Sicurezza dell'account

La sicurezza della nostra community è una priorità per Udemy. Per questo abbiamo investito in tecnologie avanzate e personale qualificato per proteggere i nostri utenti dalle minacce più recenti. I truffatori continuano a ideare nuovi metodi, quindi è importante restare vigili e prestare attenzione a eventuali segnali sospetti.

Se noti attività su Udemy che ti sembrano sospette, puoi segnalarle direttamente sulla piattaforma seguendo le istruzioni per la segnalazione degli abusi.

Truffe comuni

Truffe legate all'occupazione: false offerte di lavoro che richiedono di acquistare un corso Udemy fuori dalla piattaforma o di effettuare un pagamento anticipato per poter accedere alla posizione. 

Rivenditori di abbonamenti: e-mail fraudolente che sembrano provenire da Udemy e offrono abbonamenti "a vita" dietro pagamento unico. 

Linee guida per evitare sollecitazioni e truffe esterne 

Di seguito alcune linee guida aggiuntive da seguire per proteggersi da sollecitazioni o truffe esterne. Per qualsiasi dubbio circa la legittimità di comunicazioni presumibilmente ricevute da Udemy, ti invitiamo a contattarci tempestivamente all'indirizzo e-mail policy@udemy.com.

• Udemy non chiede mai pagamenti al di fuori della piattaforma, né tramite servizi di terze parti come PayPal.
• Controlla sempre l'indirizzo e-mail del mittente: le comunicazioni ufficiali provengono esclusivamente da domini @udemy.com. Per inviare comunicazioni, Udemy non utilizza indirizzi e-mail con domini generici, come @gmail.com.
• Non rispondere né cliccare su link contenuti in e-mail provenienti da domini non Udemy.
• Udemy non partecipa ad alcun processo di assunzione che richieda l'iscrizione a corsi a fini occupazionali.
• Per candidarti a posizioni presso Udemy, utilizza solo il nostro sito ufficiale: https://about.udemy.com/careers/

Se non ricevi le e-mail di Udemy all'indirizzo associato al tuo account, questo articolo illustra la procedura da seguire per risolvere il problema.

• Hai dei dubbi sull'indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione? Consulta questa procedura di risoluzione del problema.

Perché è importante ricevere le e-mail relative al tuo account Udemy?

Oltre alle e-mail di conferma riguardanti iscrizioni a corsi e abbonamenti, alcune funzionalità di accesso e sicurezza richiedono che tu riceva informazioni via e-mail. Ad esempio, i codici di verifica per l'accesso senza password vengono inviati all'indirizzo email registrato per il tuo account Udemy.

Queste comunicazioni sono diverse dalle e-mail promozionali o da quelle dedicate agli insegnanti. Scopri di più.

Come assicurarti di ricevere o visualizzare correttamente le e-mail di Udemy

Se sospetti di non ricevere le e-mail di Udemy o non le ricevi come previsto, segui questa procedura.

• Verifica l'indirizzo e-mail registrato: controlla di utilizzare la casella e-mail collegata al tuo account Udemy. Scopri come verificare l'indirizzo e-mail associato.
• Controlla le cartelle di spam o posta indesiderata: cerca messaggi provenienti da no-reply@e.udemymail.com o con oggetto "Questo è il codice di verifica a 6 cifre che hai richiesto" nelle cartelle di spam, posta indesiderata o promozioni.
• Controlla i filtri e-mail: accertati che non ci siano regole o filtri che bloccano le e-mail di Udemy.
• Aggiungi Udemy alla lista dei mittenti attendibili: inserisci no-reply@e.udemymail.com nella lista di mittenti consentiti del tuo provider e-mail.
• Se usi un'e-mail aziendale o scolastica: rivolgiti al tuo team IT per assicurarti che i domini udemy.com ed e.udemymail.com siano autorizzati.
• Verifica lo spazio nella tua casella e-mail: assicurati che la tua casella di posta abbia spazio disponibile per ricevere nuovi messaggi. Se è piena, contatta il tuo provider per ricevere assistenza.
• Prova il login tramite social: se disponibile nella tua regione, puoi tentare l'accesso utilizzando Gmail, Apple o Facebook con lo stesso indirizzo e-mail, tramite il login social.

In questo articolo trovi le risposte alle domande più comuni e le istruzioni per risolvere eventuali problemi durante la registrazione o l'accesso a Udemy.com o all'app mobile di Udemy tramite numero di telefono.

Nota: se scegli di registrarti a Udemy con il numero di telefono, dopo averlo verificato ti verrà richiesto anche di inserire un indirizzo e-mail per completare la procedura di registrazione.

Sommario

Domande frequenti

• Come posso registrarmi a Udemy tramite numero di telefono?
• Come posso accedere tramite numero di telefono?
• Come posso modificare o eliminare il numero di telefono associato al mio account?
• Posso associare lo stesso numero di telefono a più account?
• Posso usare un numero fisso o verificare il mio account tramite chiamata vocale?
• Sono previsti costi per ricevere il codice via SMS?
• Come viene archiviato il mio numero di telefono da Udemy?
• Perché posso scegliere di iscrivermi alle notifiche di WhatsApp?
• Posso scegliere di ricevere il codice via WhatsApp invece che via SMS?
• La registrazione e l'accesso tramite numero di telefono sono disponibili in tutto il mondo?

Risoluzione dei problemi

• Non ho ricevuto il codice di verifica
• Il codice di verifica non funziona.
• Errore "numero massimo di tentativi raggiunto".
• Non riesco ad accedere tramite numero di telefono
• Ricezione di un codice di verifica via SMS per un tentativo di accesso che non ho avviato.
• Ho cambiato o perso il numero di telefono
• Ho più account Udemy e vorrei unirli. 

Domande frequenti

Come posso registrarmi a Udemy tramite numero di telefono?

Durante la creazione di un nuovo account su Udemy.com, a seconda della desponibilità nella tua regione, puoi scegliere di aggiungere un numero di telefono per una maggiore sicurezza. Assicurati di inserire il numero completo, incluso il prefisso internazionale.

Ti verrà inviato un codice di verifica a 6 cifre tramite SMS. Inserisci il codice ricevuto per completare la registrazione.

Come posso accedere tramite numero di telefono?

Quando accedi a Udemy.com o all'app mobile tramite numero di telefono, riceverai un codice di verifica a 6 cifre via SMS. 

Inserisci il codice nell'apposito campo su Udemy.com o nell'app per completare l'accesso. Assicurati di utilizzare l'ultimo codice ricevuto, che in genere arriva entro pochi minuti.

Come posso modificare o eliminare il numero di telefono associato al mio account?

Dopo aver effettuato l'accesso, vai alla pagina delle impostazioni dell'account. Quindi fai clic sull'icona di modifica accanto al tuo numero di telefono.

Puoi inserire un nuovo numero di telefono o selezionare Elimina per rimuovere completamente il tuo numero di telefono dal tuo account. Inserisci il codice di conferma ricevuto sul telefono per confermare la modifica.

Se non riesci più a ricevere notifiche o messaggi sul numero di telefono, consulta le istruzioni di risoluzione dei problemi qui sotto. 

Posso associare lo stesso numero di telefono a più account?

No, per garantire la sicurezza e il recupero dell'account, ogni numero di telefono può essere associato a un solo account Udemy. 

Posso usare un numero fisso o verificare il mio account tramite chiamata vocale?

No, al momento la verifica dell'account può essere effettuata solo tramite SMS, a seconda della disponibilità nel tuo paese. 

I numeri fissi non sono supportati e non è possibile ricevere codici tramite chiamata vocale. 

Sono previsti costi per ricevere il codice via SMS?

Eventuali costi per la ricezione di SMS dipendono dal tuo piano tariffario e dalla tua area geografica. In genere si applicano le tariffe standard previste per i messaggi. 

Ti consigliamo di contattare il tuo operatore per verificare eventuali costi prima di utilizzare questa funzione.

Come viene archiviato il mio numero di telefono da Udemy?

Il tuo numero di telefono, come gli altri dati del tuo account, viene conservato nell'ambiente cloud privato e sicuro di Udemy. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di Udemy, consulta laPolitica sulla privacy.

Perché posso scegliere di iscrivermi alle notifiche di WhatsApp?

A seconda della tua area geografica, potresti avere la possibilità di iscriverti alle notifiche di marketing tramite WhatsApp.

Posso scegliere di ricevere il codice via WhatsApp invece che via SMS?

No. Come indicato sopra, WhatsApp è disponibile solo per ricevere notifiche di marketing nelle aree geografiche idonee.

Per eventuali problemi con il tuo account WhatsApp, ti invitiamo a contattare l'assistenza di WhatsApp.

La registrazione e l'accesso tramite numero di telefono sono disponibili in tutto il mondo?

Attualmente l'opzione di registrarsi o accedere a Udemy tramite numero di telefono non è disponibile in tutte le aree geografiche. Se è disponibile nel tuo paese, vedrai l'opzione corrispondente nella schermata di login come mostrato sopra.

Risoluzione dei problemi

Non ho ricevuto il codice di verifica

Se non hai ricevuto il codice di verifica dopo alcuni minuti, ecco alcuni passaggi aggiuntivi per la risoluzione dei problemi che puoi provare.

• Segnale di rete: assicurati di avere copertura di rete e un segnale stabile sul tuo dispositivo mobile. 
• Verifica del numero: controlla di aver inserito correttamente il numero di telefono associato al tuo account.
• Riavvia il telefono: il riavvio del dispositivo potrebbe risolvere il problema.
• Controlla con il tuo operatore: verifica che non ci siano problemi con il servizio offerto dal tuo operatore mobile.
• Nuovo invio del codice: puoi richiedere l'invio di un nuovo codice fino a dieci volte all'ora. 

Se il problema persiste, ti consigliamo di accedere utilizzando il tuo indirizzo e-mail.

Il codice di verifica non funziona.

Se visualizzi un messaggio di errore durante l'accesso, assicurati di inserire l'ultimo codice ricevuto. Puoi richiedere fino a dieci codici all'ora. 

Se continui a ricevere un messaggio di errore, ti consigliamo di accedere utilizzando la tua e-mail. 

Errore "numero massimo di tentativi raggiunto".

Se raggiungi il limite massimo di tentativi per inserire il codice, l'account verrà temporaneamente bloccato. Dovrai attendere almeno un'ora dall'ultimo tentativo prima di riprovare. 

Non riesco ad accedere tramite numero di telefono

Se non riesci ad accedere al tuo account tramite numero di telefono, prova a usare l'indirizzo e-mail che hai indicato al momento della registrazione. 

Se non riesci ad accedere all'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy, scopri come inviare una richiesta di modifica dell'indirizzo e-mail.

Ricezione di un codice di verifica via SMS per un tentativo di accesso che non ho avviato.

Se ricevi un codice di verifica senza aver tentato di accedere, segui questi passaggi per proteggere il tuo account. 

Per i seguenti problemi, è consigliabile contattare immediatamente il Supporto Udemy:

• Hai ricevuto un avviso che ti consiglia di contattare il Supporto, nel caso in cui non riconosci una certa attività.
• Se l'indirizzo e-mail o il numero di telefono che hai registrato su Udemy è stato modificato nel tuo account.
• Hai ricevuto notifiche riguardo acquisti su Udemy che non hai effettuato tu.

Ho cambiato o perso il numero di telefono

Se hai cambiato numero, ti consigliamo di accedere utilizzando l'indirizzo e-mail collegato al tuo account. Dopo aver effettuato l'accesso, potrai aggiornare il numero di telefono nelle impostazioni del profilo.

Se riscontri problemi con l'indirizzo e-mail, consulta le procedure per la risoluzione dei problemi di accesso più comuni. 

Ho più account Udemy e vorrei unirli. 

Scopri come inviare una richiesta di unione degli account.

Se usi l'app mobile Udemy, puoi rafforzare ulteriormente la sicurezza del tuo account e impedire l'accesso non autorizzato abilitando la funzione di autenticazione a più fattori (MFA).

Il seguente articolo spiega come puoi abilitare la funzione MFA e accedere al tuo account.

Nota: l'autenticazione a più fattori è disponibile solo sull'app mobile di Udemy.

• Scopri come mantenere al sicuro il tuo account Udemy.
• Hai domande sull'accesso tramite autenticazione senza password? Consulta la procedura per la risoluzione dei problemi di accesso.

Sommario

• Quando Udemy utilizza l'autenticazione a più fattori (MFA)?
• Qual è la differenza tra autenticazione senza password e autenticazione a più fattori (MFA)?
• Come abilitare l'autenticazione a più fattori per il tuo account
  • Posso disabilitare l'MFA nel mio account?
• Risoluzione dei problemi relativi alla funzione MFA 
  • Non riesco ad accedere all'indirizzo e-mail associato al mio account Udemy per recuperare il codice a 6 cifre
  • Non so quale indirizzo e-mail è associato al mio account Udemy
  • Non riesco a trovare il codice di 6 cifre 
  • Messaggio di errore "Codice già usato" 

Quando Udemy utilizza l'autenticazione a più fattori (MFA)?

Udemy può usare l'MFA per verificare la tua identità durante attività sensibili che richiedono l'inserimento di una password.

Qual è la differenza tra autenticazione senza password e autenticazione a più fattori (MFA)?

Autenticazione a più fattori

L'MFA è un modo per aggiungere una seconda forma di verifica al tuo account. Udemy potrebbe chiederti di usare l'MFA quando accedi al tuo account.

Autenticazione senza password

L'autenticazione senza password consente di verificare l'identità del proprietario dell'account senza l'utilizzo di una password. Con l'autenticazione senza password tramite e-mail, viene inviato un codice di 6 cifre alla casella di posta, che dovrà essere inserito per completare il processo di registrazione o accesso.

• Nota: l'autenticazione senza password è il metodo predefinito per accedere a Udemy e non è possibile disabilitarlo o accedere con una password.

Come abilitare l'autenticazione a più fattori per il tuo account

Per attivare l'MFA, tocca l'icona del profilo in basso a destra sullo schermo. Nella scheda Sicurezza dell'account, tocca Attiva sotto Autenticazione a più fattori.

Nota: l'autenticazione senza password è il metodo predefinito per accedere a Udemy e non è possibile disabilitarlo o accedere con una password.

Posso disabilitare l'MFA nel mio account?

Sebbene consigliamo vivamente di attivare l'MFA per contribuire a garantire la sicurezza durante l'utilizzo dell'app mobile Udemy, puoi disattivare l'MFA per il tuo account Udemy accedendo alla scheda Sicurezza dell'account e toccando Disattiva.

Nota: questa azione disabiliterà solo l'MFA e non l'autenticazione senza password. L'autenticazione senza password è il metodo predefinito per accedere a Udemy e non è possibile disabilitarlo per il tuo account.

Risoluzione dei problemi relativi alla funzione MFA 

Nota: questa sezione fornisce suggerimenti per risolvere problemi relativi alla funzione MFA. Per assistenza durante l'accesso tramite autenticazione senza password, consulta la relativa procedura di risoluzione dei problemi.

Non riesco ad accedere all'indirizzo e-mail associato al mio account Udemy per recuperare il codice a 6 cifre

• Se hai due account Udemy e hai perso l'accesso a uno di essi, consulta il nostro articolo sull'unione degli account per maggiori informazioni.
• Se possiedi solo un account Udemy, consulta le istruzioni per modificare l'indirizzo e-mail del tuo account.
  • Se non riesci a modificare il tuo indirizzo e-mail nelle impostazioni del tuo account, contatta il supporto Udemy per ricevere assistenza.

Non so quale indirizzo e-mail è associato al mio account Udemy

Consulta le istruzioni per verificare quale indirizzo e-mail è registrato al tuo account.

Non riesco a trovare il codice di 6 cifre 

Se non riesci a rintracciare l'e-mail con il codice di verifica:

1. Consulta questi passaggi per risolvere i problemi di ricezione delle e-mail di Udemy.
2. Dopo aver seguito questi passaggi, attendi almeno 15 minuti prima di riprovare: potrebbero esserci ritardi temporanei nella consegna.

Messaggio di errore "Codice già usato" 

Se riscontri il messaggio di errore "Questo codice è stato già usato in precedenza. Attendi qualche minuto e riprova con un altro codice", segui questa procedura:

1. Assicurati che la richiesta e il recupero del codice a 6 cifre siano effettuati dallo stesso dispositivo.
2. Tenta di accedere di nuovo per richiedere un altro codice. 
   • Accertati che siano trascorsi almeno 5 minuti dall'ultimo tentativo.
   • Se hai richiesto più codici, assicurati di utilizzare il codice più recente che ti è stato inviato.

Questo articolo fornisce istruzioni per modificare l'indirizzo e-mail o la password associati al tuo account tramite browser.

Nota: le password non vengono più utilizzate per accedere a Udemy.

• Se hai creato il tuo account utilizzando una password, utilizzerai il metodo di autenticazione senza password con codice di 6 cifre inviato alla tua e-mail.
• Se hai creato il tuo account senza una password, non sarà necessario crearne una, ma utilizzerai il metodo di autenticazione senza password con codice di 6 cifre inviato alla tua e-mail.

Per maggiori informazioni:

• Consulta le istruzioni per accedere a Udemy tramite browser.
• Consulta la procedura per la risoluzione dei problemi di accesso.

Sommario

• Come modificare l'indirizzo e-mail dal browser
• Come posso cambiare il mio indirizzo e-mail se non ho accesso al mio indirizzo e-mail?

Modificare l'indirizzo e-mail dal browser

Nota importante per la sicurezza: se cambi l'indirizzo e-mail, i dati relativi alla tua carta di credito che hai salvato nel tuo account verranno cancellati. Scopri come aggiungere o eliminare le carte presenti nell'account.

Se vuoi modificare l'indirizzo e-mail associato al tuo account, accedi a Udemy e completa questi passaggi:

1. Sposta il cursore sulle tue iniziali o sull'immagine del profilo in alto a destra della pagina.

2. Fai clic su Impostazioni account nel menu a discesa.

3. Fai clic sull'icona della matita accanto al tuo indirizzo e-mail attuale.

4. Inserisci il nuovo indirizzo e-mail, quindi fai clic su Verifica il mio nuovo indirizzo e-mail.

5. Riceverai un'e-mail al tuo nuovo indirizzo con un codice di 6 cifre. Inserisci il codice e fai clic su Aggiorna la tua e-mail per completare la modifica.

Come posso cambiare il mio indirizzo e-mail se non ho accesso al mio indirizzo e-mail?

Se non riesci ad accedere all'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy (ad esempio, non hai più accesso all'indirizzo e-mail o l'indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione a Udemy conteneva un errore di battitura), puoi inviare una richiesta al nostro team, chiedendo di associare il tuo account a un nuovo indirizzo e-mail.

• Nota: l'indirizzo che desideri utilizzare non deve essere associato a un account Udemy. Se possiedi già un account Udemy con il nuovo indirizzo e-mail, scopri come inviare una richiesta di unione degli account.

Quando invii al nostro team una richiesta, fornisci le seguenti informazioni.

1. Verifica della titolarità degli account

Per poter verificare che entrambi gli account ti appartengano, il nostro team richiede una prova dell'acquisto di uno qualsiasi dei corsi collegati all'account che desideri unire all'account primario.

Tale prova può essere fornita sotto forma di:

• un estratto conto bancario che attesti l'acquisto OPPURE
•  un'e-mail di iscrizione ricevuta al momento dell'acquisto.

Puoi anche fornire una schermata di una di queste due opzioni.

Nota: come ulteriore misura di sicurezza, non saranno accettate schermate della pagina della cronologia degli acquisti.

2. Indirizzi e-mail

Fornisci i seguenti indirizzi e-mail:

1. L'indirizzo e-mail a cui non riesci ad accedere, che è collegato al tuo account Udemy,
2. L'indirizzo e-mail che desideri utilizzare, che non è associato ad alcun account Udemy.

• Scopri come trovare l'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy.

Una volta raccolte le informazioni da fornire al nostro team, contatta l'assistenza per avviare il processo di modifica dell'indirizzo e-mail.

Udemy utilizza dei protocolli di sicurezza per aiutarti a garantire la sicurezza del tuo account, ma ci sono diverse azioni che puoi intraprendere anche tu per proteggere l'account e ridurre drasticamente la possibilità che venga compromesso.

• Se accedi al tuo account Udemy da un dispositivo pubblico o condiviso, assicurati di uscire dall'account dopo aver completato la sessione di studio.
• Effettua sempre l'accesso dal sito https://www.udemy.com/. Se non sei sicuro, controlla l'URL della pagina prima di inserire le credenziali di accesso. Inoltre, puoi digitare direttamente https://www.udemy.com/ nel browser.
• Non condividere il tuo account Udemy o le credenziali dell'account con altri utenti.

Per informazioni sulla procedura da eseguire se ritieni che il tuo account sia stato compromesso, consulta questo articolo relativo alla risoluzione dei problemi.

Questo articolo riporta le attività che possono essere erroneamente considerate una violazione della sicurezza, nonché le procedure da seguire per garantire la sicurezza del tuo account se ritieni che sia stato compromesso.

Nota: è consigliabile contattare immediatamente il Supporto Udemy se:

• Hai ricevuto un avviso che ti consiglia di contattare il Supporto, nel caso in cui non riconosci una certa attività.
• L'indirizzo e-mail o il numero di telefono che hai registrato su Udemy è stato modificato nel tuo account.
• Hai ricevuto notifiche riguardo acquisti su Udemy che non hai effettuato tu.

Sommario

• Problemi comuni scambiati per violazioni dell'account
  • Non riesco ad accedere a Udemy
  • Non riesco a trovare il mio corso o i miei corsi
• Come proteggere l'account
  • Se usi l'accesso tramite e-mail senza password
  • Se utilizzi l'accesso tramite Apple, Facebook o Google

Problemi comuni scambiati per violazioni dell'account

Non riesco ad accedere a Udemy

1. Hai inserito l'indirizzo e-mail corretto? Scopri come controllare l'indirizzo e-mail associato al tuo account.
2. Hai inserito correttamente il codice a 6 cifre?
   • Controlla di aver digitato il codice a 6 cifre correttamente.
   • Se hai richiesto più codici, assicurati di utilizzare il codice più recente che ti è stato inviato.

Non riesco a trovare il mio corso o i miei corsi

Consulta la procedura per trovare i corsi mancanti.

Come proteggere l'account

Udemy utilizza protocolli di sicurezza per aiutarti a garantire la sicurezza del tuo account. Tuttavia, gli account possono essere compromessi se un individuo è entrato in possesso delle tue credenziali di accesso per mezzo di attività fraudolente come, ad esempio, un tentativo di phishing.

Se riscontri uno dei seguenti problemi, segui i passaggi di questa sezione per proteggere il tuo account:

• Hai ricevuto un'e-mail che ti informa che il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono è cambiato, ma non hai effettuato tu questa modifica.
• Le informazioni del tuo account, come nome o carta di credito, sono state modificate senza il tuo consenso.
• Sono state effettuate attività senza il tuo consenso, come messaggi diretti o commenti nelle domande e risposte, utilizzando il tuo account.
• Hai ricevuto un codice di 6 cifre per un tentativo di accesso che non hai effettuato tu.

Se usi l'accesso tramite e-mail senza password

1. Prova ad accedere tramite un codice inviato alla tua e-mail Udemy. Scopri come accedere a Udemy.
2. Una volta effettuato l'accesso, segui i passaggi in questo articolo per continuare a proteggere il tuo account.
3.  Se ti preoccupa l'indirizzo e-mail associato al tuo account, prendi in considerazione l'opzione di cambiarlo. Scopri come cambiare l'indirizzo e-mail associato al tuo account tramite browser o app mobile.

• Nota: potrebbe essere necessario disconnettere il tuo account, mentre procedi con la modifica dell'indirizzo e-mail. Potrai confermare la modifica dell'indirizzo e-mail solo dopo aver effettuato di nuovo l'accesso.

Se utilizzi l'accesso tramite Apple, Facebook o Google

1. Se in precedenza hai effettuato la registrazione a Udemy utilizzando Apple, Facebook o Google, contatta il supporto della piattaforma corrispondente (Apple, Facebook o Google) per proteggere il tuo account su tale piattaforma.
2. Una volta effettuato l'accesso, segui i passaggi in questo articolo per continuare a proteggere il tuo account.