• Como comprar cursos da Udemy com Afterpay ou Klarna

    Este artigo descreve como alunos elegíveis podem fazer compras na Udemy usando as opções "Compre agora, pague depois", disponíveis pelo Afterpay e Klarna. As opções "Compre agora, pague depois" permitem que alunos elegíveis façam compras na Udemy sem pagar por toda a compra imediatamente.

    Observação: no momento, as opções "Compre agora, pague depois" estão disponíveis apenas para os alunos dos Estados Unidos.

    Como fazer compras na Udemy usando a opção "Compre agora, pague depois"

    Para comprar um curso na Udemy pela opção "Compre agora, pague depois", siga as etapas abaixo.  As etapas descrevem o processo de finalização da compra na Udemy.com, e não nos aplicativos móveis para iOS (Apple) ou Android (Google Play).

    1. Quando quiser finalizar seu pedido, navegue até a página de finalização da compra em Udemy.com.
    2. Se a opção "Compre agora, pague depois" estiver disponível pelo Afterpay ou Klarna, você poderá selecionar na página de finalização da compra na Udemy. É necessário fazer uma compra com o valor total mínimo de US$ 25 (antes dos impostos) para poder usar a opção "Compre agora, pague depois".
    3. Selecione a opção aplicável e você acessará o site do Afterpay ou Klarna
    4. Se essa for a primeira vez que você usa o Afterpay ou Klarna, precisará se inscrever no serviço e informar os detalhes de pagamento. Se você já usou essas opções antes, basta fazer login na sua conta do Afterpay ou Klarna
    5. Depois, finalize o processo por meio desses serviços. Se você tiver problemas ao tentar fazer um pagamento em uma dessas plataformas, entre em contato com o Afterpay ou Klarna para receber ajuda.

    Tem alguma dúvida sobre como a opção "Compre agora, pague depois" funciona na Udemy?

    Veja as respostas às perguntas frequentes sobre a opção "Compre agora, pague depois".

    Ler artigo
  • Compre agora, pague depois (Afterpay e Klarna): perguntas frequentes

    Este artigo contém respostas às perguntas frequentes sobre as opções "Compre agora, pague depois" da Udemy, disponíveis pelo Afterpay e Klarna.

    Observação: no momento, as opções "Compre agora, pague depois" estão disponíveis apenas para os alunos dos Estados Unidos.

    Saiba mais sobre as outras formas de pagamento que a Udemy aceita.

    O que é o "Compre agora, pague depois"? Como isso funciona?

    As opções "Compre agora, pague depois" pelo Afterpay  e Klarna permitem que alunos elegíveis façam compras na Udemy sem pagar por toda a compra imediatamente. Em vez disso, os alunos pagam pela compra em quatro parcelas, feitas a cada duas semanas, sem cobrança de juros.

    No entanto, os alunos recebem acesso ao curso imediatamente após pagarem a primeira parcela, no momento da compra inicial.

    Veja aqui um exemplo da programação de pagamento se você fizer uma compra no valor de US$ 100 na Udemy:

    • US$ 25 é pago no momento da compra. 
    • Duas semanas depois, um segundo pagamento de US$ 25 é feito.
    • Quatro semanas depois, um terceiro pagamento de US$ 25 é feito.
    • Seis semanas depois, o quarto e último pagamento de US$ 25 é feito.

    Como posso usar a opção "Compre agora, pague depois" no pagamento?

    Veja como fazer compras na Udemy usando a opção "Compre agora, pague depois".

    Eu preciso fazer o primeiro pagamento no momento da compra inicial?

    Sim. Como descrito acima, o primeiro pagamento é feito no momento da compra inicial na Udemy. Os outros três pagamentos restantes devem ser feitos a cada duas semanas (sem cobrança de juros).

    Posso fazer pagamentos adicionais? Antes das datas de vencimento das parcelas? 

    Sim. Se você quiser fazer um pagamento adicional antes das datas de vencimento, acesse sua conta do Afterpay ou Klarna e faça o pagamento. O valor devido será ajustado, bem como os próximos pagamentos (se aplicável).

    E se eu não puder fazer um pagamento na data da parcela?

    Se os fundos necessários para o pagamento da parcela não estiverem disponíveis ou se o pagamento não for feito na data, taxas de atraso podem ser cobradas. Entre em contato com o Afterpay ou Klarna diretamente para mais informações. 

    As opções "Compre agora, pague depois" não são operadas pela Udemy, portanto nossa equipe de suporte não pode reagendar pagamentos ou ajustar o valor devido. 

    Estou com problemas para fazer um pagamento na plataforma do Afterpay ou Klarna. O que devo fazer?

    Como o suporte da Udemy não tem acesso às suas contas nessas plataformas, entre em contato com o Afterpay ou Klarna para receber ajudar.

    E se eu quiser um reembolso? 

    As solicitações de reembolso para compras feitas pela opção "Compre agora, pague depois" precisam atender às nossas diretrizes da política de reembolso e podem ser enviadas conforme instruído em Como pedir o reembolso de um curso

    • Se você solicitar um reembolso do valor total da compra inicial e ele for aprovado, quaisquer pagamentos próximos serão cancelados, e os pagamentos já feitos serão reembolsados no cartão que foi usado no pagamento. 
    • Se você solicitar um reembolso parcial, pagamentos adicionais ainda podem ser exigidos, dependendo do valor que está sendo reembolso e quanto já foi pago na compra inicial. 

    Há um valor total mínimo de compra exigido para usar a opção "Compre agora, pague depois"?

    Sim. Se a opção "Compre agora, pague depois" estiver disponível pelo Afterpay ou Klarna, você poderá selecionar na página de finalização da compra na Udemy, desde que o valor total seja de, no mínimo, US$ 25 (antes de impostos, se aplicáveis).

    Ler artigo
  • Como procurar cursos no marketplace da Udemy

    A Udemy apresenta uma extensa biblioteca em vários idiomas, que inclui milhares de cursos criados por especialistas reais. Os cursos abrangem uma ampla variedade de categorias, incluindo: negócios e empreendedorismo, programação, acadêmicos, artes, saúde e fitness, idiomas, música, tecnologia, jogos e muito mais.

    Este artigo descreve como pesquisar na crescente biblioteca da Udemy e encontrar cursos nos quais você está interessado.

    Usar a ferramenta de pesquisa do marketplace

    Você pode procurar rapidamente por cursos usando a ferramenta de pesquisa localizada na parte superior da página do marketplace da Udemy ao lado do menu Categorias. Você também pode acessar a ferramenta de pesquisa na página Meu aprendizado e no Painel do instrutor, caso você seja um instrutor.

    Para criar os resultados da ferramenta de pesquisa, insira palavras relacionadas ao curso e/ou assunto e clique em Enter.

    searchbar_terms.png

    Pesquisar por categoria

    Você também pode pesquisar os cursos por categoria. Basta mover o cursor para o ícone Categorias na parte superior e selecionar a categoria e/ou subcategoria que deseja visualizar.

    categories.png

    Usar os filtros da ferramenta de pesquisa

    Existem diversos filtros diferentes que você pode usar para restringir a pesquisa. Alguns dos filtros incluem nível, idioma, recursos, avaliações, duração, mais recente e legendas, entre outros. Você pode acessar os filtros no lado esquerdo da página.

    filters.png

    Depois que encontrar o curso no qual está interessado, você poderá ver se ele é certo para você iniciando uma prévia gratuita e assistindo a algumas aulas selecionadas pelo instrutor. Para obter mais informações sobre como fazer isso, clique aqui.

    Ler artigo
  • Como visualizar e comparar cursos

    Se você quiser comparar cursos para ver quais atendem melhor às suas necessidades, este artigo descreve como visualizar um curso para ver se ele é a melhor opção para você. Além disso, o artigo explica como analisar as informações importantes sobre um curso, os instrutores e as avaliações de alunos na página inicial do curso. 

    Para ver dicas sobre como encontrar um curso no marketplace da Udemy ou cursos relacionados a um assunto específico, leia Como procurar cursos na Udemy.

    Como iniciar uma prévia gratuita

    Cada curso da Udemy tem algumas aulas selecionadas pelo instrutor como prévia gratuita, para que os alunos possam experimentar o conteúdo do curso e seu estilo de ensino. Para começar uma prévia gratuita, siga as etapas abaixo:

    1. Clique no ícone ou título do curso para ir até a página inicial dele
    2. Em seguida, clique em Visualizar este curso no lado direito da página
    3. Você poderá assistir a algumas aulas escolhidas pelo instrutor

    preview_the_course.jpg

    Revisar as informações do curso 

    Você também pode revisar informações importantes na página inicial do curso, incluindo as seguintes seções:

    O que você aprenderá: essa seção contém um resumo do que é ensinado no curso.

    Requisitos: aqui você verá o conhecimento ou ferramentas, se houver, que você deverá ter para fazer o curso.

    Descrição: uma descrição detalhada do que é coberto no curso e porque você deve se inscrever.

    Avaliação em destaque: a página inicial do curso também inclui uma Avaliação em destaque, que destaca uma experiência positiva que o aluno teve com o curso.

    Conteúdo do curso: apresenta uma lista com o título de cada aula e outros itens da grade curricular que estão incluídos no curso (questionários, tarefas, simulados etc.). A duração do curso, incluindo aulas que não são de vídeo, também está indicada na parte superior da seção.

    coure_content_section.png

    Instrutor: esta seção é onde os instrutores compartilham informações sobre si mesmos, bem como suas experiências e especialidades. Clique no nome do instrutor para ser direcionado à sua página de perfil, que também inclui ícones para todos os cursos que ele ensina.

    Feedback do aluno: na seção Feedback dos Alunos, você pode ver as classificações e avaliações que os alunos enviaram para o curso, elas podem ajudar você a decidir se o curso é certo para você. 

    Quando os alunos fazem um curso, eles são solicitados a classificar o curso de uma a cinco estrelas. Na seção de classificações, você pode ver qual é a classificação do curso e ordenar as avaliações com base nas classificações, clicando no número correspondente de estrelas. 

    student_feedback_.png

    Em vez de usar uma média de duração simples, a Udemy calcula a classificação média em estrelas do curso considerando uma série de fatores diferentes, como o número de classificações, o tempo das classificações e a probabilidade de classificações fraudulentas. 

    Abaixo das classificações, estão as avaliações que os alunos enviaram para o curso. As avaliações incluem comentários dos alunos sobre o curso, além da classificação. Como resultado, as avaliações dos alunos podem ser úteis para ajudar a determinar se o curso vai atender suas metas educacionais.

    Para saber mais sobre como enviar uma avaliação, leia nosso artigo Como escrever e editar a avaliação de um curso

    Ler artigo
  • Métodos de pagamento na Udemy

    Atualmente, a Udemy aceita vários métodos de pagamento diferentes, dependendo do país e da localização da sua conta. Este artigo descreve como você pode confirmar quais métodos de pagamento estão disponíveis ao adquirir um curso.

    Como confirmar seus métodos de pagamento no Udemy.com

    Para ver os métodos de pagamento que estão disponíveis para você ao adquirir um curso, siga as etapas abaixo:

    1. Após encontrar o curso no qual deseja se inscrever, clique em Compre agora na página inicial do curso
    2. Você será direcionado para a página de Finalização de compra, que apresentará os diversos métodos de pagamento que estão disponíveis para você (não incluindo as nossas opções de pagamento de aplicativo móvel).

    checkout_page.png

    Nossos métodos de pagamento

    Dependendo do seu dispositivo, da localização e do país em que sua conta da Udemy foi registrada, suas opções de pagamento podem incluir o seguinte:

    App Store da Apple e Google Play: você também pode comprar cursos usando nosso aplicativo para dispositivos móveis.

    • No aplicativo da Udemy para iOS, os cursos estão disponíveis para compra pela Apple App Store e as formas de pagamento dessa plataforma.
    • Dependendo da sua localização, os cursos no aplicativo da Udemy para Android estão disponíveis para compra pelo sistema de finalização de compra da Udemy ou pelo Google Play (e as respectivas formas de pagamento da plataforma).

    Boleto bancário e Pix: além dos outros métodos de pagamento, os alunos no Brasil podem adquirir cursos da Udemy usando um boleto bancário ou Pix.

    Pagamentos em dinheiro e transferências bancárias podem ser uma opção para os alunos de diversos países da América Latina, bem como para alunos de alguns países da Europa e Ásia.

    UPI, carteiras digitais e Paytm: os alunos elegíveis localizados na Índia poderão fazer compras na Udemy usando UPI, Pay e carteiras digitais.

    Cartões de débito e crédito internacionais: aceitamos a maioria dos principais cartões de débito e crédito internacionais, como Visa, Mastercard, American Express, JCB e Discover.

    PayPal é um método de pagamento aceito para os cursos da Udemy na maioria dos países.

    Créditos Udemy

    Se créditos da Udemy foram adicionados à sua conta, eles serão automaticamente aplicados na próxima vez que você comprar um curso no site Udemy.com. Saiba mais sobre os créditos da Udemy e como eles funcionam

    Outros problemas com pagamento? 

    Consulte outros temas relacionados à compra de cursos no Centro de ajuda:

    Ler artigo
  • Usando o carrinho de compras

    O carrinho de compras é uma ótima maneira de comprar vários cursos de uma só vez, para poder começar sua experiência de aprendizado mais rapidamente. Este artigo descreve como ver e editar os cursos no seu carrinho e finalizar a compra.

    Como visualizar seu carrinho de compras

    Após adicionar um curso no carrinho de compras, você pode visualizá-lo rapidamente clicando no ícone do carrinho, no canto superior direito da página. Na parte inferior da lista suspensa, clique em Ir para o carrinho.

    go_to_cart.png

    Como editar o carrinho de compras

    Remover um curso: se você decidir que não quer adquirir um curso que está no carrinho de compras, clique em Remover. Observe que a operação de remover um curso do carrinho de compras não pode ser desfeita.

    Salvar um curso para mais tarde: se quiser deixar alguns dos cursos no carrinho de compras para adquirir mais tarde, clique em Salvar para mais tarde.

    Adicionar cursos à lista de desejos: a lista de desejos é usada para salvar os cursos em que você tem interesse, mas não quer comprar agora. Para adicionar um curso à lista de desejos, selecione Mover para a lista de desejos.

    Os cursos que você salvou para mais tarde ou adicionou à sua lista de desejos aparecerão na parte inferior da página. Quando quiser comprar um desses cursos, adicione-os novamente ao carrinho, selecionando Mover para o carrinho.

    cart_options.png

    Aplicando cupons

    Antes de completar sua compra, adicione os códigos de cupom que você recebeu de promoções ou instrutores da Udemy.

    1. Em Finalizar compra, adicione o código no campo Inserir cupom
    2. Clique em Aplicar

    applying_coupons.jpg

    Todos os códigos de cupom válidos, independentemente de inseridos na página do curso ou no carrinho, serão aplicados automaticamente a todos os cursos disponíveis; o novo preço também será exibido em todos os cursos disponíveis. Portanto, é possível inserir todos os cupons recebidos, incluindo os códigos de cupom de instrutores, e o sistema fará o resto por você!

    Os códigos de cupom que foram digitados aparecerão abaixo da opção Inserir cupom. Você pode ver quais cursos específicos tiveram códigos de cupom aplicados a eles clicando no código de cupom.

    Como finalizar a compra

    Quando quiser comprar os cursos que estão no seu carrinho de compras, clique em Finalizar compra à direita para iniciar o processo de finalização da compra.
    checkout_.png

    Ainda tem dúvidas?

    Veja as respostas às perguntas frequentes sobre o carrinho de compras.

    Ler artigo
  • Perguntas frequentes sobre o carrinho de compras

    Este artigo inclui respostas para as perguntas mais frequentes que recebemos sobre o recurso do carrinho de compras, que é uma maneira simples de comprar vários cursos de uma vez.

    Índice

    Como posso usar o carrinho de compras?

    Veja como usar o carrinho de compras e começar sua experiência de aprendizado.

    Quantos cursos eu posso colocar no meu carrinho?

    Você pode adicionar até 50 cursos no seu carrinho de compras.

    Quantos códigos de cupom eu posso aplicar aos cursos no carrinho?

    Você pode aplicar um número ilimitado de cupons aos cursos no carrinho.

    Qual a diferença entre Salvo para mais tarde e a Lista de desejos?

    Você pode adicionar um curso à lista de desejos clicando no coração da Lista de desejos, na página inicial do curso, ou clicando em Mover para a lista de desejos na página de finalização de compra.Ao incluir o curso na lista de desejos, você poderá lembrar facilmente quais cursos chamaram sua atenção.

    No entanto, só é possível salvar um curso para mais tarde pela página de finalização de compra. Use a opção Salvar para mais tarde quando você não quiser comprar o curso naquele momento. Ao retornar para o carrinho de compras, clique em Mover para o carrinho na sua lista Salvo para mais tarde para comprar o curso.

    save_for_later_and_move_to_wishlist.png

    Eu tinha alguns cursos no meu carrinho há alguns meses, mas eles sumiram. O que aconteceu?

    Depois de 30 dias no carrinho (sem compra), os cursos passarão do carrinho para a lista Salvo para mais tarde. Para mover os cursos de volta para o carrinho, clique em Mover para o carrinho.

    Eu inseri um código de cupom da Udemy. Por que os preços dos cursos não mudaram?

    Os códigos de cupom válidos para todo o site da Udemy são aplicados automaticamente ao carrinho. Os códigos de cupom que foram aplicados aos cursos são exibidos no campo de envio de código de cupom. Você também pode passar o mouse sobre o ícone de cupom, ao lado do título do curso no carrinho, para ver o cupom que foi aplicado ao curso.

    Applied_coupon.jpg

    Eu inseri um código de cupom recebido de um instrutor. Como posso saber a qual curso ele se aplica?

    Passe o mouse sobre o ícone de cupom ao lado do preço para ver qual código de cupom foi aplicado ao curso. Se você inserir vários códigos de cupom para um curso, será aplicado o cupom com o maior desconto.

    coupon_applied_to_a_course.jpg

    Quero comprar apenas um curso. Eu preciso usar o carrinho de compras?

    Não. Se você quiser comprar apenas um curso, clique em Comprar agora e insira suas informações de pagamento. Você também pode clicar em Adicionar ao carrinho para finalizar a compra com um único curso no carrinho.

    Ler artigo
  • Recibos, faturas e notas de crédito da Udemy: perguntas frequentes

    Sua conta da Udemy inclui um Histórico de Compras, por onde você pode acessar rapidamente recibos das compras que fez, revisar seu histórico de compras e reembolsos ou acessar uma fatura ou nota de crédito de transações elegíveis.Este artigo descreve como acessar seu Histórico de Compras e inclui respostas às perguntas mais frequentes sobre recibos, faturas e notas de crédito da Udemy.

    Onde posso acessar uma cópia do meu recibo, fatura ou nota de crédito?

    Além do recibo enviado por e-mail ao adquirir um curso da Udemy, você também pode acessar cópias de seus recibos no Histórico de Compras. Para atender à alta demanda de faturas que incluem os impostos sobre transação, adicionamos uma opção de fatura ao Histórico de Compras. As faturas de compras que incluem impostos sobre transações feitas após março de 2020 estarão disponíveis nessa página. 

    As notas de crédito para compras reembolsadas que incluem impostos sobre transações feitas após março de 2020 também estarão disponíveis no seu Histórico de Compras.

    Após fazer login na sua conta no site Udemy.com, siga as etapas abaixo para obter uma cópia do seu recibo, fatura ou nota de crédito (veja mais informações abaixo).

    1. Clique na imagem da sua conta na parte superior direita da página.
    2. Um menu suspenso é exibido. Em seguida, clique em Histórico de Compras no fim da lista. 
    3. Também é possível navegar até seu Histórico de Compras clicando aqui.
    4. Clique em Recibo, Fatura ou Nota de crédito à direita do curso aplicável.
    5. Se você precisar de uma cópia impressa do recibo, fatura ou nota de crédito, basta clicar em Imprimir, na guia Arquivo do navegador. É possível também salvar o recibo como arquivo PDF nas opções de impressão.

    getting_copy_of_receipt.jpg

    O recibo ou fatura incluirá a data de transação, o número do pedido e o título do curso adquirido, bem como qualquer imposto aplicável que você possa ter pago.

    information_on_the_receipt.jpg

    O que é uma nota de crédito?

    Uma nota de crédito é um documento de reembolso que indica o que foi restituído da compra inicial.

    Posso ver meu histórico de reembolsos?

    Sim. Ao rolar até a parte inferior da página Histórico de Compras, você também pode conferir os reembolsos solicitados, quando os reembolsos ocorreram e quais foram os valores. As notas de crédito para reembolsos de compras que incluíram impostos sobre transações emitidas após março de 2020 também podem ser acessadas nessa seção.

    Caso tenham sido emitidos Créditos da Udemy em seu reembolso, isso também estará indicado em seu histórico de reembolsos.

    É possível obter recibos que não mostrem o valor do imposto cobrado?

    Devido a obrigações jurídicas, devemos mostrar o valor do imposto que foi cobrado em todas as transações. Para mais informações sobre impostos que possam ser cobrados para um curso da Udemy, clique aqui.

    Se um cliente quiser um recibo sem referência a impostos porque representa uma empresa e, portanto, não paga impostos, ele precisará se inscrever em uma conta da Udemy Business. Se você representa uma empresa interessada na Udemy Business, veja mais informações sobre a plataforma aqui.

    Ler artigo
  • Como fazer compras na Udemy usando boleto bancário

    Além das nossas outras formas de pagamento, alunos localizados no Brasil podem fazer compras na Udemy usando boleto bancário. Este artigo descreve como usar boleto na Udemy como forma de pagamento.

    • Para ver respostas às perguntas mais frequentes que recebemos sobre boleto bancário, consulte as perguntas frequentes.

    Como fazer compras na Udemy usando boleto bancário 

    Siga as etapas abaixo para usar o boleto bancário como sua forma de pagamento na Udemy.

    1. Durante o processo de finalização de compra, clique em “Boleto” e, em seguida, em “Pagar com Boleto Bancário”.
    2. Confirme que você deseja pagar com boleto.
    3. Leia os termos do Boleto na parte inferior da página.
    4. Clique em “Finalizar pagamento” para ser direcionado à página controlada pelo banco e pegar o boleto.
    5. Insira seu número de CPF e nome.
    6. O boleto será exibido em outra janela com os detalhes de pagamento.
    7. Você pode pagar o boleto no banco ou pela internet utilizando os serviços bancários on-line. Outra opção é ir até uma revenda de varejo e pagar o boleto em dinheiro. Para imprimir o boleto, basta clicar em Imprimir, na guia Arquivo, ou fazer uma captura de tela e imprimi-lo mais tarde. Se o seu boleto ainda estiver pendente e você precisar baixar mais tarde, basta navegar até seu histórico de compras e clicar em Download.
    8. Se você comprou um ou mais cursos da Udemy, eles aparecerão na sua página Meu aprendizado após a Udemy receber a confirmação de que o pagamento foi efetuado. Geralmente, isso demora um dia útil.

    Observação: recomendamos que o boleto seja pago dentro de cinco dias para evitar que ele expire.Após pagar o boleto, você receberá um e-mail confirmando o pagamento e informando que o acesso ao curso já está disponível.

    Contudo, caso o boleto expire, você poderá obter outro ou usar um método diferente de pagamento para adquirir o curso.

    payment2020.png

    Como acessar o boleto no seu Histórico de compras

    Caso você precise fazer o download do boleto novamente para a compra do curso, é possível acessá-lo no seu Histórico de compra, seguindo as etapas abaixo: 

    1. Navegue até o avatar da sua conta no canto direito superior da página.
    2. Clique em Histórico de compra no menu suspenso.
    3. Clique em Download à direita de Boleto bancário, que é exibido dentro de Método de pagamento.
    4. Você será redirecionado a uma outra página, e será solicitado que confirme seu CPF.
    5. Clique em Validar para prosseguir para a página de pagamento original.
    6. Clique em Boleto bancário e o boleto será gerado novamente.
    7. Você pode imprimir o boleto clicando em Imprimir, na guia Arquivo. Depois disso, você pode pagar o boleto no banco ou pela Internet utilizando os serviços bancários on-line.

    Observação: sugerimos que o boleto seja pago dentro de 5 dias úteis para evitar que ele expire.

    Tem alguma outra dúvida sobre boleto bancário?

    Para mais informações sobre como o boleto bancário funciona na Udemy e ver respostas às perguntas mais frequentes sobre ele, consulte nosso artigo de perguntas frequentes.

    Ler artigo
  • Boleto bancário: perguntas frequentes

    Este artigo inclui respostas às perguntas mais frequentes sobre boleto bancário, que é uma forma de pagamento que alunos localizados no Brasil podem usar para fazer compras na Udemy.

    Perguntas frequentes sobre boleto bancário 

    Como posso fazer uma compra na Udemy usando boleto bancário?

    Veja como usar boleto bancário como forma de pagamento na Udemy.

    Paguei meu boleto hoje, mas ainda não consigo acessar o curso. O que posso fazer?

    Depois que a Udemy receber a confirmação de que o pagamento foi efetuado, o curso aparecerá na sua página Meu aprendizado. Geralmente, isso demora um dia útil. 

    Desejo receber um reembolso e fiz o pagamento via boleto. Como será feito o envio?

    Os cursos adquiridos usando boleto bancário são elegíveis para reembolsos de crédito. Veja como enviar uma solicitação de reembolso.

    Mudei de ideia. Gostaria de adquirir o curso utilizando outro método de pagamento. Posso fazer isso?

    Sim. Se você ainda não pagou o boleto, é possível adquirir o curso usando um cartão de crédito. Também é possível comprar pelo nosso aplicativo móvel. Se você adquirir o curso usando outro método de pagamento, basta não pagar o boleto enviado para o curso inicialmente.

    Tenho dois boletos referentes ao mesmo curso; o que devo fazer?

    Se você emitiu dois boletos para o mesmo curso, mas pagou um deles, então não precisa fazer mais nada. O acesso ao curso já estará disponível. 

    No entanto, se ainda não pagou nenhum dos dois, você não poderá iniciar o curso até efetuar o pagamento de um dos boletos. Depois de pagar um dos boletos, basta ignorar o outro.

    Por outro lado, se você pagou dois boletos referentes ao mesmo curso, entre em contato com o Suporte da Udemy para iniciar o reembolso. O valor pago pelo curso será reembolsado com a emissão de créditos Udemy diretamente na sua conta da Udemy.

    Posso escolher a data de vencimento do meu boleto?

    Não. Depois de emitir o boleto bancário do curso, recomendamos que ele seja pago dentro de cinco dias para evitar que ele expire. Entretanto, se o boleto expirar, será possível obter outro ou usar uma forma de pagamento diferente para obter acesso ao curso.

    Posso pagar meu boleto após a data de vencimento?

    Não. Recomendamos que o boleto seja pago dentro de cinco dias para evitar que ele expire. Contudo, caso o boleto expire, será necessário obter outro ou usar um método diferente de pagamento para adquirir o curso.

    Não paguei o boleto dentro do vencimento; ainda é possível efetuar o pagamento do curso com outro boleto?

    Sim. Recomendamos que o boleto seja pago dentro de cinco dias para evitar que ele expire. Contudo, caso ele expire, é possível obter um novo boleto do curso.

    Posso parcelar o pagamento com o boleto?

    Não. O preço do curso deve ser pago integralmente se você escolher a opção Boleto.

    Preciso providenciar um comprovante do pagamento do boleto para que o curso seja adicionado à minha conta? Ou se eu providenciar um comprovante do pagamento do boleto, é possível que o curso seja adicionado à minha conta?

    Não. O curso adquirido com um boleto é adicionado à sua conta da Udemy automaticamente após recebermos a confirmação do pagamento pelo processador. Geralmente, isso demora um dia útil. 

    Eu efetuei o pagamento do boleto há alguns dias, mas o curso ainda não está disponível na minha conta. O que devo fazer?

    Após o boleto ser pago, geralmente leva um dia útil para que o curso fique disponível na sua conta da Udemy. Se esse período já passou, entre em contato com o suporte da Udemy e envie um comprovante de pagamento do boleto.

    Ler artigo
  • Fazer compras na Udemy com Pix

    Além das nossas outras formas de pagamento, alunos localizados no Brasil podem fazer compras na Udemy usando Pix. Este artigo descreve como usar o Pix na Udemy.

    • Para ver respostas às perguntas mais frequentes que recebemos sobre Pix, consulte as perguntas frequentes

    Como fazer compras com Pix na Udemy

    Siga as etapas abaixo para usar Pix como sua forma de pagamento na Udemy. De maneira geral, isso deve levar até 30 minutos. Se você perceber que o pagamento com Pix ainda está pendente após 24 horas, entre em contato com o suporte da Udemy para receber ajuda.

    1. Durante o processo de finalização da compra, clique em "Pagar com Pix" e "Continuar" na parte inferior da página.
      pay_with_pix.png
    2. Você acessará uma página de pagamento da Adyen. Lá, precisará inserir nome, sobrenome e CPF/CNPJ, além de outras informações de pagamento.
      adyen_pix.png
      boleto_and_pix.png
    3. Após confirmar as informações, um código QR será gerado em outra janela. Usando esse código QR, você pode acessar o site ou app do seu banco ou meio de pagamento participante do Pix. 
    4. Após escanear o código QR ou colar os dados do código QR, você acessará uma página para confirmar o pagamento.
    5. Depois que a Udemy receber a confirmação de que o pagamento foi efetuado, seu curso aparecerá na sua página Meu aprendizado. De maneira geral, isso deve levar até 30 minutos. Em alguns casos, no entanto, o processamento da transação pode demorar mais. Se você perceber que seu pagamento via Pix ainda está pendente após 24 horas, entre em contato com o suporte da Udemy e apresente um comprovante de pagamento do Pix para que possamos ajudar.

    Quando seu curso aparecerá na página Meu aprendizado

    O curso em que você se inscreveu apenas aparecerá na página Meu aprendizado depois que você fizer o pagamento com Pix. As compras com Pix funcionam de maneira parecida aos boletos, o que significa que expiram após cinco dias se o pagamento não foi realizado.

    • Recomendamos que você pague o Pix assim que possível para que possa acessar o curso dentro de 24 horas após a compra. Se ainda houver atraso na inscrição 24 horas após a compra, entre em contato com nossa equipe de suporte com um comprovante, para que possamos investigar.

    E se a transação com Pix expirar?

    Se sua transação com Pix expirar, você poderá gerar um novo código QR ou usar uma forma de pagamento diferente para comprar os cursos.

    Perguntas frequentes

    Tem alguma dúvida sobre como o Pix funciona na Udemy?

    Para mais informações sobre Pix e ver respostas às perguntas mais frequentes que recebemos sobre o assunto, consulte nosso artigo de perguntas frequentes.

    Ler artigo
  • Pix: perguntas frequentes

    Este artigo inclui respostas às perguntas mais frequentes sobre Pix, que é um método de pagamento que alunos localizados no Brasil podem usar para fazer compras na Udemy.

    Perguntas frequentes sobre Pix

    Como posso usar Pix para fazer pagamentos na Udemy?

    Veja como usar Pix como forma de pagamento na Udemy.

    Paguei o Pix hoje, mas ainda não consigo acessar o curso. O que posso fazer?

    Depois que a Udemy receber a confirmação de que o pagamento foi efetuado, seu curso aparecerá na sua página Meu aprendizado. De maneira geral, isso deve levar até 30 minutos. Em alguns casos, no entanto, o processamento da transação pode demorar mais.

    Se você perceber que seu pagamento via Pix ainda está pendente após 24 horas, entre em contato com o suporte da Udemy e apresente um comprovante de pagamento do Pix para que possamos ajudar.

    Desejo receber um reembolso e fiz o pagamento via Pix. Como será feito o envio?

    Os cursos adquiridos usando Pix são elegíveis para reembolsos de crédito. Veja como enviar uma solicitação de reembolso.

    Mudei de ideia e gostaria de adquirir o curso utilizando outro método de pagamento. Posso fazer isso?

    Sim. Se você ainda não pagou o Pix, é possível adquirir o curso usando um cartão de crédito. Também é possível comprar pelo nosso aplicativo móvel. Se você adquirir o curso usando outro método de pagamento, basta não pagar o Pix enviado para o curso inicialmente.

    Tenho dois pagamentos com Pix para o mesmo curso, o que devo fazer?

    Se você emitiu dois pagamentos com Pix para o mesmo curso, mas pagou um deles, então não precisa fazer mais nada. O acesso ao curso já estará disponível. 

    No entanto, se ainda não pagou nenhum, você não poderá iniciar o curso até efetuar o pagamento de um deles. Depois de pagar um dos Pix, basta ignorar o outro.

    Por outro lado, se você pagou dois Pix referentes ao mesmo curso, entre em contato com o Suporte da Udemy para iniciar o reembolso. 

    Posso escolher a data de vencimento do meu Pix?

    Não. Depois de emitir o Pix do curso, recomendamos que ele seja pago dentro de cinco dias para evitar que ele expire. Entretanto, se o Pix expirar, será possível obter outro ou usar uma forma de pagamento diferente para obter acesso ao curso.

    Posso pagar meu Pix após a data de vencimento?

    Não. Recomendamos que o Pix seja pago dentro de cinco dias para evitar que ele expire. Contudo, caso o Pix expire, será necessário obter outro ou usar um método diferente de pagamento para adquirir o curso.

    Não paguei o Pix dentro do vencimento, ainda é possível efetuar o pagamento do curso com outro Pix?

    Sim. Recomendamos que o Pix seja pago dentro de cinco dias para evitar que ele expire. Entretanto, se o pagamento com Pix expirar, será possível obter outro para o curso.

    Preciso providenciar um comprovante do pagamento do Pix para que o curso seja adicionado à minha conta? Ou se eu providenciar um comprovante do pagamento do Pix, é possível que o curso seja adicionado à minha conta?

    Não. O curso adquirido com Pix é adicionado à sua conta da Udemy automaticamente após recebermos a confirmação do pagamento pelo processador. 

    De maneira geral, isso deve levar até 30 minutos. Em alguns casos, no entanto, o processamento da transação pode demorar mais. Se você perceber que seu pagamento via Pix ainda está pendente após 24 horas, entre em contato com o suporte da Udemy e apresente um comprovante de pagamento do Pix para que possamos ajudar.

    Eu efetuei o pagamento do Pix há alguns dias, mas o curso ainda não está disponível na minha conta. O que devo fazer?

    Se houver um atraso superior a 24 horas para receber seu curso, entre em contato com o suporte da Udemy e envie um comprovante de pagamento do Pix.

    Ler artigo
  • Segurança do cartão de crédito

    A Udemy nunca armazena suas informações completas de cartão de crédito ou débito em nossos sistemas. Em vez disso, trabalhamos com operadoras de pagamento com cartão de crédito certificadas com o padrão de segurança de dados da indústria de cartão de pagamento (PCI DSS).

    Quando você informa os detalhes do seu cartão de crédito ou débito na Udemy, essas informações são enviadas diretamente para bancos de dados seguros mantidos por essas operadoras de pagamento, que então finalizam a transação. Esse parceiro nos fornecerá uma parte das informações armazenadas (como os últimos quatro dígitos do seu cartão) para ajudar a documentar suas compras e rotular seus cartões salvos, por exemplo.

    Durante este processo, nosso parceiro também nos fornecerá um ID alfanumérico gerado aleatoriamente chamado "token". Esse token nos permite mencionar um cartão salvo durante as transações futuras, mesmo que não tenhamos o número completo do cartão no próprio arquivo. Como armazenamos um token em vez do número de cartão de crédito completo que você forneceu originalmente, não há como alguém conectado a sua conta da Udemy obter as informações completas do cartão de crédito contidas nela. Além disso, não há como fazer engenharia reversa de um ID de token para obter as informações do cartão de crédito.

    Ler artigo
  • Moedas: perguntas frequentes

    Como um marketplace global, a Udemy aceita diversas moedas diferentes de todo o mundo. Os instrutores da Udemy, independentemente da localização, possuem a opção de definir o preço de um novo curso em qualquer uma das moedas aceitas.

    Abaixo estão as respostas para as perguntas frequentes que mais recebemos sobre moedas, e como as moedas são atribuídas às contas da Udemy. 

    Quais são as moedas aceitas pela Udemy?

    No momento, a Udemy aceita as seguintes moedas: 

    • Dólar americano (USD)
    • Dólar australiano (AUD)
    • Real brasileiro (BRL)
    • Libra esterlina (GBP)
    • Dólar canadense (CAD)
    • Peso chileno (CLP)
    • Peso colombiano (COP)
    • Libra egípcia (EGP)
    • Euro (EUR)
    • Rupia indiana (INR)
    • Rupia indonésia (IDR)
    • Shekel israelense (ILS)
    • Iene japonês (JPY)
    • Ringgit malaio (MYR)
    • Peso mexicano (MXN)
    • Naira nigeriano (NGN)
    • Coroa norueguesa (NOK)
    • Sol peruano (PEN)
    • Peso filipino (PHP)
    • Ztoty polonês (PLN)
    • Dólar de Singapura (SGD)
    • Rand sul-africano (ZAR)
    • Won sul-coreano (KRW)
    • Novo dólar taiwanês (TWD)
    • Baht tailandês (THB)
    • Lira turca (TRY)
    • Leu romeno (RON)
    • Rublo russo (RUB)

    Por padrão, os alunos que não têm uma das moedas aceitas atribuídas à sua conta da Udemy, verão os preços fixados em euro ou dólar americano.

    Os cursos também podem ser adquiridos por meio aplicativo móvel da Udemy em todas as moedas aceitas pela App Store da Apple e pelo aplicativo Google Play.

    Como é determinada a moeda da minha conta?

    A moeda é definida inicialmente com base na localização de onde sua conta da Udemy foi criada. Por padrão, os alunos que não têm uma das moedas aceitas atribuídas à sua conta da Udemy, verão os preços fixados em euro ou dólar americano.

    Todos os instrutores, independentemente da localização, terão a opção de definir o preço de um novo curso em qualquer uma das moedas aceitas pela Udemy. 

    Como posso alterar a moeda da minha conta?

    Não temos permissão para alterar a moeda de uma conta, para uma que não seja a moeda da nação na qual você atualmente reside ou está localizado.

    No entanto, se você residir em um país diferente do qual sua conta da Udemy foi criada, e estiver localizado atualmente no seu país de residência, entre em contato com a nossa equipe de suporte para que possamos ajudá-lo ainda mais. 

    Como posso ver qual moeda está atribuída para minha conta?

    A moeda que está atribuída para sua conta será indicada nos preços dos cursos que você visualiza ao pesquisar cursos no marketplace da Udemy. No entanto, certifique-se de que esteja conectado a sua conta da Udemy para que a moeda correta seja indicada. 

    Além disso, se você já comprou um curso anteriormente, também é possível ver qual moeda está registrada para sua conta analisando os recibos em seu Histórico de compra.

    Por que vejo duas moedas diferentes em Udemy.com?

    Certifique-se de efetuar login em sua conta da Udemy para ver a moeda que está atribuída à sua conta. Se você estiver viajando ou estiver usando o computador de outra pessoa, então a moeda que está visualizando pode ser baseada no local atual do dispositivo ou da conta da pessoa, em vez de sua própria conta. 

    Além disso, se você estiver usando o aplicativo móvel da Udemy, lembre-se de que o aplicativo apresenta as moedas aceitas pela App Store da Apple e pelo aplicativo Google Play, que podem deferir das moedas aceitas em Udemy.com. 

    Percebi que a moeda do meu país está disponível no aplicativo móvel, mas não em Udemy.com. Por quê?

    Como observado acima, o aplicativo móvel da Udemy apresenta moedas que são aceitas pela App Store da Apple e pelo aplicativo Google Play. 

    Como vocês calculam as taxas de câmbio?

    A Udemy usa uma matriz de níveis de preços por país para determinar a adaptação dos preços para o aluno. A matriz será atualizada periodicamente com base nas condições do mercado.

    Quais impostos são cobrados para os cursos da Udemy? 

    Os alunos que residem em regiões que coletam impostos sobre transações, como IVA, ISS ou outros tipos de impostos sobre vendas, podem ter que pagar uma taxa quando fizerem compras na plataforma da Udemy. Para obter mais informações sobre os impostos, leia Impostos: perguntas frequentes do aluno.

    Por que a moeda na finalização da compra é diferente da moeda atribuída à minha conta?

    Alguns bancos e instituições financeiras não autorizam pagamentos internacionais em determinadas moedas, portanto as compras são processadas em outra moeda com o preço equivalente.  Por exemplo, um aluno no Brasil pode ver os preços em Reais, mas pagar em dólares, se escolher determinadas formas de pagamento na finalização da compra. 

    Se você tiver alguma dúvida sobre as políticas ou restrições da sua instituição financeira relacionadas a este assunto, recomendamos entrar em contato diretamente com a instituição para obter mais informações.

    A Udemy cobra alguma taxa de conversão de moeda?

    A Udemy não cobra quaisquer taxas de conversão de moeda quando você compra um curso.

    Se você adquirir um curso em uma moeda que é diferente da moeda do seu método de pagamento, no entanto, sua instituição financeira ou o processador de pagamentos terceirizado pode aplicar uma tarifa ou taxa de conversão de moeda. 

    Entre em contato com sua instituição financeira ou provedor de pagamentos para obter informações sobre quais taxas de conversão podem ser aplicadas.

    Para obter mais informações sobre como os preços dos cursos da Udemy são definidos, analise esse artigo de suporte.

    Ler artigo
  • Adicionar um curso à lista de desejos

    Adicionar cursos gratuitos ou pagos à sua lista de desejos é uma maneira rápida e fácil de salvar um curso para mais tarde, e se inscrever nele quando você estiver pronto. Este artigo descreve como adicionar cursos à sua lista de desejos pelo display do curso, página inicial do curso ou carrinho de compras.

    Como adicionar um curso à lista de desejos pelo display do curso

    Para adicionar um curso à sua lista de desejos pelo display do curso, siga as etapas abaixo.

    1. Pesquise ou procure um curso
    2. Passe o mouse sobre o cartão do curso
    3. Clique no coração que aparece ao lado de Adicionar ao carrinho e o curso será adicionado à sua lista de desejos

    wishlist2020.png

    Como adicionar um curso à lista de desejos pela página inicial dele

    Se você precisar adicionar um curso à sua lista de desejos pela página inicial dele, siga estas etapas:

    1. Pesquise ou procure um curso
    2. Clique no ícone do curso para ser direcionado à página inicial dele
    3. O ícone da lista de desejos está localizado no lado esquerdo da página
    4. Clique no coração da Lista de desejos para adicionar o curso à sua lista de desejos

    wishlist_clp.png

    Como adicionar um curso à lista de desejos pelo carrinho de compras

    Você também pode adicionar cursos à sua lista de desejos pelo carrinho de compras seguindo estas etapas:

    1. Clique no ícone de carrinho de compras na parte superior direita da página
    2. Clique em Mover para a lista de desejos no ícone do curso
    3. O curso será transferido para a seção Adicionados recentemente à lista de desejos abaixo

    Se decidir que gostaria de se inscrever em um curso, poderá colocá-lo de volta no carrinho de compras clicando em Mover para o carrinho.

    wishlist_shopping_cart.png

    Encontrar sua lista de desejos

    Você pode acessar rapidamente sua Lista de desejos seguindo as etapas abaixo

    1. Clique em Meu aprendizado na parte superior direita da página
    2. Clique na aba Lista de desejos
    3. Todos os cursos adicionados à Lista de desejos serão exibidos na página

    Remover cursos da lista de desejos

    Para remover um curso da lista de desejos, clique no coração localizado no display do curso. O curso não estará mais incluído.

    Ler artigo
  • Impostos: perguntas frequentes do aluno

    A Udemy tem uma obrigação legal de coletar impostos sobre transações aplicáveis, incluindo imposto sobre valor agregado (IVA), imposto sobre produtos e serviços (ISS) ou outros tipos de impostos sobre vendas, para compras, que variam dependendo do local, estado e jurisdição do país do aluno. Este artigo inclui respostas às perguntas frequentes que recebemos em relação a impostos para compras na Udemy.

    Quem precisa pagar imposto sobre transações em compras da Udemy?

    Os alunos que residem em regiões que coletam impostos sobre transações, como IVA, ISS ou outros tipos de impostos sobre vendas, podem ter que pagar uma taxa quando fizerem compras na plataforma da Udemy. Os impostos são calculados com base em diferentes fatores, como informações da conta e de faturamento. 

    A Udemy se reserva o direito de mudar essa política para que ela seja adequada a qualquer momento.

    Como posso prever o valor do imposto sobre transação que deverei pagar?

    Durante o processo de finalização da compra, quaisquer impostos aplicáveis serão incluídos no valor total da compra antes que a cobrança seja feita. O valor do imposto que foi cobrado será indicado no recibo, e a taxa do imposto será refletida na fatura da transação. 

    Dependendo da região em que você mora e do imposto que está sendo coletado, o imposto será incluído no preço de tabela ou incluído no valor total. Por exemplo, os alunos que comprarem cursos em países onde o imposto já está incluído verão o valor incorporado no preço do curso. Então se o preço do curso for £ 19,99, o aluno pagará £ 19,99 pela compra. 

    Os alunos que comprarem cursos em países onde o imposto não está incluído verão o imposto exibido na página de finalização da compra em "Imposto estimado". 

    Onde posso ver o valor do imposto sobre transação que foi cobrado após a compra na Udemy?

    Ao concluir uma compra na Udemy, você receberá um recibo por e-mail que detalha o preço do curso e os impostos separadamente. O valor pago será mostrado no seu recibo ao lado de Imposto.

    tax_amount_on_the_receipt.jpg

    Onde posso encontrar uma cópia do meu recibo?

    Se precisar de outra cópia de um recibo, basta acessar a seção Histórico de Compras na sua conta. 

    Para obter instruções sobre como acessar essa página e obter uma cópia do seu recibo, clique aqui.

    É possível obter recibos que não mostrem o valor do imposto cobrado? A Udemy pode deduzir os impostos sobre transação que eu paguei?

    Devido a obrigações jurídicas, devemos mostrar o valor do imposto que foi cobrado em todas as transações. Não podemos remover os valores dos recibos. Visto que o Udemy.com é um site comercial voltado para o consumidor, não podemos remover as referências de impostos das nossas faturas ou recibos. 

    Se um cliente quiser um recibo ou fatura sem os impostos porque representa uma empresa e, portanto, não paga impostos, ele precisará se inscrever em uma conta da Udemy Business. Se você representa uma empresa interessada na plataforma Udemy Business, veja mais informações aqui.

    Qual é o número de identificação de contribuinte e o ID do IVA da Udemy?

    O número de identificação de contribuinte da Udemy é 27-1779864. Nosso ID do IVA é EU372008054.

    Como são definidos os preços dos cursos da Udemy?

    Para ver respostas para algumas perguntas frequentes sobre como os preços dos cursos da Udemy são definidos, clique aqui.

    Isenção de responsabilidade

    A Udemy não fornece aconselhamento profissional ou serviços fiscais, jurídicos, contábeis ou de outro tipo. Os serviços da Udemy não se destinam a fornecer e nem devem ser considerado para esse tipo de aconselhamento ou serviço. Entre em contato com seu consultor profissional fiscal, jurídico, contábil ou de outro tipo para obter esse tipo de aconselhamento ou serviço.

    Ler artigo
  • Perguntas frequentes sobre créditos da Udemy

    Se créditos da Udemy forem adicionados à sua conta pela nossa equipe por meio de reembolso ou por uma promoção especial, então a boa notícia é que eles serão automaticamente aplicados na próxima vez que você comprar um curso no site Udemy.com. Além disso, os créditos podem ser usados para comprar qualquer curso da Udemy!

    Veja abaixo alguns exemplos de perguntas frequentes que recebemos sobre os créditos da Udemy.

    O que são os créditos da Udemy?

    Os créditos da Udemy são um saldo que é contabilizado automaticamente na sua próxima compra de curso, embora eles não tenham valor monetário. Então, por exemplo, se US$ 5 em créditos forem adicionados à sua conta pela nossa equipe, e o próximo curso que decidir comprar custar US$ 30, você pagará apenas US$ 25.

    Os créditos da Udemy não têm valor em dinheiro, a não ser que seja obrigatório por lei. Os créditos são baseados na moeda que está definida na sua conta.

    Como os créditos são usados?

    Os créditos da Udemy na sua conta serão aplicados automaticamente na sua próxima compra de curso. Portanto, quando selecionar um curso e prosseguir para a página de pagamento, você verá o total de créditos que foram aplicados à compra. Além disso, se tiver qualquer crédito na sua conta, o total restante também será exibido. 

    Lembre-se de que os créditos da Udemy só podem ser aplicados em compras no site Udemy.com, e não no aplicativo móvel da Udemy para Android ou iOS.

    credits_applied.png

    Até quando posso usar meus créditos?

    Para confirmar a data de validade dos seus créditos, olhe no lado direito da página Histórico de créditos.

    credits_expiration_date.png

    Eu recebi um presente ou código promocional para créditos da Udemy. Como posso resgatá-los?

    Se você recebeu um e-mail com um presente ou código promocional, clique no link de resgate do e-mail para resgatar seus créditos.Depois de resgatar o código, os créditos serão adicionados à sua conta.

    E se eu perder meu presente ou código promocional de créditos da Udemy?

    Se você perder seu presente ou código promocional, entre em contato com o suporte ao cliente da loja onde o código foi comprado. Como a transação inicial não ocorreu na plataforma da Udemy, nós não temos acesso à informação necessária e não podemos oferecer mais ajuda.

    O que acontece se eu reembolsar um curso que teve créditos da Udemy aplicados à compra?

    Se você receber um reembolso por uma compra de curso em que usou créditos da Udemy, os créditos aplicados à compra inicial serão devolvidos à sua conta da Udemy. A política de reembolso padrão da Udemy é aplicada.

    Porque existe uma opção para escolher créditos da Udemy para o reembolso, em vez de usar meu método de pagamento original?

    Se sua transação for elegível para um reembolso no método de pagamento original, você pode optar por receber o reembolso em créditos da Udemy. Os créditos serão adicionados na sua conta imediatamente após o reembolso ser processado, e você poderá usá-los na próxima compra. 

    Para reembolsos no método de pagamento original, pode levar de 5 a 10 dias úteis para que os fundos sejam disponibilizados na sua conta, ou mais dependendo da sua instituição financeira e localização.

    Para obter mais informações sobre nossa política de reembolsos, clique aqui.

    Escolhi créditos da Udemy para o reembolso, mas mudei de ideia. Posso optar por enviar o reembolso para meu método de pagamento original? 

    Não. Após selecionar créditos da Udemy como método de reembolso e a transação ser processada, o reembolso não pode ser revertido no nosso sistema ao método de pagamento original. Os créditos da Udemy são adicionados à sua conta imediatamente após o reembolso ser processado.

    Posso pedir um reembolso em dinheiro de um presente ou código promocional antes de ser resgatado em créditos da Udemy?
    Se você comprou um presente ou código promocional de terceiros, precisará entrar em contato com o vendedor diretamente para obter informações referente à política de reembolso da empresa.

    Se eu comprar um curso como um presente, os meus créditos serão aplicados?

    Sim. Os créditos da Udemy na sua conta também serão aplicados automaticamente a um curso que você comprar como presente. 

    Posso usar meus créditos no aplicativo móvel?

    Não. Os créditos da Udemy só podem ser aplicados a compras feitas no site Udemy.com, e não no aplicativo móvel da Udemy para Android ou iOS.

    Como posso conferir os créditos na minha conta?

    Para conferir o total de créditos da sua conta e revisar o histórico de créditos, acesse a página Créditos da Udemy. Para acessar a página, passe o cursor sobre sua imagem de perfil na parte superior à direita e clique em Créditos Udemy no menu suspenso.

    Ou clique aqui para acessá-la.

     

    udemy_credits_dd_menu.png

    No histórico de créditos da sua conta, você pode ver quando e quantos créditos da Udemy foram adicionados à conta, o status dos créditos (por exemplo: se eles foram usados para a compra de um curso) e a data de validade. 

    A sua página de histórico de créditos só pode ser acessada pelo site Udemy.com, e não pelo aplicativo móvel da Udemy para Android ou iOS.

    Posso pedir a suspensão dos meus créditos? Ou selecionar créditos com uma data de validade específica para serem aplicados à minha próxima compra de curso? 

    Não. O site Udemy.com é programado para aplicar automaticamente os créditos da Udemy na próxima compra de curso, indiferente da data de validade, até todos os créditos da sua conta serem utilizados. 

    Posso solicitar a transferência dos meus créditos para outra pessoa? Ou enviar créditos de presente?

    Não. No momento, não é possível transferir créditos da sua conta para outra pessoa, nem enviá-los como presente. Acesse este artigo do Centro de ajuda para obter mais informações sobre como enviar um presente da Udemy.

    Códigos promocionais 

    Posso resgatar mais de um código promocional pelos créditos? 

    De maneira geral, as campanhas de código promocional estão limitadas a um código por pessoa. Além disso, se você se qualificar para receber mais de um código promocional como parte de campanhas diferentes, apenas um código promocional pode ser resgatado pelos créditos, até que você tenha aplicado o primeiro conjunto de créditos na compra de um curso, ou até que o primeiro conjunto de créditos promocionais expire. 

    Recebi um valor promocional adicional com meu código de presente. Como isso funciona? 

    A Udemy ou nossos parceiros podem realizar algumas campanhas, em que você pode receber um valor promocional com a compra de um código de presente em um único código. O valor do código de presente é igual ao valor pago ao comprar o código. O valor promocional é um valor adicional não pago que você pode receber em créditos da Udemy além do valor do código de presente, conforme detalhado na campanha. 

    Ao resgatar o código único, o código de presente será aplicado à sua conta como créditos da Udemy que nunca expiram. O valor promocional será aplicado na sua conta como créditos da Udemy que têm uma data de validade (exceto onde proibido por lei). O valor promocional precisa ser resgatado por créditos da Udemy e aplicado em compras de curso antes que expire. A data de validade do valor promocional pode ser encontrada na página de resgate do código ou clicando aqui

    Ler artigo
  • Cupons da Udemy: perguntas frequentes

    Este artigo descreve como você pode resgatar um cupom que recebeu para um curso da Udemy e começar sua jornada de aprendizagem com desconto. Os códigos de presente para cursos da Udemy podem ser resgatados da mesma maneira que os cupons. Além disso, o artigo a seguir inclui respostas para algumas das perguntas frequentes que recebemos sobre resgate de cupons.

    Como faço para resgatar um cupom ou código de presente para um curso?

    Os cupons e códigos de presente podem ser resgatados no site Udemy.com. Entretanto, no momento os cupons e códigos de presente não são compatíveis com nosso aplicativo móvel.  Se você tem um cupom ou código de presente que gostaria de resgatar, pode fazer isso rapidamente no carrinho de compras.

    Veja como  aplicar um código de cupom enquanto usa o carrinho de compras.

    Applied_coupon.jpg

    Nem todos os instrutores participam das promoções da Udemy. Portanto, talvez não seja possível usar cupons de uma promoção da Udemy em todos os cursos.

    Ao tentar inserir o código de cupom, por que vejo "Desculpe, este curso não está incluído nesta promoção"?

    Como os cursos da Udemy são criados e gerenciados pelos próprios instrutores, eles decidem se os cursos serão incluídos em nossas promoções e vendas. Portanto, se você vir essa notificação, significa que o código de cupom que você recebeu não pode ser resgatado para esse curso. A maioria dos instrutores, no entanto, participa das promoções da Udemy. Portanto, você provavelmente será capaz de resgatar o código de cupom para um curso semelhante. Veja dicas de como procurar cursos na Udemy.

    Além disso, as promoções da Udemy podem apresentar duração e escopo diferentes, e nem todas as vendas se aplicam a todo o Marketplace.

    Qual é a validade dos códigos de cupom?

    Códigos de cupom da Udemy: Se você tiver um código de cupom que faça parte de uma promoção da Udemy, ele poderá ser usado para descontos em cursos qualificados até o final da promoção. A duração das promoções da Udemy pode variar. Algumas podem durar vários dias ou semanas. Além disso, o valor máximo para o resgate de cupons pode variar, dependendo do cupom ou da promoção.

    Códigos de cupom do instrutor: como os códigos da Udemy, os cupons fornecidos pelos instrutores podem expirar ou atingir um número máximo de resgates. Nosso sistema de cupons permite que os instrutores gerem diferentes tipos de cupom, com diversas janelas de vencimento e limites de resgate. Esperamos que nossos instrutores comuniquem os detalhes de cada cupom que distribuírem, mas se você não tiver certeza sobre os termos de um código de cupom que um instrutor disponibilizou, sugerimos perguntar diretamente para ele.

    Qual é a diferença entre um código de cupom da Udemy e um cupom do instrutor? Como posso diferenciá-los?

    Como os cursos da Udemy são criados e gerenciados pelos próprios instrutores, eles também podem criar códigos de cupom para seus cursos, se desejarem. Esses cupons podem ser resgatados no site Udemy.com da mesma maneira descrita acima.

    De modo geral, os instrutores encaminham aos alunos os cupons que criaram em anúncios promocionais, que costumam incluir uma mensagem personalizada deles. Além disso, muitos deles também fazem suas próprias promoções separadamente da Udemy, por meio de mídias sociais e campanhas publicitárias próprias.

    Por que não consigo inserir códigos de cupom no aplicativo móvel da Udemy?

    O aplicativo móvel da Udemy conta com os sistemas de pagamento do Google Play (Android) e App Store da Apple (iOS) e, atualmente, não há como resgatar cupons da Udemy nessas plataformas. Confira acima as instruções de como inserir cupons ou códigos de presente no site Udemy.com.

    Recebi agora um código de cupom para um curso que já havia adquirido a um preço mais alto. O que posso fazer?

    Nós honraremos o melhor preço disponível para qualquer curso comprado em até 30 dias após a data inicial de compra. Entre em contato com o Suporte com o título exato do curso em questão e seu código de cupom para que possamos processar o ajuste de preço.

    Ler artigo
  • Edição e exclusão de cartões em sua conta

    Se você quiser tornar a compra de cursos mais rápida e segura, este artigo explica como salvar as informações do seu cartão de crédito ou débito com segurança na sua conta da Udemy. Desta forma, você não precisará digitar novamente as informações do cartão toda vez que comprar um curso.

    Como salvar suas informações de cartão de crédito

    Se você quiser salvar com segurança as informações do seu cartão de crédito, de forma que não seja necessário digitá-las na próxima vez que comprar um curso, siga estas etapas:

    1. Prossiga para a página Finalizar compra e selecione a opção de pagamento com cartão de crédito/débito.
    2. Insira as informações do seu cartão.
    3. Certifique-se de que a caixa para salvar as informações do seu cartão para compras futuras esteja selecionada (conforme mostrado abaixo).
    4. Clique em Finalizar a compra e as informações do cartão serão salvas na sua conta.

    payment2020.png

    Comprar um curso com um cartão salvo 

    Se você salvou as informações do seu cartão durante uma compra anterior, poderá usá-lo novamente para comprar outro curso sem digitar as informações novamente. 

    Se a opção Mostrar meus métodos de pagamento salvos na etapa de finalização da compra estiver ativada na sua conta, então as informações do cartão aparecerão automaticamente. No entanto, se você tiver mais de um cartão de crédito salvo, será possível selecionar qual você gostaria de usar para a compra.

    Alterar as configurações do método de pagamento salvo

    Você pode configurar o sistema para selecionar automaticamente o cartão salvo para uma compra. Para isso, basta ativar a opção Mostrar meus métodos de pagamento salvos na etapa de finalização da compra. Se esta opção estiver desativada, no entanto, nenhuma informação do cartão será inserida e a página de pagamento não selecionará a caixa Lembrar este cartão.

    Para ativar ou desativar esta opção, siga os passos abaixo:

    1. Mova o cursor para sua foto de perfil no canto superior direito da página
    2. Clique em Formas de pagamento no menu suspenso
    3. Ative ou desative a opção Mostrar meus métodos de pagamento salvos na etapa de finalização da compra

    saved_payment_methods.png

    Como excluir cartões da sua conta

    Se você tem cartões salvos e gostaria de excluí-los da sua conta da Udemy como um método de pagamento salvo, siga estas etapas:

    1. Mova o cursor até sua foto de perfil no canto superior direito da página.
    2. Selecione Formas de pagamento no menu suspenso.
    3. Clique em Remover no lado direito da página.
    4. Para confirmar que você deseja excluir o cartão como método de pagamento, clique em Excluir.

    remove_card.png

     

    Ler artigo
  • Como são definidos os preços dos cursos da Udemy? Perguntas frequentes dos alunos

    Você tem dúvidas sobre como são definidos os preços dos cursos da Udemy? Aqui estão algumas das perguntas mais frequentes.

    Como são definidos os preços de um curso na Udemy? As cobranças são recorrentes?

    O instrutor do curso determina o preço do curso.  Além disso, os instrutores e a Udemy podem oferecer descontos em cursos a qualquer momento. 

    Após concluir a compra de um curso individual no marketplace, você poderá estudar no próprio ritmo e não receberá novas cobranças por esse curso. Você terá acesso vitalício ao material do curso desde que mantenha acesso à sua conta da Udemy e que a Udemy mantenha a licença desse curso.

    A Udemy também oferece assinaturas? 

    Sim. Além da compra de cursos individuais do marketplace, os alunos elegíveis também podem se inscrever nas nossas ofertas de assinatura. 

    Os alunos inscritos em uma assinatura terão acesso ilimitado ao conteúdo da assinatura, desde que continuem pagando a taxa de assinatura. Veja como se inscrever em uma assinatura da Udemy.

    A Udemy oferece promoções em cursos?

    Sim! Nós veiculamos com frequência ótimas promoções de cursos a preços baixos! Se quiser ser notificado sobre essas promoções, cadastre-se para receber nossos e-mails promocionais. Você pode revisar as configurações de notificação na página de notificações da sua conta.

    Por que o preço de um curso no site Udemy.com é diferente do preço no aplicativo móvel?

    Dependendo do seu dispositivo, da localização e do país em que sua conta da Udemy foi registrada, suas opções de pagamento no aplicativo móvel podem incluir a Apple App Store e o Google Play. A Udemy não tem controle sobre a estrutura de níveis de preços oferecida por essas plataformas. 

    Por isso, os preços listados nos aplicativos móveis podem ser um pouco diferentes dos anunciados no site Udemy.com. Isso acontece porque a matriz de preços desses provedores móveis seleciona o nível mais próximo ao preço do curso definido pelo instrutor da Udemy, mas nem sempre a correspondência é exata.

    Além disso, os cursos no aplicativo móvel podem ter preços diferentes durante promoções porque não é possível inserir códigos de cupom nos aplicativos móveis da Udemy, como é possível fazer na versão da Web Udemy.com. Se você encontrar uma diferença de preço no aplicativo móvel e tiver um código de cupom para receber um desconto em um curso, resgate o código na nossa versão da Web em www.udemy.com. Ao comprar o curso no site Udemy.com, você também terá acesso a ele no aplicativo móvel.

    Como vocês calculam as taxas de câmbio?A Udemy cobra taxas de conversão de moeda?

    Estamos usando uma matriz de nível de preços específica do país para determinar a adaptação dos preços para o aluno.  A matriz será atualizada periodicamente com base nas condições do mercado.

    A Udemy não cobra quaisquer taxas de conversão de moeda quando você compra um curso. Saiba mais sobre moedas e a Udemy.

    Tenho que pagar taxas ao adquirir um curso?

    Os alunos que residem em regiões que coletam impostos sobre transações, como IVA, ISS ou outros tipos de impostos sobre vendas, podem ter que pagar uma taxa quando fizerem compras na plataforma da Udemy. Os impostos são calculados com base em diferentes fatores, como informações da conta e de faturamento.  Este artigo inclui informações sobre taxas que podem ser cobradas nas compras de cursos da Udemy.

    Ler artigo
  • Solicitar um W-9 para a compra de seu curso

    Se você comprou um curso ou cursos em nome de uma empresa para a qual trabalha e gostaria de ter uma cópia do W-9 da Udemy, você pode baixar o W-9 clicando aqui. Mas, tenha em mente que a Udemy é uma empresa incorporada e, portanto, isenta de 1099s.

    Observe também que quando você compra um curso em nosso marketplace, você está recebendo uma licença pessoal para cursos. Para ter uma licença comercial, utilize o nosso produto Udemy Business aqui: https://business.udemy.com/.

    Ler artigo
  • Aluno da Estácio - Perguntas frequentes sobre os cursos online

    Este artigo inclui algumas das perguntas frequentes que recebemos sobre a parceria da Udemy com a organização brasileira de ensino superior, a Estácio.

    Perguntas para a Estácio

    Se você tiver perguntas sobre os créditos da Estácio para seus cursos, ou para a sua formação contato diretamente com a Estácio pelo número 4003-7788 ou pelo site oficial.

    Perguntas frequentes para a Udemy

    Estou tendo problemas de vídeo ao assistir meu curso. Quem pode me ajudar?

    Se você estiver enfrentando problemas durante a visualização dos vídeos do curso, leia este artigo do centro de ajuda, que inclui várias maneiras de resolver problemas de reprodução de vídeo. Se ainda assim você não conseguir resolver o problema, entre em contato com o Suporte da Udemy.

    Não consigo acessar meu Certificado de conclusão. Quem pode me ajudar?

    As etapas para acessar seu Certificado de conclusão são descritas neste artigo. Se ainda assim você não conseguir gerar seu certificado, entre em contato com o Suporte da Udemy.

    Observe que os Certificados de conclusão não estão disponíveis para cursos gratuitos no Brasil.

    Não vejo um curso na minha conta. A Udemy pode me ajudar?

    Sim. Neste artigo, há várias dicas sobre como localizar cursos que não se encontram em sua conta.

    Se você comprou um curso usando o Boleto Bancário, observe que leva entre 3 e 7 dias para o pagamento ser processado. Leia este artigo para obter mais informações sobre compras com boleto.

    Se ainda assim você não conseguir localizar seu curso, entre em contato com o Suporte da Udemy.

    O que devo fazer se eu perder a senha da minha conta da Udemy?

    Se você perdeu sua senha, ou se estiver tendo problemas para fazer login em sua conta da Udemy, siga as etapas descritas neste artigo para redefinir sua senha. Se ainda assim você não conseguir fazer login, entre em contato com o Suporte da Udemy.

    Estou tendo problemas para comprar cursos na Udemy. Quem pode me ajudar?

    Se você encontrou um erro ao tentar comprar um curso, uma das etapas de solução de problemas neste artigo pode resolver o problema. No entanto, se ainda assim você precisar de assistência, entre em contato com o Suporte da Udemy. Será um prazer ajudá-lo.

    Como posso solicitar um reembolso?

    Você pode solicitar um reembolso seguindo as etapas descritas neste artigo ou entrando em contato com o Suporte da Udemy.

    No entanto, se você comprou um curso usando o Boleto Bancário, entre em contato com a nossa equipe de suporte, que reembolsará o valor da compra do curso emitindo Créditos da Udemy diretamente em sua conta da Udemy.

    Ler artigo
  • Preço em Grupo

    Você pode comprar na Udemy um pacote de cursos focados nos negócios e de alta qualidade para a sua equipe ou toda a sua organização através da nossa oferta do Udemy Business. Milhares de empresas escolheram a Udemy Business para ensinar novas habilidades aos seus funcionários e impulsionar o aprendizado. Para saber mais sobre muitas das empresas que aproveitam a Udemy Business para atender às suas necessidades de aprendizado, clique aqui. Nosso pacote de negócios oferece milhares de cursos interessantes sobre diversos temas que abrangem desde habilidades de liderança e gestão a programação e gestão de estresse.
     
    Para saber mais, visite business.udemy.com
    Ler artigo