraz wykorzystywania otrzymanych kuponów na kurs Udemy.

    Często zadawane pytania

    Jak mogę otrzymać kupon Udemy lub kod zniżkowy?

    Kody kuponów Udemy pochodzą z promocji prowadzonych regularnie przez firmę Udemy na jej stronie internetowej www.udemy.com. Są one podczas zakupu automatycznie stosowane do kursów spełniających warunki promocji.

    Regularnie organizujemy promocje na tej platformie. Aby być z nimi na bieżąco i nie przegapić okazji, najlepiej zasubskrybować promocyjne wiadomości e-mail w ustawieniach powiadomień.

    Kolejnym źródłem kodów kuponów są instruktorzy, ponieważ mogą oni tworzyć i wysyłać kody kuponów do swoich własnych promocji.

    Jaka jest różnica pomiędzy kodem kuponu Udemy a kodem kuponu instruktora? 

    Kody kuponów Udemy pochodzą z regularnych promocji przeprowadzanych na platformie Udemy. Są automatycznie stosowane do kwalifikujących się kursów. Jeśli subskrybujesz nasze e-maile marketingowe wysyłane przez Udemy, otrzymasz powiadomienie, gdy taka promocja się pojawi.

    Kody kuponów instruktorów są generowane przez samych instruktorów. Zwykle udostępniają oni te kody za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak ogłoszenia o promocjach czy własne konta w mediach społecznościowych.

    Te dwa rodzaje kodów kuponów, ustawiane oddzielnie przez Udemy bądź przez instruktora, mogą nie zawsze oferować taką samą zniżkę lub być ważne przez ten sam okres. Aby sprawdzić, czy korzystasz z kodu kuponu Udemy czy instruktora, zajrzyj na stronę docelową kursu.


    Możesz też sprawdzić etykietę na kodzie kuponu podczas płacenia za kurs.
    Jeżeli nie widać zniżki ani kuponu kodu, oznacza to, że kurs jest oferowany w standardowej cenie.

    Jak wykorzystać kod kuponu w Udemy?

    Kody kuponów Udemy wykorzystuje się podczas płacenia za kurs.

    Jeżeli używasz kodów kuponów Udemy pochodzących z promocji Udemy, zostaną one automatycznie zastosowane do kwalifikujących się kursów podczas płatności.

    Jeśli masz kod kuponu instruktora, możesz go wpisać w pole kodu kuponu i kliknąć Zastosuj (Dowiedz się, jak to zrobić). Jeżeli instruktor udostępnił Ci bezpośredni link z kodem kuponu, kliknięcie tego linku automatycznie zastosuje kod kuponu do Twojego koszyka. Pamiętaj, aby przejrzeć stronę płatności przed zapłaceniem za kursy, aby upewnić się, że wszystkie kody kuponów zostały zastosowane.

    Uwaga: 

    • obecnie kody kuponów nie są obsługiwane przez naszą aplikację mobilną. 
    • Nie wszyscy instruktorzy korzystają z promocji Udemy. Niektóre kursy mogą więc nie kwalifikować się do wykorzystania kodu kuponu, ponieważ nie są objęte trwającą promocją Udemy.
    • Kody podarunkowe można wykorzystać tak samo jak kupony (dowiedz się więcej).coupons_checkout.png

    Dlaczego mój kod kuponu Udemy się nie wyświetla?

    Możliwych jest kilka powodów, dla których kod kuponu Udemy może nie wyświetlać się w koszyku:

    • Jeśli masz problem z koszykiem, zapoznaj się z naszą instrukcją rozwiązywania problemów na stronie.
    • Obecnie kody kuponów nie są obsługiwane w naszej aplikacji mobilnej. Jeśli korzystasz z aplikacji Udemy, zaloguj się na stronie Udemy.com w przeglądarce (zobacz, jak to zrobić).
    • W przypadku kodów kuponów Udemy dostępnych w ramach promocji ograniczonej czasowo dana akcja mogła zostać zakończona.
    • Zakres i czas trwania promocji Udemy może być różny, nie wszystkie oferty odnoszą się też do całego rynku. Nie wszyscy instruktorzy biorą udział w promocjach Udemy, więc w przypadku niektórych kursów nie można użyć kuponu związanego z aktualną akcją promocyjną Udemy.

    Dlaczego zmieniła się cena po obniżce na mój kurs?

    Dowiedz się więcej o cenach kursów i o powodach, dla których może być widoczna inna cena kursu.

    Dlaczego przy próbie użycia kodu kuponu widzę komunikat „Przepraszamy, ten kurs nie jest objęty promocją”?

    Instruktorzy tworzą kursy i nimi zarządzają na Udemy. W związku z tym mogą decydować, czy ich kursy będą uwzględniane w promocjach Udemy. Jeżeli wyświetli Ci się powiadomienie, że kodu kuponu nie można użyć w przypadku jakiegoś kursu, najprawdopodobniej znaczy to, że jego instruktor postanowił nie udostępniać tego kursu w promocji. Większość instruktorów na Udemy decyduje się jednak na udział w programie promocyjnym, więc zapewne będziesz mieć możliwość wykorzystania kodu kuponu na zakup innego kursu, który został objęty promocją. 

    Pamiętaj, że promocje Udemy mogą nie obejmować wszystkich kursów i że mają różny czas trwania. Każda promocja jest wyjątkowa!

    Jak długo są ważne kody kuponów?

    Kody kuponów Udemy: jeżeli masz kod kuponu w ramach promocji Udemy, możesz go wykorzystać przy zakupie kwalifikujących się kursów do czasu zakończenia promocji.

    Czas trwania poszczególnych promocji Udemy może być różny. Niektóre akcje promocyjne mogą być prowadzone przez kilka dni, inne przez kilka tygodni. Dodatkowo liczba osób, które mogą skorzystać z kuponu, może się różnić w zależności od kuponu i promocji.

    Kody kuponów instruktorów: podobnie jak kody Udemy, kody przekazywane przez instruktorów także mogą mieć określony termin wykorzystania lub być dostępne tylko dla ograniczonej liczby osób. Nasz system kuponów umożliwia instruktorom generowanie różnych rodzajów kuponów z różnymi okresami ważności i limitami liczby osób, które mogą z nich skorzystać. 

    Oczekujemy, że instruktorzy będą informować o szczegółach każdego udostępnianego przez nich kuponu, ale jeśli nie masz pewności co do warunków kodu kuponu od instruktora, radzimy zapytać go bezpośrednio.

    Dlaczego nie mogę wpisywać kodów kuponów w aplikacji mobilnej Udemy?

    Aplikacja mobilna Udemy realizuje płatności za pośrednictwem platform Google Play (Android) i Apple App Store (iOS). W tej chwili nie ma możliwości realizacji kuponu Udemy na żadnej z tych platform. Instrukcje dotyczące wpisywania kodów kuponów i kodów podarunkowych na stronie Udemy.com znajdują się powyżej.

    Niedawno kupiłem kurs, a teraz dostałem kod kuponu, po użyciu którego cena kursu byłaby niższa od zapłaconej. Co zrobić?

    Dowiedz się więcej o przesyłaniu wniosku o częściowy zwrot.

    Przeczytaj artykuł
  • Dodawanie i usuwanie kart na swoim koncie

    Jeśli chcesz szybciej i łatwiej kupować kursy, ten artykuł wyjaśnia, jak możesz bezpiecznie przechowywać dane swojej karty kredytowej lub debetowej na koncie Udemy. Eliminuje to konieczność wprowadzania tych informacji za każdym razem, kiedy kupujesz kurs.

    Spis treści

    Jak zapisać informacje o karcie kredytowej

    Jeśli chcesz bezpiecznie zapisać informacje o karcie kredytowej, aby nie wpisywać ich ponownie przy następnym zakupie kursu, wykonaj następujące czynności:

    1. Przejdź na stronę Rozliczenie i wybierz opcję Karta kredytowa/debetowa.

    2. Wpisz dane karty.

    3. Sprawdź, czy zaznaczone jest pole zgody na zapisanie danych karty na potrzeby przyszłych zakupów (jak na ilustracji poniżej).

    4. Kliknij Zrealizuj zakup, a dane karty zostaną zapisane na Twoim koncie.

    Dokonywanie zakupów z użyciem zapisanej karty 

    Jeśli dane karty zostały zapisane przy wcześniejszym zakupie, możesz ich użyć bez ponownego wprowadzania informacji. 

    Jeśli opcja Pokaż moje zapisane metody płatności przy kasie jest włączona na Twoim koncie, dane karty pojawią się automatycznie. Jeżeli masz zapisanych więcej kart, możesz określić, z której chcesz skorzystać podczas zakupu.

    Zmiana ustawień zapisanej metody płatności

    Podczas dokonywania zakupu system może automatycznie wybrać zapisaną przez Ciebie kartę. Aby to umożliwić, musisz włączyć opcję Pokaż moje zapisane metody płatności przy kasie. W razie wyłączenia tej opcji dane karty nie będą wprowadzane automatycznie, a pole Zapamiętaj tę kartę znajdujące się na stronie płatności nie będzie zaznaczone.

    Aby włączyć lub wyłączyć tę opcję:

    1. Ustaw kursor na zdjęciu profilowym w prawym górnym rogu strony.

    2. W menu rozwijanym kliknij Metody płatności.

    3. Włącz lub wyłącz opcję Pokaż moje zapisane metody płatności przy kasie.

    show_saved_payment_methods.jpg

    Jak usuwać karty na swoim koncie

    Jeśli w metodach płatności masz zapisane karty i chcesz usunąć je z konta Udemy, wykonaj te czynności:

    1. Ustaw kursor na zdjęciu profilowym w prawym górnym rogu strony.

    2. Z menu rozwijanego wybierz Metody płatności.

    3. Kliknij Usuń po prawej stronie.

    4. Potwierdź, że chcesz usunąć kartę z metod płatności, klikając Usuń.

    delete_cards_on_account.jpg

    Masz problemy z płatnością?

    Dowiedz się, jak rozwiązać problemy z niepowodzeniem płatności.

    Przeczytaj artykuł
  • Ceny kursów Udemy: pytania często zadawane przez uczestników

    Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące cen kursów Udemy.

    Często zadawane pytania

    Dlaczego zmieniła się cena mojego kursu?

    Celem Udemy jest znajdowanie dla uczestników odpowiednich kursów w odpowiedniej cenie, co czasem może prowadzić do wyświetlania różnych promocji na ten sam kurs. Na przykład promocje mogą być kierowane na różne regiony, rynki lub potencjalnych odbiorców. Ponadto instruktorzy mogą prowadzić własne, niezależne promocje swoich kursów.

    Co więcej, gdy kupujesz kurs w aplikacji mobilnej, to zależnie od urządzenia, Twojej lokalizacji i kraju, w którym zostało zarejestrowane Twoje konto Udemy, Twoje opcje płatności w aplikacji mobilnej mogą obejmować Apple App Store i Google Play. 

    • Przypominamy, że Udemy nie ma kontroli nad strukturą przedziałów cenowych na tych platformach. W związku z tym ceny kursów podane w aplikacji mobilnej mogą się nieznacznie różnić od cen kursu publikowanych w serwisie Udemy.com. Dzieje się tak dlatego, że macierz cenowa dla tego rodzaju dostawców mobilnych wybiera poziom cenowy najbliższy cenie kursu ustawionej przez instruktora Udemy, jednak nie zawsze będą one idealnie zgodne.

    Ponadto kursy dostępne w aplikacji mobilnej mogą mieć cenę inną niż ta podana podczas promocji, ponieważ w przeciwieństwie do internetowej wersji serwisu Udemy.com w aplikacji mobilnej Udemy nie ma możliwości wprowadzenia kodu kuponu. 

    Jeśli pojawi się jakaś rozbieżność cen w aplikacji mobilnej, a posiadasz kod kuponu upoważniający do zniżki na kurs, wpisz kod w serwisie www.udemy.com. Po zakupieniu kursu na Udemy.com będziesz mieć możliwość uzyskania dostępu do niego za pomocą aplikacji mobilnej.

    Jak są ustalane ceny w serwisie Udemy?

    Robi to instruktor prowadzący dany kurs. Co więcej, zarówno instruktorzy, jak i Udemy mogą w dowolnym momencie oferować zniżki na kursy w postaci odpowiednio kuponu instruktora lub promocji na stronie.

    Więcej informacji o kuponach i promocjach znajdziesz w sekcji często zadawanych pytań o kupony Udemy.

    Czy mój kurs jest płatny jednorazowo?

    Po zakupie kursu pojedynczego kursu z rynku możesz uczyć się w swoim tempie i nie pobierzemy od Ciebie ponownej opłaty za ten kurs. Otrzymasz dożywotni dostęp do materiałów z kursu i będziesz go mieć tak długo, jak Twoje konto Udemy pozostanie aktywne, a my będziemy mieć na ten kurs licencję.

    Czy w Udemy dostępne są subskrypcje?

    Tak. Poza opcją zakupu pojedynczego kursu z rynku kwalifikujący się uczestnicy mogą skorzystać z oferowanych przez nas subskrypcji Planu osobistego. Uczestnicy, którzy rozpoczną subskrypcję, będą mieli nieograniczony dostęp do subskrybowanych materiałów tak długo, jak długo będą uiszczać opłatę subskrypcyjną. 

    Jak mogę wykorzystać kupon Udemy?

    Dowiedz się, jak zastosować kod kuponu podczas korzystania z koszyka.

    Jak obliczany jest kurs wymiany walut? Czy Udemy pobiera opłaty za wymianę walut?

    Korzystamy z macierzy cenowej dostosowanej do kraju, aby określić cenę dla uczestnika z danej lokalizacji.  Macierz będzie okresowo aktualizowana w oparciu o warunki rynkowe.

    Udemy nie pobiera opłat za wymianę walut po zakupie kursu. Twoja instytucja finansowa lub zewnętrzna firma obsługująca płatności może jednak doliczyć opłaty za wymianę waluty (dowiedz się więcej).

    Czy muszę płacić podatki, gdy kupuję kurs?

    Uczestnicy mieszkający w regionach, w których pobierane są podatki od transakcji, takie jak VAT, GST czy inne podatki od sprzedaży, mogą mieć obowiązek zapłacenia podatku od zakupu na platformie Udemy. Podatki są obliczane na podstawie różnych czynników np. informacji o rachunku i informacji rozliczeniowych.

    Dowiedz się, jakie podatki mogą być naliczone przy zakupie kursu.

    Przeczytaj artykuł
  • Jak uzyskać formularz W-9 z tytułu zakupu kursu

    Jeżeli kursy zostały przez Ciebie zakupione w imieniu firmy, w której pracujesz, i chcesz otrzymać kopię formularza W-9 Udemy, możesz uzyskać dostęp do formularza poniżej.

    Uwaga

    • W przypadku zakupu kursu na naszym rynku nabywca uzyskuje osobistą licencję na korzystanie z kursów. Aby uzyskać licencję dla firmy, należy skorzystać z naszej usługi Udemy Business: https://business.udemy.com/.
    Przeczytaj artykuł
  • Ceny przy zakupach grupowych w Udemy Business

    Oferta Udemy Business zapewnia możliwość zakupu pakietu wysokiej jakości biznesowych kursów Udemy dla zespołu bądź całej organizacji. 

    Tysiące firm wybrały ofertę Udemy Business, by podwyższyć kompetencje swojego personelu. Nasz pakiet biznesowy obejmuje tysiące ciekawych kursów na różne tematy, od umiejętności zarządzania i kierowania po programowanie oraz radzenie sobie ze stresem.

    Przeczytaj artykuł