• O programa de créditos SkillsFuture: Perguntas frequentes

    O programa SkillsFuture permite que alunos na Cingapura aprendam novas habilidades fazendo os cursos da Udemy. Além disso, você recebe um reembolso pelo curso. O programa é supervisionado pela SkillsFuture Singapore (SSG), assim sendo, ele está aberto apenas para alunos elegíveis na Cingapura.

    A seguir estão algumas perguntas frequentes que recebemos sobre o programa SkillsFuture.

    Como posso participar do programa SkillsFuture?

    Você pode saber mais sobre o programa SkillsFuture e como participar dele no site oficial.

    Como faço para saber se um programa está incluído no programa SkillsFuture?

    Para obter informações detalhadas sobre como encontrar um curso no site do SkillsFuture, você pode consultar o guia do usuário do SkillsFuture ou esta postagem no blog sobre o programa.

    Como posso solicitar que um curso da Udemy seja adicionado ao programa?

    Os cursos que estão no site do SkillsFuture fazem parte de uma lista curada pelo governo de Cingapura e apenas esses cursos são elegíveis para o programa SkillsFuture até o momento.

    Dito isso, a Udemy envia mais cursos para serem avaliados e aprovados pela SSG mensalmente. Se houver um curso da Udemy que você gostaria que fosse avaliado para o programa, entre em contato com o suporte ao aluno para nos informar!

    Como eu recebo crédito / reembolso pelo meu curso SkillsFuture?

    1. Tenha certeza de que o curso é elegível para o crédito Skillsfuture no site www.skillsfuture.sg/credit. Quando você encontrar um curso no programa que deseja fazer, adquira o curso na Udemy usando o seu cartão de crédito ou sua conta do PayPal. Você também pode comprar um curso aprovado pelo aplicativo móvel da Udemy usando o aplicativo para Android ou iOS.
    1. Vá para o seu histórico de compra e baixe o recibo eletrônico para o curso que você adquiriu no site Udemy.com. Para saber as etapas para fazer isso, consulte este artigo. Lembre-se de que, se você adquiriu o curso pelo aplicativo móvel da Udemy, você pode acessar um recibo para a transação pela sua conta iTunes ou Google Play.
    2. Enviar uma reivindicação para um curso pela sua conta do SkillsFuture:

    Aguarde de 7 a 14 dias para que sua reivindicação seja processada e depositada na sua conta bancária, que é vinculada ao seu SingPass.

    Observe que, às vezes, os títulos dos cursos podem mudar. Se você achar que um curso está incluído no programa SkillsFuture, mas não conseguir ter o reembolso porque o SkillsFuture não encontra o curso na lista, entre em contato com o suporte da Udemy.

    E se eu precisar de um reembolso para um curso do programa SkillsFuture?

    Solicitações de reembolsos para cursos aprovados no programa SkillsFuture são processadas da mesma forma que os todos os cursos da Udemy e podem ser enviadas para o suporte da Udemy. O governo de Cingapura e a Udemy se comunicam regularmente para prevenir resgates fraudulentos pelo programa SkillsFuture.


    Caso você tenha outras dúvidas sobre o programa SkillsFuture, entre em contato com o suporte da Udemy.

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  • Solicitar um W-9 para a compra de seu curso

    Se você comprou um curso ou cursos em nome de uma empresa para a qual trabalha e gostaria de ter uma cópia do W-9 da Udemy, você pode baixar o W-9 clicando aqui. Mas, tenha em mente que a Udemy é uma empresa incorporada e, portanto, isenta de 1099s.


    Observe também que quando você compra um curso em nosso marketplace, você está recebendo uma licença pessoal para cursos. Para ter uma licença comercial, utilize o nosso produto Udemy for Business aqui: https://business.udemy.com/

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  • Aluno da Estácio - Perguntas frequentes sobre os cursos online

    Este artigo inclui algumas das perguntas frequentes que recebemos sobre a parceria da Udemy com a organização brasileira de ensino superior, a Estácio.

    Perguntas para a Estácio

    Se você tiver perguntas sobre os créditos da Estácio para seus cursos, ou para a sua formação, leia este artigo ou entre em contato diretamente com a Estácio pelo número 4003-7788 ou pelo site oficial.

    Perguntas frequentes para a Udemy

    Estou tendo problemas de vídeo ao assistir meu curso. Quem pode me ajudar?

    Se você estiver enfrentando problemas durante a visualização dos vídeos do curso, leia este artigo do centro de ajuda, que inclui várias maneiras de resolver problemas de reprodução de vídeo. Se ainda assim você não conseguir resolver o problema, entre em contato com o Suporte da Udemy.

    Não consigo acessar meu Certificado de conclusão. Quem pode me ajudar?

    As etapas para acessar seu Certificado de conclusão são descritas neste artigo. Se ainda assim você não conseguir gerar seu certificado, entre em contato com o Suporte da Udemy.

    Observe que os Certificados de conclusão não estão disponíveis para cursos gratuitos no Brasil.

    Não vejo um curso na minha conta. A Udemy pode me ajudar?

    Sim. Neste artigo, há várias dicas sobre como localizar cursos que não se encontram em sua conta.

    Se você comprou um curso usando o Boleto Bancário, observe que leva entre 3 e 7 dias para o pagamento ser processado. Leia este artigo para obter mais informações sobre compras com boleto.

    Se ainda assim você não conseguir localizar seu curso, entre em contato com o Suporte da Udemy.

    O que devo fazer se eu perder a senha da minha conta da Udemy?

    Se você perdeu sua senha, ou se estiver tendo problemas para fazer login em sua conta da Udemy, siga as etapas descritas neste artigo para redefinir sua senha. Se ainda assim você não conseguir fazer login, entre em contato com o Suporte da Udemy.

    Estou tendo problemas para comprar cursos na Udemy. Quem pode me ajudar?

    Se você encontrou um erro ao tentar comprar um curso, uma das etapas de solução de problemas neste artigo pode resolver o problema. No entanto, se ainda assim você precisar de assistência, entre em contato com o Suporte da Udemy. Será um prazer ajudá-lo.

    Como posso solicitar um reembolso?

    Você pode solicitar um reembolso seguindo as etapas descritas neste artigo ou entrando em contato com o Suporte da Udemy.

    No entanto, se você comprou um curso usando o Boleto Bancário, entre em contato com a nossa equipe de suporte, que reembolsará o valor da compra do curso emitindo Créditos da Udemy diretamente em sua conta da Udemy.

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  • O que é um Boleto Bancário e como posso pagar com ele?

    Boleto Bancário é um dos métodos de pagamento on-line/off-line mais populares do Brasil com o qual você poderá pagar seus cursos da Udemy.

    O pagamento pode ser feito com Boleto Bancário por meio do fluxo de finalização de compra em nosso site www.udemy.com. Ao pagar com Boleto Bancário, você poderá ir a um banco ou revenda de varejo e efetuar o pagamento em dinheiro ou via conta bancária on-line. Pode demorar um pouco para processar o pagamento, normalmente de 3 a 7 dias contados da data do pagamento; sendo assim, haverá um atraso entre a data de pagamento e a data em que o curso aparecerá na sua conta.

    Todos os reembolsos estão sujeitos à garantia da Udemy de devolução de dinheiro em até 30 dias. Caso você queira obter o reembolso de um curso adquirido via Boleto Bancário, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@udemy.com, e eles reembolsarão o valor do curso adquirido emitindo Créditos da Udemy diretamente em sua conta da Udemy.

    Recomendamos que o boleto seja pago dentro de 5 dias para evitar que ele expire. Contudo, caso o boleto expire, você poderá obter outro ou usar um método diferente de pagamento para adquirir o curso.

    Para obter informações adicionais sobre Boleto Bancário, clique aqui; para apresentar dúvidas ou preocupações, entre em contato com a nossa equipe de suporte pelo e-mail support@udemy.com.

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  • Como adquirir cursos da Udemy utilizando um Boleto Bancário

    Além dos principais cartões de crédito e dos nossos aplicativos móveis, os alunos brasileiros podem adquirir cursos da Udemy com um Boleto Bancário. Este artigo descreve como usar o boleto para adquirir cursos e inclui algumas das perguntas mais frequentes sobre esse processo.

    Como adquirir um curso específico com o boleto

    Depois de encontrar o curso da Udemy que deseja adquirir e ir até a página inicial do curso, siga estas etapas para se inscrever usando o boleto:

    1. Clique na opção “Fazer este curso”, exibida no lado direto da página inicial do curso
    2. Clique em “Boleto” e, em seguida, em “Pagar com Boleto Bancário”
    3. Confirme que você deseja pagar com boleto
    4. Leia os termos do Boleto na parte inferior da página
    5. Clique em “Finalizar pagamento” para ser direcionado à página controlada pelo banco e pegar o boleto
    6. Insira seu número de CPF e nome.
    7. O boleto será exibido em outra janela com os detalhes de pagamento.
    8. Você pode pagar o boleto no banco ou pela internet utilizando os serviços bancários on-line. Outra opção é ir até uma revenda de varejo e pagar o boleto em dinheiro. Não se esqueça de imprimir ou salvar o boleto nessa fase do processo, pois você só terá essa oportunidade para fazer isso. Para imprimir o boleto, basta clicar em Imprimir, na guia Arquivo, ou fazer uma captura de tela e imprimi-lo mais tarde.
    9. Após o pagamento do boleto, o curso será exibido em Meus cursos e você poderá acessar o seu conteúdo. Atenção: normalmente, pode levar de 3 a 7 dias para a Udemy receber a confirmação de pagamento do boleto.

    Observação: Recomendamos que o boleto seja pago dentro de 5 dias para evitar que ele expire. Contudo, caso o boleto expire, você poderá obter outro ou usar um método diferente de pagamento para adquirir o curso.

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    Como utilizar o boleto no seu carrinho de compras para adquirir cursos

    Para adquirir os cursos adicionados ao seu carrinho de compras utilizando o Boleto Bancário, siga estas etapas:

    1. Adicione cursos ao carrinho de compras clicando em “Adicionar ao carrinho”
    2. Quando estiver pronto para adquirir os cursos, clique em “Ir para o carrinho” e, em seguida, em “Finalizar compra”
    3. Selecione “Pagar com Boleto Bancário”
    4. Leia os termos do Boleto na parte inferior da página
    5. Clique em “Finalizar pagamento” para ser direcionado à página controlada pelo banco e pegar o boleto
    6. Insira seu número de CPF e nome.
    7. O boleto será exibido em outra janela com os detalhes de pagamento.
    8. Você pode pagar o boleto no banco ou pela internet utilizando os serviços bancários on-line. Outra opção é ir até uma revenda de varejo e pagar o boleto em dinheiro. Não se esqueça de imprimir ou salvar o boleto nessa fase do processo, pois você só terá essa oportunidade para fazer isso. Para imprimir o boleto, basta clicar em Imprimir, na guia Arquivo, ou fazer uma captura de tela e imprimi-lo mais tarde.
    9. Após o pagamento do boleto, o curso será exibido em Meus cursos e você poderá acessar o seu conteúdo. Atenção: normalmente, pode levar de 3 a 7 dias para a Udemy receber a confirmação de pagamento do boleto.

    Observação: Recomendamos que o boleto seja pago dentro de 5 dias para evitar que ele expire. Contudo, caso o boleto expire, você poderá obter outro ou usar um método diferente de pagamento para adquirir o curso.

    Para obter informações adicionais sobre como usar o carrinho de compras, consulte este artigo.

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    Como acessar o boleto no seu Histórico de compras

    Caso você precise fazer o download do boleto novamente para a compra do curso, é possível acessá-lo no seu Histórico de compra, seguindo as etapas abaixo:

    1. Navegue até seu avatar de conta no canto direito superior da página
    2. Clique em Histórico de compra no menu suspenso
    3. Clique em Download à direita de Boleto bancário, que é exibido dentro de Método de pagamento
    4. Você será redirecionado a uma outra página, e será solicitado que você confirme seu CPF
    5. Clique em Validar para prosseguir para a página de pagamento original
    6. Clique em Boleto bancário e o boleto será gerado novamente
    7. Você pode imprimir o boleto clicando em Imprimir, na guia Arquivo. Depois disso, você pode pagar o boleto no banco ou pela Internet utilizando os serviços bancários on-line.

    Observação: sugerimos que o boleto seja pago dentro de 5 dias úteis para evitar que ele expire.

    Como acessar o curso depois de pagar com boleto

    Após comprar um curso usando a opção de pagamento Boleto bancário, recomendamos que o boleto seja pago dentro de 5 dias para evitar que ele expire. Após o pagamento do boleto, o curso será exibido na página Meus cursos e você poderá acessar o seu conteúdo. Você receberá um e-mail confirmando o pagamento do boleto e informando que o acesso ao curso já está disponível.

    Atenção: pode levar de 3 a 7 dias para a Udemy receber a confirmação de pagamento do boleto.

    Perguntas frequentes

    Paguei meu boleto hoje, mas ainda não consigo acessar o curso. O que posso fazer?

    Normalmente, pode levar de 3 a 7 dias para a Udemy receber a confirmação de pagamento do boleto após o envio do pagamento em questão. Por exemplo, se você recebeu o boleto em 03/01/2016 e fez o pagamento em 05/01/2016, o acesso ao curso estará disponível entre 8 e 12/01/2016. Se decorreram mais de 3 a 7 dias e você ainda não conseguir acessar o curso, entre em contato com o Suporte da Udemy.

    Quanto tempo leva para processar o pagamento do boleto?

    Normalmente, pode levar de 3 a 7 dias para a Udemy receber a confirmação de pagamento do boleto.

    Desejo receber um reembolso e fiz o pagamento via boleto. Como será feito o envio?

    Caso você queira obter o reembolso de um curso adquirido via Boleto Bancário, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@udemy.com, e eles reembolsarão o valor do curso adquirido emitindo Créditos da Udemy diretamente em sua conta da Udemy. Vale ressaltar que só é possível enviar solicitações de reembolso se o boleto do curso tiver sido pago.

    Mudei de ideia e gostaria de adquirir o curso utilizando outro método de pagamento. Posso fazer isso?

    Sim. Se você ainda não pagou o boleto, é possível adquirir o curso usando um cartão de crédito. Você também pode comprar cursos por meio do nosso aplicativo móvel. Se você adquirir o curso usando outro método de pagamento, basta não pagar o boleto enviado para o curso inicialmente.

    Tenho dois boletos referentes ao mesmo curso; o que devo fazer?

    Se você emitiu dois boletos para o mesmo curso, mas pagou um deles, então não precisa fazer mais nada. O acesso ao curso já estará disponível.

    No entanto, se ainda não pagou nenhum dos dois, você não poderá iniciar o curso até efetuar o pagamento de um dos boletos. Depois de pagar um dos boletos, basta ignorar o outro.

    Por outro lado, se você pagou dois boletos referentes ao mesmo curso, entre em contato com o Suporte da Udemy para iniciar o reembolso. O valor pago pelo curso será reembolsado com a emissão de Créditos Udemy diretamente em sua conta da Udemy.

    Posso escolher a data de vencimento do meu boleto?

    Não. Depois de emitir o Boleto bancário do curso, recomendamos que ele seja pago dentro de 5 dias para evitar que ele expire. Entretanto, se o boleto expirar, será possível obter outro ou usar uma forma de pagamento diferente para obter acesso ao curso.

    Posso pagar meu boleto após a data de vencimento?

    Não. Recomendamos que o boleto seja pago dentro de 5 dias para evitar que ele expire. Contudo, caso o boleto expire, será necessário obter outro ou usar um método diferente de pagamento para adquirir o curso.

    Não paguei o boleto dentro do vencimento; ainda é possível efetuar o pagamento do curso com outro boleto?

    Sim. Recomendamos que o boleto seja pago dentro de 5 dias para evitar que ele expire. Contudo, caso ele expire, é possível obter um novo boleto do curso.

    Posso parcelar o pagamento com o boleto?

    Não. O preço do curso deve ser pago integralmente se você escolher a opção Boleto.

    Preciso providenciar um comprovante do pagamento do boleto para que o curso seja adicionado à minha conta?
    Não. Após o boleto ser pago, serão necessários de três a sete dias úteis para o curso ficar disponível em sua conta da Udemy. Infelizmente, isso não pode ser agilizado.

    Se eu providenciar um comprovante do pagamento do boleto, é possível que o curso seja adicionado à minha conta?
    Não. O curso adquirido com um boleto é adicionado à sua conta da Udemy automaticamente após recebermos a confirmação do pagamento. Após o boleto ser pago, serão necessários de três a sete dias úteis para o curso ficar disponível em sua conta da Udemy.

    Se o boleto tiver sido pago há mais de sete dias úteis, mas o curso ainda não estiver disponível em sua conta da Udemy, entre em contato conosco pelo e-mail support@udemy.com e providencie o comprovante do pagamento.

    Eu efetuei o pagamento do boleto há mais de sete dias úteis, porém o curso ainda não está disponível em minha conta. O que devo fazer?
    Se o boleto tiver sido pago há mais de sete dias, mas o curso ainda não estiver disponível em sua conta da Udemy, entre em contato conosco pelo e-mail support@udemy.com e providencie o comprovante do pagamento.

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  • Perguntas frequentes sobre o Codementor

    Ficamos felizes em saber do seu interesse no nosso Pacote de orientação de desenvolvimento web e no Pacote básico de orientação. Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre essa nova oferta.

    O que é o Pacote básico de orientação?


    O Pacote básico de orientação é uma parceria que formamos com a Codementor para que você possa aprender diretamente de um mentor que te acompanha no seu curso de desenvolvimento web. Aprenda diretamente com um especialista da indústria e mentor que comprovadamente ajuda os alunos a aprenderem mais e mais rápido e a reterem melhor o conhecimento.

    O que é o pacote de orientação de desenvolvimento web?

    O Pacote de desenvolvimento web inclui o curso mais conceituado de desenvolvimento web da Udemy, além de 45 de tempo pré-pago do mentor pelo Codementor.



    Quanto tempo está incluído no pacote?

    O Pacote básico de orientação inclui 45 minutos de tempo pré-pago do mentor, que você pode usar em uma única sessão ou distribuir em incrementos de 15 minutos. Depois de todas as compras, você será solicitado a agendar suas sessões em um horário conveniente.

    Observação: devido às agendas dos mentores, todos os pacotes de orientação devem ser consumidos em até 60 dias da compra.

    Posso comprar mais tempo do mentor depois de esgotar meu pacote básico?

    Sim! Depois de consumir os seus minutos, você pode comprar mais tempo do mentor pelo site Codementor.io.

    No entanto, tenha em mente que apenas um pacote básico pode ser comprado pela Udemy.

    Quem são os mentores?

    Cada mentor da Udemy é um especialista renomado no setor de sua especialidade. Seja você um iniciante buscando um tutor para codificação ou um engenheiro experiente buscando orientações de um especialista, os mentores da Udemy podem ajudar você a atingir seus objetivos mais rapidamente. Depois de comprar um pacote de mentor, você será solicitado a selecionar com quais tecnologias gostaria de ajuda.

    Como eu acesso meu Pacote básico de mentor depois de comprá-lo?

    Ao comprar um Pacote básico de mentor, você receberá um e-mail explicando o que precisa fazer para poder agendar usa primeira sessão.



    Além disso, o pacote básico também será mostrado em "Meus cursos" e você pode acessar as informações de contato do Codementor na primeira aula, se precisar.



    Posso pedir reembolso do meu Pacote básico de mentor?

    O Pacote básico de mentor e o Pacote de orientação de desenvolvimento web vêm com uma garantia de reembolso de 30 dias da Udemy.

    No entanto, tenha em mente que o curso e o orientação para o Pacote de orientação de desenvolvimento web podem ser reembolsados apenas em conjunto, não separadamente.

    Com quem eu posso entrar em contato se tiver problemas técnicos com as sessões de orientação?

    Essas sessões serão conduzidas pelo Codementor, portanto, a equipe de suporte dele será o melhor contato no caso de você ter problemas. Você pode entrar em contato com o suporte do Codementor clicando aqui.

    Se você tiver outras perguntas sobre o Pacote básico do Codementor, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

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  • Perguntas frequentes sobre IVA / ISS de aluno

    O que é IVA / ISS?

    O IVA (imposto sobre valor agregado) ou ISS (Imposto sobre serviços) é uma forma de imposto sobre o consumo de mercadorias e serviços. Assim sendo, os alunos que moram em países que cobram IVA / ISS podem precisar pagar o imposto ao adquirirem um curso da Udemy. As taxas e os regulamentos para o imposto variam, o que depende de país para país.

    Quem deve pagar o IVA / ISS?

    Atualmente, os alunos que moram na União Europeia (EU), na Coreia do Sul, no Japão e na Nova Zelândia deverão pagar o imposto ao adquirirem um curso. Se as exigências do imposto mudarem, a Udemy se reserva o direito de mudar essa política para que ela seja adequada a qualquer momento.

    O IVA / ISS é adicionado ao preço do curso?

    Os alunos que adquirirem cursos na EU, na Coreia do Sul, no Japão e na Nova Zelândia verão o preço do curso e o IVA / ISS com tudo incluído no marketplace. Por exemplo, se um curso estiver no valor de £ 20, você pagará £ 20 pela aquisição.

    Como posso determinar o valor que foi cobrado pelo IVA / ISS?

    Ao se matricular para um curso da Udemy, você receberá um recibo por e-mail que detalha o preço do curso e o IVA / ISS separadamente. O valor que você pagou será mostrado no seu recibo ao lado de Imposto. O IVA é calculado sobre o valor líquido em vez de sobre o valor total.

    Por exemplo, no Reino Unido, é cobrado um IVA de 20%. Se o curso tiver o preço de £ 45 no marketplace da Udemy, então £ 7,50 é o imposto pago para corresponder ao preço listado do curso. Veja o exemplo a seguir:

    45 / 1,2 = 37,5
    37,5 + 7,5 = 45



    Onde encontro uma cópia do meu recibo?

    Se precisar de outra cópia do recibo, você tem acesso rápido a uma indo ao Histórico de compra na sua conta. Para obter instruções sobre como acessar essa página e obter uma cópia do seu recibo, clique aqui.


    A Udemy vai deduzir o IVA / ISS que eu paguei?

    Visto que o Udemy.com é um site comercial voltado para o consumidor, não podemos remover as referências de IVA / ISS das nossas faturas. Se um cliente quiser uma fatura sem uma referência de IVA / ISS por ser uma empresa e não pagar IVA / ISS, ele precisará fazer a inscrição de uma conta Udemy for Business.

    Se você for uma empresa e estiver interessado na plataforma Udemy for Business, você pode saber mais aqui.

    É possível obter faturas que não mostrem o valor de IVA / ISS cobrado?

    Devido a obrigações jurídicas, devemos mostrar o valor de IVA / ISS que foi cobrado em todas as transações. Não podemos remover os valores de IVA / ISS das faturas.

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  • Onde encontro uma cópia do meu recibo?

    Todas as contas da Udemy incluem um Histórico de Compras por onde você pode acessar rapidamente recibos dos cursos adquiridos e conferir seu histórico de reembolsos e compras.

    Como acessar seus recibos

    Após fazer login em sua conta em Udemy.com, siga as etapas abaixo para acessar o Histórico de compras e obter uma cópia do recibo.

    1. Clique na imagem da sua conta na parte superior direita da página, à direita de Meus Cursos
    2. Um menu suspenso é exibido. Em seguida, clique em Histórico de compras ao lado do fim da lista
    3. Clique em Recibo à direita do curso do qual gostaria de obter o recibo

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    O recibo inclui a data de transação, o número da fatura e o título dos cursos adquiridos. Se estiver em um país que exige IVA, as informações relacionadas a ID do IVA da Udemy, valor líquido, valor de impostos e total pago serão refletidas.

    Se precisar de uma cópia impressa do recibo, basta clicar em Imprimir na guia Arquivo do navegador. É possível também salvar o recibo como arquivo PDF nas opções de impressão.

    No Histórico de compras, você pode também conferir todos os reembolsos solicitados. Os reembolsos recebidos serão lançados na parte inferior da página.

    Observe que apenas compras já pagas serão incluídas no seu Histórico de Compras. A lista não mostra cursos gratuitos nos quais você se inscreveu.

    Se tiver alguma outra dúvida sobre o Histórico de compras ou se encontrar qualquer problema, entre em contato com o Suporte da Udemy.

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  • Perguntas frequentes sobre o carrinho de compras

    O que é o carrinho de compras?

    O carrinho de compras é uma forma de comprar vários cursos e finalizar a compra apenas uma única vez. Isso torna o processo de compra de um curso mais rápido e facilita a decisão de iniciar um curso!

    Quantos cursos eu posso colocar em meu carrinho?
    Você pode adicionar até 50 cursos ao carrinho.

    Quantos códigos de cupom eu posso aplicar aos cursos no carrinho?
    Você pode aplicar um número ilimitado de cupons aos cursos no carrinho.

    Qual a função do botão Salvar para mais tarde?
    Queremos garantir que você compre apenas os cursos que deseja. É por isso que o botão Salvar para mais tarde move os cursos de seu carrinho para a seção Salvos para mais tarde.

    Como posso acessar os cursos que salvei para mais tarde quando eu estiver pronto para finalizar a compra?
    Ao fazer login na Udemy, clique no ícone do carrinho de compras no cabeçalho para encontrar os cursos que foram salvos para mais tarde.

    Quais são as outras seções de minha página de finalização de compra?
    Há 3 seções na página de finalização de compra: Carrinho, Salvos para depois e Lista de desejos. Você pode mover os cursos entre essas 3 seções clicando sobre as direções azuis à esquerda do preço do curso.

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    Qual a diferença entre salvos para mais tarde e na lista de desejos?
    Você pode adicionar um curso à lista de desejos clicando no coração da Lista de desejos, na página inicial do curso, ou clicando em Adicionar à lista de desejos na página de finalização de compra. Quando você estiver interessado em um curso, basta adicioná-lo à lista de desejos para que você possa facilmente se lembrar do que lhe chamou a atenção.

    Só é possível salvar um curso para mais tarde a partir da página de finalização de compra. Salve um curso para mais tarde quando você não estiver pronto para comprar o curso de imediato. Ao retornar para o carrinho de compras, clique em Mover para o carrinho em sua lista de Salvos para mais tarde para comprar o curso.

    Eu tinha alguns cursos em meu carrinho alguns meses atrás. Eles não estão mais em meu carrinho! O que aconteceu?
    Depois de 30 dias no carrinho (sem compra), os cursos passarão do carrinho para a lista de Salvos para mais tarde. Para mover os cursos de volta para o carrinho, clique em Mover para o carrinho.

    Eu inseri um código de cupom da Udemy. Por que os preços dos cursos não mudaram?
    Os códigos de cupom válidos para todo o site da Udemy são aplicados automaticamente ao carrinho. Os códigos de cupom que foram aplicados aos cursos são exibidos no campo de envio de código de cupom. Você também pode passar o mouse sobre o ícone de cupom, ao lado do título do curso no carrinho, para ver o cupom que foi aplicado ao curso.

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    Eu inseri um código de cupom recebido de um instrutor. Como posso saber a qual curso ele se aplica?
    Passe o mouse sobre o ícone de cupom ao lado do preço para ver qual código de cupom foi aplicado ao curso. Se você inserir vários códigos de cupom em um curso, será aplicado o cupom com o maior desconto.

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    Os cursos gratuitos são exibidos em meu carrinho de compras?
    Não é possível adicionar cursos gratuitos ao carrinho. Se um curso for gratuito, clique em Comece a aprender agora para se matricular imediatamente. Se você adicionar um curso gratuito à lista de desejos, o curso será exibido em Meus cursos e na seção Lista de desejos da página de finalização de compra. Os cursos gratuitos que forem adicionados à lista de desejos não podem ser movidos para o carrinho.

    O que há em meu recibo?
    Após comprar um curso individual ou vários cursos usando o carrinho de compras, você receberá um recibo por e-mail. Também é possível visualizar o recibo na página Histórico de compras, que pode ser acessada por meio do menu suspenso de seu perfil. O recibo incluirá os cursos que você comprou usando o carrinho, o preço que você pagou pelos cursos individuais e o total que foi pago, juntamente com as taxas aplicáveis e os créditos que foram usados para a compra. Os cursos gratuitos não são incluídos no recibo.

    Quero comprar apenas um curso. Tenho de usar o carrinho de compras?
    Não. Se você quiser comprar apenas um curso, clique em Comprar agora e insira suas informações de pagamento. Você também pode clicar em Adicionar ao carrinho para finalizar a compra com um único curso no carrinho.

    Não moro nos EUA. Posso usar o carrinho de compras mesmo assim?
    Sim! O carrinho de compras está disponível para todos os alunos da Udemy.

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  • Usando o carrinho de compras

    Nossos alunos vêm até a Udemy em busca dos cursos exatos dentre os mais de 40 mil que disponibilizamos... além de alguns outros que também despertem o interesse deles! É por isso que apresentamos o carrinho de compras, uma forma de comprar vários cursos de uma só vez para que você saia rapidamente do processo de finalização de compras e entre mais rápido nos cursos!

    Também apresentamos uma forma de salvar para mais tarde para que você compre apenas o que quiser e se lembre facilmente dos cursos que guardou quando voltar para a Udemy.

    Aqui estão as instruções sobre o funcionamento do carrinho de compras.

    Adicionando cursos ao carrinho de compras

    Para adicionar um curso ao carrinho de compras, clique em Adicionar ao carrinho na página inicial do curso. O botão está localizado abaixo de Comprar agora.

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    Visualizando seu carrinho de compras

    1. Clique no ícone do carrinho de compras no canto superior direito da página. Uma visualização do seu carrinho de compras aparecerá.
    2. Na parte inferior da lista suspensa, clique em Ir para o carrinho.

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    Editando o carrinho de compras

    Removendo um curso do carrinho de compras

    Se você decidir que não quer adquirir um curso que esteja no carrinho de compras, clique em Remover. O curso será permanentemente removido do carrinho de compras. Observe que a operação de remover um curso do carrinho de compras não pode ser desfeita.

    Salvar para mais tarde

    Se desejar adquirir alguns dos cursos no carrinho de compras posteriormente, clique em Salvar para mais tarde. Os cursos que você salvar para depois podem ser encontrados mais abaixo da página em Salvos para depois. Quando você estiver pronto para adicionar o curso ao seu carrinho de compras novamente, basta clicar em Mover para o carrinho.

    Adicionar um curso à sua lista de desejos

    A lista de desejos é usada para salvar os cursos do seu interesse, mas que você não quer adquirir imediatamente. A lista de desejos se localiza na parte inferior da página e na página Meus cursos, abaixo da aba da lista de desejos. Quando você estiver pronto para adicionar o curso ao seu carrinho de compras novamente, clique em Mover para o carrinho.

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    Aplicando cupons

    Antes de completar sua compra, adicione os códigos de cupom que você recebeu de e-mails promocionais ou instrutores da Udemy.

    1. À direita dos cursos listados, digite o código de cupom onde está escrito Aplicar código de cupom, abaixo de Finalizar compra
    2. Clique em Aplicar
    3. Se você visitar a página inicial de um curso com um código de cupom válido já aplicado, o código de cupom irá para o carrinho de compras quando o curso for adicionado a ele
    4. Se você aplicar um código de cupom válido na página do curso, o código de cupom irá para o carrinho de compras quando o curso for adicionado a ele

    code_shopping_cart.png

    Todos os códigos de cupom válidos, independentemente de inseridos na página do curso ou no carrinho, serão aplicados automaticamente a todos os cursos disponíveis; o novo preço também será exibido em todos os cursos disponíveis. Portanto, é possível inserir todos os cupons recebidos, incluindo os códigos de cupom de instrutores, e o sistema fará o resto por você!

    Os códigos de cupom que foram digitados aparecerão abaixo da opção Aplicar código de cupom. Você pode ver quais cursos específicos tiveram códigos de cupom aplicados a eles clicando no código de cupom.

    Processo de finalização da compra

    Quando você estiver pronto para comprar os cursos no carrinho de compras:

    1. Clique em Finalizar compra ao lado direito do carrinho de compras.
    2. Selecione a forma de pagamento desejada. Os cursos podem ser adquiridos usando o PayPal ou cartão de crédito.
    3. Confirme sua compra.
    4. Clique em Concluir pagamento à direita da tela ou na parte inferior da página de finalização da compra

    complete_payment.png

    Se tiver mais dúvidas em relação ao carrinho de compras, você poderá encontrar a resposta em nossa seção de Perguntas frequentes. Você também poderá entrar em contato conosco no suporte da Udemy.

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  • Apenas para alunos alemães e austríacos: Preciso de um recibo especial para adquirir meu curso

    Caso precise de um recibo para um curso comprado, acesse-o fazendo login em sua conta da Udemy e clicando no menu suspenso ao lado da imagem no canto direito da tela. Nessa parte, selecione “Einkäufe & Quittungen”. Isso exibirá uma lista com todas as compras de cursos feitas até o momento. Encontre o curso para o qual precisa de um recibo e clique no botão "Quittung" no lado direito para abrir seu recibo. Será possível imprimir seu recibo.

    Usuários na Alemanha e na Áustria nos relataram que autoridades de impostos locais exigem que as cobranças apresentem os endereços tanto do emissor quanto do destinatário da conta. Como os pagamentos da Udemy são processados por terceiros, não coletamos nem armazenamos suas informações de endereço e, portanto, não as apresentamos em nossos recibos de cobrança.

    No entanto, para sua conveniência, criamos modelos, você pode inserir seu endereço e detalhes de faturamento e enviá-los às autoridades fiscais locais em combinação com o recibo de compra que você pode encontrar em sua conta. Observe que esses modelos não são cobranças oficiais e servem como um complemento ao seu recibo de compra oficial da Udemy.

    Instruções para alunos alemães e austríacos:

    1. Selecione o modelo baseado no seu país de residência (Alemanha ou Áustria)
    2. Acesse seu recibo oficial da Udemy em sua conta como descrito acima
    3. Insira as informações de seu recibo da Udemy no modelo de faturamento

    >> Baixe o modelo de faturamento para Alemanha
    >> Baixe o modelo de faturamento para Áustria

    German_Invoice.png

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  • Como são definidos os preços dos cursos da Udemy? Perguntas frequentes dos alunos

    Você tem dúvidas sobre como são definidos os preços dos cursos da Udemy? Aqui estão algumas das perguntas mais frequentes.

    Como são definidos os preços dos cursos na Udemy?

    O instrutor do curso determina o preço do curso. Além disso, os instrutores e a Udemy podem oferecer descontos em cursos a qualquer momento. Depois de comprar um curso, você pode aprender no seu próprio ritmo e tem acesso vitalício ao material, desde que mantenha seu acesso à sua conta da Udemy.

    A Udemy oferece promoções em cursos?

    Sim! Nós veiculamos com frequência ótimas promoções de cursos a preços baixos! Se quiser ser notificado sobre essas promoções, cadastre-se para receber nossos e-mails promocionais. Confira suas configurações de notificação aqui.

    Por que o preço de um curso no site Udemy.com é diferente do preço no aplicativo móvel?

    O Marketplace para os aplicativos móveis da Udemy são de propriedade e gerenciados pela Apple (aplicativo do iOS) e pela Google Play (aplicativo do Android). A Udemy não tem controle sobre a estrutura de nível de preço fornecida nessas plataformas. Por isso, os preços listados nos aplicativos móveis pode ser ligeiramente diferente daqueles anunciados no site Udemy.com. Isso acontece porque a matriz de preços desses provedores móveis seleciona o nível mais próximo ao preço do curso definido pelo instrutor da Udemy, mas nem sempre a correspondência é exata.

    Além disso, os cursos no aplicativo móvel podem ter preços diferentes durante promoções porque não é possível inserir códigos de cupom nos aplicativos móveis da Udemy, como é possível fazer na versão da Web Udemy.com. Se você encontrar uma diferença de preço no aplicativo móvel e tiver um código de cupom para receber um desconto em um curso, insira o código na nossa versão da Web em www.udemy.com. Ao comprar o curso no site Udemy.com, você também terá acesso a ele no aplicativo móvel.

    Como vocês calculam as taxas de câmbio?

    Estamos usando uma matriz de nível de preço específica por país para determinar a adaptação dos preços para o aluno. Você pode ver a matriz de nível de preço aqui. A matriz será atualizada periodicamente com base nas condições do mercado.

    A publicação de um curso em que eu estava inscrito foi cancelada. Ainda tenho acesso ao conteúdo?

    Sim, você continuará a ter acesso vitalício a todos os cursos em que está inscrito contanto que você tem acesso à sua conta na Udemy. Entre em sua conta na Udemy para acessar seus cursos.

    Comprei um curso e agora ele está sendo oferecido a um preço mais baixo. O que devo fazer?

    Nós honraremos o melhor preço disponível para qualquer curso comprado em até 30 dias após a data inicial de compra. Entre em contato com o suporte e informe o título exato do curso em questão para que possamos processar o ajuste do preço.

    Ainda tem dúvidas?

    Entre em contato com o Suporte da Udemy. Ficaremos felizes em responder suas perguntas.

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  • Moedas aceitas

    Atualmente, a Udemy oferece a seus alunos a possibilidade de adquirir cursos nas seguintes moedas: dólar americano (USD), libra esterlina (GBP), euro (EUR), iene japonês (JPY), dólar de Singapura (SGD), peso mexicano (MXN), real brasileiro (BRL), dólar canadense (CAD), dólar australiano (AUD), shekel israelense (ILS), baht tailandês (THB) e novo dólar taiwanês (TWD). Os preços são estabelecidos de acordo com a localização do IP. Por padrão, os alunos que não utilizam uma das doze moedas disponíveis atualmente veem os preços exibidos em USD. Todos os instrutores, independentemente da localização, terão a opção de definir o preço de um novo curso em qualquer uma das moedas aceitas.

    Em dispositivos móveis, o curso pode ser comprado em todas as moedas aceitas pela Apple App Store e pelo Google Play.

    Matriz de preços internacionais

    Os alunos verão um preço baseado na tabela de preços internacionais abaixo. Essa tabela será atualizada periodicamente com base nas flutuações na taxa de câmbio. Eventuais alterações serão informadas com antecedência.
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  • Problemas com a compra

    Enfrentando problemas para concluir uma compra? Tentativas de compra podem falhar por uma série de motivos: observe alguns dos problemas mais comuns que podem ocorrer durante tentativas de compra na Udemy.

    Para residentes da Turquia, clique aqui para exibir as etapas de solução de problemas sobre como resolver problemas de compra.

    No momento, aceitamos todos os principais cartões de crédito e de débito (Visa, MasterCard, American Express e Discover). Se você está enfrentando problemas para comprar um curso com um cartão, observe que você também pode comprar cursos usando o Paypal ou o nosso aplicativo móvel, que usa o sistema de pagamento da Apple ou do Google Play, dependendo do seu dispositivo, normalmente na moeda local.

    Os alunos no Brasil também podem comprar cursos usando Boleto Bancário.

    Etapas para solucionar problemas comuns de falhas de compras com cartão

    Cartões de débito emitidos fora dos EUA

    A Udemy é sediada nos Estados Unidos, e aceitamos os principais cartões de crédito e débito, bem como cartões de débito locais em muitos países. No entanto, os cartões de débito de alguns países podem não permitir transações internacionais. Caso esteja tentando efetuar a compra com um cartão de débito emitido fora dos Estados Unidos e esteja enfrentando dificuldades para efetivar o pagamento, ligue para seu banco e certifique-se de que o cartão esteja habilitado para compras internacionais.

    Nome incorreto/incompleto

    Certifique-se de que você está inserindo o nome e o sobrenome do titular da conta do cartão exatamente como aparece no cartão no campo Nome no cartão. Se o nome não for inserido da mesma maneira, a compra poderá ser recusada. Por exemplo, se o nome do titular do cartão for John R. Doe, então John R. Doe deve ser inserido, como mostrado abaixo.

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    Compras internacionais

    O país de emissão do seu cartão é diferente do país onde você reside? Em caso positivo, seu cartão pode não ser aprovado. Se tiver problemas ao usar o cartão, entre em contato com o Suporte da Udemy para que possamos ajudá-lo.

    Método de pagamento salvo

    Você está tentando realizar a compra usando um método de pagamento salvo? Primeiramente, tente excluí-lo e readicioná-lo para garantir que os dados estejam corretos e atualizados. Para obter mais informações sobre como fazer isso, consulte este artigo. Também é possível removê-lo do seu perfil Udemy clicando aqui.

    Vários IPs

    O uso de vários endereços IP pode gerar problemas na autorização dos cartões. Recomendamos não utilizar uma rede virtual privada (VPN) para fazer compras na Udemy, pois a transação pode não ser concluída.

    Problemas com código postal

    Se o seu pagamento falhar devido a um erro no código postal ou no CEP, entre em contato com seu banco para garantir que eles tenham a informação correta. Se os códigos postais não forem aplicáveis para o seu país, mas você ainda visualizar um campo de CEP, tente preencher todo o campo com zeros (00000).

    Muitas tentativas / Uso do cartão em 24 horas

    Alguns cartões têm limitação de uso e bloqueiam automaticamente as tentativas de pagamento após atingir um determinado limite. Se você tiver usado muito seu cartão nas últimas 24 horas, tente entrar em contato com o banco ou espere até o dia seguinte para fazer a compra.

    Código CVC

    Nosso sistema de pagamento aceita apenas números nesse campo. Verifique se você está digitando números e se o código está correto, conforme listado no verso do cartão.

    Endereços de e-mail Rocketmail

    Tentativas de pagamento de contas da Udemy vinculadas a um endereço de e-mail Rocketmail não serão aceitas pelo sistema. Altere o seu endereço de e-mail para um domínio diferente do Rocketmail e tente novamente.

    Problemas de cache

    Caso tenha certeza de que o número do cartão está correto e ainda receba avisos de que é inválido, ou se o botão de pagamento não estiver aparecendo, poderá ser um problema de cache. Limpe o cache e tente novamente. Para obter instruções sobre como limpar seu cache, clique aqui.

    Ainda Não Resolveu?

    Para proteger sua segurança e privacidade, o banco nem sempre informa à Udemy o motivo pelo qual um método de pagamento foi recusado. Alguns dos motivos mais comuns para a recusa do banco são: saldo insuficiente, limite de compra do cartão, políticas de segurança do cartão, entre outros. Como a Udemy não tem ciência do motivo da recusa, você deverá entrar em contato com o banco ou instituição financeira para solucionar o problema de pagamento.

    É importante informar ao banco que você deseja realizar um pagamento à Udemy.com, que a Udemy é uma empresa sediada nos Estados Unidos e que não realizamos cobranças recorrentes, além de comunicar o valor que você pretende gastar.

    Outros problemas com pagamento? Consulte outros temas relacionados à compra de cursos no Centro de suporte:

    Para quaisquer outras dúvidas, entre em contato com o Suporte da Udemy.

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  • Resgatar um Cupom

    Se você recebeu um e-mail da Udemy com um código de cupom, siga os passos abaixo para resgatá-lo:

    1. Encontre o curso que deseja adquirir. Nota: Nem todos os cursos estão disponíveis, pois os instrutores podem não aceitar promoções.
    2. Clique em Tem um Cupom
    3. Insira o código de cupom e clique em Aplicar. O preço do curso será atualizado para refletir o desconto.
    4. Clique em Comprar agora para adquirir o curso com o preço promocional.

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  • Presentear um curso

    Você pode enviar facilmente os cursos como presentes para amigos e familiares. Se o destinatário do presente não tiver uma conta na Udemy, ele precisará criar uma antes de resgatar o presente.

    Se você recebeu um presente, aprenda a recebê-lo aqui.

    Presenteie um curso que você está fazendo

    Para presentear um curso em que já está matriculado, vá para o Painel do curso e clique em Opções no lado direito da página. No menu suspenso, há uma opção para Presentear este curso.

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    Presentear um curso

    Você pode presentear um curso em que não está matriculado a partir da Página inicial do curso. À direita do título do curso e acima de Visualizar este Curso, clique em Presentear este curso.

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  • Preço em Grupo

    Você pode comprar na Udemy um pacote de cursos focados nos negócios e de alta qualidade para a sua equipe ou toda a sua organização através da nossa oferta do Udemy for Business. Centenas de negócios, como PayPal, Lyft, ON24 e T-Mobile escolheram a Udemy for Business para ensinar novas habilidades aos seus funcionários e impulsionar o aprendizado. Nosso pacote de negócios oferece mais de 1.600 cursos interessantes em uma variedade de tópicos que abrange desde habilidades de liderança e gestão a programação e gestão de estresse.
    Para saber mais, visite business.udemy.com
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