Sicurezza dell'account

  • Come proteggersi da truffe e tentativi di phishing

    La sicurezza della nostra community è una priorità per Udemy. Per questo abbiamo investito in tecnologie avanzate e personale qualificato per proteggere i nostri utenti dalle minacce più recenti. I truffatori continuano a ideare nuovi metodi, quindi è importante restare vigili e prestare attenzione a eventuali segnali sospetti.

    Se noti attività su Udemy che ti sembrano sospette, puoi segnalarle direttamente sulla piattaforma seguendo le istruzioni per la segnalazione degli abusi.

    Truffe comuni

    Truffe legate all'occupazione: false offerte di lavoro che richiedono di acquistare un corso Udemy fuori dalla piattaforma o di effettuare un pagamento anticipato per poter accedere alla posizione. 

    Rivenditori di abbonamenti: e-mail fraudolente che sembrano provenire da Udemy e offrono abbonamenti "a vita" dietro pagamento unico. 

    Linee guida per evitare sollecitazioni e truffe esterne 

    Di seguito alcune linee guida aggiuntive da seguire per proteggersi da sollecitazioni o truffe esterne. Per qualsiasi dubbio circa la legittimità di comunicazioni presumibilmente ricevute da Udemy, ti invitiamo a contattarci tempestivamente all'indirizzo e-mail policy@udemy.com.

    • Udemy non chiede mai pagamenti al di fuori della piattaforma, né tramite servizi di terze parti come PayPal.
    • Controlla sempre l'indirizzo e-mail del mittente: le comunicazioni ufficiali provengono esclusivamente da domini @udemy.com. Per inviare comunicazioni, Udemy non utilizza indirizzi e-mail con domini generici, come @gmail.com.
    • Non rispondere né cliccare su link contenuti in e-mail provenienti da domini non Udemy.
    • Udemy non partecipa ad alcun processo di assunzione che richieda l'iscrizione a corsi a fini occupazionali.
    • Per candidarti a posizioni presso Udemy, utilizza solo il nostro sito ufficiale: https://about.udemy.com/careers/
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  • Come risolvere i problemi di ricezione delle e-mail di Udemy

    Se non ricevi le e-mail di Udemy all'indirizzo associato al tuo account, questo articolo illustra la procedura da seguire per risolvere il problema.

    Perché è importante ricevere le e-mail relative al tuo account Udemy?

    Oltre alle e-mail di conferma riguardanti iscrizioni a corsi e abbonamenti, alcune funzionalità di accesso e sicurezza richiedono che tu riceva informazioni via e-mail. Ad esempio, i codici di verifica per l'accesso senza password o l'autenticazione a due fattori, così come le notifiche per il ripristino della password, vengono inviati all'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy.

    Queste comunicazioni sono diverse dalle e-mail promozionali o da quelle dedicate agli insegnanti. Scopri di più.

    Come assicurarti di ricevere o visualizzare correttamente le e-mail di Udemy

    Se sospetti di non ricevere le e-mail di Udemy o non le ricevi come previsto, segui questa procedura.

    • Verifica l'indirizzo e-mail registrato: controlla di utilizzare la casella e-mail collegata al tuo account Udemy. Scopri come verificare l'indirizzo e-mail associato.
    • Controlla le cartelle di spam o posta indesiderata: cerca messaggi provenienti da no-reply@e.udemymail.com o con oggetto "Questo è il codice di verifica a 6 cifre che hai richiesto" nelle cartelle di spam, posta indesiderata o promozioni.
    • Controlla i filtri e-mail: accertati che non ci siano regole o filtri che bloccano le e-mail di Udemy.
    • Aggiungi Udemy alla lista dei mittenti attendibili: inserisci no-reply@e.udemymail.com nella lista di mittenti consentiti del tuo provider e-mail.
    • Se usi un'e-mail aziendale o scolastica: rivolgiti al tuo team IT per assicurarti che i domini udemy.com ed e.udemymail.com siano autorizzati.
    • Verifica lo spazio nella tua casella e-mail: assicurati che la tua casella di posta abbia spazio disponibile per ricevere nuovi messaggi. Se è piena, contatta il tuo provider per ricevere assistenza.
    • Prova il login tramite social: se disponibile nella tua regione, puoi tentare l'accesso utilizzando Gmail, Apple o Facebook con lo stesso indirizzo e-mail, tramite il login social.
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  • Registrazione e accesso tramite numero di telefono: domande frequenti

    In questo articolo trovi le risposte alle domande più comuni e le istruzioni per risolvere eventuali problemi durante la registrazione o l'accesso a Udemy.com o all'app mobile di Udemy tramite numero di telefono.

    Nota: se scegli di registrarti a Udemy con il numero di telefono, dopo averlo verificato ti verrà richiesto anche di inserire un indirizzo e-mail per completare la procedura di registrazione.

    Sommario

    Domande frequenti

    Risoluzione dei problemi

    Domande frequenti

    Come posso registrarmi a Udemy tramite numero di telefono?

    Durante la creazione di un nuovo account su Udemy.com, a seconda della desponibilità nella tua regione, puoi scegliere di aggiungere un numero di telefono per una maggiore sicurezza. Assicurati di inserire il numero completo, incluso il prefisso internazionale.

    Ti verrà inviato un codice di verifica a 6 cifre tramite SMS. Inserisci il codice ricevuto per completare la registrazione.

    Come posso accedere tramite numero di telefono?

    Quando accedi a Udemy.com o all'app mobile tramite numero di telefono, riceverai un codice di verifica a 6 cifre via SMS. 

    Inserisci il codice nell'apposito campo su Udemy.com o nell'app per completare l'accesso. Assicurati di utilizzare l'ultimo codice ricevuto, che in genere arriva entro pochi minuti.

    Come posso modificare o eliminare il numero di telefono associato al mio account?

    Dopo aver effettuato l'accesso, vai alla pagina delle impostazioni dell'account. Quindi fai clic sull'icona di modifica accanto al tuo numero di telefono.

    Puoi inserire un nuovo numero di telefono o selezionare Elimina per rimuovere completamente il tuo numero di telefono dal tuo account. Inserisci il codice di conferma ricevuto sul telefono per confermare la modifica.

    Se non riesci più a ricevere notifiche o messaggi sul numero di telefono, consulta le istruzioni di risoluzione dei problemi qui sotto. 

    Posso associare lo stesso numero di telefono a più account?

    No, per garantire la sicurezza e il recupero dell'account, ogni numero di telefono può essere associato a un solo account Udemy. 

    Posso usare un numero fisso o verificare il mio account tramite chiamata vocale?

    No, al momento la verifica dell'account può essere effettuata solo tramite SMS, a seconda della disponibilità nel tuo paese. 

    I numeri fissi non sono supportati e non è possibile ricevere codici tramite chiamata vocale. 

    Sono previsti costi per ricevere il codice via SMS?

    Eventuali costi per la ricezione di SMS dipendono dal tuo piano tariffario e dalla tua area geografica. In genere si applicano le tariffe standard previste per i messaggi. 

    Ti consigliamo di contattare il tuo operatore per verificare eventuali costi prima di utilizzare questa funzione.

    Come viene archiviato il mio numero di telefono da Udemy?

    Il tuo numero di telefono, come gli altri dati del tuo account, viene conservato nell'ambiente cloud privato e sicuro di Udemy. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di Udemy, consulta laPolitica sulla privacy.

    Perché ho la possibilità di iscrivermi alle notifiche su WhatsApp?

    A seconda della tua area geografica, potresti avere la possibilità di iscriverti alle notifiche di marketing tramite WhatsApp.

    Posso scegliere di ricevere il codice via WhatsApp invece che via SMS?

    No. Come indicato sopra, WhatsApp è disponibile solo per ricevere notifiche di marketing nelle aree geografiche idonee.

    Per eventuali problemi con il tuo account WhatsApp, ti invitiamo a contattare l'assistenza di WhatsApp.

    La registrazione e l'accesso tramite numero di telefono sono disponibili in tutto il mondo?

    Attualmente l'opzione di registrarsi o accedere a Udemy tramite numero di telefono non è disponibile in tutte le aree geografiche. Se è disponibile nel tuo paese, vedrai l'opzione corrispondente nella schermata di login come mostrato sopra.

    Risoluzione dei problemi 

    Non ho ricevuto il codice di verifica

    Se non hai ricevuto il codice di verifica dopo alcuni minuti, ecco alcuni passaggi aggiuntivi per la risoluzione dei problemi che puoi provare.

    • Segnale di rete: assicurati di avere copertura di rete e un segnale stabile sul tuo dispositivo mobile. 
    • Verifica del numero: controlla di aver inserito correttamente il numero di telefono associato al tuo account.
    • Riavvia il telefono: il riavvio del dispositivo potrebbe risolvere il problema.
    • Controlla con il tuo operatore: verifica che non ci siano problemi con il servizio offerto dal tuo operatore mobile.
    • Nuovo invio del codice: puoi richiedere l'invio di un nuovo codice fino a dieci volte all'ora. 

    Se il problema persiste, ti consigliamo di accedere utilizzando il tuo indirizzo e-mail.

    Il codice di verifica non funziona.

    Se visualizzi un messaggio di errore durante l'accesso, assicurati di inserire l'ultimo codice ricevuto. Puoi richiedere fino a dieci codici all'ora. 

    Se continui a ricevere un messaggio di errore, ti consigliamo di accedere utilizzando la tua e-mail. 

    Visualizzo il messaggio di errore "numero massimo di tentativi raggiunto".

    Se raggiungi il limite massimo di tentativi per inserire il codice, l'account verrà temporaneamente bloccato. Dovrai attendere almeno un'ora dall'ultimo tentativo prima di riprovare. 

    Non riesco ad accedere tramite numero di telefono

    Se non riesci ad accedere al tuo account tramite numero di telefono, prova a usare l'indirizzo e-mail che hai indicato al momento della registrazione. 

    Se non riesci ad accedere all'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy, scopri come inviare una richiesta di modifica dell'indirizzo e-mail.

    Ho ricevuto un codice di verifica via SMS per un tentativo di accesso che non ho effettuato.

    Se ricevi un codice di verifica senza aver tentato di accedere, segui questi passaggi per proteggere il tuo account. 

    Per i seguenti problemi, è consigliabile contattare immediatamente il Supporto Udemy:

    • Hai ricevuto un avviso che ti consiglia di contattare il Supporto, nel caso in cui non riconosci una certa attività.
    • L'indirizzo e-mail o il numero di telefono associato al tuo account Udemy è stato modificato e non riesci a richiedere il ripristino della password.
    • Hai ricevuto notifiche riguardo acquisti su Udemy che non hai effettuato tu.

    Ho cambiato o perso il numero di telefono

    Se hai cambiato numero, ti consigliamo di accedere utilizzando l'indirizzo e-mail collegato al tuo account. Dopo aver effettuato l'accesso, potrai aggiornare il numero di telefono nelle impostazioni del profilo.

    Se riscontri problemi con l'indirizzo e-mail, consulta le procedure per la risoluzione dei problemi di accesso più comuni. 

    Ho più account Udemy e vorrei unirli. 

    Scopri come inviare una richiesta di unione degli account.

    Leggi l'articolo

  • Abilitazione dell'autenticazione a più fattori (MFA) e risoluzione dei problemi

    Puoi rafforzare ulteriormente la sicurezza del tuo account e impedire l'accesso non autorizzato abilitando la funzione di autenticazione a più fattori (MFA). 

    Il seguente articolo spiega come puoi abilitare la funzione MFA e accedere al tuo account.

    Sommario

    Quando Udemy utilizza l'autenticazione a più fattori (MFA)?

    Udemy utilizza l'MFA per verificare la tua identità per azioni che richiedono di inserire una password, come apportare modifiche al tuo indirizzo e-mail. 

    In questi casi, se hai abilitato la funzione MFA, Udemy ti invierà un'e-mail con un codice di 6 cifre per verificare la tua identità. La funzione MFA può ridurre notevolmente il furto d'identità e l'accesso non autorizzato alle informazioni sensibili del tuo account.

    Qual è la differenza tra autenticazione senza password e autenticazione a più fattori (MFA)?

    Autenticazione a più fattori

    La funzione MFA è una seconda forma di verifica che Udemy utilizza per verificare la tua identità per completare azioni che richiedono una password. Udemy potrebbe chiederti di utilizzare la funzione MFA per:

    • Modificare il tuo indirizzo e-mail, se hai una password associata al tuo account. 
    • Modificare la tua password con l'aiuto del supporto di Udemy.
    • Accedere ai link a te inviati dal supporto Udemy.

    Autenticazione senza password

    L'autenticazione senza password consente di verificare l'identità del proprietario dell'account senza l'utilizzo di una password. Con l'autenticazione senza password tramite e-mail, viene inviato un codice di 6 cifre alla casella di posta, che dovrà essere inserito per completare il processo di registrazione o accesso.

    • Nota: l'autenticazione senza password è il metodo predefinito per accedere a Udemy e non è possibile disabilitarlo o accedere con una password.

    Come abilitare l'autenticazione a più fattori per il tuo account

    Nota: abilitare la funzione ti farà disconnettere da qualunque sistema in cui tu sia attualmente loggato.

    Per abilitare la funzione MFA: 

    1. Sposta il cursore sulle tue iniziali o sull'immagine del profilo in alto a destra della pagina. 
    2. Fai clic su Impostazioni account nel menu a discesa.
    3. In corrispondenza di Autenticazione a fattore mobile, fai clic su Abilita.
    • Nota: l'autenticazione senza password è il metodo predefinito per accedere a Udemy e non è possibile disabilitarlo o accedere con una password.

    Posso disabilitare l'MFA nel mio account?

    Consigliamo vivamente di abilitare l'autenticazione a più fattori per contribuire a garantire la sicurezza della piattaforma Udemy. Tuttavia, puoi disattivare questa opzione accedendo alle Impostazioni dell'account e facendo clic su Disattiva.

    Nota: questa azione disabiliterà solo l'MFA e non l'autenticazione senza password. L'autenticazione senza password è il metodo predefinito per accedere a Udemy e non è possibile disabilitarlo per il tuo account.

    Risoluzione dei problemi relativi alla funzione MFA

    Nota: questa sezione fornisce suggerimenti per risolvere problemi relativi alla funzione MFA. Per assistenza durante l'accesso tramite autenticazione senza password, consulta la relativa procedura di risoluzione dei problemi.

    Non riesco ad accedere all'indirizzo e-mail associato al mio account Udemy per recuperare il codice a 6 cifre

    Non so quale indirizzo e-mail è associato al mio account Udemy

    Consulta le istruzioni per verificare quale indirizzo e-mail è registrato al tuo account.

    Non riesco a trovare il codice di 6 cifre 

    Se non riesci a rintracciare l'e-mail con il codice di verifica:

    1. Consulta questi passaggi per risolvere i problemi di ricezione delle e-mail di Udemy.
    2. Dopo aver seguito questi passaggi, attendi almeno 15 minuti prima di riprovare: potrebbero esserci ritardi temporanei nella consegna.

    Messaggio di errore "Codice già usato"

    Se riscontri il messaggio di errore "Questo codice è stato già usato in precedenza. Attendi qualche minuto e riprova con un altro codice", segui questa procedura:

    1. Assicurati che la richiesta e il recupero del codice a 6 cifre siano effettuati dallo stesso dispositivo e dallo stesso browser.
    2. Tenta di accedere di nuovo per richiedere un altro codice. 
      • Accertati che siano trascorsi almeno 5 minuti dall'ultimo tentativo.
      • Se hai richiesto più codici, assicurati di utilizzare il codice più recente che ti è stato inviato.
    Leggi l'articolo

  • Come cambiare il tuo indirizzo e-mail o la password tramite browser

    Questo articolo fornisce istruzioni per modificare l'indirizzo e-mail o la password associati al tuo account tramite browser. 

    Nota: le password non vengono più utilizzate per accedere a Udemy.

    • Se hai creato il tuo account utilizzando una password, utilizzerai il metodo di autenticazione senza password con codice di 6 cifre inviato alla tua e-mail. 
    • Se hai creato il tuo account senza una password, non sarà necessario crearne una, ma utilizzerai il metodo di autenticazione senza password con codice di 6 cifre inviato alla tua e-mail.

    Per maggiori informazioni:

    Sommario

    Come cambiare il tuo indirizzo e-mail tramite browser se hai impostato una password

    Se hai creato una password per il tuo account e vuoi cambiare l'e-mail associata al tuo account, accedi a Udemy e completa questi passaggi:

    1. Sposta il cursore sulle tue iniziali o sull'immagine del profilo in alto a destra della pagina. 
    2. Fai clic su Impostazioni account nel menu a discesa.
    3. Fai clic sull'icona della matita accanto al tuo indirizzo e-mail attuale.
      • Nota: potresti dover abilitare l'autenticazione a più fattori (MFA). Segui le istruzioni sullo schermo per abilitare l'MFA prima di continuare. Consulta i passaggi per abilitare l'MFA.
    4. Inserisci il nuovo indirizzo e-mail e la password attuale, quindi fai clic su Verifica il mio nuovo indirizzo e-mail. 

    Schermata di modifica dell'indirizzo e-mail tramite browser

    5. Riceverai un'e-mail al tuo nuovo indirizzo con un codice di 6 cifre. Inserisci il codice e fai clic su Aggiorna la tua e-mail per completare la modifica.

    Codice a 6 cifre per il browser

    Come cambiare il tuo indirizzo e-mail tramite browser se non hai impostato una password

    Nota importante per la sicurezza: se cambi l'indirizzo e-mail, i dati relativi alla tua carta di credito che hai salvato nel tuo account verranno cancellati. Scopri come aggiungere o eliminare le carte presenti nell'account.

    Se hai effettuato la registrazione su Udemy con il metodo senza password e vuoi cambiare l'e-mail associata al tuo account, accedi a Udemy e completa questi passaggi:

    1. Sposta il cursore sulle tue iniziali o sull'immagine del profilo in alto a destra della pagina. 

    2. Fai clic su Impostazioni account nel menu a discesa.

    3. Fai clic sull'icona della matita accanto al tuo indirizzo e-mail attuale.

    4. Inserisci il nuovo indirizzo e-mail, quindi fai clic su Verifica il mio nuovo indirizzo e-mail.

    Cambia la tua e-mail con un codice di 6 cifre

    5. Riceverai un'e-mail al tuo nuovo indirizzo con un codice di 6 cifre. Inserisci il codice e fai clic su Aggiorna la tua e-mail per completare la modifica.

    Codice a 6 cifre per il browser

    Come posso cambiare il mio indirizzo e-mail se ho dimenticato la password?

    Se hai dimenticato la tua password e hai bisogno di cambiare il tuo indirizzo email, contatta il supporto Udemy per assistenza.

    Come posso cambiare il mio indirizzo e-mail se non ho accesso al mio indirizzo e-mail?

    Se non riesci ad accedere all'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy (ad esempio, non hai più accesso all'indirizzo e-mail o l'indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione a Udemy conteneva un errore di battitura), puoi inviare una richiesta al nostro team, chiedendo di associare il tuo account a un nuovo indirizzo e-mail. 

    Quando invii al nostro team una richiesta, fornisci le seguenti informazioni. 

    1. Verifica della titolarità degli account

    Per poter verificare che entrambi gli account ti appartengano, il nostro team richiede una prova dell'acquisto di uno qualsiasi dei corsi collegati all'account che desideri unire all'account primario.

    Tale prova può essere fornita sotto forma di:

    • un estratto conto bancario che attesti l'acquisto OPPURE
    •  un'e-mail di iscrizione ricevuta al momento dell'acquisto.

    Puoi anche fornire una schermata di una di queste due opzioni.

    Nota: come ulteriore misura di sicurezza, non saranno accettate schermate della pagina della cronologia degli acquisti.

    2. Indirizzi e-mail

    Fornisci i seguenti indirizzi e-mail:

    1. L'indirizzo e-mail a cui non riesci ad accedere, che è collegato al tuo account Udemy,
    2. L'indirizzo e-mail che desideri utilizzare, che non è associato ad alcun account Udemy.

    Una volta raccolte le informazioni da fornire al nostro team, contatta l'assistenza per avviare il processo di modifica dell'indirizzo e-mail.

    Come modificare la password tramite browser

    Se hai creato il tuo account utilizzando una password e desideri cambiarla:

    1. Sposta il cursore sulle tue iniziali o sull'immagine del profilo in alto a destra della pagina. 
    2. Fai clic su Impostazioni account nel menu a discesa.
    3. Inserisci la tua Password attuale e la Nuova password.

    Cambia password nel browser

    4. Fai clic su Cambia password per salvare la nuova password.

    Come posso cambiare la mia password se ho dimenticato la password attuale?

    Se hai dimenticato la password, contatta il supporto Udemy per richiedere la reimpostazione della password. 

    Tieni presente che non è più possibile accedere a Udemy utilizzando una password. Consulta le istruzioni per accedere a Udemy con il login senza password.

    Leggi l'articolo

  • Mantenere il tuo account al sicuro

    Udemy utilizza dei protocolli di sicurezza per aiutarti a garantire la sicurezza del tuo account, ma ci sono diverse azioni che puoi intraprendere anche tu per proteggere l'account e ridurre drasticamente la possibilità che venga compromesso.

    Crea una password complessa

    Nota: se ti sei registrato su Udemy utilizzando l'autenticazione senza password, il tuo account non ha una password associata e non è necessario crearne una. 

    Se ti sei registrato su Udemy utilizzando una password, ti consigliamo vivamente di considerare quanto segue.

    • Se stai scegliendo una password per accedere a Udemy da un browser, ricorda che le password devono contenere almeno 6 caratteri. Se stai creando una password per accedere all'app mobile di Udemy, ricorda che dovrà contenere almeno 8 caratteri.
    • Ricorda che è sempre meglio creare password lunghe perché risultano più difficili da violare.
    • Le password più efficaci hanno numerosi caratteri e contengono un insieme di lettere, numeri, simboli (ad es. #, !, &) e lettere maiuscole e minuscole.
    • Le password devono essere univoche e non devono contenere: 
      • Lettere o numeri sequenziali (ad es. abcdefgh, 12345678)
      • Lettere o numeri ripetuti (ad es. dddddddd, 88888888)
      • Parole di uso comune presenti sul dizionario o in Internet
      • Parole correlate al nostro sito (ad es. "udemy")
      • Il tuo nome o il tuo indirizzo e-mail o parole che utilizzi per gli account dei social media come il luogo in cui ti trovi o la tua squadra preferita
      • Non utilizzare numeri ovvi (ad esempio, la data del tuo compleanno o il tuo numero di telefono)
    • Crea una password univoca per ogni tuo account e servizio, anziché utilizzare la stessa password per ogni sito, soprattutto nel caso in cui si siano verificate delle violazioni della sicurezza con questa password. In questo modo, se uno dei tuoi account viene compromesso, la password non può essere utilizzata per accedere ad altri account.
    • Anziché creare una password complessa per conto tuo, prova a utilizzare il plug-in di un browser, un portachiavi di sistema o uno strumento di gestione delle password di terze parti per creare e conservare password complesse.

    Modifica la password periodicamente

    La modifica periodica della password è un altro modo utile per garantire la sicurezza del tuo account. Quando modifichi la password, ti consigliamo di crearne una nuova anziché inserire una password che hai già utilizzato.

    Scopri come modificare la password dell'account.

    Ulteriori suggerimenti per proteggere l'account

    Oltre all'utilizzo di una password complessa e univoca, ci sono molti altri modi semplici per proteggere il tuo account e ridurre notevolmente le possibilità che venga compromesso.

    • Abilita l'autenticazione a più fattori per il tuo account.
    • Se accedi al tuo account Udemy da un dispositivo pubblico o condiviso, assicurati di uscire dall'account dopo aver completato la sessione di studio.
    • Effettua sempre l'accesso dal sito https://www.udemy.com/. Se non sei sicuro, controlla l'URL della pagina prima di inserire le credenziali di accesso. Inoltre, puoi digitare direttamente https://www.udemy.com/ nel browser.
    • Non scrivere né memorizzare le password nei tuoi file o account online.
    • Non condividere il tuo account Udemy o le credenziali dell'account con altri utenti.
    • In caso di smarrimento o furto di un computer o un dispositivo mobile utilizzato per accedere al tuo account Udemy, utilizza un altro dispositivo per avviare la procedura di reimpostazione della password. Scopri come reimpostare la password.​

    Per informazioni sulla procedura da eseguire se ritieni che il tuo account sia stato compromesso, consulta questo articolo relativo alla risoluzione dei problemi.

    Leggi l'articolo

  • Account compromessi: risoluzione dei problemi e assistenza

    Questo articolo riporta le attività che possono essere erroneamente considerate una violazione della sicurezza, nonché le procedure da seguire per garantire la sicurezza del tuo account se ritieni che sia stato compromesso. 

    Nota: è consigliabile contattare immediatamente il Supporto Udemy se:

    • Hai ricevuto un avviso che ti consiglia di contattare il Supporto, nel caso in cui non riconosci una certa attività.
    • L'indirizzo e-mail o il numero di telefono associato al tuo account Udemy è stato modificato e non riesci a richiedere il ripristino della password.
    • Hai ricevuto notifiche riguardo acquisti su Udemy che non hai effettuato tu.

    Sommario

    Problemi comunemente scambiati per violazioni dell'account 

    Non riesco ad accedere a Udemy

    1. Hai inserito l'indirizzo e-mail corretto? Scopri come controllare l'indirizzo e-mail associato al tuo account. 
    2. Hai inserito correttamente il codice a 6 cifre?
      • Controlla di aver digitato il codice a 6 cifre correttamente.
      • Se hai richiesto più codici, assicurati di utilizzare il codice più recente che ti è stato inviato.

    Ho ricevuto un'e-mail per un ripristino della password che non ho richiesto 

    Per contribuire a garantire la sicurezza degli account, Udemy può richiedere il ripristino della password. L'e-mail indicherà esplicitamente che Udemy ha richiesto il ripristino della password come misura precauzionale, ma non significa che il tuo account è stato compromesso. Quando Udemy avvia una procedura di ripristino della password, inviamo una notifica dal seguente indirizzo e-mail: no-reply@e.udemymail.com

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    Non riesco a trovare i miei corsi

    Consulta la procedura per trovare i corsi mancanti.

    Come proteggere il tuo account

    Udemy utilizza protocolli di sicurezza per aiutarti a garantire la sicurezza del tuo account. Tuttavia, gli account possono essere compromessi se un individuo è entrato in possesso delle tue credenziali di accesso per mezzo di attività fraudolente come, ad esempio, un tentativo di phishing.

    Se riscontri uno dei seguenti problemi, segui i passaggi di questa sezione per proteggere il tuo account:

    • Hai ricevuto un'e-mail che ti informa che il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono è cambiato, ma non hai effettuato tu questa modifica.
    • Hai ricevuto un avviso che la tua password è stata cambiata senza il tuo consenso. Nota: questa situazione è diversa da una notifica di ripristino della password inviata da Udemy.
    • Le informazioni del tuo account, come nome o carta di credito, sono state modificate senza il tuo consenso.
    • Sono state effettuate attività senza il tuo consenso, come messaggi diretti o commenti nelle domande e risposte, utilizzando il tuo account.
    • Hai ricevuto un codice di 6 cifre per un tentativo di accesso che non hai effettuato tu.

    Se utilizzi l'accesso senza password tramite e-mail

    1. Prova ad accedere tramite un codice inviato alla tua e-mail Udemy. Scopri come accedere a Udemy.
    2. Una volta effettuato l'accesso, segui i passaggi in questo articolo per continuare a proteggere il tuo account.
    3.  Se ti preoccupa l'indirizzo e-mail associato al tuo account, prendi in considerazione l'opzione di cambiarlo. Scopri come cambiare l'indirizzo e-mail associato al tuo account tramite browser o app mobile. 
    • Nota: potrebbe essere necessario disconnettere il tuo account, mentre procedi con la modifica dell'indirizzo e-mail. Potrai confermare la modifica dell'indirizzo e-mail solo dopo aver effettuato di nuovo l'accesso.

    Se utilizzi l'accesso tramite Apple, Facebook o Google

    1. Se in precedenza hai effettuato la registrazione a Udemy utilizzando Apple, Facebook o Google, contatta il supporto della piattaforma corrispondente (Apple, Facebook o Google) per proteggere il tuo account su tale piattaforma.
    2. Una volta effettuato l'accesso, segui i passaggi in questo articolo per continuare a proteggere il tuo account.
    Leggi l'articolo

  • Notifiche di accesso

    Il seguente articolo illustra che cosa sono le notifiche di accesso e quando potresti ricevere questo tipo di email da Udemy. 

    Che cosa sono le notifiche di accesso? Quando vengono inviate?

    Quando il nostro sistema rileva un comportamento sospetto o incoerente, utilizza diversi modi per rispondere, tra cui l'invio di una notifica per confermare se il login è stato autorizzato da te. Per esempio, se il nostro sistema rileva un accesso da un nuovo dispositivo, o un accesso in una nuova regione, Udemy ti invierà una notifica per fartelo sapere.

    Cosa dicono le notifiche di accesso?

    Le e-mail inviate da Udemy sono spedite dall'indirizzo no-reply-alert@e.udemymail.com e l'oggetto indica che si tratta di una notifica di accesso. La notifica includerà il browser e il sistema operativo su cui è stato rilevato l'accesso e l'ora in cui è avvenuto, secondo i nostri sistemi/registri.

    Come procedere se credi che l'accesso al tuo account sia stato effettuato da qualcun altro?

    Se ricevi una notifica per un accesso che non hai effettuato tu e sospetti che sia stato qualcun altro:

    • Se hai una password associata al tuo account, cambia immediatamente la tua password.
    • Se non hai una password associata al tuo account, il tuo account e-mail potrebbe essere stato compromesso. Ti consigliamo di contattare il tuo provider di posta elettronica (ad es. Gmail o Outlook) per assistenza.

    Rivedi gli step aggiuntivi che dovresti fare se credi che il tuo account sia stato compromesso.

    Leggi l'articolo