• Come risolvere i problemi relativi all'autenticazione a più fattori per il tuo account

    Il presente articolo illustra le procedure da seguire per risolvere i problemi più comuni riguardanti la funzione di autenticazione a più fattori (MFA).

    Problemi dell'MFA

    Come ottenere il codice di verifica MFA

    Quando l'MFA è abilitata, un codice di verifica a 6 cifre viene inviato all'indirizzo e-mail registrato con l'account Udemy. Se non riesci a rintracciare l'e-mail con il codice di verifica, segui le procedure per la risoluzione dei problemi qui sotto:

    1. Assicurati di controllare l'indirizzo e-mail associato al tuo account/loginUdemy. Scopri come controllare qual è l'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy.
    2. Se non riesci a trovare il codice nella "posta in arrivo" della tua e-mail, ti consigliamo di controllare la cartella "Spam" o "Tutta la posta" nel tuo client di posta elettronica.
    3. Usa la funzione di ricerca nel tuo client di posta elettronica per trovare un messaggio inviato da no-reply@e.udemymail.com  (questo è l'indirizzo con cui viene inviato il codice a 6 cifre). Inoltre, puoi cercare l'oggetto "Questo è il codice di verifica a 6 cifre che hai richiesto"
    • Ti suggeriamo di aggiungere no-reply@e.udemymail.com all'elenco di indirizzi attendibili seguendo le istruzioni di posta elettronica per assicurarti di ricevere l'email in futuro.

    Nota: se riesci a trovare il codice, ricordati che potrebbe essere scaduto. Potrebbe essere necessario accedere di nuovo a Udemy.com per ricevere un nuovo codice. 

    Come risolvere l'errore "codice già utilizzato" 

    Se riscontri il messaggio di errore di login MFA "Questo codice è stato già usato in precedenza. Si prega di attendere qualche minuto e riprovare con un altro codice", seguire la procedura.

    1. Assicurati che il tentativo di login e il recupero del codice a 6 cifre siano effettuati dallo stesso dispositivo e dallo stesso browser. 
    2. Prova ad accedere di nuovo e richiedi un altro codice se non l'hai già fatto. Accertati che siano trascorsi almeno 5 minuti dall'ultimo tentativo.
    3. Dopo aver ricevuto l'e-mail con il codice di verifica a 6 cifre, assicurati di usare l'ultimo codice che ti è stato inviato (dovresti riuscire a vedere che ti è stato inviato solo pochi minuti fa). Inserisci il codice dove richiesto nell'apposito spazio su Udemy.com.

    Come risolvere l'errore "numero massimo di tentativi raggiunto" 

    Se riscontri il messaggio di errore di login MFA "Hai raggiunto il numero massimo di tentativi. Si prega di attendere qualche minuto e riprovare con un nuovo codice", segui la procedura seguente.

    1. Quando raggiungi il numero massimo di tentativi, il tuo account viene temporaneamente bloccato. Dovrai attendere che sia trascorsa almeno un'ora dall'ultimo tentativo di login.
    2. Accertati che il tentativo di login e il codice MFA inserito siano recuperati dallo stesso dispositivo e dallo stesso browser.
    3. Dopo che è trascorsa un'ora, prova a effettuare nuovamente il login o fai clic su "Invia nuovamente il codice" sulla pagina di login precedente.
    4. Dopo aver ricevuto l'e-mail con il codice di verifica a 6 cifre, assicurati di usare l'ultimo codice che ti è stato inviato (dovresti riuscire a vedere che ti è stato inviato solo pochi minuti fa).
    5. Inserisci il codice dove richiesto nell'apposito spazio su Udemy.com

    Problemi con i contenuti captcha 

    Nel momento in cui provi a inserire il codice di verifica, se il browser ti richiede di inserire un contenuto "Captcha" che non riesci a risolvere, segui la procedura seguente: 

    1. Conferma che non stai utilizzando una VPN 
    2. Accertati di utilizzare lo stesso browser/lo stesso dispositivo per ciascun passaggio del procedimento di login con l'autenticazione a più fattori (accedi, accedi al codice, inserisci il codice). Ad esempio, il procedimento non funziona se effettui il login dal computer portatile, ma utilizzi l'autenticazione a più fattori sul browser o sullo smartphone.
    3. Prova a effettuare il login dalla finestra di navigazione in incognito del browser o in modalità privata (anche in questo caso, utilizza la stessa finestra del browser per ciascun passaggio del procedimento di login con autenticazione a più fattori).
    4. Conferma che tutti i componenti aggiuntivi del browser e gli script di blocco dei cookie sono disabilitati.
    5. Cancella la cache e i cookie di Udemy.com dal browser

    Hai ancora bisogno di aiuto?

    Se non riesci a risolvere il problema dell'autenticazione a più fattori seguendo le procedure di risoluzione dei problemi descritte sopra, puoi rivolgerti al Supporto Udemy.

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  • Abilitare l'autenticazione a più fattori (MFA) per il tuo account

    Puoi rafforzare ulteriormente la sicurezza del tuo account e impedire l'accesso non autorizzato abilitando la funzione di autenticazione a più fattori (MFA). 

    Il seguente articolo spiega come puoi abilitare la funzione MFA e accedere al tuo account.

    Che cos'è l'autenticazione a più fattori (MFA)?

    La funzione MFA prevede che una persona usi più di una forma di verifica per accedere a un account, di solito "conoscendo qualcosa" come una password e "avendo qualcosa" come un codice di verifica. La funzione MFA può ridurre notevolmente il furto d'identità e l'accesso non autorizzato alle informazioni sensibili del tuo account. 

    Come fare per abilitare l'autenticazione a più fattori per il tuo account Udemy

    Gli studenti possono abilitare l'autenticazione a più fattori per il proprio account Udemy accedendo alle Impostazioni dell'account e selezionando la relativa opzione.  Nota: abilitare la funzione ti farà disconnettere da qualunque sistema in cui tu sia attualmente loggato.

    enable_MFA_in_account_settings.png

    Come effettuare l'accesso tramite l'autenticazione a più fattori

    Quando la funzione MFA viene abilitata per il tuo account Udemy, ti potrebbe venire richiesto di seguire i passaggi descritti di seguito quando accedi.

    1. Se inserisci l'indirizzo e-mail e la password del tuo account quando provi a effettuare l'accesso a Udemy, potresti ricevere nella posta in arrivo una notifica con un codice. 
    • Questo codice verrà inviato all'indirizzo e-mail che hai registrato sul tuo account Udemy.  Scopri come controllare qual è l'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy.
    • Se non trovi l'e-mail nella tua posta in arrivo, controlla la cartella della posta indesiderata. 
    • Nota: il codice è valido per 5 minuti. Se non hai ricevuto il codice o hai bisogno che ti venga inviato un altro codice, fai clic su Invia nuovamente il codice nella pagina di login.
    • Poi inserisci il codice che ti è stato inviato per completare le operazioni di accesso. 

    Risoluzione dei problemi

    Rivedi le procedure per la risoluzione dei problemi che puoi seguire per risolvere i problemi più comuni riguardanti la funzione di autenticazione a più fattori (MFA).

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  • Modifica o reimposta la password Udemy

    Questo articolo illustra come puoi modificare la password dell'account Udemy e richiedere un'e-mail per reimpostare la password nel caso in cui l'avessi dimenticata.

    Come reimpostare la password

    Se non ricordi la password del tuo account Udemy, puoi richiedere un'e-mail per reimpostarla dalla pagina di accesso:

    1. Sposta il cursore sulla parte in alto a destra della home page di Udemy e fai clic su Accedi
    2. Fai clic su Password dimenticata
    3. Inserisci il tuo indirizzo e-mail, quindi seleziona la casella "Non sono un robot"
    4. Seleziona le immagini corrette e fai clic su VERIFICA
    5. Poi, seleziona Reimposta password
    6. Controlla di aver ricevuto l'e-mail di reimpostazione della password e completa la procedura per modificare la password.  

    forgot_password.png

    Non riesci a trovare l'e-mail di reimpostazione della password? 

    Se non ricevi il messaggio per la reimpostazione della password entro un'ora, controlla la casella della posta indesiderata. Inoltre, assicurati di aver aggiunto l'email no-reply@e.udemymail.com all'elenco dei mittenti attendibili.

    Come modificare la password dell'account

    ​Puoi modificare la password in qualsiasi momento seguendo la procedura qui sotto:

    1. Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account Udemy, accedi alla pagina delle impostazioni dell'account.
    2. Inserisci la password corrente e la nuova password; digita una seconda volta la nuova password, quindi fai clic su Modifica password. Consulta le linee guida su come creare una password sicura.

    change_password.png

    Ti sei registrato su Udemy utilizzando l'opzione di Apple, Facebook o Google?

    Quando ti registri utilizzando l'opzione di Apple, Google o Facebook, non viene creata alcuna password per l'account Udemy. Se desideri creare una password per l'account Udemy e accedere con lo stesso indirizzo e-mail registrato per Apple, Google o Facebook, segui la procedura illustrata sopra per reimpostare la password. 

    Puoi accedere all'indirizzo e-mail che hai registrato per l'account Udemy nelle impostazioni dell'account.

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  • Mantenere il tuo account al sicuro

    Udemy utilizza dei protocolli di sicurezza per aiutarti a mantenere il tuo account al sicuro, ma ci sono diverse azioni che puoi intraprendere anche tu per proteggere il tuo account e ridurre drasticamente la possibilità che venga compromesso.

    Crea una password complessa

    La scelta di una password univoca e complessa è un modo estremamente efficace per proteggere il tuo account e impedire accessi non autorizzati. Quando scegli la password per il tuo account, ti consigliamo vivamente di prendere in considerazione i seguenti fattori:

    • Se stai scegliendo una password per accedere a Udemy da un browser, ricorda che le password devono contenere almeno 6 caratteri. Se stai creando una password per accedere all'app mobile di Udemy, ricorda che dovrà contenere almeno 8 caratteri.
    • Le password devono contenere almeno 6 caratteri. Ricorda che è sempre meglio creare password lunghe perché risultano più difficili da violare.
    • Le password più efficaci hanno numerosi caratteri e contengono un insieme di lettere, numeri, simboli (ad es. #, !, &) e lettere maiuscole e minuscole.
    • Le password devono essere univoche e non devono contenere
      • Lettere o numeri sequenziali (ad es. abcdefgh, 12345678)
      • Lettere o numeri ripetuti (ad es. dddddddd, 88888888)
      • Parole di uso comune presenti sul dizionario o in Internet
      • Parole correlate al nostro sito (ad es. "udemy")
      • Il tuo nome o il tuo indirizzo e-mail o parole che utilizzi per gli account dei social media come il luogo in cui ti trovi o la tua squadra preferita
      • Non utilizzare numeri ovvi (ad esempio, la data del tuo compleanno o il tuo numero di telefono)
    • Crea una password univoca per ogni tuo account e servizio, anziché utilizzare la stessa password per ogni sito, soprattutto nel caso in cui si siano verificate delle violazioni della sicurezza con questa password. In questo modo, se uno dei tuoi account viene compromesso, la password non può essere utilizzata per accedere ad altri account.
    • Anziché creare una password complessa per conto tuo, prova a utilizzare il plug-in di un browser, un portachiavi di sistema o uno strumento di gestione delle password di terze parti per creare e conservare password complesse.

    Modifica la password periodicamente

    La modifica periodica della password è un altro modo utile per mantenere il tuo account al sicuro. Quando modifichi la password, ti consigliamo di crearne una nuova piuttosto che inserire una password che hai già utilizzato.

    Scopri come modificare la password dell'account.

    Ulteriori suggerimenti per proteggere l'account

    Oltre all'utilizzo di una password complessa e univoca, ci sono molti altri modi semplici per proteggere il tuo account e ridurre notevolmente le possibilità che venga compromesso.

    • Abilita l'autenticazione a più fattori per il tuo account.
    • Se accedi al tuo account Udemy da un dispositivo pubblico o condiviso, assicurati di uscire dal tuo account dopo aver completato la tua sessione di studio.
    • Non scrivere né memorizzare le password nei tuoi file o account online.
    • Non condividere il tuo account Udemy o le credenziali del tuo account con altri utenti.
    • Evita di utilizzare la stessa password per ogni sito. Se hai utilizzato le stesse credenziali su un altro sito o servizio che ha subito una violazione della sicurezza, assicurati di modificare la password per il tuo account Udemy.
    • In caso di smarrimento o furto di un computer o un dispositivo mobile utilizzato per accedere al tuo account Udemy, utilizza un altro dispositivo per avviare la procedura di reimpostazione della password. Scopri come reimpostare la password.​

    Per informazioni sulla procedura da eseguire se ritieni che il tuo account sia stato compromesso, consulta questo articolo relativo alla risoluzione dei problemi.

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  • Account compromessi: risoluzione dei problemi e assistenza

    Questo articolo riporta le attività che possono essere erroneamente considerate una violazione della sicurezza nonché la procedura da seguire per garantire la sicurezza del tuo account se ritieni che sia stato compromesso. 

    Motivi comuni per credere erroneamente che un account è stato compromesso 

    • Non riesco a effettuare l'accesso: potresti aver dimenticato la password.Oppure potresti aver inserito l'indirizzo e-mail sbagliato. Puoi reimpostare la password seguendo questa procedura.
    • Ho ricevuto un'e-mail in cui Udemy mi comunica che la mia password è stata reimpostata ma non ho richiesto la reimpostazione della password: Udemy può avviare una procedura di reimpostazione della password al fine di garantire la sicurezza degli account. L'e-mail indicherà esplicitamente che Udemy ha reimpostato la password come misura precauzionale ma ciò non indica che il tuo account è stato compromesso. Quando Udemy avvia una procedura di reimpostazione della password, inviamo una notifica dal seguente indirizzo e-mail: no-reply@e.udemymail.com

     udemy_change_your_new_password.png

    • Non riesco a trovare i miei corsi: potresti aver creato per errore più di un account. Questo articoloillustra la procedura per trovare i corsi mancanti.

    Motivi per eseguire ulteriori azioni per garantire la sicurezza del tuo account

    • Hai ricevuto un'e-mail da parte nostra in cui ti comunichiamo che la tua e-mail è stata modificata e non sei stato tu a farlo.
    • Hai ricevuto una notifica in cui ti viene comunicato che la password del tuo account è stata modificata e non sei stato tu a farlo (nota: si tratta di una notifica diversa da quella di reimpostazione della password inviata da Udemy e illustrata sopra).
    • Le informazioni del tuo account sono state modificate ma non sei stato tu a farlo (il tuo nome, aggiunta di nuove carte di credito, ecc.) 
    • Hai ricevuto delle notifiche per acquisti effettuati su Udemy che non hai autorizzato. 
    • Ti sono state attribuite altre attività nel tuo account ma non sei stato tu a compierle (messaggi diretti, commenti nella sezione D&R, ecc.). 

    Se hai visualizzato o hai ricevuto la notifica di uno dei punti sopra, procedi come segue:

    • Richiedi immediatamente l'e-mail per la reimpostazione della password seguendo questa procedura. Se non ricevi il messaggio per la reimpostazione della password entro un'ora, controlla la casella di posta indesiderata. Inoltre, assicurati di aver aggiunto l'e-mail no-reply@e.udemymail.com all'elenco dei mittenti attendibili. Se non ricevi l'e-mail per la reimpostazione della password e non riesci a impostare una nuova password, contatta il Supporto Udemy
    • Se l'indirizzo e-mail che hai registrato con Udemy è stato modificato nel tuo account e non puoi avviare la procedura di reimpostazione della password, contatta immediatamente il Supporto Udemy
    • Assicurati che l'indirizzo e-mail registrato con Udemy sia sicuro.
    • Se hai ricevuto notifiche di acquisti non autorizzati effettuati su Udemy, contatta il Supporto Udemy e il tuo istituto finanziario o la società della tua carta di credito

    Mantenere il tuo account al sicuro

    Udemy utilizza dei protocolli di sicurezza per aiutarti a garantire la sicurezza del tuo account. Tuttavia, gli account possono essere compromessi se un individuo è entrato in possesso delle tue credenziali di accesso per mezzo di attività fraudolente come, ad esempio, un tentativo di phishing. Per suggerimenti su come garantire la sicurezza del tuo account, fai clic qui.

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