• Segurança do cartão de crédito

    A Udemy nunca armazena suas informações completas de cartão de crédito ou débito em nossos sistemas. Em vez disso, trabalhamos com operadoras de pagamento com cartão de crédito certificadas com o padrão de segurança de dados da indústria de cartão de pagamento (PCI DSS).

    Quando você informa os detalhes do seu cartão de crédito ou débito na Udemy, essas informações são enviadas diretamente para bancos de dados seguros mantidos por essas operadoras de pagamento, que então finalizam a transação. Esse parceiro nos fornecerá uma parte das informações armazenadas (como os últimos quatro dígitos do seu cartão) para ajudar a documentar suas compras e rotular seus cartões salvos, por exemplo.

    Durante este processo, nosso parceiro também nos fornecerá um ID alfanumérico gerado aleatoriamente chamado "token". Esse token nos permite mencionar um cartão salvo durante as transações futuras, mesmo que não tenhamos o número completo do cartão no próprio arquivo. Como armazenamos um token em vez do número de cartão de crédito completo que você forneceu originalmente, não há como alguém conectado a sua conta da Udemy obter as informações completas do cartão de crédito contidas nela. Além disso, não há como fazer engenharia reversa de um ID de token para obter as informações do cartão de crédito.

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  • Métodos de pagamento na Udemy

    Atualmente, a Udemy aceita vários métodos de pagamento diferentes, dependendo do país e da localização da sua conta. Este artigo descreve como você pode confirmar quais métodos de pagamento estão disponíveis ao adquirir um curso.

    Como confirmar seus métodos de pagamento no Udemy.com

    Para ver os métodos de pagamento que estão disponíveis para você ao adquirir um curso, siga as etapas abaixo:

    1. Após encontrar o curso no qual deseja se inscrever, clique em Compre agora na página inicial do curso
    2. Você será direcionado para a página de Finalização de compra, que apresentará os diversos métodos de pagamento que estão disponíveis para você (não incluindo as nossas opções de pagamento de aplicativo móvel).

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    Nossos métodos de pagamento

    Dependendo do seu dispositivo, da localização e do país em que sua conta da Udemy foi registrada, suas opções de pagamento podem incluir o seguinte:

    App Store da Apple e Google Play: você também pode comprar cursos usando nosso aplicativo para dispositivos móveis.

    • No aplicativo da Udemy para iOS, os cursos estão disponíveis para compra pela Apple App Store e as formas de pagamento dessa plataforma.
    • Dependendo da sua localização, os cursos no aplicativo da Udemy para Android estão disponíveis para compra pelo sistema de finalização de compra da Udemy ou pelo Google Play (e as respectivas formas de pagamento da plataforma).

    Boleto bancário: além dos outros métodos de pagamento, os alunos no Brasil podem adquirir cursos da Udemy com boleto bancário

    Pagamentos em dinheiro e transferências bancárias podem ser uma opção para os alunos de diversos países da América Latina, bem como para alunos de alguns países da Europa e Ásia.

    Cartões de débito e crédito internacionais: aceitamos a maioria dos principais cartões de débito e crédito internacionais, como Visa, Mastercard, American Express, JCB e Discover.

    PayPal é um método de pagamento aceito para os cursos da Udemy na maioria dos países.

    Créditos Udemy

    Se créditos da Udemy foram adicionados à sua conta, eles serão automaticamente aplicados na próxima vez que você comprar um curso no site Udemy.com. Saiba mais sobre os créditos da Udemy e como eles funcionam

    Outros problemas com pagamento? 

    Consulte outros temas relacionados à compra de cursos no Centro de ajuda:

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  • Como procurar cursos no marketplace da Udemy

    A Udemy apresenta uma extensa biblioteca em vários idiomas, que inclui milhares de cursos criados por especialistas reais. Os cursos abrangem uma ampla variedade de categorias, incluindo: negócios e empreendedorismo, programação, acadêmicos, artes, saúde e fitness, idiomas, música, tecnologia, jogos e muito mais.

    Este artigo descreve como pesquisar na crescente biblioteca da Udemy e encontrar cursos nos quais você está interessado.

    Usar a ferramenta de pesquisa do marketplace

    Você pode procurar rapidamente por cursos usando a ferramenta de pesquisa localizada na parte superior da página do marketplace da Udemy ao lado do menu Categorias. Você também pode acessar a ferramenta de pesquisa na página Meu aprendizado e no Painel do instrutor, caso você seja um instrutor.

    Para criar os resultados da ferramenta de pesquisa, insira palavras relacionadas ao curso e/ou assunto e clique em Enter.

    searchbar_terms.png

    Pesquisar por categoria

    Você também pode pesquisar os cursos por categoria. Basta mover o cursor para o ícone Categorias na parte superior e selecionar a categoria e/ou subcategoria que deseja visualizar.

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    Usar os filtros da ferramenta de pesquisa

    Existem diversos filtros diferentes que você pode usar para restringir a pesquisa. Alguns dos filtros incluem nível, idioma, recursos, avaliações, duração, mais recente e legendas, entre outros. Você pode acessar os filtros no lado esquerdo da página.

    filters.png

    Depois que encontrar o curso no qual está interessado, você poderá ver se ele é certo para você iniciando uma prévia gratuita e assistindo a algumas aulas selecionadas pelo instrutor. Para obter mais informações sobre como fazer isso, clique aqui.

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  • Moedas aceitas: perguntas frequentes

    Como um marketplace global, atualmente, a Udemy oferece a seus alunos a possibilidade de adquirir cursos em muitas moedas diferentes. Os instrutores da Udemy, independentemente da localização, possuem a opção de definir o preço de um novo curso em qualquer uma das moedas aceitas.

    Abaixo estão as respostas para as perguntas frequentes que mais recebemos sobre moedas, e como as moedas são atribuídas às contas da Udemy. 

    Quais são as moedas aceitas pela Udemy?

    Atualmente, a Udemy oferece aos alunos a possibilidade de adquirir cursos nas moedas a seguir: dólar americano (USD), libra esterlina (GBP), euro (EUR), iene japonês (JPY), dólar de Cingapura (SGD), peso mexicano (MXN), real brasileiro (BRL), dólar canadense (CAD), dólar australiano (AUD), shekel de Israel (ILS), baht da Tailândia (THB), novo dólar taiwanês (TWD), rand sul-africano (ZAR), rupia indiana (INR), zlóti polaco (PLN), lira turca (TRY), coroa norueguesa (NOK), won sul-coreano (KRW), rupia indonésia (IDR) e rublo russo (RUB).

    Por padrão, os alunos que não têm uma das moedas compatíveis atribuídas à sua conta da Udemy, verão os preços fixados em euro ou dólar americano.

    Os cursos também podem ser adquiridos por meio aplicativo móvel da Udemy em todas as moedas aceitas pela App Store da Apple e pelo aplicativo Google Play.

    Como é determinada a moeda da minha conta?

    A moeda é definida com base na localização do IP de onde sua conta da Udemy foi criada. Se a sua conta é criada em uma região com uma moeda que a Udemy atualmente não aceita, por padrão, você verá os preços definidos em dólar americano.

    Todos os instrutores, independentemente da localização, terão a opção de definir o preço de um novo curso em qualquer uma das moedas aceitas pela Udemy. 

    Como posso alterar a moeda da minha conta?

    Devido às leis de conformidade e de impostos internacionais, não temos permissão para alterar a moeda de uma conta, que seja a moeda da nação na qual você atualmente reside ou está localizado.

    No entanto, se você residir em um país diferente do qual sua conta da Udemy foi criada, e estiver localizado atualmente no seu país de residência, entre em contato com a nossa equipe de suporte para que possamos ajudá-lo ainda mais. 

    Como posso ver qual moeda está atribuída para minha conta?

    A moeda que está atribuída para sua conta será indicada nos preços dos cursos que você visualiza ao pesquisar cursos no marketplace da Udemy. No entanto, certifique-se de que esteja conectado a sua conta da Udemy para que a moeda correta seja indicada. 

    Além disso, se você já comprou um curso anteriormente, também é possível ver qual moeda está registrada para sua conta analisando os recibos em seu Histórico de compra.

    Por que vejo duas moedas diferentes em Udemy.com?

    Certifique-se de efetuar login em sua conta da Udemy para ver a moeda que está atribuída à sua conta. Se você estiver viajando ou estiver usando o computador de outra pessoa, então a moeda que está visualizando pode ser baseada no local atual do dispositivo ou da conta da pessoa, em vez de sua própria conta. 

    Além disso, se você estiver usando o aplicativo móvel da Udemy, lembre-se de que o aplicativo apresenta as moedas aceitas pela App Store da Apple e pelo aplicativo Google Play, que podem deferir das moedas aceitas em Udemy.com. 

    Percebi que a moeda do meu país está disponível no aplicativo móvel, mas não em Udemy.com. Por quê?

    Como observado acima, o aplicativo móvel da Udemy apresenta moedas que são aceitas pela App Store da Apple e pelo aplicativo Google Play. 

    Como vocês calculam as taxas de câmbio?

    A Udemy usa uma matriz de nível de preços por país para determinar a adaptação dos preços para o aluno. Você pode ver a matriz de nível de preço aqui. A matriz será atualizada periodicamente com base nas condições do mercado. 

    Quais impostos são cobrados para os cursos da Udemy? 

    Atualmente, os alunos que moram na União Europeia (EU), na Coreia do Sul, Japão, Nova Zelândia e Austrália deverão pagar o IVA (Imposto sobre Valor Agregado) ou o ISS (Imposto sobre serviços) ao adquirirem um curso. Para obter mais informações sobre os impostos, leia Impostos: perguntas frequentes do aluno.

    A Udemy cobra quaisquer taxas de conversão ou de terceiros?

    A Udemy não cobra quaisquer taxas de conversão de moeda quando você compra um curso. Se você adquirir um curso em uma moeda que é diferente da moeda do seu método de pagamento, no entanto, seu provedor ou processador de pagamentos terceirizado pode aplicar taxas ou uma taxa de conversão de moeda. Entre em contato com seu provedor de pagamentos ou banco para obter informações sobre quais taxas podem ser aplicadas.

    Para obter mais informações sobre como os preços dos cursos da Udemy são definidos, analise esse artigo de suporte.

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  • Recibos, faturas e notas de crédito da Udemy: perguntas frequentes

    Sua conta da Udemy inclui um Histórico de Compras, por onde você pode acessar rapidamente recibos das compras que fez, revisar seu histórico de compras e reembolsos ou acessar uma fatura ou nota de crédito de transações elegíveis.Este artigo descreve como acessar seu Histórico de Compras e inclui respostas às perguntas mais frequentes sobre recibos, faturas e notas de crédito da Udemy.

    Onde posso acessar uma cópia do meu recibo, fatura ou nota de crédito?

    Além do recibo enviado por e-mail ao adquirir um curso da Udemy, você também pode acessar cópias de seus recibos no Histórico de Compras. Para atender à alta demanda de faturas que incluem os impostos sobre transação, adicionamos uma opção de fatura ao Histórico de Compras. As faturas de compras que incluem impostos sobre transações feitas após março de 2020 estarão disponíveis nessa página. 

    As notas de crédito para compras reembolsadas que incluem impostos sobre transações feitas após março de 2020 também estarão disponíveis no seu Histórico de Compras.

    Após fazer login na sua conta no site Udemy.com, siga as etapas abaixo para obter uma cópia do seu recibo, fatura ou nota de crédito (veja mais informações abaixo).

    1. Clique na imagem da sua conta na parte superior direita da página.
    2. Um menu suspenso é exibido. Em seguida, clique em Histórico de Compras no fim da lista. 
    3. Também é possível navegar até seu Histórico de Compras clicando aqui.
    4. Clique em Recibo, Fatura ou Nota de crédito à direita do curso aplicável.
    5. Se você precisar de uma cópia impressa do recibo, fatura ou nota de crédito, basta clicar em Imprimir, na guia Arquivo do navegador. É possível também salvar o recibo como arquivo PDF nas opções de impressão.

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    O recibo ou fatura incluirá a data de transação, o número do pedido e o título do curso adquirido, bem como qualquer imposto aplicável que você possa ter pago.

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    O que é uma nota de crédito?

    Uma nota de crédito é um documento de reembolso que indica o que foi restituído da compra inicial.

    Posso ver meu histórico de reembolsos?

    Sim. Ao rolar até a parte inferior da página Histórico de Compras, você também pode conferir os reembolsos solicitados, quando os reembolsos ocorreram e quais foram os valores. As notas de crédito para reembolsos de compras que incluíram impostos sobre transações emitidas após março de 2020 também podem ser acessadas nessa seção.

    Caso tenham sido emitidos Créditos da Udemy em seu reembolso, isso também estará indicado em seu histórico de reembolsos.

    É possível obter recibos que não mostrem o valor do imposto cobrado?

    Devido a obrigações jurídicas, devemos mostrar o valor do imposto que foi cobrado em todas as transações. Para mais informações sobre impostos que possam ser cobrados para um curso da Udemy, clique aqui.

    Se um cliente quiser um recibo sem referência a impostos porque representa uma empresa e, portanto, não paga impostos, ele precisará se inscrever em uma conta da Udemy Business. Se você representa uma empresa interessada na Udemy Business, veja mais informações sobre a plataforma aqui.

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  • Adicionar um curso à lista de desejos

    Adicionar cursos gratuitos ou pagos à sua lista de desejos é uma maneira rápida e fácil de salvar um curso para mais tarde, e se inscrever nele quando você estiver pronto. Este artigo descreve como adicionar cursos à sua lista de desejos pelo display do curso, página inicial do curso ou carrinho de compras.

    Como adicionar um curso à lista de desejos pelo display do curso

    Para adicionar um curso à sua lista de desejos pelo display do curso, siga as etapas abaixo.

    1. Pesquise ou procure um curso
    2. Passe o mouse sobre o cartão do curso
    3. Clique no coração que aparece ao lado de Adicionar ao carrinho e o curso será adicionado à sua lista de desejos

    wishlist2020.png

    Como adicionar um curso à lista de desejos pela página inicial dele

    Se você precisar adicionar um curso à sua lista de desejos pela página inicial dele, siga estas etapas:

    1. Pesquise ou procure um curso
    2. Clique no ícone do curso para ser direcionado à página inicial dele
    3. O ícone da lista de desejos está localizado no lado esquerdo da página
    4. Clique no coração da Lista de desejos para adicionar o curso à sua lista de desejos

    wishlist_clp.png

    Como adicionar um curso à lista de desejos pelo carrinho de compras

    Você também pode adicionar cursos à sua lista de desejos pelo carrinho de compras seguindo estas etapas:

    1. Clique no ícone de carrinho de compras na parte superior direita da página
    2. Clique em Mover para a lista de desejos no ícone do curso
    3. O curso será transferido para a seção Adicionados recentemente à lista de desejos abaixo

    Se decidir que gostaria de se inscrever em um curso, poderá colocá-lo de volta no carrinho de compras clicando em Mover para o carrinho.

    wishlist_shopping_cart.png

    Encontrar sua lista de desejos

    Você pode acessar rapidamente sua Lista de desejos seguindo as etapas abaixo

    1. Clique em Meu aprendizado na parte superior direita da página
    2. Clique na aba Lista de desejos
    3. Todos os cursos adicionados à Lista de desejos serão exibidos na página

    Remover cursos da lista de desejos

    Para remover um curso da lista de desejos, clique no coração localizado no display do curso. O curso não estará mais incluído.

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  • Impostos: perguntas frequentes do aluno

    A Udemy tem uma obrigação legal de coletar impostos sobre transações aplicáveis, incluindo imposto sobre valor agregado (IVA), imposto sobre produtos e serviços (ISS) ou outros tipos de impostos sobre vendas, para compras, que variam dependendo do local, estado e jurisdição do país do aluno. Este artigo inclui respostas às perguntas frequentes que recebemos em relação a impostos para compras na Udemy.

    Quem precisa pagar imposto sobre transações em compras da Udemy?

    Os alunos que residem em regiões que coletam impostos sobre transações, como IVA, ISS ou outros tipos de impostos sobre vendas, podem ter que pagar uma taxa quando fizerem compras na plataforma da Udemy. Os impostos são calculados com base em diferentes fatores, como informações da conta e de faturamento. 

    A Udemy se reserva o direito de mudar essa política para que ela seja adequada a qualquer momento.

    Como posso prever o valor do imposto sobre transação que deverei pagar?

    Durante o processo de finalização da compra, quaisquer impostos aplicáveis serão incluídos no valor total da compra antes que a cobrança seja feita. O valor do imposto que foi cobrado será indicado no recibo, e a taxa do imposto será refletida na fatura da transação. 

    Dependendo da região em que você mora e do imposto que está sendo coletado, o imposto será incluído no preço de tabela ou incluído no valor total. Por exemplo, os alunos que comprarem cursos em países onde o imposto já está incluído verão o valor incorporado no preço do curso. Então se o preço do curso for £ 19,99, o aluno pagará £ 19,99 pela compra. 

    Os alunos que comprarem cursos em países onde o imposto não está incluído verão o imposto exibido na página de finalização da compra em "Imposto estimado". 

    Onde posso ver o valor do imposto sobre transação que foi cobrado após a compra na Udemy?

    Ao concluir uma compra na Udemy, você receberá um recibo por e-mail que detalha o preço do curso e os impostos separadamente. O valor pago será mostrado no seu recibo ao lado de Imposto.

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    Onde posso encontrar uma cópia do meu recibo?

    Se precisar de outra cópia de um recibo, basta acessar a seção Histórico de Compras na sua conta. 

    Para obter instruções sobre como acessar essa página e obter uma cópia do seu recibo, clique aqui.

    É possível obter recibos que não mostrem o valor do imposto cobrado? A Udemy pode deduzir os impostos sobre transação que eu paguei?

    Devido a obrigações jurídicas, devemos mostrar o valor do imposto que foi cobrado em todas as transações. Não podemos remover os valores dos recibos. Visto que o Udemy.com é um site comercial voltado para o consumidor, não podemos remover as referências de impostos das nossas faturas ou recibos. 

    Se um cliente quiser um recibo ou fatura sem os impostos porque representa uma empresa e, portanto, não paga impostos, ele precisará se inscrever em uma conta da Udemy Business. Se você representa uma empresa interessada na plataforma Udemy Business, veja mais informações aqui.

    Qual é o número de identificação de contribuinte e o ID do IVA da Udemy?

    O número de identificação de contribuinte da Udemy é 27-1779864. Nosso ID do IVA é EU372008054.

    Como são definidos os preços dos cursos da Udemy?

    Para ver respostas para algumas perguntas frequentes sobre como os preços dos cursos da Udemy são definidos, clique aqui.

    Isenção de responsabilidade

    A Udemy não fornece aconselhamento profissional ou serviços fiscais, jurídicos, contábeis ou de outro tipo. Os serviços da Udemy não se destinam a fornecer e nem devem ser considerado para esse tipo de aconselhamento ou serviço. Entre em contato com seu consultor profissional fiscal, jurídico, contábil ou de outro tipo para obter esse tipo de aconselhamento ou serviço.

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  • Como visualizar e comparar cursos

    Se você quiser comparar cursos para ver quais atendem melhor às suas necessidades, este artigo descreve como visualizar um curso para ver se ele é a melhor opção para você. Além disso, o artigo explica como analisar as informações importantes sobre um curso, os instrutores e as avaliações de alunos na página inicial do curso. 

    Para ver dicas sobre como encontrar um curso no marketplace da Udemy ou cursos relacionados a um assunto específico, leia Como procurar cursos na Udemy.

    Como iniciar uma prévia gratuita

    Cada curso da Udemy tem algumas aulas selecionadas pelo instrutor como prévia gratuita, para que os alunos possam experimentar o conteúdo do curso e seu estilo de ensino. Para começar uma prévia gratuita, siga as etapas abaixo:

    1. Clique no ícone ou título do curso para ir até a página inicial dele
    2. Em seguida, clique em Visualizar este curso no lado direito da página
    3. Você poderá assistir a algumas aulas escolhidas pelo instrutor

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    Revisar as informações do curso 

    Você também pode revisar informações importantes na página inicial do curso, incluindo as seguintes seções:

    O que você aprenderá: essa seção contém um resumo do que é ensinado no curso.

    Requisitos: aqui você verá o conhecimento ou ferramentas, se houver, que você deverá ter para fazer o curso.

    Descrição: uma descrição detalhada do que é coberto no curso e porque você deve se inscrever.

    Avaliação em destaque: a página inicial do curso também inclui uma Avaliação em destaque, que destaca uma experiência positiva que o aluno teve com o curso.

    Conteúdo do curso: apresenta uma lista com o título de cada aula e outros itens da grade curricular que estão incluídos no curso (questionários, tarefas, simulados etc.). A duração do curso, incluindo aulas que não são de vídeo, também está indicada na parte superior da seção.

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    Instrutor: esta seção é onde os instrutores compartilham informações sobre si mesmos, bem como suas experiências e especialidades. Clique no nome do instrutor para ser direcionado à sua página de perfil, que também inclui ícones para todos os cursos que ele ensina.

    Feedback do aluno: na seção Feedback dos Alunos, você pode ver as classificações e avaliações que os alunos enviaram para o curso, elas podem ajudar você a decidir se o curso é certo para você. 

    Quando os alunos fazem um curso, eles são solicitados a classificar o curso de uma a cinco estrelas. Na seção de classificações, você pode ver qual é a classificação do curso e ordenar as avaliações com base nas classificações, clicando no número correspondente de estrelas. 

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    Em vez de usar uma média de duração simples, a Udemy calcula a classificação média em estrelas do curso considerando uma série de fatores diferentes, como o número de classificações, o tempo das classificações e a probabilidade de classificações fraudulentas. 

    Abaixo das classificações, estão as avaliações que os alunos enviaram para o curso. As avaliações incluem comentários dos alunos sobre o curso, além da classificação. Como resultado, as avaliações dos alunos podem ser úteis para ajudar a determinar se o curso vai atender suas metas educacionais.

    Para saber mais sobre como enviar uma avaliação, leia nosso artigo Como escrever e editar a avaliação de um curso

    Ler artigo
  • Perguntas frequentes sobre créditos da Udemy

    Se créditos da Udemy forem adicionados à sua conta pela nossa equipe por meio de reembolso ou por uma promoção especial, então a boa notícia é que eles serão automaticamente aplicados na próxima vez que você comprar um curso no site Udemy.com. Além disso, os créditos podem ser usados para comprar qualquer curso da Udemy!

    Veja abaixo alguns exemplos de perguntas frequentes que recebemos sobre os créditos da Udemy.

    O que são os créditos da Udemy?

    Os créditos da Udemy são um saldo que é contabilizado automaticamente na sua próxima compra de curso, embora eles não tenham valor monetário. Então, por exemplo, se US$ 5 em créditos forem adicionados à sua conta pela nossa equipe, e o próximo curso que decidir comprar custar US$ 30, você pagará apenas US$ 25.

    Os créditos da Udemy não têm valor em dinheiro, a não ser que seja obrigatório por lei. Os créditos são baseados na moeda que está definida na sua conta.

    Como os créditos são usados?

    Os créditos da Udemy na sua conta serão aplicados automaticamente na sua próxima compra de curso. Portanto, quando selecionar um curso e prosseguir para a página de pagamento, você verá o total de créditos que foram aplicados à compra. Além disso, se tiver qualquer crédito na sua conta, o total restante também será exibido. 

    Lembre-se de que os créditos da Udemy só podem ser aplicados em compras no site Udemy.com, e não no aplicativo móvel da Udemy para Android ou iOS.

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    Até quando posso usar meus créditos?

    Para confirmar a data de validade dos seus créditos, olhe no lado direito da página Histórico de créditos.

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    Eu recebi um presente ou código promocional para créditos da Udemy. Como posso resgatá-los?

    Se você recebeu um e-mail com um presente ou código promocional, clique no link de resgate do e-mail para resgatar seus créditos.Depois de resgatar o código, os créditos serão adicionados à sua conta.

    Porque existe uma opção para escolher créditos da Udemy para o reembolso, em vez de usar meu método de pagamento original?

    Se sua transação for elegível para um reembolso no método de pagamento original, você pode optar por receber o reembolso em créditos da Udemy. Os créditos serão adicionados na sua conta imediatamente após o reembolso ser processado, e você poderá usá-los na próxima compra. 

    Para reembolsos no método de pagamento original, pode levar de 5 a 10 dias úteis para que os fundos sejam disponibilizados na sua conta, ou mais dependendo da sua instituição financeira e localização.

    Para obter mais informações sobre nossa política de reembolsos, clique aqui.

    Escolhi créditos da Udemy para o reembolso, mas mudei de ideia. Posso optar por enviar o reembolso para meu método de pagamento original? 

    Não. Após selecionar créditos da Udemy como método de reembolso e a transação ser processada, o reembolso não pode ser revertido no nosso sistema ao método de pagamento original. Os créditos da Udemy são adicionados à sua conta imediatamente após o reembolso ser processado.

    Se eu comprar um curso como um presente, os meus créditos serão aplicados?

    Sim. Os créditos da Udemy na sua conta também serão aplicados automaticamente a um curso que você comprar como presente. 

    Posso usar meus créditos no aplicativo móvel?

    Não. Os créditos da Udemy só podem ser aplicados a compras feitas no site Udemy.com, e não no aplicativo móvel da Udemy para Android ou iOS.

    Como posso conferir os créditos na minha conta?

    Para conferir o total de créditos da sua conta e revisar o histórico de créditos, acesse a página Créditos da Udemy. Para acessar a página, passe o cursor sobre sua imagem de perfil na parte superior à direita e clique em Créditos Udemy no menu suspenso.

    Ou clique aqui para acessá-la.

     

    udemy_credits_dd_menu.png

    No histórico de créditos da sua conta, você pode ver quando e quantos créditos da Udemy foram adicionados à conta, o status dos créditos (por exemplo: se eles foram usados para a compra de um curso) e a data de validade. 

    A sua página de histórico de créditos só pode ser acessada pelo site Udemy.com, e não pelo aplicativo móvel da Udemy para Android ou iOS.

    Posso pedir a suspensão dos meus créditos? Ou selecionar créditos com uma data de validade específica para serem aplicados à minha próxima compra de curso? 

    Não. O site Udemy.com é programado para aplicar automaticamente os créditos da Udemy na próxima compra de curso, indiferente da data de validade, até todos os créditos da sua conta serem utilizados. 

    Códigos promocionais 

    Posso resgatar mais de um código promocional pelos créditos? 

    De maneira geral, as campanhas de código promocional estão limitadas a um código por pessoa. Além disso, se você se qualificar para receber mais de um código promocional como parte de campanhas diferentes, apenas um código promocional pode ser resgatado pelos créditos, até que você tenha aplicado o primeiro conjunto de créditos na compra de um curso, ou até que o primeiro conjunto de créditos promocionais expire. 

    Recebi um valor promocional adicional com meu código de presente. Como isso funciona? 

    A Udemy ou nossos parceiros podem realizar algumas campanhas, em que você pode receber um valor promocional com a compra de um código de presente em um único código. O valor do código de presente é igual ao valor pago ao comprar o código. O valor promocional é um valor adicional não pago que você pode receber em créditos da Udemy além do valor do código de presente, conforme detalhado na campanha. 

    Ao resgatar o código único, o código de presente será aplicado à sua conta como créditos da Udemy que nunca expiram. O valor promocional será aplicado na sua conta como créditos da Udemy que têm uma data de validade (exceto onde proibido por lei). O valor promocional precisa ser resgatado por créditos da Udemy e aplicado em compras de curso antes que expire. A data de validade do valor promocional pode ser encontrada na página de resgate do código ou clicando aqui

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  • Usando o carrinho de compras

    O carrinho de compras é uma ótima maneira de comprar vários cursos de uma só vez, para poder começar sua experiência de aprendizado mais rapidamente. Aqui estão as instruções sobre o funcionamento do carrinho de compras.

    Adicionando cursos ao carrinho de compras

    Para adicionar um curso ao carrinho de compras, clique em Adicionar ao carrinho na página inicial do curso, que aparece acima de Comprar agora.

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    Visualizando seu carrinho de compras

    1. Clique no ícone do carrinho de compras no canto superior direito da página. Uma visualização do seu carrinho de compras aparecerá.
    2. Na parte inferior da lista suspensa, clique em Ir para o carrinho.

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    Editando o carrinho de compras

    Remover um curso: se você decidir que não quer adquirir um curso que está no carrinho de compras, clique em Remover. Observe que a operação de remover um curso do carrinho de compras não pode ser desfeita.

    Salvar um curso para mais tarde: se quiser deixar alguns dos cursos no carrinho de compras para adquirir mais tarde, clique em Salvar para mais tarde.

    Adicionar um curso à lista de desejos: a lista de desejos é usada para salvar os cursos em que você tem interesse, mas não quer comprar agora. Para adicionar um curso à lista de desejos, selecione Mover para a lista de desejos.

    Os cursos que você salvou para mais tarde ou adicionou à sua lista de desejos aparecerão na parte inferior da página. Quando quiser comprar um desses cursos, adicione-os novamente ao carrinho, selecionando Mover para o carrinho.

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    Aplicando cupons

    Antes de completar sua compra, adicione os códigos de cupom que você recebeu de promoções ou instrutores da Udemy.

    1. Em Finalizar compra, adicione o código no campo Inserir cupom
    2. Clique em Aplicar

    coupon_code_applied.png

    Todos os códigos de cupom válidos, independentemente de inseridos na página do curso ou no carrinho, serão aplicados automaticamente a todos os cursos disponíveis; o novo preço também será exibido em todos os cursos disponíveis. Portanto, é possível inserir todos os cupons recebidos, incluindo os códigos de cupom de instrutores, e o sistema fará o resto por você!

    Os códigos de cupom que foram digitados aparecerão abaixo da opção Inserir cupom. Você pode ver quais cursos específicos tiveram códigos de cupom aplicados a eles clicando no código de cupom.

    Processo de finalização da compra

    Quando você estiver pronto para comprar os cursos no carrinho de compras:

    1. Clique em Finalizar compra ao lado direito do carrinho de compras.
    2. Selecione a forma de pagamento desejada. 
    3. Confirme sua compra.
    4. Clique em Finalizar o pagamento

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    Se tiver mais dúvidas em relação ao carrinho de compras, você poderá encontrar a resposta em nossa seção de Perguntas frequentes

    Ler artigo
  • Perguntas frequentes sobre o carrinho de compras

    O que é o carrinho de compras?

    O carrinho de compras é uma forma de comprar vários cursos e finalizar a compra apenas uma única vez. Isso torna o processo de compra de um curso mais rápido e facilita a decisão de iniciar um curso!

    Quantos cursos eu posso colocar em meu carrinho?
    Você pode adicionar até 50 cursos ao carrinho.

    Quantos códigos de cupom eu posso aplicar aos cursos no carrinho?
    Você pode aplicar um número ilimitado de cupons aos cursos no carrinho.

    Qual a função do botão Salvar para mais tarde?
    Queremos garantir que você compre apenas os cursos que deseja. É por isso que o botão Salvar para mais tarde move os cursos de seu carrinho para a seção Salvos para mais tarde.

    Como posso acessar os cursos que salvei para mais tarde quando eu estiver pronto para finalizar a compra?
    Ao fazer login na Udemy, clique no ícone do carrinho de compras no cabeçalho para encontrar os cursos que foram salvos para mais tarde.

    Quais são as outras seções de minha página de finalização de compra?
    Há 3 seções na página de finalização de compra: Carrinho, Salvos para depois e Lista de desejos. Você pode mover os cursos entre essas 3 seções clicando sobre as direções azuis à esquerda do preço do curso.

    shopping_cart_options.png

    Qual a diferença entre salvos para mais tarde e na lista de desejos?
    Você pode adicionar um curso à lista de desejos clicando no coração da Lista de desejos, na página inicial do curso, ou clicando em Adicionar à lista de desejos na página de finalização de compra. Quando você estiver interessado em um curso, basta adicioná-lo à lista de desejos para que você possa facilmente se lembrar do que lhe chamou a atenção.

    Só é possível salvar um curso para mais tarde a partir da página de finalização de compra. Salve um curso para mais tarde quando você não estiver pronto para comprar o curso de imediato. Ao retornar para o carrinho de compras, clique em Mover para o carrinho em sua lista de Salvos para mais tarde para comprar o curso.

    Eu tinha alguns cursos em meu carrinho alguns meses atrás. Eles não estão mais em meu carrinho! O que aconteceu?
    Depois de 30 dias no carrinho (sem compra), os cursos passarão do carrinho para a lista de Salvos para mais tarde. Para mover os cursos de volta para o carrinho, clique em Mover para o carrinho.

    Eu inseri um código de cupom da Udemy. Por que os preços dos cursos não mudaram?
    Os códigos de cupom válidos para todo o site da Udemy são aplicados automaticamente ao carrinho. Os códigos de cupom que foram aplicados aos cursos são exibidos no campo de envio de código de cupom. Você também pode passar o mouse sobre o ícone de cupom, ao lado do título do curso no carrinho, para ver o cupom que foi aplicado ao curso.

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    Eu inseri um código de cupom recebido de um instrutor. Como posso saber a qual curso ele se aplica?
    Passe o mouse sobre o ícone de cupom ao lado do preço para ver qual código de cupom foi aplicado ao curso. Se você inserir vários códigos de cupom em um curso, será aplicado o cupom com o maior desconto.

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    Os cursos gratuitos são exibidos em meu carrinho de compras?
    Não é possível adicionar cursos gratuitos ao carrinho. Se um curso for gratuito, clique em Comece a aprender agora para se matricular imediatamente. Se você adicionar um curso gratuito à lista de desejos, ele será exibido na seção Lista de desejos da página de finalização de compra. Os cursos gratuitos que forem adicionados à lista de desejos não podem ser movidos para o carrinho.

    O que há em meu recibo?
    Após comprar um curso individual ou vários cursos usando o carrinho de compras, você receberá um recibo por e-mail. Também é possível visualizar o recibo na página Histórico de compras, que pode ser acessada por meio do menu suspenso de seu perfil. O recibo incluirá os cursos que você comprou usando o carrinho, o preço que você pagou pelos cursos individuais e o total que foi pago, juntamente com as taxas aplicáveis e os créditos que foram usados para a compra. Os cursos gratuitos não são incluídos no recibo.

    Quero comprar apenas um curso. Tenho de usar o carrinho de compras?
    Não. Se você quiser comprar apenas um curso, clique em Comprar agora e insira suas informações de pagamento. Você também pode clicar em Adicionar ao carrinho para finalizar a compra com um único curso no carrinho.

    Não moro nos EUA. Posso usar o carrinho de compras mesmo assim?
    Sim! O carrinho de compras está disponível para todos os alunos da Udemy.

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  • Cupons da Udemy: perguntas frequentes

    Este artigo descreve como você pode resgatar um cupom que recebeu para um curso da Udemy e começar sua jornada de aprendizagem com desconto. Os códigos de presente para cursos da Udemy podem ser resgatados da mesma maneira que os cupons. Além disso, o artigo a seguir inclui respostas para algumas das perguntas frequentes que recebemos sobre resgate de cupons.

    Como faço para resgatar um cupom ou código de presente para um curso?

    Os cupons e códigos de presente podem ser resgatados no site Udemy.com. Entretanto, no momento os cupons e códigos de presente não são compatíveis com nosso aplicativo móvel.  Se você tem um cupom ou código de presente que gostaria de resgatar, pode fazer isso rapidamente no carrinho de compras.

    Veja como  aplicar um código de cupom enquanto usa o carrinho de compras.

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    Nem todos os instrutores participam das promoções da Udemy. Portanto, talvez não seja possível usar cupons de uma promoção da Udemy em todos os cursos.

    Ao tentar inserir o código de cupom, por que vejo "Desculpe, este curso não está incluído nesta promoção"?

    Como os cursos da Udemy são criados e gerenciados pelos próprios instrutores, eles decidem se os cursos serão incluídos em nossas promoções e vendas. Portanto, se você vir essa notificação, significa que o código de cupom que você recebeu não pode ser resgatado para esse curso. A maioria dos instrutores, no entanto, participa das promoções da Udemy. Portanto, você provavelmente será capaz de resgatar o código de cupom para um curso semelhante. Veja dicas de como procurar cursos na Udemy.

    Além disso, as promoções da Udemy podem apresentar duração e escopo diferentes, e nem todas as vendas se aplicam a todo o Marketplace.

    Qual é a validade dos códigos de cupom?

    Se você tiver um código de cupom que faça parte de uma promoção da Udemy, ele poderá ser usado para descontos em cursos qualificados até o final da promoção. A duração das promoções da Udemy pode variar. Algumas podem durar vários dias ou semanas. Além disso, o valor máximo para o resgate de cupons pode variar, dependendo do cupom ou da promoção.

    No entanto, se você não tiver certeza sobre a data de validade de um código de cupom fornecido pelo instrutor, sugerimos entrar em contato com ele diretamente.

    Haverá alguma promoção no futuro?

    Sim! Nós veiculamos com frequência ótimas promoções de cursos a preços baixos! Se quiser ser notificado sobre essas promoções, cadastre-se para receber nossos e-mails promocionais. Você pode revisar as configurações de notificação na página de notificações da sua conta.

    Qual é a diferença entre um código de cupom da Udemy e um cupom do instrutor? Como posso diferenciá-los?

    Como os cursos da Udemy são criados e gerenciados pelos próprios instrutores, eles também podem criar códigos de cupom para seus cursos, se desejarem. Esses cupons podem ser resgatados no site Udemy.com da mesma maneira descrita acima.

    De modo geral, os instrutores encaminham aos alunos os cupons que criaram em anúncios promocionais, que costumam incluir uma mensagem personalizada deles. Além disso, muitos deles também fazem suas próprias promoções separadamente da Udemy, por meio de mídias sociais e campanhas publicitárias próprias.

    Por que não consigo inserir códigos de cupom no aplicativo móvel da Udemy?

    O aplicativo móvel da Udemy conta com os sistemas de pagamento do Google Play (Android) e App Store da Apple (iOS) e, atualmente, não há como resgatar cupons da Udemy nessas plataformas. Confira acima as instruções de como inserir cupons ou códigos de presente no site Udemy.com.

    Recebi agora um código de cupom para um curso que já havia adquirido a um preço mais alto. O que posso fazer?

    Nós honraremos o melhor preço disponível para qualquer curso comprado em até 30 dias após a data inicial de compra. Entre em contato com o Suporte com o título exato do curso em questão e seu código de cupom para que possamos processar o ajuste de preço.

    Ler artigo
  • Edição e exclusão de cartões em sua conta

    Se você quiser tornar a compra de cursos mais rápida e segura, este artigo explica como salvar as informações do seu cartão de crédito ou débito com segurança na sua conta da Udemy. Desta forma, você não precisará digitar novamente as informações do cartão toda vez que comprar um curso.

     Saiba mais sobre a segurança de cartões de crédito na plataforma da Udemy.

    Como salvar suas informações de cartão de crédito

    Se você quiser salvar com segurança as informações do seu cartão de crédito, de forma que não seja necessário digitá-las na próxima vez que comprar um curso, siga estas etapas:

    1. Prossiga até a página Finalizar compra,
    2. Insira as informações do cartão de crédito (em Novo cartão de pagamento)
    3. Certifique-se de que a caixa Lembrar este cartão esteja selecionada
    4. Escolha Finalizar o pagamento e as informações do cartão serão salvas na sua conta

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    Comprar um curso com um cartão salvo 

    Se você salvou as informações do seu cartão durante uma compra anterior, poderá usá-lo novamente para comprar outro curso sem digitar as informações novamente. 

    Se a opção Mostrar meus métodos de pagamento salvos na etapa de finalização da compra estiver ativada na sua conta, então as informações do cartão aparecerão automaticamente. No entanto, se você tiver mais de um cartão de crédito salvo, será possível selecionar qual você gostaria de usar para a compra.

    Alterar as configurações do método de pagamento salvo

    Você pode configurar o sistema para selecionar automaticamente o cartão salvo para uma compra. Para isso, basta ativar a opção Mostrar meus métodos de pagamento salvos na etapa de finalização da compra. Se esta opção estiver desativada, no entanto, nenhuma informação do cartão será inserida e a página de pagamento não selecionará a caixa Lembrar este cartão.

    Para ativar ou desativar esta opção, siga os passos abaixo:

    1. Mova o cursor para sua foto de perfil no canto superior direito da página
    2. Clique em Formas de pagamento no menu suspenso
    3. Ative ou desative a opção Mostrar meus métodos de pagamento salvos na etapa de finalização da compra

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    Como excluir cartões da sua conta

    Se você tem cartões salvos e gostaria de excluí-los da sua conta da Udemy como um método de pagamento salvo, siga estas etapas:

    1. Mova o cursor até sua foto de perfil no canto superior direito da página.
    2. Selecione Formas de pagamento no menu suspenso.
    3. Clique em Remover no lado direito da página.
    4. Para confirmar que você deseja excluir o cartão como método de pagamento, clique em Excluir.

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    Se você tiver outras dúvidas sobre como adicionar ou excluir cartões na sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte.

    Ler artigo
  • Como adquirir cursos da Udemy utilizando um Boleto Bancário

    Além das outras formas de pagamento, os alunos brasileiros podem adquirir cursos da Udemy com um Boleto Bancário. Este artigo descreve como usar o boleto para adquirir cursos e inclui algumas das perguntas mais frequentes sobre esse processo.

    Como adquirir um curso específico com o boleto

    Depois de encontrar o curso da Udemy que deseja adquirir, siga estas etapas para se inscrever usando o boleto:

    1. Durante o processo de finalização de compra, clique em “Boleto” e, em seguida, em “Pagar com Boleto Bancário”.
    2. Confirme que você deseja pagar com boleto.
    3. Leia os termos do Boleto na parte inferior da página.
    4. Clique em “Finalizar pagamento” para ser direcionado à página controlada pelo banco e pegar o boleto.
    5. Insira seu número de CPF e nome.
    6. O boleto será exibido em outra janela com os detalhes de pagamento.
    7. Você pode pagar o boleto no banco ou pela internet utilizando os serviços bancários on-line. Outra opção é ir até uma revenda de varejo e pagar o boleto em dinheiro. Para imprimir o boleto, basta clicar em Imprimir, na guia Arquivo, ou fazer uma captura de tela e imprimi-lo mais tarde. Se o seu boleto ainda estiver pendente e você precisar baixar mais tarde, basta navegar até seu histórico de compras e clicar em Download.
    8. Depois que a Udemy receber a confirmação de que o pagamento foi efetuado, o curso aparecerá na sua página Meu aprendizado. Geralmente, isso demora um dia útil.

    Observação: recomendamos que o boleto seja pago dentro de cinco dias para evitar que ele expire.Após pagar o boleto, você receberá um e-mail confirmando o pagamento e informando que o acesso ao curso já está disponível.

    Contudo, caso o boleto expire, você poderá obter outro ou usar um método diferente de pagamento para adquirir o curso.

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    Como acessar o boleto no seu Histórico de compras

    Caso você precise fazer o download do boleto novamente para a compra do curso, é possível acessá-lo no seu Histórico de compra, seguindo as etapas abaixo: 

    1. Navegue até o avatar da sua conta no canto direito superior da página.
    2. Clique em Histórico de compra no menu suspenso.
    3. Clique em Download à direita de Boleto bancário, que é exibido dentro de Método de pagamento.
    4. Você será redirecionado a uma outra página, e será solicitado que confirme seu CPF.
    5. Clique em Validar para prosseguir para a página de pagamento original.
    6. Clique em Boleto bancário e o boleto será gerado novamente.
    7. Você pode imprimir o boleto clicando em Imprimir, na guia Arquivo. Depois disso, você pode pagar o boleto no banco ou pela Internet utilizando os serviços bancários on-line.

    Observação: sugerimos que o boleto seja pago dentro de 5 dias úteis para evitar que ele expire.

    Perguntas frequentes

    Paguei meu boleto hoje, mas ainda não consigo acessar o curso. O que posso fazer?

    Depois que a Udemy receber a confirmação de que o pagamento foi efetuado, o curso aparecerá na sua página Meu aprendizado. Geralmente, isso demora um dia útil. 

    Se esse período passar e você ainda não conseguir acessar o curso, entre em contato com o Suporte da Udemy.

    Desejo receber um reembolso e fiz o pagamento via boleto. Como será feito o envio?

    Os cursos adquiridos usando boleto bancário são elegíveis para reembolsos de crédito. Veja como enviar uma solicitação de reembolso.

    Mudei de ideia e gostaria de adquirir o curso utilizando outro método de pagamento. Posso fazer isso?

    Sim. Se você ainda não pagou o boleto, é possível adquirir o curso usando um cartão de crédito. Também é possível comprar pelo nosso aplicativo móvel. Se você adquirir o curso usando outro método de pagamento, basta não pagar o boleto enviado para o curso inicialmente.

    Tenho dois boletos referentes ao mesmo curso; o que devo fazer?

    Se você emitiu dois boletos para o mesmo curso, mas pagou um deles, então não precisa fazer mais nada. O acesso ao curso já estará disponível. 

    No entanto, se ainda não pagou nenhum dos dois, você não poderá iniciar o curso até efetuar o pagamento de um dos boletos. Depois de pagar um dos boletos, basta ignorar o outro.

    Por outro lado, se você pagou dois boletos referentes ao mesmo curso, entre em contato com o Suporte da Udemy para iniciar o reembolso. O valor pago pelo curso será reembolsado com a emissão de Créditos Udemy diretamente em sua conta da Udemy.

    Posso escolher a data de vencimento do meu boleto?

    Não. Depois de emitir o Boleto bancário do curso, recomendamos que ele seja pago dentro de 5 dias para evitar que ele expire. Entretanto, se o boleto expirar, será possível obter outro ou usar uma forma de pagamento diferente para obter acesso ao curso.

    Posso pagar meu boleto após a data de vencimento?

    Não. Recomendamos que o boleto seja pago dentro de 5 dias para evitar que ele expire. Contudo, caso o boleto expire, será necessário obter outro ou usar um método diferente de pagamento para adquirir o curso.

    Não paguei o boleto dentro do vencimento; ainda é possível efetuar o pagamento do curso com outro boleto?

    Sim. Recomendamos que o boleto seja pago dentro de 5 dias para evitar que ele expire. Contudo, caso ele expire, é possível obter um novo boleto do curso.

    Posso parcelar o pagamento com o boleto?

    Não. O preço do curso deve ser pago integralmente se você escolher a opção Boleto.

    Preciso providenciar um comprovante do pagamento do boleto para que o curso seja adicionado à minha conta? Ou se eu providenciar um comprovante do pagamento do boleto, é possível que o curso seja adicionado à minha conta?

    Não. O curso adquirido com um boleto é adicionado à sua conta da Udemy automaticamente após recebermos a confirmação do pagamento pelo processador. Geralmente, isso demora um dia útil.

    Eu efetuei o pagamento do boleto há alguns dias, mas o curso ainda não está disponível na minha conta. O que devo fazer?

    Após o boleto ser pago, geralmente leva um dia útil para que o curso fique disponível na sua conta da Udemy.  Se esse período já passou, entre em contato com o suporte e envie um comprovante de pagamento do boleto.

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  • Como são definidos os preços dos cursos da Udemy? Perguntas frequentes dos alunos

    Você tem dúvidas sobre como são definidos os preços dos cursos da Udemy? Aqui estão algumas das perguntas mais frequentes.

    Como são definidos os preços dos cursos na Udemy?

    O instrutor do curso determina o preço do curso.  Além disso, os instrutores e a Udemy podem oferecer descontos em cursos a qualquer momento. Depois de comprar um curso, você pode aprender no seu próprio ritmo e tem acesso vitalício ao material, desde que mantenha seu acesso à sua conta da Udemy.

    A Udemy oferece promoções em cursos?

    Sim! Nós veiculamos com frequência ótimas promoções de cursos a preços baixos! Se quiser ser notificado sobre essas promoções, cadastre-se para receber nossos e-mails promocionais. Você pode revisar as configurações de notificação na página de notificações da sua conta.

    Por que o preço de um curso no site Udemy.com é diferente do preço no aplicativo móvel?

    Dependendo do seu dispositivo, da localização e do país em que sua conta da Udemy foi registrada, suas opções de pagamento no aplicativo móvel podem incluir a Apple App Store e o Google Play. A Udemy não tem controle sobre a estrutura de níveis de preços oferecida por essas plataformas. 

    Por isso, os preços listados nos aplicativos móveis podem ser um pouco diferentes dos anunciados no site Udemy.com. Isso acontece porque a matriz de preços desses provedores móveis seleciona o nível mais próximo ao preço do curso definido pelo instrutor da Udemy, mas nem sempre a correspondência é exata.

    Além disso, os cursos no aplicativo móvel podem ter preços diferentes durante promoções porque não é possível inserir códigos de cupom nos aplicativos móveis da Udemy, como é possível fazer na versão da Web Udemy.com. Se você encontrar uma diferença de preço no aplicativo móvel e tiver um código de cupom para receber um desconto em um curso, resgate o código na nossa versão da Web em www.udemy.com. Ao comprar o curso no site Udemy.com, você também terá acesso a ele no aplicativo móvel.

    Como vocês calculam as taxas de câmbio?

    Estamos usando uma matriz de nível de preços específica do país para determinar a adaptação dos preços para o aluno.  A matriz será atualizada periodicamente com base nas condições do mercado.

    Tenho que pagar taxas ao adquirir um curso?

    Os alunos que residem em regiões que coletam impostos sobre transações, como IVA, ISS ou outros tipos de impostos sobre vendas, podem ter que pagar uma taxa quando fizerem compras na plataforma da Udemy. Os impostos são calculados com base em diferentes fatores, como informações da conta e de faturamento.  Este artigo inclui informações sobre taxas que podem ser cobradas nas compras de cursos da Udemy.

    Ainda tem dúvidas?

    Entre em contato com nossa equipe de suporte. Ficaremos felizes em responder suas perguntas.



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  • O programa de créditos SkillsFuture: Perguntas frequentes

    O programa SkillsFuture permite que alunos na Cingapura aprendam novas habilidades fazendo os cursos da Udemy. Além disso, você recebe um reembolso pelo curso. O programa é supervisionado pela SkillsFuture Singapore (SSG), assim sendo, ele está aberto apenas para alunos elegíveis na Cingapura.

    A seguir estão algumas perguntas frequentes que recebemos sobre o programa SkillsFuture.

    Como posso participar do programa SkillsFuture?

    Você pode saber mais sobre o programa SkillsFuture e como participar dele no site oficial.

    Como faço para saber se um programa está incluído no programa SkillsFuture?

    Para obter informações detalhadas sobre como encontrar um curso no site do SkillsFuture, você pode consultar o guia do usuário do SkillsFuture ou esta postagem no blog sobre o programa.

    Como posso solicitar que um curso da Udemy seja adicionado ao programa?

    Os cursos que estão no site do SkillsFuture fazem parte de uma lista curada pelo governo de Cingapura e apenas esses cursos são elegíveis para o programa SkillsFuture até o momento.

    Dito isso, a Udemy envia mais cursos para serem avaliados e aprovados pela SSG mensalmente. Se houver um curso da Udemy que você gostaria que fosse avaliado para o programa, entre em contato com o suporte da Udemy para nos informar!

    Como eu recebo crédito / reembolso pelo meu curso SkillsFuture?

    1. Tenha certeza de que o curso é elegível para o crédito Skillsfuture no site www.skillsfuture.sg/credit. Quando você encontrar um curso no programa que deseja fazer, adquira o curso na Udemy usando o seu cartão de crédito ou sua conta do PayPal. Você também pode comprar um curso aprovado pelo aplicativo móvel da Udemy usando o aplicativo para Android ou iOS.
    1. Vá para o seu histórico de compra e baixe o recibo eletrônico para o curso que você adquiriu no site Udemy.com. Para saber as etapas para fazer isso, consulte este artigo. Lembre-se de que, se você adquiriu o curso pelo aplicativo móvel da Udemy, você pode acessar um recibo para a transação pela sua conta iTunes ou Google Play.
    2. Enviar uma reivindicação para um curso pela sua conta do SkillsFuture:

    Leva aproximadamente um mês a partir da data em que você enviou a solicitação para que ela seja processada e depositada na sua conta bancária, que está vinculada ao seu SingPass.

    Observe que, às vezes, os títulos dos cursos podem mudar. Se você achar que um curso está incluído no programa SkillsFuture, mas não conseguir ter o reembolso porque o SkillsFuture não encontra o curso na lista, entre em contato com o suporte da Udemy.

    E se eu precisar de um reembolso para um curso do programa SkillsFuture?

    Solicitações de reembolsos para cursos aprovados no programa SkillsFuture são processadas da mesma forma que os todos os cursos da Udemy e podem ser enviadas para o suporte da Udemy. O governo de Cingapura e a Udemy se comunicam regularmente para prevenir resgates fraudulentos pelo programa SkillsFuture.


    Caso você tenha outras dúvidas sobre o programa SkillsFuture, entre em contato com o suporte da Udemy.

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  • Solicitar um W-9 para a compra de seu curso

    Se você comprou um curso ou cursos em nome de uma empresa para a qual trabalha e gostaria de ter uma cópia do W-9 da Udemy, você pode baixar o W-9 clicando aqui. Mas, tenha em mente que a Udemy é uma empresa incorporada e, portanto, isenta de 1099s.

    Observe também que quando você compra um curso em nosso marketplace, você está recebendo uma licença pessoal para cursos. Para ter uma licença comercial, utilize o nosso produto Udemy Business aqui: https://business.udemy.com/.

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  • Aluno da Estácio - Perguntas frequentes sobre os cursos online

    Este artigo inclui algumas das perguntas frequentes que recebemos sobre a parceria da Udemy com a organização brasileira de ensino superior, a Estácio.

    Perguntas para a Estácio

    Se você tiver perguntas sobre os créditos da Estácio para seus cursos, ou para a sua formação contato diretamente com a Estácio pelo número 4003-7788 ou pelo site oficial.

    Perguntas frequentes para a Udemy

    Estou tendo problemas de vídeo ao assistir meu curso. Quem pode me ajudar?

    Se você estiver enfrentando problemas durante a visualização dos vídeos do curso, leia este artigo do centro de ajuda, que inclui várias maneiras de resolver problemas de reprodução de vídeo. Se ainda assim você não conseguir resolver o problema, entre em contato com o Suporte da Udemy.

    Não consigo acessar meu Certificado de conclusão. Quem pode me ajudar?

    As etapas para acessar seu Certificado de conclusão são descritas neste artigo. Se ainda assim você não conseguir gerar seu certificado, entre em contato com o Suporte da Udemy.

    Observe que os Certificados de conclusão não estão disponíveis para cursos gratuitos no Brasil.

    Não vejo um curso na minha conta. A Udemy pode me ajudar?

    Sim. Neste artigo, há várias dicas sobre como localizar cursos que não se encontram em sua conta.

    Se você comprou um curso usando o Boleto Bancário, observe que leva entre 3 e 7 dias para o pagamento ser processado. Leia este artigo para obter mais informações sobre compras com boleto.

    Se ainda assim você não conseguir localizar seu curso, entre em contato com o Suporte da Udemy.

    O que devo fazer se eu perder a senha da minha conta da Udemy?

    Se você perdeu sua senha, ou se estiver tendo problemas para fazer login em sua conta da Udemy, siga as etapas descritas neste artigo para redefinir sua senha. Se ainda assim você não conseguir fazer login, entre em contato com o Suporte da Udemy.

    Estou tendo problemas para comprar cursos na Udemy. Quem pode me ajudar?

    Se você encontrou um erro ao tentar comprar um curso, uma das etapas de solução de problemas neste artigo pode resolver o problema. No entanto, se ainda assim você precisar de assistência, entre em contato com o Suporte da Udemy. Será um prazer ajudá-lo.

    Como posso solicitar um reembolso?

    Você pode solicitar um reembolso seguindo as etapas descritas neste artigo ou entrando em contato com o Suporte da Udemy.

    No entanto, se você comprou um curso usando o Boleto Bancário, entre em contato com a nossa equipe de suporte, que reembolsará o valor da compra do curso emitindo Créditos da Udemy diretamente em sua conta da Udemy.

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  • Preço em Grupo

    Você pode comprar na Udemy um pacote de cursos focados nos negócios e de alta qualidade para a sua equipe ou toda a sua organização através da nossa oferta do Udemy Business. Milhares de empresas escolheram a Udemy Business para ensinar novas habilidades aos seus funcionários e impulsionar o aprendizado. Para saber mais sobre muitas das empresas que aproveitam a Udemy Business para atender às suas necessidades de aprendizado, clique aqui. Nosso pacote de negócios oferece milhares de cursos interessantes sobre diversos temas que abrangem desde habilidades de liderança e gestão a programação e gestão de estresse.
     
    Para saber mais, visite business.udemy.com
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