• Program refundacji SkillsFuture: często zadawane pytania

    Program SkillsFuture pozwala użytkownikom z Singapuru korzystać z kursów Udemy, których koszty są im zwracane. Program nadzoruje organizacja SkillsFuture Singapore (SSG), dlatego mogą z niego korzystać tylko uprawnione osoby z tego kraju.

    Poniżej znajdują się odpowiedzi na pytania, które często otrzymujemy w związku z programem SkillsFuture.

    Jak przystąpić do programu SkillsFuture?

    Szczegółowe informacje o zasadach udziału w programie SkillsFuture znajdziesz na jego oficjalnej stronie.

    Jak sprawdzić, czy dany kurs jest objęty programem SkillsFuture?

    Jeżeli potrzebujesz wskazówek krok po kroku, skorzystaj z tego podręcznika dla uczestników programu SkillsFuture lub tego wpisu na blogu.

    Czy mogę zgłaszać propozycje kursów Udemy, które warto uwzględnić w programie?

    Kursy widoczne na stronie programu SkillsFuture są dobierane przez rządowych ekspertów z Singapuru. Obecnie tylko takie kursy są objęte programem SkillsFuture.

    Jednak Udemy średnio raz w miesiącu przesyła komisji SSG kolejne kursy do oceny. Jeżeli uważasz, że dany kurs Udemy mógłby się znaleźć w tym programie, prosimy o kontakt z zespołem pomocy technicznej dla uczestników, aby nas o tym poinformować!

    W jaki sposób są zwracane koszty w ramach programu SkillsFuture?

    1. Najpierw sprawdź, czy dany kurs jest objęty refundacją Skillsfuture, korzystając ze strony www.skillsfuture.sg/credit. Gdy znajdziesz kurs, w których chcesz wziąć udział, kup go na platformie Udemy, korzystając z karty kredytowej lub serwisu PayPal. Możesz również użyć aplikacji mobilnej na urządzenia z systemem Android lub iOS.
    1. Przejdź do strony Historia zakupów i pobierz rachunek w formie elektronicznej dla kursu kupionego na stronie Udemy.com. Aby się dowiedzieć, jak to zrobić, zajrzyj do tego artykułu. Pamiętaj, że za kursy zakupione w aplikacji mobilnej otrzymasz rachunek, korzystając z konta iTunes lub Google Play.
    2. Wyślij wniosek o zwrot kosztów za pomocą konta SkillsFuture:

    Przetwarzanie wniosku trwa od 7 do 14 dni roboczych. Pieniądze są przekazywane na konto bankowe przypisane do identyfikatora SingPass.

    Pamiętaj, że tytuł kursu może ulec zmianie. Jeżeli Twoim zdaniem dany kurs jest częścią programu SkillsFuture, ale nie jesteś w stanie uzyskać zwrotu kosztów ze względu na to, że nie ma go na liście organizacji SkillsFuture, prosimy o kontakt z pomocą techniczną Udemy.

    Jak uzyskać zwrot za kurs objęty programem SkillsFuture?

    Wnioski o zwrot kosztów zakupu kursu objętego programem SkillsFuture są obsługiwane tak samo jak wszystkie inne i można je wysyłać do naszego pomocy technicznej Udemy. Rząd Singapuru i firma Udemy prowadzą regularne rozmowy, aby uniknąć wyłudzania pieniędzy w ramach zwrotów w programie SkillsFuture.


    Dodatkowe pytania dotyczące programu SkillsFuture można kierować do pomocy technicznej Udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Jak uzyskać formularz W-9 z tytułu zakupu kursu

    W przypadku zakupu kursów w imieniu firmy, w której zatrudniony jest uczestnik, można pobrać formularz W-9 Udemy tutaj. Prosimy pamiętać, że Udemy ma osobowość prawną i jest zwolniona z obowiązku składania formularzy 1099.


    Ponadto zwracamy uwagę, że w przypadku zakupu kursu na naszym rynku nabywca uzyskuje osobistą licencję na korzystanie z kursów. Aby uzyskać licencję firmową, należy skorzystać z naszego produktu Udemy for Business dostępnego tutaj: https://business.udemy.com/

    Przeczytaj artykuł
  • Co to jest Boleto Bancário i na czym polega ta metoda płatności

    Boleto Bancário jest jedną z najpopularniejszych metod płatności w trybie online/offline w Brazylii. Metoda ta umożliwia płacenie za kursy Udemy.

    Regulowanie płatności metodą Boleto Bancário odbywa się poprzez przepływy kasowe na stronie www.udemy.com. Płacąc za pomocą Boleto Bancário, można odwiedzić bank lub punkt sprzedaży detalicznej; można też zapłacić poprzez internetowe konto bankowe. Przetwarzanie płatności zwykle trwa 3–7 dni od daty płatności, toteż zakupiony kurs pojawia się na koncie z opóźnieniem.

    Wszelkie zwroty objęte są 30-dniową, oferowaną przez Udemy gwarancją zwrotu pieniędzy. W przypadku chęci uzyskania zwrotu kosztu zakupu kursu za pośrednictwem Boleto Bancário prosimy o kontakt z naszym zespołem ds. pomocy technicznej na adres support@udemy.com. Kwota odpowiadająca cenie zakupu kursu zostanie zwrócona poprzez przekazanie środków Udemy bezpośrednio na konto Udemy.

    Zalecamy uregulowanie płatności za pośrednictwem Boleto w ciągu 15 dni. Jeżeli jednak termin ten upłynie, istnieje jeszcze jedna możliwość dokonania zapłaty za kurs metodą Boleto lub skorzystania z innego sposobu zapłaty w celu zakupienia kursu.

    Wszelkie dodatkowe informacje na temat usługi Boleto Bancário można znaleźć tutaj, natomiast pytania i wątpliwości prosimy kierować do zespołu ds. pomocy technicznej na adres support@udemy.com.

    Przeczytaj artykuł
  • Płacenie za kurs Udemy za pomocą serwisu Boleto Bancario

    Mieszkańcy Brazylii mogą kupować kursy Udemy, korzystając nie tylko z kart kredytowych czy naszych aplikacji mobilnych, ale także z serwisu Boleto Bancario. W tym artykule wyjaśniono, jak kupić kurs za pomocą boleto oraz przedstawiono niektóre z często zadawanych pytań dotyczących tego procesu.

    Jak kupić kurs, korzystając z serwisu Boleto?

    Gdy znajdziesz kurs Udemy, który chcesz kupić, i przejdziesz do jego strony docelowej, postępuj zgodnie z poniższą procedurą, aby zapisać się na ten kurs, korzystając z boleto:

    1. Kliknij „Zapisz się na kurs”, widoczny w prawej części strony docelowej kursu.
    2. Kliknij „Boleto”, a następnie „Zapłać z Boleto Bancario”.
    3. Potwierdź, że chcesz dokonać płatności za pomocą boleto.
    4. Zapoznaj się z warunkami korzystania z serwisu Boleto przedstawionymi u dołu strony.
    5. Kliknij „Finalizuj płatność”, a zostaniesz przekierowany/przekierowana na stronę banku, gdzie otrzymasz boleto.
    6. Podaj numer CPF oraz imię i nazwisko.
    7. W osobnym oknie, wraz ze szczegółami płatności, zostanie wyświetlone boleto.
    8. W celu dokonania opłaty boleto można udać się do banku lub skorzystać z usługi bankowości internetowej. Można również zanieść boleto do punktu sprzedaży detalicznej i dokonać wpłaty gotówkowej. Prosimy pamiętać, aby na tym etapie wydrukować lub zapisać boleto, ponieważ później nie da się tego zrobić. Boleto można wydrukować, klikając opcję druku na karcie Plik. Można również zrobić zrzut ekranu i wydrukować boleto w późniejszym czasie.
    9. Po dokonaniu płatności za pomocą boleto kurs pojawi się na stronie Moje kursy i uzyskasz dostęp do jego treści. Pamiętaj: po przesłaniu płatności boleto serwis Udemy zazwyczaj otrzymuje stosowne potwierdzenie w ciągu 3–7 dni.

    Uwaga: Masz 15 dni na opłacenie boleto. Po upływie 15 dni możesz uzyskać kolejne boleto za kurs lub skorzystać z innej metody płatności.

    Jak za pomocą serwisu Boleto zapłacić za kursy znajdujące się w koszyku?

    Aby za pomocą serwisu Boleto Bancario dokonać zakupu kursów dodanych do koszyka, wykonaj następujące czynności:

    1. Dodaj kursy do koszyka, klikając „Dodaj do koszyka”.
    2. Aby kupić kursy, kliknij „Przejdź do koszyka”, a następnie „Do kasy”.
    3. Kliknij „Zapłać z Boleto Bancario”.
    4. Zapoznaj się z warunkami korzystania z serwisu Boleto przedstawionymi u dołu strony.
    5. Kliknij „Finalizuj płatność”, a zostaniesz przekierowany/przekierowana na stronę banku, gdzie otrzymasz boleto.
    6. Podaj numer CPF oraz imię i nazwisko.
    7. W osobnym oknie, wraz ze szczegółami płatności, zostanie wyświetlone boleto.
    8. W celu dokonania opłaty boleto można udać się do banku lub skorzystać z usługi bankowości internetowej. Można również zanieść boleto do punktu sprzedaży detalicznej i dokonać wpłaty gotówkowej. Prosimy pamiętać, aby na tym etapie wydrukować lub zapisać boleto, ponieważ później nie da się tego zrobić. Boleto można wydrukować, klikając opcję druku na karcie Plik. Można również zrobić zrzut ekranu i wydrukować boleto w późniejszym czasie.
    9. Po dokonaniu płatności za pomocą boleto kurs pojawi się na stronie Moje kursy i uzyskasz dostęp do jego treści. Pamiętaj: po przesłaniu płatności boleto serwis Udemy zazwyczaj otrzymuje stosowne potwierdzenie w ciągu 3–7 dni.

    Uwaga: Masz 15 dni na opłacenie boleto. Po upływie 15 dni możesz uzyskać kolejne boleto za kurs lub skorzystać z innej metody płatności.

    Więcej informacji o tym, jak korzystać z koszyka znajdziesz w tym artykule.

    Uzyskiwanie dostępu do kursu zakupionego za pomocą serwisu Boleto

    Po zakupieniu kursu za pomocą serwisu Boleto Bancario masz 15 dni na opłacenie boleto. Gdy dokonasz płatności za pomocą boleto, kurs pojawi się na stronie Moje kursy i uzyskasz dostęp do jego treści. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem opłacenia boleto oraz uzyskania dostępu do kursu.

    Pamiętaj: po przesłaniu płatności boleto serwis Udemy otrzymuje stosowne potwierdzenie w ciągu 3–7 dni.

    Często zadawane pytania

    Dzisiaj opłaciłem/opłaciłam boleto, ale wciąż nie mam dostępu do kursu. Co zrobić?

    Po przesłaniu płatności boleto serwis Udemy zazwyczaj otrzymuje stosowne potwierdzenie w ciągu 3–7 dni. Jeśli boleto trafiło do Ciebie 3 stycznia, a zostało opłacone 5 stycznia 2016 roku, dostęp do kursu zostanie Ci przyznany między 8 a 12 stycznia 2016 roku. W przypadku, gdy upłynęło 3–7 dni, a Ty nadal nie masz dostępu do kursu, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.

    Jak długo trwa przetwarzanie płatności boleto?

    Po przesłaniu płatności boleto serwis Udemy zazwyczaj otrzymuje stosowne potwierdzenie w ciągu 3–7 dni.

    Chcę otrzymać zwrot płatności dokonanej za pomocą boleto. W jaki sposób zostanie dokonany zwrot?

    Jeśli chcesz otrzymać zwrot za kurs zakupiony za pomocą serwisu Boleto Bancário, prosimy o kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej (adres support@udemy.com), który zwróci równowartość ceny zakupu w postaci środków Udemy — przekazanych bezpośrednio na Twoje konto Udemy. Pamiętaj, że żądanie zwrotu można wysłać tylko wtedy, gdy boleto za kurs zostało opłacone.

    Zmieniłem/zmieniłam zdanie i chcę dokonać zakupu kursu, korzystając z innej metody płatności. Czy mogę to zrobić?

    Tak. Jeśli boleto nie zostało jeszcze opłacone, możesz kupić kurs przy użyciu karty kredytowej. Kursy można także kupować za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Jeśli użyjesz innej metody płatności za kurs, nie opłacaj boleto.

    Mam dwa boleto na ten sam kurs. Co zrobić?

    Jeśli masz dwa boleto na ten sam kurs, ale opłacone zostało tylko jedno, nie są wymagane dalsze działania. Kurs zostanie Ci udostępniony.

    Jeśli jednak nie opłacono żadnego boleto, dostęp do kursu nie będzie możliwy do czasu opłacenia jednego z nich. Po opłaceniu jednego boleto drugie można zignorować.

    W przypadku opłacenia dwóch boleto za ten sam kurs prosimy o kontakt z pomocą techniczną Udemy w celu uzyskania zwrotu. Cena kursu zostanie zwrócona w formie środków Udemy przekazanych bezpośrednio na Twoje konto Udemy.

    Czy mogę wybrać termin opłacenia boleto?

    Nie. Po wystawieniu boleto za kurs będziesz mieć 15 dni na uiszczenie zapłaty oraz uzyskanie dostępu do kursu.

    Czy mogę zapłacić za boleto po terminie zapłaty?

    Masz 15 dni na opłacenie boleto. Po upływie 15 dni możesz uzyskać kolejne boleto za kurs lub skorzystać z innej metody płatności.

    Moje boleto nie zostało opłacone na czas. Czy mimo to mogę zapłacić za kurs, korzystając z innego boleto?

    Tak. Jeśli w ciągu 15 dni nie opłaciłeś/opłaciłaś boleto, możesz kupić kurs, korzystając z innego boleto.

    Czy mogę dokonać płatności w ratach, korzystając z boleto?

    Nie. Za pomocą serwisu Boleto można jedynie uiścić całą płatność.

    Czy muszę przedstawić dowód opłacenia boleto, aby kurs został dodany do mojego konta?
    Nie. Płatność za kurs zostanie zaksięgowana na Twoim koncie Udemy w ciągu 3–7 dni roboczych. Niestety nie można przyspieszyć tego procesu.

    Czy kurs zostanie dodany do mojego konta, jeśli przedstawię dowód opłacenia boleto?
    Nie. Kurs zakupiony za pomocą serwisu Boleto jest automatycznie dodawany do konta Udemy po otrzymaniu potwierdzenia od naszego partnera odpowiedzialnego za przetwarzanie płatności, że boleto zostało opłacone. Kurs zostanie Ci udostępniony w ciągu 3–7 dni roboczych od uiszczenia zapłaty.

    Jeśli od opłacenia boleto upłynęło już ponad 7 dni roboczych, a kurs nadal nie jest widoczny na Twoim koncie Udemy, prosimy o kontakt pod adresem support@udemy.com oraz przedstawienie potwierdzenia zapłaty.

    Chociaż od daty opłacenia boleto upłynęło już ponad 7 dni roboczych, wciąż nie mam dostępu do kursu. Co zrobić?
    Jeśli od opłacenia boleto upłynęło już ponad 7 dni, a kurs nadal nie jest widoczny na Twoim koncie Udemy, prosimy o kontakt pod adresem support@udemy.com oraz przedstawienie potwierdzenia zapłaty.

    Przeczytaj artykuł
  • Często zadawane pytania na temat Codementor

    Cieszymy się z Twojego zainteresowania naszym pakietem mentorskim dla twórców stron internetowych i mentorskim pakietem startowym. Poniżej znajdziesz często zadawane pytania dotyczące tych nowości w ofercie.

    Co to jest mentorski pakiet startowy?


    Mentorski pakiet startowy to forma partnerstwa z firmą Codementor, dzięki któremu możesz uczyć się bezpośrednio od mentora w trakcie kursu tworzenia stron internetowych. Udowodniono, że uczenie się bezpośrednio od eksperta branżowego i mentora jest skuteczniejsze pod względem ilości przyswojonych informacji, szybkości uczenia się i zachowywania wiedzy.

    Co to jest pakiet mentorski dla twórców stron internetowych?

    Pakiet dla twórców stron internetowych zawiera najlepiej oceniany kurs tworzenia stron internetowych na platformie Udemy oraz 45-minutowy kurs mentorski od Codementor.



    Ile czasu na konsultację zapewnia pakiet?

    Mentorski pakiet startowy zawiera 45 minut sesji z mentorem, a czas ten można wykorzystać jednorazowo lub w rozbiciu na trzy 15-minutowe sesje. Po dokonaniu zakupu pojawi się monit o zaplanowanie terminu tych sesji.

    Pamiętaj: ze względu na harmonogramy mentorów pakiet trzeba wykorzystać w ciągu 60 dni od zakupu.

    Czy mogę zakupić dodatkowy czas konsultacji z mentorem po wykorzystaniu pakietu?

    Tak! Po zużyciu całego pakietu można wykupić kolejne sesje za pośrednictwem strony Codementor.io.

    Pamiętaj jednak, że dany użytkownik może tylko raz wykupić pakiet startowy za pośrednictwem Udemy.

    Kim są mentorzy?

    Każdy mentor Udemy jest rozpoznawalnym w swojej branży ekspertem. Niezależnie od tego, czy szukasz nauczyciela podstaw kodowania czy zaawansowanych porad mentorzy Udemy pomogą Ci szybciej osiągnąć cele. Po zakupie pakietu mentorskiego należy wskazać technologie, których ma dotyczyć pomoc.

    Jak uzyskać dostęp do zakupionego mentorskiego pakietu startowego?

    Po dokonaniu zakupu mentorskiego pakietu startowego otrzymasz wiadomość e-mail z wszelkimi informacjami pomocnymi w zarezerwowaniu pierwszej sesji.



    Ponadto pakiet pojawi się na stronie „Moje kursy”, a informacje kontaktowe do Codementor znajdą się w pierwszym wykładzie.



    Czy można zwrócić zakup?

    Zarówno pakiet mentorski dla twórców stron internetowych, jak i mentorski pakiet startowy jest objęty 30-dniową gwarancją zwrotu Udemy.

    Pamiętaj jednak, że kurs i sesja z mentorem w ramach oferty dla twórców stron internetowych zostaną zwrócone w pakiecie, nie oddzielnie.

    Z kim mam się kontaktować w sprawach technicznych związanych z sesjami mentorskimi?

    Sesje są prowadzone przez stronę Codementor, więc to jej zespół pomocy technicznej będzie w razie problemów najlepszym adresatem. Aby skontaktować się z pomocą techniczną Codementor, kliknij tutaj.

    Jeśli masz dodatkowe pytania związane z pakietami Codementor, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.

    Przeczytaj artykuł
  • Najczęstsze pytania uczestników na temat płatności podatków VAT/GST

    Co to jest podatek VAT/GST?

    Podatki VAT (podatek od wartości dodanej) i GST (podatek od towarów i usług) to forma podatku konsumpcyjnego, którym obłożone są towary i usługi. Uczestnicy, którzy mieszkają w krajach pobierających te podatki, mogą być zmuszeni do zapłaty podatku po zakupie kursu Udemy. Wysokość podatku i regulacje w tym zakresie różnią się w zależności od kraju.

    Kto musi zapłacić podatek VAT/GST?

    Obecnie podatek jest doliczany do ceny zakupu na terenie Unii Europejskiej, Korei Południowej, Japonii i Nowej Zelandii. W przypadku zmiany przepisów podatkowych Udemy zastrzega sobie prawo do zmiany polityki podatkowej na zgodną z przepisami.

    Czy podatek VAT/GST jest wliczony w cenę kursu?

    Osoby mieszkające na terenie Unii Europejskiej, Korei Południowej, Japonii lub Nowej Zelandii widzą na rynku Udemy cenę kursu z już doliczonym podatkiem VAT/GST. W związku z tym jeśli podana cena kursu wynosi 20 funtów, zapłacisz za zakup dokładnie 20 funtów.

    Jak ustalić wysokość naliczonego podatku VAT/GST?

    Kiedy zapiszesz się na kurs Udemy, otrzymasz wiadomość e-mail z rachunkiem, na którym osobno podane są cena kursu i wysokość podatku VAT/GST. Zapłacona kwota jest wskazana na rachunku obok podatku. Podatek VAT jest obliczany na podstawie kwoty netto, a nie pełnej kwoty.

    Na przykład w Wielkiej Brytanii nalicza się 20% VAT. Zatem jeśli cena kursu na rynku Udemy wynosi 45 funtów, naliczany jest podatek w wysokości 7,5 funta. Przyjrzyj się poniższemu przykładowi:

    45 / 1,2 = 37,5
    37,5 + 7,5 = 45



    Jak uzyskać kopię rachunku?

    Dostęp do kopii rachunku można uzyskać z poziomu historii zakupów na swoim koncie. Aby zapoznać się z instrukcjami uzyskiwania dostępu do tej strony i pobierania kopii rachunku, kliknij tutaj.


    Czy Udemy przekaże zapłacony przeze mnie podatek VAT/GST?

    W związku z tym, że Udemy.com to serwis B2C, nie może usuwać odniesień do podatków VAT/GST ze swoich faktur. Jeśli klient chce uzyskać fakturę bez podatku VAT/GST, ponieważ prowadzi działalność gospodarczą i nie płaci podatku VAT/GST, może zarejestrować się w programie Udemy for Business.

    Firmy zainteresowane platformą Udemy for Business znajdą o niej więcej informacji tutaj.

    Czy jest możliwe uzyskanie faktury bez informacji o wysokości naliczonego podatku VAT/GST?

    Zgodnie z prawnymi zobowiązaniami, które na nas spoczywają, nie możemy wystawiać faktur bez kwoty naliczonego podatku VAT/GST. Nie możemy usunąć tej informacji z naszych faktur.

    Przeczytaj artykuł
  • Jak uzyskać kopię rachunku?

    Każde konto Udemy zawiera kartę Historia zakupów, która zapewnia szybki dostęp do rachunków za zakupione kursu i możliwość przeglądania historii zakupów lub zwrotów.

    Dostęp do rachunków

    Po zalogowaniu się do konta na stronie Udemy.com wykonaj poniższe czynności, aby uzyskać dostęp do historii zakupów i uzyskać kopię rachunku.

    1. Kliknij obrazek konta w prawym górnym rogu strony, na prawo od karty Moje kursy.
    2. Pojawi się menu rozwijane. Następnie kliknij Historia zakupów w pobliżu dolnej części listy.
    3. Kliknij Rachunek po prawej stronie kursu, za który chcesz otrzymać rachunek.



    Rachunek zawiera datę transakcji, numer faktury i tytuł zakupionego kursu. Jeżeli przebywasz w kraju, w którym obowiązuje podatek VAT, na rachunku znajdują się także informacje o numerze identyfikacji podatkowej VAT firmy Udemy, kwocie netto, wysokości podatku i kwocie łącznej.

    Aby wydrukować kopię rachunku, kliknij Drukuj na karcie Plik przeglądarki. Możesz też zapisać rachunek w postaci pliku PDF, korzystając z opcji drukowania.

    Karta Historia zakupów oferuje ponadto możliwość przeglądania wszelkich zwrotów, o które wnioskowano. Otrzymane zwroty widnieją poniżej, w dolnej części strony.

    Pamiętaj, że w historii zakupów są uwzględniane tylko opłacone zakupy. Kursy bezpłatne nie są wyświetlane.

    W razie dodatkowych pytań dotyczących historii zakupów lub jakichkolwiek związanych z nią problemów skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Często zadawane pytania na temat koszyka

    Co to jest koszyk?

    Koszyk umożliwia dokonanie zakupu wielu kursów za jednym razem. Dzięki temu robienie zakupów staje się prostsze, a do kursu można przystąpić jeszcze szybciej!

    Ile kursów można umieścić w koszyku?
    Do koszyka można dodać maksymalnie 50 kursów.

    Ile kodów kuponów można zastosować do kursów w koszyku?
    Do kursów znajdujących się w koszyku można zastosować nieograniczoną liczbę kuponów.

    Do czego służy przycisk „Zapisz na później”?
    Przycisk „Zapisz na później” pozwala kupić kursy potrzebne w danym momencie, a pozostałe kursy, które Cię zainteresowały, przenieść z koszyka do sekcji „Zapisane na później”.

    Jak uzyskać dostęp do kursów, które dodałem/dodałam do sekcji „Zapisane na później”?
    Po zalogowaniu się do Udemy kliknij ikonę koszyka w nagłówku, aby odszukać kursy zapisane na później.

    Jakie inne opcje są dostępne na stronie płatności?
    Na stronie płatności są dostępne trzy sekcje: Koszyk, Zapisane na później oraz Lista życzeń. Możesz przenosić kursy między tymi trzema sekcjami, klikając niebieskie łącza na lewo od ceny kursu.


    Jaka jest różnica między sekcjami „Zapisane na później” i „Lista życzeń”?
    Klikając ikonę serca Lista życzeń na stronie docelowej kursu lub klikając Dodaj do listy życzeń na stronie płatności, można dodać kurs do listy życzeń. Lista życzeń to miejsce zapisu kursów, które zwróciły Twoją uwagę.

    Kurs można zapisać na później jedynie z poziomu strony płatności. Zapisz kurs na później, jeśli w danym momencie nie chcesz go kupować Dzięki temu po powrocie do koszyka będzie można kupić dany kurs, klikając Przenieś do koszyka w sekcji Zapisane na później.

    Kilka miesięcy temu dodałem/dodałam do koszyka parę kursów. Teraz koszyk jest pusty. Co się stało?
    Po 30 dniach od dodania do koszyka (bez dokonania zakupu) kursy są przenoszone na listę Zapisane na później. Aby przenieść kursy z powrotem do koszyka, kliknij Przenieś do koszyka.

    Wprowadziłem/wprowadziłam kod kuponu Udemy. Dlaczego nie zmieniła się cena kursu?
    Kody kuponów dostępne w ramach witryny Udemy są automatycznie stosowane do koszyka. Kody, które zostały zastosowane do Twoich kursów, są widoczne w sekcji z miejscem na przekazanie kodu kuponu. Możesz także ustawić kursor na ikonie kuponu obok tytułu kursu w koszyku, aby zobaczyć, który kupon został zastosowany do kursu.

    coupon_applied.png



    Użyłem/użyłam kodu kuponu otrzymanego od instruktora. Skąd mam wiedzieć, do którego kursu został zastosowany?
    Ustaw kursor na ikonie kuponu obok ceny, aby zobaczyć, który kod kuponu został zastosowany do kursu. Jeśli wprowadzisz wiele kodów kuponów dla danego kursu, zostanie zastosowany kupon uprawniający Cię do najwyższej zniżki.


    Czy w koszyku są widoczne kursy bezpłatne?
    Do koszyka nie można dodać kursów bezpłatnych. W przypadku, gdy kurs jest bezpłatny, kliknij Rozpocznij naukę teraz, aby niezwłocznie się zapisać. Jeśli umieścisz kurs bezpłatny na liście życzeń, pojawi się on na stronie Moje kursy oraz w sekcji Lista życzeń na stronie płatności. Bezpłatnych kursów z listy życzeń nie można przenieść do koszyka.

    Jakie informacje zawiera rachunek?
    Po zakupieniu pojedynczego kursu (lub wielu kursów za pomocą koszyka) otrzymasz wiadomość e-mail z rachunkiem. Możesz również wyświetlić swój rachunek na stronie Historia zakupów, która jest dostępna z poziomu rozwijanego menu na ekranie profilu. Rachunek obejmuje kursy zakupione za pomocą koszyka, cenę indywidualnych kursów oraz kwotę łączną zapłaconą wraz z obowiązującymi podatkami i ze zniżkami, które zostały zastosowane w przypadku danego zakupu. Na rachunku nie są uwzględniane kursy bezpłatne.

    Chcę kupić tylko jeden kurs. Czy muszę korzystać z koszyka?
    Nie. Jeśli chcesz kupić tylko jeden kurs, kliknij Kup teraz i podaj dane dotyczące płatności. Ewentualnie kliknij Dodaj do Koszyka i przejdź do płatności.

    Nie mieszkam w Stanach Zjednoczonych. Czy mimo to mogę korzystać z koszyka?
    Tak. Koszyk jest dostępny dla wszystkich uczestników kursów Udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Korzystanie z koszyka

    Użytkownicy serwisu Udemy mają do wyboru ponad 40 tys. kursów, w związku z czym zależy im na szybkim znalezieniu dokładnie tego, czego potrzebują... plus kilku dodatkowych kursów, które przy okazji przykują ich uwagę. Dlatego postanowiliśmy wprowadzić funkcję koszyka, dzięki której można kupić kilka kursów za jednym razem i szybciej przejść do nauki.

    Opcja Zapisz na później pozwala kupować dokładnie to, czego potrzebujesz. Gdy ponownie otworzysz stronę Udemy, zapisane przez Ciebie kursy zostaną przywrócone.

    Oto wskazówki dotyczące korzystania z koszyka.

    Dodawanie kursów do koszyka

    Kliknij przycisk Dodaj do koszyka na stronie docelowej kursu. Przycisk ten znajduje się w obszarze Kup teraz.



    add_to_cart.png

    Wyświetlanie zawartości koszyka

    1. Kliknij ikonę koszyka w prawym górnym rogu strony. Pojawi się podgląd zawartości koszyka.
    2. W dolnej części rozwijanej listy kliknij Przejdź do koszyka.

    o6Zy3So.png

    Edycja koszyka

    Usuwanie kursów z koszyka

    Jeżeli nie zdecydujesz się na zakup kursu, który znajduje się w koszyku, kliknij Usuń. Kurs zostanie trwale usunięty z koszyka. Prosimy pamiętać, że tej operacji nie można cofnąć.

    Zapisz kurs na później

    Jeżeli w koszyku znajdują się kursy, które zamierzasz kupić później, kliknij Zapisz na później. Znajdziesz je później w dolnej części strony, w sekcji Zapisane na później. Gdy zechcesz ponownie dodać taki kurs do koszyka, kliknij Przenieś do koszyka.

    Dodawanie kursu do listy życzeń

    Lista życzeń pozwala zapisać kursy, które Cię interesują, ale których nie zamierzasz kupować w danym momencie. Jest widoczna w dolnej części strony, a także na stronie Moje kursy (na karcie „Lista życzeń”). Jeżeli chcesz dodać któryś kurs do koszyka, kliknij Przenieś do koszyka.

    Korzystanie z kuponów

    Pamiętaj, aby przed dokonaniem zakupu wykorzystać kody kuponów otrzymane w wiadomościach promocyjnych od serwisu Udemy lub samych instruktorów.

    1. Na prawo od listy kursów, w obszarze Do kasy, znajdziesz opcję Zastosuj kod kuponu.
    2. Kliknij Zastosuj.
    3. Jeżeli jesteś na stronie głównej kursu, a ważny kod kuponu został już wpisany, zostanie on uwzględniony po dodaniu kursu do koszyka.
    4. W przypadku, gdy wykorzystasz ważny kod na stronie kursu, zostanie on uwzględniony po dodaniu kursu do koszyka.


    Wszystkie ważne kody kuponów (wpisane na stronie kursu lub w koszyku) zostaną automatycznie uwzględnione, a przy powiązanych kursach pojawi się nowa cena. Dlatego wystarczy wpisać wszystkie otrzymane kody, w tym te od instruktorów, a nasz system zajmie się resztą.

    Wpisane kody pojawią się pod opcją Zastosuj kod kuponu. Możesz sprawdzić, które kursy wykorzystują kody kuponów, klikając dany kod.

    apply_coupon_code.png

    Płatność

    Gdy zdecydujesz się na zakup kursów znajdujących się w koszyku:

    1. Kliknij Do kasy na prawo od koszyka.
    2. Wybierz preferowaną formę płatności. Kursy można kupować, korzystając z karty kredytowej lub serwisu PayPal.
    3. Potwierdź zakup.
    4. Kliknij Dokonaj płatności po prawej stronie ekranu lub w dolnej części strony płatności.



    Więcej informacji o korzystaniu z koszyka można znaleźć w sekcji Często zadawane pytania. Można również skontaktować się z pomocą techniczną Udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Informacje wyłącznie dla uczestników kursów z Niemiec i Austrii: konieczność uzyskania specjalnego rachunku za zakup kursu

    Jeżeli potrzebujesz rachunku za zakupiony kurs, możesz uzyskać do niego dostęp poprzez zalogowanie się do konta Udemy i kliknięcie menu rozwijanego obok swojego zdjęcia w prawym górnym rogu ekranu, a następnie kliknięcie pozycji „Einkäufe & Quittungen”. Zostanie wyświetlona lista wszystkich zakupionych kursów, posortowanych według daty. Odszukaj interesujący Cię kurs i kliknij przycisk „Quittung” po prawej stronie, aby wyświetlić rachunek. Rachunek można wydrukować.

    Użytkownicy z Niemiec i Austrii poinformowali nas, że lokalne organy podatkowe wymagają, aby na rachunku widniał zarówno adres wystawcy, jak i odbiorcy. Z uwagi na fakt, że płatności Udemy są przetwarzane przez firmę zewnętrzną, nie gromadzimy ani nie przechowujemy danych adresowych użytkowników, w związku z czym nie widnieją one na rachunkach.

    Jednak dla wygody użytkowników stworzyliśmy szablony, do których można wprowadzić dane adresowe i rozliczeniowe. Dokumenty te można następnie przedstawić lokalnym organom podatkowym, załączając do nich rachunek dostępny na koncie. Należy pamiętać, że szablony te nie mają charakteru urzędowego i stanowią jedynie uzupełnienie rachunku dostępnego na koncie Udemy.

    Informacje dla uczestników kursów z Niemiec i Austrii:

    1. Wybierz szablon w oparciu o kraj pobytu (Niemcy lub Austria).
    2. Przejdź do oficjalnego rachunku Udemy na koncie w sposób opisany powyżej.
    3. Wprowadź dane z rachunku Udemy do szablonu rachunku.

    >> Pobierz szablon rachunku dla Niemiec
    >> Pobierz szablon rachunku dla Austrii


    Przeczytaj artykuł
  • Uproszczenie cennika i programów promocji Udemy: najczęstsze pytania uczestników kursów

    Właśnie opublikowaliśmy nowy cennik kursów Udemy. Masz do nas pytania? Oto odpowiedzi na te, które padały najczęściej.

    Jakie ceny są akceptowalne w serwisie Udemy?

    Ceny kursów wahają się od 20 do 200 USD (globalny cennik znajdziesz w tym miejscu). Choć zarówno instruktorzy, jak i platforma Udemy oferują różnego rodzaju zniżki, minimalna cena kursu wynosi zawsze 10 USD. Po dokonaniu zakupu możesz nadal uczyć się we własnym tempie i zachować do niego dożywotni dostęp, o ile nie usuniesz konta Udemy.

    Czy zmiana cennika wpływa na kursy, na które już się zapisałem/zapisałam?

    Zmiana cen nie wpływa na dostęp do kursów, w których już uczestniczysz. Nadal masz do nich dożywotni dostęp, nawet jeżeli obecnie kosztują więcej. Gdy cena takiego kursu ulega zmianie, nie ponosisz dodatkowych opłat.

    Kto ustala cenę kursu widoczną w cenniku?

    Robi to instruktor prowadzący dany kurs. Zarówno instruktorzy, jak i Udemy mogą w dowolnym momencie zaoferować zniżkę na dany kurs.

    Jak wybrać kurs, który będzie dla mnie najbardziej przydatny?

    Przy wyborze kursu należy uwzględnić kilka czynników. Oto kilka wskazówek:

    • Przejrzyj program nauczania, aby poznać zakres omawianych tematów.
    • Skorzystaj z funkcji bezpłatnego podglądu, aby sprawdzić, czy odpowiada Ci dany styl nauczania.
    • Przeczytaj recenzje kursu, aby dowiedzieć się, co sądzą o nim uczestnicy.
    • Sprawdź, jakie są cele kursu i dla kogo jest on przeznaczony, aby ustalić, czy pokrywają się z Twoimi oczekiwaniami.
    • Skontaktuj się z instruktorem i zadaj mu ewentualne pytania w sprawie kursu.

    Jak obliczany jest kurs wymiany walut?

    Korzystamy z macierzy cenowej dla danego kraju. Znajdziesz ją w tym miejscu. Jest ona co pewien czas aktualizowana, aby uwzględniała wahania kursów walut oraz nawyki zakupowe charakterystyczne dla danego rynku. Mamy nadzieję, że nowa macierz cenowa pomoże Ci zrozumieć, w jaki sposób Udemy ustala kursy wymiany walut.

    Kurs, na który się zapisałem/zapisałam, został wycofany. Czy nadal będę mieć dostęp do jego treści?

    Tak, zachowasz dożywotni dostęp do wszystkich kursów, na które się zapisałeś/zapisałaś, pod warunkiem, że będziesz korzystać z danego konta Udemy. Aby uzyskać dostęp do kursów, trzeba się zalogować. Jeżeli treść któregoś kursu została usunięta, prosimy o kontakt pod adresem support@udemy.com.

    Czy Udemy organizuje promocje?

    Tak, regularnie oferujemy nasze kursy po obniżonych cenach. Minimalna cena zakupu wynosi 10 USD dla wszystkich kursów. Nadal będziemy też oferować bezpłatne kursy.

    Zmiana cen nastąpiła 4 kwietnia. Co się zmieniło?

    Na podstawie opinii instruktorów, uczestników kursów i analiz zachowań użytkowników serwisu postanowiliśmy wprowadzić od dnia 22 sierpnia możliwość oferowania kursów o wartości do 200 USD. Choć zarówno instruktorzy, jak i platforma Udemy oferują różnego rodzaju zniżki, minimalna cena kursu wynosi zawsze 10 USD. Naszym zdaniem takie połączenie cen i działań promocyjnych sprawia, że Udemy rozwija się bardziej dynamicznie i jest bardziej dostępną platformą, zarówno dla instruktorów, jak i uczestników kursów.

    Kurs, który kupiłem/kupiłam w ubiegłym miesiącu, jest teraz dostępny w niższej cenie. Co zrobić?

    Honorujemy najniższe ceny kursów w ciągu 30 dni od daty 22 sierpnia 2016 r., o ile dany kurs jest nadal dostępny w serwisie Udemy. Prosimy o kontakt z pomocą techniczną (support@udemy.com) i podanie dokładnej nazwy kursu, abyśmy mogli skorygować jego cenę.

    Czy muszę dopłacić do wcześniej zakupionych kursów?

    Zmiana cen nie wpływa na dostęp do kursów, w których już uczestniczysz. Nadal masz do nich dożywotni dostęp, nawet jeżeli obecnie kosztują więcej.

    Masz inne pytania?

    Skontaktuj się z nami pod adresem support@udemy.com, a chętnie na nie odpowiemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Obsługiwane waluty

    Platforma Udemy oferuje uczestnikom kursów możliwość płacenia za nie w dwunastu walutach. Są to: dolar amerykański (USD), funt brytyjski (GBP), euro (EUR), jen japoński(JPY), dolar singapurski (SGD), peso meksykańskie (MXN), real brazylijski (BRL), dolar kanadyjski (CAD), dolar australijski (AUD), szekel izraelski (ILS), baht tajski (THB) i nowy dolar tajwański (TWD). Ceny są ustalane na podstawie adresu IP. Uczestnicy kursu niekorzystający z jednej z dwunastu obecnie dostępnych walut widzą domyślnie ceny w dolarach amerykańskich (USD). Wszyscy instruktorzy, niezależnie od lokalizacji geograficznej, mają możliwość ustawienia ceny nowego kursu w dowolnej z obsługiwanych walut.

    Za pośrednictwem urządzeń mobilnych kurs można zakupić, płacąc we wszystkich walutach obsługiwanych przez Apple App Store i Google Play.

    Międzynarodowa macierz cenowa

    Uczestnicy widzą cenę wyświetlaną na podstawie międzynarodowego cennika, który znajduje się poniżej. Tabela ta jest okresowo aktualizowana w oparciu o wahania kursów walut. Wszelkie zmiany są podawane do wiadomości z wyprzedzeniem.
    Przeczytaj artykuł
  • Nieudany zakup kursu

    W przypadku wystąpienia błędu podczas próby zakupienia kursu skorzystaj z opisanych poniżej metod rozwiązywania problemu, aby zapisać się na kurs i zacząć zdobywać wiedzę.

    Rozwiązywanie problemu

    • Karta i lokalizacja — kraj wystawienia karty oraz Twoja lokalizacja muszą być zgodne; inaczej konto nie zostanie obciążone. Użyj karty wystawionej w kraju, w którym się znajdujesz.
    • Karty międzynarodowe — Twój bank lub konto mogą nie obsługiwać płatności międzynarodowych (nasza firma jest zarejestrowana w USA). Spróbuj użyć innej karty lub zapłać z konta PayPal. Możesz też posłużyć się naszą aplikacją mobilną.
    • Płacisz z Wielkiej Brytanii lub Kanady? Wypełnij pole „Kod pocztowy”. Jeżeli niepowodzenie płatności wiąże się z kodem pocztowym, skontaktuj się z bankiem i sprawdź, czy w dokumentacji bankowej wpisano właściwy kod. W przypadku, gdy w Twoim kraju nie są stosowane kody pocztowe, spróbuj wpisać w polu przeznaczonym na kod pocztowy same zera (00000).
    • Nieprawidłowe informacje — sprawdź, czy numer karty, kod CVV/bezpieczeństwa i data ważności zostały wprowadzone prawidłowo. Pamiętaj, że funkcja kopiowania i wklejania nie zadziała.
    • CVC — nasz system dopuszcza w tym polu jedynie wartości liczbowe. Litery zostaną odrzucone.
    • Pamięć podręczna — jeśli masz pewność, że wprowadzony numer karty jest prawidłowy, a system twierdzi, że jest inaczej lub przycisk płatności jest niewidoczny, źródłem problemu może być pamięć podręczna przeglądarki. Wyczyść pamięć podręczną i spróbuj ponownie. Instrukcje czyszczenia pamięci podręcznej znajdują się tutaj.

    Jeżeli pojawia się komunikat o treści „Niestety coś poszło nie tak”, Twoje konto Udemy może używać adresu e-mail Rocketmail. Próby dokonania płatności z poziomu kont Rocketmail nie są akceptowane przez nasz system. Zmień adres e-mail na inny (z domeny innej niż Rocketmail) i spróbuj ponownie.

    Jeżeli nie masz adresu Rocketmail lub nadal występuje problem z zakupem kursu, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.
    Przeczytaj artykuł
  • Realizacja kuponu

    Po otrzymaniu od Udemy wiadomości e-mail z kodem kuponu możesz wykorzystać ten kod, wykonując następujące czynności:

    1. Znajdź kurs, który chcesz kupić. Uwaga: nie wszystkie kursy są dostępne, ponieważ instruktorzy mogą zrezygnować z udziału w promocjach.
    2. Kliknij Mam kupon.
    3. Wprowadź kod kuponu i kliknij Zastosuj. Cena kursu zostanie zaktualizowana, odzwierciedlając zniżkę.
    4. Kliknij Kup teraz, aby kupić kurs po obniżonej cenie.

    redeem_coupon.png

    Przeczytaj artykuł
  • Kurs jako upominek

    Kursy można łatwo wysyłać swoim znajomym i członkom rodziny w charakterze upominku. Jeżeli odbiorca nie ma konta na platformie Udemy, będzie musiał je założyć przed zrealizowaniem upominku.

    Jeśli jesteś osobą, która otrzymała kurs w formie upominku, dowiedz się tutaj, jak go zrealizować.

    Aktualnie odbywany kurs jako upominek

    Aby podarować komuś kurs, do którego sam/sama się zapisałeś/zapisałaś, przejdź do pulpitu kursu i kliknij Opcje po prawej. Z menu rozwijanego wybierz opcję „Podaruj ten kurs w prezencie”.

    gift_this_course_dashboard.png

    Inny kurs jako upominek

    Aby podarować kurs, w którym nie uczestniczysz, odwiedź stronę docelową kursu. Na prawo od tytułu kursu, nad opcją Podgląd kursu, kliknij Podaruj ten kurs w prezencie.

    gift_this_course.png

    Przeczytaj artykuł
  • Ceny przy zakupach grupowych

    Oferta Udemy for Business zapewnia możliwość zakupu pakietu wysokiej jakości biznesowych kursów Udemy dla swojego zespołu bądź całej organizacji. Setki firm, takich jak PayPal, Lyft, ON24 czy T-Mobile, wybrało ofertę Udemy for Business w celu podwyższenia kompetencji swojego personelu. Nasz pakiet biznesowy obejmuje ponad 1600 ciekawych kursów na różne tematy, od umiejętności zarządzania i kierowania po programowanie i radzenie sobie ze stresem.
    Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź stronę business.udemy.com.
    Przeczytaj artykuł